Igualdade de gêneros

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3 editorial Ano 19 - nº 184 Março 2014 Esta revista é uma publicação independente da Correcta Editora Ltda e de público dirigido Diretora de Redação: Kelly Lubiato - MTB Diretor Executivo: Francisco Pantoja Repórter: Amanda Cruz Redatora: Thaís Carapiá Executiva de Negócios: Graciane Pereira Diagramação e Arte: Ozzie Gheirart Articulistas: J. B. Oliveira Manuel Matos Tiragem: exemplares Circulação: Nacional Periodicidade: Mensal CORRECTA EDITORA LTDA Administração, Redação e Publicidade: CNPJ: / Rua Loefgreen, cj. 133 V. Clementino Cep São Paulo/SP Telefones (11) / Os artigos assinados são de responsabilidade exclusiva de seus autores, não representando, necessariamente, a opinião desta revista. Acesse nosso site Siga nosso twitter.com/revistaapolice Curta nosso Revista Apólice Igualdade de gêneros Neste mês de março, optamos por fazer uma revista diferente, que valorizasse a presença feminina no mercado de seguros. Apesar de não ser adepta a homenagens exclusivas pelo Dia Internacional da Mulher, acredito que é necessário mostrar o seu avanço pelo setor e buscar a igualdade de condições. Aos poucos o leitor irá perceber o grande diferencial desta edição: conversamos apenas com mulheres. Todas as matérias contém opiniões femininas e mostram as histórias de executivas que, em algum momento de sua carreira, quiseram ir além daquilo que era esperado delas. Traçamos um perfil de diversas pessoas que fazem diferença, por sua atuação de liderança e pela sua importância para o setor. Este cenário foi bem delineado pela pesquisa realizada pela Escola Nacional de Seguros, mostrando como e onde as mulheres estão presentes. Por isso, fizemos uma entrevista especial com a Diretora Técnica de Ensino, Maria Helena Monteiro. Também apresentamos aqui um roteiro com produtos e serviços voltados especialmente para este público, que tem o poder de decidir quando o assunto é proteção. São elas que dão o primeiro passo para garantir o bem-estar da família e o planejamento financeiro. Do outro lado da mesa, no momento de oferecer esta proteção, conseguem transmitir segurança e confiança, deixando o consumidor mais confortável com suas escolhas. No cuidado com a família elas também se destacam. São as responsáveis pela escolha dos planos de saúde, apesar de agora já estarem começando a negligenciar os cuidados consigo mesma. Na área de odontologia, elas já dominaram o setor e hoje representam a maior parte dos prestadores de serviços credenciados. Enfim, a mulher buscou o seu espaço e consegue, diariamente, conciliar as coisas que mais preza: família e carreira. Boa leitura! Diretora de Redação Mande suas dúvidas, críticas e sugestões para

4 sumário especial mulher 33 rh Qualidades e comportamentos do mundo feminino são levados aos espaços corporativos e fazem a diferença no desempenho profissional 19 opinião Juliana Alves, diretora de RC da AGCS Re Brasil, analisa a importância da inovação na área farmacêutica aliada ao seguro para testes clínicos 06 entrevista Maria Helena Monteiro fala do crescimento da mulher no mercado de seguros e dos desafios que elas enfrentam para alcançar cargos diretivos 38 resultado Companhias do mercado segurador divulgam os valores obtidos nos balanços de perfil Líderes e empreendedoras, mulheres executivas servem como exemplo de coragem para ocupar um espaço de destaque no setor 40 premiação Mongeral Aegon realiza campanha Galo de Ouro 2013 e tem como mote principal o investimento no reconhecimento do trabalho de seus colaboradores 26 produtos Serviços já existentes no mercado visam facilitar o cotidiano das consumidoras que procuram por benefícios aliados à praticidade painel gente 30 saúde Nos assuntos médicos e odontológicos elas são as protagonistas do mercado como profissionais, mas também são as responsáveis pelas decisões de compra distribuição de seguros comunicação e expressão 4

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6 entrevista Maria Helena Monteiro 6

