INFORMATIVO SCS. Ano 9, nº de janeiro de 2015

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1 INFORMATIVO SCS Ano 9, nº de janeiro de 2015

2 Informativo da Secretaria de Comércio e Serviços SCS Nº 003 Ano 09 Brasília, 06 de janeiro de 2015 Sumário 1. COMÉRCIO SHOPPING CENTER... 3 Consumidores aproveitam as liquidações dos shopping COMÉRCIO - VAREJO... 5 Vendas do varejo sobem 1,6% na semana do Natal, diz Cielo SERVIÇOS - INTERNET... 6 CES: A Internet das Coisas não é mais ficção científica, é um fato, diz CEO da Samsung SERVIÇOS SOFTWARE E TI... 8 Companhias de TI criam atendimento móvel para novo perfil de consumidor 8 Teles já faturam mais de R$ 3,5 bilhões com aplicativos e serviços agregados SERVIÇOS - TELECOMUNICAÇÕES Serviço de telefonia móvel ainda é caro e a infraestrutura deixa a desejar BEM-ESTAR DO CONSUMIDOR Telefonia celular e TV a cabo lideraram ranking de reclamações dos Procons COMÉRCIO ELETRÔNICO Comércio eletrônico: vendas vão crescer 20% e devem chegar a R$ 43 bilhões Vendas mobile se destacaram em EMPREENDEDORISMO Setor de conciliação judicial atrai novos empreendedores CURTAS FEIRAS... 21

3 1. Comércio Shopping Center Consumidores aproveitam as liquidações dos shopping Temporada de queima continua neste sábado no Shopping Recife 03 de janeiro de 2015 Fonte: Jornal do Commércio Depois das compras de fim de ano, os consumidores voltaram aos centros de compras para aproveitar os saldões. Os shopping RioMar e Recife saíram na dianteira, iniciando ontem a temporada de liquidações. O clima foi de corredores cheios no mall, com clientes em busca dos descontos de até 70%. O movimento começou a crescer a partir do horário do almoço. Batizada de Feliz Saldão Novo, a campanha do RioMar inovou por concentrar as promoções em um dia de compras, a exemplo da Black Friday. O shopping abriu as portas às 7h e encerrou o funcionamento às 23h. No interior do mall, os clientes mapeavam as promoções. As lojas mais lotadas eram as de departamento e as de eletroeletrônicos. Smartphones, televisores, vestuário e geladeiras figuraram na lista dos itens mais procurados. As pessoas aproveitam uma oportunidade como esta para aquisição de novos produtos, renovando o seu guarda-roupa e itens do lar, afirma Denielly Halinski, gerente de marketing do RioMar. Moradora do Pina, Roseane Barbosa da Silva, de 27 anos, foi em busca de uma geladeira para mobiliar a casa nova. Vi ontem (quinta-feira) na TV que ia começar uma liquidação. Como tinha pressa de comprar o produto corri para o RioMar. Fica perto da minha casa e o preço estava bom. Essa geladeira estava na casa de R$ 1 mil e consegui comprar por R$ 810, comemora. Pernambucana de nascimento, mas vivendo atualmente em São Paulo, a administradora Aline Ferreira (28 anos) aproveitou os últimos dias de férias no Recife com a família para aproveitar a liquidação. Vim interessada em comprar roupas e encontrei coisas interessantes. Consegui levar quatro blusas, gastando R$ 100, conta. Ela ficou sabendo da promoção pelo site do RioMar. Fui olhar a programação de filmes e fiquei sabendo da campanha, diz. Precisando trocar de smartphone, Taciana Maria, de 30 anos, decidiu garimpar as ofertas. Pesquisei em três lojas de eletroeletrônicos até encontrar o melhor preço da marca que queria. O preço normal do aparelho estava na casa dos R$ 700 e encontrei na promoção por R$ 550, compara. Vendedora de uma das lojas do RioMar, Taciana diz que chegou mais cedo para aproveitar as ofertas antes de começar o expediente. As lojas de departamento trouxeram as ofertas mais agressivas, oferecendo blusas a partir de R$ 7,90, além de shorts e calças femininas por R$ 19,90. Nas lojas de eletroeletrônicos, os televisores eram produtos bastante cobiçados. Era possível encontrar TVs com desconto superior a 30%. Algumas de 32 polegadas, por exemplo, tinham desconto superior a 30%, com o valor caindo de R$ 1,2 mil para R$

