Como posso ajudá-lo? O uso de headsets para aumentar o desempenho do atendente e a satisfação do cliente. 50 anos de crescimento, inovação e liderança

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Como posso ajudá-lo? O uso de headsets para aumentar o desempenho do atendente e a satisfação do cliente. 50 anos de crescimento, inovação e liderança"

Transcrição

1 50 anos de crescimento, inovação e liderança Como posso ajudá-lo? O uso de headsets para aumentar o desempenho do atendente e a satisfação do cliente Encomendado por: A Frost & Sullivan White Paper www. Janeiro 2012

2 Frost & Sullivan Resumo Executivo... 3 Introdução... 4 Novas tecnologias de comunicação e de colaboração redefinem o atendimento ao cliente... 4 Ajuste de ferramentas de comunicação e de colaboração às preferências do usuário é fundamental para o sucesso... 6 Implementação de tecnologia adequada determina a qualidade da experiência do usuário... 6 Dispositivos de comunicação impulsionam a adoção de tecnologia e a satisfação do usuário... 7 Headsets oferecem uma convincente proposta de valor para arquiteturas de comunicação da última geração... 9 Conclusão CONTEÚDO

3 Redefinindo a experiência do atendente REsumO ExECuTIvO Não é nenhum segredo que as empresas precisam oferecer atendimento e suporte superiores ao cliente a fim de alcançar um crescimento sustentável. Muitas organizações estão realizando investimentos significativos em tecnologias de centrais de atendimento com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente. As empresas com visão de futuro priorizam investimentos em tecnologia baseadas nas diferentes necessidades dos clientes quanto na mudança demográfica do usuário dentro de sua organização. A voz é a forma mais tradicional e comum meio de comunicação utilizado nas interações entre atendente e clientes, mas os tempos estão mudando. Cada vez mais, clientes conhecedores de tecnologia exigem acesso rápido e flexível aos funcionários da empresa através do modo e do dispositivo de comunicação de sua escolha. Dentro da empresa, as gerações mais jovens de atendentes de centrais de atendimento visam impulsionar conferências multimídia e ferramentas de colaboração, tais como , web chat, mídia social e vídeo. Para satisfazer as constantes mudanças de atendentes e as necessidades dos clientes, os call centers estão se tornando centrais de relacionamento multimídia e multicontato. No entanto, os investimentos corporativos em tecnologia as vezes não conseguem gerar o retorno previsto. Em tais casos é provável que as tecnologias adotadas não sejam compatíveis com as habilidads técnicas dos usuários assim como suas necessidades e principais objetivos talvez não tenham sido devidamente identificados. Os Dispositivos utilizados pelo usuário final são fundamentais para que o atendente tenha facilidade em utilizar corretamente a variedade crescente de ferramentas de comunicação na central de atendimento. Com os terminais de comunicações de negócios se tornando mais diversificados e os dispositivos de consumo penetrando na empresa, implantar na proporção correta estes dispositivos pode ter um impacto substancial no retorno do investimento em tecnologia (ROI). Os dispositivos certos garantem que os atendentes estejam familiarizados e confiantes na manipulação das ferramentas de comunicação, que, por sua vez, podem tornálos mais produtivos e permitir-lhes prestar um atendimento melhor ao cliente. Os dispositivos de comunicação devem se ajustar de forma adequada ao desempenho de suas responsabilidades e ao ambiente de cada usuário. Os atendentes de centrais de atendimento multicanal devem saber fazer várias tarefas ao mesmo tempo e acessar serviços de comunicações sem fazer uso das mãos beneficiando-se da ergonomia e eficiência que proporciona o uso de headsets. Headsets mais novos melhoram ainda mais o desempenho do atendente através de recursos como cancelamento de ruído, mobilidade e integração multiterminal. As centrais de atendimento que buscam melhorar a produtividade dos atendentes por meio de comunicações unificadas (UC) e aplicativos de colaboração multimídia, precisam considerar o headset como o meio que reforça a forma como os atendentes se conectam com essas ferramentas. Aumentando a qualidade de acesso e a experiência geral do usuário, headsets com dispositivos profissionais, impulsionam os atendentes na melhor utilização de ferramentas de comunicação, o que permite que as empresas alavanquem seus investimentos para oferecer um melhor atendimento ao cliente e ganhar vantagem competitiva. 3

4 Frost & Sullivan INTRODuçãO A demografia em evolução do cliente exige novas abordagens no atendimento ao cliente. Na sociedade de hoje conectada à internet, os clientes estão bem informados e conhecedores de tecnologia, utilizam uma grande variedade de aparelhos, incluindo telefones tradicionais e smartphones, tablets e computadores pessoais. Além de voz e vídeo, muitos clientes atualmente também usam modos de comunicação baseados em texto, tais como chat, mensagens de texto e torpedos (SMS). Muitos também trocam experiências em redes sociais e fóruns na internet. Conscientes da importância de sua lealdade, os clientes de hoje esperam um serviço imediato e satisfatório em qualquer lugar, a qualquer hora, usando os meios de comunicação e os aparelhos de sua escolha. Apesar de não ser exatamente uma batalha, as empresas reconhecem a necessidade de investir em funcionários e em tecnologia, para atender a clientes cada vez mais esclarecidos, exigentes e que expressam o que querem. Tecnologias avançadas de comunicação e de colaboração podem alavancar vendas, atendimento ao cliente e suporte técnico, para estes serem mais ágeis, produtivos, responsáveis e eficazes ao atenderem às necessidades do cliente. NOvAs TECNOlOgIAs DE COmuNICAçõEs E DE COlAbORAçãO REDEfINEm O ATENDImENTO AO ClIENTE Com clientes cada vez mais exigentes e interações mais complexas, os call centers que tradicionalmente dependem da voz estão se tornando centrais de atendimento multicanal e multiserviços. O ambiente moderno de Call Center é uma combinação complexa de tecnologias e soluções que permitem interações ricas e colaborativas entre atendentes e clientes. Hoje em dia, os atendentes de vendas e de suporte recorrem a um arsenal maior de ferramentas, incluindo voz, vídeo, , Web chat, desktop e compartilhamento de arquivos, streaming de mídia, mídia social e diversas ferramentas Web 2.0. As interações mais ricas e colaborativas alimentadas por essas ferramentas resultam em transações de vendas e resolução de problemas mais eficientes. Evolução de Central de Relacionamento Multicanal Evolução de Canais de Central de Relacionamento Call Centers Centrados na Voz, Emergência de IVR e Automação Interações de Cliente Multicontato Telefone, IVR, Web, , Chat, SMS Canais Integrados, Mídia Sociais, Aplicações Móveis Apps, Vídeo, Avatars 4

5 Redefinindo a experiência do atendente Os atendentes devem ser capazes de alternar rapidamente entre os modos de interação com cada cliente, o que cria a necessidade de maior integração das ferramentas de comunicação e de colaboração usadas na central de atendimento. Além disso, os atendentes dependem cada vez mais de especialistas no assunto dentro da organização da empresa como um todo. No entanto, com a força de trabalho distribuída cada vez mais entre escritórios regionais, filiais e postos remotos, solicitar o apoio oportuno de especialistas fora da central de atendimento é um desafio crescente. Assim, as empresas estão implantando tecnologias UC para facilitar a colaboração entre os funcionários espalhados em vários pontos e para congelar a central de atendimento em silos com a empresa como um todo. Uma solução UC é um conjunto de aplicativos de comunicação de voz, dados e vídeo, integrando todas as informações do PC e da telefonia. As soluções UC normalmente incluem avançado software de desktop que permite aos usuários clicar para se comunicar pelo meio de comunicação de sua preferência voz, vídeo, mensagens instantâneas, conferências ou ferramenta de colaboração. Os atendentes da central de atendimento podem usar as soluções UC para aproximar os especialistas no assunto ao cliente, usando os seguintes recursos: Ferramentas integradas de software para empresa e busca baseada em habilidades de suporte de espaço para equipe para identificar e comunicar-se com os especialistas apropriados fora da central de atendimento. As capacidades de presença exibem a disponibilidade dos especialistas em intervir nas interações com o cliente. Clique para se comunicar permite que os atendentes transfiram facilmente telefonemas ou sessões de chat para conferências Web, áudio ou vídeo a fim de resolverem os assuntos dos clientes de forma mais eficiente. Quadro de Comunicações Unificadas Ferramentas de Comunicações de Agente de Central de Atendimento Comunicações Unificadas Telefonia Unified Messaging (UM) Presença Mensagens Instantâneas (IM) Conferência Colaboração e Mídia Social Mobilidade Aplicações de Processo de Negócio Horizontal Gestão de Relação de Cliente (CRM) Central de Relacionamento Empresa de Fornecimento Planeamento de Recursos Empresariais (ERP) Comunicações Integradas em Fluxos de Trabalho e Processos Fonte: Frost & Sullivan 5