7 Mulher evolui no setor de seguros, mas caminho ainda é longo Pesquisa realizada pela Escola Nacional de Seguros mostra a evolução da mulher na sociedade brasileira e no mercado, onde ela ainda não alcança os cargos diretivos na mesma proporção de sua participação entre os colaboradores de empresas. Conversamos com a idealizadora da pesquisa, Maria Helena Monteiro, diretora de Ensino Técnico da entidade Kelly Lubiato APÓLICE: Como surgiu a ideia e a demanda pela pesquisa Mulheres no Mercado de Seguros no Brasil? Maria Helena Monteiro: A idéia surgiu a partir da minha vivência na área de RH de grandes seguradoras, e das mensurações que fazia nessas empresas. Achamos que seria oportuno avaliar o que ocorre no mercado segurador como um todo, sob a perspectiva do trabalho feminino. APÓLICE: Você acredita que as empresas poderão evoluir para ajudar a mulher a permanecer no ambiente de trabalho, com horários mais flexíveis, por exemplo? Maria Helena Monteiro: Sim essa é uma possibilidade extensamente praticada em outros países. Infelizmente, no Brasil, a legislação trabalhista engessa os entendimentos entre empregados e empregadores, dificultando assim acordos que poderiam ser perfeitamente viáveis como manifestação de vontade das partes. APÓLICE: Qual foi o público escolhido para responder à pesquisa e como foi a adesão? Maria Helena Monteiro: Vale lembrar que essa pesquisa foi quantitativa e qualitativa. Para a análise quantitativa, foram distribuídos questionários para as áreas de Recursos Humanos das seguradoras, para levantamento de dados, Além disso, na análise estatística foi usado o Balanço Social da CNseg, que contém informações bastante valiosas sobre o assunto. Na área qualitativa, foram enviados questionários para 150 executivas do mercado, tanto de seguradoras quanto de corretoras de seguros. A adesão ficou em torno de 50%. APÓLICE: Quais foram as grandes surpresas reveladas pela pesquisa? Maria Helena Monteiro: Uma das maiores surpresas, para mim, foi de que as corretoras de seguros se sentem menos discriminadas do que as executivas das seguradoras. Isso se explica pelas próprias características dos cargos, que são bastante diferentes na sua essência. APÓLICE: O que impede a mulher de evoluir profissionalmente? Maria Helena Monteiro: O ambiente ainda é muito masculino e as políticas desenhadas levam em consideração muito mais as necessidades masculinas do que femininas. Isso é um dos fatores que dificulta a evolução das mulheres. Às vezes, da parte delas, existe certo receio em assumir postos de comando, e com isso prejudicar sua vida pessoal, então a responsabilidade é das empresas e também das mulheres. Não há como escolher o melhor de todos os mundos, e as mulheres que decidem partir para uma carreira executiva têm que estar cientes das renúncias que terão que fazer e que os homens já fazem há muito tempo. APÓLICE: A mulher é maioria entre corretores de seguros e securitários? Maria Helena Monteiro: Sim, no mercado segurador elas já são maioria, ocupando 57% dos cargos. Os números entre os corretores de seguros está praticamente equilibrado. APÓLICE: Como foi a evolução dos cargos ocupados pelas mulheres nos últimos dez anos? Maria Helena Monteiro: Há uma parte da pesquisa falando especificamente sobre isso. 7

8 entrevista Maria Helena Monteiro Indicadores médios de RH Dados de 2012 Homem 5 maiores níveis salariais 69% 10 menores níveis salariais 30% Nível Gerencial 59% Nível Executivo 80% Área Técnica 44% Área Comercial 39% Área Administrativo-Financeira 47% Fonte: Escola Nacional de Seguros Mulher 31% 70% 41% 20% 56% 61% 53% Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Apresentação da pesquisa no auditório da Escola Nacional de Seguros APÓLICE: Ainda há preconceito contra a mulher nos cargos executivos? Maria Helena Monteiro: Em certas áreas do mercado ainda há um desconforto com a presença feminina, principalmente nos altos postos, mas isso está mudando rapidamente. APÓLICE: Há um movimento feminino de abandono da vida profi ssional para cuidar da família. Vocês identifi caram isso na pesquisa? Maria Helena Monteiro: Sim, foi um outro dado surpreendente. Mais de 30% das mulheres que retornam da licença maternidade pedem demissão em até 12 meses após esse regresso, o que demonstra a dificuldade em conciliar a maternidade com uma carreira e um trabalho em tempo integral. APÓLICE: Caminhamos para uma situação de igualdade de gêneros no mercado de seguros? Maria Helena Monteiro: Espero que sim! Mas, infelizmente, não será na minha geração. Mulheres no mercado de seguros no Brasil O estudo elaborado pelo economista Francisco Galiza mostra a situação das mulheres no mercado de seguros já evoluiu bastante, mas tem um espaço gigantesco para percorrer ainda. A participação feminina entre os securitários subiu de 49%, no ano 2000, para 57%, em 2012, segundo dados do estudo, que mostra também a variação do salário médio pago pelo setor. Em 2012, o montante total dos salários pagos foi de R$ 1,461 bilhão, para um volume de funcionários, significando uma média de remuneração de R$ 3.882/mês. Em 2000, a massa salarial foi de R$ 1,407 bilhão, para um volume de funcionários salário médio de R$ 2.698/mês. Ainda de acordo com o estudo, nos últimos anos houve um aumento na empregabilidade feminina, explicado pela introdução de novas tecnologias e a focalização da atividade dos bancos na venda de produtos. Esse crescimento se deu também concomitantemente a uma alteração significativa nas funções gerenciais, com maior descentralização de tarefas e menor poder e autoridade para o gerente. 8

