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2 SISTEMAS WORKFLOW EM PROCESSOS EMPRESARIAIS ORIENTADOR Prof. Dr. Vilmar Pedro Votre Dissertação de Mestrado apresentado ao Curso de Pós- Graduação em Engenharia Elétrica com Concentração em Engenharia da Computação como Parte das Exigências para Obtenção do Grau de Mestre

3 Resumo Este trabalho é um estudo da aplicação das técnicas de processos produtivos fabris, em processos que geram serviços e que apóiam os processos produtivos, também denominados processos empresariais. Para atingir esse objetivo, utilizou-se sistemas Workflow, ou fluxo de trabalho automatizado, e a modelagem em redes de Petri. Esses conceitos já são consagrados em processos produtivos fabris e, através desse trabalho, verificar-se-á suas aplicações e validações em um processo empresarial, com a particularidade deste possuir alto volume de atendimento ao público. PALAVRAS CHAVES: Workflow, redes de Petri, reengenharia de processos

4 Justificativas PROCESSOS EMPRESARIAIS TÃO IMPORTANTES QUANTO OS PROCESSOS DE PRODUÇÃO PROCESSO DE PRODUÇÃO CORRESPONDE A 10% DO VALOR DO PRODUTO ÁREA DE SERVIÇOS É 100% DE PROCESSOS EMPRESARIAIS ÁREA DE SERVIÇOS EMPREGA ATUALMENTE A MAIORIA DA POPULAÇÃO ECONOMICAMENTE ATIVA ENORME DESENVOLVIMENTO DA AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL COM ENORME AUMENTO DE PRODUTVIDADE (TQM,JIT, TBA,..) PROCESSOS EMPRESARIAIS SÃO EM SUA MAIORIA REPETITIVOS E PASSÍVEIS DE APLICAÇÃO DOS CONTROLES DO PROCESSO PRODUTIVO FABRIL TAIS COMO: FLUXO, EFICÁCIA, EFICIÊNCIA, TEMPO DO CICLO E CUSTO

5 Justificativas MODELO EM REDE DE PETRI ACEITO ACADEMICAMENTE PARA A CONSTRUÇÃO DE MODELOS DE PROCESSOS PRODUTIVOS APERFEIÇOAMENTO DO PROCESSO COM ÊNFASE NO GANHO DE PRODUTIVIDADE, PREVENÇÃO, CORREÇÃO E A EXCELÊNCIA FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO EXISTE QUANDO EXISTE UM PROCESSO FORMAL (ETAPA, PROCEDIMENTO, TAREFA E ATIVIDADE) DEMANDA NOS PRÓXIMOS ANOS SERÁ POR PROCESSOS DA ATIVIDADE DE NEGÓCIO, E NÃO TAREFAS INDIVIDUAIS FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO PRETENDE TRANSFORMAR O PROCESSO EM ATIVO

6 Objetivo VERIFICAR SE OS CONCEITOS QUE TANTO APERFEIÇOARAM OS PROCESSOS PRODUTIVOS SÃO ADAPTÁVEIS A PROCESSOS EMPRESARIAIS REPETITIVOS, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DE SISTEMA DE FLUXO DE TRABALHO AUTOMATIZADO, WORKFLOW.

7 Objetivos Específicos ELABORAR MODELO DE UM PROCESSO EMPRESARIAL REPETITIVO COM AS TÉCNICAS DE PROCESSOS PRODUTIVOS FABRIS IMPLEMENTAR MODELO DE UM PROCESSO EMPRESARIAL APERFEIÇOADO EM UM SISTEMA WORKFLOW ESTUDAR A APLICAÇÃO DO CONCEITO DE PROCESSOS PRÓ- ATIVOS ESTUDAR OS GANHOS PROPORCIONADOS

8 Sistemas Workflow Estrutura da Dissertação Reengenharia Processos Fundamentos Estrutura e Elementos dos Sistemas Workflow INTRANET, INTERNET e EXTRANET Ambiente, Implantação e Projeto Banco de Dados Temporais Redes de Petri Histórico Conceitos e Elementos Dinâmica e Representações Condição-evento, Lugar-transição, Temporizada Caso Prático Considerações Finais

9 Sistemas Workflow Reengenharia e ISO9000 Tecnologia de Informação e a Reengenharia de Processos Aperfeiçoamento dos processos através da reengenharia Norma ISO9000 e a documentação dos processos

