Afinal, o que é Social Business? Uma compilação de posts do blog Explora!

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1 Afinal, o que é Social Business? Uma compilação de posts do blog Explora!

2 Copyright Copyright 2012 Flávio Gusmão de Figueiredo Mendes All rights reserved. You may reproduce this ebook in full or in part, in any form or by any electronic or mechanical means including information storage and retrieval systems but I kindly ask you to include a reference to this original and to my name. All brand names and product names used in this book are trademarks, registered trademarks, or trade names of their respective holders. We are not associated with any product or vendor in this book. Smashwords Edition, License Notes Thank you for downloading this free ebook. Although this is a free book, it remains the copyrighted property of the author, and may not be reproduced, copied and distributed for commercial purposes. If you enjoyed this book, please encourage your friends to download their own copy at Smashwords.com, where they can also discover other works by this author. Thank you for your support.

3 Sobre o autor Sou formado em Matemática / Informática pela Universidade Federal do Rio de Janeiro e tenho pós-graduação pela Faculdade de Economia e Administração da própria Universidade, além de pós no IBMEC-RJ e na Fundação Dom Cabral, de Belo Horizonte/ Nova Lima. Trabalho na IBM há 19 anos dos quais 17 na área de Software, mais especificamente em Soluções de Colaboração. Nos últimos anos, especializei-me em Portais e em Redes Sociais. Faço parte de um time mundial da IBM com foco em Portais, Colaboração e Redes Socias. Trabalho na Unidade de Software da IBM América Latina. Sobre este ebook Comecei a escrever o blog Explora! no dia 10 de agosto de Na época, ainda era uma experiência para mim, sem um objetivo claramente definido. Menos de um ano depois, decidi especializar seu conteúdo em Redes Sociais. Escrevi, nesta época, alguns posts que até hoje ainda muito lidos. Este ebook representa uma compilação de posts publicados em meu blog, o Explora! Selecionei aqueles que foram mais lidos e comentados e procurei agrupá-los de forma lógica, não necessariamente na mesma ordem cronológica em que foram publicados. Todos os textos e opiniões aqui contidos são de minha autoria e não representam opiniões ou visões de nenhuma outra empresa aqui mencionada ou não. Obrigado por ler este ebook. Espero que as informações sejam úteis e, desde já, colocome a disposição para esclarecer dúvidas ou debater sobre o tema. Posso ser encontrado em: Blog:

4 Slideshare: LinkedIn:

5 Agradecimentos Agradeço àqueles que me ajudaram lendo, revisando, criticando e distribuindo por , Facebook, Twitter e tantos outros métodos, cada um dos textos aqui contidos. Em especial, um agradecimento para Djalma Britto, Cezar Taurion, Mauro Segura, Marcelo Sávio, Mario Costa e Sergio Loza. Para Danielle

6 Índice Parte 1: Afinal, o que é Social Business? Informação é Poder X Compartilhar é Poder Tribos - Todos fazemos parte de pelo menos uma "Você me deixa doente" Seis Graus de Separação e Três de Influência Social Networks 1 - A visão do leigo Social Networks 2 - A Visão do Fornecedor Social Networks 3 - A Visão do Cliente "Afinal, o que é Social Business?" Parte 2: A Jornada Social Como saber se uma empresa está pronta para uma Rede Social Corporativa? Weak Links - O valor social dos elos fracos A Personalidade do seu Avatar Redes Sociais e o Fator Humano Social Business e o Capital Emocional Como começar sua Rede Social Corporativa? Projeto de Rede Social Corporativa Armadilhas comuns e como evitá-las O exemplo da liderança em uma Rede Social Corporativa Redes Sociais e Protetor Solar com FPS 100

