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2 A Editora Nobel tem como objetivo publicar obras com qualidade editorial e gráfica, consistência de informações, confiabilidade de tradução, clareza de texto e impressão, acabamento e papel adequados. Para que você, nosso leitor, possa expressar suas sugestões, dúvidas, críticas e eventuais reclamações, a Nobel mantém aberto um canal de comunicação. Entre em contato com: CENTRAL NOBEL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Fone: (11) Fax: (11) Rua Pedroso Alvarenga, º andar São Paulo SP Novo Liderando ALTERADO.indd 2 9/4/ :28:31

3 A. J. Limão Ervilha LIDERANDO EQUIPES PARA OTIMIZAR RESULTADOS 2ª edição revista, atualizada e ampliada Novo Liderando ALTERADO.indd 3 9/4/ :28:31

4 2003 de A. J. Limão Ervilha Direitos desta edição reservados à AMPUB Comercial Ltda. (Nobel é um selo editorial da AMPUB Comercial Ltda.) Rua Pedroso Alvarenga, º andar São Paulo SP Fone: (11) Fax: (11) Coodenadora da edição: Elvira Castañon Preparação de texto: Clemente Raphael Mahl Revisão: Flávia Portellada, Maria Aparecida Amaral Capa: Heloisa Avilez Composição: Julio Cesar Portellada Impressão: PROL Editora Gráfica Ltda. 2ª edição, revista, atualizada e ampliada: 2005 Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Ervilha, A. J. Limão Liderando equipes para otimizar resultados / A. J. Limão Ervilha. São Paulo : Nobel, Bibliografia. ISBN Grupos de trabalho 2. Liderança I. Título CDD CDD Índice para catálogo sistemático: 1. Liderança de equipes de trabalho : Administração executiva É PROIBIDA A REPRODUÇÃO Nenhuma parte desta obra poderá ser reproduzida, copiada, transcrita ou mesmo transmitida por meios eletrônicos ou gravações sem a permissão, por escrito, do editor. Os infratores serão punidos pela Lei n o 9.610/98. Impresso no Brasil / Printed in Brazil Novo Liderando ALTERADO.indd 4 9/4/ :28:31

5 Dedicatória Um líder experiente sempre deixa a sua marca por onde passa e o novo líder tem pela frente a realidade da constante mudança. Dedico este livro ao meu avô pelo líder que foi, e à minha neta, por representar o início de uma nova era de liderança. Novo Liderando ALTERADO.indd 5 9/4/ :28:31

6 Prefácio da 1ª edição Em todo o Brasil dou palestras e conduzo seminários sobre o tema Liderança, que é também o tema deste livro. Como os meus programas têm tido boa receptividade por parte de pessoas e empresas, resolvi transformar essas minhas atividades em livro, de modo a proporcionar uma fonte de consulta permanente para o leitor. O feedback recebido quanto ao conteúdo tem sido muito positivo, principalmente pela praticidade com que os temas são trabalhados, pois esta tem sido a minha constante preocupação, ou seja, traduzir em uma linguagem fácil as práticas da liderança. Tenho me servido da minha experiência como executivo e líder, primeiro, à frente das empresas pelas quais passei e, segundo, como consultor de empresas, há algum tempo, orientando gestores na liderança das suas equipes. Os textos clássicos de liderança e os conceitos mais áridos são transformados em ferramentas práticas utilizáveis por pessoas no exercício de liderança no dia-a-dia. O objetivo do livro, portanto, é servir de orientação para aqueles que já estão em cargos de gerência e que exijam liderança ou ainda para os que deverão assumir em breve essa função. É muito gratificante para mim escrever um livro e compartilhar meus conhecimentos com os leitores, da mesma forma que é gratificante ministrar palestras, seminários e cursos. O grande propósito da minha vida é contribuir para o crescimento pessoal e profissional de quem participa dos meus seminários e/ou lê os meus livros. A contribuição para as empresas e organizações vem como conseqüência, já que são lugares privilegiados para testar conhecimentos, habilidades e atitudes, apresentados nesta obra. Novo Liderando ALTERADO.indd 7 9/4/ :28:31