4 Shopping recife - Estreando a sua Liquidação da Virada, o Shopping Recife decidiu institucionalizar no calendário do mall a temporada de saldão na virada do ano. As promoções começaram ontem e se estendem até amanhã. São mais de 400 mil produtos em liquidação, com descontos de até 70% nas 450 lojas do mall. Nossa intenção foi fomentar algo consolidado no varejo. Os lojistas já faziam esse movimento individualmente para queimar os estoques remanescentes. A entrada do shopping encampando a iniciativa dá mais força à liquidação. Em função de ter começado no segundo dia do ano, talvez tenha feito o consumidor ter demorado um pouco achegar, mas chegou e encheu as lojas, comemora a superintendente do shopping, Daniele Viana, que aposta num crescimento de 8% nas vendas. Os supermercados também aderem ao saldão. Até o domingo, o Extra realiza o Super Saldão, com descontos nos segmentos de eletro, têxtil e bazar em todas as lojas Extra Hiper do País. As compras podem ser parceladas em até 18 vezes no cartão da rede e em dez em outros cartões. E a temporada de liquidações não vai ficar por aí. O Magazine Luíza anunciou para a próxima sexta-feira a sua Liquidação Fantástica, com descontos de 70%. consumidores-aproveitam-as-liquidacoes-dos-shopping php Voltar ao índice 4

5 2. Comércio - Varejo Vendas do varejo sobem 1,6% na semana do Natal, diz Cielo 05 de janeiro de 2015 Fonte: GSMD As vendas reais do comércio varejista brasileiro subiram 1,6% na semana do Natal, período entre 19 e 25 de dezembro, na comparação com o mesmo período de 2013, apontou nesta segunda-feira o índice ICVA da empresa de meios de pagamento eletrônico Cielo. O crescimento no período foi 0,5 ponto percentual abaixo do registrado no ano passado em relação a O valor médio de cada compra na semana de Natal deste ano foi de 102 reais --considerando os 24 setores do varejo brasileiro monitorados pelo ICVA--, queda de 1,6% em relação ao valor médio de 2013, de 103 reais. O indicador registra mensalmente o desempenho de vendas em um grupo de 24 setores mapeados pela Cielo com base nas informações de mais de 1,5 milhão de pontos de venda ativos no Brasil. Voltar ao índice 5

6 3. Serviços - Internet CES: A Internet das Coisas não é mais ficção científica, é um fato, diz CEO da Samsung 06 de janeiro de 2015 Fonte: O Globo Em 2020, todos os produtos vendidos pela gigante sul-coreana terão conectividade Chegar em casa, abrir a porta sem usar chaves e encontrar os ambientes refrigerados e com o jogo de iluminação preferido. Deitar para dormir e a televisão escolher a programação mais adequada para uma noite de sono. Pequenos detalhes com o potencial de dar mais conforto à vida estão prestes a chegar ao mercado e prometem, em breve, revolucionar o cotidiano das pessoas. A tecnologia já existe, falta criar soluções que se encaixem no dia a dia do consumidor. A Internet das Coisas não é mais ficção científica, é um fato disse o presidente e diretor executivo da Samsung, Boo-Keun Yoon, em apresentação na noite desta segunda-feira na Consumers Electronics Show, maior feira de produtos tecnológicos do mundo. A Internet das Coisas requer sensores, poder de processamento e conectividade. A tecnologia para fazer acontecer é real, está pronta, mas precisamos prová-la no dia a dia, encaixá-la no estilo de vida dos consumidores. E os objetos conectados são a aposta da gigante sul-coreana para os próximos anos. De acordo com o executivo, daqui a dois anos 90% de todos os produtos vendidos pela companhia já estarão prontos para a Internet das Coisas, e, em 2020, o percentual chegará a 100%. Para se ter uma ideia da dimensão desse mercado, no ano passado a empresa comercializou 650 milhões de produtos, o que corresponde a 20 vendas por segundo. Mas para que esses objetos causem impacto na vida das pessoas, não basta a conectividade, é preciso criar um ecossistema propício, com software, hardware e serviços. Não adianta que os produtos de uma empresa conversem apenas entre os equipamentos da mesma fabricante, é preciso um sistema aberto. Essa é a promessa da Samsung. Eu estou fazendo uma promessa: todos os nossos componentes e dispositivos de Internet das Coisas serão abertos disse Yoon. Para o sucesso da Internet das Coisas é preciso um sistema operacional único, que funcione para todas as tecnologias. Essa é a mesma opinião de Jeremy Rifkin, presidente da Foundation on Economic Trends. De acordo com o filósofo e pesquisador americano, o mundo está às vésperas de uma mudança de paradigma, com tecnologias e infraestrutura reorganizando a vida das pessoas. Estamos embarcando em uma revolução. A internet está convergindo em uma nova rede que vai alterar as indústrias de comunicação, energia e transportes afirmou Rifkin. Novas soluções vão aumentar a eficiência e 6

