Prestação de Serviços de Digitalização dos arquivos do Instituto Técnico-Científico de Polícia ITEP e aquisição de equipamentos para digitalização.

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1 1 TERMOS DE REFERÊNCIA 1. Título do Termo de Referência: Prestação de Serviços de Digitalização dos arquivos do Instituto Técnico-Científico de Polícia ITEP e aquisição de equipamentos para digitalização. 2. Ação em que o Termo de Referência se enquadra: Componente 2 Melhoria dos Serviços Públicos. Subcomponente 2.3 Melhoria da Segurança Pública e da Defesa Social Atividade: Investimento tecnológico para fortalecimento para gestão da Segurança Pública UES SESED, Natal, Data: Maio de Objeto: Digitalização do acervo civil e criminal, laudos de Criminalística e IML do Instituto Técnico-Científico de Polícia (ITEP). 5. Justificativas: A digitalização dos acervos visa modernizar e capacitar o ITEP para bem cumprir sua missão institucional, notadamente nos processos de identificação civil e criminal e na custódia de documentos que constituem prova material, apoiando a ação da Polícia e da Justiça na elucidação da dinâmica e autoria de fatos delituosos, através da modernização da gestão informacional do Instituto Técnico-Científico de Polícia (ITEP), através de uma solução segura e integrada que contenha: serviços de digitalização de ficha de identificação, softwares, treinamento, serviços técnicos especializados fornecidos sob demanda, resultante de suas atividades técnico-científicas e administrativas nas áreas de identificação humana, criminalística, análises laboratoriais e Medicina Legal. Esta ação prever ainda, utilização da tecnologia AFIS (Automated Fingerprint Identification System Sistema de Identificação Automática de Digitais) para processar os documentos digitalizados, permitindo a pesquisa automática pelas características biométricas contidas no documento. A realização do serviço proposto permitirá maior segurança na guarda, tanto física quanto lógica (meio digital), de documentos e gestão da informação, além de auxiliar no trabalho das unidades policiais interessadas na elucidação de procedimento administrativo ou judiciário, tornando possível a recuperação e visualização imediata do acervo documental da Perícia Forense, referente às fichas dos indivíduos, bem como a laudos que possam auxiliar no esclarecimento junto a procedimentos de polícia judiciária. O sistema permitirá ainda a consulta pelos postos avançados de identificação civil do interior do Estado do Rio Grande do Norte, fornecendo agilidade na recuperação de informação tão sensível à sociedade. Essa solução visa capacitar ao ITEP para bem cumprir sua missão institucional, notadamente nos processos de identificação civil e criminal e na custódia de documentos que constituem prova material, apoiando a ação da Polícia e da Justiça na elucidação da dinâmica e autoria de fatos delituosos

2 2 6. Produtos/Quantidades/Descrições técnicas Abaixo, segue a descrição completa dos serviços a serem executados. Serviços Técnicos de Gestão Documental: Anterior ao início do processo de digitalização faz-se necessária uma etapa de modelagem, análise e redesenho de processos de negócio no ITEP, realizando o gerenciamento de processos nos seus dois principais níveis: nível estratégico/organizacional e nível de processos (fluxo de trabalho). As fases a serem seguidas nessa atividade serão: Análise do processo Como é : determinar como o processo atual funciona e identificar oportunidades para aperfeiçoamento ( Desconexões ), coletando sugestões, questões, ideias que possam contribuir para a melhoria do funcionamento no ITEP como um todo; Projeto do processo Como Deveria Ser : projetar um processo novo, que atenda os objetivos do projeto e elimine ou corrija as Desconexões e considere as sugestões, questões e ideias que atendam as premissas e restrições definidas; Planejamento e implantação: introduzir as mudanças necessárias à implantação do processo Como Deveria Ser, deixando a SESED/ITEP com um processo maduro e definitivo no que se tratar da gestão de documentos e informações; Ao final, a CONTRATADA deverá ter realizado as seguintes atividades: Levantar e mapear os macroprocessos da gestão de informações; Mapear as principais necessidades e desconexões do sistema de arquivos; Detalhamento dos acervos documentais; Criação de Normas e Procedimentos para a Gestão de Documentos; Definir e aprovar novas técnicas de Gestão Documental; Uniformizar o tratamento dado aos processos e documentos, abrangendo os temas de legislação, qualidade e procedimento; Criar manuais de gestão documental e arquivo; Divulgar novos procedimentos; Organização da Massa Documental: Os serviços a serem executados deverão ser coordenados por um profissional com habilitação de nível superior na área de Biblioteconomia e com experiência na área de Gestão de Arquivos públicos ou privados. O profissional deverá estar regularmente inscrito no CRB - Conselho Regional de Biblioteconomia, comprovando o seu vínculo efetivo com a CONTRATADA. a) Recuperação/Restauração e Higienização do Acervo - De acordo com o estado de cada documento, a empresa CONTRATADA deverá executar as providências para higienização mecânica e eventualmente química do acervo, para expurgo de pragas e fungos, de modo que o mesmo possa ser conservado e manuseado sem riscos para os usuários, bem como venha a ter a sua durabilidade garantida e permita nos casos indicados a sua digitalização. Para tanto deverão ser realizados os seguintes serviços: Recuperação e higienização de documentos, executadas por profissionais devidamente treinados e com o uso de equipamentos apropriados para esta finalidade. Fornecimento de todos os materiais necessários para higienização (trinchas, pincéis, flanelas, luvas, máscara, toucas, aventais, etc.).