7 Prefácio A primeira edição deste livro foi lançada em maio de 2004 e em novembro do mesmo ano, já percebemos a necessidade de uma segunda edição. Acredito que o sucesso deste livro está na sua forma de apresentar os assuntos, como uma ferramenta para ser utilizada imediatamente pelo leitor. Esse foi o propósito quando desenvolvemos a tese sobre o assunto Liderando Equipes para Otimizar Resultados. Esta edição, revista e ampliada, será de grande utilidade para o leitor. Pudemos avaliar graças aos cursos e seminários dados e o envolvimento dos participantes, que áreas que exigiam maior profundidade, assim, a maior parte dos capítulos foi trabalhada, tanto no conteúdo como em sua forma. Aprofundamos mais principalmente na parte 3, que enfoca: Os estilos do líder e a liderança em ação. No final do capítulo 10: A evolução dos estilos de liderança é o capítulo que teve maior inclusão de conteúdo. Essa é uma parte do curso que os participantes demonstram muito interesse e o objeto desse interesse está revisto e ampliado, para que o leitor tenha mais subsídios, sobre o Modelo tridimensional de eficácia, Grau de maturidade e Estilo do líder e maturidade da equipe. No capítulo 11: A liderança em ação, a parte revisada, torna-a mais didática e aplicável. No capítulo 14: Liderança de Conflitos, no Capitulo 15: Liderança e tomada de decisão, onde entrou novas pesquisas e o conteúdo foi ampliado. Outra preocupação foi acrescentar os anexos, no final do livro com as respostas comentadas, suprimindo-as do capítulo em que continha os exer- Novo Liderando ALTERADO.indd 9 9/4/ :28:31

8 cícios. Assim, procuramos controlar a curiosidade de verificar a resposta logo após fazer o exercício. Preparamos também ferramentas adicionais, caso o leitor necessite de mais explicações nos capítulos ou, ainda, queira aplicar nas suas equipes, para que tenha maior domínio dos conceitos aqui apresentados. Esse material poderá ser adquirido, entrando em contato com a Consultoria Limão & Associados. Enfim, temos uma edição revisada e ampliada, para maior aplicação e obtenção de resultados. Boa leitura! A. J. Limão Ervilha Novo Liderando ALTERADO.indd 10 9/4/ :28:31

9 Agradecimentos Meus agradecimentos a todos aqueles que me apoiaram na preparação deste livro. Em primeiro lugar, agradeço à Integração Consultoria e Treinamento pela parceria que, nos diversos cursos abertos, permitiu testar o conteúdo deste trabalho. Aos participantes dos meus cursos e seminários, pela troca de experiências e pela sinergia desenvolvida em sala de aula para validação do conteúdo desta obra. Agradecimentos à minha esposa, Teresinha, pela paciência e parceria no meu trabalho. Ao meu avô Manoel Limão, pelo exemplo de líder empreendedor. A Durval Vicenti (Arapuã), pelos primeiros passos em liderança. A Jack Hardy e Kenneth Clark (Fleischmann & Royal), por serem modelos de líderes. A Lucio Sacoman (Santa Marina), pelos exemplos de resiliência. A José Prudente de Moraes (Incepa), pela liderança em processos de mudanças. E a tantos outros. Sou grato aos companheiros de ensino e de lida, em particular a André Ganzelevitch, pelo incentivo como mestre, e a Edmundo V. Cortez, pelas orientações na carreira de docente. Às entidades de ensino e às associações de profissionais que sempre me prestigiaram. Ao meu assessor e filho, Ricardo Limão, pelas pesquisas, revisão de texto, formatação e finalização dos originais. Agradeço também aos executivos das empresas-clientes, nas quais realizei trabalhos de consultoria e/ou treinamento, que me permitiram contribuir para seus projetos e realizações, capitalizando para mim uma riqueza de vivência e um grande aprendizado que compartilho neste trabalho. Com orgulho posso mencionar: Novo Liderando ALTERADO.indd 11 9/4/ :28:31

