Organização, sistemas e métodos

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1 Organização, sistemas e métodos

2 Giancarlo Giacomelli Administrador Especialista em Educação Profissional Pós-MBA em Gestão da Inovação Agente Autônomo de Investimentos Avaliador PGQP Ciclo 2014

3 design thinking

4 A maioria das pessoas pensam que design é uma capa, uma simples decoração. Para mim, nada será mais importante no futuro que o design. O design é a alma de tudo que foi criado pelo homem.

5 Richard Buchanan : Wicked Problems in Design Thiking Carnegie Mellon As quatro frentes: Lançamento 1º Curso de Design de Serviços - Comunicação Visual, design de produtos, design para serviços, design ambientes (experiência) 2006 DT tem destaque em DAVOS 2005 Stanford lança núcleo de estudos de DT 1999 IDEO Fundadas no Brasil as 2 primeiras consultorias de DT HSM publica uma série de artigos e entrevistas com a temática de DT live work inaugura sede no Brasil Forrester Research publica artigos sobre a importância no Design Centrado no Ser Humano como base para melhor relacionamentos com clientes

6 80% das crianças são sedadas para realização de ressonâncias

7 Mãe, podemos voltar amanhã?

8 Precisamos de uma abordagem à inovação que seja poderosa, eficaz e amplamente acessível, que possa ser integrada a todos os aspectos dos negócios e da sociedade e que indivíduos e equipes possam utilizar para gerar ideias inovadoras que sejam implementadas e que, façam a diferença.

9 Como regra geral, o desafio é aproveitar uma oportunidade emergente, a solução é fazer como uma equipe de design: trabalhar iterativamente, construir um protótipo, obter feedback, aperfeiçoar o protótipo e repetir o processo. A equipe descobre problemas e os corrige em tempo real, com o desenrolar do processo. ROGER MARTIN Reitor da Escola de Negócios da Univ. de Toronto. Colunista de Inovação e Negócios da Business Week

10 Double Diamond ou... esse pessoal não tem nenhum processo!?

11 O efeito normal da identidade de grupo, é suprimir a criatividade das pessoas W. Whyte 1952 Aprendemos que devemos canalizar essa energia criativa de forma produtiva e uma maneira de conseguir isso é abolir uma grande equipe a favor de muitas pequenas equipes. T. Brown O melhor amigo da Simplicidade: pequenos grupos de pessoas talentosas Ken Segall A qualidade do trabalho resultante de um projeto é inversamente proporcional ao número de pessoas envolvidas, e diretamente proporcional ao grau de envolvimento da pessoa que toma as decisões. Ken Segall

12 É impossível começar a aprender aquilo que se pensa que já é sabido. Epíteto ( a..c)

13 Problemas banais e sem importância produzem resultados banais e sem importância. Sir Peter Medawar Cadeira Aeron - Herman Miller

14 Se eu perguntasse a meus clientes o que eles queriam, teriam respondido um cavalo mais rápido. Ford Pesquisas só servem para dizer o que você já sabe. É improvável inovar com base em pesquisas porque as pessoas só opinam sobre o que conhecem. Jobs

15 A missão do design thinking é traduzir observações em insights, e estes em produtos e serviços para melhorar a vida das pessoas. A empatia é o hábito mental que nos leva a pensar nas pessoas como pessoas (e não como ratos de laboratório ou desvios-padrão). Brown

16 Ninguém está à procura do insight perfeito...

17 Insigths são estímulos, pequenos fragmentos de informação coletados pela equipe, e que sozinhos transmitem pouco significado, mas que quando são colocados juntos contam histórias e ilustram cenários, esclarecendo pessoas, hábitos e valores. Pinheiro

18 1. As melhores ideais surgem quando o ecossistema organizacional como um todo tem espaço para experimentação. 2. As pessoas mais expostas a fatores externos dinâmicos são as mais bem posicionadas para reagir e as mais motivadas para fazer isso. 3. Não se devem favorecer ideias com base em quem as gerou. (Repita em voz alta.) 4. Ideias que trazem um buzz devem ser favorecidas. 5. As lideranças devem realizar um trabalho de jardinagem para cultivar, aparar e colher ideias. 6. Um propósito universal deve ser articulado de modo que organização

19 Erre cedo para aprender logo.

20 Os protótipos só devem consumir o tempo, o empenho e o investimento necessários para gerar feedbacks úteis e levar uma ideia adiante. Quanto maiores forem a complexidade e o custo, mais acabado ele pode aparentar e menos chances seus criadores terão de se beneficiar de um feedback construtivo eles podem nem querer ouvir. A meta da prototipagem não é criar um modelo funcional. É dar forma a uma ideia para conhecer seus pontos fortes e fracos e identificar novos direcionamentos para a próxima geração de protótipos mais detalhados e lapidados. Brown

21 Minha maior força como consultor está no fato de poder ser ignorante e fazer perguntas. Peter Drucker

22

23 O grande segredo da economia de mercado é que ela agrega uma tendência de longo prazo: caso os métodos de produção e distribuição não sejam continuamente alterados, todos os lucros serão dissipados. É assim que a concorrência funciona. É assim que a concorrência não apenas inspira o aperfeiçoamento, como também faz com que ele seja inevitável.

24 Iterativo Diz-se do processo que se repete diversas vezes para se chegar a um resultado e a cada vez gera um resultado parcial que será usado na vez seguinte.

25 problema Quais os novos desafios mais difíceis que o futuro reserva para a sua empresa? Qual é o problema futuro no qual você gostaria de trabalhar agora? Quais os malabarismos difíceis que aparentemente sua empresa nunca consegue fazer? Há um trade-off crítico em que parece que um lado sempre prevalece em detrimento do outro? Quais os maiores descompassos entre retórica e realidade em sua empresa? Quais são os valores que ela tem dificuldade de se mostrar à altura, ou acha mais difícil de institucionalizar? Qual o valor adotado que você gostaria de transformar em capacidade integrada? Quais são as incompetências frustrantes que assolam sua * O futuro da Administração Gary Hamel empresa? O que a grande empresa não pode fazer que

26 mapa de empatia

27

28 persona

29 persona

30 customer journey

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36 uma história precisa ser repetida várias vezes antes que as pessoas entendam como essa história se aplica a elas e muitas outras vezes antes de mudarem um comportamento.

37 + alguns detalhes Poucas pessoas que participam de uma apresentação pomposa e de difícil digestão voltam a suas salas ansiosas para agitar o mundo. A maioria prefere ir diretamente ao bar mais próximo. Não é assim que se inspiram as pessoas a atingir a excelência. Isso não passa de marcar mecanicamente caixas de verificação para se certificar de expor todos os fatos. Esse estilo pode ser útil para os apresentadores, mas não beneficia osparticipantes. Ken Segall

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