6 Frost & Sullivan ADEquAçãO DAs ferramentas DE COmuNICAçãO E DE COlAbORAçãO às preferências DO usuário é fundamental para O sucesso Mudanças demográficas e estruturais dentro da organização impactam no comportamento do usuário e a capacidade de efetivamente aproveitar com eficácia ferramentas avançadas. Centrais de atendimento que investem em tecnologias de comunicação e de colaboração avançadas precisam levar em consideração as preferências do usuário a fim de assegurar uma adoção mais ampla e maior satisfação do atendente. Interações de voz permanecem sendo a maneira preferida da maioria dos atendentes na hora de fazer negócios. Portanto, soluções e aparelhos de comunicação por voz confiáveis são fundamentais na infraestrutura de centrais de atendimento. Os funcionários dão preferência a tecnologias específicas com base na sua formação cultural ou especialização tecnológica. Por exemplo, a nossa experiência indica que os usuários da Europa e das Américas são mais propensos a utilizar IM/chat, mensagens de texto e SMS do que os usuários da Ásia. Os atendentes de centrais de atendimento da geração Y usam tecnologia baseada na internet e, de forma semelhante à de muitos de seus clientes, preferem enviar mensagens de texto e programas de chat a fazer chamadas telefônicas. Eles compreendem e tiram proveito do poder das mídias sociais para atingir seus objetivos. Muitos atendentes familiarizados com os benefícios de mídia social, vídeo e mobilidade na sua própria vida passaram a esperar capacidades semelhantes em seus locais de trabalho. Conhecido como personalização de IT, este cenário está gradualmente transformando o ambiente das centrais de atendimento e está preocupando muito as equipes de IT. Em geral, os atendentes de centrais de atendimento esperam que seus empregadores forneçam uma ampla gama de ferramentas de comunicação e colaboração. Para lidar com as demandas em evolução dos usuários, os departamentos de IT precisam fornecer ferramentas seguras, manipuláveis e aprovadas pela empresa, que sejam aceitas pelos atendentes e os tornem mais produtivos. ImplEmENTAçãO DE TECNOlOgIA ADEquADA DETERmINA A qualidade DA ExpERIêNCIA DO usuário A rápida evolução tecnológica obriga as empresas a atualizar continuamente sua infraestrutura de IT e de comunicação e desafia equipes e atendentes de IT a acompanhar a evolução da funcionalidade dos recursos. Além disso, restrições de tempo e de orçamento podem pressionar as empresas a implantar tecnologias avançadas sem selecionarem ou integrarem adequadamente os elementos-chave da arquitetura de comunicação. Complexidade e falta de ligações na infraestrutura frequentemente impedem a adoção de ferramentas avançadas de comunicação. UC e colaboração Web transformam o PC em um terminal multimídia de comunicação. É fundamental que os departamentos de IT entendam os desafios e benefícios associados a esta nova experiência. A eficiência de utilização de um cliente UC integrado para acessar vários aplicativos de comunicação têm peso maior que a má qualidade do áudio decorrente de largura limitada de banda, poder de computação insuficiente ou por depender de microfone e alto-falantes de PC embutidos em vez de headsets de alta qualidade. 6

7 Redefinindo a experiência do atendente Por não entenderem bem a funcionalidade do aplicativo, os atendentes podem não usar ferramentas avançadas, tais como colaboração da Web ou de videoconferência em interações com o cliente. Ou então o uso de periféricos inadequados (por exemplo,câmeras low-end e/ou fones de ouvido do usuário) com um aplicativo de vídeo ou da Web pode levar a uma experiência de comunicação abaixo do nível. O uso de dispositivos de comunicação sem o nível necessário de qualidade de áudio e cancelamento de ruído pode afetar tanto o custo (uma vez que as interações com os clientes tenderão a levar mais tempo) quanto a experiência do cliente (uma vez que podem ocorrer mal-entendidos). A maioria das centrais de atendimento considera alta prioridade que a experiência do cliente seja uniforme e perfeita em todos os canais. Treinamento e implementação adequadas podem fazer com que os atendentes se sintam mais cômodos e confiantes com as novas tecnologias, impulsionando o uso e permitindo-lhes tomar a melhor decisão ao selecionarem seu meio de comunicação. Experiências de Cliente em todos os Canais de Atendimento 2011 Considerações de Planeamento de Central de Relacionamento Centrais de Relacionamento Multicanal (América do Norte) Prioridade de Assegurar Experiências de Cliente Uniformes em todos os Canais (N=311) 21% 9% 0% 36% Prioridade Muito Alta Não é Prioridade de Todo 31% Q: Quão alta é a prioridade de assegurar experiências de cliente uniformes em todos os canais da sua organização? Comentários: Assegurar experiências de clientes consistente e integrado em todos os canais de relacionamento continua a ser uma alta prioridade para as empresas. Dois terços das empresas pesquisadas consideram que essa componente tem prioridade alta (6) ou muito alta (7). DIspOsITIvOs DE COmuNICAçãO ImpulsIONAm A ADOçãO DE TECNOlOgIA E A satisfação DO usuário Dispositivos do usuário final representam um elemento crítico de solução de comunicações. Mesmo com investimento significativo em uma avançada solução de comunicação, pode não ser gerado o retorno desejado se não forem usados dispositivos e interfaces do usuário final apropriados. A infraestrutura é frequentemente transparente para os usuários finais. Entretanto, as experiências dos usuários e a capacidade de utilizar corretamente os recursos de comunicação e de colaboração estão altamente correlacionadas com a qualidade de seus dispositivos de comunicação. 7