3 3 Os documentos deverão ser higienizados e preparados individualmente para o novo acondicionamento: Limpos; Desinfetados; Desamassados e planificados; Retirada de clipes, grampos, etc. b) Organização dos Documentos - Para permitir a organização dos documentos serão realizadas as seguintes atividades: Organização dos documentos através de funcionários devidamente habilitados e de acordo com Código de Classificação de Documentos e Tabela de Temporalidade Documental; Os documentos deverão ser verificados, conferidos e organizados em ordem numérica crescente, ou outra ordenação a ser definida, conforme orientação e melhor juízo de conveniência do Órgão; Todos os documentos recebidos deverão ser inspecionados quanto à existência de grampos ou clips, ou quanto a danos que possam impedir a digitalização por estarem rasgados ou em outro estado que exija algum tipo especial de manipulação. c) Acondicionamento dos documentos - acondicionamento do acervo, depois de organizados, em caixas especiais desenvolvidas para os modelos de fichas da do ITEP. Confecção e colagem de etiquetas com código de barras nas caixas. Digitalização de documentos: A CONTRATADA deverá implantar e utilizar uma solução que gerencie todo o processo de digitalização e indexação em lote das fichas de todos os pilares civis e criminais, bem como dos laudos periciais e anexos, exportando o resultado do trabalho para uma solução internet de forma a permitir a busca e visualização também desses documentos. Após os documentos terem sido devidamente tratados, higienizados e colocados em pastas novas ou Caixas BOX, os mesmos deverão ser enviados para o ambiente de digitalização, onde serão selecionados de acordo com os tipos pré-selecionados. O critério de organização e criação dos lotes de produção deverá ser definido pela CONTRATADA e devidamente aprovado pela CONTRATANTE, observando-se as características de indexação e composição, desde que sejam atingidas as expectativas de processamento e as características de cada tipo de documento. Os documentos recebidos serão separados e agrupados em lotes, com objetivo de garantir a integridade de todo o processo. De forma a automatizar ao máximo o processo de indexação, deverão ser utilizados recursos de separação/identificação automática de lotes e documentos (etiquetas, patch codes, códigos de barra, páginas separadoras) a serem suportados pela solução integrada de captura a ser proposta. Estes separadores deverão ser devidamente inseridos nos lotes durante esta fase. Cada lote deverá receber uma identificação única durante todo o processo de conversão, e deverá obrigatoriamente conter atributos que facilitem a indexação e identificação futura dos documentos, tais como número da remessa, quantidade de documentos, responsáveis pelo processo, entre outros. A CONTRATADA deverá descrever detalhadamente os procedimentos a serem adotados nesta etapa, principalmente no que tange o aspecto de automação em tempo de indexação, executando no mínimo as seguintes etapas: 1. Processo de Classificação: Anterior à etapa de digitalização, a documentação será analisada

4 4 quanto ao seu estado de conservação e o material que estiver deteriorado demais para poder passar pelo scanner deverá ser separado do restante da documentação a ser digitalizada; 2. Processo de Indexação: Todo acervo digitalizado deve ser indexado de forma a ter a imagem associada aos dados referentes ao documento. Os campos de indexação deverão ser previamente selecionados pelo CONTRATANTE de acordo com o tipo de documento digitalizado, limitados a uma média de 80 caracteres por documento indexado. 3. Digitalização: Em virtude da especificidade requerida para digitalização do acervo do ITEP, será necessário que a CONTRATADA utilize software especializado que possua as funcionalidades necessárias e atenda integralmente as especificações de softwares. A digitalização deverá permitir a captura de no MÍNIMO 600 dpi, em padrão AFIS, conforme especificações indicada pela CONTRATANTE, que deve atender as seguintes especificações, quanto à coleta das impressões digitais: A solução de conversão de fichas de identificação e prontuários, com relação às impressões digitais, deverá ser compatível com os seguintes requisitos mínimos: Imagens das 10 impressões digitais geradas em arquivos separados; Resolução mínima de 600 dpi para cada imagem; Imagens geradas em 256 tons de cinza (8 bits); Armazenamento em arquivo em formato compactado WSQ (Wavelet Scalar Quantization) com software certificado pelo FBI para este fim; Cada imagem deve ter sua qualidade analisada por algoritmo compatível com o padrão aberto NFIQ (Fingerprint Image Quality) do NIST/ FBI e deve ser salvo em banco de dados o valor correspondente ao nível de qualidade detectado (1, 2, 3, etc); Os dados deverão estar no padrão IERIC v1.2 para entrada direta no sistema AFIS/DPF Validação para evitar erros grosseiros de coleta; As imagens devem ser comparadas umas com as outras através de algoritmo de reconhecimento de impressões digitais para evitar registros com duplicidade de impressões digitais devido a erros durante a coleta; As imagens que forem eliminadas devido a erros devem ser salvas separadamente com observação sobre o motivo. A solução de conversão de fichas de identificação e prontuários, com relação às imagens de face, deverá ser compatível com os seguintes requisitos mínimos: Imagem em cores, padrão normatizado ICAO quando possível a partir da ficha originalmente digitalizada; Resolução minima de 600 dpi; Tamanho mínimo de 600 x 600 pixels; Armazenamento em formato JPEG com o mínimo de compressão. A solução de conversão de fichas de identificação e prontuários, com relação às imagens de assinatura, deverá ser compatível com os seguintes requisitos mínimos: Resolução mínima de 600 dpi; Imagem monocromática; Armazenamento em formato TIFF. 4. Controle de Qualidade: a solução de captura deverá obrigar que a documentação digitalizada passasse por um processo de controle de qualidade visual pela Contratante, antes de liberação para a consulta externa. 5. Disponibilização: Durante a execução do trabalho a CONTRATADA deverá fornecer os equipamentos necessários (infraestrutura/servidores, hardware,) para acomodação das imagens capturadas, após a liberação e aprovação, as imagens digitalizadas deverão ser transferidas para o sistema de armazenamento final a ser fornecido pela CONTRATANTE, que por sua vez proverá os recursos de pesquisa e recuperação. Para os serviços de organização e digitalização dos documentos, a SESED/ITEP, observando a necessidade da execução do serviço em suas dependências, disponibilizará uma área localizada na