7 reduzir os custos marginais para os negócios, mas também para a manutenção dos lares. Contudo, existem desafios a serem superados. Além da necessidade de um sistema aberto, é preciso que a Internet das Coisas seja inclusiva e democrática e que diferentes indústrias trabalhem em conjunto, com apoio de governos e da sociedade civil. Hosain Rahman, fundador e diretor executivo da Jawbone, mostra a importância de sistemas abertos com o exemplo da plataforma Up. A empresa é uma das pioneiras do mercado de pulseiras vestíveis e seu sucesso se deve, em parte, à conectividade do produto. Com a API disponível ao público, a pulseirinha conseguiu atrair uma gama de parceiros que oferecem serviços complementares à medição das atividades físicas. A nossa plataforma é aberta. Nós fazemos o sensor, a plataforma e a análise dos dados, mas terceiros oferecem serviços explicou Rahman. E as possibilidades com a Internet das Coisas são incalculáveis. Elmar Frickenstein, vice-presidente da BMW, fez uma pequena demonstração do que pode vir a se tornar real em pouco tempo. Em vídeo, o executivo mostrou um sistema que une conectividade e direção autônoma. Ao dizer BMW, me busque perto do smartwatch, o carro se dirige sozinho ao local onde o dono está. O smartwatch Galaxy Gear já está conectado aos nossos carros. Ele abre e fecha as portas, aciona o ar condicionado. Isso, hoje, imagina o que vai acontecer amanhã disse Frickenstein. E o caminho em direção a esse futuro próximo já está sendo trilhado. Eu trabalho na indústria há 30 anos e, nesse período, ela mudou muito, mas isso não é nada comparado ao que vai acontecer daqui para frente. Vamos começar colocando objetos conectados dentro das casas, que serão como pequenas ilhas conectadas. Elas vão se desenvolver até se tornarem cidades inteligentes, países inteligentes, o universo conectado concluiu Yoon. Voltar ao índice 7

8 4. Serviços Software e TI Companhias de TI criam atendimento móvel para novo perfil de consumidor 05 de janeiro de 2015 Fonte: MDIC em Pauta Empresas como G4 e Aspect, que fornecem soluções de tecnologia para atendimento em diversos setores, apontam que nova audiência dos canais de contato não quer perder tempo com voz A nova geração de clientes que demanda preparação das empresas no atendimento móvel pode transformar essa indústria, que já apresenta uma estrutura diferente da que o setor contava há dez anos. Fornecedores de soluções de TI para contact center, como G4 e Aspect, apontamcam que companhias precisam se preparar para o chamado atendimento móvel. Isso porque além da expectativa de uma resolução das demandas sem a necessidade de contato com muitas pessoas, os clientes desejam atualmente um atendimento eficiente, sem importar em qual plataforma a comunicação foi originada: via telefone, chat on-line, mensagem de texto por celular, s, mensageiros como o famoso Whatsapp ou redes sociais. Mobile - O contato móvel feito pelas companhias que desejam atender seus clientes é suportado por softwares de gestão dos contatos, desenvolvidos e mantidos por empresas como a G4. A utilização de tecnologia no processo procura se aproximar das necessidades, do tempo disponível e também dos hábitos que os consumidores apresentam no perfil do cliente atual. O diretor de inovações tecnológicas da companhia G4, Júlio Moretti, indica que na década de 2000, a primeira tela das pessoas era a televisão. "Na TV as pessoas tinham a única fonte de entretenimento e informação naquele momento". Segundo o executivo, até o difundido conceito criado em 2010, que indicava os celulares, tablets e quaisquer dispositivos móveis como uma 'segunda tela' para seus usuários, já deixou de representar o cenário de 2014, ficou para trás. "Não existe mais a segunda tela da TV, os aparelhos móveis tomaram esse lugar, eles é que são a primeira tela agora". Hábito - Por conta desse pensamento, os usuários de dispositivos como os exemplificados acima se acostumaram tanto com o uso desses equipamentos de modo contínuo e sem um período pré-determinado que a tela virou uma extensão das tarefas diárias, através da qual se pode recorrer a inúmeros serviços, como a consulta ao internet banking, as compras em lojas on-line de departamento ou supermercado, o chamado para o táxi e também o local de consumir informação e entretenimento das chamadas mídias sob demanda. De carona nesses novos hábitos, o ambiente móvel pode ajudar a aproximar empresas e clientes, desde que as companhias tenham uma 8

