SERVICES NEWS. // Entrevista Conheça o CSC da Ambev e entenda porque ele é considerado uma referência no mercado de Serviços Compartilhados.

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "SERVICES NEWS. // Entrevista Conheça o CSC da Ambev e entenda porque ele é considerado uma referência no mercado de Serviços Compartilhados."

Transcrição

1 HARED SERVICES NEWS Edição // Edition 38 Março - Abril // March - April Ano // Year 2014 //Cultura do Conhecimento A maior fonte de valor de uma organização está no conhecimento gerado dentro dela. Leia o artigo interno e descubra boas práticas para se ter uma cultura de Gestão do Conhecimento. Knowledge culture The greatest source of value in an organization is in the knowledge generated within it. Read the article and find out good practices to have a Knowledge Management culture. // Entrevista Conheça o CSC da Ambev e entenda porque ele é considerado uma referência no mercado de Serviços Compartilhados. Interview Find out about the Ambev s SSC and understand why it is considered a reference in Shared Services market. // Práticas da Gestão do Conhecimento Quais práticas de Gestão do Conhecimento existem em sua empresa? Leia uma pesquisa onde executivos de CSC descrevem como é realizada a Gestão do Conhecimento em seus Centros. Knowledge Management Practices What Knowledge Management practices are used in your company? Read a research in which SSC executives describe how the Knowledge Management is performed in their Center. Realização Apoio

2 SHARED Service News Edição 38 // Ano Troca de informações e experiências. Esse é o objetivo do IEG ao realizar o Shared Services Leadership Forum 2014 e o 2nd Shared Services Knowledge Exchange Estimulamos a troca de conhecimento entre os participantes antes, durante e após o evento, por meio do Grupo de discussão do Linkedin - Palestras de executivos prestigiados, mesas redondas e cases de CSCs de sucesso - As melhores soluções do mercado 2

3 3

4 4 SHARED Service News Edição 38 // Ano 2014

5 Edition 38 // Year 2014 Sumário // Summary Matérias // Features Como gerir a maior fonte de valor da organização - o Conhecimento Em um Centro de Serviços Compartilhados, que gera conhecimento tanto para o próprio Centro como para toda a organização, a Gestão do Conhecimento possui papel fundamental. Este artigo, produzido pela equipe 7 da SSNews, busca mostrar que a Gestão do Conhecimento é muito mais do que arquivar informações. Seu principal objetivo é facilitar a criação, compartilhamento e uso do conhecimento pelos colaboradores, além de torná-lo acessível a todos. How to manage the greatest source of value of an organization the Knowledge In a Shared Services Center, which generates knowledge for its own and also for the entire organization, the Knowledge Management has an essential role. This article, written by SSNews team, aims to show that Knowledge Management is way more than just archiving information, as its major goal is to facilitate the creation, sharing and use of knowledge by the colaborators, besides make it accessible to everyone. Entrevista: Ari Rocha Ari Rocha, diretor do Centro de Serviços Compartilhados da Ambev, conta, nessa entrevista um pouco da história do CSC. Ele fala sobre o rápido crescimento do Centro, que é hoje uma referência no mercado e 12 também aponta tendências para este modelo. Interview: Ari Rocha Ari Rocha, Head of Ambev s Shared Services Center, talks about the SSC history in this interview. He also relates the quick growth of the Center, which is a market reference and also points out some trends to this market. Sistemas de Gestão do Conhecimento Formal em Centro de Serviços Compartilhados Através de uma enquete sobre práticas de Gestão do Conhecimento, o artigo mostra que, embora possuir uma metodologia formal para a Gestão de Conhecimen- 19 to tenha sido apontada como a prática mais eficaz, quase metade dos executivos de CSC disseram que suas empresas não documentam formalmente o conhecimento. Formal Knowledge Management Systems in Shared Services Based on a pool made with SSC executives about Knowledge Management practices, the article shows that, although having a formal methodology to Knowledge Management has been said as the most efficient practice, almost half of the SSC executives told that their companies do not document knowledge formally. Notícias // News 26 Unilever transfere a estrutura de Supply Chain Finance para o Centro Global de Serviços Compartilhados Unilever Moves Supply Chain Finance to Global Shared Services Receita Federal atende empresários e adia a implantação do esocial 29 Brazilian IRS (Internal Revenue Service) listens to entrepreneurs and postpones esocial implementation 5

6 SHARED Service News Edição 38 // Ano 2014 Editorial Caros leitores, Dear readers, Esta edição da Shared Services News aborda um dos maiores ativos de qualquer corporação: o conhecimento criado dentro dela. Nas próximas páginas da nossa revista, vamos refletir sobre como gerir o conhecimento desenvolvido, como compartilhá-lo e, o mais importante, como criar uma cultura de Gestão do Conhecimento dentro das empresas. No artigo Sistemas de Gestão do Conhecimento Formal em Centro de Serviços Compartilhados vemos que na maior parte das empresas existem processos ainda bastante informais de Gestão do Conhecimento. No entanto, quando executivos são perguntados quais práticas consideram mais eficientes, a maioria destaca justamente a necessidade de uma metodologia formal que descreve o que fazer, como fazer e quando fazer. O artigo produzido na redação da SSNews, Como gerir a maior fonte de valor da organização - o Conhecimento, traz à tona os highlights do debate sobre este mesmo tema durante o 1st Shared Services Knowledge Exchange (SSKE) realizado pelo IEG em agosto de 2013, em São Paulo. Um dos assuntos abordados foi o uso de ferramentas de TI para a gestão e compartilhamento das informações. A utilização de bancos de dados, ferramentas de busca, intranets, wikis colaborativas e a criação de Comunidades de Prática (CoP) foram algumas das soluções levantadas pelas empresas durante o debate. A redação da SSNews entrevistou o executivo Arivaldo Rocha, atual diretor do CSC da Ambev. Durante a entrevista, ele conta como surgiu o CSC, fala do seu rápido crescimento e como o Centro foi absorvendo funções cada vez estratégicas, tornando-se referência neste mercado. Você também confere nesta edição uma notícia sobre a transferência da estrutura de Supply Chain Finance da Unilever para o CSC da multinacional e o novo adiamento da implantação do esocial, cuja data para transmissão das informações passou a ser outubro. Boa Leitura! This edition of Shared Services News addresses one of the greatest assets of any corporation: the knowledge created within it. In the next pages of our magazine, we will reflect about how to manage the knowledge developed, how to share it and, most importantly, how to create a culture of Knowledge Management inside the companies. In the article Formal Knowledge Management Systems in Shared Services, we discovered that when SSC executives are asked about which Knowledge Management processes their company has, most of them point to informal processes, which do not have a mandatory or formal documentation. However, when they are questioned about which practices are the most efficient, the majority highlight the need of a formal methodology which describes what to do, how to do it, and when to do it. The article written by SSNews s team, How to manage the greatest source of value of an organization the Knowledge, brings highlights of the debate about this same theme held on the 1st Shared Services Knowledge Exchange (SSKE), promoted by IEG in August 2013, in São Paulo. One of the topics discussed was the use of IT tools in the management and information sharing. Databases, search engines, intranet, collaborative wikis and Communities of Practice (CoP) were some of the solutions the participants mentioned during the debate. SSNews also interviewed Arivaldo Rocha, current Head of Ambev s SSC. During the interview, he talks about how the SSC was implemented, its fast growth and how the Center became reference in this market, by absorbing more and more strategic functions. You also check in this edition a piece of news about Unilever transferring its Supply Chain Finance structure to the company s SSC and another feature about the new postponement of esocial implantation, as the date to transmit information is now up to October. Good reading! 6

7 Edition 38 // Year 2014 Como gerir a maior fonte de valor da organização o Conhecimento How to manage the greatest source of value of an organization the Knowledge Fonte // Source: IEG Autor // Author: Annanda Louzada 7

8 SHARED Service News Edição 38 // Ano 2014 A Gestão do Conhecimento vem ganhando mais destaque nas últimas décadas e não é em vão. A maior fonte de valor de uma organização está em seu capital humano e no conhecimento dos mesmos, o que explica a importância da Gestão do Conhecimento para o processo de Melhoria Contínua, para a vantagem competitiva e para a estratégia da empresa, de forma a garantir que o conhecimento gerado seja desfrutado por todos e seja retido na Organização. Porém, primeiramente, é importante definir o conceito de conhecimento. Durante uma mesa redonda sobre este tema no 1st Shared Services Knowledge Exchange (SSKE) realizado pelo IEG em agosto de 2013, foi destacada a importância de se ter clara a diferença entre os conceitos de dados, informação e conhecimento. Os dados são a matéria prima da informação. Eles são desestruturados e desorganizados, ou seja, sozinhos, eles não possuem significado. A informação vem do tratamento desses dados, sendo o resultado do processamento dos mesmos. Porém, para interpretar a informação precisa-se do conhecimento prévio, que engloba a experiência, o contexto, a reflexão. Knowledge Management is getting more and more popular in the last decades and it is not in vain. The organization s greatest source of value is its human capital and their knowledge. This fact explains the importance of Knowledge Management in the Continuous Improvement process and in the company s strategy and competitive advantage, in order to ensure that the generated knowledge is enjoyed by everyone and retained in the Organization. However, we should start by defining the concept of knowledge. During a discussion table about this topic in the 1st Shared Services Knowledge Exchange (SSKE), promoted by IEG in August 2013, it was underlined how important it is to understand the differences between the concepts of data, information and knowledge. Data is the raw material of information. It is unstructured and unorganized; they do not mean anything by themselves. Information comes from treating these data. Though, so as to interpret information, some previous knowledge is need, which involves experience, context and reflection. Knowledge is not easy to structure and to be transferred, especially because it is intangible and personal, depending on the individual s experiences and interpretations. Knowledge Management, which is way more than just archiving information and knowledge, is inserted in this context. Its practices aim to facilitate the sharing, use and creation of knowledge for everyone in the organization and to make it accessible to all collaborators. In a Shared Services Centers, which generates internal knowledge and also is a source of knowledge for the entire company, Knowledge Management has an essential role in identifying improvement opportunities, supporting the decision making process, encouraging innovation and facilitating the change management. Besides, Knowledge Management also operates in the turn over mitigation, since it allows people to be capable of continuing a process after the departure of its leader. There are several Knowledge Management practices, so, the organization must define which ones are appropriate to its reality, as highlighted by Juan Pablo Rouvier, Head of Basf South America SSC, during the debate in SSKE. Basf, for example, invests heavily in networking and has communities of experts, which not only share solutions but is also constantly trying to challenge them. Another Knowledge Management practice with a focus on intellectual capital is job rotation. It consists in making the collaborators transit through 8