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10 painel online Ferramenta para contratação de seguro viagem A Bidu.com.br, plataforma online para cotação e contratação de seguros, anunciou um novo serviço disponível para contratação no site: a assistência em viagem da Premium Assistance, empresa do Grupo Omint. O usuário preenche o painel com informações sobre sua viagem, como data, local - de origem e destino -, número de passageiros, e o sistema mostra as cotações possíveis e todos os serviços incluídos. A agilidade e a comodidade de fechar a assistência em viagem pela internet é a grande novidade dessa ferramenta. Compramos passagens aéreas e pacotes turísticos pela web. Agora, podemos contratar também a assistência para viajarmos tranquilos, explica Eldes Mattiuzzo, CEO da Bidu. Além da facilidade, o pacote de assistência em viagem fechado de forma online garante os mesmos benefícios que o fechado de forma off-line, explica. Os benefícios garantidos pela assistência em viagem variam de acordo com a cobertura escolhida pelo viajante. Por lei, todo viajante precisa de cobertura pesquisa Bom atendimento é prioridade na contratação do seguro Uma pesquisa realizada pela Lead- Pix com 3133 internautas de todo o Brasil apontou que o atendimento, desde a contratação até o uso em caso de sinistro, é o que o brasileiro mais considera importante na hora de adquirir um seguro (28%). As coberturas e assistências descritas na apólice ficaram em segundo lugar, com 25%, e a garantia de ter o bem segurado de volta em caso de sinistro ficou em terceiro, com 15%. O preço é o mais importante para 14% dos participantes, e 7% das pessoas afirmaram não terem recursos para a para proteção contra riscos de morte acidental e invalidez permanente total ou parcial por acidente, mas outras coberturas podem ser incluídas, como despesas médicas, hospitalares, odontológicas, farmacêuticas, diárias por atraso de voo, perda ou roubo de bagagem e danos a malas. contratação do serviço. Para 5% delas, o ma is importante é a marca da seguradora, 4% nunca tiveram o serviço de seguro nem tem interesse de contratar, e apenas 2% consideram essencial ser atendido por um corretor de seguros conhecido. previdência 39% dos trabalhadores brasileiros têm plano de aposentadoria O brasileiro está preocupado com o seu futuro. Isso é o que mostra a terceira edição da pesquisa da MetLife sobre benefícios para funcionários. O estudo mostra que quase quatro em cada dez trabalhadores brasileiros (39%) mantém um plano privado de aposentadoria. Esse dado representa um aumento de 17 pontos em relação à pesquisa anterior (2011), que apontou que apenas 22% da população possuía tal benefício. Aproximadamente metade dos funcionários brasileiros que responderam à pesquisa da MetLife relatou ter feito algum planejamento para a aposentadoria, o que significou um aumento de 19 pontos quando comparado a dois anos. A maior preocupação, para 75% dos trabalhadores brasileiros, em relação à aposentadoria, é ter condições de pagar assistência médica, índice cinco pontos acima do resultado de 2011 quando essa era a preocupação de 70% dos entrevistados. A pesquisa revelou ainda que as mulheres (85%) se preocupam mais com essa questão que os homens (67%). 10