9 interface e uma plataforma madura e preparada para receber as demandas reclamadas pelos consumidores. "Não se usa mais voz, as pessoas não têm paciência para ficar ao telefone com um atendente, perdendo um tempo que poderiam empenhar em outra coisa, ao contrário do atendimento móvel. O call center perdeu espaço para o "touch center", como o Erik Mazzei, diretor de marketing e vendas da G4 Solutions, batiza o atendimento feito por meio dos smartphones e tablets. Multicanal - Além do preparo necessário para atender os clientes de forma atual - ou móvel, as empresas que realizam o contato junto a consumidores por meio de estrutura interna ou de modo terceirizado, precisam investir em tecnologia para que o serviço esteja pronto para a multicanalidade. Além disso, o atendimento classificado por players do segmento como ideal não deve registrar interrupções, como quedas em ligação, apagões nos chats realizados via internet, ou mesmo a conexão iniciada em uma rede social, que não é completada devido à inadequação da estrutura multicanal, como conta o vice-presidente da norte-americana Aspect, Laurent Delache. Plataforma - A companhia desenvolve plataformas de multiatendimento, capazes de identificar o cliente do início ao fim do contato. "Se você pensar no exemplo do cliente de um banco, por exemplo, ele pode fazer uma reclamação no Facebook, receber uma ligação do banco no celular, e se não puder ou não quiser atender o contato naquele momento, o serviço pode continuar através de mensagens de texto via SMS ou Whatsapp ou ainda por ", explica Delache. De acordo com ele, além da preparação para a chamada multicanalidade, é preciso que o cliente saiba as opções que tem para efetuar o contato. Assim como o mobile, o contato multicanal é resultado da renovação do modo de vida das pessoas e também uma espécie de rejuvenescimento do público consumidor. "Não importa realmente se a atuação é de um banco, de uma operadora de telefonia ou até de uma concessionária de energia. O público, hoje, é majoritariamente de jovens com acesso à informação ou de pessoas maduras que aderiram às novas tecnologias" &autolog=eJwzMDAwMzY0MDMwNDMyMjA0NTA0MAUAKPcD6A--3D-- 3D 9

10 Teles já faturam mais de R$ 3,5 bilhões com aplicativos e serviços agregados 05 de janeiro de 2015 Fonte: O Estado de S. Paulo Até pouco tempo atrás, as operadoras de telefonia móvel não só dominavam as ligações de seus clientes como também tinham controle sobre mensagens de texto e eram as únicas fornecedoras de serviços extras como horóscopo do dia, música para toque no celular e previsão do tempo. Com a chegada do smartphone, que transferiu boa parte do controle sobre o usuário para os sistemas operacionais (ios, no caso da Apple, e Android, no caso do Google), a história mudou. Hoje, se quiser, o usuário usa o Skype ou Viber para fazer uma simples chamada. Em vez de mensagem de texto tradicional, ele pode usar o WhatsApp. E, para qualquer outro serviço, haverá sempre um aplicativo (ou a própria internet) à disposição. Seus passos estão cada vez mais invisíveis às operadoras. E elas sabem que esse é um caminho sem volta. De 2012 para 2013, enquanto a receita obtida com o serviço de voz (ligações comuns) caiu 3,6% no Brasil, a receita vinda da navegação na internet subiu 32%, segundo estimativa da consultoria Frost & Sullivan. Na comparação de 2014 com 2013, a diferença prevista deverá ser ainda maior: o faturamento com voz deve cair 6,4% e a receita com internet deve subir 34,9%. Para tentar sair do papel de simples fornecedora de acesso à internet e recuperar a proximidade com seus clientes, as operadoras estão investindo na criação de aplicativos mais sofisticados. Se no passado elas se preocupavam em vender um serviço como identificador de chamadas (um grande avanço à época), hoje elas investem em um app que dá aulas de inglês ou acesso a músicas por uma assinatura mensal ou semanal. Esses serviços já movimentam entre as quatro principais operadoras do País aproximadamente R$ 3,5 bilhões, segundo estimativas de mercado. A Vivo é a que mais tem apostado suas fichas nisso. A empresa tem 68 opções de aplicativos em categorias como educação, saúde e serviços financeiros. Neste mês, ela lança o Kantoo Mandarim, que ensina a língua falada na China. Apenas nos primeiros nove meses de 2014, a empresa registrou receita líquida de R$ 1,19 bilhão com esses Serviços de Valor Agregado (SVA). O número de usuários que usam pelo menos um desses serviços, segundo a companhia, soma 42,8 milhões, o que já representa 53,6% dos 79,8 milhões de clientes móveis da Vivo no Brasil. "Somos uma empresa que vai além da conectividade", diz Christian Gebara, diretor executivo de negócio para pessoa física. Ele explica que a maior parte dos serviços de valor agregado são desenvolvidos em parceria com produtores de conteúdo. O Vivo Português, por exemplo, tem o endosso do professor Pasquale, e o Vivo Saudável, o do médico Drauzio Varella. Entre as quatro maiores empresas de telefonia móvel do Brasil, a Vivo é a única que divulga exatamente o valor que fatura com a venda desse tipo de serviço. A TIM apresentou receita bruta de R$ 1,7 bilhão com SVAs no terceiro 10

