LIVEperson LIVEPERSON INTERAÇÕES ON-LINE ORQUESTRADAS. CHAT - CLIQUE-e-FALE - - AUTO ATENDIMENTO
|
|
- Maria do Pilar Sales Morais
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 LIVEPERSON INTERAÇÕES ON-LINE ORQUESTRADAS CHAT - CLIQUE-e-FALE - - AUTO ATENDIMENTO LIVEperson LivePerson Brasil Loanda - Paraná Telefone : contato@ liveperson.com.br www. liveperson.com.br
2 SOBRE A EMPRESA Fundada em 1995 em Nova York-EUA, a LivePerson é líder mundial do segmento de soluções de gerenciamento de interações com clientes on-line. Nossos softwares, desenvolvidos em nosso laboratório em Israel, permitem às empresas identificarem e pró-ativamente entrarem em contato com o cliente certo, através do canal de comunicação mais adequado, na hora certa. A plataforma Timpani da LivePerson é uma solução de comunicação multicanal totalmente integrada que facilita vendas em tempo real, atendimento ao cliente, suporte e marketing. A solução Timpani oferece ferramentas de gerenciamento e suporte a todas as interações on-line com seus clientes: Chat, Clique-e-Fale, Gerenciamento de e Auto- Atendimento (FAQ's). Através de um único aplicativo, com históricos unificados, a solução Timpani permite que as empresas ofereçam um atendimento de alto nível, personalizado, preciso e rápido. Mais de clientes, incluindo: Microsoft, Hewlett Packard, Google, Intel, Adobe, Apple, AT&T, American Airlines, CitiBank, Bank of America, Verisign, Verizon, QVC, Overstock, Earthlink, Maersk, Flores Online, Ricardo Eletro, Localiza Semi Novos, Yazigi, BondFaro entre outros, já implementaram a Tecnologia LivePerson para aumentar suas vendas, satisfazer e aumentar a fidelidade de seus clientes, reduzir seus custos e aumentar a produtividade de seu atendimento. Sessenta por cento dos varejistas obtém maior lucro dos clientes que utilizam vários canais de comunicação em relação aos clientes que utilizam apenas um canal para se comunicar e, em média, os clientes multi-canal são 20 a 25 por cento mais lucrativos. Aberdeen Group Fundada em 1995; empresa de capital aberto - Nasdaq (LPSN) Abril 2000 Líder mundial no segmento de soluções de gerenciamento de interações com clientes on-line Mais de 5,000 clientes ativos Mais de 250 grandes corporações utilizam nossas soluções de atendimento A LivePerson é responsável pelo gerenciamento de mais de 1,8 milhões de chats comerciais e mais de 3 milhões de s por mês em todo o mundo Durante 2004 e 2005, nossos clientes contaram com um índice de uptime de 99.95% Infra-estrutura de segurança possui o certificado SAS 75 da KPMG 35% da empresa dedicado ao desenvolvimento do produto A LivePerson foi eleita a 124a empresa que mais cresce no segmento de tecnologia nos Estados unidos pela pesquisa Deloitte Technology Fast 500 em 2004 A solução Timpani recebeu o prêmio Product of the year oferecido pela Customer Interactions Solutions Magazine em Janeiro de 2005
3 ATENDENDO MAIS DE PEQUENAS, MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS
4 ESTUDOS DE CASO
5 CASE STUDY EarthLink EARTHLINK CONVERTE VISITANTES EM CLIENTES UTILIZANDO A FUNÇÃO DE CONVITE DE CHAT DA LIVEPERSON SITUAÇÃO Com uma cobertura de serviços de acesso à Internet de mais de 78% do território americano e mais de 3 milhões de visitantes por semana em seu site, muitos deles podendo ser novos clientes, a Earthlink percebia que pelo menos 70% dos compradores em potencial saiam do site sem adquirir seus produtos mesmo após constatarem que havia disponibilidade do serviço em sua região. NECESSIDADES Aumentar a margem de lucro para financiar o crescimento da empresa; Diminuir os custos de call center que equivaliam a 20% do faturamento; Diminuir custos sem diminuir a qualidade de atendimento; Direcionar o serviço para o chat, pois 66% dos chamados eram iniciados por telefone; RESULTADOS 15% dos contatos via Chat resultam em compras durante a sessão de chat; 80% dos contatos via chat são classificados como Bom ou Excelente; Economia em 1 milhão de dólares por mês nos gastos de atendimento e suporte; Nós ficamos realmente surpresos!15% dos visitantes que interagem com nossos atendentes via Chat, são convencidos a efetuarem suas compras enquanto ainda estão em Chat. Isto é excelente! Nós percebemos que precisávamos daquele pequeno empurrão extra no site porque nossas porcentagens de vendas a u m e n t a r a m extraordinariamente. Donald Berryman - EVP Customer Support - Earthlink Capacidade de responder em menos de 1 minuto, via chat, as chamadas de serviço (normalmente 10 minutos por telefone); A taxa de solução de problemas no primeiro contato aumentou para 70%; Redução do custo médio de interação com o cliente de US$ 7.00 para menos de US$ 1.00; 61% das pessoas que entraram em contato via Chat apontam o chat como o método preferido de contato;
6 CASE STUDY American Airlines Credit Union AMERICAN AIRLINES CREDIT UNION E LIVEPERSON FAZEM DO ATENDIMENTO AO CLIENTE UM INVESTIMENTO LUCRATIVO Com 69 anos de existência, a American Airlines Credit Union conta com mais de membros, um patrimônio superior a U$3.3 bilhões, mais de US1.7 bilhões em empréstimos e filiais por todos os Estados Unidos, sendo a oitava maior credit union do país. Em um esforço de aumentar o alto nível de serviço prestado aos seus membros, a AACU está continuamente procurando por ferramentas que possam distingui-la de outras Credit Unions e instituições financeiras. Com a intenção de eliminar a frieza muitas vezes encontrada na Web, a AACU necessitava encontrar uma forma inovadora de oferecer uma interação humana à sua comunidade da Internet. Para isso, a AACU escolheu as ferramentas de atendimento on-line da LivePerson. OBJETIVOS Reduzir o número de s, aumentar a atividade na Web, aumentar a satisfação dos seus membros e reduzir o tempo de resposta; Oferecer na Web a mesma qualidade de serviço oferecido em seus escritórios; Expansão do serviço de atendimento de Chat para a plataforma completa (Chat, Gerenciamento de e Auto-Atendimento) em 2002; Nós queriamos aumentar o elemento humano em nosso site. Estávamos nos esforçando para oferecer aos nossos clientes, via Internet, o mesmo nível de serviço que eles recebem em nossas filiais. Nós atingimos muitos dos nossos objetivos após implementar os serviços da LivePerson em nosso site Carol Brown, Vice President, American Airlines Credit Union Redesenhar o site para incluir o Member Service Center em todas as páginas; Divulgação da implementação do sistema e educação dos seus membros em relação à utilização dos novos canais de suporte e atendimento via Web; RESULTADOS A AACU foi eleita a Credit Union do Ano. Prêmio baseado em parte nos serviços de atendimento e suporte oferecidos no site. Aumento da utilização do site por seus membros; Aumento da satisfação dos seus membros; Diminuição do tempo de resposta; Redução em 20% dos custos relacionados a utilização do telefone; Aumento de 15% no número de novos associados e serviços adicionais; Aumento de 65% na utilização do chat no primeiro ano;