7 Sua empresa tem uma política para o uso de Social Mídia? Redes Sociais e os momentos de "micro tédio" A "Jornada Social"... Transformando uma empresa em um Social Business "Social Student", redes sociais na educação Parte 3: Segurança em Redes Sociais Áreas de Risco em Redes Sociais Segurança em Redes Sociais Corporativas Por favor, não conta pra ninguém, vou contar só para você! Conflitos da Ética e Privacidade em Redes Sociais Privacidade - A principal "moeda de troca" em Redes Sociais O Lado Negro das Redes Sociais "A United Airlines e a Guitarra" - Redes Sociais alterando o mapa de poder no relacionamento Cliente x Consumidor Reputação Online - "Personal" Enterprise Reputation Management Redes Sociais: "Proibir e Censurar" ou "Educar e Monitorar"? Parte 4: Métricas Minha Rede Social já está "instalada", e agora??? Hiperconectados Como medir o "sentimento" de seus clientes em Redes Sociais? Como medir a efetividade de uma Rede Social?

8 KPIs, Métricas e Business Value - O real valor de Gamification Parte 5: Um Caso Concreto Pet's Universe - A Primeira Rede Social para Animais de Estimação O Nascimento de uma Rede Social - Lessons Learned 1 O Nascimento de uma Rede Social - Lessons Learned 2-50 Dias The Pet's Universe mil visualizações em 6 meses Amazon Mom - Uma Rede Social para pais Parte 6: Uma breve visão sobre o Futuro A Aurora do Social Business Collective Intelligence Town Meeting com Ginni Rometty, IBM CEO, e Social Business Social e-commerce - A nova fronteira? O Globo - Futuro das redes sociais está nos dispositivos móveis Facebook, Social Media & Sustentabilidade Geração Y, Facebook e Lillian Lowe Uma nova profissão... o "Curador de Conteúdo" Choque de Gerações no Facebook The Big Switch - From Edison to Google TI - Uma "Indústria Temática"?

9 Parte 1 Afinal, o que é Social Business?

10 Informação é Poder X Compartilhar é Poder O final da década de oitenta marcou o início de minha vida profissional. Não haviam telefones celulares e nem microcomputadores. Usavamos terminais 3270, enormes "cabeças de dinossauro", como eram conhecidos, que enfeitavam nossas mesas com telas pretas e letras verdes e davam um forte sentimento de poder tecnológico. Afinal, estavamos todos conectados a um mega computador central com capacidade de processar grandes quantidades de informação em alta velocidade. Nossos relacionamentos profissionais eram muito mais próximos, em termos geográficos, do que hoje. Quando precisavamos de uma informação relacionada com um determinado assunto fora de nossa área de conhecimento, procuravamos o "especialista" no tema, normalmente uma pessoa conhecida na organização, que tinha um cargo importante, uma sala e uma áura toda especial. Era o expert, o cientista, o "mosca da cabeça branca". Naquela época, me acostumei com a frase "conhecimento é poder" e a entender que aqueles que detinham conhecimentos específicos e profundos em determinados temas eram os poderosos da empresa, seres especiais que dedicaram sua vida a desenvolver "seu" conhecimento. Eles eram extremamente valorizados e tratados de forma especial. Eram quase que celebridades. Naqueles longinquos anos ingressei no Mestrado em Engenharia da Computação na COPPE, UFRJ, buscando especialização em Inteligência Artificial. Trabalhavamos com sofisticados algorítmos, implementando Sistemas Especialistas, usavamos Prolog e, depois, Pascal e C. Nossos poderosos computadores eram da primeira geração da família x86 e nem possuiam discos rígidos. Ainda me lembro quando recebemos o primero computador com HD, de 5 MBytes... isso mesmo, eu disse 5 Mega Bytes. Conheciamos os super especialistas da área através de livros e papers, principalmente quando participavamos de congressos, como a Comdex e a Fenasoft. Vinte e cinco anos depois, o mundo é outro. É raro usarmos um telefone celular. Hoje usamos poderosos smartphones que tem mais capacidade computacional do que os primeiros computadores pessoais. Passamos nossos dias envolvidos em uma quantidade muito maior de "pequenas tarefas" com o objetivo maior de atingir nossas metas pessoais