5 5 Coordenadoria de Identificação para que a empresa possa definir o layout do local, o fluxo de trabalho a ser implementado, bem como adequação das dependências. Para a central de processamento, será providenciada pela CONTRATADA a instalação do seguinte ambiente: Disponibilização nos locais designados, a rede lógica necessária para instalação de Centro de Processamento, os dados deverão ser armazenados em servidor local, posteriormente, após a liberação e aprovação, serão transferidos para o sistema de armazenamento final a ser fornecido pela CONTRATANTE; Disponibilização de ambiente refrigerado, atendendo as condições ideais para utilização da plataforma de hardware; Todos os arquivos criados e inseridos no sistema deverá seguir um padrão nacional, levando em consideração integrações com softwares da Policia Federal, Força Nacional entre outros. Implantação de Sistema de ECM Para poder participar da seleção, será necessária uma validação do software a ser oferecido. A validação será feita a partir da execução de todos os módulos solicitados aqui neste termo de referência. A empresa que apresentar falhas do tipo não cumprimento das solicitações, será desclassificada da seleção. Para a execução do desenvolvimento e implantação de uma solução de Gerenciamento de Conteúdo Corporativo (do inglês, ECM), deverão ser executados os seguintes serviços: Disponibilização de plataforma de software de ECM de forma permanente, incluindo as licenças de usuários especificadas neste projeto e o suporte técnico, manutenção e atualização do software pelo período de 12 (doze) meses, a contar da data de aceitação da solução, sendo que as licenças não perderão suas funcionalidades após o período supracitado; Disponibilização de plataforma de hardware para digitalização de documentos (scanners), integrada com a solução de software, durante a execução dos serviços. Desenvolvimento e implementação do projeto de automação do Processo de gestão de documentos e informações, para os documentos que foram objeto da digitalização, conforme estabelecido nos processos organizacionais do ITEP; A solução de ECM a ser fornecida pela CONTRATADA deverá conter as seguintes funcionalidades mínimas: ESPECIFICAÇÕES GERAIS: Suportar os ambientes mínimos Microsoft Windows 2000/2003/XP ou superior. Arquitetura do sistema deve ser baseada nos conceitos e no modelo do paradigma de orientação a objetos. Estar em língua portuguesa do Brasil. Ser capaz de interagir com outros sistemas, através de uma API de integração. ARQUITETURA Possuir arquitetura 100% WEB. Possuir arquitetura em três camadas (Apresentação, Negócio e Persistência). Disponibilizar todas as funcionalidades via navegador Internet. Consistir as informações na camada de negócios, não sendo aceita a consistência na base de dados (objetivando a facilidade de migração e manutenção da base de dados). O banco de dados terá por única finalidade o armazenamento dos dados do sistema, sendo de responsabilidade da aplicação a implementação das regras de negócio e consistência dos dados. Registrar mensagens de erro em arquivo armazenado no sistema de arquivos do servidor (logs de erros). Deve possibilitar customizações e integrações através de linguagens WEB tradicionais (Ex: Java, PHP). Permitir armazenar os documentos em sistemas de arquivo (sistema de arquivos) padrão e os

6 6 índices (metadados) em banco de dados relacional. Banco de dados SQL Server. A solução ofertada deverá suportar padrões de conectividade JDBC para bancos de dados padrão ANSI SQL-92. INTERFACE USUÁRIO O sistema deve prover uma interface de acesso para o usuário final totalmente WEB nas principais funcionalidades. As funcionalidades disponíveis no cliente devem ser determinadas através de papéis (roles), permitindo que algumas funções sejam habilitadas ou não dependendo do papel do usuário no sistema. SEGURANÇA Ter segurança de acesso dos usuários através de identificação por senha individual. Permite definir o número mínimo de caracteres da senha. Assim obriga que as senhas registradas pelos usuários tenham este mínimo de caracteres. Registrar logs de: ação executada, funcionalidade, o usuário que executou a ação, data, hora e IP da máquina do usuário. Disponibiliza interface de consulta das trilhas de auditoria filtrando por faixa de data, usuário, operação, funcionalidade e IP da máquina do usuário. Permitir cadastrar usuários, grupos de usuários e perfis de acesso ao sistema de forma nativa, sem necessidade de programação. Permitir atribuir em cada perfil de acesso, permissões específicas de inclusão, alteração, remoção e consulta para cada funcionalidade do sistema. Suportar SSL 128 bits para a criptografia de informações trocadas entre servidores. A solução deverá permitir a administração e o gerenciamento de forma remota, via mecanismo de conexão segura SSL. A transferência de qualquer informação entre os usuários e o servidor deverá ser realizada de forma criptografada usando o protocolo HTTPS. DOCUMENTOS E ÍNDICES Permitir anexar documentos digitalizados. Permitir anexar qualquer tipo de documento digital, principalmente, tipos Office, HTML, PDF, XML. Permitir anexar documentos em hierarquia de pastas. A hierarquia de pastas poderá crescer em números ilimitados de níveis. Permitir, dentro de uma pasta, agrupar documentos para formar um único registro. Permitir associar índices aos documentos e / ou registros. Permitir criar índices do tipo inteiro, texto, data, hora, CPF (com validação), CNPJ (com validação), combobox, listbox, checkbox, autonumeração. Permitir atribuir usuários, grupos de usuários, perfis de usuários a cada documento e / ou registro. Os usuários e grupos de usuários apenas visualizaram as pastas, documentos e registros aos quais tiverem acesso. PESQUISA DE DOCUMENTOS Os usuários devem poder buscar o conteúdo através da seleção de propriedade e/ou palavras, frases, partes da palavra, proximidade, lista de palavras ou frases (thesaurus), etc. A busca pode ser realizada através de pastas (recursivamente); Possui funcionalidade que permita a realização de pesquisas através de metadados (índices) dos conteúdos presentes no repositório; Possui funcionalidade que permita a realização de pesquisas, utilizando os seguintes critérios:

