CURSO: Superior de Tecnologia em Gestão Comercial Disciplina: Sistemas de Informação no Varejo Período Letivo: 3º Semestre Professora: Mariana Alves

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1 TI CURSO: Superior de Tecnologia em Gestão Comercial Disciplina: Sistemas de Informação no Varejo Período Letivo: 3º Semestre Professora: Mariana Alves Fuini

2 Pergunta 3: o que a TI abrange e como ela é transmitida. quando falamos em Tecnologia da informação não estamos nos limitando aos computadores; ela abrange toda forma de gerar armazenar, veicular processar e reproduzir a informação. Papel, arquivos, fichários, fitas magnéticas, discos óticos são meios de armazenar a informação; fax, telefone, jornal,correio, televisão são ferramentas para veicular a informação; computadores e robôs são ferramentas para processar a informação; máquinas de fotocopiar, retroprojetor, projetor de slides são meios de reproduzir a informação- a tecnologia da informação cobre ou deveria cobrir todos esses itens [FUR94]

3 Tecnologia da informação é tida hoje como habilitadora de negócios e de suas atividades. É o elo entre pessoas, processos e a informação.seu sucesso está diretamente ligado à performance da empresa, por isso é fundamental seu alinhamento à estratégia de negócios. A TI é o principal instrumento para o desenvolvimento de estratégias competitivas das organizações. Informações são movimentadas mais rapidamente e, consequentemente, aumentam a velocidade dos eventos, assim como o passo em que as organizações respondem a esses eventos.

4 A seguir veja alguns exemplos de abordagens para tipos de investimentos em TI Investimentos em treinamentos: resultam na diminuição de helpdesk e isso implica numa maior dedicação do departamento de TI em buscar novas soluções tecnológicas. Resulta também no aumento do grau de utilização dos softwares por parte dos usuários e melhora o nível de suas requisições de suporte, com perguntas mais complexas que podem representar uma maior utilização dos recursos de software. Isso, por consequencia, exige um aumento do nível de conhecimento dos profissionais de TI.

5 Investimentos em projetos voltados ao cliente externo: exigem do departamento de tecnologia da informação maior envolvimento com o negócio da empresa. Demanda maior conhecimento da estratégia de negócio, conhecimento de mercado, competidores, cadeia de suprimentos, produtos, conhecimento das necessidades do cliente e deve ter como objetivo facilitar a negociação com o cliente. Ex: portais, integração de sistema, transferência eletrônica de dados.

6 Investimentos em automação: envolvem os pacotes com planilhas eletrônicas, editores de texto e editores de apresentação. Devem ser vistos com cautela, buscando analisar, se possível, o nível de utilização dos mesmos por parte dos usuários. Normalmente os recursos desses softwares são subutilizados e a justificativa de investimentos é a necessidade de compatibilidade de plataforma operacional e aumento da produtividade.

7 Investimentos em TI Onde? Como? Quanto? Por que? entos-em-ti-onde-como-quanto-e-por-que

8 Entrevista com Roberto Clementi Roberto Clementi, diretor tecnológico da Sofhar Gestão & Tecnologia, garante: a tecnologia é um elemento essencial nas organizações, sem ela não é mais possível ganhar destaque no mercado. Para quem não sabe por onde começar, nosso entrevistado dá dicas para você incrementar a TI da empresa e avalia questões como utilização de software livre e terceirização de serviços. Afinal, de acordo com Clementi, nem mesmo as pequenas empresas têm desculpas para não investir em modernização da TI: destinar na média de 1% a 5% do faturamento para melhoramento tecnológico já pode trazer ótimos retornos!

9 Qual o melhor momento para a empresa começar a investir em tecnologia? Roberto Clementi : Atualmente não há mais um momento para realizar tal investimento, visto que a necessidade já nasce com a empresa. Qualquer negócio precisa, por exemplo, de um programa de planilha eletrônica, então assim que é criada a empresa já há uma demanda tecnológica, que cresce conforme as operações se tornam mais complexas. A tecnologia hoje segue o mesmo raciocínio que existia antigamente sobre a calculadora, ou seja, indispensável em qualquer empreendimento. É um elemento essencial, sem tecnologia não se consegue mais destaque no mercado. Organizações com 10 ou mais funcionários já demandariam soluções para potencializar desempenho, competitividade e produtividade ou criar banco de dados que orientará decisões estratégicas.

10 E por onde começar os investimentos? Roberto Clementi : Deve-se começar por um diagnóstico, é importante uma orientação sobre onde investir. Então o primeiro passo é avaliar a atual estrutura da corporação e verificar quais os pontos críticos das atividades cotidianas. Para os negócios, é importante que a empresa disponha de um pacote básico de serviços: sistemas de segurança, sistema de correio eletrônico, um sistema operacional, comunicação instantânea corporativa, portais de colaboração e intranet, gestão de servidores, ambiente de armazenamento de dados, possibilidade de acesso remoto via internet.

11 Em termos financeiros, quanto uma empresa deve investir em TI? Roberto Clementi : Investir em média, 1% a 5% do faturamento na modernização tecnológica, incluindo hardware, software e serviços, é o suficiente para deixá-la em bons níveis de competitividade. Claro, esse percentual dependerá de quão influente é a tecnologia nas operações. Por exemplo, uma empresa de telecom que queira se estabelecer no mercado, ou instituições financeiras, devem realizar um investimento maior. Todo investimento em tecnologia será considerado como retorno a partir do momento que o empresário conseguir usar as informações de seus sistemas para tornarem suas decisões ainda melhores, ou ter seus dados protegidos.