11 e profissionais. Navegamos em Intranets sofisticadas que oferecem os serviços mais variados como aqueles relacionados com Recursos Humanos, suporte a vendas, acesso a informação e Help Desk, dentre outros. Nos últimos cinco anos, assistimos ao surgimento das Redes Sociais, tanto internas quanto externas às empresas. Quando necessitamos de uma informação específica, hoje, a buscamos através de uma Intranet Social. Quando precisamos encontrar um especialista, o buscamos em nossas Redes Sociais. Sofisticados sistemas de monitoramento e de métricas sociais identificam, dinamicamente, os maiores contribuidores, os especialistas nos mais diversos temas. Usualmente, são profissionais extremamente ativos tanto na produção de conhecimento quanto no compartilhamento do mesmo. Estão conectados pela sua rede social a dezenas, centenas de outros profissionais, que podem estar na mesma sala ou em outro continente. E é exatamente aí que reside a maior diferença destes últimos 25 anos. Enquanto no final da década de oitenta o profissional que detinha o conhecimento era considerado o melhor e o mais importante, agora aquele que compartilha é o mais valorizado. Neste novo cenário, vimos uma mudança significativa, comportamental, muito mais do que tecnológica. Sofisticadas ferramentas permitem a identificação dos maiores contribuidores. Mais do que isso, toda sua produção é rapidamente compartilhada e, principalmente, consumida dentro e fora da empresa. Na Intranet Social da IBM, por exemplo, em questão de segundos, estou falando de segundos, podemos identificar os especialistas em um determinado assunto, onde quer que ele esteja localizado. O que seria comparável a "procurar uma agulha em um palheiro", torna-se uma tarefa simples. A resposta para uma pergunta, que em outros tempos poderia demandar consultas a livros em uma biblioteca, pode ser obtida em questão de minutos. Onde está a diferença? Qual foi o fator, o elemento, que permitiu tamanha transformação? O surgimento das Redes Sociais Corporativas foi a fagulha, a centelha que deu início a todo esse novo mundo, a esse novo modelo de corporação. Empresas hoje dividem-se entre as que já exploram os benefícios de uma RSC e aquelas que ainda

12 não o fazem. O uso do "IBM Connections", a solução de RSC da IBM, de forma integrada com a Intranet da empresa, provocou a maior transforamção que já assisti nos meus 20 anos de IBM. A IBM de hoje é uma empresa mais ágil, mais transparente e, principalmente, uma empresa onde conhecimento é produzido, compartilhado e consumido em uma velocidade única. Se hoje nos envolvemos em um projeto mais complexo, podemos buscar suporte e informação junto a mais de 500 mil funcionários e contribuidores da IBM, em todos os cantos do mundo. Em menos de um quarto de século passamos de um cenário em que deter informação era uma vantagem competitiva para um funcionário de uma empresa para um mundo em que compartilhar conhecimento é o caminho do sucesso. Ao lançar mão de uma Rede Social Corporativa, permitimos que aqueles que detém conhecimento possam compartilhar com o restante da empresa, não mais limitando-se a possuir conhecimento. A transformação é significativa e é a principal característica das empresas da segunda década do século XXI. O uso de Redes Sociais Corporativas e das tecnologias de mobilidade, estão alterando profundamente o mundo em que vivemos. Sua empresa já faz parte deste movimento? Seu maior patrimônio, que é o conhecimento gerado por seus funcionários, é devidamente registrado e compartilhado? E, por fim, quem é mais importante para uma empresa, aquele que gera conhecimento e compartilha ou o que gera conhecimento mas não compartilha? Volta ao Índice