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12 painel internacional Seguradoras admitem subir preços devido à frequência dos desastres naturais As seguradoras estão muito preocupadas com a frequência e a intensidade crescente dos fenômenos decorrentes de desastres naturais causados pelas alterações climáticas, e admitem fazer estudos que poderão influenciar o preço dos seguros em determinadas zonas. Notamos que estes fenômenos têm uma intensidade cada vez maior e provocam danos de grandes dimensões e atingem muitas pessoas, portanto, é uma situação que nos preocupa muito, porque é uma cobertura que temos que dar aos cidadãos portugueses, afirmou o presidente da Associação Portuguesa de Seguradores (APS), Pedro Seixas Vale. Por isso, a APS está fazendo alguns estudos no sentido de verificar quais são as consequências e, dentro de muito pouco tempo será feita a apresentação de um estudo sobre as inundações em Portugal, analisando todo o território português, revelou o responsável, num encontro com jornalistas em Lisboa. O objetivo deste levantamento acerca do risco de inundações no território português, que envolve a Faculdade de Ciências de Lisboa, é ver qual é a probabilidade de haver inundações e da sua gravidade, assinalou Vale. Os resultados a que chegarmos, no que toca ao risco de inundações, devem mostrar que há algumas zonas em que é preciso ter imenso cuidado porque os danos podem ser muito elevados, quer para as pessoas, quer para as empresas, ressaltou, acrescentando que o risco de terremoto é ainda maior. online 2 Corretora recebe novos investidores Após receber aporte série A em janeiro do ano passado, do fundo nacional de venture capital Warehouse Investimentos, a corretora online EscolherSeguro anuncia uma nova captação no mercado, que fica entre R$ 3 e 10 milhões. Desta vez, além da Warehouse, participam da rodada alguns executivos do mercado financeiro, assim como os próprios fundadores da startup, Pieter Lekkerkerk e Marco Kemp. Atualmente com mais de clientes em sua carteira, a companhia estima crescer sua base em 100% até o fim do ano. Para atender a demanda esperada, Lekkerkerk afirma que o montante recebido será utilizado, principalmente, na capacitação da equipe e na contratação de novos colaboradores. Segundo o executivo, o aporte anterior foi fundamental para a empresa oferecer uma maior gama de produtos aos consumidores, com destaque para a inclusão no portfólio de planos de saúde e dental. Hoje, entre as corretoras de seguros on-line, a EscolherSeguro atingiu a melhor avaliação em sites de reclamações. Com a segunda rodada, iremos agilizar o fluxo de trabalho interno e possibilitar que as pessoas interessadas em nossos serviços sejam contatados em até 30 minutos após a conclusão do formulário no site, afirma. responsabilidade civil Novidades no produto para transporte coletivo de passageiros Uma parceria com a Livonius, empresa tradicional com forte atuação no ramo de transportes e especializada em seguros de ônibus, trouxe para o mercado brasileiro um produto com característica inédita. Trata-se do Seguro RC Ônibus/APP (Acidentes Pessoais de Passageiros). A novidade que foi incorporada ao produto é o atendimento humanizado às vítimas de acidentes de trânsito em geral. Isso quer dizer que a empresa que adquirir esta cobertura terá à sua disposição, após a ocorrência do acidente, uma equipe de médicos especializados para dar assistência aos 12 acidentados e ampará-los neste momento de extrema dificuldade. Segundo o CEO da Essor, Fábio Pinho, a nossa seguradora inova, mais uma vez, ao se associar a Livonius e criar este diferencial para este seguro no Brasil. O destaque é o atendimento humanizado, mas outras características agregam valor ao produto, tais como custos especiais para frotas, emissão de apólices em até 48 horas e programa de prevenção de riscos. Além da parceria feita para o Seguro de Casco para Ônibus, lançado no final de 2013, este novo seguro vai mudar o mercado de transportes no Brasil, afirma.

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14 painel produto Pagamento facilitado em vida e previdência A Bradesco Seguros oferece ao mercado dois produtos de vida e acidentes pessoais com coberturas diferenciadas - ABS Total Premiável e ABS Sênior -, cujos prêmios agora podem ser pagos mensalmente por meio de cartão de crédito, débito em conta corrente ou poupança e consignação em folha de pagamento, além da tradicional modalidade do carnê. As novas formas de cobrança otimizam o processo de oferta e comercialização do produto, garantindo comodidade e tranquilidade ao segurado. Já do ponto de vista do corretor, a iniciativa abre a oportunidade para um atendimento mais completo. O corretor tem a possibilidade de ampliar seu portfólio de produtos, inclusive rentabilizando e fidelizando sua carteira de clientes. Para isso, conta com a estrutura de suporte e atendimento proporcionada pela seguradora, afirma Marcelo Rosseti, Superintendente Executivo da Bradesco Seguros. Rosseti destaca, ainda, a importância da iniciativa como estímulo à disseminação da cultura do seguro de vida no país. O brasileiro está cada vez mais consciente da necessidade de proteger não apenas seu patrimônio, mas também seu futuro e sua vida. resseguro Em busca de novas possibilidades Ainda que o México tenha negócios mais significativos do que o Brasil na América Latina, a Swiss Re pretende continuar seus investimentos nestes países e ainda na Índia, Indonésia e China. Eric Smith, CEO da Swiss Re Américas veio ao Brasil para a comemoração dos 150 anos da companhia e declarou que a empresa está aberta a novas possibilidades e investimentos como o feito na SulAmérica. Ele citou também que o foco da empresa está nos produtos para a crescente classe média, que guarda semelhanças com o México. Produtos voltados para o microsseguros, ligados às microfinanças, também podem ser bastante interessantes. Já tivemos uma experiência com microfazendeiros africanos que trouxe bons resultados, avaliou. Para comemorar esta data, a resseguradora realizou uma pesquisa de percepção de riscos com 22 mil pessoas em 19 mercados nos quais a instituição produto 2 Seguro para clínicas e consultórios No Brasil, mais de 90% das empresas são classificadas como pequenas e médias. O segmento é responsável por 20% do Produto Interno Bruto (PIB) e gera 15 milhões de postos de trabalho, que equivalem a 77% do emprego formal e a 40% da massa de salários, segundo dados do Sebrae e do Dieese. Os números comprovam a importância deste segmento para o desenvolvimento econômico do País. De olho no potencial desse mercado e na demanda de produtos e soluções para o setor de serviços, a Tokio Marine Seguradora desenvolveu um seguro para clínicas e consultórios médicos e odontológicos. Em nossas pesquisas sobre o setor, verificamos que apenas 30% das pequenas empresas têm seguro empresarial no Brasil. Identificamos aí um mercado bastante vasto para o aumento da penetração do seguro no País e estamos focados em oferecer as melhores soluções para atua. No Brasil, as pessoas temem pelo financiamento dos idosos daqui a 20 anos e pelo aumento da quantidade de catástrofes naturais. 82% dos brasileiros são favoráveis às energias verdes. Em linha com as preocupações brasileiras, Smith adiantou que a empresa prepara uma pesquisa sobre saúde com uma Escola de Medicina para entender as demandas do Brasil e do México. este público. A partir de pesquisas com corretores e clientes, criamos um produto com coberturas exclusivas para atender clínicas e consultórios, que também conta com um dos mais completos serviços de assistência 24 horas do mercado, explica o diretor executivo técnico corporate, Felipe Smith. 14

