PERSPECTIVA EMC. Recriação de plataforma SAP em VMware e armazenamento EMC produzem resultados superiores para a Callaway Golf Company

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1 PERSPECTIVA EMC Recriação de plataforma SAP em VMware e armazenamento EMC produzem resultados superiores para a Callaway Golf Company

2 289% de retorno sobre o investimento mais de US$ 1,8 milhão de economia Foi realizada pelo ASG (Advanced Systems Group) uma análise econômica independente do projeto de virtualização do ambiente de armazenamento de TI da Callaway Golf, usando o modelo de TCO (Total Cost of Ownership, custo total de propriedade) da empresa de consultoria Gartner. A análise independente quantificou e qualificou um ROI (Return on Investment, retorno sobre o investimento) de 289%, o que quer dizer que a Callaway Golf economizaria ou lucraria US$ 2,89, em um período de três anos, para cada dólar investido em soluções VMware e EMC, com um ponto de equilíbrio de retorno de 13 meses e mais de US$ 1,8 milhão em economia de capital e despesas operacionais. Introdução Ely Callaway, fundador da Callaway Golf, definiu seu modelo único de negócios como "comprovadamente superior e agradavelmente diferente", um modelo que permeou cada aspecto dos negócios, inclusive a TI (tecnologia da informação). A Callaway Golf não é um fabricante comum de produtos de equipamento esportivo. Por meio de um resoluto compromisso de inovação, a Callaway Golf Company (NYSE: ELY) cria produtos e serviços destinados a transformar cada praticante de golfe em um jogador melhor. A Callaway Golf Company produz e vende tacos e bolas de golfe e vende acessórios para golfe das marcas Callaway Golf, Odyssey, Top-Flite, Ben Hogan e upro em mais de 110 países por todo o mundo. Com vendas líquidas de US$ 1,117 bilhão em 2008 o segundo nível mais alto de vendas da história da empresa e lucro bruto de US$ 486,8 milhões, a Callaway Golf provou que a inovação também pode ser rentável. Estado da linha de base: o crescimento orgânico do sistema SAP está ultrapassando os recursos de TI Há cerca de dois anos, a Callaway Golf empreendeu várias iniciativas para expandir seu portfólio de aplicativos de ERP (Enterprise Resource Planning, planejamento de recursos corporativos) da SAP. Adotando as práticas recomendadas da SAP, o departamento de TI da Callaway Golf gerenciou três ambientes distintos de plataforma para cada um dos aplicativos SAP ERP implementados. SAP: AP, FICO, MM, PP, SRM, APO, EP e BW demandavam, cada um, um ambiente próprio de hardware e software para desenvolvimento, teste e produção. Cada ambiente foi arquitetado para ser uma plataforma multihierárquica, incluindo um nível de banco de dados e um nível de aplicativos, bem como sistemas auxiliares para o desenvolvimento de aplicativos e um console de administração de sistemas. A arquitetura era a mais adequada para virtualização entre ambientes, aplicativos e níveis. Ficou cada vez mais claro que, para atender à nova carga de trabalho, a equipe de TI precisaria adquirir um grande número de servidores e reavaliar a equipe administrativa do TCOE (Technical Center of Excellence, centro técnico de excelência) do SAP Basis & NetWeaver, bem como a equipe do FCOE (Functional Center of Excellence, centro funcional de excelência) SAP de configuração, desenvolvimento e emissão de relatórios dos aplicativos ABAP, Java, C++ e C*. Os BPAs (Business Process Architects, arquitetos de processos de negócios) da SAP e as equipes internas de suporte técnico e funcional de nível 1, 2 e 3 também seriam afetadas pelo crescimento orgânico do aplicativo SAP ERP. Do ponto de vista de padronização e consolidação, o departamento de TI da Callaway Golf fez tudo o que podia para impulsionar a economia de escala a partir das arquiteturas e dos sistemas operacionais atuais. A Callaway Golf padronizou o SAP como aplicativo central de ERP e a PI (Process Integration, integração de processos) da SAP para outros aplicativos de produção com os quais o SAP interage como sistema de registro. Além disso, a Callaway Golf adotou a EMC como padrão para todos os aplicativos centrais de suporte ao armazenamento de nível 1, bem como uma grande quantidade de aplicativos RYO (Roll-Your-Own, faça você mesmo) próprios. A camada de dados foi padronizada e centralizada no servidor de banco de dados RDBMS da Oracle, e o Microsoft SQL Server foi empregado para aplicativos Microsoft Exchange Server e não básicos. Para garantir alta disponibilidade, alto desempenho e capacidade de recuperação, a Callaway Golf implementou uma solução de "backup de split mirror" baseada nas soluções EMC de backup, arquivamento e recuperação. O banco de dados principal do SAP ERP da empresa tem mais de quatro terabytes (4 TB) e os dados do ambiente SAP estão aumentando a uma taxa de 50 a 60 GB por mês. A solução EMC de backup de split mirror possibilita que a Callaway Golf monte sistemas e execute backups para compensar cargas nos principais servidores SAP. Além disso, as "cópias de sistema" rotineiras dos sistemas de treinamento e garantia de qualidade, bem como os horários de atualização, foram significativamente reduzidos devido à sincronização de dados do sistema de produção por meio das soluções EMC de armazenamento. A padronização e a consolidação não poderiam oferecer mais economia de escala. Chinh Van, gerente sênior de Global ERP Systems da Callaway Golf, foi responsável pela infraestrutura global de ERP. Sua tarefa era facilitar o crescimento do SAP sem aumentar a equipe e a infraestrutura de servidor o clássico desafio de TI: "fazer mais com menos". Foi nessa época que a SAP anunciou a certificação e o suporte total a VMware em ambientes de produção SAP. 2