9 Edition 38 // Year 2014 O conhecimento é difícil de ser estruturado ou transferido, principalmente por se tratar de um bem intangível e pessoal, que depende das experiências e interpretações do indivíduo. Nesse contexto se encaixa a Gestão do Conhecimento, um conceito mais amplo do que apenas o arquivamento de informações e conhecimentos. Suas práticas visam facilitar o compartilhamento, o uso e a criação de conhecimento por todos da organização e torná-lo acessível a todos os colaboradores. Em um Centro de Serviços Compartilhados, o qual além de gerar conhecimento interno, também é uma fonte de conhecimento para a toda a empresa, a Gestão do Conhecimento possui papel fundamental, identificando oportunidades de melhorias, auxiliando na tomada de decisão, incentivando inovações e contribuindo no processo de adaptação a mudanças. Além disso, a Gestão do Conhecimento também atua na mitigação do turnover, já que permite que outras pessoas sejam capazes de continuar um processo após a saída de seu responsável. some areas in the company, so as they understand it as a whole and explore its particularities. Thus, job rotation allows the knowledge to be transmitted from an area to another and, thereby, to be in motion within the SSC and the entire Organization. Moreover, it also encourages learning experiences and to overcome challenges, as well as it allows managers to define training and development programs to their collaborators, by identifying their abilities and knowledge. Existem diversas práticas de Gestão do Conhecimento e, portanto, cabe à organização definir quais adotar de acordo com sua realidade, como ressaltado por Juan Pablo Rouvier, diretor do CSC da América do Sul da Basf, durante a sessão do 1st SSKE. A Basf, por exemplo, aposta fortemente no networking, possuindo comunidades formadas por experts, as quais não apenas compartilham soluções, como buscam se desafiar constantemente. Uma prática de Gestão do Conhecimento que também é voltada ao capital intelectual é a de job rotation, que consiste em fazer com que os colaboradores transitem por diversas áreas da empresa, de forma que as conheçam como um todo e possam explorar suas particularidades. Esta prática permite que o conhecimento seja passado de uma área a outra, contribuindo para que o mesmo esteja em movimento dentro do CSC e de toda Organização. Além disso, o job rotation incentiva experiências de aprendizado e resolução de desafios, assim como permite que os gestores identifiquem as habilidades e conhecimentos de seus colaboradores e, desta forma, definam programas de treinamento e desenvolvimento para os mesmos. A documentação também é extremamente importante para uma Gestão do Conhecimento eficaz em um Centro de Serviços Compartilhados. Documentation is also extremely imperative for an effective Knowledge Management in Shared Services Centers. It can be seen as the SSC s memory, carrying its evolutions, performed projects, implemented practices, mapped processes, routines and future Google Images 9

10 SHARED Service News Edição 38 // Ano 2014 Esta pode ser interpretada como a memória do CSC, contendo sua evolução, projetos realizados, práticas implementadas, processos detalhados, rotinas e planejamento para o futuro. Assim, apesar de a atividade de documentar processos e procedimentos ser considerada exaustiva e trabalhosa, evita o retrabalho, como o de resolver desafios já solucionados anteriormente, e contribui no processo de tomada de decisão. A documentação dos processos também auxilia no entendimento e funcionamento dos mesmos, facilitando o aprendizado e a transferência de conhecimento ao longo do tempo. Porém, é importante ressaltar que, para ser eficaz, a documentação necessita que os colaboradores estejam engajados e a utilizem quando necessário, além de que esteja disponível a todos. Logo, é preciso possuir uma boa comunicação interna, com canais de comunicação definidos, que permitam que a informação seja entregue e esteja acessível. O uso de ferramentas de Tecnologia da Informação também contribui fortemente para a Gestão do Conhecimento, no que tange à gestão e compartilhamento de informações. Bancos de dados, ferramentas de buscas e intranet, por exemplo, facilitam a disseminação do conhecimento dentro da organização. Ferramentas do tipo Wiki, uma ferramenta de criação coletiva e cooperativa de conteúdo, são utilizadas para a gestão do conhecimento colaborativa. O wiki pode ser usado para armazenar arquivos como calendários de projetos, atas de reuniões, documentos, entre outros. Suas principais características são a rapidez e a facilidade de criação de conteúdo. A Wikipédia é um exemplo clássico de ferramenta do tipo Wiki, onde seu conteúdo é criado e editado por seus próprios usuários. plans. So, although documenting processes and procedures is considered an exhausted and onerous activity, it supports decision making processes and also avoids the rework, such as solving challenges which have already been solved previously. Processes documentation also contributes in its understanding and operating, making the learning and transferring of knowledge processes easier over the time. Yet, it is worth emphasizing that, so as to have an effective documentation processes, the collaborators need to be engaged and to use it when appropriate, as well as the documents has always to be available to everyone. Therefore, a good internal communication, which defines communication channels, is required, to allow the information to be delivered and accessible. The use of Information Technology tools has also a crucial role in Knowledge Management, regarding the information sharing and management. Databases, search engines and intranet, for example, facilitate the spread of knowledge across the company. The wiki tools, which can be described as collective and cooperative content creation tools, are applied to a collaborative knowledge management. Wiki can be used to store files, such as projects calendar, meeting minutes, documents. Its key feature is the quickness and facility to create content. A classic example of wiki tools is Wikipedia, in which the content is created and edited by its own users. Another good practice to share knowledge is to create Communities of Practice (CoP). A CoP is a group of people who have a common interest in a certain area or subject, in order to share and generate knowledge about it. The members share experiences and information with the group, and so they can learn with each other and develop themselves. Some companies that already have CoP are Michelin, Petrobras, IBM and 10 Divulgação Siemens// Siemens XXX

11 Edition 38 // Year 2014 Credito // Credits :: IEG / GESC Outra medida considerada como boa prática para com-shellpartilhamento do conhecimento é a criação de Comuni-like a discussion forum, for example. The Community of Practice can be online too, dades de Prática (CoP). Uma CoP se trata de um grupo Nevertheless, besides sharing knowledge and making de pessoas que se unem por possuírem um interesse it accessible, Knowledge Management also comprises comum em determinada área, a fim de compartilhar e the collection of new knowledge. Thus, benchmarking gerar conhecimento sobre a mesma. Os membros da periodically, so as to compare your own performance comunidade compartilham experiências e informações to others SSCs in the market and to find out the benchmark companies and their practices and methodolo- com o grupo, possibilitando que aprendam uns com os outros e se desenvolvam. Exemplos de empresas gies, is a great way to absorb external knowledge. que possuem CoP incluem a Michelin, Petrobras, IBM e Shell. Uma Comunidade de Prática pode ser online, Knowledge Management in Shared Services is essential to add value to its activities, as it contributes to através de fóruns de discussões, por exemplo. an appropriate change management and is the basis No entanto, além de compartilhar o conhecimento e torná-of Continuous Improvement project in the Center. -lo acessível, a Gestão do Conhecimento também engloba Nevertheless, besides the Knowledge Management a coleta de novos conhecimentos. Assim, realizar benchmarkings periódicos para comparar o seu desempenho vices also participate in the Knowledge Management within the SSC, it is need to highlight that Shared Ser- com o de outros CSCs no mercado, conhecer as empresas benchmark e as práticas e métodos que são aplica- of the entire organization. Thus, they add value to the business by helping in its maintenance and identifying improvement opportunities. Shared Services no longer dos, é uma ótima forma de absorver conhecimento externo. have only a transactional character or a secondary A Gestão do Conhecimento nos Centros de Serviços role. Its evolution is directing to be a business partner, Compartilhados é essencial no processo de agregação de valor a suas atividades, contribuindo para uma taking on a strategic role within the organization, especially in regard to the analytics activities based on the centralized information. // gestão adequada das mudanças e constituindo a base do projeto de Melhoria Contínua no Centro. Entretanto, além da Gestão do Conhecimento dentro do CSC, é importante destacar que os Centros de Serviços também contribuem para a Gestão do Conhecimento da organização como um todo, agregando valor ao negócio, auxiliando em sua manutenção e identificando pontos de melhoria. O CSC já não possui mais apenas um caráter transacional e um papel secundário. Sua evolução aponta para ser um parceiro de negócios da organização, assumindo um papel estratégico dentro da mesma, principalmente no que tange às atividades analíticas com base nas informações centralizadas. // Google Images 11

