Daisy Cristina Menezes Gerente de Gestão Comercial Companhia Estadual de Águas e Esgotos CEDAE- Rio de Janeiro Brasil

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1 Daisy Cristina Menezes Gerente de Gestão Comercial Companhia Estadual de Águas e Esgotos CEDAE- Rio de Janeiro Brasil 28 a 30 de Setembro de 2010 Centro de Convenções Frei Caneca São Paulo BRASIL

2 O diferencial para o Faturamento da empresa com o uso de coletores de dados portáteis. A evolução tecnológica acelerará a desconstrução da cadeia de valor das instituições, estimulando o surgimentos de uma nova arquitetura de negócios.

3 Diferencial Inteligente É fundamental alinhar o negocio com a tecnologia da informação. As soluções que trazem inteligência para as ações garantem a sustentabilidade da empresa. Como a tecnologia ajuda no comando e recuperação do Faturamento da empresa? Na gestão do negocio quando sua utilização é desenhada de forma inteligente Quando é inserida no ambiente corporativo para simplificar processos,otimizar funções repetitivas Para gerenciar as operações de forma transparente e facilitar a colaboração entre as pessoas e os processos.

4 Diferencial Inteligente O que vendemos? Quem são nossos clientes? Como reforçar o relacionamento CEDAE- Cliente? Como recuperar receita quando temos um déficit acumulado e pouco recurso financeiro? Como recuperar a imagem de uma empresa que não vinha sendo eficiente na cobrança dos serviços prestados e na prestação de serviços com qualidade? Desafio constante Construindo um diferencial competitivo, uma atuação proativa com e para os clientes Aumentar a eficiência na ação Conhecer o cliente e segmentar a atuações Identificamos o processo da LEITURA como o meio de atuação por estarmos presente em todos os imóveis mensalmente e ser fonte de informações - INTELIGÊNCIA COMERCIAL NO COLETOR DE DADOS DA LEITURA.

5 Gráfico Arrecadação x Implementação da Ferramenta

6 Visão Geral - CEDAE Municípios Conveniados 64 Municípios Totais do Estado 92 População Atendida Água População Atendida Esgoto Ligações Água Ligações Esgoto Faturamento 2009 R$ milhões Arrecadação 2009 R$ milhões Percentual de Evasão 29% Volume Produzido m 3 /mês Percentual de Hidrometração 77,20% Junho/2010

7 Tipos de Ligações HIDROMETRADAS LIMITADOR DE CONSUMO TOTAL Favelas Conj Hab Estimado Conj Hab Hidrometrado Sub Total Liações hidrometradas e estimadas TOTAL GERAL Med 06/10

8 Entender o Perfil dos Clientes

9 Faturamento e Arrecadação dos Hidrômetrados

10 Faturamento e Arrecadação dos LC s

11 Perdas - Onde, Quais e Como Atacá-las LIGAÇÕES COM CONSUMO ESTIMADO CADASTRO E ROTEIROS DESATUALIZADOS PARQUE DE MEDIDORES DESATUALIZADOS (HD COM 25 ANOS ) MICROMEDIÇÃO ABAIXO DO ADEQUADO FAVELAS E CONJUNTOS HABITACIONAIS (BAIXO RETORNO DE PAGAMENTO) FALTA DE AÇÃO CONTÍNUA DE COBRANÇA FALTA DE RIGOR NA APLICAÇÃO DE MULTAS NAS FRAUDES POUCA EFICIÊNCIA NO CONTROLE DA LEITURA IMÓVEIS COMERCIAIS (CONCORRENDO COM TARIFA ALTA, POÇO, PIPA) BY-PASS, SELOS E HDS VIOLADOS OCORRÊNCIAS DE LEITURAS(IMPEDITIVAS)

