Manual para o Agente de Viagem

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1 Tours Regulares 2011 Manual para o Agente de Viagem

2 Prezado Amigo Agente de Viagens, Apresentamos a edição 2011 do nosso tradicional Manual para Agentes de Viagens - Tours Regulares. Entre o grande número de alternativas existentes, este ano selecionamos 128 roteiros para facilitar a montagem de programas individuais. Você também pode utilizar roteiros para pré e pós-cruzeiros ou, ainda, juntar dois ou três tours. Destaque para Austrália & Nova Zelândia, Islândia, Líbano e Síria, as grandes novidades deste Manual. Criamos os selos por categoria Bronze, Prata e Ouro que enfatizam os níveis de qualidade de serviços, como guia, atendimento e transporte, dentre outros. Lembramos a todos que a Queensberry tem uma grande linha de produtos que são publicados em seus mais diversos folhetos: Excursões em Grupo GBM Grupos Brasileiros no Mundo: Viagens Individuais: Cruzeiros Marítimos: Informações completas e preços atualizados de todos os nossos produtos em nosso site: Boas Vendas! MARTIN JENSEN Diretor Presidente São Paulo, 09 de Fevereiro de 2011.

3 Manual para o Agente de Viagens 2011 DADOS E PROCEDIMENTOS Nossos Endereços...04 A Equipe Queensberry...06 Dados Cadastrais...07 Pagamento à Vista...08 Pagamento Parcelado...09 Política Comercial...10 Campanha de Incentivo Caça ao Tesouro...11 TOURS REGULARES Tours regulares operados por conceituadas operadoras no exterior...12 CONDIÇÕES GERAIS E FORMULÁRIOS Condições Gerais Proposta de Crédito/Adesão Autorização de Débito: Cartões de Crédito Destinos com Infra-Estrutura Precária Acomodação a Compartir Terceira Cama: Apartamentos Triplos Solicitação de Reserva Programação 2011 l 3

4 Nossos Endereços Para facilitar a comercialização de nos para atender as agências fora de São Paulo. Solicitamos a gentileza de contatar o escritório ou representante indicado na tabela abaixo. No caso de agências localizadas em estados que não constam na tabela, consulte a tabela de Regiões sem Representação no Estado, página 5. São Paulo Matriz Av. São Luiz, andar São Paulo SP Tel.: Central Operações Individuais Fax.: Reservas Marítimo Mkt./Adm Financeiro GBM Rio de Janeiro Filial Rua da Quitanda, 52-5 andar Rio de Janeiro RJ Tel.: Fax.: Conde Turismo Maria Lucia Conde BA Bahia Inclui Sergipe Av. Oceânica, 2456 loja Salvador, BA Tel.: (71) Fax: (71) CE Ceará Inclui Maranhão, Piauí e Rio Grande do Norte Realtur Real Agência de Viagens e Turismo Raimundo Nonato de Oliveira Av. Santos Dumont, 2789 loja Fortaleza, CE Tel.: (85) Fax: (85) DF Distrito Federal Ãnima Operadora de Turismo Cristina Kimaid SCN Quadra 01 Bl. E sala 615 Edifício Central Park Brasília, DF PABX (61) Cel: (61) MS Mato Grosso do Sul Mais Viagens Operadora de Turismo Kassilene V. Carneiro R. Eduardo Santos Pereira, Campo Grande, MS Tel.: (67) MG Minas Gerais Exceto Juíz de Fora (com RIO) e Triângulo Mineiro (com RAO - Eliana) VTours Vilma Turismo Vilma Alagiyawanna Av. Prudente de Morais, 135 sala 102, Belo Horizonte MG PABX (31) Cel: (31) PA Pará Cyrius Representações Inácio Prestes Av. Bráz de Aguiar, 423 sala Belém, PA Tel.: (91) (91) Fax: (91) Cel: (91) l Programação 2011 l Tours Regulares