3 Estado desejado: virtualizar a produção SAP com VMware para reduzir despesas periódicas de operações e de capital, e impulsionar a estratégia e a produtividade de TI Trabalhando junto com a EMC, Chinh Van iniciou o processo de detecção e treinamento com a equipe. A EMC ofereceu à Callaway Golf treinamento sobre as vantagens da virtualização e compartilhou a parceria entre EMC e SAP, discutindo os próprios aplicativos e as soluções de desenvolvimento conjunto de virtualização. A SAP e a EMC são parceiros estratégicos da Callaway Golf e, com a SAP, a EMC e a VMware trabalhando em conjunto, grande parte do risco do projeto foi reduzida. Embora tenha experiência na execução de VMware nos ambientes SAP de desenvolvimento e garantia de qualidade, a Callaway Golf ainda tinha de migrar para um ambiente de produção virtualizado da SAP. A EMC ofereceu treinamento técnico e casos de uso específicos, bem como uma previsão transparente sobre o futuro roteiro da EMC e da SAP, que se alinhava perfeitamente à estratégia de TI da Callaway Golf. O datacenter da Callaway Golf está localizado no segundo piso, portanto os problemas estruturais e de peso também eram uma grande preocupação. Embora a conservação de espaço e energia do datacenter fossem determinantes no projeto de virtualização, a capacidade de reduzir o peso era fundamental para garantir que a Callaway Golf pudesse continuar inovando o ambiente SAP e de TI sem construir nem mudar para um novo prédio ou instalação física: um desafio que sairia extremamente caro e causaria interrupções. Depois que a Callaway Golf tomou a decisão de avançar, o processo de detecção levou seis meses. Tomada a decisão de compra, passaram-se mais dois meses para aquisição e implementação do VMware. O restante do projeto foi dedicado à implementação do SAP, que seguiu uma rotina rígida, típica dos ciclos de vida de projetos SAP (a implementação de SRM da SAP levou cerca de seis meses). O VMware não aumentou o tempo de implementação real do SAP; no entanto, economizou tempo significativo nos projetos SAP subsequentes. O VMware eliminou grande parte do tempo e da complexidade associados à identificação, aquisição e provisionamento de novo hardware para os projetos SAP subsequentes. Em última análise, o projeto VMware foi entregue no prazo, dentro do orçamento, e usou os recursos do datacenter de modo ideal, com a redução de peso, energia e espaço necessários. "Antes da virtualização, se eu tivesse um novo requisito que exigisse uma nova instância de teste de SAP, levaria várias semanas para comprar um novo servidor e instalar o sistema operacional e o aplicativo SAP antes de iniciar o desenvolvimento e os testes", diz Chinh Van. "Mas agora, com o VMware, fazemos o provisionamento em 30 minutos e estamos prontos e em operação." A transformação na Callaway Golf abrangeu a implementação e a virtualização de um modelo de armazenamento corporativo baseado em uma solução EMC Symmetrix DMX. Os sistemas Symmetrix DMX foram desenvolvidos com base na Symmetrix Direct Matrix Architecture a comprovada tecnologia de storage array que oferece o mais alto throughput de I/O possível. A arquitetura DMX, excepcionalmente flexível, pode ser redimensionada com facilidade, em ambos os sentidos, e as configurações podem ser personalizadas para atender às necessidades específicas dos complexos ambientes SAP. A solução EMC DMX proporcionou economia de escala e flexibilidade de crescimento por meio de recursos únicos de provisionamento dinâmico e comunicação de alto desempenho, com base nas conexões EMC Fibre Channel e em uma infraestrutura de switch Cisco Systems. "Os usuários agora estão se acostumando ao aumento dos dados on-line. Eles solicitam mais dados", explica Chinh Van. "Podemos gerenciar e migrar o armazenamento por usuário, aplicativo e políticas. Portanto, as ordens de venda, por exemplo, podem ser migradas a cada dois anos, conforme a política de nossa empresa. Esses recursos aumentam significativamente a capacidade de alinhar os serviços aos negócios da Callaway Golf." "O VMware era a única solução lógica para a Callaway Golf, já que nosso processo de governança de TI exigia certificação SAP antes de virtualizar o ambiente de produção e só o VMware é certificado para SAP", acrescenta Chinh Van. "Além disso, na qualidade de líder do mercado, a VMware desenvolve ativamente soluções conjuntas com a SAP e a EMC, que estão associadas diretamente à nossa estratégia de ambiente e plataforma de TI." 3

