Systems and Applications Management (SAM) Enterprise Manager 11g

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1 <Insert Picture Here> Systems and Applications Management (SAM) Enterprise Manager 11g Rafael Vicente SAM Sales Co-Prime

2 Agenda Oracle s Enterprise Management Vision Application Management Suites Application Management Pack Real User Experience Insight Configuration Management Application Quality Management Application Testing Suite

3 Soluções de gerenciamento são fragmentadas, complexas e ineficientes Application Users Application Software Siebel, PeopleSoft, EBS, Oracle Applications i-flex, Retek, Industry Applications Java,.NET, Composite Custom Applications Platform Components Web Server, Portal Presentation Layer Database Management Systems App Server, ESB, SOA Middleware Infrastructure Components Virtual Environments Servers Blades Storage

4 Solução Oracle: Completa, Aberta, Integrada Top-Down Application Management Application Users Application Software Siebel, PeopleSoft, EBS, Oracle Applications i-flex, Retek, Industry Applications Java,.NET, Composite Custom Applications Platform Components Web Server, Portal Presentation Layer Database Management Systems App Server, ESB, SOA Middleware Infrastructure Components Virtual Environments Servers Blades Storage Oracle Enterprise Manager

5 Uma tempestade nas operações de TI Melhor qualidade De serviço Custo médio de downtime é de $42,000/hour. O média de horas de downtime/ano é 87*** Melhor Agilidade IT Diminuir Custos Operacionais Diminuir Riscos 60% 70% do orçamento de TI é gasto em operações e manutenção** 40% dos CIOS pesquisados sentem falta de ferramentas de automação Muitas organizações estão 30%* abaixo do niveis de produtividade atingíveis em TI. * Enterprise Management Associates, 2007 ** CIO Magazine, 2007 *** Gartner in Network World 2004

6 Estratégias para endereçar os desafios do gerenciamento de aplicativos Melhor qualidade De serviço Service Level Management Real User Experience Insight Service Level Management Pack Melhor Agilidade Redução de Custos operacionais Configuration Management Config Mgmt Pack for Apps App Change Mgmt Pack for EBS Software Lifecycle Automation Application Management Packs for EBS, Siebel, PeopleSoft, JDE E1 Redução de Risco Application Quality Management Application Testing Suite Real Application Testing * Source: Gartner in Network World 2004; ** Source: CIO Magazine, 2007; *** Source: Enterprise Management Associates, 2007, ****Source:CIO Magazine 207; ++ Source: Gartner

7 OEM - Comprehensive Management Application Performance Management Lifecycle Management User Experience Dynamic Resource Management Java, SOA, Transactions Patching Diagnostics, Tuning Provisioning Compliance Dashboards Functional/Load Testing Application Configuration Mgmt Real Application Testing Collection, Tracking, History Configuration Management Data Masking Application Quality Management

8 Application Performance Management

9 Preposição de valor dos aplicativos Oracle Melhorar os processos de negócio Melhorar os processos de negócio permitem incrementar a performance dos negócios Sistemas de TI suportam a execução dos processos de negócio.

10 Application Management Suite Os processos que suportam meus clientes estão funcionando? Quantas sessões de usuário estão rodando? Quais componentes não estão configurados? Quais são as 5 consultas SQL mais lentas? RAC

11 Application Management Suite Completo Integrado Best of Breed #1 Broad Functional Coverage Designed to Work Together Application-Specific Management Maior Valor Simplicidade Trabalha Melhor

12 Schneider National Informações da Empresa Uma das maiores tranportadoras dos EUA Mais de 15,000 caminhões rodando por dia Atende 2/3 da Fortune 500 Expansão agressiva para Europa e China Processos de Negócio suportados pelas aplicações Oracle Sales & Customer Services Siebel Fleet Management Oracle Transportation Management Finance, HR, Asset Management Oracle E-Business Suite Usado por 22,000 usuários funcionários (incl. motoristas de caminhão), parceiros e clientes

13 Complexidades muitas partes podem impactar a qualidade de serviço Como TI pode dizer que o app está realmente funcionando? If Se something algo estiver goes wrong, errado, where onde would estaria the o erro? root cause be? Este ambiente é escalável? Está realmente testado?

