ADEQUAÇÃO DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS

Transcrição

1 1 ADEQUAÇÃO DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS Rodrigo de Oliveira Carvalho (Discente do 4º semestre do Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos) Patrícia de Oliveira (Docente Me. das Faculdades Integradas de Três Lagoas AEMS) Rafael Furlan Lo Giudice (Docente Me. das Faculdades Integradas de Três Lagoas AEMS) RESUMO A maioria das empresas brasileiras ainda não entendem que o setor de Recursos Humanos tem a sua suma importância para elas, sejam qual o ramo de atividade que estejam ativas, onde há pessoas a importância de Recursos Humanos. Empresas continuam no mercado com a cultura ultrapassada sobre o capital humano e tem elas a visão de máquinas do fazer, ao mesmo tempo estão perdendo espaço para concorrência que já tenham por objetivos internos a valorização de seus colaboradores. Implantar, adequar setor de Recursos Humanos na organização com base profissional de coordenação pode sim ser as melhores do mercado. Por outro lado os talentos não estão somente atrás de ótimo salário, eles almejam se reconhecido, valorizado e por sua vez crescer dentro da empresa por sua a vez te vê como um parceiro da organização. Contudo mesmo a empresa sendo estruturalmente perfeita se não houve alguém que esteja do seu lado, e lutem pelas suas necessidades, será simplesmente uma empresa sem alma. PALAVRAS-CHAVE: Caetano Assessoria Contábil; Gestão de Pessoas; Recursos Humanos. INTRODUÇÃO Com as técnicas modernas de Recursos Humanos percebem que necessitam cada vez mais de profissionais capacitados com talentos para desenvolver as funções administrativas e técnicas. Objetivos do nosso trabalho é buscar por meio da empresa Caetano Assessoria Contábil que está adequando as técnicas de Recursos Humanos, um case de sucesso para mostrar a importância do Recursos Humanos. Uma das importâncias da área de Recursos Humanos é mostrar o tanto que cada colaborador da organização é importante para empresa, esse setor é diferente dos demais, tendo ele suas dificuldades e habilidades, e vivendo pronta a qualquer

2 2 movimento para se capacitar e enfrentar novos desafios, junto com empresa. Passando a esclarecer a todos, que as pessoas não são problemas e sim soluções para empresa, e a organização com pensamento dessa forma sempre estará pronta para encarar desafios. Com base nas funções praticas da área de Recursos Humanos é visível que se fazendo adequação de forma clara e objetiva podem haver mudança significativas para empresa. Caetano Assessoria Contábil aqui analisada, foi relatada com problemas internos que podem e ser resolvidos através, principalmente com apoio de todos os colaboradores e tendo na liderança a diretoria e o profissional de Recursos Humanos. Em base no estudo, diversos levantamento de melhorias e processos foram traçados para que a empresa pudesse alcançar seu principal objetivo, adequação do setor de Recursos Humanos dentro da empresa. Com os autores relacionados, foi possível reforçar sobre a grande importância e valorização do setor, para contribuição positivamente como um todo da organização para o sucesso. 1 A IMPORTÂNCIA DO RH NAS ORGANIZAÇÕES As empresas de pequenas e médio porte, na sua maioria não tem um profissional qualificado ou mesmo um departamento de RH Recursos Humanos estruturado para gerenciar pessoas, nas mudanças continuas do mercado, até mesmo com a pressão da globalização, as empresas que não valorizam e não tem um setor de Recursos Humanos ativo na organização não conseguem crescer mais, por ser um setor chave para empresa e por ele ser responsável pelo elo entre funcionário e patrão. Sendo assim é importante entender e compreender a grande importância da área de Recursos Humanos, seja qual ramo de atividade que esteja cadastrada. Entre seus papéis chaves, o RH tem por objetivo, fazer com que, todos entendam que fazem parte do negócio e que todo bom resultado alcançado da empresa tem seus colaboradores os culpados maiores. Mas, infelizmente, vivemos em uma realidade em que a maioria das empresas não estão preparadas para trabalhar com área de Recursos Humanos, onde existe, a ignorância de alguns empresários de não aceitarem as mudanças que essa área pode trazer. Sendo