5 Nossos Endereços PE Pernambuco Inclui Alagoas e Paraíba Rhema Operadora de Turismo Liese Nóbrega Av. Conselheiro Aguiar, 1472 sala Recife, PE Tel.: (81) Fax: (81) RS Rio Grande do Sul Plus Empreendimentos Turísticos Vera Peixoto Av. Cristóvão Colombo, sala Porto Alegre, RS Tel.: (51) Fax: (51) A.C. Representações Alvimar José P. Cazeto SP Campinas e Região R. Barão de Jaguara, sala Campinas, SP Tel.: (19) Fax: (19) PR Paraná MG Travel - M. Gonçalves Viagens Idalina Gonçalves R. Visconde do Rio Branco, 1335 cj Curitiba, PR Tel.: (41) Fax: (41) Adriana Taranto SC Santa Catarina R. dos Eucaliptos, Florianópolis, SC Cel.: (48) SP Ribeirão Preto Inclui Triângulo Mineiro Eliana Toquetti R.Thereza Moreira Pastori, Ribeirão Preto, SP Tel.: (16) Cel: (16) Maria Edite Barbosa SP Litoral Av. São Luiz, 165 2º andar São Paulo, SP Tel.: (11) Cel: (13) Fax: (11) Regiões sem Representação no Estado, consulte: Ver Pernambuco AL Alagoas AM Amazonas Ver Direto com Matriz - São Paulo GO Goiás Ver Direto com Matriz - São Paulo Ver Ceará MA Maranhão Ver Pernambuco PB Paraíba Ver Ceará PI Piauí Ver Ceará RN Rio Grande do Norte Ver Bahia SE Sergipe Programação 2011 l Tours Regulares l 5

6 Nossa Equipe Matriz São Paulo 6 Diretor Marco Lourenço Isis Costa Mônaco Sergio Marcondes Lourdes Reis Roberto Oliveira Stefan Féria Carla Accurso Bruno Cesar de Melo Atendimento Especial Gerente Rosana Barrese Fernanda Letieri Coccaro Marketing Diretora Eby Piaskowy Mara Santos Karina Yoshimi Luciana Mori Fernanda Nishio Pós-Vendas Gerente Elizabeth Brandão Carolina Palhares Operações África do Sul Gerente Flávia Máximo Luiza Caleiro Melina Pereira Cida Santos Waldeliz André Mônica Noronha Operações Américas e Tahiti Gerente Sônia Dantas Rosangela Conceição Alexsandro Vieira Cristiane Lago Lucy Ikeda Operações Gerente Erika Matsuno Puig Aléssia Hiromi Najima Vany do Vale Adriana Aulisio Cristina Sakamoto Operações Europa Gerente Hendrich Scarlett Suely Tashiro Monica Zanini Mariana Sanchez Vanessa Nomoto Juliana Rebustini Beatriz Dantas Silvia Shimabukuro Susan Fugita Operações Oriente Médio Gerente Denize Letieri Coccaro Aline Souza Monica Peixoto Márcia Teles l Programação 2011 l Tours Regulares Operações Grupos Fechados Gerente Carolina Tavares Maria da Gloria Leal Reservotel Glauber Gonçalves Excursões Grupos Brasileiros no Mundo Diretora Gerente Marítimo Diretora Gerente Incentivos Diretora Teresa Thoma Ana Luiza Fernandes Carmen Cecilia Verza Alessandra D Andrea Renata Gonzaga Tatiana Campos Michelle Nemezio Renata Rimbano Isabela Ciccarelli Tâmara Santos Ana Paula Trigo Michelle Evers Maria Edite Barbosa Josie Borges Solange Piantino Adriana Faro Alessandra Feola Diana Lie Fabiana Alves Karina Dias Bazani Rosana Fantim Adrianne Pereira Mônica Luro Simone Colombo Gisele Carmo Carol Paiva Thais Toscano Viana Jéssica Morais Raquel Silva Receptivo DMC Gerente Erminda Kawabata Aline Sueda Aéreo Gerente Wellington I. Fonseca Renata Lumberg Veiga Celso Oliveira Raquel Yamaki Elaine Higa Daniela Cristina Bettin Priscila C. dos Santos Diego Augusto Ventura Danilo Santana Novos Produtos Nilma Freitas Lígia Sato Carina Pedron Lika Nobre Diretora Vera Andrade João de Paula Juliana Oliveira Luciana Valentin Paulo Gonçalves Fernanda Espinosa Ivaneide de França Leticia Gonzales Rosilda de Souza Juliana Quintino Michele Canhoto Recursos Humanos Gerente Lucimara Andrade Diretor Marcos Reis Jeferson da Silva Paulo Bastos Rosina Zabatta Marcelo Rocha Tiago Lins Mayara Nogueira Fernanda Barci Regina Ishiy Diretor Presidente Martin Jensen Diretora Nilzete Jensen Assessoria Executiva Mary Rossi Fernanda Bitencourt Augusto Junior Gaia Maresca Erica Ramos Ana Gabriela Pita Marina Leite Joel Nascimento Marcos Eduardo de Araujo Fernando Conceição Cleberton Gomes de Godoy Marcio Ramos