14 Customizações necessárias, mas podem introduzir muitos problemas As organizações se destacam dos competidores via inovação nos seus processos de negócio Muitas inovações nos processos são implementadas via customizações Customizado, o aplicativo pode não se comportar da exata maneira que a versão testada na fábrica pela Oracle Implicações Performance e Disponibilidade Gerenciamento de Mudanças Upgrade Teste

15 Application Management Packs Oracle E-Business Suite PeopleSoft Siebel JD Edwards Capacidades Comuns 1-step Discovery Topologias Service Level Management Out-of-box service models Out-of-box transactions Monitoramento do sistema Relatórios Configuration Management Transaction Tracing Root-cause/Impact Analysis Monitoramento da Aplicação Dashboards

16 Best-of-Breed App-Specific Capabilities E-Business Suite Pre-defined EBS Application Model Direct integration between EM and OAM Hot Cloning via Native App Interfaces ATS Accelerator Comprehensive Change Management covering hundreds of object types Integration with My Oracle Support to support Patch Automation RUEI Accelerator Siebel Pre-defined Siebel Application Model Out-of-box integration with Siebel HI/SI UI frameworks for End User Monitoring Native integration with SARM to deliver deep Transaction Diagnostics Proactive Workflow Process and Policy Monitoring Centralized Log Analysis RUEI Accelerator ATS Accelerator PeopleSoft Pre-defined PeopleSoft Application Model Multi-node PeopleSoft Application Server and Process Scheduler Domain Administration Centralized Log Analysis PeopleSoft-Specific Configuration Management with Pre-defined Best Practices Configuration Policies RUEI Accelerator JD Edwards EnterpriseOne Pre-defined JD Edwards EnterpriseOne Application Model Native Interface with Server Manager API for Comprehensive Component Monitoring RUEI Accelerator

17 Abordagem Vertical vs. Horizontal Vertical (e.g. EBS Mgmt) Vertical Centrada em uma solução Foco em endereçar todas as necessidade do cliente Parceiro estratégico para o cliente Abordagem semelhente a de aplicativos Horizontal (e.g. Service Level Management) Horizontal Centrada na tecnologia Focado na venda de Widgets Necessidade de se diferenciar de vendedore 3 rd Party

18 Oracle ajuda você Maximizar Valor para o Cliente Application Management Suite Redução de incidentes reportados ao administrador da aplicação Redução de tempo para resolução de problemas Aumento da produtividade do administrador Custos Key Sales Plays #1 Base Instalada já em produção #2 Base Instalada no momento do upgrade #3 Seguido da compra do aplicativo, durante a fase de implementação #4 Nova compra de aplicativo

19 Pricing/Packaging Old Pack Name New Pack Name List Price Application Management Pack for E-Business Suite Application Management Suite for E-Business Suite (Includes Application Mgmt Pack for EBS, Application Change Mgmt Pack for EBS, Real User Experience, RUEII Accelerator for EBS, Configuration Management Pack for Applications) $20,000 (10 processor minimum) Application Management Pack for Siebel Application Management Pack for PeopleSoft Application Management Suite for Siebel (Includes Application Mgmt Pack for Siebel, Real User Experience, RUEI Accelerator for Siebel, Configuration Management Pack for Applications) Application Management Suite for PeopleSoft (Includes Application Mgmt Pack for PeopleSoft, Real User Experience, RUEI Accelerator for PeopleSoft, Configuration Management Pack for Applications) $15,000 (10 processor minimum) $15,000 (10 processor minimum) Application Management Pack for JD Edwards Enterprise One Application Management Suite for JD Edwards EnterpriseOne (Includes Application Mgmt Pack for JD Edwards E1, Real User Experience, RUEI Accelerator for JD Edwards E1, Configuration Management Pack for Applications) $15,000 (10 processor minimum)