12 Quando se faz necessário contratar uma consultoria? Roberto Clementi : As soluções em tecnologia estão muito relacionadas com a realidade e a demanda que as empresas apresentam. Por isso o mais recomendado é que o empresário pense em uma assessoria que possa dimensionar a demanda e as soluções a serem instaladas. Claro, se a pessoa tiver conhecimento, é dispensável, tudo vai depender da funcionalidade e da proporção que está se buscando. Uma empresa maior vai precisar de mais pessoas envolvidas na questão tecnológica, e geralmente o empresário, o gestor, não tem tempo para pensar nessa demanda. Já a consultoria conta com o conhecimento de outras implementações, tem mais condições de orientar na escolha pelos serviços. Não penso que seja um serviço dispensável para as empresas menores, por outro lado, organizações que contam com 60 a 100 colaboradores trabalhando diretamente com tecnologia, não deveriam dispensar a consultoria.

13 É mais vantajoso que a empresa tenha seu próprio departamento de TI ou busque a terceirização? Roberto Clementi : Recomendo que tenha um departamento de TI, mas não que este faço tudo. Hoje há um grande volume de alternativas, de demandas tecnológicas, então dificilmente terei um quadro de especialistas que entenda de tudo. Alguns serviços terei que buscar em outras organizações, terceirizar. Tudo depende do grau de importância da aplicação. De qualquer forma, é preciso ter conhecimento de como contratar e entender aquele serviço.

14 Qual a sua opinião sobre a utilização de softwares gratuitos? Roberto Clementi : O software livre tem um forte limitador. O comprador de um sistema quer a garantia de que seus problemas serão resolvidos de forma rápida e, caso não sejam, que ele tenha a possibilidade de acionar legalmente seu fornecedor. No caso do software livre, isso é mais difícil. Tudo deve ser avaliado de forma a conseguir mais resultados. O maior problema está na questão do suporte, na responsabilização. Não recomendo para grandes empresas, pois pode até não haver custos na aquisição, mas os custos com suporte acabam sendo mais pesados do que o dos softwares pagos. Mesmo que a empresa conte com um técnico que domine a tecnologia gratuita, por exemplo, sempre haverá o risco de perder aquele colaborador e o sistema ficar sem suporte algum.

15 Justificando investimentos em TI Classificar a tecnologia da informação considerada. (despesas e investimentos em TI) Classificar os fatores benéficos influenciados pela tecnologia da informação e mostrar os efeitos dos investimentos na performance da empresa. (benefícios)

16 Riscos relacionados a utilização da TI Automatização descontrolada e desnecessária de atividades. Acumulação de dados sem cruzamento que proporcionem informações úteis ao processo decisório. Investimentos em TI sem o retorno projetado. Falta de seletividade na geração e absorção do conhecimento e em sua introdução e difusão no sistema produtivo.

17 Para Refletir... A Tecnologia da Informação está presente na Internet? Quais são os meios de difusão da informação na Internet? As redes sociais podem servir como aliada para as empresas? Em quais ramos?

18 Reportagem da Info : O futuro da Web está no Facebook?

19 Pesquisando... Faça uma pesquisa na Internet sobre as redes sociais. Nela, você deverá descobrir, quem criou, quando, porque e como. Quanto custa? Qual a vantagem que você identifica na utilização desses meios de comunicação para uma empresa?

20 Orkut Que o orkut é a maior e mais popular rede social do Brasil, todo mundo já sabe, que ele é um site do Google, também, mas quem criou o Orkut? Qual a sua Profissão? Clique Aqui A maior e mais popular rede social do Brasil, o Orkut, foi criado por um turco com um nome estranho e conhecido ao mesmo tempo, o engenheiro Orkut Buyukkokten que é funcionário da empresa americana Google. No Google os funcionários podem usar até 20% do tempo de expediente para criar projetos pessoais, legal isto né? O Orkut foi um destes projetos. Ele foi criado por Orkut Buyukkokten fazendo o uso deste tempo. Orkut Buyukkokten nasceu na Turquia, estudou na Universidade de Stanford e é engenheiro do Google. Ele esteve recentemente no Brasil para conhecer os brasileiros e creio que tentar entender porque tanta gente usa o Orkut por aqui. Será que ele entendeu? Que bom se as empresas brasileiras pensassem assim como o Google, creio que muitos projetos interessantes poderiam aparecer por aí, mas não tenho visto iniciativas como esta por aqui, o que é uma pena.

21 Facebook Quem poderia imaginar que um estudante de 19 anos pudesse tornar-se bilionário em 5 anos, com um site de relacionamento criado sem maiores pretensões, que era quase um brinquedo? Para surpresa do mundo, esse é exatamente o caso de Mark Zukckerberg, o fundador do Facebook. Tudo começou em 2004, quando eu era aluno da Universidade de Harvard. Eu não tinha a menor ideia de que o Facebook seria um sucesso mundial, ao lançar o site de relacionamento, que era pouco mais do que um brinquedo, mas que hoje tem mais de 250 milhões de usuários, 70% deles fora dos Estados Unidos, conta Zuckerberg, que além de criador é o executivo principal (CEO) da empresa, em entrevista a esta coluna, na semana passada, em São Paulo. O crescimento do Facebook impressiona. O número de seus usuários dobrou no primeiro semestre deste ano. A cada dia são postadas 1 bilhão de fotos e inseridos mais de 10 milhões de vídeos no site. Cada usuário tem, em média, 120 amigos. O índice de utilização alcança atualmente a impressionante marca de 5 bilhões de minutos por dia. O site está disponível atualmente em 50 idiomas, e, em desenvolvimento, em mais 40 outros.