7 CASE STUDY QVC QVC: UM DOS MAIORES SHOPPINGS VIRTUAIS DO MUNDO CRESCE COM A AGILIDADE DA INTERNET OFERECENDO ATENDIMENTO ON-LINE EM TEMPO REAL VIA LIVEPERSON Desde sua fundação em 1986, o QVC tem estipulado novos recordes no mercado americano com o faturamento em vendas por catálogo, telefone e seu canal de TV superior a U$112 milhões durante seu primeiro ano fiscal. Em 1998, enquanto mantinha uma audiência de mais de 80% de todas as casas com TV a Cabo, três milhões de usuários de TV via Satélite e a comunidade da Internet, QVC anunciou um faturamento em vendas de mais de U$2.4 bilhões se tornando a empresa varejista mais promissora do mundo. Em 2004, mais de 137 milhões de produtos foram despachados para seus clientes ao redor do mundo como resultado de mais de 192 milhões de telefonemas, levando a um faturamento de mais de U$5.7 bilhões em vendas. Hoje com uma audiência de mais de 154 milhões de usuários de TV a Cabo e TV via Satélite em todo o mundo, o QVC oferece aos seus clientes acesso aos seus canais de vendas 24horas por dia, sete dias por semana. DESAFIO Oferecer assistência imediata ao cliente online, atendendo e superando os padrões das práticas de e-business. RESULTADO Aumento nas vendas on-line "Nós concentramos nossos esforços em superar as expectativas de nossos clientes em todos os sentidos. Nós realmente consideramos a LivePerson como mais uma forma de nos mantermos competitivos enquanto oferecemos aos nossos clientes as opções que eles necessitam." Amy Borell, Senior Project Manager, Customer Service and Automated Ordering, QVC Aumento no índice de retenção de clientes Aumento de produtividade no setor de atendimento Redução dos custos de atendimento Redução no ciclo de compra 84 % dos clientes que participam de uma sessão de Chat classificam a ajuda dos atendentes on-line como excelente. 91% dos clientes que incluem itens em seus carrinhos de compra informam por meio da pesquisa pós-chat que pretendem concretizar sua compra futuramente.
8 CASE STUDY Bell Canada BELL CANADA TRANSFORMA VISITANTES EM CLIENTES COM AS SOLUÇÕES DE ATENDIMENTO ON-LINE DA LIVEPERSON - econtactcenter se destaca em relação a outros canais de venda - Por mais de 125 anos a Bell Canada tem fornecido serviços de conectividade a clientes residenciais e corporativos do Canadá. Após estabelecer sua presença na Web em 1995, a Bell Canada traçou o objetivo de aumentar a usabilidade do seu website de forma a facilitar o processo de vendas dos seus produtos. Como forma de alavancar suas vendas on-line, a Bell Canada implementou os serviços da LivePerson para ajudá-los a gerenciar e influenciar ativamente suas vendas on-line. O DESAFIO Antes de implementar os serviços da LivePerson, a Bell Canadá vendia seus produtos e serviços por meio de seus agentes de telemarketing. Os visitantes do site podiam visualizar as informações e produtos mas não podiam efetuar uma compra on-line. A Bell Canadá queria permitir que seus visitantes pudessem comprar seus produtos e serviços on-line, mas também queria gerenciar seu processo de vendas e atingir resultados similares aos atingidos pelo seu serviço de telemarketing. RESULTADOS Mais de 10% dos visitantes corporativos convidados a receberem a visita de um consultor de vendas, aceitam o convite. O econtactcenter supera os outros canais de venda em relação ao índice de eficiência de vendas. Aumento na produtividade dos atendentes que podem atender a mais de um cliente simultâneamente. Após investirmos em divulgação para atrairmos potenciais clientes ao site da Bell Canada, nós queríamos utilizar a Web para alavancar nossas vendas aproveitando as visitas em nosso site. A LivePerson proporcionou aos nossos agentes de vendas as ferramentas para alcançar nossos principais visitantes enquanto ainda estavam em nosso site, aumentando nosso faturamento e o nosso índice de eficiência em vendas. Christine Mead, Associate Director, Bell Canada As vendas via Chat representam um valor considerável uma vez que o contato on-line permite que os atendentes ofereçam produtos adicionais ou complementares de acordo com a necessidade de cada cliente. Redução no ciclo de vendas
9 ESTUDO FORRESTER RESEARCH Usuários de chat gostam da rapidez com que são atendidos e são mais propícios a comprarem On-line FATORES QUE MAIS AGRADAM OS USUÁRIOS DE CHAT O QUE VOCÊ MAIS GOSTA NA COMUNICAÇÃO VIA CHAT? É mais rápido que usar o telefone É mais fácil que usar o telefone É mais personalizado que o Permite mais tempo para formular minhas dúvidas Posso copiar e colar ou receber uma cópia do chat por Não é preciso desconectar da internet para utilizar o telefone Nada. 46% 39% 36% 35% 28% 22% 11% Fonte: Consumidores on-line americanos que já utilizaram o atendimento via chat EMPRESAS ESTÃO SATISFEITAS COM O CHAT COMO CANAL DE SERVIÇO PORQUE VOCÊ ESTÁ SATISFEITO COM O CHAT COMO UM CANAL DE SERVIÇO? Forma mais imediata de ajudar os clientes enquanto eles ainda estão on-line Mais uma opção para o cliente entrar em contato 5 9 Os atendentes podem atender vários clientes simultanêamente Aumento na satisfação do cliente Aumento nas Vendas Aumento no volume dos pedidos Redução de Custos Operacionais 3 3 Ensina o cliente a se Auto-Ajudar 2 (foram aceitas múltiplas respostas) Base de pesquisa: 12 empresas que utilizam o Chat como canal de atendimento Extraído de How to make online chat pay off, Dezembro 2004
10 PRESS RELEASE