8 Frost & Sullivan A maioria dos usuários são extremamente seletivos com relação aos seus dispositivos de comunicação. Eles se preocupam tanto com funcionalidade quanto com design. Com suas experiências baseadas em avanços em telefones inteligentes e clientes desktop (como Skype), eles veem os dispositivos de comunicação tanto como ferramenta de produtividade quanto como símbolo de status. Portanto, os trabalhadores esperam que os empregadores forneçam dispositivos de comunicação que ofereçam as mesmas capacidades de produtividade e de eficiência ao mesmo tempo em que satisfazem necessidades estéticas pessoais. Os usuários estão cada vez mais exigentes com relação aos seus dispositivos de comunicação. Isto torna cada vez mais desafiador aos departamentos de IT implantar o mix de equipamentos correto de terminais em centrais de atendimento. IT já está lutando para suportar um amplo espectro de terminais de comunicações, incluindo legados de telefone convencional e de mesa ede protocolo de Internet (IP), softphones, telefones sem fio e fones de ouvido. Ultimamente, os dispositivos de comunicação surgem onde começa a experiência do usuário com infraestrutura e aplicativos de tecnologia. Os dispositivos certos podem melhorar significativamente a experiência do atendente e levar a um melhor desempenho, incluindo melhor atendimento ao cliente. Os departamentos de IT precisam considerar o seguinte ao implantarem dispositivos de comunicação: Os dispositivos de comunicação corporativa precisam se ajustar à demografia do usuário em constante evolução e às preferências em tecnologia. Por exemplo, com os usuários se movimentando cada vez mais no local de trabalho, o suporte para telefones e fones de ouvido sem fio VoWLAN e DECT é fundamental na arquitetura de comunicação da próxima geração. Os dispositivos do usuário final devem atender aos requisitos de arquitetura avançada de comunicação. Uma infraestrutura de próxima geração exige que terminais e interfaces avançados funcionem corretamente e ofereçam o máximo de benefícios. Centrais de atendimento e arquiteturas de Comunicação Unificada- UC com avançados desktop clients e interfaces de atendentes são implementadas com mais eficácia com fones de ouvido que oferecem qualidade superior de áudio e operação sem a necessidade de usar as mãos. Os dispositivos de comunicação também devem seguir regulamentações governamentais e industriais. Por exemplo, centrais de atendimento e outros ambientes de trabalho precisam observar normas rigorosas de controle de ruído em vigor na maioria dos países. Diferentes usuários dentro da central de atendimento têm necessidades diferentes. Portanto, o custo e a funcionalidade do dispositivo variarão com base nas funções do atendente. Por exemplo, atendentes de centrais de atendimento que fazem várias coisas ao mesmo tempo podem aumentar sua eficiência usando telefones de escritório com fones de ouvido, que lhes permitem digitar enquanto falam ou alternar tranquilamente entre interações baseadas em texto ou na voz. A adoção de tecnologia e a satisfação do usuário dependem da seleção de terminais de comunicação adequados. Em centrais de atendimento, a escolha de terminais de comunicação pode ter um impacto significativo na qualidade do atendimento ao cliente. Qualidade de áudio é fundamental quando se interage com o cliente por meio da voz ou vídeo. Transações de vendas e chamadas de suporte dependem muito da capacidade dos funcionários de centrais de atendimento de se comunicarem claramente e de captarem indicações verbais dos clientes. Além disso, a qualidade dos dispositivos de comunicação tem um impacto na concentração do usuário e lhe permite concentrar-se em dada tarefa e não no aparelho. 8

9 Redefinindo a experiência do atendente HEADsETs OfERECEm uma proposta DE valor AlTAmENTE COmpETITIvO para às futuras gerações DA ARquITETuRA DE COmuNICAçõEs. Os headsets complementam e agregam valor a toda a gama de terminais de comunicação implantados na central de atendimento. Realização de multi Tarefas: Os fones de ouvido sempre auxiliaram os atendentes de centrais de atendimento que precisam fazer várias coisas ao mesmo tempo em que falam ao telefone. Com os avanços em comunicação multimídia e a crescente adoção de ferramentas de colaboração na Web, um número crescente de atendentes terá de se concentrar na conversa enquanto envia s, participa de sala de bate-papo, toma notas ou compartilha desktops. Portanto, os fones de ouvido muitas vezes não recebem a devida atenção, apesar de serem um ativo valioso para profissionais que fazem várias coisas ao mesmo tempo e que não fazem uso somente da voz, mas também de comunicação avançada e de ferramentas de colaboração. Ergonomia: Além de permitir se comunicar sem usar as mãos, os fones de ouvido melhoram a ergonomia ao permitirem que os atendentes mudem de posição, tirem o fone do ombro e mantenham postura correta enquanto falam ao telefone. Além disso, com fones de ouvido os atendentes podem sentar-se ou ficar de pé enquanto se comunicam e podem alongar-se em chamadas de longa duração ou entre chamadas. Um movimento mais natural e menos restrito pode melhorar a circulação, reduzir a rigidez muscular e proporcionar outros benefícios de saúde que podem resultar em menos faltas ao trabalho por motivos de saúde. Cancelamento de ruído: O cancelamento de ruído é um trunfo que detêm os fones de ouvido em centrais de atendimento. Com a passagem de aparelho de telefone para um cliente de PC, os fones de ouvido tornam-se um método atraente para conseguir alta qualidade de áudio. O uso de microfones e alto-falantes de PC aumenta drasticamente o ruído de escritório que causa distração, fadiga e estresse e diminui a produtividade. Distrações com ruídos podem aumentar significativamente a duração de chamadas, provocar transações incompletas ou incorretas ou fazer perder oportunidades. Um headset com cancelamento de ruído avançado, por outro lado, ajuda os usuários a aproveitar os benefícios de produtividade de um cliente de PC sem sacrificar a clareza, a qualidade e a comodidade de chamadas. Além disso, os headsets auxiliam centrais de atendimento a obedecer a regulamentos referentes a ruído no trabalho destinados a proteger os atendentes de saúde contra os riscos de exposição a ruído alto contínuo. mobilidade:novos modelos de fones de ouvido sem fio permitem que os atendentes de centrais de atendimento caminhem livremente pelo escritório. Atendentes com fones de ouvido sem fio podem falar ao telefone enquanto procuram algo no arquivo, localizam um fax, aceitam entregas, consultam colegas ao lado ou vão buscar uma bebida. Mobilidade também é muito importante para atendentes especializados em suporte técnico que necessitam manipular equipamentos de amostra para identificar a causa de um problema técnico enquanto resolvem o problema com o cliente ao telefone. multidispositivo: Muitos atendentes têm de fazer malabarismos em vários terminais de comunicação, seja com fone de ouvido, cliente de PC ou telefone de escritório. Os atendentes também costumam compartilhar mesas em diversos turnos ou usam várias mesas diferentes dentro da organização. Fones de ouvido versáteis e multidispositivos podem ser usados com telefones de escritório, software de cliente e dispositivos móveis, o que dá aos atendentes conveniência e flexibilidade de usar um único fone de ouvido para vários fins. Fones de ouvido multidispositivo permitem às empresas padronizar seus equipamentos e eliminar a necessidade de investir em vários fones de ouvido para cada usuário. 9

10 Frost & Sullivan ROI: O melhor desempenho e produtividade do atendente que trazem os benefícios de mobilidade, ergonomia e possibilidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo, assim como o fato de obedecer a regulamentos no tocante a multidispositivos e ruído podem contribuir para um retorno rápido do investimento nos aparelhos. Além disso, o aumento do desempenho do atendente e da sua produtividade causado por fones de ouvido pode contribuir significativamente para as novas infraestruturas e aplicativos de comunicação darem retorno do investimento. Headsets na Central de Relacionamento Multicanal Mobilidade Integração de Dispositivos Realização de Multi Tarefas/ Produtividade Headset Interoperabilidade Multi Vendedor Ergonomia Benefícios ROI de Tecnologia Superior Melhor Desempenho do Trabalhador e Satisfação de Cliente Fonte: Frost & Sullivan CONClusãO Há uma correlação clara e direta entre atendentes bem equipados e clientes satisfeitos. Com os clientes conhecendo tecnologia cada vez mais e com as empresas se esforçando para oferecer atendimento superior ao cliente, os canais e meios utilizados para a interação com o cliente na central de atendimento continuam a expandir-se. Investimentos contínuos em tecnologias avançadas podem ajudar as empresas a resolver os problemas dos clientes mais rápida e eficazmente. No entanto, as empresas devem implantar os aparelhos adequados ao usuário final. Fones de ouvido estão se tornando cada vez mais fundamentais para o sucesso da implementação de soluções avançadas de comunicações. Os fones de ouvido melhoram a experiência do usuário e promovem a adoção e uso de tecnologia aumentando o desempenho do usuário. Em um ambiente de central de atendimento, atendentes bem equipados estão preparados para oferecer uma melhor experiência e maior satisfação ao cliente. 10