7 7 por palavras-chave; operadores lógicos; caracteres curinga ; atributos do tipo; períodos de data; por nome; DOCUMENTAÇÃO Deve possuir documentação de utilização com informações para a operação pelos diversos perfis de usuário. Deve ter documentação que especifique a instalação e configuração dos produtos utilizados na solução. MODELO DE FORNECIMENTO DE LICENÇAS EQUIVALENTE. Instalação e configuração das ferramentas de ECM, nos ambientes descritos neste projeto. Após este processo será dado o aceite de recebimento das ferramentas, em até 5 (cinco) dias úteis, desde que as mesmas se encontrem em funcionamento, configuradas, estáveis e operacionais; Fornecer licença para 50 usuários concorrentes, volume suficiente para atender às demandas da SESED/ITEP; Garantia de manutenção, suporte técnico e atualização das ferramentas durante o período contratual após o aceite de recebimento (12 meses) pela SESED/ITEP, após esse período poderá ser negociado o suporte a partir de banco de horas ou valor fixo mensal; Treinamento para 20 técnicos da SESED/ITEP, a ser apresentado em idioma português, abrangendo instalação, configuração, operação e administração das ferramentas de ECM; Entrega dos manuais de instalação, configuração e administração das ferramentas. Apoio Técnico em Gerenciamento da Informação e ECM Por se tratar de um projeto que envolve um acervo documental extremamente relevante para essa secretaria, necessitando de resguardo e amparo metodológico e tecnológico para garantir o sigilo e a segurança física durante todo o projeto, a CONTRATADA deverá prestar serviços de apoio técnico especializado no processo de desenvolvimento de novas aplicações que utilizem ECM, bem como garantindo que todos os requisitos básicos de segurança serão obedecidos. O Serviço de Apoio técnico Especializado nas plataformas supracitadas deverá ser realizado por profissionais qualificados, para análise de infraestrutura, gerenciamento, implantação e desenvolvimento de sistemas baseados em todas as plataforma aqui já mencionadas. Consulta /Manipulação de Documentos Físicos Durante a execução do contrato, a CONTRATADA deverá ser capaz de atender, sob demanda, solicitações de empréstimos de documentos armazenados, por caixa ou envelope, não estando autorizada a violar, sob qualquer hipótese, a documentação que estiver previamente lacrada pela SESED/ITEP; A CONTRATANTE deverá manter sala(s), no site da operação, para a realização de atividades rotineiras e/ou auditoria no processo de guarda; O funcionário da CONTRATADA deverá identificar todas as caixas armazenadas através de leitora de código de barras, atualizando neste momento a base de dados do Sistema de Gestão Documental Informatizado e gerando um protocolo eletrônico. A CONTRATADA deverá fornecer uma solução tecnológica para gerenciar essas movimentações do acervo, sem perder o controle sobre a documentação de posse da mesma, com as seguintes características mínimas:

8 8 Controle de Acesso Autenticação - Permitir autenticação por login/senha, liberando um usuário cadastrado a utilizar o sistema; Cadastrar Usuário - permite o cadastro de usuários no sistema; Atualizar Usuário - permite a atualização dos dados de usuário no sistema, inclusive identificandoo como inativo devido a férias, aposentadoria, afastamento temporário, etc; Alterar Senha - permite a alteração da senha do usuário; Visualizar Histórico de Usuário - permite a visualização das operações realizadas pelos usuários; Consultas e Solicitações de Serviços Realizar consulta de documentos - consulta e solicitação de documentos do galpão especificado. Permitir registro do motivo de cada solicitação por documento; Realizar Solicitação de Serviço - solicita um serviço a partir de uma descrição do cliente; A autorização para realizar consulta de documentos e solicitação de serviços deve ser executada pelo Sistema de Gestão Documental Informatizado para cada usuário e grupo de usuários obedecendo aos seguintes controles: - Usuários/grupos autorizados por unidade (departamento setor, superintendência, diretoria, etc); - Usuários/grupos autorizados por tipo de documento dentro de cada unidade; Relatórios Gerenciais Relatório de documentos organizados; Relatório da movimentação de documentos; Relatório de solicitações de serviços; DOS PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA E SIGILO: A CONTRATADA será responsável por fornecer equipe técnica de segurança da informação que deverá analisar os servidores que hospedarão os sistemas a serem fornecidos durante a execução do contrato. Tais sistemas deverão possuir um alto nível de segurança no seu sistema operacional e serviços oferecidos de modo que não apresentem vulnerabilidades que possam ser explorados por um atacante. Primeiramente, deverão ser efetuadas operações automáticas e manuais de varredura e probing, de forma a coletar informação que forneçam subsídios para uma eventual exploração das vulnerabilidades encontradas. Se encontradas vulnerabilidades exploráveis, deverão ser efetuadas tentativas sistemáticas de intrusões em profundidade, de forma a avaliar a extensão prática de um ataque bem sucedido. Encontradas vulnerabilidades exploráveis ou potencialmente exploráveis, deverão efetuados testes em profundidade, de forma a determinar até onde (e em que condições) as eventuais vulnerabilidades podem ser utilizadas por um eventual atacante, e a extensão prática de um ataque; A licitante deverá garantir que cada ativo monitorado no escopo desta atividade será analisado, no mínimo, uma vez ao mês em busca de novas vulnerabilidades. Quando identificada, a licitante deve publicar, em até 24 (vinte e quatro) horas úteis, na forma de um ticket no sistema Workflow, as informações necessárias para a correção adequada da vulnerabilidade, incluindo patches necessários (quando fornecidos pelo fabricante), procedimentos para correção, e caso possível, formas alternativas de mitigar o problema. Caberá à CONTRATANTE realizar as correções apontadas e, uma vez informando à CONTRATADA que a vulnerabilidade foi corrigida, esta deverá, em até 02 (dois) dias úteis, verificar diretamente no ativo se aquela vulnerabilidade foi efetivamente corrigida como recomendado;