12 Desafios REDUZIR OCORRÊNCIAS IMPEDITIVAS REDUZIR EVASÃO DE RECEITA ELIMINAR LIGAÇÕES ESTIMADAS ATUALIZAR E MANTER PARQUE DE HIDRÔMETROS MANTER CADASTRO COMERCIAL ATUALIZADO REDUZIR AÇÕES JUDICIAIS DECORRENTES DE MÉDIAS, LEITURAS ERRADAS, MEDIDORES PARADOS COMBATER FRAUDES POLÍTICA DE CORTE EFICAZ MANTER CONTATO COM CLIENTE DE FORMA SAUDÁVEL E EFICIENTE

13 Ajuda da Tecnologia - Sistema METRUS

14 Atuações a Partir do METRUS IMPLANTAÇÃO DA LEITURA E ENTREGA SIMULTÂNEA DE CONTAS ATUALIZAÇÃO E CORREÇÃO DOS ROTEIROS DE LEITURAS TROCA DE MEDIDORES PARADOS, COM VIDA UTIL VENCIDA E PERDAS COM PADRONIZAÇÃO DO RAMAL, INCLUSIVE COM LIGAÇÃO NA ENTERRADA NA CALÇADA E PAREDE, EVITANDO OCORRÊNCIAS TREINAMENTO INTENSO DOS LEITURAS NÃO SÓ NAS MÁQUINAS COLETORAS COMO DO PRÓPRIO NEGÓCIO A MEDIDA QUE VIRARAM ATENDENTES IMPLANTAÇÃO DE ROTINA PRA INFORMAR ALTERAÇÃO DE CADASTRO - USO DO IMÓVEL CRIAÇÃO DE AUDITORIA COM EQUIPE PRÓPRIA

15 Atuações a Partir do METRUS REDIMENSIONAMENTO DE HIDRÔMETROS, POR CRITÉRIO DE PERDAS E CONSUMO IMPLANTAÇÃO DE ROTINAS DE COBRANÇA, COM MONITORAMENTO DE DÉBITOS E EMISSÃO DE AVISOS MENSAIS NAS CONTAS SEGUIDA DE CORTE ATUALIZAÇÃO DO CADASTRO COMERCIAL NOTIFICAÇÕES DE FRAUDES MENSAGENS INSTITUCIONAIS EM CONTA DADOS DA QUALIDADE DA ÁGUA CRIAÇÃO DE MÓDULOS COM APERFEIÇOAMENTO SISTEMÁTICO ACOMPANHANDO A NECESSIDADE DE ACOMPANHAR E MONITORAR COM MAIS RIGOR, VELOCIDADE NOS PRAZOS E AINDA CUMPRINDO LEI 11445

16 Desafio em Implementar as Ligações Não Hidrômetradas nos Roteiros de Leituras

17 Foco na Leitura Como Principal Ator do Faturamento RELATORIO DE PERFORMANCE DA MEDIÇÃO

18 HISTÓRICO O Uso Inteligente do Coletor Portátil de Dados TRANSFORMAÇÃO DA LEITURA EM PAPEL PARA O COLETOR DE DADOS DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE PARA LEITURA NO COLETOR SISTEMA METRUS-2004 IMPLANTAÇÃO DA LEITURA COM EMISSÃO SIMULTÂNEA DA CONTA NA REGIÃO METROPOLITANDA DO RIO DE JANEIRO SET/2005 E PROGRESSIVO ATÉ 2009 INCLUSÃO DOS LIMITADORES DE CONSUMO SERVIÇOS AGREGADOS AVISOS DE DÉBITOS QUALIDADE DA ÁGUA AVISOS ALTA CONSUMO CADASTRO DE ATIVIDADE VISTORIA SELOS DE CORTE E DE HIDRÔMETRO NOTIFICAÇÃO DE FRAUDE IDENTIFICA CLANDESTINA QUANT. LIGAÇÕES Dez/04 Dez/05 Dez/06 Dez/07 Mai/08 Leit. Informatizada Interior Leit. Informatizada Z.Oeste Leit. Informatizada Metropolitana Leit. Simultânea Interior Leit. Simultânea Z.Oeste Leit. Simultânea Metropolitana