3 3 assim, reagem com falta de consideração em relação as pessoas de sua organização e, por consequência, poucos tem uma visão de que elas podem ser fortes aliadas para o sucesso do negócio. Em virtude dessa nova época que vivemos, os que não entenderem que as pessoas são soluções de problemas e grandes parceiras, sofrerão problemas no seu dia-a-dia e principalmente no futuro, (se ainda estiverem no mercado). Como afirma Chiavenato (2004, prefácio): Sobretudo agora, no terceiro milênio com a crescente globalização dos negócios e a gradativa exposição à forte concorrência mundial, quando as palavras de ordem passaram a ser produtividade, qualidade e competitividade. Nesse novo contexto, as pessoas deixam de ser o problema das organizações para ser a solução de seus problemas. As pessoas deixaram de ser o desafio para se tornar a vantagem competitiva das organizações que sabem como lidar com elas, As pessoas deixam de ser o recurso organizacional mais importante para se tornar o parceiro principal do negócio e que lhe dá dinâmica, vigor e inteligência. Não é sempre que o setor de RH é visto com tanta importância como os demais setores, por exemplo a valorização do setor financeiro, fiscal, logística e atendimento. Mesmo as vontades, sendo fortes das empresas de terem um laço amigável, uma parceria com setor de Recursos Humanos para evolução da empresa, nos focos de planejamentos, desenvolvimento são a minoria que reconhece a área como se deve reconhecer, e não dão a ela o livre discernimento e autônima para desenvolver dentro da empresa. Como afirmam Tanure; Evans (2006, p. 52): Observamos que, em empresas de diversos setores, apesar de ser forte o desejo da área de RH de atuar como parceira na evolução da estratégia do negócio, em apenas 9% das organizações a área de Recursos Humanos é reconhecida como tendo essa postura. Na empresa o RH tem uns dos papéis de grande importância de envolver e mostrar aos seus colaboradores que é lugar bom de se trabalhar, o mesmo mostra a empresa quanto seu colaborador está em destaque evolução ou precisando de um auxílio em alguns aspectos até mesmo uma simples capacitação. Sendo assim o profissional da área tem que estar capacitado para transmitir tais informações internas, tendo como básico o entendimento das demais áreas da

4 4 organização, reforçando a importância do setor e interação e ligamento natural com demais setores. Chiavenato (2003, s.p) conceitua que: Recursos Humanos é uma área interdisciplinar que tem a capacidade de envolver inúmeros conceitos oriundos de varias áreas, por tratar diretamente com o ser humano, ou seja, indivíduos com personalidades diferentes, o que requer de qualquer especialista na área de Recursos Humanos uma experiência e um bom volume de conhecimento em diferentes áreas. 1.1 MUDANÇAS, FUNÇÕES E PRÁTICAS Como ressaltado nos primeiros parágrafos, as mudanças na economia, sociedade e o grande avanço da tecnologia mostram que investir nessa área de Recursos Humanos tem sido uma prática e tática para se prepararem para novo mercado de trabalho, estando as empresas atenta as velozes mudanças da globalização que acontecem nos dias de hoje, que está visível ao nosso redor, pois as empresas irão crescer se os seus colaboradores se virem crescendo dentro delas, através de uma boa administração da área de Recursos Humanos. Algumas empresas por terem essas políticas e por estarem atentas ao mercado e tendo alguns principais pontos a valorização da área de Recursos Humanos dentro da organização, tendem a manterem no mercado e estruturada e pronta para competitividade e a concorrência. Nos dizeres de Chiavenato (2004, p.19): A velocidade da mudança, cada vez maior, não é nem de longe acompanhada pelas organizações, pois estas tardam a incorporar as mudanças que ocorrem a seu redor em seu comportamento e em sua estrutura organizacional. O problema é que muitas organizações não têm a menor noção do que o mundo mudou e elas se esqueceram de mudar. Área de Recursos Humanos não é essencialmente burocrática, podendo assim ser explorada, suas funções colocadas em práticas aliadas de forma estratégica podem ajudar a evitar falhas na empresa, entre elas comprimento da legalidade, busca de profissionais capacitados e preparados para empresa, análise sobre ambiente de trabalho que possa direcionar o conforto onde pode afetar a produtividade dos colaboradores. Vendo o profissional da área de Recursos