9 9 Todas as informações, documentos relacionados à execução dos projetos serão consideradas sigilosas, obrigando-se a CONTRATADA a manter o mais completo e absoluto sigilo sobre quaisquer dados, materiais, pormenores, informações, especificações técnicas e comerciais da outra parte, de que venha a ter conhecimento ou acesso, ou que lhe venham a ser confiadas, sejam relacionados ou não com a prestação dos serviços, e não poderá, sob qualquer pretexto, reproduzir, divulgar, revelar ou dar conhecimento a terceiros estranhos a esta contratação, sob as penas da Lei. Os procedimentos básicos mínimos de segurança exigidos da empresa CONTRATADA são: Credenciar junto a SESED/ITEP de seus profissionais autorizados a retirar e a entregar documentos, bem como daqueles que venham a ser designados para prestar serviços nas dependências da SESED/ITEP; Identificar qualquer equipamento da CONTRATADA que venha a ser instalado nas dependências da SESED/ITEP e em outro local pré-acordado, utilizando placas de controle patrimonial, selos de segurança, etc.; Manter sigilo absoluto sobre informações, dados e documentos integrantes dos serviços a serem executados na SESED/ITEP; Abster-se, qualquer que seja a hipótese, de veicular publicidade ou qualquer outra informação acerca das atividades objeto do Termo de Referência, sem prévia autorização; Observar, rigorosamente, todas as normas e procedimentos de segurança implementados no ambiente de Tecnologia da Informação da SESED/ITEP; Adotar critérios adequados para o processo seletivo dos profissionais, com o propósito de evitar a incorporação de pessoas com características e/ou antecedentes que possam comprometer a segurança ou a credibilidade da SESED/ITEP; Comunicar com antecedência mínima de 3 (três) dias ao Representante da SESED/ITEP qualquer ocorrência de transferência, remanejamento ou demissão, para que seja providenciada a revogação de todos os privilégios de acesso aos sistemas, informações e recursos da SESED/ITEP; Manter sigilo sobre todos os ativos de informações e das fichas civil e criminal da SESED/ITEP. Descrição Digitalização de Documentos Digitalização e indexação de documentos (A4 ou A3) Unidade Quantidade Estimada Imagem Fornecimento de Software ECM Usuário/Permanente 50 Bureau de serviços de digitalização Unidade / 4 meses 3 Serviços Técnicos Especializados Serviço de Organização de Documentos e Tratamento Técnico Documental Caixa - Box Serviços Técnicos em Gestão Documental (UST1) UST Serviços Técnicos em Implantação e Customização de Solução de ECM (UST2) UST Serviços de Gerência de Projetos (UST4) UST Fornecimento de Equipamentos Computador Unidade 03 Scanner Unidade 03 Impressora Unidade 03

10 10 No Anexo 1 Escopo do fornecimento segue a especificação técnica dos equipamentos que serão adquiridos para executar tais atividades. A implantação do bureau operacional deverá ser realizada na sede do ITEP e poderá ser expandida para qualquer outro posto avançado designado pela SESED/ITEP, desde que na região metropolitana de Natal. 7. Local de Entrega dos Bens ou Realização dos Serviços: Avenida Duque de Caxias, nº 97, Ribeira, , Natal/RN. Prédio Sede do Instituto de Polícia Técnico-Cientifico da Polícia ITEP da Secretaria de Estado da Segurança Pública e da Defesa Social. Unidade Endereço COID COCRIM COMELE Prédio Anexo Prédio Anexo Prédio Central 8. Prazo e Condições de Execução e Entrega: O presente contrato terá validade de até 07 meses, podendo ser renovável por mais 05 meses. A empresa a ser contratada, responsável pelo fornecimento dos materiais, deverá se responsabilizar pelo transporte e montagem física dos equipamentos no local de instalação. Toda entrega deverá ser acompanhada pela equipe da UES demandante. O prazo de entrega, contado a partir do recebimento pelo fornecedor da Nota de Empenho ou da autorização de fornecimento, será de 45 (quarenta e cinco dias) dias para todo(s) o(s) bem(ns). Caberá ao fornecedor sanar as irregularidades detectadas nos recebimentos provisórios e definitivos, ficando, sobretudo o pagamento até a execução do saneamento necessário da aquisição, sem prejuízo das penalidades cabíveis. Os Equipamentos serão recebidos: a) Provisoriamente: Para efeito de posterior verificação da conformidade do material e a especificações técnicas no prazo de 15 dias; b) Definitivamente: Após a verificação da qualidade e quantidade do material e consequente aceitação no prazo de 30 dias. Tanto o recebimento provisório quanto o definitivo, não exclui a responsabilidade de adjudicatória pelo perfeito desempenho dos equipamentos fornecidos, cabendo-lhe sanar quaisquer irregularidades detectadas quanto da utilização dos equipamentos durante o prazo de garantia da proposta. 9. Prazo de Condições de Garantia: A garantia de funcionamento para todos os itens adquiridos (Computadores, Scanners e Impressoras) serão de 12 (doze) meses, a qual será contada a partir do recebimento definitivo, sem

