Relatório de Sustentabilidade 2013 da Canon na Europa, Médio Oriente e em África

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1 Relatório de Sustentabilidade 2013 da Canon na Europa, Médio Oriente e em África canon-europe.com

2 Índice 3 Mensagem do Presidente e CEO, Canon Europa, Médio Oriente e África 4 Sobre a Canon 6 Apoiar os nossos clientes 8 Ambiente 12 Sociedade 18 Negócios 22 Canon Portugal Este símbolo indica que se encontra disponível mais informação no nosso website Foto da capa: Alexandra Dias Fernandes - Canon DIGITAL IXUS 870 IS 2 Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA 2013 Tijs Letschert Canon EOS 7D

3 Desafios económicos contínuos Levar o nosso negócio mais longe Face aos desafios contínuos provocados pela situação e pressão económica global sobre os orçamentos empresariais e dos consumidores, alegrome em anunciar que a Canon EMEA permaneceu lucrativa Rokus van Iperen em Isto deveu-se em grande parte devido aos esforços de todos os nossos empregados, aos quais estou sinceramente agradecido. A visão estratégica da Canon EMEA é Enriquecer vidas e negócios através de soluções de imagem. As nossas soluções e serviços ajudam os nossos clientes a melhorar a eficiência, contribuem para objetivos de sustentabilidade, criam valor, cumprem exigências sociais e dos acionistas, suportam o seu estilo de vida e tiram partido de novas oportunidades para fazer crescer a sua responsabilidade empresarial. Consulte a secção Apoiar os nossos clientes para conhecer exemplos de como a nossa abordagem à sustentabilidade suporta o crescimento dos nossos clientes. A sustentabilidade está enraizada na nossa cultura - através da nossa filosofia Kyosei, da nossa estratégia e da forma como fazemos negócios. A Canon EMEA aderiu à United Nations Global Compact (UNGC) em janeiro de 2014, para demonstrar e formalizar o nosso compromisso contínuo com os direitos humanos, as normas de trabalho, o ambiente e a luta contra a corrupção. Aquisições e integração O nosso programa de integração da Océ está agora concluído em todos os países, exceto na França (esperado para 2014) e estamos a começar a ver os benefícios do nosso portfólio de produtos combinados, com a impressão comercial e os Serviços Empresariais Canon a mostrarem força especial em Também concluímos a aquisição da I.R.I.S. Group durante o ano de 2013, melhorando assim a nossa capacidade de ajudar os clientes a gerirem a sua informação, desde soluções de outsoursing até à otimização do processo empresarial. De bom a ótimo O nosso negócio tem um fundamento sólido, mas não podemos ficar parados e o nosso objetivo é evoluir de bons para ótimos. Adicionar valor aos negócios dos nossos clientes, através dos serviços que oferecemos, é uma das nossas estratégias chave. Serviços como os de gestão de impressão e outsourcing do processo empresarial, ajudam os clientes a otimizarem os seus processos, permitindo-lhes ser mais eficazes e eficientes a nível de custo, bem como fazerem crescer o seu negócio. Da mesma forma que melhoramos continuamente os nossos produtos, soluções e serviços, iniciámos um programa de três anos para integrar os empregados de forma mais direta no desenvolvimento do nosso negócio. Chamamos-lhe Pursuing Excellence e estou, pessoalmente, a liderar este programa de alteração comportamental. Iremos criar uma cultura mais forte e mais dinâmica de empreendedorismo, integrando os empregados e permitindo que eles partilhem conhecimentos e trabalhem de forma mais colaborativa, a fim de responderem mais rapidamente às necessidades do cliente e do mercado. Em 2013, demos mais responsabilidade à gestão local, a fim de acelerar a tomada de decisões; iniciámos um programa de gestão de talentos, para nos ajudar a reconhecer e desenvolver forças internas e identificar quando precisamos de recrutar experiência externa; e realizamos roadshows em todas as regiões a fim de alcançar e envolver todos os empregados. Estamos a encorajar as ideias inovadoras dos empregados e introduzimos uma conferência bianual para os managing directors de cada país partilharem a sua experiência. Diálogo com os parceiros Estamos novamente a utilizar as linhas orientadoras da Global Reporting Initiative G3.1 para este relatório. Em 2014, na preparação para o G4 iremos iniciar um diálogo com os nossos parceiros através de reuniões pessoais, inquéritos online e outros mecanismos, para identificar as questões de maior importância material para os nossos parceiros. Entretanto, tirámos indicações do nosso inquérito aos empregados (ver secção Sociedade ) e também de entrevistas com os nossos clientes empresariais. Os empregados realçaram o talento e a gestão de desempenho, enquanto os clientes declararam claramente que esperam que a Canon compreenda o seu negócio e que sugira inovações para os ajudar a crescer, bem como que cumpramos as nossas promessas. Iremos reportar o progresso do nosso diálogo com os parceiros no próximo relatório. Prémios e reconhecimento A Canon recebeu prémios globais, europeus e nacionais da indústria, organizações independentes e do público, reconhecendo-nos pelos nossos produtos, pela nossa marca, relações com os empregados e gestão de carbono. Encontramse mais informações em Sobre a Canon e em outras secções deste relatório. Internamente, fiquei muito satisfeito por adicionar um prémio de sustentabilidade aos nossos prémios anuais de Presidente da Canon EMEA, reconhecendo o desempenho surpreendente. Este primeiro Prémio do Presidente para a Sustentabilidade foi ganho pela Canon Noruega pela sua nomeação como um dos 10 Melhores locais para trabalhar em 2009, 2011 e 2013 pelo Instituto Great Place to Work. No final de 2013, alguns países estavam a começar a mostrar sinais de melhoria económica, mas a recuperação ainda tem muito que andar. Acredito que as nossas ações para tornar o nosso negócio mais forte, bem como o nosso compromisso em fazer negócios de forma responsável, irão continuar a apoiar o crescimento sustentável dos nossos clientes e a nossa rentabilidade continuada. Os vossos comentários ou sugestões relativos às nossas atividades são bem-vindos. 1 Rokus van Iperen Presidente e CEO, Canon Europa, Médio Oriente e África MENSAGEM DO PRESIDENTE 1 Utilize o endereço de presente na contracapa Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA

4 Sobre a Canon A Canon Europa N.V. é uma subsidiária integralmente pertencente à Canon Inc. do Japão e é responsável pelo marketing e vendas dos produtos, serviços e soluções da Canon aos clientes em mais de 116 países na Europa, Médio Oriente e África (EMEA). Empregamos cerca de pessoas. Em 2013, as vendas líquidas da Canon EMEA contribuiu em 30,1% ( mil milhões) para as vendas globais líquidas da Canon. A nossa estratégia A nossa estratégia é criar crescimento lucrativo sustentado para nós mesmos e para os nossos clientes, construindo o nosso negócio de soluções e serviços, desenvolvendo tecnologias que permitem que os nossos clientes se apercebam dos benefícios da gestão de informação e imagem, fortalecendo as nossas capacidades empresariais nucleares. A nossa abordagem à sustentabilidade encontra-se em linha com a filosofia Kyosei da Canon viver e trabalhar em conjunto para o bem comum e ligada à Estratégia corporativa da Canon Inc.. Encontrase integrada nos nossos objetivos empresariais nucleares e reportada sob as três categorias de Negócios, Ambiente e Sociedade. O nosso compromisso para com a sustentabilidade é uma parte determinante da nossa estratégia ajudando-nos a adicionar valor aos clientes para que estes cumpram os seus próprios objetivos de sustentabilidade e empresariais; ligados à sociedade, ao permitir que as pessoas registem, documentem e gravem o mundo à sua volta; e fornece benefícios mais amplos à sociedade, especialmente através do nosso trabalho no setor médico e público. Identificámos as oportunidades e questões mais importantes do nosso negócio, com base na estratégia da Canon Inc., a estratégia da Canon EMEA, e as reações de clientes, empregados e parceiros mais abrangentes. Os tópicos chave incluem: inspirar a lealdade e confiança do cliente através da contínua relevância nos nossos mercados e práticas empresariais saudáveis; promover e suportar o crescimento sustentável dos nossos clientes; reduzir impactos ambientais em todas as nossas operações e ciclos de vida de produtos; reconhecer e desenvolver o talento na nossa organização e garantir que estamos equipados para vencer desafios futuros; suportar crescimento económico mais amplo e responder a desafios nas nossas comunidades locais. Pretendemos iniciar o diálogo com os parceiros durante 2014 para melhorar a nossa compreensão das questões mais importantes para eles. Riscos e desafios Operar em 116 países traz tanto oportunidades quanto riscos. Apoiar os nossos clientes com produtos e serviços para os ajudar a utilizar imagens de forma mais flexível cria um crescimento económico e desenvolvimento social mais amplos e responde às necessidades locais. Contudo, alguns dos desafios variados que nos afetam incluem: A economia macro: especificamente as flutuações das taxas de câmbio; Produtos, serviços e soluções As nossas soluções de imagem são apelativas para os nossos clientes, incluindo utilizadores individuais, pequenas empresas, grandes empresas e organizações multinacionais - ajudando-os a aperceberem-se do poder da imagem nas suas vidas e negócios. Os nossos serviços e produtos incluem serviços de impressão gerida e soluções empresariais, incluindo outsourcing de processos empresariais e soluções de armazenamento de imagem; câmaras para amadores e profissionais, incluindo produção televisiva; impressoras, digitalizadores e equipamentos multifunções; equipamentos de grande formato, impressoras de produção e prensas digitais para impressores profissionais; semicondutores; soluções e equipamento de imagem médica; câmaras de vídeo e projetores. Abordagens legislativas variáveis e em rápida mudança: para identificar e responder à legislação emergente, coordenamos a nossa abordagem com as nossas várias atividades de conformidade ao nível do país, região e sede, conforme necessário; Gerir a nossa base diversificada de fornecedores: atualizámos os nossos termos e condições de fornecedor, apresentámos formalmente um Código de Conduta de Fornecedor unificado, incluindo considerações de sustentabilidade; Mudanças climáticas e riscos ambientais: procuramos várias abordagens para mitigar estas questões. Por exemplo, a Canon Inc. esforça-se por reduzir os impactos ambientais dos produtos ao mesmo tempo que melhora as suas funcionalidades; a Canon Inc. e a Canon EMEA reduzem a sua pegada através de um sistema de gestão ambiental com certificação global ISO Os riscos de mudanças climáticas incluem desastres naturais que possam afetar de forma adversa a disponibilidade do produto; como tal as medidas incluem aumentar a resiliência da nossa logística implementar melhores sistemas de distribuição e previsão de stock, ambos para melhorar a logística e trazer benefícios em termos de gestão de stock e fluxo de tesouraria (por exemplo, para retalhistas de produtos de consumidor). 4 Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA 2013

5 Administração O órgão administrativo mais elevado da Canon EMEA é a Conselho de Administração das Operações da Canon Europa (CEOBR), liderada pelo Presidente e CEO Rokus van Iperen e constituída pelos líderes das unidades empresarial e financeira. É responsável por definir uma estratégia, alvos, critérios de desempenho e estruturas de gestão da organização, incluindo gestão de risco, conflitos de interesse e princípios de operação. O Chefe do Departamento Jurídico, de Propriedade Intelectual e Sustentabilidade tem lugar na Comissão Operacional da Canon Europa (CEOC), também liderada por Rokus van Iperen, e é responsável pela função de sustentabilidade. A responsabilidade geral pelo nosso programa de sustentabilidade recai sobre Rokus van Iperen que é também um Administrador Executivo da Canon Inc. O Grupo de Sustentabilidade (anteriormente chamado de Ambiente e Segurança de Produto) é responsável por coordenar a sustentabilidade na Canon EMEA. Os objetivos de sustentabilidade são incorporados nos planos de médio prazo funcionais e de unidade empresarial, acordados pelo CEOC e depois transmitidos aos escritórios de vendas nacionais e regionais (NSO e RSO). A partir de 2014, a estrutura de objetivos é mais flexível, permitindo que as NSO e RSO respondam às necessidades dos parceiros locais e aos impactos materiais relevantes. Serão monitorizados os progressos feitos em relação a estes objetivos pelo Grupo de Sustentabilidade. Prémios e reconhecimento Em 2013, a Canon classificou-se no 35º lugar das Melhores Marcas Globais da Interbrand, reconhecendo a nossa inovação num setor em rápido movimento, e em 30º lugar nas Melhores Marcas Verdes Globais da Interbrand. Este último premiou a nossa filosofia Kyosei e sugeriu mais comunicação sobre as nossas fortes atividades ambientais, algo que iremos fazer. Classificámo-nos em quarto lugar num estudo sobre desempenho de emissões empresariais segundo alvos estabelecidos com base científica elaborados pela ClimateCounts e o Center for Sustainable Organizations. Estes organismos analisaram as emissões operativas de 100 empresas globais entre 2005 e Dessas 100, 49, incluindo a Canon, foram classificadas como sustentáveis e no bom caminho para reduzirem as emissões de carbono, em linha com alvos científicos pensados para evitar alterações climáticas perigosas. Entre os 49, a Canon e outros 24 alcançaram crescimento de lucro enquanto reduziam as suas emissões. A Canon recebeu o prémio Deshima Netherlands Award 2013 pelo nosso impacto económico e ações relativas à sustentabilidade e participação social na Holanda. Os prémios bienais reconhecem a importância dos investidores japoneses de sucesso na Holanda. A Canon foi eleita pela Reader s Digest como a marca de câmaras mais fiável na Europa, pelo 13º ano consecutivo. A Canon foi novamente nomeada Líder nos Serviços de Impressão Gerida da relatório Gartner* Magic Quadrant de Relatório Estamos a reportar em linha com as linhas orientadoras da Global Reporting Initiative (GRI) 3.1, com um nível de aplicação B. Poderá encontrar uma tabela GRI completa, que contém informação adicional, em sustainability/sustainability_reports/. Não procurámos acreditação externa. Avançando, iremos dialogar com os nossos parceiros para nos ajudar a identificar questões materiais relevantes para o GRI G4 e também aguardamos o resultado da legislação da UE proposta sobre relatórios não financeiros. Acerca deste relatório Este é o quinto relatório anual de sustentabilidade da Canon EMEA. Abrange o ano civil de 2013 e destina-se aos nossos clientes e outros parceiros. Inclui informação sobre as nossas antigas operações Océ integradas e a recente aquisição da I.R.I.S. Group. Exclui a Océ Technologies e outras subsidiárias do grupo na EMEA, que reportam à Canon Inc. Poderá encontrar os relatórios anteriores em sustainability_reports/. Quaisquer comentários ou questões sobre este relatório ou as atividades de sustentabilidade da Canon EMEA, devem ser enviados para: SOBRE A CANON Reportar em linha com os assuntos nucleares da ISO Gestão organizacional Sobre a Canon e o Negócio Práticas laborais Sociedade Práticas operativas justas Negócios e Sociedade Envolvimento e desenvolvimento da comunidade Sociedade Direitos humanos Negócios O ambiente Ambiente Questões de consumidor Apoiar os nossos clientes p4,18 p12 p12,18 p12 p18 p8 p6 2 Magic Quadrant para Serviços de Gestão de Impressão em todo o mundo, Ken Weilerstein, Sharon McNee, Elizabeth Kim, 21 de outubro de Utilizámos este símbolo ao longo do relatório para indicar que se encontra disponível informação adicional no nosso website. A versão pdf do relatório inclui hiperligações. Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA

6 Não trocaria esta impressora por nada neste mundo - a não ser que a Canon faça uma melhor, é claro! Gary Knight, fotógrafo e fotojornalista, referindo-se à sua impressora Canon ipf 9100 de grande formato Apoiar os nossos clientes Ajudamos os nossos clientes a tirar partido de todas as oportunidades para desenvolverem o seu negócio ou enriquecer o seu estilo de vida, apoiando o seu crescimento económico enquanto melhoramos também a sua sustentabilidade. Quer seja uma solução doméstica, para uma pequena rede de escritório ou para escritórios em vários locais; desde impressoras comerciais a instalações de impressão internas; desde a impressão de posters à digitalização de cheques; desde livros de fotografias a livros que deixaram de ser publicados; desde marketing direcionado a processamento de faturas. Juntamente com a nossa ampla gama de produtos de consumidor, o portfólio combinado da Canon e da Océ fornece a gama mais ampla do setor de produtos e soluções de impressão de produção, para que possamos satisfazer ainda mais necessidades dos clientes. Aqui estão alguns exemplos de como apoiámos os nossos clientes em Poupanças sustentáveis Em todo o Reino Unido e Suécia, a empresa global AstraZeneca tinha muitos equipamentos e fornecedores de impressão diferentes, consumindo volumes elevados de energia e de papel e produzindo muito desperdício - tanto em equipamento como em consumíveis. Com apenas três utilizadores por equipamento, em vez dos 30 recomendados pelo setor, a ineficiência e falta de estratégia de impressão estava a custar-lhes muito dinheiro. A Canon trabalhou de perto com a AstraZeneca a fim de desenvolver uma estratégia de impressão que iria fornecer qualidade e funcionalidade de serviço, ao mesmo tempo que reduzia os custos e o impacto ambiental. Foram substituídos mais de máquinas de escritório e 40 servidores de impressão por apenas equipamentos multifunções (MFD) e 8 servidores, ficando cada empregado a não mais de 25 metros da MFD mais próxima. O software MyPrintAnywhere permite aos empregados imprimirem em qualquer equipamento, passando o seu cartão de segurança e à AstraZeneca monitorizar a utilização de impressão. Também aumenta a segurança, uma vez que os documentos apenas são produzidos conforme a necessidade. Testámos mais de aplicações de software utilizadas pela AstraZeneca para garantir a compatibilidade e a suave transição foi ainda mais ajudada por uma programação de comunicações e formação de utilizador final. As reações recebidas através de um inquérito aos empregados confirmaram o desenvolvimento bem sucedido e a Canon e a AstraZeneca estão agora a discutir como implementar o serviço nos escritórios AstraZeneca em todo o mundo. As poupanças ambientais anuais desde 2012 equivalem a: Menos 34 milhões de páginas impressas Utilização de energia reduzida em mais de kwh Evitadas mais de 260 toneladas de CO 2. 6 Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA 2013

7 Segurança invisível Definições de segurança personalizáveis, tinta UV e tinta fugitiva - que é despejada em caso de uso abusivo - tudo ajuda a combater a fraude; por exemplo, adicionar uma camada de segurança invisível por baixo da impressão visível. O nosso mais recente digitalizador de cheques imageformula CR-190i consegue detetar tanto imagens padrão como UV, que podem ser incluídas como prova de autenticidade para verificar cheques. Assistência aos parceiros Uma proporção significativa dos negócios da Canon provém do canal de parceiro indireto, que é constituído por um grupo de revendedores e distribuidores. Para os ajudar a fazer crescer os seus negócios, oferecemos assistência, recursos e um gestor de conta dedicado, enquanto o nosso portal de parceiro, PartnerNet, alberga informação específica para os parceiros, incluindo folhetos, materiais de apresentação, especificações técnicas e estudos de caso. Os parceiros podem aceder a uma versão do Portal de Aprendizagem Canon através do PartnerNet para obterem formação online e materiais relacionados. Também realizamos eventos anuais de Parceiros Europeus Chave. Os parceiros recebem agora um número cada vez maior de pedidos relacionados com a sustentabilidade; como tal partilhamos ferramentas e informação adicional utilizada para apoiar a nossa proposta de sustentabilidade para os clientes, através de, por exemplo, o curso de formação online de atenção ambiental e os materiais de exposição específicos. Destaques da impressão comercial Trabalhamos com departamentos internos e impressores comerciais de volume elevado, como editoras e jornais, ajudando-os a trabalhar de forma mais flexível e eficiente. 1. As soluções de impressão digital ajudam a reduzir o desperdício e fornecem a capacidade de imprimir trabalhos pequenos ou até mesmo livros únicos, conforme necessário. Utilizando a mais recente ColorStream 3900, um cliente Canon imprime jornais semanais que consistem em 500 variações com apenas 200 cópias cada uma, contendo notícias e informação local personalizada. 2. Para ajudar os clientes comerciais a utilizarem os nossos produtos e soluções de forma mais eficiente para fazerem crescer o seu negócio, promovemos eventos no nosso Centro de Experiência do Cliente na Alemanha. Além de ficarem a conhecer as nossas novas soluções e partilharem exemplos de sucesso utilizando soluções Canon existentes, os clientes discutiram as mais recentes inovações tecnológicas, tendências do setor e desafios futuros. 3. Os seis novos guias para gestores de impressão interna oferecem aconselhamento estratégico e prático para ajudar a desenvolver e promover os seus serviços aos clientes internos e fazer crescer o seu valor para a empresa. Compreender quando imprimir internamente ou quando comprar serviços de impressão ajuda a maximizar o seu valor. Terceirização de valor acrescentado Os Serviços Empresariais Canon (CBS) fornecem às organizações serviços de outsourcing personalizados, incluindo gestão de informação e de dados, marketing direcionado e gestão de relação com o cliente. Tal ajuda as empresas a melhorar a sua eficiência de forma económica para que o seu negócio cresça. Em França, por exemplo, a CBS trabalha com organizações não-lucrativas (ONG), tanto globais como nacionais, a fim de gerir uma relação completa com o doador. Isto inclui verificação de dados de doador, processamento de doações e emissão de recibos fiscais - para mais de três milhões de doadores e mais de 2 milhões de euros em doações em Ao fazer um outsourcing a estes processos, as ONG otimizam o valor da sua base de dados de doadores ativos e melhoram a gestão da relação com o doador. Podem direcionar melhor atividades de recolha de fundos e comunicações com o doador e reduzir os custos de administração - o que significa que mais de cada uma das doações alcança as atividades de focalização das ONG. Quando os segundos contam O Hospital Universitário de Copenhaga trata os casos de trauma mais críticos da Dinamarca, quando apenas segundos e acesso ao equipamento certo fazem a diferença para que o utente sobreviva. Quando a equipa de trauma criou uma nova sala dedicada aos traumas, foram escolhidos três sistemas de raio-x digital da Canon, incluindo um de montagem de teto, pela sua manobrabilidade em redor de utentes imobilizados. Equipado com os nossos detetores de painel planos portáteis e fixos, as imagens de raio-x são apresentadas quase instantaneamente sempre que necessárias. Um Sistema de Comunicação de Arquivo e Imagem Canon, especialmente criado para o efeito, permite que a equipa de trauma veja, distribua, arquive e recupere rápida e facilmente todas as imagens de diagnóstico dentro do hospital. Serviço e assistência Quando os clientes pessoais ou empresariais precisam de assistência, dirigem-se ao nosso centro de contacto pan-europeu. Abrangendo 17 idiomas em 22 países, em 2013, tratou de quase 2,5 milhões de chamadas e s. Os clientes empresariais também podem aceder a um portal de auto-serviço 24/7. Os empregados pretendem que os clientes possam voltar a usar o sistema, sempre que possível apenas com um passo, mas poderá ser necessário transportar a questão para um centro regional ou preparar uma visita dos engenheiros de serviço. Um novo dispositivo portátil dá aos engenheiros uma visão única do pedido do cliente, ajudando-os a resolver questões mais rapidamente, melhorando o agendamento da visita e reduzindo as emissões de CO 2. APOIAR OS NOSSOS CLIENTES Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA

8 Silvio Franchini Canon PowerShot S110 Ambiente Reduzir impactos ambientais Há muitos anos que a Canon tem vindo a criar e a oferecer produtos, soluções e serviços com um impacto ambiental reduzido. Um inquérito da UE (Flash Eurobarometer 367) descobriu que os clientes em toda a Europa estão interessados em comprar produtos verdes (sic). Oitenta por cento dos inquiridos afirmou que ocasional, ou frequentemente, compram produtos amigos do ambiente enquanto, em toda a UE, 89% das pessoas respondem que ao comprarem tais produtos sentem que podem fazer uma diferença no ambiente. Temos como objetivo reduzir o impacto ambiental dos nossos produtos ao longo de todo o seu ciclo de vida, desde o conceito original até ao fim de vida, num ciclo de vida Produzir-Usar-Reciclar. Os impactos ambientais provêm das matérias-primas que utilizamos, dos processos de fabrico, distribuição, utilização pelo cliente, eliminação de fim de vida e pelas nossas operações. O alvo geral da Canon Inc. é reduzir as emissões de CO 2 do ciclo de vida dos produtos, em 1,4% por ano (relativamente à base inicial de 2011); contudo, foi alcançada uma redução de 4% em 2012, em grande parte graças à distribuição melhorada, e como tal o alvo para 2013 foi definido como 3% relativamente a Em 2012, cerca de 20% do CO 2 dos nossos produtos provinha da utilização do cliente. Temos constantemente o objetivo de reduzir a energia requerida pelos nossos equipamentos e de oferecer soluções e serviços eficientes que ajudem os clientes a alcançar os seus próprios objetivos empresariais. Como resultado, a percentagem de emissões atribuídas à utilização de cliente foi reduzida em 5% durante Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA 2013

9 Melhorar a eficiência operacional para nós e para os nossos clientes AMBIENTE Produzir Os produtos vendidos na EMEA são fabricados na Ásia, Canadá, Holanda e Alemanha. Todas as operações de fabrico globais reportam diretamente à Canon Inc. Procuramos efetuar reduções logo na fase de design - ao nível do volume e peso do produto, por exemplo, o que significa menos embalagem e logística mais eficiente, reduzindo assim as emissões de CO 2. Também utilizamos plástico reciclado de fontes Canon em alguns modelos PIXMA, imagerunner ADVANCE e de grande formato imageprograf. Série PIXMA MG5500 de 2013 vs MP540 (de 2008) de redução total de CO 2 ** Utilizar 28% 50% menos de energia diária* mais leve 22% 12% 4% mais pequeno menos material de embalagem * Avaliação baseada com a impressora ligada ao PC via USB, desligada durante 16 horas e ativa durante 8 horas, imprimindo 10 páginas a cores, ou em espera ** Desde o fabrico à eliminação, excluindo utilização do produto Trabalhamos com os clientes para os ajudar a tirar partido dos benefícios ambientais dos nossos produtos, serviços e soluções, para reduzir os seus impactos ambientais, fazer poupanças de custo e apoiar os seus objetivos de sustentabilidade e desenvolvimento económico mais amplo. Com modelos empresariais em mudança, os clientes podem agora arrendar hardware com mais frequência do que compram e também terceirizar processos empresariais. Os nossos serviços ajudam-os a maximizar a sua eficiência e a impulsionar o crescimento. Por exemplo, a nossa equipa de Serviços de Gestão de Impressão primeiro analisa e faz a auditoria das necessidades e do parque de impressão do cliente, depois desenha um sistema Canon para maximizar o valor, a eficiência e os benefícios empresariais, ao mesmo tempo que reduz os custos. De forma semelhante, os Serviços Empresariais Canon gerem os processos empresariais terceirizados dos clientes, permitindo eficiências e criando oportunidades empresariais e de crescimento adicional. Como especialistas em imagem, podemos oferecer as melhores soluções e serviços para satisfazer as necessidades dos clientes de forma mais eficiente (consulte Apoiar os nossos clientes ). No caso dos produtos, procuramos constantemente formas dos clientes pouparem energia quando utilizam os nossos produtos, desde eliminar o tempo de aquecimento a baixar o consumo de energia no modo de suspensão. Abaixo encontram-se exemplos específicos de poupanças de recursos de papel e energia. Reciclar Prevenção do aquecimento global Produzir Utilização eficiente de recursos Redução do peso ambiental Eliminação de substâncias perigosas Utilizar Energia Algumas das câmaras compactas (ex.: Powershot A1400) dispõem de um modo económico que escurece o ecrã após 30 segundos e desliga a câmara após três minutos. Os utilizadores podem tirar mais fotografias com um carregamento de bateria, reduzindo a frequência de carregamento e o consumo de eletricidade, e podem voltar a ligar rapidamente o equipamento, premindo qualquer botão. Os nossos modelos mais recentes de projetores de instalação compacta XEED utilizam significativamente menos energia do que os produtos equiparáveis menos de 1W em espera e apenas 365W em funcionamento (modelo WUX450). O seu tamanho compacto torna a instalação mais fácil, enquanto o novo produto de curta distância XEED WUX400ST consegue projetar uma imagem grande com 100 polegadas (aprox. 2,5 metros na diagonal) a partir de uma distância de apenas 1,2 metros. O telecomando também apresenta um botão ECO, que permite ao operador mudar facilmente entre os modos de energia de lâmpada completo e baixo, enquanto também fornece acesso fácil às definições de gestão de energia. Para documentos técnicos, as nossas impressoras de grande formato PlotWave 340 e 360 vêm equipadas com tecnologia Océ Radiant Fusing, o que significa que virtualmente não existe tempo de aquecimento e faz a primeira impressão em 40 segundos - poupando tempo e energia. A linha de impressoras A4 e MFP da Canon foi eleita como Linha do Ano de MFP A4 em Eficiência Energética pela organização independente Buyers Laboratory Inc. nos seus prémios de inverno de Três equipamentos i-sensys e um imagerunner ADVANCE também receberam prémios de Desempenho Surpreendente devido à eficiência energética. A Canon está constantemente a provar que os seus produtos de imagem de documentos com tamanho A4 são a escolha ambiental certa para consumidores com consciência energética, afirma Pete Emory, gestor de testes de laboratório da BLI. Quase 100% dos produtos da gama Canon qualificaram-se para certificação ENERGY STAR 1.1 (a etiqueta da UE ENERGY STAR é aplicada aos produtos com maior eficiência energética). A ENERGY STAR 2.0 foi publicada na Europa em abril de 2014 e a Canon está a registar na v2.0 todos os produtos do seu portfólio que atualmente se encontram no mercado, tendo como objetivo manter uma percentagem igualmente elevada. Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA

10 Papel Seguimos uma política de aquisição de papel responsável e temos uma cadeia de custódia para a nossa rede de distribuição de papel completa. Tanto a sede EMEA como oito das nossas operações de vendas europeias têm certificação FSC ou PEFC e, em 2013, 75% do papel que adquirimos tinha certificação FSC ou PEFC. Para ajudar os clientes a reduzirem a sua pegada de carbono, a Canon Alemanha oferece papel neutro em carbono, alcançado através de uma combinação de geração de energia na fábrica de papel durante o processo de produção e compensação de carbono utilizando projetos da Gold Standard Foundation. Planeamos alargar esta oferta durante As nossas soluções de digitalização e outras digitais, opções de frente e verso e impressão N-up (impressão de duas ou mais páginas por página) em máquinas domésticas e de escritório ajudam os clientes a utilizar menos papel, poupando custos, tempo e espaço de armazenamento. Outros equipamentos incluem funções de poupança de papel específicas; por exemplo, a nossa impressora comercial ColorStream 3000 imprime mais lentamente até o rolo de papel atingir o ritmo certo e para quase imediatamente quando o botão parar/pausa é premido. As poupanças para o cliente são significativas ao longo do tempo de vida do equipamento, visto que impressoras de jacto de tinta comparáveis podem desperdiçar metros de papel antes de parar. Reciclar Há muitos anos que a Canon tem vindo a criar produtos para serem reciclados, reutilizados e para aumentar a sua vida bem como a dos respetivos materiais. Tal reflete-se em programas como: Renovação - casos em que os equipamentos são devolvidos a uma instalação local da Canon a fim de serem substituídas algumas peças, de modo a devolver o produto a uma condição adequada à revenda/aluguer; Novos Modelos Refabricados (FPNM) (anteriormente chamados remanufaturados ) - casos em que os equipamentos são devolvidos à nossa fábrica na Alemanha no final do aluguer para serem submetidos a um processo de garantia de qualidade, teste e limpeza rigorosos. Tal garante que o equipamento está como novo, duplicando efetivamente o seu tempo de vida e garantindo a mesma qualidade e desempenho que a máquina original; Programas de recolha: o nosso programa global de recolha de cartuchos de toner está ativo desde 1990, garantindo que os cartuchos devolvidos são reciclados como novos cartuchos, utilizando um processo de ciclo fechado sem desperdício para aterro; e o nosso esquema de reciclagem de cartuchos de jacto de tinta lançado em 15 países na Europa em fevereiro de 2013, tendo recolhido cerca de kg (quase cartuchos) até ao final do ano, removendo-os dos fluxos de desperdício doméstico; Reciclar materiais Canon em novos produtos, como calculadoras e impressoras; duas novas séries de calculadores de 2013 incluem plástico reciclado - a série LS-123K, que utiliza energia dupla solar/bateria e a calculadora elegante X MARK II, que funciona inteiramente a energia solar. Estes programas poupam recursos e emissões de CO 2 significativos. Por exemplo, os modelos FPNM reutilizam até 93%, em peso, dos componentes existentes e a nossa simulação de avaliação do ciclo de vida mostra que o processo poupa mais de 80% de CO 2 quando comparado com equipamentos feitos totalmente a partir de peças novas na Ásia. Os modelos FPNM apoiam os objetivos ambientais dos clientes e as vendas em toda a EMEA duplicaram em 2013, comparando com Operações Procuramos reduzir os nossos impactos ambientais em todas as nossas operações, que abrangem uma ampla variedade de funções, incluindo aquisição, cadeia de fornecimento, vendas e marketing, serviço, RH, finanças e TI. Integração da Océ O programa de integração continuou durante Nos casos em que a integração resultou numa mudança para um edifício de escritórios diferente, as considerações de sustentabilidade foram tidas em conta, juntamente com outros fatores. Desde 2011 poupamos m 2 na nossa área de escritório - o equivalente a poupar toneladas na nossa pegada de carbono. Em 2013, a nossa pegada per capita foi reduzida em mais de 30% em relação a ISO A nossa certificação global ISO demonstra aos acionistas o quão a sério levamos a sustentabilidade ambiental; em toda a EMEA, 191 instalações em 25 países são certificadas. Em 2013, 29 instalações em 13 países passaram auditorias de recertificação e não registámos quaisquer não-conformidades. De forma semelhante ao que aconteceu nas instalações Canon, os antigos escritórios Océ são incluídos no nosso programa de certificação global quando cumprem os nossos critérios internos - por exemplo, necessidade empresarial ou tamanho da operação (m 2 de piso, utilização energética). Ações corretivas: Identificámos duas ações corretivas em Um camião de um empreiteiro derramou gasóleo perto do nosso armazém e a limpeza insuficiente feita por eles resultou em alguma poluição da água de superfície. Este foi removido e os processos e políticas corretas a seguir foram reforçados com os nossos empreiteiros. Fornecedores e parceiros Após um estudo das capacidades do nosso armazém, estamos a consolidar as nossas operações de armazém europeu na Holanda, a fim de melhorar a eficiência na nossa cadeia de fornecimento. Selecionámos a Nippon Express como nosso parceiro estratégico de logística e eles irão construir um novo armazém em Roterdão para satisfazer as nossas necessidades. Para esta parceria estratégica, foram incluídas considerações estratégicas a todos os níveis, desde o design e construção do armazém, até operações futuras. Isto inclui um contrato ao nível de serviço que abrange o desempenho de sustentabilidade, em aspetos como a inovação na embalagem, reciclagem de desperdício, aquisições verdes e relatório de sustentabilidade. A Nippon Express nomeou um gestor de sustentabilidade para desenvolver ainda mais a sua estratégia de sustentabilidade e envolveu a Canon num processo destinado a identificar as questões de sustentabilidade material da Nippon Express. O armazém será construído de acordo com as normas de certificação BREEAM-Very Good e irá começar a funcionar em Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA 2013

11 Concretizações dos objetivos Os progressos em relação aos alvos que definimos em 2012 são apresentados abaixo. Estamos a fazer bons progressos em relação a três dos objetivos, mas não atingimos o alvo de eficiência de carbono no transporte. Tal deve-se às alterações na mistura dos volumes e categorias de produto enviados, juntamente com drenagem adicional associada. ÁREA OBJETIVO ALVO* PROGRESSO EM 2013 AMBIENTE Pegada de carbono da Canon na região da EMEA Eficiência dos recursos Diminuir 1,5% por ano vs o volume de negócios (comparado com 2010) Aumentar a reciclagem de resíduos em todos os escritórios na região da EMEA Aumentar a reciclagem de resíduos nos armazéns da Canon, incluindo armazéns contratados pela Canon -15% em 2020* -7% vs % até 2014* 50% 85% até 2014* 83% Produtos sustentáveis Aumentar o volume de variedades de papel reciclado e certificado 75% do volume de negócios de papel até 2014* 86% do volume de negócios de papel Eficiência das emissões de carbono nos transportes Reduzir vs vendas líquidas de % em 2013 Não cumprido *Medição feita comparativamente com a base de desempenho combinado e consolidado de 2010 da Canon e da Océ. Identificámos que um produto utilizado pelos técnicos de manutenção continha carburante R134a que tem um potencial elevado de aquecimento global. Foi adquirido um produto substituto, adequado para a maioria das utilizações necessárias e foi pedido aos NSO afetados que substituíssem os stocks com o novo produto. Está a ser monitorizada a conformidade. Participação dos clientes Os resultados do nosso inquérito anual de fidelidade de cliente continuam a mostrar que os nossos clientes que estão cientes do forte compromisso ambiental da Canon estão satisfeitos com os nossos esforços (84%) e 59% afirma que isto tem uma influência na sua decisão de compra. Também pedimos aos clientes para preencher um inquérito pós-assistência e, em 2013, 81% dos clientes exprimiu satisfação perante a atenção e comunicação dos nossos engenheiros de serviço relativamente à informação ambiental. Trabalhar com fornecedores e parceiros Como resultado da integração Océ, a nossa lista de fornecedores aumentou em cerca de 50%. O departamento de compras está a estudar a forma de racionalizar a nossa lista de fornecedores, tendo como objetivo reduzir o número total para Trabalhamos com fornecedores para garantir que eles cumprem com as nossas linhas orientadoras de fornecimento verde. Isto inclui apoiar os nossos fornecedores de nível 1 para trabalharem com a sua própria rede de fornecedores de forma a cumprir as nossas linhas orientadoras. Por exemplo, quando encomendamos um trabalho a uma agência, os materiais podem ser produzidos pelo fornecedor da agência (o nosso fornecedor de nível 2). Se estes materiais estiverem no âmbito da nossa política de aquisição verde, trabalharemos com a agência e o seu fornecedor para garantir que os materiais cumprem os nossos critérios. Também iremos ajudar o nosso fornecedor de nível 1 a compreender os critérios, de forma a que possa realçá-los e aplicá-los aos seus próprios fornecedores, quando relevante para o negócio Canon, ou para melhorar os seus próprios objetivos de sustentabilidade. Durante 2013, produzimos manuais de referência relativos à aquisição de artigos promocionais e linhas orientadoras de eventos, que incluem informação sobre aquisições sustentáveis. Tal ajuda os colegas internos a compreender e reconhecer áreas onde poderá ser necessário cuidado extra quando adquirem artigos ou planeiam eventos - por exemplo, evitar artigos feitos de substâncias perigosas ou não-sustentáveis e reduzir o desperdício, encomendando apenas a quantidade necessária. Outras Outras iniciativas durante 2013 incluíram: Lançámos o nosso Programa de Certificação de Técnicos para técnicos de assistência. O nível Base inclui um módulo sobre sustentabilidade, tendo como objetivo ajudar os técnicos a responder a perguntas que o cliente possa ter em relação à sustentabilidade, por exemplo, sobre poupanças ambientais em relação aos seus produtos; Aplicámos uma taxa máxima de CO 2 de 130g/km para os novos carros da empresa em 2013, que será reduzida para 120g/km em Vários países agiram proativamente e alcançaram o nível mais baixo o ano passado para uma grande proporção da sua frota. Apenas a Rússia é exceção, continuando a 130g/km, uma vez que a disponibilidade dos carros a alcançarem 120g/km com o tamanho e capacidade adequados é muito limitado; Tomámos a decisão de alterar o nosso fornecedor de token de VPN, o que nos permitiu aumentar a segurança dos dados internos por um custo de unidade inferior e mais sustentável, uma vez que os novos tokens têm uma bateria de substituível. Também mudamos cerca de 30% das nossas tokens físicas para soft tokens, poupando ainda mais custos e impacto; Uma revisão energética nos cinco escritórios Canon no Reino Unido, Alemanha, Áustria, Portugal e Dinamarca resultou em poupanças no valor de cerca de ; Quatro instalações Canon EMEA geram energia renovável para satisfazer uma percentagem das suas necessidades energéticas; no total 11 instalações compram entre % de energia renovável. Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA

12 Patrizia Poletti Canon PowerShot S100 Sociedade Envolvimento com os parceiros Interagimos com os nossos parceiros de muitas formas - desde apoiar empregados, dos quais o nosso negócio depende, até inspirar clientes e outros que utilizem imagens para enriquecer as suas vidas. Procuramos reações dos parceiros numa variedade de formas, incluindo inquéritos, eventos, conferências e fóruns. Ver Stakeholder relationships no nosso website. Os nossos negócios têm impacto nas comunidades, onde quer que operemos, oferecendo oportunidades de emprego, por exemplo, e gerando negócios para os fornecedores locais. Em retribuição, apoiamos as comunidades através de uma variedade de parcerias. No local de trabalho Queremos ser reconhecidos como o empregador de preferência no nosso setor, atraindo empregados talentosos e oferecendo condições e práticas de trabalho justas. Apreciamos a diversidade da nossa força de trabalho - temos mais de 50 nacionalidades a trabalhar nos nossos escritórios das sedes, o que nos ajuda a fazer negócios em 116 países. Temos um conjunto de políticas e formação em toda a EMEA que fornecem uma estrutura de negócio, incluindo a diversidade, e todos os empregados operam segundo o Código de Conduta do grupo Canon, que apoia uma abordagem ética em todo o nosso negócio. Contudo, para outras áreas, como saúde e segurança, cada operação segue a política nacional vigente. Em 2013, a Canon Holanda e a Canon Espanha ganharam prémios de Melhor empregador, com a Canon Holanda a alcançar a pontuação mais elevada das 56 empresas qualificadas. A Canon Noruega ganhou um prémio Excelente local para trabalhar, ficando em 7º lugar, e também foi escolhida para receber o primeiro Prémio do Presidente para a Sustentabilidade das mãos do Presidente da Canon EMEA, Rokus van Iperen. A Canon Oy ganhou o prémio de Melhor Organização de Vendas na Finlândia em Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA 2013

13 Apoiamos os empregados e as comunidades onde exercemos a nossa atividade SOCIEDADE Poderá encontrar informação sobre o nosso programa de envolvimento de empregados em toda a EMEA, chamado Pursuing Excelence, na mensagem do CEO. Integração da Océ Continuámos a integração de operações Océ e Canon em toda a EMEA durante 2013, operando uma abordagem conjunta entre as equipas Océ e Canon relevantes em cada país. Por exemplo os gestores e empregados Canon e Océ de cada área de negócio realizaram workshops conjuntos para garantir que toda a informação e procedimentos relevantes eram mapeados para apoiar uma integração suave e sem deficiências legais. Realizou-se um inquérito de monitorização de integração em 2012 nos primeiros países que passaram pelo processo de integração, a fim de ver o que tinha corrido bem e o que poderia ser melhorado. As respostas dos empregados a este inquérito levaram a aprendizagens e ações que foram depois aplicadas no processo de integração nos países subsequentes. As ações incluíram mais ênfase na integração cultural - por exemplo, acesso a um endereço de Canon e intranet na integração; workshops de alteração para que os diretores e gestores se foquem nos aspetos culturais e os ajudem a apoiar as suas equipas ao longo do processo; oportunidades antecipadas para membros de equipa de cada entidade se relacionarem; visitas e atividades de cliente por equipas integradas. Foi depois realizado outro inquérito país por país, à medida que cada um concluía a integração. Os resultados deste inquérito mostraram que os empregados sentiram que os elementos que mais afetavam uma integração suave eram o alinhamento da gestão, com boa liderança e direção; dar tempo para que as alterações fossem compreendidas e resolvidas; e compreensão da transação cultural a ocorrer. Aprendizagem e desenvolvimento Em 2013, as equipas de aprendizagem e desenvolvimento trabalharam com grupos e funções empresariais para identificar as competências e capacidades necessárias para responder aos objetivos estratégicos da empresa. Estas necessidades contribuíram depois o desenvolvimento do currículo de aprendizagem, para apoiar o desenvolvimento das competências necessárias. A par disto, como parte do processo de gestão de desempenho, os empregados acordaram planos de desenvolvimento pessoal com o seu gestor para os ajudar a cumprir necessidades específicas ou aspirações de carreira. Encorajamos os empregados a desenvolver a sua carreira dentro da Canon e, em 2013, 34% das vagas foi preenchida por candidatos internos. A aprendizagem é fornecida através do portal de aprendizagem, quer seja online, em sala de aula ou através de outros suportes. No final de 2013, fomos capazes de tornar o portal de aprendizagem disponível através da internet para cerca de antigos empregados Océ e Serviços Empresariais Canon (CBS) que não têm acesso à intranet. Inquérito de empregado Em 2013, realizamos um inquérito de empregado em toda a EMEA - Your Voice - o primeiro desde que o programa de integração Océ começou. Valorizámos estas reações dos empregados e utilizámolas para tomar ações para melhorar a nossa liderança, envolvimento e programas de gestão de desempenho em todo o nosso negócio. Consulte a Mensagem do Presidente para mais informação sobre estes planos de ação. Todos os resultados de inquérito são partilhados com organizações de vendas nacionais e com todos os departamentos e funções, para que os planos específicos possam ser postos em ação para lidar com áreas onde é necessária ação e para desenvolver ainda mais os nossos pontos fortes. Neste inquérito, alterámos uma pergunta existente, que perguntava aos empregados se sentiam que a Canon era socialmente responsável na comunidade, para socialmente responsável em todas as suas atividades, a fim de tornar a pergunta mais ampla. A resposta encontrouse abaixo da nossa classificação de referência, o que, parcialmente, pode dever-se a diferentes interpretações do significado da frase, uma vez que 26% dos inquiridos afirmou Não sei. Como tal, temos como objetivo melhorar a compreensão e o conhecimento nesta área. O próximo inquérito irá decorrer em % compreende como o seu trabalho contribui para alcançar os objetivos da Canon 90% está orgulhoso por estar associado à Canon 82% acredita que a Canon faz negócios de forma ambientalmente responsável Apenas 40% acha que recrutamos e desenvolvemos capacidades futuras 68% dos empregados respondeu (mais de ) Menos de metade acha que a sua análise de desempenho identifica totalmente os seus pontos fortes 88% concorda com a nossa estratégia Três quartos sentem que o seu gestor reconhece um trabalho bem feito Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA

14 14 Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA 2013

15 SOCIEDADE Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA

16 Os empregados também têm acesso através do portal a uma ampla variedade de cursos fora das suas necessidades de desenvolvimento identificadas, incluindo novas aplicações, como getabstract, que oferece acesso a mais de resumos dos melhores livros empresariais. Toda a formação obrigatória é fornecida e rastreada através do portal de aprendizagem. Consulte a seção Negócios para mais informação. Na comunidade Apoiamos as nossas comunidades locais numa variedade de formas, desde doações em dinheiro e em géneros até patrocínios e atividades de voluntariado. Recolhemos informação de topo sobre estas iniciativas nos anos anteriores e, em 2013, introduzimos uma nova base de dados para registar mais informação e podermos reportar os resultados seguintes. Estimamos que, em 2013, as nossas atividades tenham alcançado cerca de 2,26 milhões de pessoas, direta e indiretamente, dentro das nossas comunidades locais e empresariais horas de trabalho de voluntariado por parte dos nossos empregados em horas de expediente horas de trabalho de voluntariado por parte dos nossos empregados no seu próprio tempo livre em doações de dinheiro para apoio equivalente em géneros (ex.: doações de produtos) Foram levadas a cabo um total de 249 atividades por 21 organizações de vendas nacionais e regionais e duas sedes. Regionalmente Continuámos as nossas parcerias regionais com a World Wide Fund for Nature (WWF) e a Cruz Vermelha. A Canon Inc. também anunciou uma parceria oficial com a International Association of Athletics Federation (IAAF) World Athletics Series entre 2013 e 2016, contribuindo para a promoção e desenvolvimento de desportistas em todo o mundo. Regionalmente, a Canon Europa apoiou a IAAF World Championships em Moscovo, incluindo assistência técnica nos bastidores no local a jornalistas e fotógrafos desportivos, através da equipa de Serviços Profissionais Canon (CPS). Também anunciámos que seremos o fornecedor oficial de soluções de imagem para a 2014 Ryder Cup de 2014 em Gleneagles. Isto irá incluir fornecer todas as soluções de fotografia, vídeo, impressão e fotocópia utilizadas pelos organizadores do evento e a CPS estará no local para partilhar a sua experiência em imagem e ajudar os fotógrafos profissionais a tirar a fotografia perfeita. dicas práticas para os fotógrafos que trabalham em condições desafiadoras semelhantes. A nível local, os nossos escritórios e empregados nacionais apoiaram atividades WWF desde a Hora da Terra, altura em que 18 escritórios Canon em toda a EMEA desligaram as luzes, até participarem em formação de voluntariado organizada pela WWFsobre como lidar com potenciais derramamentos de petróleo no Mar Báltico (Finlândia). Cruz Vermelha: Voltámos a apoiar 16 sociedades da Cruz Vermelha europeia que organizaram projetos que oferecem oportunidades, conhecimento e compreensão a jovens. Estes incluíram: promover a integração social através de campos de férias na Bélgica, França e Noruega para crianças pobres ou com deficiência (alguns incluindo também as suas famílias); apoiar famílias vulneráveis na Dinamarca e fornecer abrigos de emergência na Finlândia para jovens que lidam com problemas em casa, como alcoolismo; ajudar a fornecer refeições a crianças na Polónia que não têm refeições regulares na escola ou em casa, melhorando assim a sua capacidade de aprendizagem; na Suécia, apoio a refugiados jovens traumatizados que provêm de zonas de guerra; campanha de sensibilização de saúde sexual e sexo seguro em Itália; uma campanha de educação sobre violência do género em Espanha, El Machismo Mata (O machismo mata). Localmente, os empregados apoiaram a Cruz Vermelha através da doação de sangue; organizando dias de golfe para os clientes; e angariando fundos após o tufão Haiyan nas Filipinas. Localmente As áreas de focalização para atividades de contribuição social da Canon estão definidas no website da Canon Inc. e a Canon EMEA direciona o seu apoio comunitário de forma semelhante. Contudo, dentro desta estrutura, as organizações nacionais são capazes de decidir quais os projetos locais específicos a apoiar, com base em razões como proximidade às nossas operações empresariais; conhecimento da organização requerente; tipo de assistência pedida, ex., dinheiro, géneros, voluntariado; necessidade local urgente; e apoio às parcerias regionais com a WWF e a Cruz Vermelha. São recebidos muitos mais pedidos do que os que podem ser atendidos e os projetos, muitas vezes, abrangem mais do que uma área de focalização. Abaixo encontram-se exemplos de projetos locais apoiados em WWF: O nosso principal projeto de parceria em 2013, juntamente com a rede de fotografia global, foi a expedição WWF ao Mar Laptev. Há muito que os cientistas se perguntavam se as morsas e os ursos polares que aí vivem são espécies separadas, distintas das que se podem encontrar a leste ou oeste. Espera-se que as amostras de tecido tiradas durante a expedição resolvam este mistério genético que tem implicações na gestão de conservação nesta região, onde as populações são afetadas pela alteração climática, aumento de embarcações e exploração de petróleo e gás. O fotógrafo russo de vida selvagem, Alexey Ebel, foi nesta expedição para a documentar, fornecendo imagens deslumbrantes utilizando equipamento Canon e também algumas 16 Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA 2013

17 Alexey Ebel WWF-Canon Ambiente: Desde 2011, plantámos e cuidámos de cerca de 18 hectares de floresta em vários países. A trabalhar com os Ministérios das Florestas e da Educação, a Canon Eurásia está a doar árvores para uma floresta apoiada pela Canon em Van (Leste da Turquia). As crianças da escola local ajudaram a plantar algumas das árvores doadas em 2013, juntamente com a equipa florestal Canon, o vendedor Canon local e os representantes do governo local. O projeto promove a consciencialização por parte das crianças em relação ao ambiente. Com financiamento provindo de uma promoção de produto reciclado, os empregados voluntários da Canon Médio Oriente plantaram sementes de árvore Ghaf nativa; as mudas serão transplantadas em Bem-estar social: A Canon África do Sul continuou a apoiar a First Swing Club, Associação sul-africana de golfe para incapacitados, dando a jovens deficientes a possibilidade de experimentarem o golfe enquanto desporto, oferecendo uma experiência exterior e melhoria do movimento muscular. Os empregados da Canon África do Sul repararam as paredes, chão e teto do centro Orange Farm que cuida e alimenta órfãos e crianças locais que, de outra forma, poderiam morrer à fome. Comunidades locais: A Canon Noruega ajudou uma escola primária local a limpar uma extensão da margem do rio e também imprimiu folhetos para a escola. A Canon Portugal continuou a apoiar o santuário do lobo ibérico, doando uma impressora fotográfica, papel e trabalho voluntário dos seus empregados. A Canon Médio Oriente apoiou o Centro de Autismo do Dubai com a sua campanha de consciencialização em abril. Educação: A Canon Reino Unido foi anfitriã de uma feira de carreiras para alunos e pais e também convidou alunos das escolas locais para irem até aos seus escritórios para aprenderem sobre trabalhos de vendas e marketing, vendo como é trabalhar para uma grande empresa. A Canon Eurásia promoveu lições de fotografia e doou câmaras fotográficas às escolas locais para dinamizar a fotografia, as competências criativas e a consciencialização dos alunos em relação ao ambiente natural. A equipa jurídica da Canon Europa fez uma parceria com uma firma de advogados londrina para serem anfitriões de uma sessão de informação para alunos que estão a considerar uma carreira em Direito. Os alunos, todos eles a frequentar escolas financiadas pelo governo britânico, serão os primeiros das suas famílias a irem para a universidade. A Canon Alemanha imprimiu 100 posteres a cores de tamanho A1 pra apoiar uma campanha de sensibilização contra a iliteracia, feita numa exposição de arte itinerante; mil milhões de adultos - cerca de 26% da população adulta mundial não sabe ler. Desporto: Mais de pessoas participaram na Vienna Business Run, incluindo 39 empregados da Canon Áustria e Canon Europa de Leste, com a Canon Elite Team a ficar no 4º lugar geral. Os empregados da Canon Suíça participaram numa corrida em Zurique para angariarem fundos para a WWF. Os empregados da Canon Hungria, Canon Áustria e Canon Suíça participaram em programas de ida de bicicleta para o trabalho, pedalando mais de km entre todos. Voluntariado: Os empregados da Canon Holanda voluntariaram-se para ajudar de várias formas, incluindo limpeza de áreas florestais, recolha de lixo em praias, acompanhamento de idosos em passeios e limpeza de abrigo de animais. Os empregados da Canon Europa organizaram um bazar de caridade de angariação de fundos nos escritórios da sede regional de Londres, angariando cerca de 5.500, incluindo um espetáculo de talentos, venda de livros, cabeleireiro, venda de bolos e um sorteio de rifas. Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA

18 Tijs Letschert Canon EOS 7D Negócios Desenvolvimento de negócios responsáveis Através dos nossos produtos, serviços e soluções, ajudamos os nossos clientes a desenvolver, diversificar e aumentar a sustentabilidade dos seus negócios. Consulte Apoiar os nossos clientes para ver algumas das formas como apoiamos os nossos clientes, desde estratégias e soluções de impressão personalizadas até eventos colaborativos. Procuramos tornar os negócios lucrativos e responsáveis, trabalhamos em parceria com os nossos fornecedores para garantir que eles cumprem os nossos requisitos para produtos seguros e responsáveis, apoiando também o seu desenvolvimento empresarial. Finalmente, certificamonos que os nossos empregados têm as ferramentas e as competências certas para fazerem o seu trabalho. Cumprir as regras A nossa ampla gama de produtos e a dispersão geográfica trazem uma ampla variedade de leis, regulamentos, diretivas e normas. Preparamo-nos para novos regulamentos comunicando com a Canon Inc. e as suas instalações de fabrico, com corpos legislativos relevantes e com as nossas organizações de vendas nacionais. Fazemos parte a mais de 80 associações da indústria e de grupos de interesse em toda a região, incluindo a DIGITAL-EUROPE, EURIMAG, JBCE, EuroVAprint e sete federações pan-europeias. Desde 2011, a Canon é signatária do Acordo Voluntário da UE (AV) relativo a equipamento de imagem, apoiado pela Comissão Europeia em janeiro de 2013 como equivalente a regulamentação vinculativa. Os compromissos ao abrido do AV incluem conformidade com os mais recentes requisitos de consumo energético ENERGY STAR, bem como alvos ambiciosos para cumprir as medidas de ecodesign mais avançadas (impressão frente e verso, reciclagem, composição de polímero, disponibilidade de peças extra, reciclagem de cartuchos, etc). Em breve começará a ser aplicada uma nova versão do AV, acordada pelos 16 signatários em dezembro de 2013, implementado as novas especificações ENERGY STAR 2.0 para equipamento de imagem de casa e escritório vendido nos 28 países da UE. 18 Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA 2013

19 Apoiar um crescimento económico mais amplo NEGÓCIOS O grupo de avaliação de conformidade dedicado na nossa sede regional garante que as áreas empresariais compreendem e fazem planos de acordo com a nova regulamentação, para garantir que os nossos produtos, soluções e serviços podem ser vendidos de forma segura e legal. Conformidade externa Em 2013, concluímos os requisitos de regulamentação de madeira da UE, preparados para o lançamento do ENERGY STAR 2.0 e os requisitos Blue Angel atualizados. Revimos as implicações da nova Diretiva REEE (Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrónicos), monitorizamos planos para vários países desenvolverem a sua própria regulamentação REEE e temos discutido ativamente uma metodologia para identificar novas substâncias que irão ser adicionadas à RSP (Diretiva de Restrição de Substâncias Perigosas). Cumprir as regras internamente Em 2013, a Canon Europa não reportou quaisquer deficiências de cumprimento das normas internas nem reportou quaisquer respostas negativas na carta de Declaração Financeira Canon global do ano fiscal de 2013 e no questionário de controlos internos, concluído por quase todas as entidades do Grupo Canon. Juntamente com este relatório anual, também enviamos atualizações de desempenho regulares para a Canon Inc., inclusive bianualmente sobre alvos ambientais e desempenho da empresa e mensalmente sobre finanças. Todos os empregados Canon estão vinculados pelo Código de Conduta do Grupo Canon, que suporta uma abordagem ética em todo o nosso negócio. Inclui cláusulas sobre concorrência justa; respeito pelas leis e propriedade intelectual; éticas corporativas; respeito pelo indivíduo e não-discriminação. É apoiado por políticas e formação EMEA, como anti-corrupção e suborno. Formação de conformidade: Todos os empregados, incluindo novas contratações, devem concluir a formação de conformidade sobre uma variedade de tópicos, incluindo anticorrupção e suborno, lei da concorrência, consciencialização ambiental, proteção de informação e segurança de TI. Os cursos estão disponíveis numa série de idiomas, incluindo inglês, francês, alemão, italiano, espanhol, russo e turco; contudo alguns empregados dizem que é difícil realizarem os cursos quando estes não se encontram na sua língua materna. Para resolver este problema, estamos a traduzir os nossos cursos de conformidade legal para mais línguas e a investigar o porquê dos empregados não concluírem a formação no intervalo temporal estipulado. Para fortalecer o nosso programa de conformidade, estamos a introduzir cursos atualizados sobre anti-corrupção, suborno e lei da concorrência. Tal serve para garantir que os empregados mantêm o seu conhecimento e que sabem onde devem ir caso tenham dúvidas. A formação de conformidade online fornece informação básica; nos casos em que é necessário conhecimento específico regional adicional, estamos a realizar workshops mais abrangentes para os empregados relevantes. Foi dado acesso a todos os empregados Océ (agora Canon) ao portal de aprendizagem Canon no fim de 2013 e iremos concluir a formação durante Iremos resumir o progresso no nosso próximo relatório. Segurança Levamos muito a sério a segurança de dados; temos uma política de segurança de informação e o grupo de segurança mantém uma certificação ISO 27001, que se estende aos serviços que oferecemos aos clientes. Esta oferta vai desde processos que eliminam com segurança todos os dados no fim de vida do equipamento, até aconselhar os clientes sobre segurança de impressão e fornecer-lhes soluções. A Canon Europa é membro do Information Security Forum (ISF) e patrocinou o congresso mundial de Tal permite-nos compreender melhor as prioridades das organizações em redor da segurança de impressão e também partilhar outras experiências de empresasmembros do ISF e as respostas a essas questões. Também contribuímos para a Norma de Boas Práticas para Segurança de Informação, publicada pela ISF, referente à segurança de documentos. Fornecedores e parceiros Código de conduta do fornecedor: Em 2013, a Canon introduziu um Código de Conduta de Fornecedor Canon, formal que define os princípios internacionais em que cremos e que apoiamos, tal como não permitir trabalho forçado ou infantil e compensação justa e pedimos aos nossos fornecedores que cumpram com as normas específicas de conduta, como requisito mínimo. Novos Termos e Condições Gerais de Compra: A Canon também atualizou os seus Termos e Condições Gerais de Compra em 2013, que agora contêm uma cláusula que define as expetativas que temos em relação aos nossos fornecedores a este respeito. O Código de Conduta de Fornecedor Canon está incorporado nos nossos Termos e Condições Gerais de Compra atualizados. Antecipamos que todas as organizações de vendas nacionais tenham traduzido e incluído estas alterações nos seus próprios termos e condições até meados de 2014, o que nos irá permitir avaliar melhor onde poderão estar os riscos na nossa cadeia de fornecimento EMEA e agirmos em conformidade. Aquisições verdes: Até ao final de 2013, 74 fornecedores de artigos de embalagem e relacionados com produtos foram avaliados a nível de conformidade com as nossas normas de aquisição verde. Realizaram-se teleconferências com 10 novos fornecedores para rever o seu questionário preenchido e oferecer aconselhamento. Manter a nossa reputação de marca A marca Canon é a face externa da nossa organização e protegemo-la rigorosamente para manter a nossa boa reputação - agindo contra a contrafação, garantindo que o marketing é claro e honesto e protegendo a propriedade intelectual (PI). Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA

20 20 Relatório de Sustentabilidade da Canon EMEA 2013 Walter Tobé Canon EOS 6D

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