13 Tribos - Todos fazemos parte de pelo menos uma Nada como alguns dias em casa para colocar a leitura em dia. Aproveitei este Carnaval para ler um livro que trouxe da Lotusphere, o "Tribes", de Seth Godin. Leitura simples e rápida e uma forma interessante de abordar o tema Redes Sociais. O autor estuda o conceito das "Tribos" e aponta para alguns pontos interessantes para reflexão. Algumas conclusões são óbvias, mas ainda assim é uma leitura que recomendo. Logo de início ele define o que é uma Tribo: Um grupo de pessoas conectadas umas as outras, conectadas a um líder e conectadas a uma idéia. Tribos sempre existiram. A grande diferença é que faz bem pouco tempo, a grande maioria das tribos era uma reunião de pessoas em uma região qualquer. A limitação geográfica era uma grande restrição ao crescimento das tribos e um enorme desafio para seus líderes. Organizar uma reunião de uma Tribo era algo bastante complexo. Com a Internet, a limitação geográfica caiu. Hoje existem dezenas, centenas de formas distintas de se criar uma nova Tribo. Existem ferramentas na Internet que permitem a criação de uma comunidade em questão de minutos, literalmente por qualquer um. O que faz a diferença entre uma Tribo de sucesso ou não? Alguns fatores tem grande importância, dentre eles: A força do Líder - Toda Tribo precisa de um líder forte, que sabe o momento de agir e, principalmente o momento de dar espaço para seus seguidores. Não se deve confundir um

14 Líder com um Gerente, por exemplo. Um Líder tem seguidores, um Gerente tem funcionários. O líder é o responsável por manter a chama da "idéia" que norteou a criação do grupo sempre viva. A força das conexões - Basicamente, o relacionamento, a atividade da rede tem que ser forte. Uma Tribo em que as conexões entre seus membros é fraca, não é uma Tribo. A "Idéia" que forjou a tribo é o seu "cimento". É ela que mantem seus membros unidos. Cabe ao líder mantê-los ativos. Quando ao líder, bem, "Liderança" é uma escolha, uma opção pessoal. Não se "nomeiam" líderes, assim como não se promove alguem a "Líder". Aliás, esta é a única característica comum a todos os líderes... eles são líderes por uma opção pessoal. Fora isso, existem líderes em todas as religiões, regiões, classes sociais, níveis educacionais, etc. O livro dá uma visão interessante sobre Redes Sociais, sobre os motivos que fazem com que uma Rede seja criada, cresça e apareça. Volta ao Índice

15 "Você me deixa doente" A expressão "você me deixa doente" é um coloquialismo antigo e a usamos, normalmente, quando queremos nos referir a uma determinada situação envolvendo um amigo que, por algum motivo, nos tira do sério. Mal sabemos o quanto ela é verdadeira, no sentido literal. Nossa saúde depende, além de nossa biologia, escolhas e ações, diretamente da biologia, escolhas e ações de nossos amigos bem como dos amigos dos nossos amigos. Nossa saúde depende da Rede Social em que estamos inseridos. Na prática o fato de fazermos parte de em uma Rede Social faz com que eventos que aconteçam nesta rede tenham impacto em todos os elementos da rede, em diferentes graus. Trata-se de uma complexa teoria sociológica, estudada por Nicholas Christakis, PhD e pesquisador da Universide de Harvard. Em 2009 ele foi nomeado pela revista Time como uma das 100 pessoas mais influentes no mundo. A teoria vai além de saúde e alcança hábitos como correr, fumar, comer ou beber, por exemplo. Durante mais de 20 anos ele e sua equipe estudaram com cuidado grupos de pessoas para identificar como estes hábitos podem "contaminar" outras pessoas da rede, da mesma forma que doenças. Em seu livro "Connected", de 2009 (veja também Seis Graus de Separação e Três de Influência e Redes Sociais influenciando