11 silicon valley 331 E. Evelyn Ave. Suite 100 Mountain View, CA Estados Unidos Tel Fax são paulo Al. Min. Rocha Azevedo, 456/601 CEP São Paulo SP Tel Fax londres 4 Grosvenor Gardens London SWIW 0DH Inglaterra Tel +44 (0) Fax +44 (0) (0) sobre frost & sullivan Frost & Sullivan, o crescimento de parcerias corporativas, parceria com clientes para acelerar seu crescimento. A TEAM Research, Growth Consulting, and Growth Team Membership (a equipe de pesquisa, a consultoria de crescimento e os membros da equipe de crescimento) auxiliam os clientes a criar uma cultura de crescimento que gera, avalia e implementa estratégias efetivas de expansão. Frost & Sullivan tem mais de 50 anos de experiência em parcerias com empresas do grupo Global 1000, com negócios emergentes e com a comunidade de investimentos de mais de 40 escritórios em seis continentes. Para mais informações sobre os Serviços de Parceira de Crescimento da Frost & Sullivan, acesse Caso queira se informar sobre permissão, escreva para: Frost & Sullivan 4 Grosvenor Gardens London SW1W 0DH Inglaterra Auckland Daca Nova Deli Taipei Bangalore Dubai Oxford Tel Aviv Bangkok Frankfurt Paris Tóquio Bogotá Hong Kong Pequim Toronto Bombaim Istambul Rockville Centre Vale do Silício Buenos Aires Jacarta San Antonio Varsóvia Calcutá Kuala Lumpur São Paulo Washington, DC Chennai Londres Seul Xangai Cidade do Cabo Manhattan Singapura Cidade do México Milão Sophia Antipolis Colombo Moscou Sydney

Análise Frost & Sullivan. Patrocinado por WatchGuard. Chris Rodriguez Senior Industry Analyst, Information and Network Security

Análise Frost & Sullivan. Patrocinado por WatchGuard. Chris Rodriguez Senior Industry Analyst, Information and Network Security Compreensão do gerenciamento unificado de ameaças (UTM) e dos firewalls de última geração (NGFWs): Melhoria das defesas de rede, hoje e no futuro, para organizações de médio porte Análise Frost & Sullivan

Leia mais

Adapte. Envolva. Capacite.

Adapte. Envolva. Capacite. Adapte. Envolva. Capacite. Ganhe produtividade em um Ambiente de trabalho digital #DigitalMeetsWork Os benefícios de um ambiente de trabalho digital têm impacto na competitividade do negócio. Empresas

Leia mais

O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE A EVOLUÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO Adaptando-se às Novas e Avançadas Tecnologias de Comunicações

O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE A EVOLUÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO Adaptando-se às Novas e Avançadas Tecnologias de Comunicações O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE A EVOLUÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO Adaptando-se às Novas e Avançadas Tecnologias de Comunicações Sua força de trabalho, clientes, parceiros e fornecedores estão distribuídos

Leia mais

O seu escritório na nuvem - basta usar o browser.

O seu escritório na nuvem - basta usar o browser. 02 O seu escritório na nuvem - basta usar o browser. As soluções tecnológicas que encontra para melhorar a colaboração na sua empresa são muito caras e complexas? Pretende tornar as suas equipas mais ágeis

Leia mais

Transformação do call center. Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas.

Transformação do call center. Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas. Transformação do call center Crie interações com o cliente mais lucrativas e agregue valor adicionando insights e eficiência em todas as chamadas. Lucre com a atenção exclusiva de seus clientes. Agora,

Leia mais

O papel dominante da mobilidade no mercado de trabalho

O papel dominante da mobilidade no mercado de trabalho Um perfil personalizado de adoção da tecnologia comissionado pela Cisco Systems Fevereiro de 2012 Dinâmica de ganhos com as iniciativas de mobilidade corporativa Os trabalhadores estão cada vez mais remotos,

Leia mais

Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011

Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Janeiro 2011 Exclusivamente para empresas de médio porte Por dentro do mercado de médio porte: Uma perspectiva para 2011 Relatório para o Brasil Panorama global: Pesquisa com 2.112 líderes do mercado de

Leia mais

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing)

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Transforme suas comunicações mais lidas em participações multicanais altamente direcionadas que reduzem custos, aumentam a satisfação do cliente e geram

Leia mais

O futuro da produtividade

O futuro da produtividade O futuro da produtividade Ambiente cada vez mais exigente CONSUMO DO PRODUTO 11% de profissionais da informação visitam sites de rede social para o trabalho FORÇA DE TRABALHO MULTIGERAÇÃO 4milhões de jovens

Leia mais

A primeira plataforma inteligente de comunicação para ambientes de negociações

A primeira plataforma inteligente de comunicação para ambientes de negociações TERMINAL OPEN TRADE A primeira plataforma inteligente de comunicação para ambientes de negociações Soluções Completas e Diferenciadas O assistente perfeito para ambientes de negociações O Open Trade é

Leia mais

Universo Online S.A 1

Universo Online S.A 1 Universo Online S.A 1 1. Sobre o UOL HOST O UOL HOST é uma empresa de hospedagem e serviços web do Grupo UOL e conta com a experiência de mais de 15 anos da marca sinônimo de internet no Brasil. Criado

Leia mais

IP Communications Platform

IP Communications Platform IP Communications Platform A Promessa de Convergência, Cumprida As comunicações são essenciais para os negócios mas, em última análise, estas são conduzidas a nível pessoal no ambiente de trabalho e por

Leia mais

DIMETRA IP Compact. uma solução TETRA completa e compacta

DIMETRA IP Compact. uma solução TETRA completa e compacta DIMETRA IP Compact uma solução TETRA completa e compacta MOTOROLA - SEU PARCEIRO DE TECNOLOGIA CONFIÁVEL E ATUANTE Uma herança que dá orgulho As soluções TETRA da Motorola alavancam mais de 75 anos de

Leia mais

Série SV8000 UNIVERGE 360. UNIVERGE 360 - Unificando as Comunicações Empresariais

Série SV8000 UNIVERGE 360. UNIVERGE 360 - Unificando as Comunicações Empresariais Série SV8000 UNIVERGE 360 UNIVERGE 360 - Unificando as Comunicações Empresariais Tudo a ver com mudança E estar preparado para ela Com UNIVERGE360 você estabelece a direção. O ambiente de trabalho está

Leia mais

Uma abordagem estratégica para atender à demanda de Nuvem

Uma abordagem estratégica para atender à demanda de Nuvem White paper Para provedores de nuvem Uma abordagem estratégica para atender à demanda de Nuvem Introdução: os novos desafios dos clientes estimulam a adoção da nuvem Em um ambiente de negócios dinâmico,

Leia mais

INTEGRE Diversas fontes de informações em uma interface intuitiva que exibe exatamente o que você precisa

INTEGRE Diversas fontes de informações em uma interface intuitiva que exibe exatamente o que você precisa INTEGRE Diversas fontes de informações em uma interface intuitiva que exibe exatamente o que você precisa ACESSE Informações corporativas a partir de qualquer ponto de Internet baseado na configuração

Leia mais

MODERNIDADE E TECNOLOGIA DE PONTA PARA A REALIDADE BRASILEIRA

MODERNIDADE E TECNOLOGIA DE PONTA PARA A REALIDADE BRASILEIRA MODERNIDADE E TECNOLOGIA DE PONTA PARA A REALIDADE BRASILEIRA Pioneirismo tecnológico e FLEXIBILIDADE na migração O é uma plataforma de comunicação convergente, aderente às principais necessidades das

Leia mais

Egon Zehnder International. As TIC para a Empregabilidade e Inovação

Egon Zehnder International. As TIC para a Empregabilidade e Inovação Egon Zehnder International As TIC para a Empregabilidade e Inovação Luísa Campos Lopes Lisboa, 16 de Janeiro de 2013 Egon Zehnder International uma Firma global A Egon Zehnder International tem 65 escritórios

Leia mais

COLABORAÇÃO COMPLETA PARA O MIDMARKET

COLABORAÇÃO COMPLETA PARA O MIDMARKET COLABORAÇÃO COMPLETA PARA O MIDMARKET Você está realmente conectado? Esse é o desafio atual no panorama dos negócios virtuais e móveis, à medida que as empresas se esforçam para ter comunicações consistentes

Leia mais

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente.