4 O VMware possibilita que a Callaway Golf implante menos servidores e ainda dê suporte a vários ambientes (desenvolvimento, teste e produção). A Callaway Golf estava considerando o uso de 12 a 15 servidores físicos IBM P-Series executando o IBM AIX para o ambiente SAP. Esta solução virtualizada reduziu para quatro o número de servidores físicos e oferece de 12 a 15 servidores virtuais com muito espaço para expansão. Menos servidores de hardware significa menos demanda de mão de obra. O VMware oferece facilidade de provisionamento de servidores virtuais e uma extraordinária e perfeita flexibilidade, juntamente com alta disponibilidade, além de fornecer criação de snapshots e cópias de imagem do sistema. Atualmente, a Callaway Golf pode copiar seu ambiente SAP em 90 minutos. Esse recurso avançado ajuda os profissionais de TCOE e FCOE da empresa a se concentrarem nas ordens de serviço mais importantes e a reduzir os pedidos pendentes de demandas de TI de modo mais conveniente. E, por fim, o VMware oferece uma extraordinária economia de escala em despesas operacionais. "Constatamos que nosso TCOE usa mais o tempo ocioso para reestruturar e reprojetar o restante de nosso ambiente a fim de explorar ainda mais os recursos do VMware e habilitar melhores recursos de sistemas SAP", diz Chinh Van. "Além disso, eles gastarão menos tempo apagando incêndios e direcionarão mais poder de fogo ao aumento da disponibilidade, do desempenho e dos recursos do ambiente SAP. Acho também que agora poderemos procurar soluções melhores e mais criativas para impulsionar os negócios." Por meio de processos virtualizados mais inteligentes e das soluções EMC de armazenamento e gerenciamento de dados, a Callaway Golf constatou melhorias de 20% a 30% na produtividade, inclusive a capacidade de reduzir significativamente as janelas de backup. A empresa também pôde aproveitar tecnologias de modo mais criativo e dispor de mais tempo para pensar, criar estratégias, planejar e agir. 4