11 Press Release LIVEPERSON ACELERA O CRESCIMENTO DAS EMPRESAS DE COMUNICAÇÕES Empresas fornecedoras de serviços de voz, dados e comunicação sem fio utilizam a tecnologia de Chat Pró-Ativo para combater a falta de fidelidade de seus clientes, aumentar a sua receita média por usuário e aumentar sua base de clientes. New York, NY 20 de Julho, 2005 LivePerson, Inc. (Nasdaq: LPSN), empresa fornecedora de soluções de atendimento ao cliente, vendas on-line e marketing, anunciou hoje o aumento em mais de 50 por cento em implementações de seus serviços no setor de comunicações na metade de Baseada na demanda para sua plataforma Timpani, a LivePerson demonstrou uma necessidade contínua de sua solução hospedada. Como um resultado de margens de lucro reduzidas, faturamentos em declínio e a competição cada vez mais intensificada entre as empresas de telecomunicações e companhias de serviço a cabo, as prestadoras de serviço reconheceram a importância em reduzir custos e simultaneamente melhorar o serviço para atingir a lucratividade. Implementando a versão Timpani Sales & Marketing da LivePerson para criar uma experiência on-line atrativa para o cliente, as empresas de telecomunicações e provedores de serviços de Internet alcançaram um número maior de vendas por interação em comparação aos call centers e ao mesmo tempo obtiveram uma redução no custo de serviços de atendimento. A utilização dos serviços de atendimento e suporte on-line via LivePerson oferece aos nossos clientes mais opções e um maior controle sobre sua experiência na Internet, diz Don Berryman, vice presidente executivo de suporte ao cliente do EarthLink. A consultoria da LivePerson nos ajudou a oferecer um serviço melhor e capitalizar em oportunidades de vendas tanto para novos clientes quanto para clientes atuais. Enquanto a tecnologia click-to-chat da LivePerson oferece um canal para que os clientes recebam atendimento on-line em tempo real, a função de chat pró-ativo facilita as interações que geram receitas. O sistema identifica automaticamente os compradores em potencial que podem estar prestes a abandonar o site e se conecta pró-ativamente àqueles visitantes que possuam um perfil determinado. As empresas de Telecomunicações perceberam um crescimento considerável em suas vendas on-line de DSL, Wireless e pacotes de serviços por utilizarem a pataforma Timpani da LivePerson. Nossa colaboração com as empresas de telecomunicações e provedores de serviços de Internet nos permitiu desenvolver ferramentas para as principais preocupações do mercado de comunicações: falta de fidelidade dos clientes, ciclo de vendas e receita por usuário. Os novos projetos, implementações e expansões que nos tem sido requisitados são provas do resultado alcançado e reforçam o valor da nossa solução no s e g m e n t o d e comunicações. Tony Pante - Vice Presidente de Serviços Profissionais da LivePerson
12 GERENCIAMENTO DE S
13 Gerenciamento de s Timpani versus Microsoft Outlook TIMPANI MICROSOFT OUTLOOK Visão do Cliente O cliente envia sua mensagem por meio de um formulário padrão que será entregue em uma fila única de atendimento. O cliente pode selecionar por meio de um menu, o departamento com o qual ele gostaria de entrar em contato. As dúvidas do cliente podem ser escalonadas a partir de um artigo do autoatendimento eoatendente recebe a mensagem contendo o histórico da pesquisa do cliente no Auto-Atendimento Escalonamento para de contatos iniciados via Chat ou Telefone O cliente recebe uma confirmação no site incluindo o número de contato gerado para identificar a ocorrência. O cliente recebe uma mensagem automática de confirmação personalizada incluindo o número de contato gerado para identificar a ocorrência. O cliente pode entrar em contato com um atendente via Chat caso a resposta contenha a opção na assinatura de . O chat iniciado pelo apresentará automaticamente ao atendente, o histórico de contatos referentes à ocorrência que gerou a mensagem de O atendente visualiza todas as comunicações, via chat, ou telefone e as ocorrências anteriores (fechadas ou em aberto) relacionadas ao caso específico do cliente. O atendente pode visualizar e designar o status da mensagem resolvida, pendente de ação do cliente ou pendente de ação interna. O atendente visualizar o tempo de espera da mensagem. O atendente pode visualizar o departamento para o qual a mensagem foi direcionada. O atendente pode adicionar anotações às mensagens. O atendente pode adicionar um resumo de contatos telefônicos às mensagens. Cada atendente pode definir um tempo de espera para resolução de uma pendência interna ou de cliente se o tempo de espera expirar, a mensagem retorna à fila de pendências do departamento. O atendente pode agendar o retorno de uma mensagem à sua fila ou departamento com o intuito de enviar uma mensagem de follow up do contato. uma mensagem de tem que ser gerada para o cliente sem a possibilidade de um histórico de contatos, anotações dos atendentes e etc. Não é gerado um identificador do contato. O cliente recebe uma mensagem automática padrão de confirmação. A assinatura de com a função clickto-chat pode ser utilizada no Outlook mas não apresentará uma referência aos contatos anteriores ao atendente. Gerenciamento do Ticket somente o horário de chegada da mensagem é disponibilizado
14 Gerenciamento de s Timpani versus Microsoft Outlook TIMPANI MICROSOFT OUTLOOK Confecção das Respostas somente é possível copiar e colar as respostas a partir de um documento externo Respostas pré-definidas podem ser criadas e integradas no corpo da mensagem que está sendo confeccionada. Artigos do Auto-Atendimento podem ser pesquisados, acessados e integrados diretamente ao corpo da mensagem de que está sendo confeccionada (O conteúdo do artigo ou o link para o artigo) Templates de mensagens (em texto e HTML) podem ser criadas para diferentes tópicos, departamentos ou assuntos. As templates incluem macros que capturam automaticamente o nome do cliente, o assunto da mensagem, número da ocorrência, correspondências anteriores e etc.. Um link para uma pesquisa de satisfação com o cliente pode ser enviado juntamente com a resposta. O resultado da pesquisa fica arquivado juntamente ao histórico do ticket. Um ticket quando é resolvido, é automaticamente arquivado e removido da área de trabalho. Ao resolver um ticket, o atendente pode definir que as mensagens futuras daquele remetente em particular sejam encaminhadas para um departamento específico ou sejam encaminhadas diretamente para si mesmo. Um ticket pode ser pesquisado utilizando um ou vários critérios de pesquisa: - Data Recebida - Atendente - Status (resolvido, pendência interna, pendência de cliente) - Departamento - Palavra Chave - Número do Ticket - Localização (na fila do departamento, fila do atendente, na área de trabalho do atendente) Resolução dos Tickets Pesquisa de Mensagens apenas mensagens individuais podem ser movidas manualmente entre as pastas. apenas mensagens individuais podem ser pesquisadas em pastas específicas utilizando algumas palavras chave.