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. As interações com os clientes vão além de vários produtos, tecnologias

Leia mais

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas.

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Autoatendimento Digital Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Oferece aos clientes as repostas que buscam, e a você,

Leia mais

Cinco coisas que você precisa saber sobre a migração do Windows Server 2003

Cinco coisas que você precisa saber sobre a migração do Windows Server 2003 Cinco coisas que você precisa saber sobre a migração do Windows Server 2003 Um resumo executivo patrocinado pela HP e Microsoft frost.com Você tem o controle sobre a migração do Windows Server 2003? Certamente,

Leia mais

Acompanhando o Ritmo do Cliente Como encontrar o parceiro certo para o seu contact center de próxima geração

Acompanhando o Ritmo do Cliente Como encontrar o parceiro certo para o seu contact center de próxima geração WHITE PAPER Acompanhando o Ritmo do Cliente Como encontrar o parceiro certo para o seu contact center de próxima geração Sumário Executivo Os consumidores em rede social estão exigindo mais das empresas

Leia mais

Cisco Collaboration Architecture: Melhore a eficiência de seus funcionários para causar um maior impacto comercial

Cisco Collaboration Architecture: Melhore a eficiência de seus funcionários para causar um maior impacto comercial White Paper Cisco Collaboration Architecture: Melhore a eficiência de seus funcionários para causar um maior impacto comercial O que você irá aprender O poder de unir as pessoas em momentos críticos pode

Leia mais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais

Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Capítulo 3: Sistemas de Apoio Gerenciais Colaboração nas Empresas SPT SIG Aplicações Empresariais Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos,

Leia mais

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG

Sistemas Empresariais. Capítulo 3: Sistemas de Negócios. Colaboração SPT SIG Capítulo 3: Sistemas de Negócios Colaboração SPT SIG Objetivos do Capítulo Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas.

Leia mais

Eficiência operacional no setor público. Dez recomendações para cortar custos

Eficiência operacional no setor público. Dez recomendações para cortar custos Eficiência operacional no setor público Dez recomendações para cortar custos 2 de 8 Introdução Com grandes cortes no orçamento e uma pressão reguladora cada vez maior, o setor público agora precisa aumentar

Leia mais

Resumo da solução SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva

Resumo da solução SAP SAP Technology SAP Afaria. Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva da solução SAP SAP Technology SAP Afaria Objetivos Gestão da mobilidade empresarial como vantagem competitiva Simplifique a gestão de dispositivos e aplicativos Simplifique a gestão de dispositivos e aplicativos

Leia mais

O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem

O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem O poder da colaboração e da comunicação baseadas na Nuvem O Microsoft Office 365 é a suíte de Produtividade da Microsoft, que oferece as vantagens da Nuvem a empresas de todos os tamanhos, ajudando-as

Leia mais

Aplicações. www.alcatel-lucent.com

Aplicações. www.alcatel-lucent.com Aplicações 4289196 - BR - 08/2008 - Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent e a logomarca Alcatel-Lucent são marcas registradas da Alcatel-Lucent. Todas as outras marcas comerciais são propriedade de seus respectivos

Leia mais

TREINAMENTO CONTACTCENTER

TREINAMENTO CONTACTCENTER TREINAMENTO CONTACTCENTER CENTER CONTACT Os Contact Centers atuais têm um grande impacto nas empresas em diversos aspectos referentes a lucro, custos, inteligência de mercado e fidelização do cliente. Para

Leia mais

Forneça a próxima onda de inovações empresariais com o Open Network Environment

Forneça a próxima onda de inovações empresariais com o Open Network Environment Visão geral da solução Forneça a próxima onda de inovações empresariais com o Open Network Environment Visão geral À medida que tecnologias como nuvem, mobilidade, mídias sociais e vídeo assumem papéis

Leia mais

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL Você conectado ao mundo com liberdade APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL > ÍNDICE Sobre a TESA 3 Telefonia IP com a TESA 5 Portfólio de produtos/serviços 6 Outsourcing 6 Telefonia 7 Web

Leia mais

A Chave para Edifícios Sustentáveis e com Melhor Relação Custo-Benefício: Intelligent Energy

A Chave para Edifícios Sustentáveis e com Melhor Relação Custo-Benefício: Intelligent Energy A Chave para Edifícios Sustentáveis e com Melhor Relação Custo-Benefício: Intelligent Energy Um White Paper da Frost & Sullivan em Parceria com a Schneider Electric Preparado por John Raspin, Sócio, Energia

Leia mais

GERENCIAMENTO CENTRALIZADO DELL POWERVAULT DL 2000 BASEADO EM TECNOLOGIA SYMANTEC

GERENCIAMENTO CENTRALIZADO DELL POWERVAULT DL 2000 BASEADO EM TECNOLOGIA SYMANTEC GERENCIAMENTO CENTRALIZADO DELL POWERVAULT DL 2000 BASEADO EM TECNOLOGIA SYMANTEC RESUMO EXECUTIVO O PowerVault DL2000, baseado na tecnologia Symantec Backup Exec, oferece a única solução de backup em

Leia mais

Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido

Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido Folheto do produto Genesys Chat Preenchendo a lacuna entre o autoatendimento e o atendimento assistido Hoje os clientes querem e esperam opções de autoatendimento quando participam de vendas on-line e

Leia mais

Plataforma Sharp OSA VAÇÃO

Plataforma Sharp OSA VAÇÃO Plataforma Sharp OSA VAÇÃO A plataforma Sharp OSA abre sua MFP para se tornar um portal personalizado, localizado estrategicamente dentro do seu negócio. Associado a um amplo potencial de desenvolvimento

Leia mais

CONVERTA OS OBJETIVOS DE SUA EMPRESA EM UM PLANO EXECUTÁVEL

CONVERTA OS OBJETIVOS DE SUA EMPRESA EM UM PLANO EXECUTÁVEL CONVERTA OS OBJETIVOS DE SUA EMPRESA EM UM PLANO EXECUTÁVEL SERVIÇOS PROFISSIONAIS DA MOTOROLA PARA OPERAÇÕES EMPRESARIAIS O DESAFIO NECESSIDADES URGENTE. TECNOLOGIAS MUTÁVEIS. SOLUÇÕES COMPLEXAS. A maioria

Leia mais

Atendimento Multicanal ao Cliente. Uma realidade ao seu alcance. Keynote Internacional Simon Harrison - Vice-presidente Product

Atendimento Multicanal ao Cliente. Uma realidade ao seu alcance. Keynote Internacional Simon Harrison - Vice-presidente Product www.vocalcom.com Atendimento Multicanal ao Cliente. Uma realidade ao seu alcance. Keynote Internacional Simon Harrison - Vice-presidente Product Marketing and Management - Vocalcom All-In-One CONTACT CENTER

Leia mais

Soluções convergentes em telefonia para sua empresa. Vantagens competitivas na comunicação entre você e seus clientes.