10 Abradif (Ford), Air Liquid, Alpargatas, América Latina Seguros, Aromas & Sabores, Art-Wood (móveis), Asbace (Associação Bancos Estaduais), Banco do Brasil (superintendências), Banco Matone, Banco Mercantil de São Paulo, Basf, Bob s, Bonatto, Bosch, Bradesco, Brahma/Skol, Busak + Shanban, CTBC-Argal, Cia. Paulista de Seguros, Cia. Vale do Rio Doce (CPFL), Credicard, Cromos, DirectNet, Duratex, Eletrolux, Eldorado Hotéis, Embratel, Ferro Enamel, Filobel, Fleishmann & Royal, Ford Credit, Francap, GEL Gravações Elétricas, Gerdau, Hervy-Cerâmica, Hokko do Brasil, ICI Tintas Coral, Itaplan, Incepa, Keystone, Kaso-a-Kaso, Kibon-Sorvane, Klin (calçados), L.S. Móveis e Decorações, Marisol (têxtil e confecção), Maurício de Sousa (estúdio), Maggi (agribusiness), Melhoramentos, Metalúrgica Atlas, Metso, Moller Electric, Multibrás, Niasi (cosméticos), OCE-Brasil, Pactum, Petrobrás (distribuidora), Peugeot do Brasil, Philips do Brasil, Portobelo (cerâmica), Primelétrica (materiais elétricos), PTI (Publicações Técnicas Internacionais), Racine (consultoria/farmácias magistrais), Rodobens (consórcios), Rossi Residencial Plano 100, Salotex (têxtil), Sankyo, Sanofi-Wintropi, Santa Marina, Schneider Electric, SEW do Brasil, Shopping Iguatemi, Singer do Brasil, Spirax Sarco, Sudameris, Sul América Seguros, Tecfil (filtros e peças), Vatech, Videolar, Volkswagen do Brasil (consórcios), Volvo do Brasil (caminhões pesados), Volvocar (automóveis), Volvo Serviços Financeiros, Votorantin, Weril Instrumentos Musicais, entre outras empresas. A. J. Limão Ervilha Novo Liderando ALTERADO.indd 12 9/4/ :28:31

11 Sobre o autor A. J. Limão Ervilha é conferencista reconhecido pela classe empresarial brasileira e respeitado como especialista em liderança. É professor, escritor, consultor de empresas, criador e diretor de projetos de treinamento para executivos liderança e desenvolvimento gerencial. Autor de trabalhos técnicos e didáticos sobre liderança e marketing bem como dos livros: Habilidades de Negociação e Vendas com Aplicação de Neurolingüística, ambos editados pela Nobel, e Negociação para Compradores, editado pela CLA. Diretor-presidente da Limão & Associados Consultoria Empresarial e da MTI Marketing & Treinamento Integrados. Conta com 25 anos de experiência em cargos de gerência e direção, tendo atuado como executivo em empresas multinacionais e nacionais em diversos segmentos. Desenvolve atividades profissionais em várias empresas com programas, inclusive de abrangência internacional, as quais constam na página em que o autor expressa seus agradecimentos. A. J. Limão Ervilha Fone: (11) Limão & Associados Ltda. Fone (11) Novo Liderando ALTERADO.indd 13 9/4/ :28:31

12 Sumário Introdução PARTE 1: O PAPEL DO LÍDER E A COMPETÊNCIA PARA A LIDERANÇA A primeira lição de liderança: interpretar pessoas A segunda lição de liderança: o compromisso A terceira lição de liderança: atitudes A quarta lição de liderança: correr riscos A quinta lição de liderança: objetivo comum Princípios de uma equipe de trabalho O líder e a liderança PARTE 2: A LIDERANÇA E OS NOVOS PARADIGMAS DAS EMPRESAS Modelo de empresas A liderança e a evolução gerencial PARTE 3: OS ESTILOS DO LÍDER E A LIDERANÇA EM AÇÃO A evolução dos estilos de liderança A liderança em ação PARTE 4: A LIDERANÇA E AS HABILIDADES PARA LIDERAR As habilidades para liderar Liderança e motivação Novo Liderando ALTERADO.indd 15 9/4/ :28:31

13 14- Liderança de conflitos Liderança e tomada de decisão Liderança e criatividade na solução de problemas Liderança e o recurso tempo Anexo 1 Exercício Aplicação do CLA Ciclo de Liderança em Ação Anexo 2 Comentando os casos Anexo 3 A lista dos recursos básicos A liderança eficaz Conclusão Bibliografia Depoimentos Novo Liderando ALTERADO.indd 16 9/4/ :28:31