11 trimestre - mas a empresa inclui em SVAs a navegação na web e as mensagens de texto (SMS), que abocanham a maior parte do montante. Segundo estimativas de mercado, a receita anual líquida da TIM com a venda de serviços agregados estaria na casa dos R$ 900 milhões. Claro e Oi viriam na sequência, com faturamento próximo de R$ 800 milhões e R$ 600 milhões, respectivamente. Básicos. Embora estejam investindo no desenvolvimento de aplicativos mais sofisticados, são os mais simples que têm maior adesão. O Vivo Som de Chamada, que permite ao usuário substituir o toque normal da chamada pela música que quiser, tem 6,2 milhões de clientes ativos que pagam entre R$ 2,99 e R$ 3,99 por mês. O cenário é parecido em todas as operadoras, uma vez que os celulares mais simples respondem por 60% da base de celulares instalada no País. Cenário que está mudando, já que mais de 80% dos celulares vendidos hoje são smartphones. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo. 35-bilhoes-com-aplicativos-e-servicos-agregados Voltar ao índice 11

12 5. Serviços - Telecomunicações Serviço de telefonia móvel ainda é caro e a infraestrutura deixa a desejar 03 de janeiro de 2015 Fonte: Jornal do Commércio Valores estão entre os mais altos do mundo, apesar de a rede apresentar deficiências Apesar de o Brasil ter uma das maiores participações de mercado do mundo quando o assunto é celular, o serviço ainda é considerado de baixa qualidade e caro. Em vez de apenas nos surpreendermos com todos esses números, é importante entendermos que é preciso não só criticar, como trabalhar as dificuldades apontadas, e isso inclui diminuir preço e aumentar qualidade, para que um item que já se provou ser vital para a família brasileira passe a ter um menor peso no orçamento, argumenta o professor Gilberto Braga, do Ibmec-RJ. A União Internacional das Telecomunicações (UIT) divulgou que o Brasil tem a cesta de serviços de telefonia móvel mais cara do mundo. As operadoras e a Anatel, no entanto, contestam. O relatório anual de UIT mostra que a cesta custa US$ 48,32, quase R$ 130, considerando tarifas de planos pré-pagos, 30 ligações, entre fixo e celular, e 100 mensagens de texto por mês. O valor, segundo a UIT, está bem acima da média mundial, de US$ 16,9, ou cerca de R$ 45. As operadoras, através do Sinditelebrasil, discordam do resultado e avaliam que a divulgação da UIT não representa a realidade, pois celular no Brasil é barato. O argumento é que a União não utiliza nos cálculos as tarifas promocionais, que barateiam o mercado nacional, segundo as empresas. Pelos cálculos da Anatel, o valor efetivamente pago pelo minuto no País é US$ 0,07 ou aproximadamente R$ 0,18, ficando atrás apenas da China, Índia e Rússia. O documento divulgado pela UIT mostra que o custo de uma ligação de celular no Brasil é superior a todos os países europeus e consome uma proporção maior da renda que em países como Cuba, Paquistão, Argélia ou Guiné Equatorial. De 166 países avaliados, apenas 47 têm um custo superior na ligação ao que o brasileiro paga no celular, entre eles Etiópia, Albânia, Ruanda e Madagascar. Os locais onde a ligação tem o menor custo são Macau, Hong Kong e Dinamarca. O que pesa também na conta de celular no Brasil e é ponto passivo, independentemente da pesquisa é a carga tributária. O Sinditelebrasil calcula que o País tem a maior carga tributária entre 18 países pesquisados. Os tributos aqui representam 43% da receita líquida, quase o dobro do segundo colocado, que é a Argentina (26%) e 14 vezes maior que os da China (3%). Os números são reveladores, mas ainda falta muito para o Brasil atingir uma massificação da mobilidade. A ampliação e a melhoria do serviço passam pela questão dos investimentos em infraestrutura e pela atualização da 12