16 comportamentos, a próxima década ), ele apresenta diversas conclusões destes estudos, bem como de outros trabalhos desenvolvidos por pesquisadores da área. A sua compreensão dá uma dinâmica especial a redes sociais. Dentro de uma empresa, por exemplo, o "mapeamento de comportamentos" pode ajudar na identificação e retenção de talentos. Algumas empresas já adotam técnicas ainda preliminares para desenvolver programas de desenvolvimento de carreira. É sabido que quando um funcionário pede demissão por algum motivo, outros colegas de trabalho, próximos, tem uma chance maior de pedirem demissão nos meses imediatamentes subsequentes. Dentro deste conceito, surge a figura dos "tippers", que são membros com maior capacidade de influência dentro de uma rede social. A identificação dos "tippers" em uma empresa, por exemplo, é determinante em politicas de desenvolvimento de carreira ou em qualquer programa corporativo. Conhecê-los pode ser a diferença entre o sucesso ou o fracasso de um programa qualquer. O fato é que nossos destinos dependem muito mais das decisões e escolhas dos membros de nossa rede social do que imaginávamos. Hábitos alimentares, tabagismo, a frequência com que bebemos, como nos exercitamos e até mesmo com quem nos casamos sofre forte influência dos nossos amigos e dos amigos de nossos amigos. Nunca foi tão verdadeira a frase "diga-me com quem andas e te direi quem és".

17 Volta ao Índice

18 Seis Graus de Separação e Três de Influência Seis Graus de Separação Muito provavelmente você já ouviu a expressão "seis graus de separação". Pode ter sido em conversas com amigos ou você pode ter assistido ao filme, de 1993, estrelado por Donald Sutherland e Will Smith. Basicamente, a idéia é que podemos alcançar uma pessoa qualquer no mundo através de um caminho formado por pessoas conhecidas umas das outras, com no máximo 6 graus de separação, em média. Para entender melhor, um amigo seu está a um grau de separação de você, um amigo do seu amigo está a dois graus de separação e um amigo de um amigo do seu amigo está a três. Em tese você poderia enviar um bilhete para o Papa, por exemplo, enviando-o, em primeiro lugar, para um amigo seu que tenha conexões na Igreja Católica ou na Itália. Este seu amigo, em sequência, enviaria o bilhete para outro amigo e por aí sucessivamente até chegar ao destino desejado... em 6 conexões, na média. Este conceito surgiu inicialmente na década de sessenta, através de uma experiência executada por Stanley Milgram. Ele selecionou algumas centenas de habitantes do estado americano de Nebraska e solicitou a cada uma delas que enviassem uma carta para um determinado comerciante em Boston, desconhecido direto deles. O desafio era enviar a carta para um conhecido, que teria mais chances de conhecer alguem em Boston, sucessivamente, até chegar ao seu destino. Cada "envio" foi devidamente registrado e ao

19 final, na média, cada correspondência precisou passar por seis passos para chegar. Já viviamos, naquela época, em um "Small World". O estudo inspirou a mídia, que produziu um filme, uma peça de teatro e até mesmo um jogo de adivinhações, liderado por Kevin Bacon. Na época, ainda não havia o conceito de Redes Sociais como o conhecemos hoje. No entanto, o estudo serviu de base para diversos outros, principalmente na área de sociologia, para análise comportamental, por exemplo. Anos mais tarde, alguns questionamentos sobre a validade do estudo, principalmente pelo fato dele sido feito dentro dos EUA, ou seja, limitado tanto geograficamente quanto culturalmente, motivaram alguns estudiosos a repetir o experimento, em uma escala global. Em 2002, Duncan Watts, Peter Dodds and Roby Muhamad replicaram a experiência, desta vez usando para a mensagem. Eles selecionaram aproximadamente 98 mil pessoas, a maioria nos EUA, e solicitaram que elas enviassem um para outras pessoas previamente selecionadas em outros países. Novamente o padrão pode ser observado... "Small World", novamente... Três Graus de Influência No entanto, uma outra questão foi levantada. Mesmo alcançando pessoas com até seis graus de separação, será que temos a capacidade de influenciar estas pessoas? Nicholas Christakis, um sociólogo pesquisador em Harvard, e seu colega James Fowler, decidiram investigar este tema em mais detalhes e concluiram que, na média, nossa capacidade de influência está limitada a 3 graus de separação. Eles relacionam 3 motivos para isto. Para o primeiro motivo eles usam a analogia de uma pedra lançada em uma superfície líquida parada. O impacto provoca ondas que se propagam pela superfície líquida e que vão perdendo sua intensidade a cada vez que se afastam do local de impacto. Na prática, nossa capacidade de influenciar um amigo é alta. Já para influenciar um amigo de nosso amigo, é menor, e por ai sucessivamente. O segundo motivo está associado ao que eles chamam de "instabilidade intrínseca da rede". A idéia é que as conexões além de três graus seria mais instáveis. Ou seja, sua conexão com um amigo próximo é forte, pois ele pode ser um parente, um colega de