12 SHARED Service News Entrevista // Interview Arivaldo Rocha Ambev 12 Crédito de imagem // Image Credit: Ambev

13 Entrevista // Interview Edition 38 // Year 2014 O Centro de Serviços Compartilhados da Ambev no Brasil apresenta o maior escopo dentre todos os CSCs da empresa pelo mundo. Além disso, é reconhecido como celeiro de talentos, pois forma profissionais qualificados para crescer dentro da companhia. Localizado em Jaguariúna, o Centro de Serviços Compartilhados da Ambev possui 694 colaboradores prestando Serviços Financeiros, Contábeis, Fiscais, de Recursos Humanos, além de serviços estratégicos para a empresa, como logística e planejamento tributário. Arivaldo Rocha é o atual diretor do CSC da Ambev e, nesta matéria, conta um pouco do histórico do Centro de Serviços que hoje é referência neste mercado. Ambev s Shared Services Center in Brazil has the greatest scope among all of Ambev s SSCs around the world. Besides, it is recognized as a talent pool, since it empowers qualified professionals to grow within the company. Located in Jaguariúna, Ambev s Shared Services Center has 694 collaborators and provides Financial, Accounting, Tax and Human Resources services, and also some strategic services to the company, such as Logistics and Tax Planning. Arivaldo Rocha is the current head of Ambev s SSC and, in this interview, he talks about the history of the Services Center, which, today, is a reference in the market. 13

14 SHARED Service News Edição 38 // Ano 2014 SSNews: Como foi o processo de implantação do Centro de Serviços Compartilhados da Ambev? SSNews: How was the implementation process of Ambev s Shared Services Center? Arivaldo Rocha: A história do CSC se mistura com a da criação da própria Ambev, após a fusão da Brahma e Antartica em A Brahma já possuía algumas centralizações regionais e, no momento de integração das empresas, a ideia de centralização permaneceu. Assim, quando a Ambev decidiu adotar um ERP único, enxergou-se a possibilidade de uma centralização maior das atividades. O Centro de Serviços nasceu em outubro de 2001, com 32 pessoas e terminou o ano de 2002 já com 450 colaboradores e com os processos de Pagamento, Recebimento e Folha de Pagamento em seu escopo. O CSC está localizado em Jaguariúna desde sua implementação. A escolha do local se deu pela disponibilidade de mão-de-obra qualificada e pelo baixo custo, aproveitando, inclusive, o terreno de uma fábrica da Ambev. Arivaldo Rocha: The SSC s history is mixed with the one of Ambev s creation after the merge of Brahma and Antártica in Brahma already had some regional centralizations and, when the companies where integrated, the centralization idea remained. So, when Ambev decided to adopt a unique ERP, the possibility of a greater centralization of activities came up. The Services Center was born in October 2001, having 32 people, and at the end of 2002, it already had 450 collaborators and the Payment, Receipt and Payroll processes in its scope. The SSC is located in Jaguariúna since it was implemented. This choice was due to the skilled labor availability and the low cost, as it even takes advantage of a site of an Ambev s factory. O CSC nasceu em outubro de 2001, com 32 pessoas e terminou o ano de 2002 já com 450 colaboradores SSNews: Nesse primeiro momento de implantação, houve resistência por parte dos colaboradores e gestores das Unidades? AR: O processo foi top down, isto é, a alta administração foi o sponsor da implementação do Centro. No entanto, é normal que haja uma resistência e receio dos gestores com as mudanças de escopo e atividades no início. Para quebrar essa resistência inicial, pensamos em estratégias como a de transferir os grandes especia- The Services Center was born in October 2001, having 32 people, and at the end of 2002, it already had 450 collaborators SSNews: At that first moment, were there much resistance from collaborators and managers of the business units? AR: It was a top down process, what means that the high management was the sponsor for the Center s implementation process. However, having resistance and reluctance from managers, because of the changings in scope and the first activities, is quite usual. 14

15 Entrevista // Interview Edition 38 // Year 2014 listas/conhecedores dos processos para o CSC. Isso ajudou a diminuir a resistência, pois mostramos que estávamos selecionando as melhores pessoas para esse novo projeto. SSNews: O que você destacaria em termos de evolução do CSC da Ambev? AR: Percebi um crescimento na natureza dos serviços prestados. Hoje, temos uma gama variada de serviços, com complexidade maior do que aquela do início do CSC. Estamos com serviços mais estratégicos e que se aproximam mais do corporativo. Nosso escopo atual também engloba serviços de planejamento tributário, relatórios de publicações de balanço e, como diferencial, a área de logística com 120 colaboradores. Além disso, a cada dois ou três anos, nós realizamos um exercício de analisar as atividades desempenhadas nas unidades de negócios e, assim, verificamos se há possibilidade de centralizar mais funções. Na nossa última análise, utilizamos, inclusive, a pesquisa de Benchmarking do IEG, e percebemos que havia oportunidades de centralização de novos serviços da área de Gente (como chamamos a área de RH) para o Centro, como recrutamento e seleção, admissão, call center próprio de RH e a gestão dos aplicativos em dispositivos móveis para facilitar o acesso dos colaboradores em informações de Recursos Humanos. Com essa nova demanda em mente, vamos precisar de 100 novos funcionários no CSC. So as to mitigate this initial resistance, we decided for strategies like transferring the greatest processes experts to the SSC. This helped to reduce the resistance, as we made very clear that we were choosing the best ones to this new project. SSNews: What would you highlight about the evolution process of Ambev s SSC? AR: I see a development in the provided services nature. Currently, we have a great variety of services, which have more complexity than at the beginning of the SSC. We have more strategic services that are also closer to the corporate. Our current scope also comprehends tax planning services, published balance reports and, as a differential, the logistical area with 120 collaborators. Besides, each two or three years, we do an exercise to analyze the activities performed in the business units and, then, we verify if there is any possibility of centralizing more functions. In our last analysis, and also based on the IEG s Benchmarking Research, we realized that there were opportunities to centralize the news services of People s area (as it is called our HR area) in the Center, such as recruitment and selection, admission, HR s own call center and management of mobile devices applications used to facilitate the access to information of Human Resources. Because of this new demand, we will need more 100 employees in the SSC. Temos um mapa dos colaboradores e seus conhecimentos específicos We have a map of collaborators and their specific knowledge 15

16 SHARED Service News Edição 38 // Ano 2014 SSNews: Tendo em vista a constante entrada de novos funcionários no CSC, além do turnover considerável deste modelo de prestação de serviços, como é tratada a gestão do conhecimento no CSC da Ambev? AR: Para as atividades mais transacionais é mais fácil gerir o conhecimento, pois temos seus processos mapeados e documentados no sistema. Porém, quanto mais complexa a atividade, mais difícil de mapear. Dessa forma, temos um mapa dos colaboradores e seus conhecimentos específicos, a fim de identificar em que atividades eles poderão atuar. Além disso, temos sempre outro profissional de backup nos processos, para os casos de desligamento ou afastamento da pessoa responsável por determinada atividade. No período de férias de um funcionário, por exemplo, esse colaborador backup participa das atividades do processo como forma de treinamento. SSNews: Existe hoje uma área focada na Melhoria Contínua do CSC? Quais são os principais projetos desta área? AR: No CSC, temos uma área chamada EPS (Excelência em Projetos e Serviços) que concentra a estrutura de escritório de projetos. Esta área é composta por profissionais familiarizados com Lean e Six Sigma e é responsável pelo Service Intelligence, ou seja, todo o relacionamento com os clientes, inclusive os canais de atendimento, como o SAC e o Portal. Como principais projetos, posso citar a incorporação das atividades de Gente, já citado anteriormente; a utilização da ferramenta de BPM; a automatização do Recebimento Fiscal; e a revisão dos processos fiscais, de forma a analisar como podemos prestar um melhor serviço para os clientes. SSNews: Having in mind the constant entry of new employees in the SSC, besides de significant turnover present in this services provider model, how the Knowledge Management is applied in Ambev s SSC? AR: It is easier to manage knowledge of the more transactional activities, as we have its processes mapped and documented on the system. However, more complex is the activity, more difficult is it to map it. Thus, we have a map of collaborators and their specific knowledge, so as to identify which activities they might perform. Moreover, we always dispose a backup professional on the processes, in order to assuage situations such as dismissal or departure of the responsible of a given activity. On the vacations of an employee, for example, this backup collaborator participates in the process activities as a way of training. SSNews: Is there an area focused on Continuous Improvement of the SSC? Which are the main projects of this area? AR: In the SSC, there is an area called EPS (acronym to Excellence in Projects and Services, in Portuguese) which concentrates the projects office structure. This area is composed by professionals habituated to Lean and Six Sigma and it is also responsible for Service Intelligence, i.e., the entire customer relationship, including the customer service channel like SAC and the Portal. As main projects, I can mention the incorporation of People s activities, which was already mentioned before; the use of a BPM tool; the automation of Tax Receipt process; and the review of Fiscal processes, in other to analyze how we can provide a better service to the customers. 16