7 Nossa Equipe FILIAL RIO DE JANEIRO Central de Reservas Rose Mendes Marcia Barauna Angela Ribeiro Gerente Rosaly Maranhão Reginaldo Silva Maria Helena Matias Thaís Kapsell Estratégia e Planejamento GBM Consultor Sérgio Araujo Gerente Candido Freitas Renata Mello Adriana Castro Daniella Borges Receptivo DMC Gerente Tania Khair Paula Gallo Marcelo Albuquerque Roberta Estrella Isaac Silva Ayrosa Elton Anselmo Viviane Borges Dados Cadastrais: Razão Social São Paulo Inscrição Municipal Inscrição Estadual Queensberry Agência de Viagens e Turismo Ltda. Isenta C.N.P.J. (MF) / Embratur Banco Conta Principal Banco ABN Amro Real S.A. (Banco 356) Ag.: 1772 Rua dos Timbiras C/C Rio de Janeiro Razão Social Queensberry Agência de Viagens e Turismo Ltda. Inscrição Municipal C.N.P.J. (MF) / Dados Bancários: DEPÓSITO EM MOEDA NACIONAL: Banco Real Banco 356 Ag Rua dos Timbiras C/C Itaú Banco 341 Ag Patriarca C/C Bradesco Banco 237 Ag Nova Central C/C Programação 2011 l Tours Regulares l 7

8 Pagamentos Todos os pagamentos deverão ser efetuados em moeda nacional, das seguintes formas: 1) Pagamento à vista em cheque nominal ou em depósito bancário. 2) Pagamento com cartão de crédito: American Express, Credicard Mastercard, Diners Club e Visa. 3) Pagamento com Credi-Cheques. 4) Pagamento em traveler s cheques só se o cliente insistir. 1) Depósito Bancário O valor deverá ser depositado em uma de nossas contas (ver pág. 7), e jamais na conta de nossos representantes regionais. É imprescindível seguir as três etapas seguintes: ETAPA I ETAPA II ETAPA III DEPÓSITO BANCÁRIO representante regional) para solicitar o câmbio e autorizar o seu fechamento junto ao banco (das 11h00 às 15h00). enviando-nos uma cópia do depósito bancário informando detalhes da fatura ou serviço ao qual o pagamento se refere (impreterivelmente até as 18h00 do mesmo dia). É fundamental o envio da cópia do comprovante de depósito, via Fax: (11) ou , visto que normalmente os bancos não informam a origem do depósito. fazendo constar os dados da reserva. 2) Pagamento com Cartão de Crédito Visando segurança (nossa, dos passageiros e da própria agência), exigimos a utilização dos nossos modelos de autorização de débito (veja página 163 deste manual). Nosso departamento de contabilidade tem instruções de não aceitar outros modelos, ou que estejam incompletos e/ou sem assinatura. Pagamentos com cartão de crédito estão condicionados: 1. Que o cartão internacional tenha sido emitido no Brasil. contrário, é imprescindível a apresentação de uma carta de cartão, juntamente da assinatura do passageiro). 3. Que a nossa versão da autorização de débito (página 163) devidamente preenchida e assinada nos seja entregue até o prazo estipulado para pagamento da fatura. Importante: Cartão de Crédito em nome de proprietários, funcionários de agências de viagens ou free-lancers não serão aceitos. 8 l Programação 2011 l Tours Regulares 3) Procedimento com Credi-Cheques 1Deverá ser preenchido e assinado pelo passageiro o formulário Proposta de Crédito/Adesão e Contrato de Financiamento (veja página 160 a 162 ou imprima através de nosso site). 2Visando agilizar o processo, nos envie via fax ou o formulário Proposta de Crédito/Adesão devidamente preenchido e assinado, para que possamos efetuar a análise de crédito a sua aprovação junto às Instituições Financeiras. 3Uma vez aprovado o crédito, envie os formulários originais junto com os cheques devidamente preenchidos e nominados a Queensberry. O primeiro cheque deverá ser emitido à vista (com a data de emissão) e os demais devem ser emitidos com as datas de seus respectivos vencimentos. (Exemplos: Out 26, Nov 26, Dez 26, etc.). Importante: 1. Este plano limita-se às pessoas físicas maiores de 18 anos de idade. 2. Contratos de Abertura de Crédito em nome de proprietários e funcionários de agências de viagens, free-lancers ou autônomos não serão aceitos (normas do banco). 3. Os cheques (datados com intervalos sempre de um mês) devem ser nominais a QUEENSBERRY AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA e cruzados. 4) Traveller s Cheques Não recomendamos esta modalidade de pagamento, pois além da taxa cobrada na hora da compra, os bancos brasileiros ainda cobram altas taxas para compensação dos mesmos. Pagamentos realizados com traveler s cheques deverão ser um de nossos representantes regionais). Observe que somente aceitamos os traveler s cheques de emissão do próprio passageiro e nunca de terceiros, devidamente assinados, endossados e acompanhados por: 2. Xerocópia do passaporte (páginas principais) dos passageiros que assinaram os traveler s cheques. 3. Pagamento da taxa de 1% do valor total, conforme estipulado pelos bancos. Garantia do Câmbio: manteremos o câmbio para pagamento no dia seguinte (até 13h00) somente mediante comunicação (via 17h00 para que possamos proteger a nossa posição.