20 trabalho ou alguem com quem você mantem contato. No entanto, a força das conexões tornam-se mais fracas a medida que se afastam de você. Por último, eles associam uma característica da própria evolução humana. Historicamente, humanos tendem a se agrupar em grupos pequenos e é mais comum desenvolvermos relações até um determinado grau, o terceiro. Em tese, eles entendem que temos pouca ou nenhuma capacidade de influenciar pessoas a mais de três graus de separação uma vez que em nossa história, o ser humano nunca teve condições de fazê-lo. Os dois estudos são bastante interessantes e levantam algumas questões... No mundo atual, com as novas tecnologias será que conseguiriamos reduzir os 6 graus de separação entre quaisquer duas pessoas?... será que temos condições de influenciar mais pessoas a mais de 3 graus de separação?... se realmente tivermos condições de influenciar pessoas a mais de 3 graus de separação, qual será o impacto em aspectos culturais? e políticos? e religiosos? Uma coisa ao menos é certa. Independente de eventuais mudanças nestas teorias, mandar um de qualquer lugar do Nebraska para Boston, hoje, é infinitamente mais rápido do que na década de sessenta. Volta ao Índice

21 Social Networks 1 - A visão do leigo Social Network é um dos "temas da vez", um dos assuntos mais discutidos nas publicações especializadas, nos cafés e em reuniões de profissionais de TI. Até ontem viviamos muito bem obrigado sem Social Networks... hoje precisamos delas para sobreviver e ter vantagem competitiva. São elas que darão às nossas empresas a garantia de sucesso no futuro e de que não vamos perder para o mercado todo nosso capital intelectual... são elas que vão nos permitir cooperar, trocar informações e inovar em um mercado cada vez mais exigente. Mas, afinal, do que estamos falando? Vou tentar abordar o assunto de três formas distintas, o que vai ser difícil mas, com a colaboração de terceiros creio que conseguirei evoluir no assunto o que, aliás, é um excelente teste para uma Social Network... O objetivo deste post é abordar a "visão leiga", a de uma pessoa que não é da área de TI ou de RH. A segunda abordagem vai ser a de um fornecedor de tecnologias para Social Networks. A terceira será a de um cliente, de como ele usa ou vai usar estes novos conceitos. A Visão Leiga, o Orkut... A primeira coisa que vem à cabeça de uma pessoa que não é da área de TI quando falamos de Social Network são os conhecidos sites de relacionamento... Orkut, Facebook, LinkedIn, Flickr e outros mais (veja esta uma lista dos principais sites de relacionamento). É um ambiente onde podemos encontrar pessoas, discutir sobre assuntos gerais, namorar, brigar, aprender, ver e mostrar fotografias, conseguir um emprego e por aí vai. Pessoas entram em redes de relacionamento com o objetivo de conhecer outras pessoas e/ ou manter contato com as que já conhece. Na maioria das vezes, acabam se registrando em grupos de interesse, ou comunidades, onde encontram antigos colegas de escola, universidade ou de outros empregos.