17 Entrevista // Interview Edition 38 // Year 2014 SSNews: O Centro de Serviços Compartilhados do Brasil presta serviços para outros países? AR: O CSC aqui no Brasil presta serviços apenas para o país, pois todas as seis zonas do Grupo possuem um Centro de Serviços e nós realizamos constantes benchmarkings entre os CSCs para ver qual deles se destaca em cada um dos serviços prestados, de forma a trocar melhores práticas e experiências. SSNews: Atualmente, quais são os principais desafios do CSC da Ambev? AR: Como operamos com diversos sistemas, acabamos não acompanhando os indicadores de performance de cada indivíduo como deveríamos. Para isso, estamos estudando a implantação de uma ferramenta de BPM, como comentado anteriormente, com objetivo de diferenciar a performance dos colaboradores, dando um próximo passo na gestão. Assim, será possível diferenciar cada analista com indicadores de quem produz e desenvolve mais. Esse é o principal desafio no momento. SSNews: The Brazil s Shared Services Center provides services to any other country? AR: The Brazil s SSC does not provide services to another country, as all of the six zones of the Group have a Shared Services Center and as we constantly perform benchmarking between the SSCs so as to evaluate which one stands out in each of the services and, so, to exchange best practices and experiences too. SSNews: Currently, which are the major challenges of Ambev s SSC? AR: As we operate with several systems, we are not following the performance indicators of each individual as we should. For such, we are analyzing the possibility of implementing a BPM tool, in other to distinguish the performance of the collaborators and, so, evolving in the management. Therefore, it will be possible to differentiate each analyst using indicators of who produces and develops more. This is the main challenge at this moment. SSNews: Em sua opinião, quais são as tendências para o mercado de Serviços Compartilhados? SSNews: In your opinion, which are the trends of the Shared Services market? AR: Acredito que os líderes de CSC são cobrados sempre por apresentar novas formas de continuar agregando valor para a companhia. Os CSCs devem estar cada vez mais próximos do negócio, de forma a entender as suas necessidades e oferecer serviços que auxiliem na tomada de decisão e na desoneração do mesmo, sem perder as características do modelo de Serviços Compartilhados, mas sempre pensando em colaborar para a evolução da companhia. AR: I believe that the SSC s leaders are always demanded to introduce new ways to continuously add value to the company. The SSCs should always get closer to the business, in other to understand its necessities and to offer services which assist the decision making process and exonerate it without losing the characteristics of the shared services model, but always thinking in collaborate to the company evolution. 17

18 SHARED Service News Edição 38 // Ano 2014 SSNews: Quais os diferenciais do Centro da Ambev? SSNews: Which are the differentials of Ambev s Center? AR: O nosso CSC é visto e reconhecido como celeiro de talentos para a empresa. Fornecemos bons profissionais, capacitados e treinados para ocupar boas posições na companhia e, esses colaboradores que saem do CSC para outras posições no Corporativo, voltam posteriormente para o Centro em outros cargos ainda mais altos. Outro diferencial é no escopo estratégico. O Centro de Serviços do Brasil possui o maior escopo quando comparado com os outros CSCs da empresa pelo mundo. AR: Our SSC is seen and recognized as a talent pool to the company. We provide good, qualified and trained professionals to occupy good positions in the company. These collaborators, who leave the SSC to others positions in the corporate, later, return to the SSC for even higher positions. The strategic scope is another differential. The Brazil s Shared Services Center has the greatest scope compared to the others Ambev s SSCs around the world. Curriculum Vitae ARIVALDO ROCHA Formado em Administração de Empresas e com MBA em Gestão pela Business School - São Paulo, Arivaldo atuou por 15 anos na área comercial da Ambev. Nos últimos três, ocupa a posição de Diretor de Serviços Compartilhados da Ambev. // Graduated in Business Management and with a MBA in Management by the Business School - São Paulo, Arivaldo worked in Ambev s Commercial area for 15 years. For the last three, he occupies the position of Head of Ambev s Shared Services. // 18

19 Edition 38 // Year 2014 Sistemas de Gestão do Conhecimento Formal em Serviços Compartilhados Os principais atributos para uma implementação bem-sucedida de serviços compartilhados podem ser segmentados nas categorias de Pessoas, Processos, Tecnologia e Estratégia. Estas categorias são interdependentes e estão em constante mudança durante cada fase da implementação. O processo de Gestão do Conhecimento - ato de captar, desenvolver e compartilhar o conhecimento organizacional - é fundamental para alcançar e manter os objetivos de desempenho dentro e fora de cada categoria.>> Formal Knowledge Management Systems in Shared Services While the primary attributes of any successful shared services implementation can be segmented into the categories of People, Process, Technology, and Strategy, the categories are both interdependent and constantly changing during each phase of implementation and beyond. The process for Knowledge Management the act of capturing, developing, and sharing organizational knowledge is critical to achieving and sustaining performance objectives within and across each category. >> Fonte // Source: Data de Acesso // Access Date: 27/02/ /27/

20 SHARED Service News Edição 38 // Ano 2014 Uma recente enquete no site da Peeriosity levantou duas questões: Qual das opções melhor descreve os processos de Gestão do Conhecimento para a captura, compartilhamento e reutilização das lições aprendidas em seu CSC? e Qual das seguintes práticas é a mais eficaz em compartilhar o conhecimento? A empresa que criou a enquete estava interessada em saber como outras empresas líderes compartilham o conhecimento dentro da sua organização e, mais especificamente, o que é preciso fazer para que todos participem. Vamos dar uma olhada nos resultados. Para a primeira pergunta, Qual das opções melhor descreve os processos de Gestão do Conhecimento..., quase metade das empresas segue um processo informal, por meio do qual não documentam formalmente o conhecimento e, ao invés disso, fazem o seu melhor para comunicar as lições aprendidas quando necessário. Um terço das empresas está no outro extremo, seguindo um processo formal com uso de A recent ipollingtm question asked, What best describes your Knowledge Management processes for capturing, sharing, and reusing lessons learned?, with the follow-up question, Which of the following is the most effective lever in sharing knowledge? The company that created the poll was interested in how other leading companies share knowledge within their organization and, specifically, what it takes to get everyone to participate. Let s take a look at the results. To the first question, What best describes your Knowledge Management processes almost half of the companies follow an informal process where they don t formally document knowledge and instead do their best to communicate lessons learned, where appropriate. One third of the companies are on the other end of the continuum, by following a formalized process with a central system for capturing lessons learned that has management oversight. The remaining 21% have a process that is somewhat formalized, with at least one employee assigned to coordinate Knowledge Management activities. Google Images 20

21 Edition 38 // Year 2014 um sistema central para capturar lições aprendidas, e que possui a supervisão da gestão. Os 21% restantes possuem um processo pouco formal, com pelo menos um funcionário designado para coordenar as atividades de Gestão do Conhecimento. Ao considerar as respostas da segunda pergunta Qual é a prática mais eficaz?, desempenhar bem os princípios básicos, por meio de uma metodologia formal que descreve o que fazer, como fazer, e quando fazer, e treinar e apoiar, de forma a facilitar e incentivar o compartilhamento de conhecimentos, foram as duas opções mais selecionadas. Ter um sistema automatizado para registrar/aprovar as lições aprendidas foi a prática mais votada, seguida por estabelecer metas e medidas de desempenho para a Gestão do Conhecimento e de envolver a alta administração. When considering responses to the second question, What is the most effective lever?, performing the fundamentals well by having a formal methodology which describes what to do, how to do it, and when to do it and also providing training and support in facilitating and supporting sharing knowledge were the top two selections. Having an automated system to enter/approve lessons learned was the next most popular lever, followed by setting goals and performance measures for knowledge management and having visible senior management engagement. 21

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA. A Reputação e a Responsabilidade Social na BP Portugal: A importância da Comunicação. Por. Ana Margarida Nisa Vintém

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA. A Reputação e a Responsabilidade Social na BP Portugal: A importância da Comunicação. Por. Ana Margarida Nisa Vintém UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA A Reputação e a Responsabilidade Social na BP Portugal: A importância da Comunicação Relatório de estágio apresentado à Universidade Católica Portuguesa para obtenção do

Leia mais

Cinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios

Cinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios Cinco principais qualidades dos melhores professores de Escolas de Negócios Autor: Dominique Turpin Presidente do IMD - International Institute for Management Development www.imd.org Lausanne, Suíça Tradução:

Leia mais

Compartilhando Energia Humana. Sharing Human Energy

Compartilhando Energia Humana. Sharing Human Energy Compartilhando Energia Humana Sharing Human Energy A Chevron Brasil tem como estratégia e valor um plano de investimento social voltado para o incentivo à qualificação profissional e ao empreendedorismo

Leia mais

Processos Técnicos - Aulas 4 e 5

Processos Técnicos - Aulas 4 e 5 Processos Técnicos - Aulas 4 e 5 Trabalho / PEM Tema: Frameworks Públicos Grupo: equipe do TCC Entrega: versão digital, 1ª semana de Abril (de 31/03 a 04/04), no e-mail do professor (rodrigues.yuri@yahoo.com.br)

Leia mais

TI - GESTÃO DE PROJETOS

TI - GESTÃO DE PROJETOS TI - GESTÃO DE PROJETOS BISCAIA, R RESUMO: Atualmente o mercado competitivo faz com que empresas busquem constantemente inovações para se manterem competitivas, e nesse cenário tempo, custo e qualidade,

Leia mais

SAP Multinacional alemã de tecnologia, líder global em software de gestão de processos, contrata:

SAP Multinacional alemã de tecnologia, líder global em software de gestão de processos, contrata: SAP Multinacional alemã de tecnologia, líder global em software de gestão de processos, contrata: Vaga: Estagiário Área Jurídica Área: Legal Department O Departamento Jurídico é uma área dinâmica que possui

Leia mais

WORKER SISTEMA COMERCIAL PARA COMÉRCIO VAREJISTA E PRESTADORES DE SERVIÇO

WORKER SISTEMA COMERCIAL PARA COMÉRCIO VAREJISTA E PRESTADORES DE SERVIÇO WORKER SISTEMA COMERCIAL PARA COMÉRCIO VAREJISTA E PRESTADORES DE SERVIÇO VILAS BOAS, M. A. A. 1 ; GOMES, E. Y. 2 1- Graduando em Sistemas de Informação na FAP - Faculdade de Apucarana 2- Docente do Curso

Leia mais

Alta performance: a base para os nossos clientes, a base para o seu futuro.