9 Pagamentos Pagamento SEM Acréscimo de Juros Aceitamos pagamento parcelado sem acréscimo de juros na venda da maioria dos nossos produtos. A primeira parcela deve ser paga com cheque, nominal a Queensberry, ou depósito bancário, sempre acrescentando as taxas etc. (No caso de depósito bancário, é imprescindível o envio do comprovante via fax ou ver detalhes na página 8). A. Programas Individuais: Incluindo Reservotel Online, Tours Regulares, etc. Neste manual, promoções aéreo-terrestre e promoções aéreomarítimas. Aceitamos pagamento em 4 parcelas: 1 de 25% + 3 de 25% (30, 60 e 90 dias), sujeito ao valor mínimo de venda de US$ 1,000 (Reservotel Online: US$ 600) e à aprovação de crédito. Aceitamos pagamento em 3 parcelas: 1 de 40% + 2 de 30%, sujeito ao valor mínimo de venda de US$ 1,000 (veja página 8). B. Grupos Brasileiros no Mundo e Viagens Especiais Queensberry: Aceitamos pagamento em 4 parcelas, 1 de 25% + 3 de 25% (30, 60 e 90 dias), sujeito ao valor mínimo de venda de US$ 1,000. Para clientes dispostos a efetuar a sua inscrição com alguns meses de antecedência, aceitamos um maior número de parcelas. Ver detalhes nos próprios folhetos, na página C. Cruzeiros Marítimos Em princípio, aceitamos pagamento somente a vista (pagando depósito e saldo de acordo com os prazos de cada Companhia Marítima). Os pagamentos deverão ser efetuados com: 1. Cheque nominal em reais (no câmbio dólar turismo do dia do depósito). 2. Depósito bancário (com envio do comprovante via fax ou até 18h00). 3. Cartão de crédito internacional, sujeito à aprovação do cartão pela Cia. Marítima. Veja Promoções Aéreo-Marítimas parágrafo A. Parcelamento em Até 10 Vezes COM Juros Aceitamos, também, pagamento com credi-cheques (em até 10 VEJA MAIS INFORMAÇÕES SOBRE O PROCEDIMENTO COM CREDI-CHEQUES NA PÁGINA 8. Cartão de crédito Aceitamos pagamento em 3 parcelas, 1 de 40% + 2 de 30%, sujeito ao valor mínimo de venda de US$ 1,000 (veja página 8, item 3. Programação 2011 l Tours Regulares l 9

10 Política Comercial Comissionamento Os preços publicados pela Queensberry Viagens no site ou nas lâminas eletrônicas são efetivamente os preços sugeridos de venda, uma vez que a Queensberry não tem como controlar o preço praticado entre a agência e o passageiro. Todos estes preços (exceto aqueles detalhados na tabela abaixo de Comissionamento Reduzido) podem ser considerados comissionáveis em 12% pelo fato de que a Queensberry emitirá uma fatura pelo valor neto, já descontada esta porcentagem. A agência deve pagar somente o valor neto comissão descontada. Taxas (taxas de embarque, taxas portuárias, taxa de combustível, etc.) não são comissionáveis e seu valor deverá ser pago sem qualquer desconto junto com a primeira parcela do pagamento. 10 Produtos com Comissionamento Reduzido Passagens aéreas preço da parte terrestre (e/ou marítima)... de 0 a 6% Cruzeiros Marítimos...10%...10% Yacht Charters...10%...o valor será estipulado na hora da reserva Turismo Nacional...de 10 a 12% Turismo Receptivo receptivo, ou seja, serviços turísticos no Brasil para clientes estrangeiros...10% Em certos casos, especialmente envolvendo passagens aéreas, reservamos o direito de pagar comissão menor ou informar preços netos. Trens de Luxo...10%...10%...10% Insight...10% l Programação 2011 l Tours Regulares Orçamentos Taxa de Orçamento trabalho de pesquisa para elaboração. nossos clientes, decidimos adotar a prática da cobrança de taxa de orçamento, valor esse, que será descontado do pagamento Taxas de Orçamento...US$ US$ 50 As taxas de orçamentos poderão variar dependendo do programa a ser solicitado, em especial os programas temáticos organizador) o planejamento e contratação das visitas técnicas. O valor será informado no ato da solicitação. Para grupos, não aceitamos pedidos de orçamentos com menos de 6 meses da data do embarque (ou 4 meses quando o grupo já se encontra formado).