5 5 Humanos um negociador nas questões administrativas e visando a valorização dos colaboradores nivelada aos seus cargos e a realidade vivida pela empresa. Figura 1- Função recursos humanos Fonte: Adaptado de RIBEIRO (2006). A figura 1 demostra a forma tradicional de Recursos Humanos. Ribeiro (2006, p. 11) também ressalta em seu livro que o profissional de Recursos Humanos deve estar atento, também, aos detalhes que podem facilitar a aplicações de golpes contra a empresa. Em outro trecho o mesmo autor menciona que é preciso que os profissionais de Recursos Humanos não se esqueçam de que os modismos técnicos e conceituais passam. As únicas coisas que não passam são estas expectativas dos empregados (RIBEIRO, 2006, p.12). O RH exerce várias atividades na empresa, como descrição e análise de cargos, planejamento de RH entre outros. Na organização o diretor, o gerente e o

6 6 supervisor desempenham as quatros funções administrativas: planejar, organizar, dirigir e controlar. Segundo Chiavenato (1999), o RH está relacionado a todas essas funções do administrador. Ele afirma que a Administração de Recursos Humanos refere-se às políticas e práticas necessárias para se administrar o trabalho das pessoas. É possível mencionar o trabalho do RH nas seguintes práticas: 1. Análise e descrição de Cargos Atribuição de tarefas ao cargo e desenho do cargo. 2. Recrutamento e Seleção Atividade de agregar pessoas e selecionar. 3. Admissão de candidatos selecionados Contrato de trabalho, orientação e integração de novos funcionários. 4. Administração de cargos e salários Atribuição de novas tarefas ao cargo, folha de pagamento e remuneração. 5. Incentivos salariais e benefícios sociais Recompensas, plano de remuneração e plano de benefícios. 6. Comunicação aos funcionários Comunicações internas, Sistema de Informações de RH. 7. Treinamento e desenvolvimento de pessoas Diagnóstico das necessidades de treinamento e desenvolvimento de carreiras. 8. Desenvolvimento Organizacional Responsabilidade social das organizações. 9. Higiene, Segurança e Qualidade de Vida Saúde Ocupacional, Segurança do Trabalho e Programas de bem-estar dos funcionários. 10. Relações com Empregados e Relações Sindicais Administração de Conflitos e Disciplina. Segundo Chiavenato (1999), há seis processos básicos da Gestão de Pessoais: - Processos de Agregar Pessoas São os processos de incluir novas pessoas, de suprimento de novos funcionários. Nesse processo estão as atividades de recrutamento e seleção de pessoas. - Processos de Aplicar Pessoas Processos utilizados para modelar as atividades que os funcionários irão realizar na organização, acompanhar e orientar

7 7 seu desempenho. As atividades encontradas nesse processo são de desenhos de cargos e avaliação de desempenho. - Processos de Recompensar Pessoas Processos utilizados para motivar e Incentivar as pessoas e satisfazer suas necessidades individuas. Nesse processo podemos encontrar as atividades de remuneração e benefícios. - Processos de Desenvolver Pessoas Processos utilizados para capacitar, treinar e desenvolver pessoas. Aqui encontramos as atividades de treinamento, mudanças e comunicação. - Processos de Manter Pessoas São os processos de criação de condições ambientais e psicológicas satisfatórias para o trabalho dos funcionários. - Processos de Monitorar Pessoas São os processos utilizados para acompanhar e controlar o trabalho dos funcionários e analisar os resultados. Incluem nesse processo os bancos de dados e sistemas de informações gerencias. Chiavenato (1999), também afirma que todos esses processos estão intimamente relacionados entre si, de tal maneira que influenciam-se reciprocamente. Ter um supervisor, gerente ou diretor de RH capacitado para tomar a frente das etapas e iniciar implantação ou adequação e o acompanhamento dentro da organização é chave importantíssima, sendo ele preparado, tendo e seguindo o conhecimento da ética, por muita das situações, será tal aliada que determinará às decisões racionais, mostrando o potencial do profissional em várias situações. Os especialistas de RH contribuem com seu conhecimento específico, por exemplo, como planejar programas de treinamento eficazes, como redesenhar funções e organização para se adequarem às mudanças tecnológicas, como decidir onde programas de melhoria de qualidade podem ser benéficos, ou como assegurar que as decisões referentes ás contratações, promoções e demissões estejam livres de discriminação. Esses especialistas emprestam sua habilidade para fornecer serviços aos executivos e empregados das áreas operacionais (MIKOVICK; BOUDREAU, 2000, p.27). Implantar ou fazer adequação das políticas do RH na empresa deve ser planejado para que inicia-se os primeiros passos com focos, quase todas as empresas já existem um leve espírito de Recursos Humanos, basta encontrar, por