13 legislação. Na visão das empresas, um dos empecilhos é o licenciamento de antenas, que não tem acompanhado o mesmo ritmo de expansão do mercado, seja em função de legislações desatualizadas ou pela burocracia na liberação das instalações. Ao todo, são mais de 290 leis no Brasil sobre o setor. servico-de-telefonia-movel-ainda-e-caro-e-a-infraestrutura-deixa-a-desejar php Voltar ao índice 13

14 6. Bem-Estar do Consumidor Telefonia celular e TV a cabo lideraram ranking de reclamações dos Procons 05 de janeiro de 2015 Fonte: Estado de Minas Pedido dos clientes é para que operadoras agora resolvam os problemas O ano que terminou foi marcado por acontecimentos importantes no Brasil, como a Copa do Mundo e as eleições, mas, quando o assunto passa pela relação de consumo, pouca coisa foi novidade em Os rankings de reclamações medidos pelas Coordenadorias de Proteção e Defesa do Consumidor (Procons) e também por sites especializados mostram que a telefonia celular, serviços financeiros e TV por assinatura continuam líderes, figurando no topo das queixas do consumidor brasileiro. Dificuldade para ser atendido, para esclarecer dúvidas ou simplesmente cancelar um serviço caro mas considerado ruim são velhos problemas que entram para o ano-novo sem a solução esperada. Antigos modos de atendimento que vencem o cliente pelo cansaço, como ouvir música enfadonha por vários minutos seguidos, também continuam em vigor. Sinceramente, em 2014 não fiquei satisfeito com os serviços de telefone celular e TV a cabo. Tive problemas, comenta o pesquisador Edson Silva Lopes, de 35 anos, que enfrentou várias falhas na cobertura, sem descontos proporcionais na conta. Não entendo o que está acontecendo, mas a ligação que dura mais de 15 minutos cai, é interrompida. Edson também ficou insatisfeito com taxas que pagou sem conhecimento prévio e com a dificuldade para resolver problemas no serviço de atendimento ao consumidor da operadora. No ano passado, o pesquisador também precisou recorrer ao órgão de defesa do consumidor simplesmente para conseguir migrar de um serviço de TV a cabo para outro mais barato. Fiz muitas tentativas antes de ir ao Procon. Tenho, em casa, anotados 23 protocolos de atendimento. Na opinião do consumidor, uma boa notícia em 2014 seriam os atendimentos mais ágeis: Acho que, na telefonia móvel, precisaria haver mais concorrência no Brasil. Em 2014, a telefonia celular e serviços de TV a cabo foram as maiores causas de queixas no site Reclame Aqui, somando 318,3 mil reclamações. Panorama parecido é observado no banco de dados do Ministério da Justiça. Segundo números do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), que reúne dados dos Procons do país, e medidos até outubro, em Minas Gerais, os atendimentos do sistema somaram 165,5 mil registros. Segmentos - No Sindec, a telefonia celular encabeça a lista dividida em dez segmentos, seguido pela telefonia fixa e cartões de crédito. Há uns 15 anos, esse ranking vem se repetindo com alguma alteração entre os reclamados ou simples troca de lugar, observa Bruno Burgarelli, vice- 14

15 presidente de Defesa do Consumidor na Ordem dos Advogados do Brasil (OAB Federal). Segundo ele, o ranking é resultado de uma política fraca de fiscalização e punição dos infratores com aplicação de multas. A fiscalização e a punição não acontecem de forma eficiente. Falta estrutura aos órgãos reguladores e também vontade política, critica. Pouco otimista, Burgarelli acredita que 2015 poderá ser mais um ano em que setores líderes de reclamação podem continuar no pódio. A menos que haja uma mudança na fiscalização. Ele aponta que é papel dos órgãos de defesa do consumidor, com a sociedade civil, trabalhar de forma preventiva para evitar o crescimento de reclamações envolvendo o superendividamento, já que 2015 também sinaliza que será um ano de altas taxas de juros cobrados no cartão de crédito e no cheque especial. Esse deve ser um trabalho educativo e preventivo. As operadoras de telefonia celular deveriam oferecer melhor serviço para internet móvel, especialmente a internet 4G, garantindo o serviço de qualidade sem alta de preços, que já estão bem elevados, defende Leonardo Eleutério, assistente de operações em logística. 760/telefonia-celular-e-tv-a-cabo-lideraram-ranking-nos-procons.shtml Voltar ao índice 15