11 Caça ao Tesouro 2011 Participe e concorra a viagens muito especiais para a Croácia Campanha de Incentivo ao Agente de Viagens: Croácia & Costa Dálmata 2011 Concorra a uma viagem muito especial para a Croácia! Solicite o folheto com regulamento, mapa ilustrado e detalhes da premiação ou consulte Área do Agente de Viagem. Participe e Boa Sorte! Programação 2011 l Tours Regulares l 11

12 Tours Regulares Nestas páginas apresentamos uma grande seleção dos melhores Tours Regulares (tours com múltiplas saídas A grande maioria é acompanhada por guia em espanhol e/ou português e, levando em conta que são comercializados por vários intermediários em diversos países da América Latina, haverá passageiros de outras operadoras brasileiras e passageiros de outras nacionalidades no mesmo veículo. Em muitos dos países incluídos, existem várias operadoras que operam estes tours regulares e, nestes casos, nós procuramos escolher os melhores. Em outros países, só existe uma operadora que opera tais tours e nossa escolha acaba sendo limitada ao incluir ou não seus produtos na nossa oferta. Em cada país existem operadoras que priorizam a qualidade do serviço e outros que se preocupam mais com a quantidade, procurando vender todos os lugares (poltronas) no ônibus. Clientes notarão imediatamente a diferença entre a qualidade Para garantir que os seus passageiros comprem tours, já prevenidos sobre o nível de qualidade que eles encontrarão, nós dividimos todos os tours regulares nas categorias ouro, prata e bronze. Os hotéis utilizados pelas diversas operadoras variam geralmente entre 2 estrelas (categoria turística) e 4 estrelas (categoria primeira superior). As informações são apresentadas de forma padronizada para que o leitor se familiarize e encontre as informações que precisar rapidamente. CATEGORIA DOS HOTÉIS Para destacar os diversos níveis de qualidade dos hotéis e dos serviços prestados em geral, criamos os seguintes símbolos que aparecem em cada roteiro: CATEGORIA DOS SERVIÇOS EM GERAL Para destacar os níveis de qualidade do guia, atendimento e meio de locomoção, entre outros, criamos os seguintes símbolos que aparecem em cada roteiro: Símbolo Categoria do Hotel Econômicos / Budget Turística Turística Superior Símbolo Bronze Categoria dos Serviços atendimento personalizado. Por terem serviços agências que pretendem formar grupos fechados. bom serviço e atendimento personalizado. Serviços prestados por operadoras conhecidas pela alta qualidade de seu atendimento, com guias normalmente de primeira linha. Primeira Classe Primeira / Primeira Superior Prata Primeira Superior Luxo Ouro 12 l Programação 2011 l Tours Regulares

13 Condições Específicas e Gerais Tours Regulares NOTAS IMPORTANTES 1. A maioria dos roteiros começa pela manhã e termina no mínimo uma noite nas cidades onde o tour começa e termina. As operadoras não aceitarão responsabilidade por clientes que perderem o roteiro ou voo de saída devido a atrasos imprevistos. 2. Alguns tours mantêm um ritmo bastante corrido, com uma série de estadas de somente um pernoite em cada cidade, enquanto outros têm um ritmo mais lento, visando maior conforto dos passageiros. 3. Um guia acompanhante falando espanhol será providenciado com um numero mínimo de participantes, que varia de tour para tour. Caso a saída do tour não complete o numero mínimo, esta será operada com um motorista/guia. 4. transporte poderá ser feito em van, microônibus ou ônibus. 5. Cartão de Assistência de Viagens: recomendamos a compra de um cartão de assistência de viagens antes da saída do Brasil. Para roteiros que incluem países na Europa, o cartão deve atender as exigências do Tratado de Schengen. Porém, isto não implica que a entrada no espaço Schengen seja automaticamente aceita, mesmo cidadãos estrangeiros de posse de visto não têm garantido o direito à entrada. Poderá haver controle na fronteira, onde serão solicitadas informações e/ou documentos que comprovam a situação 6. Grupos formados através de bloqueio dentro de um tour regular: quando uma agência pretende formar um grupo de pessoas para participar de um tour regular, aconselhamos a escolha de um tour ouro ou, pelo menos prata. Se, apesar desta recomendação, a agência insistir na opção de bronze, solicitaremos um termo de responsabilidade por escrito, por parte da agência, assumindo sua escolha contra nossa advertência. 7. Leia cuidadosamente as condições de cancelamento antes de solicitar uma reserva. Um eventual cancelamento provavelmente envolverá multa aplicada pelo fornecedor no exterior. Por isso, recomendamos somente solicitar a reserva quando o dinheiro para o pagamento do depósito já estiver disponível. 8. A Queensberry não se responsabiliza por mercadorias compradas durante a viagem que sejam despachadas ao Brasil através de prestador de serviço local, loja, ou qualquer outro meio. Programação 2011 l Tours Regulares l 13