Soluções convergentes em telefonia para sua empresa. Vantagens competitivas na comunicação entre você e seus clientes. Soluções convergentes em telefonia para sua empresa. Vantagens competitivas na comunicação entre você e seus clientes. A revolução na comunicação da sua empresa. mobilidade mobilidade Voz Voz vídeo vídeo

Leia mais

Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de propriedade de Comunicações unificadas e Colaboração

Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de propriedade de Comunicações unificadas e Colaboração WHITE PAPER Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de propriedade de Comunicações unificadas e Colaboração Patrocinado pela Cisco Systems, Inc setembro de 2013 Resumo executivo As empresas

Leia mais

A sua operação de mina faz uso de uma solução de software de planejamento integrado ou utiliza aplicações de software isoladas?

A sua operação de mina faz uso de uma solução de software de planejamento integrado ou utiliza aplicações de software isoladas? XACT FOR ENTERPRISE A ênfase na produtividade é fundamental na mineração à medida que as minas se tornam mais profundas, as operações se tornam cada vez mais complexas. Empresas de reconhecimento mundial

Leia mais

A Intel espera uma redução de 20% nos custos de audioconferências com solução de comunicações unificadas

A Intel espera uma redução de 20% nos custos de audioconferências com solução de comunicações unificadas Microsoft Office System Estudo de caso da solução do cliente A espera uma redução de 20% nos custos de audioconferências com solução de comunicações unificadas Visão geral País ou região: Estados Unidos

Leia mais

A Gestão da experiência do consumidor é essencial

A Gestão da experiência do consumidor é essencial A Gestão da experiência do consumidor é essencial Sempre que um cliente interage com a sua empresa, independentemente do canal escolhido para efetuar esse contacto, é seu dever garantir uma experiência

Leia mais

Relatório sobre Segurança da Informação nas Empresas RESULTADOS DA AMÉRICA LATINA

Relatório sobre Segurança da Informação nas Empresas RESULTADOS DA AMÉRICA LATINA 2011 Relatório sobre Segurança da Informação nas Empresas RESULTADOS DA AMÉRICA LATINA SUMÁRIO Introdução... 4 Metodologia... 6 Resultado 1: Cibersegurança é importante para os negócios... 8 Resultado

Leia mais

compromisso com a segurança além da excelência Eficiência operacional conformidade do subcontratado gestão de registros saúde e segurança

compromisso com a segurança além da excelência Eficiência operacional conformidade do subcontratado gestão de registros saúde e segurança desempenho em segurança gestão de competências controle de acesso compromisso com a segurança além da excelência Eficiência operacional conformidade do subcontratado gestão de registros saúde e segurança

Leia mais

ENTERPRISE COLLATERAL MANAGEMENT EFICÁCIA COMPROVADA HOJE. PREPARADO PARA O AMANHÃ. SOLUÇÕES SUNGARD PARA A OTIMIZAÇÃO DE GARANTIAS

ENTERPRISE COLLATERAL MANAGEMENT EFICÁCIA COMPROVADA HOJE. PREPARADO PARA O AMANHÃ. SOLUÇÕES SUNGARD PARA A OTIMIZAÇÃO DE GARANTIAS ENTERPRISE COLLATERAL MANAGEMENT EFICÁCIA COMPROVADA HOJE. PREPARADO PARA O AMANHÃ. SOLUÇÕES SUNGARD PARA A OTIMIZAÇÃO DE GARANTIAS ASSUMA O CONTROLE COM UM PARCEIRO CONFIÁVEL PENSANDO CORPORATIVAMENTE

Leia mais

.Desenvolvimento de Sistemas

.Desenvolvimento de Sistemas .Quem Somos A BS é uma empresa brasileira e referência em soluções inovadoras, flexíveis e customizadas em tecnologia da informação, consultoria e outsourcing. A BS oferece soluções inteligentes proporcionando

Leia mais

FleetBroadband. O referencial em comunicações móveis via satélite

FleetBroadband. O referencial em comunicações móveis via satélite FleetBroadband O referencial em comunicações móveis via satélite A toda velocidade para um futuro com banda larga FleetBroadband é o primeiro serviço de comunicações marítimas a fornecer voz e dados em

Leia mais

O que é o Virto ERP? Onde sua empresa quer chegar? Apresentação. Modelo de funcionamento

O que é o Virto ERP? Onde sua empresa quer chegar? Apresentação. Modelo de funcionamento HOME O QUE É TOUR MÓDULOS POR QUE SOMOS DIFERENTES METODOLOGIA CLIENTES DÚVIDAS PREÇOS FALE CONOSCO Suporte Sou Cliente Onde sua empresa quer chegar? Sistemas de gestão precisam ajudar sua empresa a atingir

Leia mais

CONVERTA OS OBJETIVOS DE SUA ORGANIZAÇÃO EM UM PLANO EXECUTÁVEL SERVIÇOS PROFISSIONAIS DA MOTOROLA PARA OPERAÇÕES DE GOVERNO

CONVERTA OS OBJETIVOS DE SUA ORGANIZAÇÃO EM UM PLANO EXECUTÁVEL SERVIÇOS PROFISSIONAIS DA MOTOROLA PARA OPERAÇÕES DE GOVERNO CONVERTA OS OBJETIVOS DE SUA ORGANIZAÇÃO EM UM PLANO EXECUTÁVEL SERVIÇOS PROFISSIONAIS DA MOTOROLA PARA OPERAÇÕES DE GOVERNO O DESAFIO NECESSIDADES CONFLITIVAS. TECNOLOGIAS CAMBIANTES. SOLUÇÕES COMPLEXAS.

Leia mais

tendências Unificada Comunicação Dezembro/2012 INFORMATIVO TECNOLÓGICO DA PRODESP EDIÇÃO 05 Introdução Como Implementar Quais as Vantagens

tendências Unificada Comunicação Dezembro/2012 INFORMATIVO TECNOLÓGICO DA PRODESP EDIÇÃO 05 Introdução Como Implementar Quais as Vantagens tendências EDIÇÃO 05 Dezembro/2012 Comunicação Unificada Introdução Como Implementar Quais as Vantagens Componentes das Comunicações Unificadas 02 04 05 06 Introdução Nos últimos anos, as tecnologias para

Leia mais

O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial

O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial O poder da presença O valor empresarial da colaboração presencial Sumário executivo À medida que as organizações competem e crescem em uma economia global dinâmica, um novo conjunto de pontos cruciais

Leia mais

INNOVA. Soluções de software que capacitam os processadores de aves a...

INNOVA. Soluções de software que capacitam os processadores de aves a... INNOVA Soluções de software que capacitam os processadores de aves a... Maximizar o rendimento e a produtividade Estar em conformidade com os padrões de qualidade e garantir a segurança dos alimentos Obter

Leia mais

Tecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM

Tecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM Universidade Federal do Vale do São Francisco Tecnologia e Sistemas de Informações ERP e CRM Prof. Ricardo Argenton Ramos Aula 6 ERP Enterprise Resource Planning Sistemas Integrados de Gestão Empresarial

Leia mais

qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas?

qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas? RESUMO DA SOLUÇÃO Pacote CA Clarity PPM on Demand Essentials for 50 Users qual é o segredo para obter PPM de forma fácil e econômica em quatro semanas? agility made possible Agora a CA Technologies oferece

Leia mais

CONTACT CENTER IP/SIP MANUAL DE MELHORES PRÁTICAS ELEVE O SEU ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA ALÉM DO CONTACT CENTER E MELHORE OS NÍVEIS DE SATISFAÇÃO

CONTACT CENTER IP/SIP MANUAL DE MELHORES PRÁTICAS ELEVE O SEU ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA ALÉM DO CONTACT CENTER E MELHORE OS NÍVEIS DE SATISFAÇÃO CONTACT CENTER IP/SIP MANUAL DE MELHORES PRÁTICAS ELEVE O SEU ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA ALÉM DO CONTACT CENTER E MELHORE OS NÍVEIS DE SATISFAÇÃO ÍNDICE Introdução:...1 Desafio da Empresa...2 Melhores