8 8 exemplo a relações com empregados e direito trabalhista, qual eu digo do setor departamento pessoal já faz parte das políticas dos Recursos Humanos. Tanto importante para iniciar é fazer o levantamento e traçar etapas, fatos relevantes é contudo presenciar a empresa, vive-la, conhece-la, levantar informações da empresa, para que possa fazer um estudo geral, sobre a situação da empresa interessada a viver os Recursos Humanos. Saber onde estamos é o primeiro passo. Decidir onde queremos chegar nossos objetivos é o segundo. O planejamento sintetiza as informações e identifica a distância entre o ponto de partida e o ponto de queremos atingir (MIKOVICK., BOUDREAU, 2000, p.31). Finalizando o entendimento Ribeiro (2006, prefácio) escreve: Gestão de Pessoas, algo tão difícil e tão fácil ao mesmo tempo. Difícil pelas diferenças individuais entre os seres humanos, fácil porque todo ser humano nada mais quer do que ser tratado com justiça. 2 ESTUDO DE CASO EMPRESA CAETANO ASSESSORIA CONTÁBIL - MATRIZ Fundada em novembro de 1972, por Alceu Candido Caetano, a empresa que tinha sua razão social Escritório Contábil Guaraçaí, vem prestando serviços na esfera contábil, sempre primando pela qualidade dos serviços e atendimento ao cliente. Atualmente a empresa está sob o comando do diretor geral Luiz Gustavo Caetano. Com trabalho sério e dedicado, os clientes foram aparecendo e a confiança em seu trabalho transformou aquele pequeno empreendimento na empresa Escritório Contábil Guaraçaí (Hoje Caetano Assessoria Contábil mudança em 2013 por questões comerciais), atualmente pertencente ao grupo Caetano Serviços. Em 2013, uma nova empresa criada para fazer parte do Grupo a Caetano Sistemas (empresa especializada no fornecimento de sistemas ERP para empresas de todos segmentos). Investimentos em informática e pessoal sempre foram padrões da empresa. A Caetano Assessoria Contábil é uma empresa filiada ao SESCON-SP (Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis no Estado de SP) e registrada no CRC-SP (Conselho Regional de Contabilidade de São Paulo), Indicada para pequenos, médios e grandes empresários que desejam terceirizar sua área fiscal,

9 9 contábil e trabalhista. Com uma equipe de colaboradores de alto nível técnico divididos em departamentos com estações de trabalho informatizadas, de acordo com a mais moderna técnica em software e hardware. Em dezembro de 2011, como parte do crescimento da empresa a primeira filial da empresa Caetano Assessoria Contábil, foi inaugurada na cidade de Mirandópolis, com a aquisição de carteiras de clientes do antigo Escritório Labor. Em fevereiro de 2012, dando continuidade à expansão da empresa uma nova filial foi inaugurada na cidade Murutinga do Sul, proporcionando melhor atendimento aos clientes da cidade. Portanto atualmente conta com três unidades de atendimento, sendo Matriz na cidade de Guaraçaí, Filiais nas cidades de Mirandópolis e Murutinga do Sul. cliente. Missão - Prestação serviços contábeis com foco no atendimento e solução ao Visão - Ser reconhecida pela excelência na prestação de serviços contábeis na região de Andradina, nos próximos 5 anos. Valores - Honestidade - Ética profissional - Consciência Social - Consciência Ambiental Política - Manter uma equipe de trabalho qualificada e competente - Suporte tecnológico atualizado - Agilidade e Qualidade no atendimento ao cliente Em vivência e análise, foi possível comprovar que na empresa Caetano Assessoria Contábil com CNPJ / , matriz, situada na Rua Dona Alcides Cândida de Souza nº 793 bairro Centro da cidade de Guaraçaí estado de