10 Sistemas Workflow Define Processos

11 Sistemas Workflow Fundamentos do Sistema Workflow Workflow é a tecnologia que possibilita automatizar processos, racionalizando-os e potencializando-os por meio de dois componentes implicitos: organização e tecnologia Cruz (1998) Workflow é o fluxo de controle e infomração num processo de negócio Kobelius (1997) Workflow é um conjunto de ferramentas que possibilita análise proativa, compreensão e automatização de atividades e tarefas baseadas em informação Koulopoulos (1995) Workflow é a tecnologia que ajuda a automatizar políticas e procedimentos numa organização Khoshafian (1995)

12 Sistemas Workflow Fundamentos do Sistema Workflow

13 Sistemas Workflow Define Groupware/Workgroup

14 Sistemas Workflow Tipos ou Níveis Nível 1 - Ad-hoc Nível 2 - Administrativo Nível 3 - Produção ou Transação Nível 4 - Orientado a Objeto Nível 5 - Baseado no Conhecimento

15 Sistemas Workflow Estrutura

16 Sistemas Workflow Elementos Primários PAPÉIS ou ROLES REGRAS ou RULES CAMINHOS ou ROUTES

17 Sistemas Workflow Caminhos

18 Sistemas Workflow Natureza Duração Evento Objeto

19 Sistemas Workflow Perspectivas Documento Inteligente INTERNET/INTRANET EXTRANET/PORTAL

20 Sistemas Workflow Ambiente Hardware e Software Parte Cliente do Sistema Parte Servidor do Sistema Parte Visível do Sistema

21 Sistemas Workflow Ciclo de Desenvolvimento ANÁLISE DO FLUXO ATUAL PROJETAR NOVO MODELO INFORMAÇÕES ATUALIZAR O MODELO INFORMAÇÕES PROGRAMAR NOVO MODELO INFORMAÇÕES IMPLANTAR NOVO MODELO INFORMAÇÕES

22 Sistemas Workflow Padronização

23 Sistemas Workflow Banco de Dados Temporais

24 Redes de Petri Introdução Histórico Vantagens Descreve a ordem parcial dos eventos Representa, explicitamente, os estados, bem como os eventos Engloba a especificação, modelagem, análise, avaliação de desempenho e a implementação Utiliza diversos níveis da estrutura hierárquica de controle Descreve precisa e formalmente as sincronizações

25 Redes de Petri Conceitos

26 Redes de Petri Elementos Básicos LUGAR TRANSIÇÃO FICHA ou MARCA

27 Redes de Petri Elementos Básicos - Disparo

28 Redes de Petri Interações em Processos Cooperação Competição Paralelismo Pseudo-paralelismo

29 Redes de Petri Evolução dos Processos - Seqüência

30 Redes de Petri Evolução dos Processos - Sincrona e Assíncrona

31 Redes de Petri Evolução dos Processos - Variantes e Caminhos Alternativos

32 Redes de Petri Evolução dos Processos - Repetição

33 Redes de Petri Evolução dos Processos - Alocação de Recursos

34 Redes de Petri Tipos Condição-evento Lugar-transição Predicado-transição Coloridas Temporizadas/Estocásticas

35 Redes de Petri Temporizada - Associada ao Lugar

36 Redes de Petri Temporizada - Associada à Transição

37 Fórmula (quádrupla) Rede Marcada Grafo e Matriz Redes de Petri Representações Seqüência de Disparo Equação Fundamental Conflito e Paralelismo

38 Caso Prático Histórico da CEF Histórico Específico do Caso Situação Registrada no Levantamento Estudo do Caso Requisitos do Processo Levantamento das Normas e Rotinas

39 Caso Prático Modelo Conceitual

40 Caso Prático Modelo Conceitual

41 Caso Prático Atores e Papéis Levantados Proponente Vendedor Atendente de Recepção Atendente de Entrevista Engenheiro Advogado Gerente da Agência

42 Caso Prático Regras Levantadas Documentos Nível de Renda Tempos Vendedor sendo Pessoa Jurídica Avaliação pelo Engenheiro Desbloqueio dos Valores

43 Caso Prático Análise e Racionalização Início do Processo Término do Processo Integração do Fluxo Notificação Segurança Documentos e Formulários

44 Caso Prático Modelagem em Redes de Petri

45 Caso Prático Programação em Software Workflow

46 Caso Prático DER - Conceitual

47 Caso Prático DER - Lógico

48 Considerações Finais Modelo Lógico Baseado em Rede de Petri Processo Programado em Sistema Workflow A Questão Tempo Racionalização do Processo Normalização do Processo Processo Pró-ativo

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