11 11 prejuízo de qualquer política de garantia adicional oferecida pelo fabricante. A proponente deverá descrever, em sua proposta, os termos da garantia adicional oferecida pelo fabricante, quando houver. A garantia de funcionamento e assistência técnica será prestada, sem quaisquer ônus para a Contratante, devendo a Contratada executar todas as medidas necessárias à reparação, conservação e os cuidados técnicos indispensáveis ao funcionamento regular e permanente dos equipamentos fornecidos, de acordo com o estabelecido em sua proposta comercial e no manual do fabricante. Não constitui perda da vigência da garantia à conexão ou instalação, nos equipamentos, de produtos de hardware, externos ou internos, e/ou de software de outros fornecedores ou fabricantes, desde que tal iniciativa não implique na inoperância do equipamento. A garantia deverá ser na modalidade On Site e que exista uma estrutura física local (Natal-RN), respaldando o contratante de envio de equipamento para outras cidades. 10. Obrigações do Contratante e Contratado (caso necessário): Das Obrigações Complementares da CONTRATADA: A CONTRATADA deverá responsabilizar-se pelo zelo de todas as caixas manuseadas por seus funcionários, evitando a danificação e mudança da numeração das mesmas; A CONTRATADA deverá se sujeitar a todas as normas de segurança estabelecidas pela SESED/ITEP a fim de garantir a segurança dos documentos físicos e das informações manipuladas pelas equipes da CONTRATADA; Elaborar, em conjunto com a SESED/ITEP, plano de comunicação e divulgação do projeto junto aos usuários da SESED/ITEP; Garantir a execução dos serviços sem interrupção, substituindo, caso necessário, sem ônus para a SESED/ITEP, qualquer profissional que estiver em gozo de férias, auxílio doença, auxílio maternidade ou qualquer outro benefício legal/regulamentar, por outro de mesma qualificação ou superior; Prestar as informações e esclarecimentos solicitados, em no máximo 2 (dois) dias úteis, a contar da solicitação feita pelo Gestor do Contrato da SESED/ITEP; Selecionar e alocar, na prestação dos serviços contratados, profissionais em conformidade com as exigências dos serviços a serem realizados, e com os perfis adequados; Alocar profissionais com conhecimento em gerenciamento de projetos; Apresentar a SESED/ITEP, sempre que solicitado, a comprovação da experiência e da formação dos profissionais designados para atuar na execução dos serviços; Substituir imediatamente o profissional que seja considerado inapto para os serviços a serem prestados, seja por incapacidade técnica, atitude inconveniente ou falta de urbanidade ou que venha a transgredir as normas disciplinares ou ao código da SESED/ITEP; Assumir a responsabilidade por todos os encargos fiscais, previdenciários e obrigações previstas na legislação social e trabalhista em vigor, obrigando-se a saldá-los na época própria; Assumir a responsabilidade por todas as providências e obrigações estabelecidas na legislação específica de acidentes do trabalho, quando forem vítimas os seus profissionais no desempenho dos serviços ou em conexão com eles, ainda que acontecido nas dependências da SESED/ITEP; Manter os seus profissionais informados quanto às normas disciplinares e normas da SESED/ITEP, exigindo sua fiel observância, especialmente quanto à utilização e segurança das instalações; Manter os seus profissionais convenientemente trajados e identificados por crachás, onde esteja claramente indicado estarem a serviço da SESED/ITEP; Apresentar a relação dos profissionais que serão alocados aos serviços desta contratação para anuência prévia da SESED/ITEP, com vista a verificar o cumprimento do previsto neste