10 10 São Paulo; tendo como responsável seu diretor e contador o senhor Luiz Gustavo Caetano registrado com CRC 1SP223242/O-1, de faturamento mensal de R$ ,00 (noventa e cinco mil) com concentração do trabalho maior em prestação de serviços contábeis, tendo ele a liderança da equipe de 29 colaboradores com diferença de nível acadêmico e conhecimento, tendo a equipe formada de colaboradores com 16 a 42 anos de idade, sendo ela composta por 1 gerente administrativo, 1 gerente contábil, 1 analista de suporte ao cliente, 1 analista de departamento pessoal, 2 analista financeiro, 1 analista de escrituração fiscal, 1 recepcionista, 3 auxiliar de escrituração fiscal, 1 auxiliar de departamento financeiro, 7 auxiliar de contabilidade, 1 auxiliar de arquivo, 2 auxiliar de departamento pessoal, 1 auxiliar de informática, 3 auxiliar de escritório, 3 office boys. Figura 2- Organograma da Empresa Fonte: Elaboração própria (2014) Reforça-se que a empresa não tem o seu organograma empresarial, sendo esse criado em base das informações adquiridas pelo diretor. 2.1 PROBLEMA DA EMPRESA No dia a dia, da empresa Caetano é claro de se perceber a comunicação dos setores entre si. Falando em processos de comunicação internar. Percebe que colaboradores, o surgimento ou a perda de direcionamento de assuntos relacionados a equipe se perdem nos corredores, quase pela sua maioria das vezes os assuntos como benefícios, admissões, demissões, horas extras, jornada, falta

11 11 atestado, mudança estrutural são jogados e trocados na forma de diálogos entre os mesmo em momentos da entrada, nos corredores, na pausa do café, na saída ou até mesmo algumas dúvidas surgem e por receios da maioria dos colaboradores não são tira-las, com seus supervisores, trabalhando sempre ponto de interrogação. Todos os feedbacks são feitos pelo o próprio diretor da empresa, é nesse momento as avalanches de problemas e a hora das trocas de informações, sendo alguns deles dificuldades interna para trabalhar, problemas familiares, saúde, relacionamento interno, falta de comprometimento, falta de capacitação, insatisfação de cargo e outros. Vários pontos na sua maioria os colaboradores nem consegue chegar até a diretoria para um suporte ou orientação pelo fato de existir ainda a barreira o tabu patrão x funcionário. Diretor em suas reuniões gerais sempre deixa claro a todos que tem a liberdade de procurá-lo para resolver assuntos da empresa, mas mesmo dizendo dificilmente acontece. Afogamento dessas informações faz que o diretor deixe de se ocupar com assunto da empresa, mesmo tendo o apoio do analista de departamento pessoal e o analista de suporte ao cliente, para tomar algumas decisões e visível a urgência da adequação do setor para atender a necessidade da empresa. Tendo também alerta para estruturar a matriz para atender as unidades em outras cidades, que por momento encontra estáveis área de capital humano. O departamento pessoal da Caetano Assessoria é responsável pela a folha de pagamentos e assuntos burocráticos de todos os clientes e seus funcionários, tendo o departamento sempre os prazos para apurações de impostos que por sua vez com suas datas de vencimento próximas uma da outra e também rescisões diversas, vivendo sempre sobrecarregando com n situações de diversos clientes. Os analistas sempre com acompanhamento e autorização do diretor da empresa tentam como podem ajudar o diretor com os assuntos internos como recrutamentos, seleções, admissões, demissões, integrações, treinamentos, horas extras, controle de jornada, projetos e implantações de benefícios, resoluções dos conflitos, remanejamentos, assunto intrapessoais dos colaboradores, responsabilidade sociais e ambientais, acompanhamento de produção, atestados médicos e faltas. Pela sua maioria das vezes não é de tão grande ajuda e alívio talvez pelo fato de autonomia, nas tomadas de decisões ser grande parte acontece somente pelo diretor. O diretor extremamente sufocado com o grande volume de casos e acontecimento dos seus colaboradores e também tendo o único apoio a