Alta performance: a base para os nossos clientes, a base para o seu futuro. Alta performance: a base para os nossos clientes, a base para o seu futuro. www.accenture.com.br/carreiras www.facebook.com/accenturecarreiras www.twitter.com/accenture_vagas Quem somos A Accenture é uma

Leia mais

Project Management Activities

Project Management Activities Id Name Duração Início Término Predecessoras 1 Project Management Activities 36 dias Sex 05/10/12 Sex 23/11/12 2 Plan the Project 36 dias Sex 05/10/12 Sex 23/11/12 3 Define the work 15 dias Sex 05/10/12

Leia mais

// gaiato private label

// gaiato private label // gaiato private label // a empresa // the company A Calçado Gaiato é uma empresa prestadora de serviços no setor de calçado, criada em 2000 por Luís Pinto Oliveira e Mário Pinto Oliveira, sócios-fundadores

Leia mais

Cowboys, Ankle Sprains, and Keepers of Quality: How Is Video Game Development Different from Software Development?

Cowboys, Ankle Sprains, and Keepers of Quality: How Is Video Game Development Different from Software Development? Cowboys, Ankle Sprains, and Keepers of Quality: How Is Video Game Development Different from Software Development? Emerson Murphy-Hill Thomas Zimmermann and Nachiappan Nagappan Guilherme H. Assis Abstract

Leia mais

Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING

Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING 1 ÍNDICE 03 04 06 07 09 Introdução Menos custos e mais controle Operação customizada à necessidade da empresa Atendimento: o grande diferencial Conclusão Quando

Leia mais

MARCELO DE LIMA BRAZ REDUÇÃO DA QUANTIDADE DE REPROCESSO NO SETOR DE PRODUÇÃO DE CALDOS ALIMENTÍCIOS NA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO (ERA).

MARCELO DE LIMA BRAZ REDUÇÃO DA QUANTIDADE DE REPROCESSO NO SETOR DE PRODUÇÃO DE CALDOS ALIMENTÍCIOS NA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO (ERA). MARCELO DE LIMA BRAZ REDUÇÃO DA QUANTIDADE DE REPROCESSO NO SETOR DE PRODUÇÃO DE CALDOS ALIMENTÍCIOS NA EMPRESA DO RAMO ALIMENTÍCIO (ERA). Poços de Caldas / MG 2014 MARCELO DE LIMA BRAZ REDUÇÃO DA QUANTIDADE

Leia mais

IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Luciana de Souza Martins Ferreira Celso Yamamoto reluferreira@ig.com.br celsoyamamoto@uol.com.br Resumo. Este artigo tem como objetivo avaliar os resultados

Leia mais

Fábrica Digital - Como a Tecnologia da Informação suporta a Inovação. Daniel Bio SAP Brasil

Fábrica Digital - Como a Tecnologia da Informação suporta a Inovação. Daniel Bio SAP Brasil Fábrica Digital - Como a Tecnologia da Informação suporta a Inovação Daniel Bio SAP Brasil Atuação e presença em +120 países, 37 idiomas Cerca de 54.000 funcionários 7 Centros Globais de Suporte, oferecendo

Leia mais

Guião M. Descrição das actividades

Guião M. Descrição das actividades Proposta de Guião para uma Prova Grupo: Inovação Disciplina: Inglês, Nível de Continuação, 11.º ano Domínio de Referência: O Mundo do trabalho Duração da prova: 15 a 20 minutos 1.º MOMENTO Guião M Intervenientes

Leia mais

Indicadores de Rendimento do Voluntariado Corporativo

Indicadores de Rendimento do Voluntariado Corporativo Indicadores de Rendimento do Voluntariado Corporativo Avaliação desenvolvida por Mónica Galiano e Kenn Allen, publicado originalmente no livro The Big Tent: Corporate Volunteering in the Global Age. Texto

Leia mais

Project Communications Management. PMBOK Capítulo 10 hermano@cin.ufpe.br

Project Communications Management. PMBOK Capítulo 10 hermano@cin.ufpe.br Project Communications Management PMBOK Capítulo 10 hermano@cin.ufpe.br Quem não se comunica se intrubica Abelardo CHACRINHA Barbosa Gerência da Comunicação O gerente de projeto gasta de 75% a 90% de seu

Leia mais

COMUNICAÇÃO 6ª Edição Internal Communications Summit...10 3ª Edição Portais Corporativos...11

COMUNICAÇÃO 6ª Edição Internal Communications Summit...10 3ª Edição Portais Corporativos...11 AGENDA DE EVENTOS 2016 SUMÁRIO ANÁLISE DE MERCADO 9ª Edição Crédito & Cobrança...04 3ª Edição Gestão por Processos...05 Congresso de Compras e Suprimentos...06 3ª Edição Lean Seis Sigma Performance...07

Leia mais

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com

www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com 7 DICAS IMPERDÍVEIS QUE TODO COACH DEVE SABER PARA CONQUISTAR MAIS CLIENTES www.startercomunicacao.com startercomunic@gmail.com As 7 dicas imperdíveis 1 2 3 Identificando seu público Abordagem adequada

Leia mais

Serviços: API REST. URL - Recurso

Serviços: API REST. URL - Recurso Serviços: API REST URL - Recurso URLs reflectem recursos Cada entidade principal deve corresponder a um recurso Cada recurso deve ter um único URL Os URLs referem em geral substantivos URLs podem reflectir

Leia mais

Online Collaborative Learning Design

Online Collaborative Learning Design "Online Collaborative Learning Design" Course to be offered by Charlotte N. Lani Gunawardena, Ph.D. Regents Professor University of New Mexico, Albuquerque, New Mexico, USA July 7- August 14, 2014 Course

Leia mais

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento

Leia mais

Guião A. Descrição das actividades

Guião A. Descrição das actividades Proposta de Guião para uma Prova Grupo: Ponto de Encontro Disciplina: Inglês, Nível de Continuação, 11.º ano Domínio de Referência: Um Mundo de Muitas Culturas Duração da prova: 15 a 20 minutos 1.º MOMENTO

Leia mais

SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO. Prof. Esp. Lucas Cruz

SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO. Prof. Esp. Lucas Cruz SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO Prof. Esp. Lucas Cruz SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO Os SIs têm o objetivo de automatizar os diversos processos empresariais, visando aumentar o controle e a produtividade, bem

Leia mais

A UTILIZAÇÃO ADEQUADA DO PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO (PCP), EM UMA INDÚSTRIA.

A UTILIZAÇÃO ADEQUADA DO PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO (PCP), EM UMA INDÚSTRIA. A UTILIZAÇÃO ADEQUADA DO PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO (PCP), EM UMA INDÚSTRIA. KAIHATU, Rodrigo. Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais/ACEG E-mail: rodrigo.hiroshi@hotmail.com

Leia mais

COMO EXPLORAR OS BENEFÍCIOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE UM CSC. Lara Pessanha e Vanessa Saavedra

COMO EXPLORAR OS BENEFÍCIOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE UM CSC. Lara Pessanha e Vanessa Saavedra COMO EXPLORAR OS BENEFÍCIOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO DE UM CSC Lara Pessanha e Vanessa Saavedra A utilização de indicadores de desempenho é uma prática benéfica para todo e qualquer tipo

Leia mais

Planejamento Estratégico de TI. Prof.: Fernando Ascani

Planejamento Estratégico de TI. Prof.: Fernando Ascani Planejamento Estratégico de TI Prof.: Fernando Ascani BI Business Intelligence A inteligência Empresarial, ou Business Intelligence, é um termo do Gartner Group. O conceito surgiu na década de 80 e descreve

Leia mais

Wesley Vaz, MSc., CISA

Wesley Vaz, MSc., CISA Wesley Vaz, MSc., CISA Objetivos Ao final da palestra, os participantes deverão ser capazes de: Identificar e compreender os princípios do Cobit 5; Identificar e conhecer as características dos elementos

Leia mais

O PARADOXO DOS CEOS Por que os CEOs têm que estar nas Redes Sociais. Mauro Segura 4 de Setembro de 2012

O PARADOXO DOS CEOS Por que os CEOs têm que estar nas Redes Sociais. Mauro Segura 4 de Setembro de 2012 O PARADOXO DOS CEOS Por que os CEOs têm que estar nas Redes Sociais Mauro Segura 4 de Setembro de 2012 1 IBM Institute for Business Value 2 2012 IBM Corporation IBM Institute for Business Value The Global

Leia mais

15/09/2015. Gestão e Governança de TI. Modelo de Governança em TI. A entrega de valor. A entrega de valor. A entrega de valor. A entrega de valor

15/09/2015. Gestão e Governança de TI. Modelo de Governança em TI. A entrega de valor. A entrega de valor. A entrega de valor. A entrega de valor Gestão e Governança de TI Modelo de Governança em TI Prof. Marcel Santos Silva PMI (2013), a gestão de portfólio é: uma coleção de projetos e/ou programas e outros trabalhos que são agrupados para facilitar

Leia mais

GESTÃO DO CONHECIMENTO. Prof. Martius Vicente R. y Rodriguez, DSc.