20 As atuais técnicas de gerenciamento não são efetivas Os aplicativos não estão satisfazendo as expectativas dos usuários Tipos de problemas que os usúarios finais encontram e as empresa nem sabem disso Como as empresas são alertadas de problemas nos aplicativos? Slow response times Received error messages Application was down or unavailable Application was difficult to navigate Were unable to proceed to new page 24% 23% 52% 60% 85% Calls from customers/ endusers System Management alers Service Level Management alers 25% 17% 24% 36% 50% 50% 71% 72% 80% Were kicked off page 28% Calls from Senior Management 16% 22% 32% Data was lost Other 6% 14% Other 10% 4% 5% Source: Performance Under Pressure: 2009 OAUG ResearchLine Survey

21 Oracle Real User Experience Insight O que é? Monitora de forma real a atividade do usuário final Garante que as expectativas estão sendo correspondidas Prove análise e notificações Inteligência sobre o comportamento do usuário Quais são os benefícios? Maximiza o valor das aplicações web, identificando transações perdidas de usuários frustrados. Entrega um insight real dos problemas de experiência do usuário e começa a resolução antes de reclamações Reduz custos de suporte através da diminuição do volume de ligações.

22 Um Exemplo de um Aeroporto Medindo o tempo para chegar ao embarque: Track de todos os usúarios Currency Exchange Coffee Shop Gate #1 Gate #3 Gate #5 Security Airline Service Desk Restrooms Gate #2 Gate #4 Gate #6 Todos levaram o mesmo tempo? Por que um passageiro foi para um portão errado primeiro? Por que um passageiro foi direto ao portão? Por que um passageiro parou e voltou?

23 Quem são os beneficiados? Melhora performance De negócios CEO App Exec Owner Project Manager Line of Business Otimização a aplicação E a experiência do Usúario Gerente de Apps Gerente de Serviço Gerente de Suporte Centro de Excelência Monitoramento Proativo E Diagnóstico CIO Diretor de TI Analista de Sistema / Performance TI

24 Real User Experience Insight For: Executivos Relatórios de uso: Data Browser País/Estado Análise de Transações de Negócio

25 Real User Experience Insight For: TI Configuração KPI, monitoramento e trending Análise de performance por função

26 Real User Experience Insight For: TI Análise de performance por função. Integração com Middleware diagnostics e descoberta dos gargalos de performance

27 Real User Experience Insight For: TI Análise de performance por função. Integração com Middleware diagnostics e descoberta dos gargalos de performance

28 Oracle ajuda você Maximizar Valor para o Cliente Real User Experience Insight Permite realmente entender a experiência de usuário que utiliza as aplicações Web Reduziu a perda de receita online em até 25% Concentrando-se na experiência do usuário, a Oracle está endereçando a necessidade de uma TI orientada a negócios Problemas de baixa performance resultam em 10% de perda de receita Melhora o alinhamento entre negócios e TI através de relatórios, dashboards e analiticos SLA s que realmente fazer a diferença para os negócios e TI

29 Real User Experience Insight Elevator Pitch Key Features O RUEI permite que as empresas maximizem o valor das suas aplicações web críticas para o seu negócio, entregando a visão real da experiência do usuário através de uma monitoração passiva. Replay de sessões do usuário com baixa performance Dashboards executivos Alertas customizáveis Rápida análise de gargalos Relatórios personalizados Integração de dados via XML Key Benefits Pricing Permite realmente entender a experiência de usuário que utiliza as aplicações Web. Melhora o alinhamento entre negócios e TI através de relatórios,dashboards e analiticos SLA s que realmente fazer a diferença para os negócios e TI. Real User Experience Insight $86,500 / Processor / Stand Alone Já incluido nos Applications Management Suites.