Leia mais

Estratégias para avaliação da segurança da computação em nuvens

Estratégias para avaliação da segurança da computação em nuvens Academia de Tecnologia da IBM White paper de liderança de pensamento Novembro de 2010 Estratégias para avaliação da segurança da computação em nuvens 2 Proteção da nuvem: do desenvolvimento da estratégia

Leia mais

Cisco UCS Mini: solução avançada com recursos corporativos

Cisco UCS Mini: solução avançada com recursos corporativos Resumo da solução Cisco UCS Mini: solução avançada com recursos corporativos Você deseja uma solução de computação unificada para a sua empresa de médio ou pequeno porte ou para o padrão avançado do seu

Leia mais

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente

Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Uma nova perspectiva sobre a experiência digital do cliente Redesenhando a forma como empresas operam e envolvem seus clientes e colaboradores no mundo digital. Comece > Você pode construir de fato uma

Leia mais

Sistemas Integrados de Gestão Empresarial

Sistemas Integrados de Gestão Empresarial Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 05 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti

Leia mais

Cinco práticas recomendadas de business intelligence para dispositivos móveis

Cinco práticas recomendadas de business intelligence para dispositivos móveis Cinco práticas recomendadas de business intelligence para dispositivos móveis Autor: Ellie Fields, Diretora de marketing de produto da Tableau Software Junho de 2011 p2 Cinco práticas recomendadas de business

Leia mais

Simplifique: consolidando a gestão do ambiente de trabalho do usuário final

Simplifique: consolidando a gestão do ambiente de trabalho do usuário final Simplifique: consolidando a gestão do ambiente de trabalho do usuário final Para muitas organizações, a rápida proliferação das tecnologias para o usuário final tem demonstrado uma ambigüidade em seus

Leia mais

NCR CONNECTIONS. CxBanking

NCR CONNECTIONS. CxBanking CxBanking NCR CONNECTIONS Nossa soluc a o multicanal permite aos bancos implementar rapidamente servic os empresariais personalizados em canais fi sicos e digitais. Um guia de soluções da NCR Visão geral

Leia mais

Certificação para Parceiros de Canais Axis

Certificação para Parceiros de Canais Axis Axis Communications' Academy Certificação para Parceiros de Canais Axis O mais novo requisito para Parceiros de Soluções também é um dos seus melhores benefícios. Axis Certification Program o padrão mundial

Leia mais

Apresentação da Empresa

Apresentação da Empresa Apresentação da Empresa Somos uma empresa especializada em desenvolver e implementar soluções de alto impacto na gestão e competitividade empresarial. Nossa missão é agregar valor aos negócios de nossos

Leia mais

Soluções completas de segurança em vídeo IP para aeroportos

Soluções completas de segurança em vídeo IP para aeroportos Soluções completas de segurança em vídeo IP para aeroportos Estamos particularmente impressionados com a habilidade de IndigoVision em fornecer vídeo de qualidade ultra-alta com o mínimo de largura de

Leia mais

Panorama do mercado de Comunicações Unificadas

Panorama do mercado de Comunicações Unificadas Panorama do mercado de Comunicações Unificadas Agenda Vídeo O IPNews O Mercado de Telecomunicações Conceito Novos Meios de Comunicação Cenário Por que adotar? Benefícios Noticiário 1º portal brasileiro

Leia mais

XVIII Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica. Atendimento Sempre Ligado

XVIII Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica. Atendimento Sempre Ligado XVIII Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica SENDI 2008-06 a 10 de outubro Olinda - Pernambuco - Brasil Atendimento Sempre Ligado Sidnei Dimas Bortolotti Alex Pitrie Braz Marcos Artur Rolim

Leia mais

Objectivos de aprendizagem

Objectivos de aprendizagem Capítulo 6 1 Telecomunicações e redes 2 Objectivos de aprendizagem ƒ Identificar as principais tendências e os grandes desenvolvimentos nas empresas, nas tecnologias e nas aplicações de negócio, das telecomunicações

Leia mais

Linha CX - Otimizada para Microsoft

Linha CX - Otimizada para Microsoft Linha CX - Otimizada para Microsoft Polycom Open Collaboration Network: Expandindo a Colaboração Pessoal Integração Nativa Rico Portfolio de Produtos Único fabricante a integrar nativamente com as plataformas

Leia mais

acesse: vouclicar.com

acesse: vouclicar.com Transforme como sua empresa faz negócios, com o Office 365. Vouclicar.com A TI chegou para as pequenas e médias empresas A tecnologia é hoje o diferencial competitivo que torna a gestão mais eficiente,

Leia mais

Questão em foco: Colaboração de produto 2.0. Uso de técnicas de computação social para criar redes sociais corporativas

Questão em foco: Colaboração de produto 2.0. Uso de técnicas de computação social para criar redes sociais corporativas Questão em foco: Colaboração de produto 2.0 Uso de técnicas de computação social para criar redes sociais corporativas Tech-Clarity, Inc. 2009 Sumário Sumário... 2 Introdução à questão... 3 O futuro da

Leia mais

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1

SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 SPEKTRUM SOLUÇÕES DE GRANDE PORTE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS SPEKTRUM SAP Partner 1 PROSPERE NA NOVA ECONOMIA A SPEKTRUM SUPORTA A EXECUÇÃO DA SUA ESTRATÉGIA Para as empresas que buscam crescimento

Leia mais

Soluções baseadas no SAP Business One BX MRO BX MRO. Brochura. Gestão de Manutenção, Reparo e Revisão de Equipamentos

Soluções baseadas no SAP Business One BX MRO BX MRO. Brochura. Gestão de Manutenção, Reparo e Revisão de Equipamentos Brochura BX MRO Soluções baseadas no SAP Business One BX MRO Gestão de Manutenção, Reparo e Revisão de Equipamentos Manutenção, Reparo & Revisão para SAP Business One Esta combinação de SAP Buisness One

Leia mais

ASTRO 25 SOLUÇÃO DE SISTEMAS TRONCALIZADOS DIGITAIS BASEADOS EM IP VOZ E DADOS INTEGRADOS

ASTRO 25 SOLUÇÃO DE SISTEMAS TRONCALIZADOS DIGITAIS BASEADOS EM IP VOZ E DADOS INTEGRADOS ASTRO 25 SOLUÇÃO DE SISTEMAS TRONCALIZADOS DIGITAIS BASEADOS EM IP VOZ E DADOS INTEGRADOS LÍDER DE MERCADO EM SOLUÇÕES PARA COMUNICAÇÕES A Motorola exerce a liderança em soluções digitais de próxima geração

Leia mais

OpenScape Contact Center Agile e Enterprise

OpenScape Contact Center Agile e Enterprise OpenScape Contact Center Agile e Enterprise Quebrando barreiras para um verdadeiro relacionamento com o cliente Interaja com o consumidor. Faça seus negócios crescerem. Os consumidores agora têm mais influência

Leia mais

Como sua empresa pode

Como sua empresa pode Como sua empresa pode [ O guia de segmentação por IP ] Tecnologia de Inteligência de IP e de geolocalização O método de encontrar a localização física e geográfica de um usuário com base unicamente em

Leia mais

Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone. A experiência do smartphone no telefone fixo

Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone. A experiência do smartphone no telefone fixo Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone A experiência do smartphone no telefone fixo Os smartphones mudaram a forma como as pessoas se comunicam e abriram as portas a novos métodos de trabalho, transformando

Leia mais

IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT

IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT IDC TECHNOLOGY SPOTLIGHT A importância da inovação em fornecedores de sistemas, serviços e soluções para criar ofertas holísticas Julho de 2014 Adaptado de Suporte a ambientes de datacenter: aplicando

Leia mais

BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos

BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos BPO para Empresas de Energia e Concessionárias de Serviços Públicos Terceirização de Processos Empresariais da Capgemini Um componente da área de Serviços Públicos da Capgemini As concessionárias de serviços

Leia mais

7dicas para obter sucesso em BYOD Guia prático com pontos importantes sobre a implantação de BYOD nas empresas.