15 segurança Dicas para as mulheres motociclistas Cada vez mais, andar de moto tem sido uma atividade que faz parte do universo feminino. Por isso, confira algumas dicas de segurança: em primeiro lugar, comece com a escolha de um bom capacete, no tamanho ideal e com selo do Inmetro. Use-o sempre afivelado e com a viseira abaixada. Dê importância também para o vestuário de proteção: jaquetas, calças, balaclava e botas são fundamentais para minimizar ferimentos em caso de acidentes. A postura correta na motocicleta ajuda a manter um bom equilíbrio e a dinâmica na pilotagem. A cabeça deve estar levantada, a coluna ereta para evitar a fadiga, ombros relaxados, braços semiflexionados, punhos paralelos em relação às mãos, que devem ficar firmes no centro da manopla e com os polegares abaixados. O quadril deve estar posicionado próximo ao tanque e os joelhos devem pressioná-lo levemente. Os pés devem estar apoiados nas pedaleiras e apontados para a frente. Ao executar uma frenagem com a moto, acione os freios dianteiro e traseiro simultaneamente. Use também o freiomotor (mantenha a moto engrenada) e mantenha uma trajetória retilínea. Evite frear nas curvas, faça isso antes de passar por elas. Quando houver a necessidade de levar bagagem na motocicleta, evite levá-la apoiada nos braços ou na parte dianteira. Para isso, use dispositivos como o baú e alforjes, ou faça a amarração com cordas e redes específicas. Tenha um cuidado muito especial ao andar em dias de chuva: diminua a velocidade, evite inclinar demasiadamente a motocicleta e fazer frenagens bruscas. As faixas de divisão de pista e de pedestres se tornam mais escorregadias na presença de água, por isso, redobre sua atenção. produto 3 Proteção a pequenas e médias empresas A Minuto Seguros, em parceria com a Liberty Seguros, oferece apólices pensadas para pequenos e médios empresários que desejam proteger o seu patrimônio e evitar possíveis transtornos em caso de algum acidente, como incêndios, panes elétricas, problemas com mercadorias, etc. As coberturas são personalizadas para cada setor de atividade, sendo importante para quem quer alavancar os negócios estando protegido contra prejuízos. Marcelo Blay, sócio-diretor da corretora, ressalta que o planejamento é essencial para evitar qualquer dor de cabeça. Quem trabalhou tanto para ver a sua empresa crescer e prosperar não pode deixar que qualquer eventualidade ponha tudo a perder. mercado Seguro Rural tem novas regras A decisão do governo de conceder o mesmo limite de aplicação para todas as seguradoras é um dos pontos que mais deve estimular o segmento. Até agora, os valores eram definidos de acordo com o desempenho de anos anteriores, o que desestimulava novas empresas a entrar no mercado. Com a mudança, o desempenho das seguradoras será revisto todos os meses e caso uma empresa não use toda a sua margem, o valor será repassado para as concorrentes. Com cotas iguais para as seguradoras a concorrência ficará ainda mais acirrada e a oferta de produtos mais qualificados será um grande diferencial, analisa Bruno Valentim, head de Agronegócios da Austral Re, que possui cerca de 15% de participação de mercado no setor de seguro rural. Para o executivo, as mudanças são um passo importante na direção correta, mas ainda é preciso investir em uma estratégia nacional. São necessárias políticas de longo prazo para subsídio do prêmio do seguro rural, capacitação de novos profissionais e estímulo à concorrência, conclui. transporte Sistema de documentação eletrônica Voltada a garantir perdas e danos a bens transportados, a carteira de transportes da Berkley adotou neste ano um sistema totalmente digital para a emissão de documentos, que passaram a ser enviados eletronicamente, excluindo qualquer tipo de material impresso. O intuito é melhorar ainda mais a qualidade e agilidade nos serviços prestados e difundir iniciativas de cunho ambiental, ressalta o superintendente de transportes da seguradora, Sidney Cesare. De acordo com Cesare, outra novidade da carteira diz respeito ao sistema de apólices avulsas para viagens internacionais. Com a medida, o corretor fará a cotação, e m i s s ã o de apólice, b o l e t o e certificado diretamente no Portal do Corr e t o r d a empresa. 15