14 Introdução Os novos paradigmas de liderança O plano desta obra está estruturado em três bases: o líder, a empresa e as equipes que sustentam todo o desenvolvimento do tema, dividido em partes. A introdução discute os novos paradigmas da liderança e os fatores de mudança nas pessoas, família, cultura e sociedade, que vão ter reflexo no mundo empresarial. A primeira parte discute o papel do líder e a competência necessária para o exercício de liderança. Apresenta as lições de liderança que compõem o perfil do líder e o que é preciso para desenvolvê-lo. Expõe as principais características do líder e as competências necessárias para liderar equipes. A segunda parte trata da empresa como lugar privilegiado para a liderança, da sua estrutura e sua evolução. Examina os novos paradigmas de empresas e toda a transformação desde a administração científica até as diversas correntes de pensamento que contribuíram para a sua evolução e as condições básicas para o líder desempenhar seu papel. A terceira parte aborda os estilos do líder e a liderança em ação. Focaliza as diferenças em relação a grupos de pessoas, como trabalhar em equipe, como desenvolver sua maturidade, sua sinergia e como otimizar os resultados aplicando o CLA Ciclo da Liderança em Ação. A quarta parte enfoca a liderança e as habilidades para liderar. Expõe exercícios práticos e estudos de casos: trabalha as habilidades que o líder deve desenvolver para liderar como coach (treinamento), aborda os níveis 17 Novo Liderando ALTERADO.indd 17 9/4/ :28:31

15 A. J. Limão Ervilha de comunicação, delegação, motivação de equipes e de pessoas, conflitos, tomada de decisão, criatividade para solução de problemas, bem como a liderança e o recurso tempo. O livro finaliza com um exame de perfil a partir dos conhecimentos adquiridos. O diagnóstico indicará quais são as áreas às quais o leitor-líder deverá dedicar-se mais para atingir a liderança eficaz. Mudanças: pessoas, família, cultura e sociedade As mudanças no panorama familiar, cultural e econômico levam as pessoas a adotar novos comportamentos na sociedade. Novos valores surgem e a economia segue novas orientações, sendo que aos negócios se imprime nova dinâmica. Para entendermos essas mudanças, basta olharmos para trás e observar as transformações no espaço de cem anos, ou quatro gerações. Vamos expor um exemplo relacionado com a saga da minha família neste país. Meu bisavô, um imigrante português que chegou ao Brasil em 1865, teve vinte filhos, dos quais sobreviveram poucos, é bem verdade, devido às condições de vida que aquela época proporcionava. Já aqui nascido, meu avô teve dezoito filhos, dos quais sobreviveram doze. No início do século XX, este país era uma terra de oportunidades e precisava de muitos braços para explorar a terra em lavoura e pecuária. Ter filhos, principalmente homens, era uma segurança para garantir a sobrevivência e prosperar. Geração rural início do século XX Esforço físico maior que o mental. Muitas oportunidades e muito por fazer. Muitos braços para produzir mais. Meus antepassados imigraram junto com outras famílias, inclusive espanholas, que buscavam novas oportunidades, já que em seus países de origem as terras divididas sucessivamente entre os herdeiros, tornavam a propriedade pequena e economicamente inviável. Meu pai, durante a Segunda Guerra Mundial, saiu do campo e foi 18 Novo Liderando ALTERADO.indd 18 9/4/ :28:31

16 Liderando equipes para otimizar resultados para a cidade porque o país se industrializava e surgiam oportunidades na indústria. Os filhos, então, representavam braços com bocas. Trabalhavam, mas também comiam. Ele teve apenas cinco filhos, número bem menor que os de seus antepassados. Geração urbana na metade do século XX Esforço físico equipara-se ao esforço mental. Médias oportunidades, concorrência pelo emprego. Braços têm bocas, produz, mas, custa. Muitas famílias tiveram a mesma idéia e a urbanização esvaziou os campos. Era a concorrência acirrada pelo emprego, já que a migração foi muito intensa. À medida que a sociedade rural se transformava em urbana, o número de pessoas por família diminuiu consideravelmente. No meu caso, que vivi nas décadas finais do século XX e vivo no início deste século XXI, sou testemunha de uma realidade diferente. Cada vez mais, aumenta a concorrência por emprego e agora, o que conta, são os braços e também o intelecto. A educação passa a ser uma preocupação maior. A questão não é só colocar filhos no mundo, mas, prepará-los muito bem para a concorrência e para a busca de oportunidades. Assim, tenho três filhos. Sabia e sei cada vez mais que preciso prepará-los para a vida. Geração Yuppies * final do século XX Esforço físico decresce e sobe o esforço mental. Poucas oportunidades e especialização profissional. Braços têm de se instruir para produzir por si mesmo. A transformação na sociedade implica também casais trabalhando fora, para aumentar a renda familiar e dar mais conforto às suas famílias. A mulher toma seu espaço profissional e a praticidade torna-se necessária para cuidar da família e educar os filhos, agora em número cada vez menor. Hoje os casamentos são tardios. Filhos já maduros ainda moram com os pais. Outros deixam a casa dos pais e vão morar sozinhos. Outros, ainda, já passaram por essa experiência e voltam a morar com os pais. O * Yuppies expressão em inglês que significa população jovem urbana (Young urban people). 19 Novo Liderando ALTERADO.indd 19 9/4/ :28:31