14 Índice Tours Regulares África ÁFRICA AMÉRICA DO NORTE África do Sul...BRONZE Namíbia Caleidoscópio da Namíbia... BRONZE 94 Quênia Explorando o Quênia... BRONZE BRONZE 96 América do Norte Canadá Aventura Canadense... Canadá Clássico Canadá com Baleias Descobrindo o Canadá...BRONZE Espetacular Oeste Canadense... Expresso Canadense BRONZE Rota dos Navegantes... BRONZE Estados Unidos Ásia Quênia ao seu Alcance... BRONZE... BRONZE 98 Tanzânia... BRONZE 99 Uganda/Ruanda Great Lakes Completo Especial...Novo BRONZE Aventuras no Oeste Dourado... BRONZE Califórnia Clássica... BRONZE Califórnia Especial... BRONZE Costa Oeste Dourada...BRONZE... BRONZE Leste e Oeste Americano...BRONZE Leste Encantado... BRONZE 111 Pontos Altos do Oeste...BRONZE BRONZE...BRONZE 114 ÁSIA AUSTRÁLIA E NOVA ZELÂNDIA China Urso Panda Indochina Burma... Austrália & Nova Zelândia Austrália...Novo OURO Austrália e Nova Zelândia Clássica... Novo OURO Novo OURO 26 Camboja Laos Japão... OURO... OURO OURO... OURO 22 Tailândia...Novo Nova Zelândia Nova Zelândia Express... Novo OURO Nova Zelândia de Norte ao Sul... Novo OURO Novo OURO l Programação 2011 l Tours Regulares

15 Europa, Norte da África & Oriente Médio EUROPA E NORTE DA ÁFRICA Alemanha, Áustria e Países Vizinhos... BRONZE BRONZE 116 Benelux... BRONZE e Suíça...BRONZE De Viena a Berlim Luxo Descubra o Báltico O Mundo da Imperatriz Sissi... Pelo Reno e a Rota Romântica...BRONZE 121 Praga, Polônia e Berlim Viena, Budapeste e Praga... Viena, Budapeste, Praga e Berlim... Viena, Budapeste, Praga e Noites Brancas... Croácia Croácia e Capitais Imperiais BRONZE Croácia, Montenegro, Albânia e Macedônia...BRONZE 124 Da Croácia a Polônia... Escandinávia Descubra a Escandinávia... Encantos da Escandinávia... Escandinávia Cênica... OURO Espanha e Portugal Andaluzia e Costa do Sol... BRONZE 125 Andaluzia e Costa Mediterrânea... BRONZE 126 Andaluzia e Levante... BRONZE Andaluzia e Marrocos... BRONZE 128 Carrossel Português... BRONZE 129 Centro de Portugal... BRONZE Madri e Galícia... BRONZE... BRONZE Norte de Portugal... BRONZE Sul de Portugal... BRONZE França Castelos do Loire... BRONZE Castelos do Loire e... BRONZE Castelos do Loire e... BRONZE... BRONZE... BRONZE... BRONZE Grécia Grécia Histórica... BRONZE... BRONZE... BRONZE Inglaterra, Escócia e Irlanda Clássico Inglaterra e Escócia... BRONZE e Escócia... BRONZE 141 Sabores da Irlanda... BRONZE BRONZE 144 Islândia... Itália Costa Azul... BRONZE BRONZE 146 Lagos do Norte da Itália... BRONZE 148 Riviera Ligure... BRONZE 148 Sicília Concordia... BRONZE BRONZE Jordânia... BRONZE BRONZE Líbano Líbano... BRONZE 154 Marrocos Cidades Imperiais Riads Cidades Imperiais com Hotéis de Luxo Marrocos Imperial... BRONZE 151 Rússia... Rússia Passado e Presente com... OURO Síria A Magia da Síria... BRONZE Novo BRONZE 156 Suíça Alpino Suíço Descubra a Suíça Turquia... OURO... OURO... OURO... OURO... OURO... OURO Programação 2011 l Tours Regulares l 15