15 5 MITOS SOBRE O GERENCIAMENTO DE S
16 CINCO MITOS EXPONDO OS CINCO PRINCIPAIS MITOS DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE S O que todo profissional de Contact Center deveria saber sobre o como um canal de serviço MITO #1 Programas tradicionais como o Microsoft Outlook e o Lotus Notes oferecem as ferramentas necessárias para o gerenciamento dos contatos via . FATO #1 Empresas que utilizam aplicativos básicos tradicionais para um gerenciamento de s, não possuem acesso a um histórico completo e unificado do cliente e corre o risco de perder tanto as mensagens quanto os clientes. SOLUÇÃO #1 Ao avaliar um sistema de gerenciamento de , os critérios de escolha devem incluir, pelo menos: Acesso ao histórico completo das interações com o cliente para que o atendente tenha uma visão de 360 graus dos dados do cliente podendo então solucionar seu problema com maior precisão; A solução deve oferecer a possibilidade de controle da ocorrência por meio de um ticket, possibilitando o monitoramento da ocorrência e o follow up correto do contato MITO #2 Os clientes não consideram o um canal primário de contato com o serviço de atendimento ao cliente. FATO #2 Segundo a Forrester Research, mais da metade dos consumidores (54.3%) utilizam o como principal forma de contato com o serviço de atendimento ao cliente. Empresas que não dão a devida atenção ao gerenciamento de dos seus clientes agora, vão pagar caro com altos custos de atendimento ao cliente e perda de receita no decorrer do tempo. David Daniels - Senior Analyst for Jupiter Research A s e m p r e s a s normalmente cometem o grande erro de utilizarem os produtos de como o Microsoft Outlook ou o Lotus Notes. Bruce McCracken, escritor da área de IT, e- commerce, CRM e RH SOLUÇÃO #2 Uma outra função importante que um sistema de gerenciamento de s deve possuir é a capacidade de facilitar a rapidez e precisão das respostas por meio de ações automáticas. Um sistema eficiente é capaz de analisar cada uma das mensagens recebidas, avaliar seus contextos e potencial comercial e disparar uma ação relacionada, como: enviar uma resposta automática específica, direcionar a mensagem ao departamento mais adequado, eliminar Spam ou escalonar a mensagem para outro canal de comunicação. Além disso o sistema de tickets garante atenção, monitoramento e follow up para cada contato.
17 CINCO MITOS MITO #3 A implementação de uma solução de gerenciamento de é muito cara e somente grandes corporações podem arcar com as despesas e usufruir dos benefícios que o sistema oferece. FATO #3 A implementação de um sistema de gerenciamento de reduz o custo total de propriedade e oferece um retorno tangível ao investimento. Segundo Carl Lehman, Vice Presidente da Technical Research Services da Meta Group, Os call centers não são tão eficientes quanto deveriam ser e custam entre US $8 a $15 por telefonema, enquanto o mesmo problema custa entre US $0,10 a US $ 0,25 se resolvido via Internet Cinqüenta e sete por cento dos consumidores vão efetuar ligações telefônicas se suas dúvidas enviadas por não forem respondidas. Isso aumenta os custos da empresa. Um serviço on-line deficiente vai somente aumentar o volume de ligações telefônicas para o seu Call Center. SOLUÇÃO #3 As aplicações hospedadas eliminam a necessidade e custos de servidores dedicados, altos investimentos iniciais, podem ser implementadas sem a necessidade de haver uma equipe trabalhando no funcionamento e manutenção da solução e permitem upgrades simplificados, normalmente implementados pela empresa fornecedora da solução. As soluções hospedadas requerem um baixo custo de implementação e propriedade. MITO #4 Por questões de segurança, o sistema de gerenciamento de deve ser uma solução mantida internamente pela equipe de TI da empresa. FATO #4 Um relatório do Butler Group afirma que o gerenciamento de não deve ser tratado como um problema de tecnologia... As organizações devem aceitar que os sistemas corporativos de não vão fornecer um gerenciamento de efetivo. Soluções hospedadas oferecem vantagens sobre os sistemas corporativos, oferecendo maior segurança e e uma tecnologia de bloqueio de Spams mais eficiente do que soluções in-house. SOLUÇÃO #4 Armazenando e processando todo o trafego de ao seu alcance, com segurança e fora do seu firewall, uma solução hospedada de gerenciamento de e- mail com uma tecnologia de filtragem de spam garante que somente mensagens legítimas de seus clientes chegarão ao seu serviço de atendimento. Uma solução completa e automatizada de filtragem, detecta e bloqueia spam em qualquer idioma ou tipo de arquivo. Um relatório do Gartner Group afirma que quanto mais diversificados são os contatos externos, maior será sua necessidade de gerenciar o spam O impacto que o spam impõe nos custos também são assustadores, a Osterman Research afirma que Um usuário de que não está protegido por nenhum tipo de bloqueador de spam custa a uma organização cerca de $1,400 por ano em perda de produtividade. Os call centers não são tão eficientes quanto deveriam ser e custam entre US $8 a $15 por telefonema, enquanto o mesmo problema custa entre US $0,10 a US $ 0,25 se resolvido via Internet Carl Lehman, Vice Presidente da Technical Research Services da Meta Group Cinqüenta e sete por cento dos consumidores vão efetuar ligações telefônicas se suas dúvidas enviadas por não forem respondidas. Isso aumenta os custos da empresa. Um serviço online deficiente vai somente aumentar o volume de ligações telefônicas para o seu Call Center. David Daniels - Senior Analyst for Jupiter Research
18 CINCO MITOS MITO #5 Clientes VIP e aqueles com questões técnicas complexas dependem de uma atenção especial de especialistas, o que requer, de qualquer forma, um envolvimento pessoal. Implementando um sistema automatizado poderá colocar o relacionamento com o cliente em risco. FATO #5 Clientes VIP apreciam os recursos dedicados que são alocados para tratar de suas dúvidas específicas. Responder manualmente a todos os contatos via e- mail ocupa o atendente com questões que poderiam ser facilmente resolvidas eletronicamente e retira sua atenção aos clientes mais importantes e lucrativos. Oferecer um canal de contato eficiente também estreita a relação pessoal com os clientes. A utilização da internet estreitou e fortaleceu o relacionamento com nossos clientes porque o diálogo com nossos clientes e parceiros agora é muito mais específico e mais rápido do que antes, afirma o CEO da Intel Corporation Craig Barrett, E eu não penso que seja menos pessoal. Pelo contrário, a tecnologia de e-commerce facilita a comunicação para nós, da mesma forma com que o ajuda parentes e amigos a se manterem mais pertos um do outro. SOLUÇÃO #5 Implementando ferramentas que processam automaticamente os contatos via dos clientes em geral, é possível reduzir o tempo de trabalho por , liberando os atendentes para dedicarem sua atenção ao segmento de clientes mais lucrativos. Os sistemas de gerenciamento de permitem que você ofereça o melhor serviço de atendimento disponível no mercado que o seu cliente VIP pode esperar. Quando for escolher, procure uma solução que permita a você: Identificar e priorizar contatos de clientes importantes provenientes de qualquer canal de comunicação. A utilização da internet estreitou e fortaleceu o relacionamento com nossos clientes porque o diálogo com nossos clientes e parceiros agora é muito mais específico e mais rápido do que antes. Eu não penso que seja menos pessoal. Pelo contrário, a tecnologia de e-commerce facilita a comunicação para nós, da mesma forma com que o e- mail ajuda parentes e amigos a se manterem mais pertos um do outro. Craig Barrett - CEO da Intel Corporation CONCLUSÃO Apesar de as empresas estarem utilizando métodos distintos para gerenciar os contatos com seus clientes, os profissionais de contact center compartilham um desafio em comum: como processar de forma eficiente e eficaz o crescente volume de mensagens de . A pressão para minimizar os custos de serviço e resolver o problema no primeiro contato, continua crescendo. Implementando uma tecnologia inteligente que permite direcionar e gerenciar as mensagens, permitirá a sua empresa oferecer um atendimento superior com respostas rápidas e precisas, aumentando a satisfação dos seus clientes e melhorando a produtividade dos seus atendentes.