GESTÃO DO CONHECIMENTO. Prof. Martius Vicente R. y Rodriguez, DSc. GESTÃO DO CONHECIMENTO Prof. Martius Vicente R. y Rodriguez, DSc. I - SOCIEDADE DO CONHECIMENTO II - MOTIVAÇÃO III - DIAGNÓSTICO EM GC IV - VALORAÇÃO DE INTANGÍVEIS V - IDENTIFICAÇÃO DE CONHECIMENTO CRÍTICO

Leia mais

Revista Inteligência Competitiva Daniela Ramos Teixeira

Revista Inteligência Competitiva Daniela Ramos Teixeira 15 INTELIGÊNCIA DE MERCADO: TRANSFORMANDO AS OLIMPÍADAS EM NEGÓCIOS 1 RESUMO Um dos grandes desafios das organizações hoje é a aplicabilidade assertiva das técnicas de análise e métodos utilizados em Inteligência

Leia mais

Módulo 2: O que é GC na Administração Pública Brasileira?

Módulo 2: O que é GC na Administração Pública Brasileira? Módulo 2: O que é GC na Administração Pública Brasileira? 1 Objetivos do Módulo Situar a GC no contexto das iniciativas de Eficiência, Qualidade e Efetividade Social na Administração Pública Brasileira

Leia mais

Gestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr.

Gestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr. A Chave para o Sucesso Empresarial José Renato Sátiro Santiago Jr. Capítulo 1 O Novo Cenário Corporativo O cenário organizacional, sem dúvida alguma, sofreu muitas alterações nos últimos anos. Estas mudanças

Leia mais

ASPECTOS DE SISTEMAS GERENCIAIS NO CONTEXTO EMPRESARIAL

ASPECTOS DE SISTEMAS GERENCIAIS NO CONTEXTO EMPRESARIAL ASPECTOS DE SISTEMAS GERENCIAIS NO CONTEXTO EMPRESARIAL ASPECTS OF MANAGEMENT SYSTEMS IN ENTERPRISE CONTEXT Gabriela Concolin Schimidt Centro Universitário Filadélfia UniFil Prof. Rodrigo Duarte Seabra

Leia mais

Material de Apoio. Sistema de Informação Gerencial (SIG)

Material de Apoio. Sistema de Informação Gerencial (SIG) Sistema de Informação Gerencial (SIG) Material de Apoio Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações.

Leia mais

Horizons. O impacto financeiro da consumerização de TI As 10 principais percepções do Cisco IBSG Horizons Study. Introdução

Horizons. O impacto financeiro da consumerização de TI As 10 principais percepções do Cisco IBSG Horizons Study. Introdução O impacto financeiro da consumerização de TI As 10 principais percepções do Study Jeff Loucks/Richard Medcalf Lauren Buckalew/Fabio Faria O número de dispositivos de consumerização de TI nos seis países

Leia mais

NEGÓCIOS CATÁLOGO DE PRODUTOS. Take a Tip Consultoria de Inovação e Negócios

NEGÓCIOS CATÁLOGO DE PRODUTOS. Take a Tip Consultoria de Inovação e Negócios NEGÓCIOS CATÁLOGO DE PRODUTOS Take a Tip Consultoria de Inovação e Negócios Quem Somos Nosso Jeito Somos uma parceria estratégica de inovação e negócios, criada para cobrir o gap das consultorias que nem

Leia mais

Governança de TI. ITIL v.2&3. parte 1

Governança de TI. ITIL v.2&3. parte 1 Governança de TI ITIL v.2&3 parte 1 Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR ITIL 1 1 ITIL Gerenciamento de Serviços 2 2 Gerenciamento de Serviços Gerenciamento de Serviços 3 3 Gerenciamento de Serviços

Leia mais

and work, with work having a multiplication factor double). Relacionamento Comercial Internacional International Commercial Relationship

and work, with work having a multiplication factor double). Relacionamento Comercial Internacional International Commercial Relationship Sucesso é a união de três elementos: confiança, reciprocidade e trabalho, tendo o trabalho um fator duplo de multiplicação (success is basically the union of three elements: trust, reciprocity and work,

Leia mais

IBM MobileFirst: Identificando e Capturando novas oportunidades de negócio

IBM MobileFirst: Identificando e Capturando novas oportunidades de negócio IBM MobileFirst: Identificando e Capturando novas oportunidades de negócio Eduardo Macedo Curro Gerente de Soluções de Mobilidade 2014 IBM Corporation 1 Quais são as principais tendências do mercado de

Leia mais

ENTREVISTA EXCLUSIVA COM O PALESTRANTE

ENTREVISTA EXCLUSIVA COM O PALESTRANTE 20-21 Maio de 2013 Tivoli São Paulo Mofarrej São Paulo, Brasil ENTREVISTA EXCLUSIVA COM O PALESTRANTE Fernando Cotrim Supply Chain Director, Rio 2016 Perguntas: Quais são os desafios de gerenciar o Supply

Leia mais

Alfredo Castro Sócio Diretor da MOT Mudanças Organizacionais e Treinamento

Alfredo Castro Sócio Diretor da MOT Mudanças Organizacionais e Treinamento 9h30 às 10h15 Developing Effective Leaders Desenvolvendo Líderes Eficazes Alfredo Castro Sócio Diretor da MOT Mudanças Organizacionais e Treinamento Meus objetivos Abordar aspectos práticos Combinar fatos

Leia mais

Módulo 15 Resumo. Módulo I Cultura da Informação

Módulo 15 Resumo. Módulo I Cultura da Informação Módulo 15 Resumo Neste módulo vamos dar uma explanação geral sobre os pontos que foram trabalhados ao longo desta disciplina. Os pontos abordados nesta disciplina foram: Fundamentos teóricos de sistemas

Leia mais

Os desafios do Bradesco nas redes sociais

Os desafios do Bradesco nas redes sociais Os desafios do Bradesco nas redes sociais Atual gerente de redes sociais do Bradesco, Marcelo Salgado, de 31 anos, começou sua carreira no banco como operador de telemarketing em 2000. Ele foi um dos responsáveis

Leia mais

ANÁLISE DA APLICAÇÃO DA FILOSOFIA LEAN CONSTRUCTION EM EMPRESAS DO SETOR DE CONSTRUÇÃO CIVIL DA REGIÃO METROPOLITANA DE BELO HORIZONTE ABSTRACT

ANÁLISE DA APLICAÇÃO DA FILOSOFIA LEAN CONSTRUCTION EM EMPRESAS DO SETOR DE CONSTRUÇÃO CIVIL DA REGIÃO METROPOLITANA DE BELO HORIZONTE ABSTRACT ANÁLISE DA APLICAÇÃO DA FILOSOFIA LEAN CONSTRUCTION EM EMPRESAS DO SETOR DE CONSTRUÇÃO CIVIL DA REGIÃO METROPOLITANA DE BELO HORIZONTE ANALYSIS OF APPLICATION OF PHILOSOPHY IN LEAN CONSTRUCTION COMPANIES

Leia mais

RECONHECIMENTO DE ALGUNS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

RECONHECIMENTO DE ALGUNS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO WESLLEYMOURA@GMAIL.COM RECONHECIMENTO DE ALGUNS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ANÁLISE DE SISTEMAS ERP (Enterprise Resource Planning) Em sua essência, ERP é um sistema de gestão empresarial. Imagine que você tenha

Leia mais

ERP Enterprise Resource Planning

ERP Enterprise Resource Planning ERP Enterprise Resource Planning Sistemas Integrados de Gestão Evolução dos SI s CRM OPERACIONAL TÁTICO OPERACIONAL ESTRATÉGICO TÁTICO ESTRATÉGICO OPERACIONAL TÁTICO ESTRATÉGICO SIT SIG SAE SAD ES EIS

Leia mais

PMI-SP PMI-SC PMI-RS PMI PMI-PR PMI-PE

PMI-SP PMI-SC PMI-RS PMI PMI-PR PMI-PE ESTUDO DE BENCHMARKING EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS 2009 Brasil Uma realização dos Chapters Brasileiros do PMI - Project Management Institute PMI-SP PMI-RJ PMI-AM PMI-SC PMI-BA ANEXO 1 PMI-RS PMI PMI-CE

Leia mais

E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação

E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação Capítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação 2.1 2007 by Prentice Hall OBJETIVOS DE ESTUDO Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes

Leia mais

Universidade de Brasília. Faculdade de Ciência da Informação. Prof a Lillian Alvares

Universidade de Brasília. Faculdade de Ciência da Informação. Prof a Lillian Alvares Universidade de Brasília Faculdade de Ciência da Informação Prof a Lillian Alvares Fóruns Comunidades de Prática Mapeamento do Conhecimento Portal Intranet Extranet Banco de Competências Memória Organizacional

Leia mais

Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM

Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Fábio Pires 1, Wyllian Fressatti 1 Universidade Paranaense (Unipar) Paranavaí PR Brasil pires_fabin@hotmail.com wyllian@unipar.br RESUMO. O projeto destaca-se