12 12 Memorial Descritivo. Das Obrigações da CONTRATANTE: Efetuar o pagamento referente ao valor mensal dos serviços efetivamente prestados, apurados e demonstrados ao CONTRATANTE, dentro dos prazos e condições estipulados em contrato; Notificar, por escrito, à CONTRATADA, ocorrência de eventuais imperfeições no curso de execução dos serviços, fixando prazo para a sua correção; Informar à CONTRATADA os nomes, cargos e dados de identificação de todas as pessoas autorizadas a solicitar documentos armazenados na CONTRATADA. Bureau de Backoffice/Digitalização A CONTRATADA deverá fornecer também uma equipe operacional para montar um bureau de operação/digitalização, durante a vigência do contrato, com a finalidade de apoiar a SESED/ITEP na recuperação desse legado e na gestão do dia a dia de sua documentação. A CONTRATADA deverá disponibilizar estrutura suficiente (hardware, scanners e impressora) para três unidades de atendimento, atendendo assim ao volume estimado, conforme descrito na tabela de serviços. Tais equipamentos deverão ser fornecidos pela CONTRATADA para a montagem do Bureau de Digitalização para os serviços que serão executados no dia a dia da CONTRATANTE. 11. Qualificação Técnica (Se necessário): Para fins de qualificação técnica, as LICITANTES deverão apresentar atestados, em nome da LICITANTE, emitido(s) por Pessoa Jurídica de Direito Público ou Privado, comprovando a execução de serviços pertinentes e compatíveis com o objeto da licitação e acompanhados obrigatoriamente de informações sobre os respectivos contratos e/ou termos aditivos, demonstrando que a LICITANTE executou ou possui: Organização, triagem, higienização e armazenamento de Acervo Documental contemplando um volume mínimo de (cinco milhões) de documentos, num período de 12 (doze) meses consecutivos, em características compatíveis com as deste edital; Digitalização de documentos, contemplando volume mínimo de (cinco milhões) imagens nos formatos A3 a A4, num período de 12 meses, a 500 dpi e em padrão AFIS, características compatíveis com as deste Edital; Serviço de gestão e guarda de documentos em ambiente especializado dotado de infraestrutura de segurança, com controle de acesso, vigilância armada e brigada de incêndio, com padrões técnicos de iluminação e climatização adequados para o correto arquivamento de documentos. Fornecimento de Solução WEB de Gestão de Documentos Físicos, com autenticação por Certificação digital e com os módulos mínimos de cadastro, solicitação, expurgo e registro de movimentação de documentos, em características compatíveis com a descrita neste Termo de Referência; Fornecimento de serviços de segurança e monitoramento de servidores, por um período mínimo de 12 meses consecutivos, em características compatíveis com a descrita neste Termo de Referência e disponibilização de relatórios de monitoramento em sistema web com acesso por certificação digital; Declaração de que, se for a vencedora do certame, possuirá em seu quadro permanente, quando da assinatura do contrato, uma equipe técnica com os seguintes profissionais certificados: * 01 (um) profissional com Certificação PMP (Project Management Professional); * 01 (um) profissional com Certificação AIIM CDIA+ * 01 (um) profissional com Certificação AIIM ECM Specialist; * 01 (um) profissional com Certificação CISSP (Certified Information Systems Security Professional);

13 13 * 02 (dois) profissionais com comprovação em nível superior de Bibliotecário ou Arquivista. Para fins de habilitação, a LICITANTE deverá indicar os profissionais com o perfil acima e apresentar as respectivas documentações. Por ocasião da assinatura do contrato, deverá ser comprovado o vínculo com os mesmos profissionais listados ou outros que venham a substituí-los e com mesma qualificação técnica, apresentando CTPS, contrato social da contratada ou contrato de prestação de serviços, na forma civil; Declaração de que, caso seja a vencedora do certame, disponibilizará equipe e infraestrutura para o armazenamento e processamento dos documentos e informações na cidade de Natal, de acordo com as características definidas neste edital; Diligência Técnica Cumpridos todos os requisitos de habilitação do LICITANTE referido no item anterior, a CONTRATANTE poderá solicitar ao LICITANTE declarado vencedor, com o fim apurar o efetivo atendimento das especificações e requisitos técnicos exigidos neste Edital, a apresentação no prazo de 02 (dois) dias úteis: * Das soluções ofertadas, utilizando os equipamentos e softwares necessários para a realização de testes na sede da CONTRATADA ou do CONTRATANTE, de forma a comprovar que o(s) mesmo(s) atende(m) o que está especificado nesse termo de referencia; * Do ambiente onde deverão ser prestados os serviços de gestão e processamento de documentos, obedecendo todos os critérios estabelecidos neste termo de referência; * Da garantia de leitura simultânea das etiquetas inteligentes, com aproveitamento de 100% das leituras e permissão de até 3 (três) tentativas. Cada tentativa contemplará o passamento por meio do pórtico de leitura e em um único sentido. Os testes de softwares e equipamentos, bem como a vistoria no ambiente de guarda e digitalização, deverão ser realizados pelo CONTRATANTE em até 02 (dois) dias úteis, a contar da data de disponibilização dos mesmos pela CONTRATADA que, então, emitirá parecer circunstanciado, a fim de verificar a compatibilidade da solução com as especificações do instrumento convocatório; Satisfeitas as providências eventualmente determinadas, nos termos do item anterior, bem como verificado o atendimento das exigências fixadas neste Edital, o Pregoeiro declarará o LICITANTE vencedor, e lhe adjudicará o objeto do certame; Caso fique comprovado que o LICITANTE não atende às exigências para a habilitação, o Pregoeiro examinará a oferta subsequente de menor preço, decidirá sobre a sua aceitabilidade e, em caso positivo, verificará as condições de habilitação e assim sucessivamente até a apuração de um proponente que atenda aos requisitos de habilitação. A LICITANTE deverá apresentar a funcionalidade completa de sua solução, em um teste para validação do seu software e serviço. Caso não consiga atingir um resultado positivo, onde comprove que seu sistema irá atender todas as demandas citadas aqui e que sua equipe atenda todas as exigências técnicas também citadas neste termo, a LICITANTE será automaticamente desclassificada do processo de licitação. Quem irá acompanhar a LICITANTE, será a equipe destinada a acompanhar a execução dos serviços e entrega do material, citado no ITEM Prazos e Condições de Pagamentos: Conforme Cronograma Físico-Financeiro descrito no item Acompanhamento da Execução do Serviço: Os servidores: Paulo Armando Lettieri Pinto, matrícula , CPF: , contato telefônico (84) , Lydice Carolinne Melo de Carvalho Guerra, matrícula , CPF: , contato telefônico (84) ,