30 Real User Experience Insight Prospecting Qual o impacto de um downtime para os seus negócios? Por que um x% dos usuários não completam uma transação pré-definida? Apesar dos SLAs estarem de acordo com as mesta, por que os clientes reclamam de baixa performance e disponibilidade? Quanto tempo você gasta para reproduzir um problema? Quanto tempo leva para você saber a raiz de um problema relatado pelo usuário? Você sabe dos problemas de performance Web antes que seus usuários reclamem? Qual o critério usado para definir prioridade de um problema? Target Accounts Clientes que possuam aplicações Web para conduzir seus negócios, funcionando 24/7. Por indústria: finanças, telco, varejo online (como cia de aviação, ingresso para eventos), setor público. Clientes com aplicações Oracle que são críticas para o negócio.

31 Configuration Management

32 Configuration Management Descubra o que você possui Asset Discovery Inventório Automatizado HW/SW Configurações: Sistemas operacionais Hardware Banco de dados Packaged Apps Configuration Search Relações Padronização Drift Analysis Comparação Stack Lifecycles Baseline & Gold Std 1-to-1, 1-a-Muitos Drift Reconciliation Compliance Proactive Checks Gerenciamento de políticas Out-of-the-Box Políticas para usúarios Polícas para grupos Dashboards de compliance Detectar mudanças Real-time Monitoring Detecção Real Time Quem,? O que?, Quando? Compliance Framework SOX. PCI, CoBIT

33 Dashboard Mudanças de Configuração

34 Comparação de configurações Redução dos esforçoes de migração e deployment Application Stack View Lifecycle Environments

35 Oracle ajuda você Maximizar Valor para o Cliente Configuration Management Pack Aumenta a produtividade do administrador Mantém as melhores práticas de compliance Redução de staff para auditoria SOX e PCI em mais de 25% Reduziu o esforço em configuration management em mais de 90% Redução de 20% no capital gasto nos servidores Redução de downtime e redução de tempo para novos deployments

36 Configuration Management Pack Elevator Pitch Key Features O Configuration Management Pack ajuda a descobrir, expor, comparar e ver alterações nas configurações de TI para aplicações, middleware, banco de dados, storage e sistemas operacionais. Discovery automático: hardware, SO, banco de dados, packaged apps Padronização das configurações: comparação de ambientes. Compliance das configurações Monitoração de mudanças real-time: Quem?, Quando? E Onde? Key Benefits Pricing Uso efetivo de todo o inventário: hardware e software. Redução de downtime e redução de tempo para novos deployments. Mantém as melhores práticas de compliance. Configuration Management Pack For Apps $ 5,000 / Processor Incluido no Application Management Suite For Database $ 5,000 / Processor

37 Configuration Management Pack Prospecting Você tem um visão clara de todos seus sistemas e componentes que fazem parte das aplicações da empresa? Você pode fazer uma alteração em massa e automatizada dos recursos e aplicações? Você recebe alertas real-time de modificações na config e controla quais podem ser feitas? Seus usuários de negócio já tiveram problemas de performance ou disponibilidade por causa de upgrades, patches, etc? Você está atingindo o tempo esperado para fazer novos deploys e migrações? Oportunidades de Venda Clientes de EM sem CM pack. Base apps Oracle. Cliente grande de banco de dados. Clientes de banco sem EM.

38 Application Quality Management

39 Application Quality Management Teste de Infraestrutura Teste de Aplicação Teste dos Dados Real Application Testing Teste de carga utilizando o wokload real da produção. Garante a performance do SQL. Workflow automatizado Application Testing Suite Integração de teste de carga e funcional Aceleradores para Oracle Apps Experiência de uso superior Data Masking Pack Segurança no compartilhamento de dados para teste. Garante a integridade dos dados. Única interface para mascarar todos os bancos

