Como iniciar um bate-papo na Central de atendimento ao cliente Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. 1

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Ana Laura Valgueiro Fragoso
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1 Como iniciar um bate-papo na Central de atendimento 1

2 Como iniciar um bate-papo na Central de atendimento ao cliente Este módulo vai mostrar a você como acessar o batepapo na Central de atendimento. Observe que, embora o My Cisco dê suporte a 17 idiomas, a Central de atendimento tem suporte para um subconjunto desses idiomas. Os idiomas suportados são chinês simplificado, inglês, francês, japonês, coreano, português e espanhol. Observe que se for selecionado um idioma diferente desses no My Cisco, a Central de atendimento ao cliente será exibida em inglês, com exceção do espanhol da América Latina, que será exibido em espanhol europeu. 2

3 Como iniciar um bate-papo na Central de atendimento ao cliente Quando você fizer o login na Central de atendimento, será feita uma verificação automática com base em suas informações pessoais para estabelecer se você está qualificado para acessar o recurso de bate-papo. Caso esteja, você terá a permissão para iniciar um bate-papo com os agentes. Para iniciar um bate-papo, clique na guia Abrir um caso (Open a Case). 3

4 Como iniciar um bate-papo na Central de atendimento Selecione a categoria mais apropriada no menu suspenso e clique no botão Continuar (Continue). É possível que seja exibida uma pergunta dinâmica quando você clicar em Continuar (Continue). Se isso acontecer, selecione a resposta mais adequada. Lembre-se de que o bate-papo só está disponível para algumas categorias. 4

5 Como iniciar um bate-papo na Central de atendimento Ao selecionar a categoria, será exibido o link do Conversar com um Agente (Chat with an Agent). Preencha os campos necessários. Se você clicar no link Conversar com um Agente (Chat with an Agent) antes de preencher os campos, os campos relevantes ficarão destacados em vermelho. Ao passar o cursor do mouse sobre um desses campos, será exibida uma mensagem avisando que os campos marcados não podem ser deixados em branco. 5

6 Como iniciar um bate-papo na Central de atendimento Após preencher os campos solicitados, clique no link Conversar com um Agente (Chat with an Agent). 6

7 Como iniciar um bate-papo na Central de atendimento Logo que a janela Chat abrir, você poderá conversar com o Agente. Além disso, um novo caso será criado automaticamente na Central de atendimento. Lembre-se: desative todos os bloqueadores de pop-up de Cisco.com para garantir que a janela Chat abra corretamente. 7

8 Como iniciar um bate-papo na Central de atendimento ao cliente Assim concluímos a demonstração de como acessar o bate-papo na Central de atendimento. Para resumir, você pode iniciar uma conversa com um Agente desde que preencha os seguintes requisitos: Estar qualificado para iniciar um bate-papo. Selecionar uma combinação de categorias habilitadas para bate-papo na página CaseAbrir um caso (Open a). Iniciar o bate-papo em horário comercial. Após preencher os campos necessários, clique no link Conversar com um Agente (Chat with an Agent) para iniciar um bate-papo. 8

9 Como iniciar o atendimento na Central de atendimento ao cliente Obrigado por consultar este módulo de treinamento da Central de atendimento. Esperamos que você tenha achado este módulo útil. Retorne à página Operations Exchange para acessar mais módulos de treinamento da Central de atendimento. 9

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