17 A. J. Limão Ervilha relacionamento entre homem e mulher toma outros rumos. Cada um com seu interesse marca encontros esporádicos e volta para seu casulo. Meus filhos anunciam que querem somente um filho. A qualidade na educação é maior nos dias atuais e a preocupação com a formação, com a informação e o conhecimento é muito grande. Há menos oportunidades para prosperar e agora poucos braços produzem mais. Uma única pessoa bem preparada produz muito mais que aquelas da metade do século XX, que só contavam com o esforço físico, sem treinamento e com pouca instrução. Geração digital: meus filhos início do século XXI Esforço mental, superior ao esforço físico. Descobrir oportunidades: versatilidade, inovação. Um par de braços produz mais com produtividade e competitividade. As pessoas devem estar preparadas para fazer uso da tecnologia. Alguém com um notebook, celular e agenda eletrônica, pode trabalhar em casa. A relação empresa-funcionário muda e o conceito SOHO (Small Office, Home Office), toma lugar nessa relação. Fala-se de outra versão desse conceito: SOPO (Small Office, Personal Office), ou seja, as pessoas podem trabalhar em qualquer lugar com essas ferramentas eletrônicas, que estão sendo cada vez mais unificadas. O celular está em vias de agregar todos os instrumentos eletrônicos necessários. E os filhos dos meus filhos? Quantos filhos terão? Como será o núcleo familiar no futuro? E a família será essa que conhecemos hoje, composta de homem e mulher? Vemos pessoas do mesmo sexo casadas e com filhos. Essas transformações não são para o futuro, já estão acontecendo hoje. As mudanças são rápidas e acompanhá-las torna-se difícil para quem não está preparado. Geração novo milênio: filhos dos meus filhos terceiro milênio Somente esforço mental. Visão estratégica da profissão. Predomínio da tecnologia: informática, telemática, cibernética. 20 Novo Liderando ALTERADO.indd 20 9/4/ :28:32

18 Liderando equipes para otimizar resultados Assisti a um documentário na televisão sobre um casal de homens, vivendo juntos nos EUA, criando uma filha, que foi gerada em uma barriga de aluguel. Outro casal, duas mulheres na Inglaterra tentavam o segundo filho, sendo uma delas inseminada artificialmente. No Brasil, temos o caso que se tornou público daquela cantora falecida recentemente Cássia Heller, que vivia com uma parceira e com um filho. Figura 1 As mudanças no núcleo familiar de 1865 até os dias atuais e com perspectivas para o futuro. A relação das pessoas com as empresas: ontem, hoje e amanhã Ontem não havia a preocupação do autodesenvolvimento; poucos tinham treinamento nas empresas porque não havia a preocupação em evoluir. Chegava-se a um cargo de gerência pela experiência e confiança, sem qualificação específica. Sonhava-se com o emprego vitalício, como o concurso para o Banco do Brasil, Governo, Prefeitura. Com o emprego assegurado nessas autarquias criava-se a expectativa de alcançar o grande sonho de uma aposentadoria. O presente é marcado por uma época de transição; grandes mudanças acontecem rapidamente e a preocupação é a de se preparar para o amanhã. Somente aqueles que se preparam terão boas oportunidades. Aqueles que se acomodam estarão fora do processo. Como será o amanhã? Com certeza, a atualização permanente será a preocupação de todos. Haverá a necessidade de uma visão estratégica da profissão, não somente da função que se desempenha, de atualização constante 21 Novo Liderando ALTERADO.indd 21 9/4/ :28:32