22 Além do Orkut e seus semelhantes, outra referência bastante comum para Social Network é o Windows Messenger, o Skype, o Google Talk ou outra ferramenta para chat. E seu uso é bastante difundido atualmente, com milhões de usuários no mundo todo (para uma lista dos principais, clique aqui). O número de usuários de redes sociais tem crescido vertiginosamente nos últimos anos e é marcante a presença do público jovem. Até mesmo crianças e adolecentes buscam estes ambientes. Um dos exemplos mais famosos é o Club Penguin, um site independente que obteve uma adesão tão grande de crianças que foi comprado pela Disney! Social Network e Internet É interessante notar, também, que mesmo para o leigo o conceito de Social Network está muito ligado a Internet. Comunidades já existem a milhares de anos e sempre foram comuns mas nunca se usou o termo Social Network para designar uma comunidade. Por exemplo, é comum nas universidades do mundo todo a existência de repúblicas estudantis, cada uma com suas características e regras para seleção de participantes. E que eu me recorde nunca ouvi referência a uma delas com a expressão Social Network (nem mesmo a uma Rede Social). Desta forma surgiu uma identificação muito forte entre Internet e Social Network. Para o leigo, não existe Social Network sem se pensar em Internet. Ou seja, para se fazer parte de uma rede deste tipo é fundamental que se esteja "conectado". Relacionamentos sem fronteiras ou tempo O último ponto que pretendo comentar sobre Social Networks na visão do leigo é uma de suas características mais fundamentais, a de ausência total de restrições geográficas ou de tempo. Para participar de uma rede Social, não importa onde você vive ou está, basta ter acesso a Internet. Além disso, a interação entre os participantes destas redes pode se dar de duas formas distintas síncrona ou não. Usuários de Orkut podem deixar comentários ou mensagens para terceiros sem que a outra pessoa esteja conectada nequele momento, ou seja, de

23 forma não síncrona. Já os usuários de uma ferramenta qualquer de chat, por outro lado, comunicam-se de forma síncrona. Estas duas características são próprias de Social Networks porém normalmente não estão presentes em comunidades no sentido mais tradicional onde existe um local geográfico onde os membros se encontram e onde as informações são trocadas de forma síncrona. Tentando concluir... Via de regra, estas são as principais características e respostas que se obtem de uma pessoa que não é da área de TI ou de RH quando se pergunta sobre Social Networks. Ou seja, nada de Colaboração, Inovação ou Gestão de Conhecimento. Estamos falando de "Relacionamento", nada mais. Os resultados usualmente esperados são: (a) manter contato com conhecidos, (b) fazer novos amigos e (c) participar de comunidades de interesse. Só isso... Volta ao Índice

24 Social Networks 2 - A Visão do Fornecedor Este é o segundo post da série de 3 analisando por diversas óticas o tema "Social Networks". Este post aborda a visão de um fornecedor de tecnologia. O conceito de Social Networks, em termos corporativos, está diretamente relacionado com: 1. Gestão de Conhecimento 2. Colaboração 3. Inovação 4. Gestão de Conhecimento Há aproximadamente 15 anos o Chase Manhattam, famosa instituição norte-americana, enfrentava um grande desafio. Um número crescente de antigos funcionários entrava em idade de aposentadoria e deixavam a empresa. Junto com eles, todo um conhecimento armazenado por décadas ia embora. Alguns passariam a se dedicar a pescarias, viagens e outros hobbies. Outros, porém, continuariam de alguma forma no mercado e podiam levar informações e idéias para concorrentes. Grande desafio... Uma das táticas adotadas pelo banco foi a de literalmente pagar para seus funcionários para que eles registrassem seus conhecimentos antes de sair. Acabou virando case de Gestão de Conhecimento, citado em qualquer MBA que se preze. E despertou grande atenção ao tema... Gestão de Conhecimento passou a ser um tema cada vez mais importante em grandes empresas. Diversos pesquisadores passaram a se dedicar ao tema e a técnicas, metodologias e sistemas que pudessem documentar ou registrar conhecimento. Pois uma das propostas de Social Networks é exatamente a de criar um ambiente onde conhecimentos possam ser registrados e documentados "para sempre". O interessante é

