Santa Casa de Marília

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1 COMO COMPROMETER AS EQUIPES NOS OBJETIVOS DE QUALIDADE E SUSTENTABILIDADE Santa Casa de Marília Kátia Ferraz Santana (por Márcio Mielo)

2 Fundação 29 de abril de m2 de área construída 214 leitos ativos UTI cardiológica UTI geral adulto UTI infantil UTQ TRS Oncologia Cardiologia Ortopedia

3 Conta com: 799 funcionários; 355 médicos; 310 estagiários nível médio; 100 estagiários nível graduação; 25 residentes (ortopedia, cardiologia, anestesia); Realiza em média: 978 internações/mês 646 cirurgias/mês atendimentos ambulatoriais

4 A Experiência da Santa Casa de Marília Sobrevivência econômica com investimentos, fortalecimento das equipes e recuperação da imagem institucional. COMO? PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

5 Comparativo Receitas, Despesas e Resultados Receita Despesa Resultado Fonte: Arruda, 2010

6 Comparativo de Bens, Direitos e Obrigações Ativo Passivo Exigível Passivo a Descoberto Fonte: Arruda, 2010

7 Comparativo Obrigações de Curto e Longo Prazo P.Circulante Ex.Longo Pz

8 Comparativo de Investimentos Realizados Benfeitorias Equipamentos Doações/Subv Fonte: Arruda, 2010

9

10 O desafio estratégico de nossa época atual consiste em fazer com que empresas, corporações, instituições etc., pensem e ajam estrategicamente como um todo. Não se trata mais de realizar planejamento estratégico unicamente no vértice da instituição. O grande desafio é fazer com que a consciência estratégica perpasse por toda a organização (impregnação), mobilizando o maior número possível de colaboradores a pensar e agir estrategicamente (Luiz Fernando da Silva Pinto)

11 Modelo de Sistema Operacional e Planejamento Estratégico - PE Informações Econômico Financeiras Resultado econômico Político + Estratégico Assembléia Conselho Fiscal Mesa Administrativa Demanda o P.E. Aprova o P.E. Resultados Direitos e Obrigações Centro Resultado Custo /Procedimento Receita / Internação Outros Indicadores Taxa Ocupação Tempo Permanência Absenteísmo Infecção hospitalar Cirurgias Suspensas Estratégico + Tático + Operacional Operacional Comunicação Diretoria Executiva Coordenadores (Administrativo + Técnico) Comunicação Unidades de trabalho + Unidades de Negócios Implanta o PE Acompanha o PE Revisa o PE Atualiza o PE Elabora e executa os planos específicos Financeiros e não Financeiros Fonte: Santana, 2010 OBS : Todos os Planos Participam da Elaboração do PE

12 Objetivos do Planejamento Estratégico Políticas de RH Redução do Déficit SUS Redução de Despesas Políticas de Marketing Otimização resultados de Convênios e Aumento de Receitas de Particulares

13 Organização e Revisão dos Fluxos e Processos de Trabalho do DRH Padronização e sistematização de recrutamento, seleção, admissão, treinamento, desenvolvimento e desligamento funcional; Análise de Desempenho Funcional; Elaboração Código Ética Institucional; Elaboração do Manual do Funcionário

14 Análise de Desempenho Funcional

15 Reestruturação do Quadro de Vagas Elaboração do quadro de vagas; Substituição de funcionário com baixo desempenho; Programa de recrutamento interno; Acompanhamento do absenteísmo;

16 Educação em Serviço Análise de desempenho funcional e avaliação de satisfação do usuário; Elaboração do plano anual de educação continuada; Programa Apoiador; Formação de multiplicadores em Educação Permanente.

17

18 Política Motivacional Funcionário do ano; Integração com funcionário do noturno; Reuniões de equipe; Integração (re) com funcionários recém admitidos / antigos.

19

20 Comprometimento da Equipe Dois anos seguidos: entre os vinte melhores do Estado no Provão do SUS Avaliação Interna de Satisfação do Usuário Pesquisa de Clima Organizacional Projeto Pratas da Casa

21 Avaliação de Satisfação do Usuário Medir o nível de satisfação do Cliente Melhorar a qualidade dos serviços prestados Revisão de fluxos / processos META PROPOSTA Atingir o nível 4 de satisfação

22 Pesquisa de Clima FATORES QUE MOTIVAM O TRABALHO NA EMPRESA

23 Pesquisa de Clima SUGESTÕES PARA TORNAR A EMPRESA UM LUGAR MELHOR PARA TRABALHAR Remuneração / Benefícios Processo de Trabalho Equipamentos / Materiais Treinamentos Excesso Trabalho / Falta funcionários Empresa Chefia / Diretoria Ambiente Físico Ambiente de Trabalho Relacionamento Outros Pessoal

24 Vídeo Pratas da Casa

25 Muito Obrigado!

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