7dicas para obter sucesso em BYOD Guia prático com pontos importantes sobre a implantação de BYOD nas empresas. 7dicas para obter sucesso em BYOD Guia prático com pontos importantes sobre a implantação de BYOD nas empresas. Neste Guia, vamos mostrar algumas dicas para que a implantação da tendência BYOD nas empresas

Leia mais

Diretivas do programa

Diretivas do programa Valued partner program América Latina Diretivas do programa www.datamax-oneil.com Valued Partner Program (VPP) da Datamax-O Neil Visão geral do programa O Valued Partner Program da Datamax-O Neil é um

Leia mais

CA Protection Suites Proteção Total de Dados

CA Protection Suites Proteção Total de Dados CA Protection Suites Proteção Total de Dados CA. Líder mundial em software para Gestão Integrada de TI. CA Protection Suites Antivírus Anti-spyware Backup Migração de dados Os CA Protection Suites oferecem

Leia mais

MERCADO DE CAPITAIS E INVESTMENT BANKING EFICÁCIA COMPROVADA HOJE. PREPARADO PARA O AMANHÃ. ADAPTIV RISKBOX: CONTROLE AVANÇADO DE RISCOS

MERCADO DE CAPITAIS E INVESTMENT BANKING EFICÁCIA COMPROVADA HOJE. PREPARADO PARA O AMANHÃ. ADAPTIV RISKBOX: CONTROLE AVANÇADO DE RISCOS MERCADO DE CAPITAIS E INVESTMENT BANKING EFICÁCIA COMPROVADA HOJE. PREPARADO PARA O AMANHÃ. ADAPTIV RISKBOX: CONTROLE AVANÇADO DE RISCOS EFICÁCIA COMPROVADA HOJE. PREPARADO PARA O AMANHÃ. MELHORES PRÁTICAS

Leia mais

Introdução. O que é Serviços de Terminal

Introdução. O que é Serviços de Terminal Introdução Microsoft Terminal Services e Citrix MetaFrame tornaram-se a indústria padrões para fornecer acesso de cliente thin para rede de área local (LAN), com base aplicações. Com o lançamento do MAS

Leia mais

panorama do mercado brasileiro de Cloud Comput

panorama do mercado brasileiro de Cloud Comput panorama do mercado brasileiro de Cloud Comput Cloud Conf 2012 Agosto de 2012 Sobre a Frost & Sullivan - Consultoria Global com presença nos 4 continentes, em mais de 25 países, totalizando 40 escritórios.

Leia mais

Seu dia é mais inteligente

Seu dia é mais inteligente Seu dia é mais inteligente O 2007 Microsoft Office system é uma plataforma de soluções inteligentes para tarefas operacionais, estratégicas e organizacionais. O conjunto de aplicativos e servidores e a

Leia mais

Guia do usuário para sistemas Polycom CX7000

Guia do usuário para sistemas Polycom CX7000 Guia do usuário para sistemas Polycom CX7000 1.1 Agosto de 2012 3725-82842-114/A Informações sobre marcas comerciais Polycom, o logotipo de "Triângulos" da Polycom e os nomes e as marcas associados aos

Leia mais

Microsoft Nosso Comprometimento Mais de 9 bilhões em P&D/ano

Microsoft Nosso Comprometimento Mais de 9 bilhões em P&D/ano Microsoft Nosso Comprometimento Mais de 9 bilhões em P&D/ano Windows e Web Dynamics Comunicação e Produtividade Servidores Infraestrutura Empresarial Busca e Anúncios Mobilidade Entretenimento e TV PRODUTIVIDADE

Leia mais

RESUMO DA SOLUÇÃO CA ERwin Modeling. Como eu posso gerenciar a complexidade dos dados e aumentar a agilidade dos negócios?

RESUMO DA SOLUÇÃO CA ERwin Modeling. Como eu posso gerenciar a complexidade dos dados e aumentar a agilidade dos negócios? RESUMO DA SOLUÇÃO CA ERwin Modeling Como eu posso gerenciar a complexidade dos dados e aumentar a agilidade dos negócios? O CA ERwin Modeling fornece uma visão centralizada das principais definições de

Leia mais

Módulo corporativo do Cisco APIC simplifica as operações de rede

Módulo corporativo do Cisco APIC simplifica as operações de rede Módulo corporativo do Cisco APIC simplifica as operações de rede Janeiro de 2014 Preparado por: Zeus Kerravala Módulo corporativo do Cisco APIC simplifica as operações de rede por Zeus Kerravala Janeiro

Leia mais

Gestão da Tecnologia da Informação

Gestão da Tecnologia da Informação TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI São Paulo, Outubro de 2012 0 Sumário TLCne-051027-P1 Conteúdo desta Aula Abordar o domínio Adquirir e Implementar e todos

Leia mais

Access Professional Edition O sistema de controle de acesso flexível que cresce com o seu negócio

Access Professional Edition O sistema de controle de acesso flexível que cresce com o seu negócio Access Professional Edition O sistema de controle de acesso flexível que cresce com o seu negócio 2 Access Professional Edition: a solução de controle de acesso ideal para empresas de pequeno e médio porte

Leia mais

A ESCOLHA CERTA. UM PARCEIRO QUE SE IMPORTA COM VOCÊ. Serviços Inteligentes

A ESCOLHA CERTA. UM PARCEIRO QUE SE IMPORTA COM VOCÊ. Serviços Inteligentes Serviços Inteligentes UM PARCEIRO QUE SE IMPORTA COM VOCÊ. Oferecemos 100 anos de liderança na inovação de imagens e em TI na área de saúde. Nossa equipe de serviços em todo o mundo trabalha junto com

Leia mais

Como Capacitar sua Força de Vendas. Não é Automação. É Pessoal.

Como Capacitar sua Força de Vendas. Não é Automação. É Pessoal. Como Capacitar sua Força de Vendas Não é Automação. É Pessoal. 2 Como capacitar Sua Força de Vendas: Não É Automação. É Pessoal. Como capacitar Sua Força de Vendas Não É Automação. É Pessoal. O digital

Leia mais

agility made possible

agility made possible RESUMO DA SOLUÇÃO Gerenciamento da infraestrutura convergente da CA Technologies Como posso fornecer serviços inovadores ao cliente com uma infraestrutura cada vez mais complexa e convergente? E com gerenciamento

Leia mais

A compra de TI e as redes sociais

A compra de TI e as redes sociais Solicitada por A compra de TI e as redes sociais Como as redes sociais transformaram o processo de compras B2B e as melhores práticas para adaptar as suas estratégias de marketing à nova realidade BRASIL

Leia mais

Predictions Brasil 2015 Acelerando a Inovação na 3 a Plataforma

Predictions Brasil 2015 Acelerando a Inovação na 3 a Plataforma Predictions Brasil 2015 Acelerando a Inovação na 3 a Plataforma 1 IDC - Equipe Pietro Delai Reinaldo Sakis João Paulo Bruder Luciano Ramos Gerente de Pesquisa e Consultoria -Enterprise Gerente de Pesquisa

Leia mais

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> MERCADO DE CÂMBIO. Uma oferta do serviço Bloomberg Professional MOMENTO PERFEITO

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> MERCADO DE CÂMBIO. Uma oferta do serviço Bloomberg Professional MOMENTO PERFEITO >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> MERCADO DE CÂMBIO Uma oferta do serviço Bloomberg Professional MOMENTO PERFEITO A PLATAFORMA DE CÂMBIO SEM IGUAL Os mercados de câmbio estão em

Leia mais