19 CONTATO CONTATO LivePerson Brasil Av. Brasil º Andar, Salas 1 e 2 Centro - Loanda Paraná Brasil
TACTIUM ecrm Guia de Funcionalidades
TACTIUM ecrm Guia de Funcionalidades 1 Interagir com seus clientes por variados meios de contato, criando uma visão unificada do relacionamento e reduzindo custos. Essa é a missão do TACTIUM ecrm. As soluções
Leia maisFaturamento personalizado (Customer Engaged Billing)
Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Transforme suas comunicações mais lidas em participações multicanais altamente direcionadas que reduzem custos, aumentam a satisfação do cliente e geram
Leia maisCRM. Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management CRM Uma estratégia de negócio para gerenciar e otimizar o relacionamento com o cliente a longo prazo Mercado CRM Uma ferramenta de CRM é um conjunto de processos e
Leia maisTransformação do call center. Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas.
Transformação do call center Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas. Lucre com a atenção exclusiva de seus clientes. Agora,
Leia maisRegistro e Acompanhamento de Chamados
Registro e Acompanhamento de Chamados Contatos da Central de Serviços de TI do TJPE Por telefone: (81) 2123-9500 Pela intranet: no link Central de Serviços de TI Web (www.tjpe.jus.br/intranet) APRESENTAÇÃO
Leia maisSOLUÇÕES EM GESTÃO DE RELACIONAMENTO
SOLUÇÕES EM GESTÃO DE RELACIONAMENTO A M2 Data Center é uma empresa especializada no desenvolvimento de tecnologias voltadas para agregarem valor às empresas, permitindo assim um melhor posicionamento
Leia maisA Gestão da experiência do consumidor é essencial
A Gestão da experiência do consumidor é essencial Sempre que um cliente interage com a sua empresa, independentemente do canal escolhido para efetuar esse contacto, é seu dever garantir uma experiência
Leia maisPARA QUE SERVE O CRM?
Neste mês, nós aqui da Wiki fomos convidados para dar uma entrevista para uma publicação de grande referência no setor de varejo, então resolvemos transcrever parte da entrevista e apresentar as 09 coisas
Leia maisSOLUÇÕES EM COMUNICAÇÃO CORPORATIVA VIA SMS
SOLUÇÕES EM COMUNICAÇÃO CORPORATIVA VIA SMS... O Comunika oferece soluções completas para sua empresa enviar e receber mensagens SMS para telefones celulares de todo o Brasil. Trata-se de uma comunicação
Leia maisFMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI
FMC: Alinhando Tradição com Inovação através da Integração de Pessoas e Processos com Soluções de TI Com o crescimento acelerado, uma das mais tradicionais empresas do Brasil em produtos agrícolas precisava
Leia maisSistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management CRM)
CRM Definição De um modo muito resumido, pode definir-se CRM como sendo uma estratégia de negócio que visa identificar, fazer crescer, e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes.
Leia mais1 Sumário... 2. 2 O Easy Chat... 3. 3 Conceitos... 3. 3.1 Perfil... 3. 3.2 Categoria... 3. 4 Instalação... 5. 5 O Aplicativo... 7 5.1 HTML...
1 Sumário 1 Sumário... 2 2 O Easy Chat... 3 3 Conceitos... 3 3.1 Perfil... 3 3.2 Categoria... 3 3.3 Ícone Específico... 4 3.4 Janela Específica... 4 3.5 Ícone Geral... 4 3.6 Janela Geral... 4 4 Instalação...
Leia maisAutoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas.
Autoatendimento Digital Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Oferece aos clientes as repostas que buscam, e a você,
Leia maisComo melhorar o atendimento ao cliente através de uma abordagem multicanal
Como melhorar o atendimento ao cliente através de uma abordagem multicanal Os clientes estão cada vez mais exigentes e procuram por empresas que prestem um atendimento rápido, eficaz e sem esforço em qualquer
Leia maisA ESCOLHA CERTA. UM PARCEIRO QUE SE IMPORTA COM VOCÊ. Serviços Inteligentes
Serviços Inteligentes UM PARCEIRO QUE SE IMPORTA COM VOCÊ. Oferecemos 100 anos de liderança na inovação de imagens e em TI na área de saúde. Nossa equipe de serviços em todo o mundo trabalha junto com
Leia maisRelacionamento Clientes
FENÍCIA CRM & SRM O Fenícia CRM (Customer Relationship Management - Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes) é uma ferramenta de gestão com foco no cliente, essencial para angariar e
Leia maisTendências dos Contact Centers para 2015 23 de Abril Das 11h às 11:45h
Webinar : Tendências dos Contact Centers para 2015 23 de Abril Das 11h às 11:45h Agenda Sobre a Voxtron Que tipo de atendimento procuram os clientes Tendências dos Contact Centers para 2015 De que forma
Leia maisCase Livraria Saraiva: Solução de Atendimento Multicanal e Internalização da Central de Atendimento
Case Livraria Saraiva: Solução de Atendimento Multicanal e Internalização da Central de Atendimento Livraria Saraiva A Livraria Saraiva é uma empresa brasileira, fundada em 1914 e hoje é a maior livraria
Leia maisUniverso Online S.A 1
Universo Online S.A 1 1. Sobre o UOL HOST O UOL HOST é uma empresa de hospedagem e serviços web do Grupo UOL e conta com a experiência de mais de 15 anos da marca sinônimo de internet no Brasil. Criado
Leia maisDistribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING
Distribuidor de Mobilidade GUIA OUTSOURCING 1 ÍNDICE 03 04 06 07 09 Introdução Menos custos e mais controle Operação customizada à necessidade da empresa Atendimento: o grande diferencial Conclusão Quando
Leia maisBlackBerry Mobile Voice System
BlackBerry Mobile Voice System BlackBerry Mobile Voice System Comunicações móveis unificadas O Mobile Voice System ( MVS) foi projetado para unificar os recursos do telefone fixo aos smartphones e às redes
Leia maisConceitos Básicos de Rede. Um manual para empresas com até 75 computadores
Conceitos Básicos de Rede Um manual para empresas com até 75 computadores 1 Conceitos Básicos de Rede Conceitos Básicos de Rede... 1 A Função de Uma Rede... 1 Introdução às Redes... 2 Mais Conceitos Básicos
Leia maisPreenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido
Folheto do produto Genesys Chat Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido Hoje os clientes querem e esperam opções de autoatendimento quando participam de vendas on-line e
Leia maisProfa. Reane Franco Goulart
Sistemas CRM Profa. Reane Franco Goulart Tópicos Definição do CRM O CRM surgiu quando? Empresa sem foco no CRM e com foco no CRM ParaqueCRM é utilizado? CRM não é tecnologia, CRM é conceito! CRM - Customer
Leia maisFeimafe Informações Gerais