16 7. Comércio Eletrônico Comércio eletrônico: vendas vão crescer 20% e devem chegar a R$ 43 bilhões 05 de janeiro de 2015 Fonte: Reuters O comércio eletrônico brasileiro deverá manter um forte ritmo de expansão em 2015, especialmente na comparação com o varejo tradicional, mas o avanço esperado pelo setor representará desaceleração ante taxas mais altas atingidas nos últimos anos. A E-bit, empresa especializada em informações do setor, projetou nesta segunda-feira, 05/01, que o faturamento do e-commerce no país registrará um salto nominal de 20% em 2015, atingindo 43 bilhões de reais. Em 2014, o crescimento foi de 24%, e em 2013, de 28%. "Será um ano bastante desafiador para o varejo em si, entretanto, nada que afete muito o comércio eletrônico, onde se concentram os melhores preços e condições. Acreditamos que o e-commerce continuará com crescimento bom, sobretudo nas vendas via dispositivos móveis", avaliou o diretor executivo da E-bit, Pedro Guasti. No ano passado, o setor movimentou 35,8 bilhões de reais, somando 103,4 milhões de encomendas, com um tíquete médio de compra de 347 reais, segundo a empresa. Enquanto o e-commerce segue mostrando fôlego, ainda que em menor ritmo, o apetite do consumidor no varejo generalizado vem sendo impactado por um ambiente marcado por inflação persistente e encarecimento do crédito. Em dezembro, o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) divulgou que a receita nominal do comércio varejista cresceu 8,9 por cento no acumulado dos dez primeiros meses de 2014, ante taxa de 11,8 por cento no mesmo período de sid=5#.vkvn86lf8ef 16

17 Vendas mobile se destacaram em de janeiro de 2015 Fonte: IDGNow Um dos principais impulsionadores de vendas no e-commerce em 2014 apontado pela e-bit foi o mobile. A participação dos dispositivos móveis nas compras virtuais deve fechar 2014 entre 9% e 10%. Praticamente o dobro do índice registrado no fim de Entre a Black Friday e o Natal de 2013, as compras via dispositivos móveis representaram 4,8% do faturamento total e 4,5% dos pedidos. Em 2014, passaram para 8,8% do faturamento (crescimento de 82%) e 8,8% do total de pedidos (crescimento de 96%). O interessante é que, este ano, verificamos um maior volume de pesquisas de preço e de vendas feitas através de smartphones, em vez de tablets, comenta Rodrigo Borer, CEO do Buscapé para América Latina. Em 2013, 12% das pesquisas de preço realizadas no Buscapé foram originadas em plataforma móveis, com os tablets respondendo por 2/3 do total. Este ano, 32% das consultas foram feitas mobile. E os smartphones respondem por 2/3 delas, diz o executivo. Não por acaso, o acesso maior é em horários nos quais o consumidor está em trânsito. Em 2015, um grande desafio para os varejistas virtuais será preparar suas lojas para que essa massa de consumidores que pesquisa através de dispositivos móveis possa também realizar as suas compras através deles. Segundo Borer, pesquisa realizada recentemente pela e-bit mostra que a péssima experiência dos usuários ao tentar usar os sites de e-commerce através do smartphones, aliada à sensação de insegurança, são os maiores inibidores das compras através de m-commerce. Em relação à segurança, o m-commerce passa hoje por uma situação semelhante à do e-commerce em seus primórdios. Apesar os smartphones serem mais seguros que os desktops para transações financeiras, eles ainda são percebidos pelos consumidores como plataformas inseguras, afirma Borer. Isto nos surpreendeu. Na prática, varejista que quiser apostar no m-commerce para ser multicanal de fato terá que investir não só na adaptação de seus sites, como também em campanhas de conscientização dos consumidores quanto à segurança das plataformas móveis Voltar ao índice 17