Leia mais

TAM: o espírito de servir no SAC 2.0

TAM: o espírito de servir no SAC 2.0 TAM: o espírito de servir no SAC 2.0 Os primeiros passos do SAC 2.0 da TAM A trajetória da TAM sempre foi guiada pela disponibilidade de servir seus clientes; nas redes sociais, essa filosofia não poderia

Leia mais

PMONow! Serviço de Implantação de um Escritório de Projetos

PMONow! Serviço de Implantação de um Escritório de Projetos PMONow! Serviço de Implantação de um Escritório de Projetos PMONow! Serviço de Implantação de um Escritório de Projetos As organizações em torno do mundo estão implantando processos e disciplinas formais

Leia mais

INSTRUÇÃO DE TRABALHO PARA INFORMAÇÕES GERENCIAIS

INSTRUÇÃO DE TRABALHO PARA INFORMAÇÕES GERENCIAIS INSTRUÇÃO DE TRABALHO PARA INFORMAÇÕES GERENCIAIS Asia Shipping Transportes Internacionais Ltda. como cópia não controlada P á g i n a 1 7 ÍNDICE NR TÓPICO PÁG. 1 Introdução & Política 2 Objetivo 3 Responsabilidade

Leia mais

Maximize o desempenho das suas instalações. Gerenciamento Integrado de Facilities - Brasil

Maximize o desempenho das suas instalações. Gerenciamento Integrado de Facilities - Brasil Maximize o desempenho das suas instalações Gerenciamento Integrado de Facilities - Brasil Sua empresa oferece um ambiente de trabalho com instalações eficientes e de qualidade? Como você consegue otimizar

Leia mais

Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos práticas do PMI

Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos práticas do PMI Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos práticas do PMI Planejamento do Gerenciamento das Comunicações (10) e das Partes Interessadas (13) PLANEJAMENTO 2 PLANEJAMENTO Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 ABRIL

Leia mais

Estruturando o modelo de RH: da criação da estratégia de RH ao diagnóstico de sua efetividade

Estruturando o modelo de RH: da criação da estratégia de RH ao diagnóstico de sua efetividade Estruturando o modelo de RH: da criação da estratégia de RH ao diagnóstico de sua efetividade As empresas têm passado por grandes transformações, com isso, o RH também precisa inovar para suportar os negócios

Leia mais

Programa de Excelência em Atendimento aos Clientes

Programa de Excelência em Atendimento aos Clientes Programa de Excelência em Atendimento aos Clientes PROPOSTA TÉCNICA COMERCIAL Versão 2.0 Setembro de 2014 Agosto de 2008 Índice ÍNDICE...2 1. CONTEXTO...3 2. VISÃO, ESCOPO E ATIVIDADES DESTE PROJETO...5

Leia mais

O desafio da liderança: Avaliação, Desenvolvimento e Sucessão

O desafio da liderança: Avaliação, Desenvolvimento e Sucessão O desafio da liderança: Avaliação, Desenvolvimento e Sucessão Esse artigo tem como objetivo apresentar estratégias para assegurar uma equipe eficiente em cargos de liderança, mantendo um ciclo virtuoso

Leia mais

Integrando pessoas ao negócio através de um portal colaborativo. ROGÉRIO INOMATA inomata@br.ibm.com Portal Sales Leader, IBM América Latina

Integrando pessoas ao negócio através de um portal colaborativo. ROGÉRIO INOMATA inomata@br.ibm.com Portal Sales Leader, IBM América Latina Integrando pessoas ao negócio através de um portal colaborativo ROGÉRIO INOMATA inomata@br.ibm.com Portal Sales Leader, IBM América Latina Por quê? INOVAÇÃO Então O que é um portal mesmo? MS Office & Windows

Leia mais

Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Gestão de Projetos

Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Gestão de Projetos Programa do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu MBA em Gestão de Projetos Apresentação O programa de Pós-graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos tem por fornecer conhecimento teórico instrumental que

Leia mais

APRENDA AS MUDANÇAS DE FORMA FÁCIL

APRENDA AS MUDANÇAS DE FORMA FÁCIL 2014 APRENDA AS MUDANÇAS DE FORMA FÁCIL I S O esocial está causando arrepios, mas pouca gente já sabe exatamente o que é. Em poucas palavras, o esocial é um programa do governo federal que tenta consolidar

Leia mais

Consultoria em RH ENCANTAR COM OPORTUNIDADES DE REALIZAR SONHOS CONTECTANDO GLOBALMENTE TALENTOS IDEAIS COM ORGANIZAÇÕES

Consultoria em RH ENCANTAR COM OPORTUNIDADES DE REALIZAR SONHOS CONTECTANDO GLOBALMENTE TALENTOS IDEAIS COM ORGANIZAÇÕES Consultoria em RH ENCANTAR COM OPORTUNIDADES DE REALIZAR SONHOS CONTECTANDO GLOBALMENTE TALENTOS IDEAIS COM ORGANIZAÇÕES A EMPRESA LOUPE CONSULTORIA EM RH ESPECIALIZADA EM GESTÃO DE PESSOAS A Loupe Consultoria

Leia mais

A EVOLUÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE TI PARA ATENDER AS NECESSIDADES EMPRESARIAIS

A EVOLUÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE TI PARA ATENDER AS NECESSIDADES EMPRESARIAIS INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PÓS-GRADUAÇÃO Gestão e Tecnologia da Informação IFTI1402 T25 A EVOLUÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE TI PARA ATENDER AS NECESSIDADES EMPRESARIAIS Marcelo Eustáquio dos Santos

Leia mais

UBIQUITOUS COLLABORATION. http://www.trprocess.com

UBIQUITOUS COLLABORATION. http://www.trprocess.com UBIQUITOUS COLLABORATION http://www.trprocess.com Our Company TR PROCESS SMART PROCESS EXPERTS A expressão Smart Process Application, como utilizamos hoje, foi definida e utilizada em seus relatórios pelos

Leia mais

MUDANÇAS NA ISO 9001: A VERSÃO 2015

MUDANÇAS NA ISO 9001: A VERSÃO 2015 MUDANÇAS NA ISO 9001: A VERSÃO 2015 Está em andamento o processo de revisão da Norma ISO 9001: 2015, que ao ser concluído resultará na mudança mais significativa já efetuada. A chamada família ISO 9000

Leia mais

Casos de Sucesso. Cliente. Deloitte Touche Tohmatsu Consultores LTDA

Casos de Sucesso. Cliente. Deloitte Touche Tohmatsu Consultores LTDA Casos de Sucesso Cliente Deloitte Touche Tohmatsu Consultores LTDA Deloitte Touche Tohmatsu Consultores LTDA Perfil da empresa A Deloitte é uma das maiores empresas do mundo na prestação de serviços profissionais

Leia mais

Grupo Seres Adota CA Nimsoft Service Desk para Automatizar e Gerenciar Chamados de Service Desk

Grupo Seres Adota CA Nimsoft Service Desk para Automatizar e Gerenciar Chamados de Service Desk CUSTOMER SUCCESS STORY Abril 2014 Grupo Seres Adota CA Nimsoft Service Desk para Automatizar e Gerenciar Chamados de Service Desk PERFIL DO CLIENTE Indústria: Consultoria Empresa: Grupo Seres Colaboradores:

Leia mais

TI em Números Como identificar e mostrar o real valor da TI

TI em Números Como identificar e mostrar o real valor da TI TI em Números Como identificar e mostrar o real valor da TI João Maldonado / Victor Costa 15, Outubro de 2013 Agenda Sobre os Palestrantes Sobre a SOLVIX Contextualização Drivers de Custo Modelo de Invenstimento

Leia mais

PMI-SP PMI-SC PMI-RS PMI PMI-PR PMI-PE

PMI-SP PMI-SC PMI-RS PMI PMI-PR PMI-PE ESTUDO DE BENCHMARKING EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS 2009 Brasil Uma realização dos Chapters Brasileiros do PMI - Project Management Institute PMI-SP PMI-RJ PMI-AM PMI-SC PMI-BA ANEXO 2 PMI-RS PMI PMI-CE

Leia mais

Universidade Federal de Goiás UFG Campus Catalão CAC Departamento de Engenharia de Produção. Sistemas ERP. PCP 3 - Professor Muris Lage Junior

Universidade Federal de Goiás UFG Campus Catalão CAC Departamento de Engenharia de Produção. Sistemas ERP. PCP 3 - Professor Muris Lage Junior Sistemas ERP Introdução Sucesso para algumas empresas: acessar informações de forma rápida e confiável responder eficientemente ao mercado consumidor Conseguir não é tarefa simples Isso se deve ao fato

Leia mais

CPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight

CPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight CUSTOMER SUCCESS STORY CPM Braxis Capgemini reduz custos em 18% com CA Business Service Insight PERFIL DO CLIENTE Indústria: Serviços de TI Companhia: CPM Braxis Capgemini Empregados: 6500+ Faturamento:

Leia mais

:: FERRAMENTAS MRP APLICADAS PDF ::

:: FERRAMENTAS MRP APLICADAS PDF :: :: FERRAMENTAS MRP APLICADAS PDF :: [Download] FERRAMENTAS MRP APLICADAS PDF FERRAMENTAS MRP APLICADAS PDF - Looking for Ferramentas Mrp Aplicadas Books? Now, you will be thankful that at this time Ferramentas

Leia mais

CRI Minas Centro de Referência em Inovação Inovação e Comportamento Humano

CRI Minas Centro de Referência em Inovação Inovação e Comportamento Humano CRI Minas Centro de Referência em Inovação Inovação e Comportamento Humano Núcleo de Inovação Comportamento Humano Inovativo Comportamento Humano Inovativo em uma organização é resultado da interação de

Leia mais

Maria Amália Silva Costa ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIAS: O CASO POLICARBONATOS

Maria Amália Silva Costa ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIAS: O CASO POLICARBONATOS Maria Amália Silva Costa ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIAS: O CASO POLICARBONATOS Salvador, 2003 MARIA AMÁLIA SILVA COSTA A D M I N I S T R A Ç Ã O E S T R A T É G I C A E

Leia mais

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO. DIAS, Carla Regina Faustino Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais-FAEG carla@refrisaojose.com.