Líder Mundial na Organização de Eventos Qualquer que seja o setor de atuação......criamos contatos, conteúdos e comunidades com o poder de transformar seus negócios. Feimafe Informações Gerais Sumário
Leia maisCA Clarity PPM. Visão geral. Benefícios. agility made possible
FOLHA DO PRODUTO CA Clarity PPM agility made possible O CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) o ajuda a inovar com agilidade, a transformar seu portfólio com confiança e a manter os
Leia maisMicrosoft Office Outlook Web Access ABYARAIMOVEIS.COM.BR
Microsoft Office Outlook Web Access ABYARAIMOVEIS.COM.BR 1 Índice: 01- Acesso ao WEBMAIL 02- Enviar uma mensagem 03- Anexar um arquivo em uma mensagem 04- Ler/Abrir uma mensagem 05- Responder uma mensagem
Leia mais4 e 5 de setembro Hotel Transamérica São Paulo
4 e 5 de setembro Hotel Transamérica São Paulo Realização Empresas feitas para o cliente Como uma das operações de atendimento mais premiadas do Brasil, a Netshoes, conseguiu aprimorar o relacionamento
Leia maisPrograma de Parceria
SUMÁRIO O PROGRAMA DE PARCERIA 2 1 - Procedimentos para tornar-se um parceiro Innovus 2 2 - Benefícios oferecidos aos Parceiros 2 2.3 - Revenda de Equipamentos 3 2.4 - Cursos Técnicos e Comerciais 3 2.5
Leia maisApresentação da plataforma
SMS CORPORATIVO Apresentação da plataforma Vitor Lopes Maio de 2010 Conteúdo 1. VISÃO GERAL... 3 1.1 COBERTURA SMS NO BRASIL... 3 2. VANTAGENS DO SMS... 4 2.1 SMS É A FERRAMENTA QUE ESTÁ MAIS PRÓXIMA DO
Leia maisCorporativo. Transformar dados em informações claras e objetivas que. Star Soft. www.starsoft.com.br
Corporativo Transformar dados em informações claras e objetivas que possibilitem às empresas tomarem decisões em direção ao sucesso. Com essa filosofia a Star Soft Indústria de Software e Soluções vem
Leia maisProposta de Franquia SMS Marketing. A Empresa
Proposta de Franquia SMS Marketing A Empresa A DeOlhoNaWeb Soluções Digitais é uma empresa de internet em forte crescimento, que foi fundada em 2012 com objetivo de oferecer soluções inovadoras por um
Leia mais22 DICAS para REDUZIR O TMA DO CALL CENTER. em Clínicas de Imagem
para REDUZIR O TMA DO CALL CENTER em Clínicas de Imagem Objetivo Um atendimento eficiente e personalizado é um dos principais fatores que o cliente leva em consideração ao iniciar um processo de fidelização
Leia maisAumente o valor do ciclo de vida de cada cliente
Engajamento com o Cliente Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente Informativo Torne cada interação relevante e envolvente Aumente o valor do ciclo de vida de cada cliente Gerenciamento do ciclo de vida
Leia maisSolução Cadia Projects
Solução Cadia Projects A Cadia Consulting, com mais de 14 anos de experiência na implementação da ferramenta Microsoft Dynamics NAV (Navision), desenvolve soluções verticais que visam ampliar as funcionalidades
Leia maisWHITE PAPER CERTIFICADOS SSL
WHITE PAPER CERTIFICADOS SSL Importância da Autoridade Certificadora, instalação e gerenciamento automatizados Certificados SSL são vitais para proteger comunicações. Desde que foi desenvolvida, essa tecnologia
Leia maisDell Premier. Guia de Compras e Pedidos. Fazendo Login na sua Página Premier. Três formas de comprar
Dell Premier Guia de Compras e Pedidos A Dell Premier é o seu próprio site de suporte e compras seguro e personalizado, que permite um processo de compra fácil, eficiente e econômico. Examine este Guia
Leia maisIntrodução. Observação importante: O Canal de Mídia da FIFA só está disponível em Inglês.
Introdução O Canal de Mídia da FIFA, um portal extranet protegido por senha, propicia ao Departamento de Mídia da FIFA uma plataforma para comunicação direta com os mais de 15.000 jornalistas, fotógrafos
Leia maisINTERNET HOST CONNECTOR
INTERNET HOST CONNECTOR INTERNET HOST CONNECTOR IHC: INTEGRAÇÃO TOTAL COM PRESERVAÇÃO DE INVESTIMENTOS Ao longo das últimas décadas, as organizações investiram milhões de reais em sistemas e aplicativos
Leia maisVVS Sistemas (21)3405-9500
Índice Assunto Página Apresentação... 2 Funcionamento do Módulo... 3 Instalação do Módulo... 4 Configurações no C-Plus NF-e... 9 Acessando os arquivos... 11 Apresentação Apresentamos o módulo C-Plus NF-e
Leia maisBlackBerry Mobile Voice System
BlackBerry Mobile Voice System Comunicações móveis unificadas O BlackBerry Mobile Voice System (BlackBerry MVS) leva os recursos do telefone do escritório aos smartphones BlackBerry. Você pode trabalhar
Leia maisProcesso Aplicado Contabilidade EV Doc
Processo Aplicado Contabilidade EV Doc EV DOC DIGITALIZAÇÃO E GESTÃO ELETRÔNICA DE DOCUMENTOS (GED) Digitalize e gerencie de forma simples os documentos e informações de sua empresa utilizando uma plataforma
Leia maisFEMSA Gerencia mais de 80 mil Tickets Mensais de TI, Finanças e RH com CA Service Desk Manager
CUSTOMER SUCCESS STORY Julho 2013 FEMSA Gerencia mais de 80 mil Tickets Mensais de TI, Finanças e RH com CA Service Desk Manager PERFIL DO CLIENTE Indústria: Bebidas Companhia: FEMSA Funcionários: +177
Leia maisO seu escritório na nuvem - basta usar o browser.
02 O seu escritório na nuvem - basta usar o browser. As soluções tecnológicas que encontra para melhorar a colaboração na sua empresa são muito caras e complexas? Pretende tornar as suas equipas mais ágeis
Leia maisSistema de Controle de Solicitação de Desenvolvimento
Sistema de Controle de Solicitação de Desenvolvimento Introdução O presente documento descreverá de forma objetiva as principais operações para abertura e consulta de uma solicitação ao Setor de Desenvolvimento
Leia maisAQUI VOCÊ ENCONTRA! (67) 9674-5519 Salas comerciais, veículos, imóveis, serviços, produtos, ofertas, eventos e muito mais...
Quem somos: O site msfacil.com.br, foi criado posteriormente do site ivifacil.com.br, que atendia somente a cidade de Ivinhema. Desde a criação do Ivifácil, já ocorria à expectativa para expansão do site,
Leia maishttp://www.wikiconsultoria.com.br/100-motivos-implantar-crm/
Continuando a série 100 motivo para implantar um CRM, veremos agora motivos referentes a BackOffice de CRM. Se você não tem a primeira parte da nossa apresentação, com os primeiros 15 motivos para implantar
Leia maisOracle Financing: A Maneira Mais Rápida e Acessível de Adquirir Soluções de TI
Oracle Financing: A Maneira Mais Rápida e Acessível de Adquirir Soluções de TI Para competir com eficácia, as empresas da atualidade precisam se adaptar a um ambiente tecnológico que sofre rápidas mudanças.