25 que as pessoas tem um relacionamento diferente com as Redes Sociais e, por natureza, uma tendência a desejarem "fazer parte da rede" e, conseqüentemente, a registrar as informações. Se isso vai garantir ou não que serão bem usados no futuro isso é outra história mas, de qualquer forma, já não seria necessário pagar para o registro das informações. Colaboração As pessoas simplesmente não colaboram sem que se conheçam... será que isto é verdade? Aparentemente sim. Estudos recentes mostram que pode até haver troca de informações entre pessoas envolvidas em um projeto ou estudo, mesmo morando em cidades ou países distintos. No entanto, para Colaborar a história é bem diferente... É preciso confiança, sentimento de compartilhar um objetivo comum. Novamente entra em cena o conceito de "Social Networks". A idéia é que ela cria um ambiente onde pessoas podem literalmente se conhecer. Um dos principais componentes de uma rede social é o espaço onde os integrantes podem colocar informações sobre eles mesmos, também conhecido como Profile. E a idéia é não limitar as informações lá registradas a somente àquelas relacionadas com o ambiente profissional... as pessoas são incentivadas a incluir detalhes sobre seus hobbies, filmes preferidos, etc. Na IBM, por exemplo, este profile é conhecido por BluePages. Ali podem ser encontradas as mais variadas informações sobre cada pessoa... dados profissionais, histórico acadêmico, hobbies, línguas faladas, interesses, etc... é possível encontrar as informações mais diversas sobre cada IBMista no mundo todo. E, com uma pesquisa simples e poderosa, podemos em questão de segundos estar em contato com uma pessoa do outro lado do mundo que tenha o conhecimento que desejamos. A partir daí, podem ser criadas comunidades (Communities) de interesse ou de prática. E temos um ambiente perfeito para colaboração, para times de projetos ou simplesmente para profissionais que compartilham algum interesse comum. Inovação

26 Com a globalização cresceu a competição entre empresas no mundo todo... enquanto há cinqüenta anos seu grande concorrente estava no mesmo quarteirão, bairro ou cidade, hoje seu grande concorrente pode muito bem estar em um estado pouco conhecido dos Estados Unidos, em um país do Leste Europeu ou no Japão. Isso mudou a dinâmica do mercado mundial e empurrou empresas para o fenômeno da diferenciação. Sem ela, a empresa acaba se perdendo no mercado e morrendo. Surgiu uma demanda sem precedentes por Inovação, cada vez em um tempo menor, é claro. Pois um dos resultados mais esperados da Colaboração oferecida pelas Social Networks é exatamente a Inovação, em uma velocidade nunca antes possível. O crescimento do número de comunidades e da possibilidade de colaboração abriu um novo universo para colaboração. Na Google, por exemplo, uma das empresas mais dinâmicas da atualidade, existe um conceito no mínimo interessante para o desenvolvimento de novos produtos... Assistindo a uma palestra deles, fui apresentado ao modelo da "Macarronada". É simples... lá todos podem, devem e são incentivados a colaborar e dar idéias para novos produtos... os "produtos" vão sendo desenvolvidos e até mesmo colocados em "produção" na Web... usualmente em versão Beta, com um número "zero ponto alguma coisa" (uma das principais características da Web 2.0). Se for bem aceito pela comunidade da Internet, segue sua vida. Se não for bem aceito, o projeto é abandonado ou arquivado. Mas o que isso tem a ver com Macarrão? Simples... para ver se o macarrão está bom, pode-se jogálo contra a parede. Se "colar" está bom... a idéia é a mesma. Ou seja, colaboração para inovação "na veia". A IBM usa um modelo similar já há alguns anos, os famosos "Jams". Jams são sessões abertas para colaboração para todos os funcionários da IBM no mundo... sua característica principal é que tem data e hora para iniciar e terminar. Centenas de milhares de idéias são apresentadas, discutidas e avaliadas. Muitas delas acabam se transformando em produtos e chegam ao mercado. Tentando concluir...

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