18 8. Empreendedorismo Setor de conciliação judicial atrai novos empreendedores 06 de janeiro de 2015 Fonte: Estadao Em 2014, o Brasil contabilizou 95 milhões de ações judiciais em tramitação, entre elas, conflitos de clientes com planos de saúde, companhias aéreas e operadoras de cartão de crédito. No entanto, grande parte desses processos poderia ser resolvido antes mesmo de chegarem aos tribunais, por meio do instrumento de conciliação. Por isso, não é de se estranhar que alguns empreendedores, tendo percebido esse enorme mercado em potencial, começam a arriscar negócios na área. Alguns, inclusive, já colhem bons resultados. Eles são o que a comunidade jurídica convencionou chamar de 'conciliadores independentes'. Esse mercado, por sinal, já começa até a apresentar algumas inovações - tudo para fazer frente aos concorrentes, cada vez mais numerosos. O empresário carioca José Agostinho Simões, por exemplo, criou uma conciliadora online, a Concilie. O procedimento desenvolvido por ele evita o deslocamento e o encontro entre as partes envolvidas no conflito jurídico. A plataforma permite que documentos sejam anexados à conversa virtual. "Sempre fiquei muito incomodado com o anacronismo do judiciário. E a representação (o serviço oferecido pelos advogados) é de baixa qualidade", diz Agostinho, que hoje trabalha com uma média de 80 a 100 processos por dia e, segundo ele, conta atualmente com uma taxa de 100% de sucesso nos casos. "Vencida a barreira da desconfiança, temos o diferencial da velocidade em resolver o processo e da economia de tempo e de dinheiro. A decisão judicial sempre termina com uma ponta de injustiça, porque é um terceiro indicando um lado vencedor. A conciliação é satisfatória para ambos", afirma Agostinho, que começou a empresa com apenas um funcionário e agora conta com 20 conciliadores. "Foi difícil convencer as corporações de que há validade judicial em um acordo feito por meio de um chat. No início, eu viajava para São Paulo toda semana e batia de porta em porta para mostrar meu trabalho. O que mais ouvi foi: 'Eu não tenho tempo para novidades'. Eu pensava todos os dias: 'Será que estou maluco? Será que só eu acredito nisso?'". Agostinho evita falar sobre os valores cobrados por uma conciliação independente, que no caso da sua empresa é direcionada para grandes corporações, mas garante que o negócio compensa. "Posso afirmar que o serviço é mais barato que o custo de um processo tradicional." Mercado aberto - O coordenador do curso de mediação e arbitragem da FGV-Rio, Rodrigo Dias da Rocha Vianna, explica que não é necessário ser advogado ou atuar no sistema judiciário para ser conciliador de uma causa, o que possibilita a empreendedores de diversas áreas e formações ingressarem nesse novo segmento profissional. "Não há uma formação específica para o conciliador. O mais importante é que haja domínio do tema da ação e habilidades de comunicação por parte 18

19 do profissional", explica Rodrigo Vianna. "(O processo judicial) representa um momento de ânimos exaltados, por isso, o conciliador deve promover o diálogo", reitera o professor da FGV-Rio. Ainda de acordo com o especialista, o instrumento da conciliação judicial tem sido empregado como uma alternativa comum em conflitos que envolvem questões familiares, relações entre pais e escolas, além de processos movidos contra e por hospitais e por operadoras de planos privados de saúde. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo. onciliacao+judicial+atrai+novos+empreendedores.aspx Voltar ao índice 19

20 9. Curtas 06 de janeiro de 2015 Fonte: MDIC em Pauta Cresce 44% o número de empreendedores no Brasil, diz entidade Ao mesmo tempo que baixou a estimativa de crescimento econômico no País, o número de empreendedores cresceu 44% nos últimos 10 anos. É o que revela a pesquisa da Endeavor. A cada quatro brasileiros, três querem ter o próprio negócio. Eles formam um contingente de pouco mais de 800 mil no fim de 2010, saltaram para 1,87 milhão um ano depois e hoje se aproximam dos 3 milhões - o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) contabilizou 2,9 milhões de empreendedores na última aferição./ Agências Serasa quer clientes no azul 24 de dezembro de 2014 Fonte: IstoÉ Dinheiro A empresa de serviços financeiros Serasa, presidida por José Luiz Rossi, tem como uma das metas para o próximo ano aumentar o número de clientes inscritos no Cadastro Positivo, sistema que registra o histórico de bons pagadores. Atualmente com um milhão de clientes cadastrados, a empresa pretende chegar a 30 milhões de usuários. Para isso, vem investindo no sistema. Em 2014, foram desembolsados R$ 10 milhões e para o próximo ano estão previstos mais R$ 5 milhões. Estácio high tech A rede de ensino carioca Estácio de Sá, avaliada em R$ 7,5 bilhões, fechou uma parceria com a startup de tecnologia Qranio para a criação de jogos interativos que serão utilizados em sala de aula. Com isso, a rede espera modernizar a dinâmica de ensino para seus 334,2 mil alunos. Voltar ao índice 20

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