Leia maisCRM estratégico criamos uma série de 05 artigos 100
Sabemos que muitas empresas enfrentam sérios problemas na administração de suas carteiras e no relacionamento com seus clientes e que apesar de conhecerem os problemas e até saberem que uma iniciativa
Leia maisPlusPixel Marketing Digital SOMOS MAIS SOCIAIS DO QUE NUNCA
PlusPixel Marketing Digital SOMOS MAIS SOCIAIS DO QUE NUNCA Proposta de Marketing Digital Design inox Marketing de Resultados A PlusPixel vem oferecendo seus serviços desde o início da internet, isso nos
Leia maisPrograma de Gestão Técnica de Contas
Programa de Gestão Técnica de Contas Para ajudar os clientes da D2L a maximizar seu investimento na plataforma Brightspace, oferecemos uma experiência de suporte avançada que ultrapassa os benefícios
Leia maisUM NOVO CONCEITO EM HOSPEDAGEM DE DOMÍNIO
www.origy.com.br UM NOVO CONCEITO EM HOSPEDAGEM DE DOMÍNIO CARACTERÍSTICAS: E-MAIL IMAP * Acesso simultâneo e centralizado, via aplicativo, webmail e celular/smartphone * Alta capacidade de armazenamento
Leia maisSistemas Integrados de Gestão Empresarial
Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 05 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti
Leia maisACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA
MANUAL DE VISITA DE ACOMPANHAMENTO GERENCIAL SANKHYA Material exclusivo para uso interno. O QUE LEVA UMA EMPRESA OU GERENTE A INVESTIR EM UM ERP? Implantar um ERP exige tempo, dinheiro e envolve diversos
Leia maisFEMSA gerencia mais de 80 mil tickets mensais de TI, Finanças e RH com CA Service Desk Manager
CUSTOMER SUCCESS STORY FEMSA gerencia mais de 80 mil tickets mensais de TI, Finanças e RH com CA Service Desk Manager PERFIL DO CLIENTE Indústria: Bebidas Companhia: FEMSA Funcionários: +177 mil (global)
Leia maisSolutions with flexibility
Solutions with flexibility Solutions with flexibility Nossa História Missão Visão e Valores Fundada em 2010 A Mega Cabling, tem como objetivo principal fornecer consultoria, materiais e serviços na elaboração
Leia maisSoluções para Automatizar. o atendimento e ter eficiência na central
Soluções para Automatizar o atendimento e ter eficiência na central Soluções para Automatizar o atendimento e ter eficiência na central Automatizar o atendimento ao cliente significa redução de custos,
Leia maisIntrodução Ao Marketing
Introdução Ao Marketing O que é Marketing? Isso não é Marketing Muitas pessoas pensam em marketing apenas como vendas e propaganda e isso não causa nenhuma surpresa; Entretanto, vendas e propaganda constituem
Leia maisSoluções em. Cloud Computing. Midia Indoor. para
Soluções em Cloud Computing para Midia Indoor Resumo executivo A Midia Indoor chegou até a Under buscando uma hospedagem para seu site e evoluiu posteriormente para uma solução cloud ampliada. A empresa
Leia maisPlataforma self-service e poder de gerenciamento total nas mãos
Guia Sympla para Produtores de Eventos que Vendem ingressos online 1 COMO OTIMIZAR A VENDA ONLINE DE INGRESSOS DOS SEUS EVENTOS Plataforma self-service e poder de gerenciamento total nas mãos 2 SUMÁRIO
Leia maisGovernança de T.I. Professor: Ernesto Junior Aula IV Unidade II E-mail: egpjunior@gmail.com
Governança de T.I Professor: Ernesto Junior Aula IV Unidade II E-mail: egpjunior@gmail.com Governança de TI Os modelos atuais para governança partem de processos empresariais serviços prestados, modelos
Leia maisNúmero de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões
MÍDIA KIT INTERNET Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões Segundo pesquisa da Nielsen IBOPE, até o 1º trimestre/2014 número 18% maior que o mesmo período de 2013. É a demonstração
Leia maisTI em Números Como identificar e mostrar o real valor da TI
TI em Números Como identificar e mostrar o real valor da TI João Maldonado / Victor Costa 15, Outubro de 2013 Agenda Sobre os Palestrantes Sobre a SOLVIX Contextualização Drivers de Custo Modelo de Invenstimento
Leia maisGestão de Relacionamento com o Cliente CRM
Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM Fábio Pires 1, Wyllian Fressatti 1 Universidade Paranaense (Unipar) Paranavaí PR Brasil pires_fabin@hotmail.com wyllian@unipar.br RESUMO. O projeto destaca-se
Leia maisPara manter o sucesso de um negócio, a empresa precisa compreender e manter uma relação positiva com seus clientes.
Profª Carla Mota UCB 2010 Unid 2 aula 2 CRM Para manter o sucesso de um negócio, a empresa precisa compreender e manter uma relação positiva com seus clientes. O seu objetivo principal é auxiliar as empresas
Leia maisGerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente.
Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. As interações com os clientes vão além de vários produtos, tecnologias
Leia maisAlta performance: a base para os nossos clientes, a base para o seu futuro.
Alta performance: a base para os nossos clientes, a base para o seu futuro. www.accenture.com.br/carreiras www.facebook.com/accenturecarreiras www.twitter.com/accenture_vagas Quem somos A Accenture é uma
Leia maisWhite Label : Vencendo os Desafios do Mercado de Serviços em Nuvem.
White Label : Vencendo os Desafios do Mercado de Serviços em Nuvem. 2013 foi um excelente ano para o mercado brasileiro de serviços em nuvem para PMEs, gerando R$4B em receitas. 02 R$2.2B Gerados em 2012
Leia maisDiretivas do programa
Valued partner program América Latina Diretivas do programa www.datamax-oneil.com Valued Partner Program (VPP) da Datamax-O Neil Visão geral do programa O Valued Partner Program da Datamax-O Neil é um
Leia maisADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (AULA 04)
Prof. Breno Leonardo Gomes de Menezes Araújo brenod123@gmail.com http://blog.brenoleonardo.com.br ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (AULA 04) 1 CRM Sistema de Relacionamento com clientes, também
Leia maisGestão do Conhecimento A Chave para o Sucesso Empresarial. José Renato Sátiro Santiago Jr.
A Chave para o Sucesso Empresarial José Renato Sátiro Santiago Jr. Capítulo 1 O Novo Cenário Corporativo O cenário organizacional, sem dúvida alguma, sofreu muitas alterações nos últimos anos. Estas mudanças
Leia maisLMA, Solução em Sistemas
LMA, Solução em Sistemas Ao longo dos anos os sistemas para gestão empresarial se tornaram fundamentais, e por meio dessa ferramenta as empresas aperfeiçoam os processos e os integram para uma gestão mais
Leia maisMais volume de negócios com clientes satisfeitos
O DocuWare em vendas e distribuição Solution Info Mais volume de negócios com clientes satisfeitos Vendendo com sucesso em tempos difíceis: cada vez mais os clientes têm maiores expectativas quanto à velocidade
Leia maisA ferramenta que você necessitava para seu Buffet Infantil.