19 CONTROLE DE PERDAS - REDIMENSIONAMENTO DE HIDRÔMETROS Diagnóstico: Perda por desgaste do HD Eletrocardiograma do hidrômetro Consumo no mínimo

20 Reflexo da Melhoria do Faturamento na Arrecadação (em milhões)

21 Novos Passos PRINCIPAIS PROJETOS EM DESENVOLVIMENTO UTILIZANDO O SISTEMA METRUS AUDITORIA INTERNA DA LEITURA COM COLETORES AVISOS DE DÉBITOS DIÁRIOS EM CONTA NO ATO DA ENTREGA DA CONTA REFORMULAÇÃO DOS ROTEIROS E CRONOGRAMA COM USO DE GPS ATUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES RELATIVOS A SELOS E VIOLAÇÕES DE HIDRÔMETROS PROJETOS EM DESENVOLVIMENTO UTILIZANDO A TECNOLOGIA; METRUS WEB METRUS BI

22 METRUS WEB VANTAGENS DE NEGÓCIOS: Disponibilizar o acesso ao sistema de qualquer local do Mundo através da Internet. Melhorar o desempenho dos serviços comerciais através da melhoria dos processos. Desenvolver novas funcionalidades destinadas ao atendimento dos clientes nas agências de atendimento. Permitir um melhor acesso da Diretoria aos dados estratégicos do sistema.

23 METRUS WEB VANTAGENS TECNOLÓGICAS: Acompanhar a evolução tecnologia dos Sistemas de Informação. Melhorar o desempenho do sistema. Facilitar a gestão de novas aplicações (atualização dos módulos) e sua disponibilização para os usuários. Reduzir a necessidade de instalações de programas específicos para acesso ao sistema. Aumentar significativamente a segurança nas alterações e implementações de novos aplicativos. Permitir evoluções tecnológicas e integradas com o serviço de GPRS do microcoletor de dados. Renovação das licenças de sistemas Banco de Dados Oracle. Reduzir custos com as estações de trabalho. Permitir acesso ao sistema através de qualquer navegador de internet.

24 METRUS WEB

25 METRUS WEB- Agendamento,Leitura e Relatórios

26 Projeto METRUS BI Módulo Leitura OBJETIVO - CONSTRUIR DATA MART DO MÓDULO DA LEITURA QUE PERMITA ANALISAR AS INFORMAÇÕES DE LEITURA ATRAVES DE CRUZAMENTO DE DADOS. PROJETO ARMAZENAMENTO EM BANCO DE DADOS ORACLE 10g REALATORIOS COM A FERRAMENTA ANSWERS DO ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE ENTERPRISE EDITION LEVANTAMENTO DE INFORMAÇOES E DEFINIÇAO DO ESCOPO- ENTREVISTA COM USUARIOS, TECNICOS,MAPEAMENTO DAS INFORMAÇÕES PARA DEFINIÇÃO DOS RELATORIOS MODELAGEM MULTIDIMENSIONAL-DEFINIÇAO DE ATRIBUTOS, HIERARQUIAS E FORMA COMO SERÃO TRATADOS OS DADOS HISTORICOS CRIAÇÃO DOS DASHBOARDS PARA LEITURA- 7 ABAS ONDE SERÃO DISPONIBILIZADOS VISÕES DOS RELATORIOS

27 Estrutura do Data Warehouse (Data Mart Leitura) As informações disponibilizadas pelo Metrus BI serão obtidas de tabelas consolidadas a partir dos sistemas Metrus e SASB da CEDAE e disponibilizadas na área de Stage. Bancode Dados Metrus DW / BI Schema Schema Transformação ETL (OWB) DM / BI Dados referentes àleiturastage SASB Leitura Area GMF GMF