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO. DIAS, Carla Regina Faustino Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais-FAEG carla@refrisaojose.com. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DIAS, Carla Regina Faustino Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas e Gerenciais-FAEG carla@refrisaojose.com.br FERREIRA, Silvana Discente da Faculdade de Ciências Jurídicas

Leia mais

SG FOOD (SISTEMA GERÊNCIAL DE LANCHONETES EM GERAL) JUNIOR, M. P.A.; MODESTO, L.R. Resumo

SG FOOD (SISTEMA GERÊNCIAL DE LANCHONETES EM GERAL) JUNIOR, M. P.A.; MODESTO, L.R. Resumo SG FOOD (SISTEMA GERÊNCIAL DE LANCHONETES EM GERAL) JUNIOR, M. P.A.; MODESTO, L.R. Resumo A Tecnologia da Informação (TI) faz parte do cotidiano da sociedade moderna, mesmo as pessoas que não têm acesso

Leia mais

Transformação dos negócios de distribuição e os desafios do setor

Transformação dos negócios de distribuição e os desafios do setor Transformação dos negócios de distribuição e os desafios do setor Geraldo Guimarães Jr Diretor para Indústria de Utilities SAP para Utilities Liderança Global no Setor Maior Provedor de Soluções e Aplicações

Leia mais

ESCRITÓRIO RIO DE PROJETOS

ESCRITÓRIO RIO DE PROJETOS PMO PROJETOS PROCESSOS MELHORIA CONTÍNUA PMI SCRUM COBIT ITIL LEAN SIX SIGMA BSC ESCRITÓRIO RIO DE PROJETOS DESAFIOS CULTURAIS PARA IMPLANTAÇÃO DANIEL AQUERE DE OLIVEIRA, PMP, MBA daniel.aquere@pmpartner.com.br

Leia mais

COMO APRIMORAR O GERENCIAMENTO DA SUA CARREIRA?

COMO APRIMORAR O GERENCIAMENTO DA SUA CARREIRA? COMO APRIMORAR O GERENCIAMENTO DA SUA CARREIRA? Programa de Qualificação ITIL Expert Presencial ou EAD A qualificação ITIL Expert é destinada às pessoas interessadas em alcançar um nível superior de conhecimento

Leia mais

Oficina de Gestão de Portifólio

Oficina de Gestão de Portifólio Oficina de Gestão de Portifólio Alinhando ESTRATÉGIAS com PROJETOS através da GESTÃO DE PORTFÓLIO Gestão de portfólio de projetos pode ser definida como a arte e a ciência de aplicar um conjunto de conhecimentos,

Leia mais

08/03/2009. Como mostra a pirâmide da gestão no slide seguinte... Profª. Kelly Hannel. Fonte: adaptado de Laudon, 2002

08/03/2009. Como mostra a pirâmide da gestão no slide seguinte... Profª. Kelly Hannel. Fonte: adaptado de Laudon, 2002 Pirâmide da Gestão Profª. Kelly Hannel Fonte: adaptado de Laudon, 2002 Diferentes tipos de SIs que atendem diversos níveis organizacionais Sistemas do nível operacional: dão suporte a gerentes operacionais

Leia mais

ACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA

ACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA MANUAL DE VISITA DE ACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA Material exclusivo para uso interno. O QUE LEVA UMA EMPRESA OU GERENTE A INVESTIR EM UM ERP? Implantar um ERP exige tempo, dinheiro e envolve diversos

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DO MARKETING NAS PEQUENAS EMPRESAS. PAES, Paulo César 1 SARAIVA, Antonio Wanderlan Pereira 2 RESUMO

A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DO MARKETING NAS PEQUENAS EMPRESAS. PAES, Paulo César 1 SARAIVA, Antonio Wanderlan Pereira 2 RESUMO A IMPORTÂNCIA DAS FERRAMENTAS DO MARKETING NAS PEQUENAS EMPRESAS PAES, Paulo César 1 SARAIVA, Antonio Wanderlan Pereira 2 RESUMO A Ferramenta do Marketing nas Pequenas Empresas atualmente vem sendo utilizada

Leia mais

O papel do MBA na carreira do executivo

O papel do MBA na carreira do executivo O papel do MBA na carreira do executivo Renata Fabrini 09.03.2010 CONFERÊNCIA ANAMBA E ENCONTRO REGIONAL LATINO AMERICANO DO EMBA COUNCIL 2010 sobre a Fesa maior empresa consultoria especializada com atuação

Leia mais

ANÁLISE CRÍTICA DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO ISO DA CONFIANÇA CIA. DE SEGUROS

ANÁLISE CRÍTICA DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO ISO DA CONFIANÇA CIA. DE SEGUROS ANÁLISE CRÍTICA DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO ISO DA CONFIANÇA CIA. DE SEGUROS Alessandra Lübbe 1 Paulo Roberto de Miranda Samarani 2 RESUMO Este artigo refere-se a proposta de trabalho de conclusão do curso

Leia mais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais

ERP. Enterprise Resource Planning. Planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning Planejamento de recursos empresariais O que é ERP Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa,

Leia mais

CS&OP-P Certified S&OP Professional

CS&OP-P Certified S&OP Professional A achain é uma empresa especializada nas áreas de Supply Chain, Value Chain e Demand Chain Management, com atuação nas modalidades de serviços de treinamento e apoio administrativo. Missão achain: Proporcionar

Leia mais

Conversa Inicial. Olá! Seja bem-vindo à quarta aula de Fundamentos de Sistemas de Informação.

Conversa Inicial. Olá! Seja bem-vindo à quarta aula de Fundamentos de Sistemas de Informação. Conversa Inicial Olá! Seja bem-vindo à quarta aula de Fundamentos de Sistemas de Informação. Hoje iremos abordar os seguintes assuntos: a origem dos sistemas integrados (ERPs), os módulos e fornecedores

Leia mais

RH: GESTÃO INOVADORA ORGANIZACIONAL

RH: GESTÃO INOVADORA ORGANIZACIONAL programação do evento 4ª edição RH: GESTÃO INOVADORA ORGANIZACIONAL 10 de abril de 2014 Staybridge Suites São Paulo PATROCÍNIO GOLD PATROCÍNIO SILVER EXPO BRAND APOIO REALIZAÇÃO Os desafios do futuro na

Leia mais

CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO UNINOVE

CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO UNINOVE CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO UNINOVE MODELO CONCEITUAL E PROCESSO DE ESTRUTURAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO CONTÁBIL NO SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO EMPRESARIAL JOSE CARLOS PANTAROTO Orientador: Prof.

Leia mais

ESTRUTURA DE CAPITAL: UMA ANÁLISE EM EMPRESAS SEGURADORAS

ESTRUTURA DE CAPITAL: UMA ANÁLISE EM EMPRESAS SEGURADORAS ESTRUTURA DE CAPITAL: UMA ANÁLISE EM EMPRESAS SEGURADORAS THE CAPITAL STRUCTURE: AN ANALYSE ON INSURANCE COMPANIES FREDERIKE MONIKA BUDINER METTE MARCO ANTÔNIO DOS SANTOS MARTINS PAULA FERNANDA BUTZEN

Leia mais

9h: Um retrato da história. Agenda. 9h30: Talk show 10h20: Intervalo 10h40: Best Companies for Leadership 2014 11h30: A premiação

9h: Um retrato da história. Agenda. 9h30: Talk show 10h20: Intervalo 10h40: Best Companies for Leadership 2014 11h30: A premiação 9h: Um retrato da história Agenda 9h30: Talk show 10h20: Intervalo 10h40: Best Companies for Leadership 2014 11h30: A premiação O que vamos ver hoje O que vamos ver hoje Indivíduo Empresas Sociedade Desenvolvimento

Leia mais

www.jrsantiago.com.br

www.jrsantiago.com.br www.jrsantiago.com.br Gestão do Conhecimento em Projetos José Renato Santiago Cenário Corporativo Muitas empresas gastam parte significativa de seu tempo no planejamento e desenvolvimento de atividades,

Leia mais

Sárgom Ceranto Marketing e Soluções Corporativas comercial@trecsson.com.br

Sárgom Ceranto Marketing e Soluções Corporativas comercial@trecsson.com.br PREZADO (A) SENHOR (A) Agradecemos seu interesse em nossos programas de ensino e lhe cumprimentamos pela iniciativa de buscar o seu aperfeiçoamento profissional. Você está recebendo o programa do curso

Leia mais

Definição de projeto segundo o PMI Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.

Definição de projeto segundo o PMI Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. 1 2 3 Definição de projeto segundo o PMI Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. Temporário Temporário significa que todos os projetos possuem

Leia mais