A ferramenta que você necessitava para seu Buffet Infantil. O SeuBuffet é um software que foi criado para facilitar e gerenciar a contratação dos serviços de buffets infantis. O Software surgiu da parceria
Leia maisPerfil. Nossa estratégia de crescimento reside na excelência operacional, na inovação, no desenvolvimento do produto e no foco no cliente.
Institucional Perfil A ARTSOFT SISTEMAS é uma empresa Brasileira, fundada em 1986, especializada no desenvolvimento de soluções em sistemas integrados de gestão empresarial ERP, customizáveis de acordo
Leia maisOutlook 2003. Apresentação
Outlook 2003 Apresentação O Microsoft Office Outlook 2003 é um programa de comunicação e gerenciador de informações pessoais que fornece um local unificado para o gerenciamento de e-mails, calendários,
Leia maisSOLUÇÕES EM GESTÃO DE RELACIONAMENTO
SOLUÇÕES EM GESTÃO DE RELACIONAMENTO Hoje as empresas necessitam e muito de uma ferramenta de Gestão de Clientes! Porém, o alto custo de tal ferramenta inviabiliza sua implantação em empresas de pequeno
Leia maisModelo de CANVAS. Alexander Osterwalder
Modelo de CANVAS Alexander Osterwalder Ferramenta de criação e gestão de modelos de negócio, simples e visual, que permite simplificar e reunir todos os pontos-chave do novo negócio ou negócio pré-existente.
Leia maisProdução. Consórcio de Imóveis Sistema para venda de Consórcio Online
Produção Consórcio de Imóveis Sistema para venda de Consórcio Online Tela Inicial Para acessar o Sistema coloque o seu nome de usuário e a sua senha de acesso e clique Entrar. Caso você tenha esquecido
Leia maisSUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 Atendente... 3
SUMÁRIO Acesso ao sistema... 2 1. Login no sistema... 2 Atendente... 3 1. Abrindo uma nova Solicitação... 3 1. Consultando Solicitações... 5 2. Fazendo uma Consulta Avançada... 6 3. Alterando dados da
Leia maisDiversificação dos Canais de Atendimento: Satisfação do usuário-cliente e redução de custos
Categoria Inovação 2015 Diversificação dos Canais de Atendimento: Satisfação do usuário-cliente e redução de custos Nomes e e-mails dos Autores: Bemivaldo Alves Pinheiro bemivaldoalves@odebrecht.com.br
Leia maisAPRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net
APRESENTAÇÃO COMERCIAL www.docpix.net QUEM SOMOS Somos uma agência digital full service, especializada em desenvolvimento web, de softwares e marketing online. A Docpix existe desde 2010 e foi criada com
Leia maisOffice 365 Manual Outlook 365 Web Application
Office 365 Manual Outlook 365 Web Application Requisitos para usar o Office 365: Ter instalado pelo menos a versão 7 do Internet Explorer, Mozilla Firefox 15, Google Chrome 21 ou Safari no Mac. O que é
Leia maisFUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Rafael D. Ribeiro, M.Sc,PMP. rafaeldiasribeiro@gmail.com http://www.rafaeldiasribeiro.com.br @ribeirord Pesquisa e Propagação do conhecimento: Através da Web, é possível
Leia maisGPEC FORMA Formação & Aperfeiçoamento www.gpecforma.com.br PRO JURÍDICO XE WEB SOFTWARE WEB PARA ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA
GPEC FORMA Formação & Aperfeiçoamento www.gpecforma.com.br PRO JURÍDICO XE WEB SOFTWARE WEB PARA ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA PRO JURÍDICO XE WEB Todo escritório de advocacia, de pequeno a grande porte necessita
Leia maisAumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP
Parceiros de serviços em nuvem gerenciada Aumente sua velocidade e flexibilidade com a implantação da nuvem gerenciada de software da SAP Implemente a versão mais recente do software da SAP de classe mundial,
Leia maisPolítica de Privacidade da Golden Táxi Transportes Executivo. Sua Privacidade Na Golden Táxi Transportes Executivo. acredita que, como nosso
Política de Privacidade da Golden Táxi Transportes Executivo. Sua Privacidade Na Golden Táxi Transportes Executivo. acredita que, como nosso visitante on-line, você tem o direito de saber as práticas que
Leia maisNOVOMAIL. A nova geração do e-mail corporativo
NOVOMAIL A nova geração do e-mail corporativo Estamos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos. Atenciosamente, Eunice Dorino eunice@task.com.br Tel.: 31 3123-1000 www.task.com.br 1 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO
Leia maisA Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras
A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras Por Marcelo Bandeira Leite Santos 13/07/2009 Resumo: Este artigo tem como tema o Customer Relationship Management (CRM) e sua importância como
Leia mais. Indice. 1 Introdução. 2 Quem Somos. 3 O que Fazemos. 4 Planejamento. 5 Serviços. 6 Cases. 9 Conclusão
. Indice 1 Introdução 2 Quem Somos 3 O que Fazemos 4 Planejamento 5 Serviços 6 Cases 9 Conclusão . Introdução 11 Segundo dados de uma pesquisa Ibope de 2013, o Brasil ocupa a terceira posição em quantidade
Leia maisSISTEMÁTICA WEBMARKETING
SISTEMÁTICA WEBMARKETING Breve descrição de algumas ferramentas Sobre o Webmarketing Web Marketing é uma ferramenta de Marketing com foco na internet, que envolve pesquisa, análise, planejamento estratégico,
Leia maisComo criar um clube de vantagens para seus clientes
Como criar um clube de vantagens para seus clientes Introdução Adquirir clientes no mundo competitivo atual é cada vez mais difícil e caro. Por este motivo, torna-se muito importante ações que fidelize
Leia maisO que é o Marca Lá?... 3 Nossa Missão... 3 Visão... 3 Valores... 3 Objetivos... 3
ÍNDICE O que é o Marca Lá?... 3 Nossa Missão... 3 Visão... 3 Valores... 3 Objetivos... 3 Segurança... 4 Cadastro Protegido... 4 Sistema de banimento... 4 Limite de agendamento... 4 Data limite de agendamento...
Leia maisSumário. Vipexpress Plataforma web para intermediação de vendas online entre usuários
Sumário... 1 Sobre o Vipexpress... 2 Vantagens do Marketplace... 2 Funcionalidades destaques da plataforma... 2 Categorias... 2 Anúncios... 3 Módulo de pedidos do administrador... 3 A combinar com o vendedor...
Leia maisVIAÇÃO SÃO BENTO LTDA.
VIAÇÃO SÃO BENTO LTDA. SISTEMA AUTOMÁTICO DE BILHETAGEM ELETRÔNICA MANUAL DO VTWEB CLIENT CADASTROS /PEDIDOS E PROCEDIMENTOS Resumo Esse manual tem como o seu objetivo principal a orientação de uso do
Leia mais