16 painel ouvidoria Investimento em atendimento Dentro do planejamento estratégico da Ameplan para 2014, um tema vem sendo tratado com atenção entre seus executivos. Eles receberam da diretoria um exemplar do livro Como Implantar Ouvidoria e Atuar Nessa Área (de Eduardo Kalil), com o propósito de aprimorar seus conhecimentos e habilidades na relação com clientes externos e internos. Queremos que a nossa empresa seja reconhecida no mercado pela qualidade no atendimento, afirma José Silva dos Santos, diretor administrativo financeiro da operadora, e este tema tem sido exaustivamente tratado nos Comitês de Atendimento e nas reuniões da Gestão Profissional, continua. A companhia acredita na importância de ver as pessoas como um vetor para o sucesso. Em meio à competitividade do setor, a criatividade e a inovação podem fazer a diferença para a construção de competências essenciais. O foco é incentivar os colaboradores a trabalharem com seus instintos e intuições, e não apenas a seguir procedimentos, normas e regras. A diretoria da Ameplan visa à construção de valores e objetivos comuns, capacitando o potencial que existe dentro da organização. O projeto da Qualidade no Atendimento da Ameplan começa pelas pessoas. Simultaneamente, os indicadores de Atendimento serão utilizados para criar debates e situações de reflexão que permitam o aprimoramento no atendimento aos beneficiários da operadora. mídia Itaú investe em plataforma de comunicação Em fevereiro, a Itaú Seguros iniciou uma campanha de mídia para conscientizar o público em relação à necessidade de proteção da vida e do patrimônio. O mote da campanha, Proteja o que realmente importa para você, poderá ser visto em diferentes mídias, como televisão, internet, elemídia, mídia externa (relógios de rua) e rádio. Com este novo investimento em mídia, a Itaú pretende ampliar a penetração dos produtos de seguros em relação aos clientes do banco, índice que hoje está na casa dos 25%. De acordo com Fernando Teles, diretor da área de seguros do Itaú Unibanco, existe a possibilidade de crescer 40% esta participação, com produtos de proteção à vida, ao crédito, residência, viagem e capitalização, por exemplo. Teles esclareceu que a criação desta plataforma de comunicação com o consumidor, com o intuito de incrementar as vendas de seguros, em nada fere a joint venture com a Porto Seguro. Os produtos geridos pela parceria com a Porto (automóvel e residência) continuam a ser comercializados normalmente para os nossos clientes nas agências bancárias e via corretores de seguros. Nas agências oferecemos as três marcas para o seguro de automóvel (Porto Seguro, Azul e Itaú). A nossa distribuição via canais como agências bancárias e cartões de crédito, por exemplo, não conflitam com os corretores de seguros, garantiu Teles. Com este novo posicionamento, a Itaú pretende ampliar a participação de seguros nos resultados do grupo, que hoje está em 13%. O crescimento do setor de seguros do Itaú deve acompanhar os índices do mercado, entre 15% e 17%. A Itaú Unibanco conta com 40 milhões de itens em sua carteira de seguros, entre todos os produtos disponíveis. São comercializados cerca de 2,5 milhões de novos itens mensalmente. O grande desafio, segundo Alexandre Aires, superintendente de marketing e negócios, é mostrar ao cliente que o seguro faz parte do seu planejamento financeiro. Estamos preocupados em ser um player que irá explicar melhor o produto e ter a responsabilidade e obrigação de ser esclarecedor. Esta conduta vai ao encontro da política do banco de ser uma entidade socialmente responsável, que investe na informação e bem-estar do cidadão. A campanha seguirá até o dia 19 de março e focará também a comercialização de produtos via cartão de crédito, que já representam 20% das vendas da seguradora. O potencial deste canal é imenso e há espaço para dobrar esta participação, fazendo a oferta do produto correto no momento adequado, informou Teles. Os executivos garantiram que esta plataforma de comunicação será um marco para a empresa, que está disposta a ouvir o cliente e desenvolver produtos com a cara do consumidor. Vamos adequar produtos e canais para atender as necessidades do consumidor, concluiu Teles. Loja de Seguros A Itaú irá lançar a Loja de Seguros, uma experiência de venda de seguro online. Os primeiros produtos a serem comercializados serão Vida e Acidentes Pessoais. A Loja, que será operada por uma corretora, é uma primeira experiência para verificar como o consumidor se relaciona com o conceito de seguro virtual. 16