28 BI Estrutura do Dashboad de Leitura Visão Geral Gerencial Leitura Faturamento Entrega Leiturista Roteiro Esta página oferece uma visão geral dos indicadores de desempenh o dos processos comerciais da CEDAE; Esta página oferece uma visão gerencial dos indicadores de desempenho dos setores da CEDAE Esta página oferece uma visão de controle sobre os indicadores da qualidade da leitura e emissão simultânea da CEDAE. Este Dashboard indica através de relatórios qual o desempenho das leituras executadas Esta página oferece uma visão de controle sobre os indicadores da qualidade do faturamento da CEDAE. Este Dashboard indica através de relatórios qual o desempenho dos faturamentos executados. Esta página oferece uma visão de controle sobre os indicadores da qualidade da entrega das contas da CEDAE. Este Dashboard indica através de relatórios qual o desempenho das entregas efetuadas. Esta página oferece uma visão de controle sobre os indicadores da qualidade dos leituristas que prestam serviço para CEDAE. Este Dashboard indica através de relatórios qual o desempenho das atividades de leitura que são executas em campo por estes leituristas. Esta página oferece uma visão de controle sobre os indicadores da qualidade dos roteiros montados para execução dos serviços de leitura da CEDAE. Este Dashboard indica através de relatórios qual o desempenho das atividades de leitura que são executas em campo por estes leituristas com os respectivos roteiros.

29 BI Facilidade para Criação de Relatórios Dashboard: Leitura *Ocorrências - Código - Descrição - Cod. + Descrição *Leiturista - Código - Nome Visão Geral Gerencial Leitura Faturamento Entrega Leiturista Roteiro O Atributo Medição nesse caso virou um filtro selecionável O Atributo Ciclo nesse caso virou um filtro selecionável O Atributo Roteiro nesse caso virou um filtro selecionável *Categoria - Código Categoria - Nome Categoria - Código Atividade *Período - Nome Atividade Medição *Região - Medição CEDAE - Localidade - DAE - Ciclo - Roteiro *Medidas - Qtd Leitura - Tempo Leitura - Valor Faturado Consumo September, 2010, Sao Paulo, BRAZIL Faturado - Qtd Emissões

30 BI Detalhe: Página de Leitura Dashboard: Leitura Leitura

31 Resultados

32 Parcerias GMF EMPRESAS NOVOPERAÇÃO E ACQUARIO ENVOLVIMENTO DAS EQUIPES COM CEDAE COMO FORMA DE AGREGAR VALORES E CONHECIMENTOS SUPERAR DIFICULDADES DE MUDANÇA COM A DIREÇÃO DA CASA PARA RECURSOS E DISPONIBLIDADE DE ENTENDER E ENFRENTAR MUDANÇAS SEJA NO FATURAMENTO SEJA NA REPERCUSSÃO DE ALGUMAS MEDIDAS

33 Confiança no Projeto Cedae emitirá primeira conta com medição informatizada amanhã Plantão Publicada em 04/04/2007 às 16h07m O GLobo RIO - A Cedae vai iniciar, nesta quinta-feira, às 11h, a medição informatizada com emissão de conta simultânea no município de Macaé, região norte do Estado. O novo sistema, inédito na região norte, será inaugurado pelo presidente da Cedae, Wagner Victer, que realizará leitura nos imóveis da rua Marechal Floriano, no bairro de Cavaleiros. O novo sistema será empregado na leitura de quatro mil hidrômetros dos imóveis do município de Macaé. Cerca de 10 leituristas, utilizando um coletor de dados portátil de alta tecnologia, medirão o consumo, emitindo imediatamente a conta de água e esgotos. Os leituristas credenciados e uniformizados visitarão os imóveis pelo menos uma semana antes da data de vencimento da conta para ler os hidrômetros. A Cedae prevê que a adoção do novo sistema aumentará a arrecadação e os recursos, que serão aplicados na melhoria dos serviços de água e esgotos.

34 O diferencial para o Faturamento da empresa com o uso de coletores de dados portáteis. Obrigada! Daisy Cristina A Menezes

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