12 12 analista departamento pessoal e o analista de suporte ao cliente, é de extrema urgência a adequação do setor Recursos Humanos com um profissional qualificado para filtrar e organizar tais situações na empresa, levando assim somente a ciência, relatórios, e tomadas de decisões importantes ao diretor. 2.2 SOLUÇÕES Em vista do mercado brasileiro hoje, a Caetano encontra com várias opções para resolver esse caso. Tendo ela as opções de contratar uma empresa terceirizada especialista em Recursos Humanos, para prestar serviços a empresa, outra opção é de contratar um novo profissional qualificado para fazer parte da equipe Caetano e tendo ele as ferramentas para começar adequação do setor na empresa, outro caminho que pode ser tomado para resolver, é a diretoria da empresa deve fazer levantamento e um estudo interno dos colaboradores que já fazem parte da equipe, para ver se tem aptidão profissional para assumir e adequar essa nova área da Caetano. Ressaltando também a condição financeira da empresa, onde haverá reflexo seja qual decisão venha ser tomada. Como base desse levantamento de informações e dados a diretoria optou pela terceira opção, remanejamento interno do colaborador, conforme o organograma, o mesmo encontra em destaque na empresa o analista de suporte ao cliente, com formação academia em Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos, será de grande importância o seu remanejamento de cargo. Tendo ele já a participação e decisões tomadas internos relacionadas ao Recursos Humanos, devido aos seus 9 anos e sete meses de serviços prestado a empresa, sempre seguindo o padrão da empresa tais como a missão e a visão da empresa, a empresa aposta projeto de adequação do setor do Recursos Humanos na empresa Caetano. O mesmo vivencia e participa das mudanças tanto organizacional e estrutura tendo conhecimento geral de cada colaborador que hoje trabalha na empresa, sendo assim diretoria acredita nesse talento e será de grande ajuda à empresa para continuar caminhando em busca das melhorias da Caetano. 2.3 OBJETIVO PRINCIPAL

13 13 Adequar o Setor de Recursos Humanos na empresa Caetano Assessoria Contábil. Através de remanejamento interno dos analistas para adequação em etapas da área de recursos humanos. 2.4 BENEFÍCIOS COM A ADEQUAÇÃO DO SETOR - Levantamento dos Cargos e Salários de todos os colaboradores da empresa, a importância desse levantamento vai trazer a realidade de cada colaborador podendo assim ver a real função que cada um desenvolve na empresa. Podendo ser corrigido alterado conforme planos de cargos e salários. - Análise de Habilidades, entender se todos estão respectivamente em sua área que corresponde suas habilidades, podendo assim corrigir falhas nos setores ou até mesmo reforçar setores da empresa. - Levantamento do Nível Técnico, essas informações terão como conhecer e registrar as formações acadêmicas de cada colaborador. Preparando os mesmo para treinar e desenvolver novos aprendizados. - Manter os Talentos, etapa que a Caetano deve estar pronta para atender a todos os colaboradores, tendo ela um ambiente favorável e também tanto nas condições social e psicológico satisfatório. Será um dos pontos fortes para evitar perda de talentos para concorrência. - Recompensar os colaboradores, sucesso alcançado da empresa tem o grande mérito os seus colaboradores e existem várias formas de recompensá-los, alguns deles benefícios, planos de saúde ou até mesmo auxílio transporte. - Comunicação interna e externa, ouvir e falar, ponto forte e mostrará a todos que a empresa tem um setor apto para os colaboradores e prontos para ouvi-los suas sugestões, ideias, vindo sempre com propósito positivo ou até mesmo crítico para os ambos lados. - Monitoramento da equipe, essa etapa de acompanhamento geral os colaboradores e as atividades, e também se todas etapas estão alcançando seus objetivos da Caetano.

14 14 - Valorização do colaborador, e reconhece-los e motivá-las dar a eles seus méritos pelas as conquistas, ir além de questões financeiras, a valorização a empresa só a ganhar mais e mais. CONSIDERAÇÕES FINAIS Conclui-se por meio da pesquisa a extrema importância da adequação do setor de Recursos Humanos com qualificação técnicas, e humanísticas para iniciar nova etapa com setor na Caetano Assessoria Contábil, haja vista que a empresa que necessita de um Gestor de RH para alcançar processo, definir metas e alcançar resultados. Tendo uma equipe integrada, com os colaboradores capacitados e motivados envolvidos no processo, além da empresa ganhar, o colaborador sai satisfeito, que contribui ainda mais com a empresa. Contudo colocar as técnicas em práticas podem alcançar resultados em pequeno prazo, dando um novo clima organizacional e vivenciando uma duradora força de capital humano. REFERÊNCIAS CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 21ª Reimpressão. Rio de Janeiro: Elsevier Editora Ltda, Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 5 ed. São Paulo: Atlas, Recursos humanos: o capital humano das organizações. 8. ed. São Paulo: Atlas, MIKOVICK, G.T.; BOUDREAU, J. W. Administração de recursos humanos. São Paulo: Atlas, RIBEIRO, A. L. Gestão de pessoas. São Paulo: Saraiva, TANURE, B.; EVANS, P. A importância do RH. Fator Humano, v.5, n.5. nov/dez

15 15