17 gente Novidades na diretoria de operações A TransUnion Brasil anunciou a contratação de André Damiano como diretor de Operações. O executivo enfrenta o desafio de executar o planejamento estratégico da companhia, completando o modelo operacional da companhia. Área de Saúde recebe nova diretora Área administrativa e financeira O Grupo Vida s acaba de contratou Luiz Carlos Augusto para assumir a gerência Administrativa Financeira. A contratação como objetivo a gestão dos hospitais do grupo, incluindo planejamento e coordenação de atividades administrativas, receitas e despesas da organização e dos diversos setores, faturamento e recurso de glosas, manutenção predial e redução de custos. Negócios em resseguro O grupo MDS Consultores de Seguros e Risco anunciou a criação da Corretora de Resseguros MDS RE. Ivan Passos assumirá a condução da MDS RE, além da diretoria de Property e Casualty. Com atuação focada em resseguros, os clientes ganharão consultoria especializada no segmento, a qual consiste em contratos que visam manter a solvência dos seguradores, por meio da diluição dos riscos em casos de alta sinistralidade, diz o CEO da MDS, Hélio Novaes. A SulAmérica recebe nova diretora técnica Médica e Relacionamento com Prestadores de Saúde e Odonto. Tereza Villas Boas Veloso chega à companhia como diretora e se reportará ao vice-presidente de Produtos de Saúde e Odonto, Maurício Lopes. A executiva terá sob sua gestão as superintendências de Medicina Preventiva, Desenvolvimento de Produtos, Controle de Preços de Sinistros e Relacionamento com Prestadores. Novo presidente Luciano Snel assumirá a Presidência da Icatu Seguros a partir de 31 de março. A atual presidente, Kati de Almeida Braga, volta a presidir o Conselho de Administração do grupo segurador. Alexandre Vilardi, atual vice-presidente de Operações e Cesar Saut, atual vice-presidente Comercial Sul que, assim como Snel, passaram à condição de acionistas da empresa em julho de 2013, assumirão posições de vice-presidentes Corporativos e integrarão o Comitê de Acionistas. O Conselho se manterá muito próximo para auxiliar na definição das diretrizes estratégicas da empresa. Segundo a atual presidente, Kati de Almeida Braga, este processo sucessório representa uma evolução natural e garantirá o crescimento da produtividade e resultados cada vez maiores para a Icatu Seguros e todos os seus parceiros, corretores e clientes. 17

18 gente COO para o Brasil A AIG anunciou Alejandro Pedroza como novo COO (Chief Operating Officer) para a unidade brasileira. Ele será responsável pela execução de iniciativas estratégicas, particularmente relacionadas ao plano de expansão da empresa no país. Pedroza ingressou na AIG em 2005 e atuou recentemente como diretor Jurídico para a região da América Latina e Caribe. Alterações na gerência operacional A Pan Seguros anunciou a contratação de Roberto Dias Ferraz para o cargo de gerente executivo operacional. Com mais de 30 anos de experiência, o profissional chega à companhia com a missão de gerenciar e capacitar a equipe para atender às novas demandas do setor de seguros. A oportunidade de trabalhar com pessoas produtivas e desafiadoras foi um dos motivos que influenciaram minha decisão, comenta Ferraz. 18 Novo comando em Brasília A Mapfre Seguros nomeou Edson Tatsuya Shimojo, ex-gerente da sucursal de Goiânia, para assumir a Territorial Centro-Oeste. Fiquei muito feliz com esta oportunidade. A expectativa é alta para atender a confiança depositada e fazer um bom trabalho em uma das maiores territoriais da companhia, impulsionando o trabalho dos corretores, afirma o executivo. Reforço para o marketing office Marcelo Eboli é o novo diretor de Marketing Office da Prudential do Brasil. Com a promoção, ele ficará responsável pelas estratégias de marketing promocional da seguradora e análises de key drivers (indicadores-chave de resultados comerciais da companhia), além do relacionamento com todos os franqueados e clientes. Mudança na Susep Foi publicado no Diário Oficial da União a exoneração de Luciano Portal Santanna do cargo de superintendente da Susep. Em seu lugar assumirá o engenheiro Roberto Westenberger, que foi sócio da PricewaterhouseCoopers (PwC) até junho de Segundo o jornalista Felipe Patury, da Revista Época, Westenberger foi indicado para o cargo pela Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais (CNseg). Comandando a diretoria comercial O executivo Marcos Coltri assumiu a diretoria comercial da Brasilcap. Coltri foi o diretor comercial do grupo segurador BB Mapfre de 2012 até o início desse ano. O grande desafio é continuar a trajetória de inovação da Brasilcap, consolidando a sua liderança do mercado de capitalização, afirma o novo diretor.

