Design Thinking aplicado à inovação_. Christian Zambra Junho/2015

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João Lucas Quintão Canejo
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2 Índice Introdução Um pouco de história para embasar a teoria. Quem somos nós? O que é design? Alguém? Algo, na antiguidade. Algo, na Revolução Industrial Algo, na Revolução Digital Mais que nunca, quem é alguém? Teoria A Teoria, adaptada a inovação. Um Possível Modelo Objetivo Alguém? Insights Algo que possa ser feito Prototipagem Prática Um exemplo da Telefonica VIVO Programa de Parcerias Affinitiy Marketing

3 Introdução

4 Quem somos nós? Christian Zambra Engenharia Publicidade Administração Estratégia Marketing Inovação Viajar Fotografia Artes Marciais

5 O que é design? Design é criar algo Cadeira Paimio Alvar Aalto 1932 Introdução Cadeira desenvolvida para a área de leitura de um sanatório. A forma força a postura ereta, facilitando a respiração. Os cortes na madeira dão um nível de flexibilidade que evita que a peça frature com o tempo. Foi utilizada a tecnologia desenvolvida na época, de placas coladas para permitir formas curvas, e tais formas somada â matéria prima natural trazem uma sensação de conforto, mais humana. Design [dizáin] 1 é a idealização, criação, desenvolvimento, configuração, concepção, elaboração e especificação de artefatos, normalmente produzidos industrialmente ou por meio de sistema de produção seriada e demandando padronização dos componentes e compatibilização do desenho. Essa é uma atividade estratégica, técnica e criativa, normalmente orientada por uma intenção ou objetivo, ou para a solução de um problema. Fonte: em 18/05/2015 para alguém.

6 Introdução O que é Design Thinking? Colocar alguém (as pessoas) Design Thinking é o conjunto de métodos e processos para abordar problemas, relacionados à aquisição de informações, análise de conhecimento e propostas de soluções. Como uma abordagem, é considerada a capacidade para combinar empatia em um contexto de um problema, de forma a colocar as pessoas no centro do desenvolvimento de um projeto; criatividade para geração de soluções e razão para analisar e adaptar as soluções para o contexto. Fonte: em 18/05/2015 no centro do projeto.

7 Introdução Alguém? Solucionar problemas funcionais, culturais, sociais Soldado Sikh no exercito Inglês. das pessoas

8 Introdução Algo, na antiguidade. De fontes a máquinas de guerra Soluções sob medida, para poucos.

9 Introdução Algo, na Revolução Industrial De carros a roupas soluções massivas, para muitos, submetidos à lei das máquinas.

10 Introdução Algo, na Revolução Digital. Todos têm acesso à conteúdo de ferramentas Chris Anderson: The Long Tail. A cauda longa supera a massa: soluções exclusivas para muitos.

11 Introdução Mais que nunca, quem é alguém? Se as ferramentas não são mais restrição o foco está nas pessoas.

12 Teoria

13 Um possível modelo Se o objetivo é fazer algo para alguém Inspiração Idealização Implementação Divergir Convergir Testar Qual o desejo? Possibilidades? Resultados?

14 Objetivo Não existem bons ventos Inspiração Idealização Implementação O projeto deve ter início, meio e fim, bem como objetivos concretos que guiam as ações. Por mais inovador e portanto arriscado que seja, ele deve ter parâmetros. Se são atingidos, é um sucesso. Se não, é um aprendizado. para quem não sabe onde vai.

15 Alguém? Se Henry Ford perguntasse, eles diriam Inspiração Idealização Implementação Não se podem fazer pesquisas diretas sobre algo que não existe. Se você tivesse nascido em Marte, qual seria a sua profissão??? cavalos mais rápidos.

16 Alguém? Se Henry Ford perguntasse, eles diriam Inspiração Idealização Implementação Como um ator, se ponha no lugar do cliente. Viva o que ele vive, sinta suas frustrações, percorra o seu caminho. cavalos mais rápidos.

17 Alguém? Se Henry Ford perguntasse, eles diriam Inspiração Idealização Implementação Para as variáveis que você busca, percorra caminhos extremos. Neles estão as soluções extremas. cavalos mais rápidos.

18 Alguém? Se Henry Ford perguntasse, eles diriam Inspiração Idealização Implementação Busque o máximo de informações possível, para criar um cenário fidedigno. Como em uma investigação, quanto menos interferência melhor. cavalos mais rápidos.

19 Alguém? Se Henry Ford perguntasse, eles diriam Inspiração Idealização Implementação Sigmund Freud Arthur Conan Doyle Entreviste de forma aberta mas sem perder o foco, o caminho. Crie o máximo de empatia pois alguém está compartilhando um caminho com você. cavalos mais rápidos.

20 Alguém? Se Henry Ford perguntasse, eles diriam Inspiração Idealização Implementação A Jornada do cliente A representação final e completa dos dados coletados é uma história, um cenário que representa a parcela da vida do cliente pertinente ao projeto. cavalos mais rápidos.

21 Insights Depois de colocar os sapatos de alguém Inspiração Idealização Implementação O brainstorm é livre e fluído, mas deve ter tema e convergir. você pode compreender seus calos.

22 Algo que possa ser feito? Calos sentidos Inspiração Idealização Implementação Offtópic: Restrições competitivas. Estratégia faz parte de um outro curso, mas podemos adiantar que, em uma competição simétrica por exemplo, valor é destruído, e todos perdem. Isso se vê claramente no dilema do prisioneiro, da Teoria dos Jogos. que podemos fazer?

23 Algo que possa ser feito? Calos sentidos Inspiração Idealização Implementação Offtópic: Restrições legais. Existem soluções ótimas mas que simplesmente não podem ser implementadas. Restrições legais são exemplos claros de impossibilidade de implementação, independente do quanto a solução seja boa. que podemos fazer?

24 Algo que possa ser feito? Calos sentidos Inspiração Idealização Implementação Offtópic: Demais restrições. Existem restrições potenciais que simplesmente desconhecemos. Por isso vale consultar o maior número de stakeholders possível para mapear os riscos de cada uma das soluções. que podemos fazer?

25 Algo que possa ser feito? Calos sentidos Inspiração Idealização Implementação On tópic: Priorização. O que podemos fazer e que trás os melhores resultados, tendo em vista o objetivo pré estabelecido??? Avaliar as idéias com criterios que apontem para aquele objetivo. que podemos fazer?

26 Prototipagem Num admirável mundo novo Inspiração Idealização Implementação Faça um cenário fidedigno à experiência do cliente. Assim como foi traçado o caminho do cliente antes do produto, deve existir o caminho após o produto, e ele deve ser avaliado em todos os seus pontos de valor. E identifique claramente todos os KPIs que você pretende avaliar. produto e cliente coexistem?

27 Exercício O que você almoçou hoje? Inspiração Idealização Implementação Vamos mapear a sua experiência como consumidor de serviços de alimentação. E a partir daí, tentar extrapolar a experiência para entender o negócio de alimentação. Como seria um desenho da cadeia de valor de um restaurante? Como poderíamos refinar esta análise? Onde pesquisar? E porque você almoçou lá?

28 Prática

29 O Problema

30 Obrigado!

31 Dicas de Leitura Design Thinking, Tim Brown A Calda Longa, Chris Anderson A Hora da Verdade, Jan Carlzon

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