19 A. J. Limão Ervilha em informática e o domínio de mais de uma língua estrangeira, já que o mundo se globaliza. A liderança deverá ser a ferramenta que irá diferenciar os profissionais, já que todos deverão estar preparados. Mudanças tecnológicas e econômicas As mudanças observadas na sociedade são provocadas pela relação do homem econômico com a tecnologia. A busca da sobrevivência, e a necessidade de assegurar a manutenção das conquistas e desenvolver a relação com outras pessoas, fazem criar outras necessidades que antes não existiam. A demonstração da capacidade e afirmação como indivíduo faz com que o homem desenvolva mais o intelecto e tenha o domínio do ambiente em que vive. A ansiedade de suas realizações como pessoa e profissional, leva-o a procurar constantemente por algo que ele não sabe ainda exatamente o que é. O ser humano de hoje cria tecnologias, faz avançar processos, aprimora as bases empresariais e econômicas e, assim, transforma a sociedade e, ao mesmo tempo, é transformado por ela. Os negócios e as empresas são os instrumentos de maior transformação porque representam a arena em que se processam as mudanças. O que descrevemos até aqui é o ambiente, o lugar privilegiado da liderança, que leva a uma mudança permanente. O líder consegue trabalhar com todas as mudanças, parecendo ter certeza, quando a era em que vivemos é de incertezas, como disse Kenneth Galbraith. A esse personagem da história cabe o seu espaço à frente de pessoas, de equipes e de empresas. O líder é alguém especial que conduz, convence e obtém resultados. Viver no meio de pessoas, equipes e de empresas é o ambiente do líder, e é isto que será tratado neste livro. Plano do livro Para facilitar o entendimento da construção do texto, apresentamos a seguir o plano geral esquematizado, focalizando as divisões dos assuntos em partes, e o seu respectivo conteúdo, que foram desenvolvidos no livro. 22 Novo Liderando ALTERADO.indd 22 9/4/ :28:32

20 Liderando equipes para otimizar resultados LIDERANÇA O LÍDER Interpretar pessoas Compromisso Atitudes Riscos Objetivo comum Princípios de equipe Líder e liderança OS ESTILOS Evolução dos estilos Liderança em ação Maturidade de equipe O AMBIENTE Modelos de empresas: Empresa convencional Empresa moderna Novos paradigmas AS HABILIDADES Aplicação do CLA Coach, comunicação Delegação Motivação Liderança de conflitos Tomada de decisão Solução de problemas Recurso tempo LIDERANÇA EFICAZ Figura 2 - Os quatro enfoques de liderança abordados no livro. 23 Novo Liderando ALTERADO.indd 23 9/4/ :28:32

21 PARTE 1 O papel do líder e a competência para a liderança A única definição de líder: aquele que tem seguidores. Peter Drucker 25 Novo Liderando ALTERADO.indd 25 9/4/ :28:32

22 1 É A primeira lição de liderança: interpretar pessoas preferível cultivar o respeito ao bem que o respeito à lei. Henry Thoreau Antes de iniciar a leitura deste livro, e com o propósito de tornar esta obra um instrumento prático e interativo, peço ao leitor que responda a estas perguntas: Qual é o seu nome ou apelido apreciativo? Qual é o cargo ou função que desempenha atualmente? Quais são seus projetos pessoais? Quais são seus projetos profissionais? Quais são suas características positivas? (habilidades) Quais são suas características negativas? (dificuldades) A liderança e a capacidade de interpretar pessoas Uma das características do líder é a sua capacidade de perceber, entender e compreender aspirações, expectativas, anseios e desejos dos seus liderados. Em breves contatos com seus liderados no dia-a-dia, deve extrair o máximo de informações sobre eles. Veremos adiante por que isso é importante. 27 Novo Liderando ALTERADO.indd 27 9/4/ :28:32

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Tamara Carla Erbert anorexia.indd 5 anorexia.indd 5 9/16/05 3:58:14 PM 9/16/05 3:58:14 PM anorexia.indd 3 9/16/05 3:58:14 PM A Marco Zero tem como objetivo publicar obras com qualidade editorial e gráfica, consistência de informações, confiabilidade de tradução, clareza de texto, e impressão,

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