16 Condições Específicas e Gerais Tours Regulares Inscrições Mediante o preenchimento da Solicitação de Reserva. Na pagamento. A reserva se tornará efetiva no ato do recebimento do sinal. Reservamos o direito de cancelar a reserva automaticamente caso os prazos não sejam obedecidos. Pagamento Ver páginas 8 e 9 da Introdução deste manual. Cancelamento No caso de cancelamento por parte do passageiro, as seguintes taxas de cancelamento serão rigorosamente cobradas: 1) Taxa administrativa...2% 2) Pena compensatória - Cancelamento até 30 dias do embarque...3% - Cancelamento a menos de 30 dias do embarque...10% 3) Qualquer taxa ou multa de cancelamento cobrada pelos hotéis e outros fornecedores terrestres. Os valores destas multas aumentam substancialmente na medida em que o cancelamento acontece mais perto da data de embarque, podendo chegar a 100% do valor total. As várias operadoras dos roteiros selecionados neste manual têm cláusulas de cancelamento distintas. De modo geral, os gastos de cancelamento podem ser estimados conforme tabela abaixo: 30 a 15 dias antes... 10% a 30% 14 a 07 dias antes...10% a 50% 06 a 03 dias antes...25% a 50% 02 dias ou menos...50% a 100% No caso de cancelamento após o início da viagem, devolveremos somente os valores que conseguirmos recuperar dos fornecedores envolvidos. Alteração dos Preços Todos os preços estão sujeitos a alteração sem aviso prévio, seja em função do aumento do custo de qualquer um dos itens que compõem a viagem ou de alteração nos câmbios. Os preços em dólares americanos entre parênteses (publicados em alguns países, tais como: Canadá, Inglaterra, Marrocos e câmbio vigente na data do pagamento. Alterações Feitas pelos Passageiros No caso de alteração da data de saída por parte dos passageiros ou troca de roteiro da mesma operadora, será cobrada uma taxa de alteração de US$ 40, mais a taxa aplicada pela operadora serão tratadas como cancelamento e novos pedidos de reserva. Vistos países que exigem visto de entrada. Pedimos muita atenção na leitura dos roteiros e no primeiro item das debaixo de cada roteiro, que indica os vistos necessários para portadores de passaporte brasileiro (informações corretas na data de publicação deste manual). O preço publicado de tais tours não inclui os vistos necessários, cuja obtenção é de inteira responsabilidade do passageiro antes de sair de seu país de origem. Não nos responsabilizamos por qualquer prejuízo causado aos passageiros que não estiverem em posse dos devidos vistos necessários para qualquer tour regular Bagagem Em função do espaço limitado nos veículos utilizados nos tours publicados, será permitida uma mala de tamanho normal por pessoa. Carregadores de Malas Não são todos os tours que incluem o serviço de carregadores de malas nos hotéis. Favor ver item das debaixo de cada roteiro, que indica se carregadores de malas estão incluídos ou não naquele determinado tour. Não Incluído nos Preços Despesas de passaporte, vistos, seguro de viagem, bebidas (vinhos, licores, água mineral e bebidas não-alcoólicas) e despesas de caráter pessoal tais como lavanderia, serviço de quarto, telefonemas, etc. Condições Gerais Todos os programas nas páginas a seguir (17 a 156) são operados de acordo com as Condições Gerais para Viagens Internacionais da Queensberry. Ver páginas 157 a 159 deste Manual. 16 l Programação 2011 l Tours Regulares

17 Hiroshima JAPÃO Nagoya Quioto Tóquio Hakone Osaka Toba Japão Completo Ouro 1º Dia Sex. TÓQUIO 2º Dia Sáb. TÓQUIO 3º Dia Dom. TÓQUIO Não operativo: Fev.20 e 27 Mai. 01 Jul. 17 Ago. 14 Set.18 Out.02, 09, 16, 23 e 30. 4º Dia Seg. TÓQUIO / HAKONE Não operativo: Mai.02 Ago.15 5º Dia Ter. HAKONE / NAGOYA 6º Dia Qua. NAGOYA / ISE / TOBA 7º Dia Qui. TOBA // QUIOTO 8º Dia Sex. QUIOTO Palácio Imperial. 9º Dia Sáb. QUIOTO / HIROSHIMA Não operativo: Abr. 30; Ago º Dia Dom. HIROSHIMA / OSAKA 11º Dia Seg. OSAKA Hotéis Utilizados ou Similares Categoria A Categoria B Quioto Osaka Preço por Pessoa em Dólar - Mínimo 2 Pessoas Categoria A Até Dez. 09 Categoria B Até Dez. 09 Duplo 5,191 4,685 Individual 6,815 5,817 Opcional a Nikko mínimo 2 pessoas. Exceto: Por pessoa 217 condições climáticas ou tráfego. sábados, domingos e feriados nacionais. Haverá transporte separado de 1 mala por passageiro de Hakone-Quioto-Osaka; enviá-las por ônibus regular e por conta própria. O transporte durante o tour regular é feito em van, micro-ônibus ou ônibus, Programação 2011 l Tours Regulares l 17