40 Application Quality: Impacto nos Negócios Os clientes investem em software para prover um serviço melhor e com menos custo para seus clientes Mas um software de má qualidade colocam esses investimentos em risco Mais de 40% das aplicações são lançadas com entre 1 e 10 erros críticos [Software Is Deployed, Bugs and All, SD Times.] Cerca 80% do custo de desenvolvimento é aplicado na identificação e correção de problemas [IBM: The business value of software quality.] O custo de reparação de um erro depois da release do produto é até 100x maior que identificá-lo na fase de desenvolvimento [National Institute of Standards & Technology, 2002] Application Quality Management é mandatório para a agilidade dos negócios e para prover melhores niveis de serviço a baixo custo e risco

41 Oracle Application Testing Suite Solução integrada de testes assegurando qualidade, performance e disponibilidade Oracle Functional Testing Testes funcionais automatizados. issues Oracle Test Manager Gerenciamento do processo de teste: casos de teste, requisitos e tracking centralizados. Oracle Load Testing Testes de carga e performance automatizados Oracle Corporation Proprietary and Confidential

42 Oracle Functional Testing Testes funcionais e de regressão automatizados Automação de testes funcionais para Web, SOA e packaged applications Interface visual intuitiva de script simplifica o processo de teste. Poderosa Java IDE permitindo extensões Aceleradores para EBS, Siebel e Web Services para eficiência e otimização.

43 Oracle E-Business Suite Testing no ATS Web Actions Forms Actions

44 Oracle Load Testing Teste de carga e performance Teste realista de carga e performance para Web, SOA e packaged applications. Milhares de usuários concorrentes para simular picos de carga na produção Entrega validação do conteúdo funcional sobre carga alta Web console intuitivo, promovendo teste colaborativo Aceleradores para EBS, Siebel e Web Services para testes automatizados e eficientes

45 Oracle Test Manager Gerenciamento do processo de teste Gerenciamento do processo de teste em um Web console centralizado Rastreabilidade de requerimentos de teste, casos de teste e problemas Documentação dos casos de teste manuais e automatizados Criação de relatórios para prover visibilidade do processo de teste Customizável para encaixar na sua metodologia de testes

46 Application Testing Suite Prospecting Você pode rapidamente e de forma segura adotar uma nova tecnologia necessária para a efetividade do seu negócio? Qual o impacto no seu negócio se o sistema cair? Com que frequência você encontra downtime não planejados depois de uma mudança no sistema? Desenvolvem aplicações Web críticas. Target Accounts Quanto tempo você gasta consertando um problema no ambiente de produção? Qual a porcentagem das suas aplicações que são devidamente testadas antes de entrarem em produção? Quanto tempo você gasta desenvolvendo e gerenciando scripts de testes? Seus procedimentos de testes são automatizados? Conduzem uma parte significante de seus negócios via e-commerce. Incluem aplicações internas aliadas a aplicações packaged.

47 Clientes do ATS em diferentes indústrias Financial Services e-commerce & Media Communications and Manufacturing IT Services and Software 2010 Oracle Corporation Proprietary and Confidential

48 Packaging & Pricing Application Testing Suite Product List Price Metric Load Testing Products Load Testing for Applications Developer Edition $8,000 NUP Load Testing for Applications Controller $7,000 Processor Load Testing $100 NUP Option: Load Testing Accelerator for Web Services $25 NUP Option: Load Testing Accelerator for Oracle ADF $25 NUP Option: Load Testing Accelerator for Siebel $25 NUP Functional Testing Products Functional Testing $8,000 NUP Option: Functional Testing Accelerator for Web Services $2,000 NUP Option: Functional Testing Accelerator for Siebel $2,000 NUP Option: Functional Testing Accelerator for Oracle ADF $2,000 NUP Option: Functional Testing Accelerator for Microsoft.NET $2,000 NUP Minimums and other restrictions may apply Please reference the technology price list for details

49 Engajamento dos parceiros de aplicativos 1. Inclusão no plano de negócios Mapeamento de Parceiros (Alianças) Capacitação (Enablement) Go-To-Market 2. Geração de oportunidades (Referral) Contato Rafael Vicente Sales Representative - SAM Products Work: (11) Mobile: (13)

50

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