5 "O sistema SAP executado no hardware EMC nos proporciona maior desempenho e disponibilidade", diz Chinh Van. "Com a tecnologia VMware, agora podemos implantar mais recursos e aplicativos SAP com mais rapidez. Também conseguimos automatizar mais processos de negócios, adicionar mais usuários e aumentar a eficiência dos negócios nossa implementação do SAP SRM (Supplier Relationship Management, gerenciamento de relações com fornecedores) eliminou as aquisições por via impressa, que foram substituídas por aquisições eletrônicas. A maioria de nossos projetos SAP agora funciona com um orçamento fixo e é autofinanciada. Portanto, o VMware nos ajuda a implementar novos aplicativos SAP com economia e previsibilidade." A empresa também pode executar com mais rapidez as atualizações do sistema. "Frequentemente aproveitamos especialistas externos para implantar recursos SAP e, usando o VMware, podemos reduzir esses custos, possibilitando que esses profissionais implementem, configurem e copiem ambientes SAP com mais rapidez", afirma Chinh Van. "Usando o VMware, podemos criar snapshot e reverter alterações com muito mais agilidade quase imediatamente. Para desmembrar sistemas de testes, o VMware nos permite criar rapidamente cópias de sistemas de teste e produção para validar e acelerar o desenvolvimento funcional, os testes e as implementações. De modo geral, obtivemos no mínimo 10% de melhoria em nossas atividades de FCOE." Além disso, o VMware permite que a empresa assuma mais riscos, sabendo que pode rapidamente reverter as alterações ou erros com base nas versões e nos registros de data e hora. Em termos de desempenho e disponibilidade, a Callaway Golf pode usar rapidamente o VMware para aumentar a potência da CPU e assim melhorar o desempenho dinamicamente ao mover os processos de um servidor físico para outro com o sistema em operação. "Podemos implementar novos servidores sem nenhuma inatividade na produção", diz Chinh Van. "Reversões mais rápidas, melhor balanceamento de carga e provisionamento de servidores com o sistema em operação reduzem a maioria dos riscos previstos em nossa implementação SAP." A combinação do VMware com o armazenamento EMC com desduplicação via appliance EMC Data Domain também exerce um impacto importante e positivo no ambiente SAP da empresa atualmente. Planejamos aproveitar esta mesma abordagem de virtualização centrada em SAP para o Microsoft Exchange e o Microsoft SQL Server, com a meta de reduzir o tamanho do backup nas instâncias do VMware; reduzir o risco de novos projetos que entram em execução; eliminar completamente a fita e livrar os administradores do gerenciamento e do manuseio físico de fitas; e acelerar o tempo de retorno do investimento. Causando impacto no resultado final A ASG fez uma análise econômica independente do projeto de virtualização do cenário e do armazenamento da Callaway Golf, usando o modelo de TCO da empresa de consultoria Gartner. Essa análise independente quantificou e qualificou um ROI de 289%, o que quer dizer que a Callaway Golf economizaria ou lucraria US$ 2,89, em um período de três anos, para cada dólar investido em soluções VMware e EMC. Isso incluiu um ponto de equilíbrio de retorno de 13 meses, demonstrando que o projeto seria autofinanciado em pouco mais de um ano e geraria mais de US$ 1,8 milhão em economia de capital e despesas operacionais. Estratégia futura: uma abordagem equilibrada ao gerenciamento de despesas e aos investimentos de longo prazo Talvez nada resuma melhor a visão estratégica de inovação de longo prazo da Callaway Golf do que os comentários feitos por George Fellows, presidente e CEO da empresa: "Como dissemos antes, a economia e o setor de golfe se recuperarão e há sinais positivos ultimamente. Portanto, estamos adotando uma abordagem equilibrada entre o gerenciamento de nossas despesas e a liquidez do ambiente atual, intervindo e fazendo investimentos que sejam do melhor interesse de nossos acionistas no longo prazo. Temos a liderança no setor de golfe e pretendemos continuar assim no ambiente atual, e também quando a economia global se recuperar totalmente. Seria uma atitude imediatista dar muita ênfase ao curto prazo em detrimento de nosso crescimento e do valor dos acionistas a longo prazo." 5

6 Dada a busca constante da excelência operacional por meio da adoção e implementação de tecnologias avançadas, como as soluções de virtualização e armazenamento e gerenciamento de dados, as operações e a estratégia de negócios da Callaway Golf estão claramente no rumo certo, permanecendo "comprovadamente superiores e agradavelmente diferentes" via investimentos de longo prazo em tecnologia da informação de fornecedores estratégicos como a EMC, a SAP e a VMware. EMC Brasil Rua Verbo Divino, º andar São Paulo SP Tel.: (11) Fax: (11) EMC 2, EMC, DMX, Symmetrix e where information lives são marcas registradas ou comerciais da EMC Corporation nos Estados Unidos e em outros países. Data Domain é marca registrada da Data Domain, Inc. VMware é marca registrada ou comercial da VMware, Inc., nos Estados Unidos e em outras jurisdições. Todas as outras marcas comerciais aqui utilizadas pertencem a seus respectivos proprietários. Copyright 2009 EMC Corporation. Todos os direitos reservados. 11/09 Perspectiva EMC H6738.

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