18 Japão Moderno e Clássico Ouro Miyajima Osaka Quioto JAPÃO Tóquio ** 15; Set.12; 1º Dia Seg - TÓQUIO 2º Dia Ter - TÓQUIO 3º Dia Qua- TÓQUIO ao Parque Nikko. 4º Dia Qui - TÓQUIO / HAKONE / QUIOTO 5º Dia Sex - QUIOTO Handicraft Center. Almoço em rota. 6º Dia Sáb. QUIOTO / NARA / QUIOTO aeroporto de Kansai em horário a ser combinado localmente. Aos passageiros que optarem pela extensão à Hiroshima e Osaka, o roteiro continua. 7º Dia Dom. - QUIOTO / HIROSHIMA / MIYAJIMA A bagagem 1 mala por pessoa será transportada de Quioto a Osaka; mas somente chegará em Osaka na sexta; portanto será necessário levar 1 mala pequena para este pernoite em Miyajima. passando pelo Memorial da Bomba Atômica e pelo Museu da Paz. Almoço típico Riokan. 8º Dia Seg. MIYAJIMA / OSAKA 9º Dia Ter. OSAKA / KANSAI 7º Dia Dom - QUIOTO / KANSAI 18 l Programação 2011 l Tours Regulares

19 Hotéis Utilizados ou Similares Quioto Osaka Categoria A Categoria B Categoria C Apto Plaza Premier Granvia Quioto Apto Superior Quarto típico japonês Apto Superior Apto Deluxe Quarto típico japonês Apto Superior Quarto típico japonês Apto Superior Preço por Pessoa em Dólar - Mínimo 2 Pessoas Categoria A Categoria B Categoria C Abr e Out, 2011 Mai a Set, 2011 Dez a Mar, 2012 Duplo 3,760 3,455 Individual 5,422 5, Duplo 3,109 2,804 Individual 4,217 3,913 2,998 2,693 Duplo 2,859 2,555 Individual 3,801 3,497 2,776 2,471 O transporte durante o tour regular é feito em van, micro-ônibus ou ônibus, o Hotel em Quioto. risco de ter que enviá-las por ônibus regular e por conta própria. aéreas locais, entradas, etc. recomendamos estadas de no mínimo 1 noite nas cidades onde o tour começa Categoria A Categoria B Categoria C Abr e Out, 2011 Mai a Set, 2011 Dez a Mar, 2012 Duplo 5,699 5,200 Individual 7,832 7, Duplo 4,882 4,508 Individual 6,461 6,087 4,729 4,355 Duplo 4,646 4,272 Individual 6,059 5,685 4,522 4,148 Programação 2011 l Tours Regulares l 19

20 JAPÃO Kanazawa Takayama Quioto Tóquio Osaka Miyajima Japão: Rota dos Samurais Tour 10 dias: Tour 12 dias: Tour 10 dias: Tour 12 dias: a Ouro 1º Dia Ter. TÓQUIO 2º Dia Qua. TÓQUIO 3º Dia Qui. TÓQUIO ao Parque Nikko. 4º Dia Sex. TÓQUIO / HAKONE / TAKAYAMA A bagagem 1 mala por pessoa será transportada de Tóquio a Takayama; mas somente chegará em Takayama no sábado; portanto será necessário levar 1 mala pequena para este pernoite em Takayama. 5º Dia Sáb. TAKAYAMA antigas casas de madeira japonesas. Almoço incluído. 6º Dia Dom. TAKAYAMA / KANAZAWA A bagagem 1 mala por pessoa será transportada de Takayama para Quioto;portanto será necessário levar 1 mala pequena para o pernoite em Kanazawa. 7º Dia Seg. KANAZAWA / QUIOTO 8º Dia Ter. QUIOTO Handicraft Center. Almoço em rota. 9º Dia Qua. QUIOTO / NARA / QUIOTO Nara. 10º Dia Qui. QUIOTO / KANSAI Es aeroporto de Kansai em horário a ser combinado localmente. Aos passageiros que optarem pela extensão à Hiroshima e Osaka, o roteiro continua. 10º Dia Qui. QUIOTO / HIROSHIMA / MIYAJIMA A bagagem 1 mala por pessoa será transportada de Quioto a Osaka; mas somente chegará em Osaka na sexta-feira; portanto será necessário levar 1 mala pequena para este pernoite em Miyajima. passando pelo Memorial da Bomba Atômica e pelo Museu da Paz. Almoço típico Riokan. 11º Dia Sex. MIYAJIMA / OSAKA 20 l Programação 2011 l Tours Regulares

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