19 opinião por Juliana Alves* A importância de testes clínicos para a saúde nacional O teste clínico (do inglês clinical trial) é um procedimento da medicina para testar e ou revalidar remédios, procedimentos cirúrgicos, próteses, alimentos funcionais ou cosméticos. Estes testes são necessários para garantir ao consumidor final a segurança e eficácia dos produtos comercializados. Em nenhum país um medicamento pode ser comercializado se não houver aprovação prévia dos órgãos responsáveis. Nos Estados Unidos, essa responsabilidade é do FDA (Food and Drugs Administration) e no Brasil, da Anvisa. O Brasil tem se destacado como um grande centro de ensaios clínicos com novos medicamentos, sendo que a maioria dos laboratórios multinacionais possui filial no País. Isso se deve ao fato do Brasil possuir os mais variados tipos de etnias e baixo custo para a realização desses experimentos, quando comparado com outros países. De acordo com a Plataforma Brasil base nacional unificada de registros de pesquisas envolvendo seres humanos para todo o sistema da Comissão Nacional de Ética em Pesquisa Clínica (CONEP) e do Comitê de Ética em Pesquisa (CEP), em 3 de fevereiro de 2014 tinham sido recebidos estudos pelos CEPs e 130 pelo CONEP, e projetos em andamento. Até agosto de 2012, 644 Centros de Pesquisas estavam registrados no CONEP e, atualmente, mais de médicos, enfermeiros e pesquisadores voluntários estão vinculados aos comitês registrados. O desenvolvimento e/ou aprimoramento dos produtos ligados à saúde se faz vital para a indústria farmacêutica. As pessoas estão vivendo cada vez mais e adotando novos estilos de vida, principalmente nos grandes centros urbanos, o que favorece o surgimento de novas doenças e de outras pouco conhecidas pela comunidade médica. Cada novo medicamento aprovado para comercialização traz a esperança da cura para milhares de pacientes, que não encontraram nos medicamentos existentes o conforto de uma sobrevida mais tranquila. Para o desenvolvimento de novas drogas, os pesquisadores devem seguir uma série de procedimentos, protocolos nacionais e internacionais bem como o Código de Ética inerente ao setor. Tais procedimentos garantem que sejam adotadas todas as medidas para evitar danos aos pacientes participantes dos testes. Cada fase da pesquisa clínica tem sua duração determinada pelo grupo de pesquisadores e contempla o prazo necessário para recrutamento dos pacientes, exames preliminares, uso do medicamento e observação. Há testes que podem durar alguns dias e outros que podem durar anos. A indústria investe milhões em pesquisa e desenvolvimento para encontrar novas soluções para a população ao redor do mundo. Parte desse investimento pode ser protegida por uma apólice de seguro que prevê cobertura para possíveis ações judiciais movidas por pacientes participantes das pesquisas, por danos corporais sofridos durante o teste ou pelas despesas médico-hospitalares que se fizeram necessárias, além das custas judiciais e honorários advocatícios incorridos pelo segurado. A indústria ou os centros de pesquisa devem prever em seu orçamento uma verba para contratação do seguro de teste clínico. O mercado segurador tem experiência nesse tipo de cobertura e está disposto a apresentar a cotação de seguro prévia, permitindo que o segurado possa planejar o valor a ser cobrado do patrocinador do estudo no que diz respeito a essa garantia securitária. Existem hoje inúmeras pesquisas clínicas envolvendo medicamentos para controle do câncer, HIV, esquizofrenia, alergias, obesidade, dentre outras, e todas essas são passíveis de cobertura. No mercado internacional, o seguro para testes clínicos é uma modalidade comumente negociada assim como os seguros de aviação ou incêndio. No Brasil, esse tipo de seguro começou a ser comercializado com mais força nos últimos dois anos. Atualmente, cinco seguradoras possuem esse tipo de produto. Algumas delas têm um departamento técnico formado por médicos, químicos e farmacêuticos, que auxilia tanto na análise e precificação do risco quanto na regulação de eventuais sinistros. * Juliana Alves é diretora de Responsabilidade Civil da Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS Re Brasil) 19

20 especial mulher perfil Está dominado! Elas aos poucos foram ocupando espaço no mercado de trabalho e aprenderam a delegar as tarefas domésticas para ter mais tempo. 20 Kelly Lubiato As mulheres estão cada vez mais no comando de suas vidas e da família. Elas já estudam mais, ocupam mais espaço no mercado de trabalho (no mercado de seguros já são 57% dos securitários) e são mais empreendedoras. Tudo isso avança à medida que a mulher tem mais acesso a educação. Segundo pesquisa do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), em 2012, 19,4% das famílias com filhos tinham na mulher sua principal provedora de renda. As mulheres também comandam a abertura de novos negócios no País. Dados revelados pelo Sebrae a partir da pesquisa Global Entrepreneurship Monitor (GEM) mostram que 52% dos novos empreendedores aqueles com menos de três anos e meio de atividade são mulheres. A força empreendedora feminina é maioria em quatro das cinco regiões brasileiras. Apenas no Nordeste elas ainda não ultrapassaram os homens, mas estão quase lá, com aproximadamente 49% de participação entre os novos empresários. A pesquisa GEM aponta ainda que 66% das mulheres iniciam uma empresa após identificar uma oportunidade de mercado. Mesmo em um cenário praticamente de pleno emprego, em todas as regiões do país a maioria das mulheres

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