14 14 e Claudete Bezerra Martins, matrícula , CPF: , contato telefônico (84) , e Serão os responsáveis pelo acompanhamento da entrega e fiscalização dos materiais na Coordenadoria de Identificação, na Coordenadoria de Criminalística e na Coordenadoria de Medicina Legal, respectivamente. As principais obrigações para supervisão dos serviços serão a fiscalização do cronograma de execução, a conferência de todos os equipamentos fornecidos pela CONTRATADA e a consequente constatação do bom funcionamento dos mesmos. 14. Penalidades: Em caso de inexecução parcial ou total das condições fixadas ou atraso na prestação dos serviços e quaisquer irregularidades, o Projeto RN Sustentável, poderá a seu critério, garantindo a própria defesa aplicar as seguintes multas. 1) Advertência por escrito; 2) Multa de 0,03 % (três centésimos por cento), por dia de atraso sobre o valor dos equipamentos entregues com atraso, quando a adjudicatária, sem justa causa, deixar de cumprir, dentro do prazo estabelecido, a obrigação assumida. A partir do décimo dia de atraso, essa multa será aplicada em dobro, e decorridos 30 (trinta) dias corridos de atraso, a Contratante poderá decidir pela continuidade da multa ou pelo cancelamento do pedido ou documento correspondente, em razão da inexecução total do respectivo objeto, aplicando, na hipótese de inexecução total, apenas a multa prevista abaixo; 3) de 20% (vinte por cento) sobre o valor total do fornecimento, na hipótese de inexecução total, caracterizada esta quando a execução do objeto contratado for inferior a 50% (cinquenta por cento) do total, quando houver reiterado descumprimento das obrigações assumidas, ou quando o atraso na execução ultrapassar o prazo limite de 30 (trinta) dias corridos, a que se refere a multa acima, hipótese em que será cancelado o pedido ou documento correspondente; 4) Suspensão temporária de participar em licitação e impedimento de contratar com a Administração Pública, pelo prazo não superior a 05 (cinco) anos. 15. Critérios de Aceitabilidade Somente serão aceitos e reconhecidos após a verificação da qualidade e quantidade recebida e o seu perfeito funcionamento no prazo de 45 dias a contar do recebimento provisório. Após o teste para verificação se os mesmos estão em perfeito funcionamento. Para os serviços executados: a) Provisoriamente, pelo responsável por seu acompanhamento e fiscalização, mediante termo circunstanciado, assinado pelas partes em até 15 (quinze) dias da comunicação escrita do contratado; b) definitivamente, por servidor ou comissão designada pela autoridade competente, mediante termo circunstanciado, assinado pelas partes, após o decurso do prazo de observação, ou vistoria que comprove a adequação do objeto aos termos contratuais.

15 Cronograma Financeiro CRONOGRAMA FISICO FINANCEIRO QTD SERVIÇOS UND QUANTIDA DE MÊS - 01 MÊS - 02 MÊS - 03 MÊS - 04 MÊS - 05 MÊS - 06 MÊS - 07 Digitalização de Documentos 1 Digitalização e indexação de documentos (A4 ou A3) 2 Fornecimento de Software ECM Imagem ,00% 15,00% 15,00% 15,00% 15,00% 15,00% 15,00% 100,00% Usuário / Permanente 50 25,00% 25,00% 25,00% 25,00% 100,00% 3 Bureau de serviços de digitalização Unidade / mês 3 25,00% 25,00% 25,00% 25,00% 100,00% Serviços Técnicos Especializados 4 5 Serviço de Organização de Documentos e Tratamento Técnico Documental Serviços Técnicos em Gestão Documental (UST1) Caixa - Box ,00% 15,00% 15,00% 15,00% 15,00% 15,00% 15,00% 100,00% UST ,00 % 100,00% 6 Serviços Técnicos em Implantação e Customização de Solução de ECM (UST2) UST ,00 % 100,00% 7 Serviços de Gerência de Projetos (UST4) UST Fornecimento de Hardware Unidade 03 9 Fornecimento de Scanner Unidade Fornecimento de Impressora Unidade ,00 % 100,00 % 100,00 % 100,00 % 100,00% 28,00% 16,50% 16,50% 16,50% 7,50% 7,50% 7,50% 100,00%

16 Método de seleção indicado: ICB NCB SHOPPING (3 propostas) PREGÃO ELETRÔNICO CONTRATAÇÃO DIRETA 18. Responsável Técnico pelos TDR: Nome: José Alexandre Neto Cargo: Perito Criminal Assinatura: Nome: Paulo Armando Lettieri Pinto Cargo: Auxiliar de Identificação Assinatura: Nome: Lydice Carolinne Melo de Carvalho Guerra Cargo: Perita Criminal Assinatura: Nome: Claudete Bezerra Martins Cargo: Odontolegista Assinatura: 19. Aprovação da Coordenação Geral do Projeto: Nome: José Alexandre Neto Assinatura: 20. Revisão do Banco Mundial

17 17 (Este quadro deverá ser preenchido pela UGP com base na resposta da Não-Objeção encaminhada pelo Banco Mundial) Com base nas informações dadas, o Banco Mundial não tem nenhuma objeção ao TdR submetido. Por favor, note que, por causa do custo estimado dos serviços indicados no item 07, o Edital e o Contrato são sujeito à revisão prévia pelo Banco, de acordo com as devidas fases do processo de licitação. Com base nas informações dadas, o Banco Mundial não tem nenhuma objeção ao TdR submetido. Por favor, note que, por causa do custo estimado dos serviços indicados no item 07, o Edital e o Contrato não estão sujeitos à revisão prévia pelo Banco, e, portanto, você pode continuar com o processo de seleção. O Banco Mundial informou que tem objeções ao TdR apresentado, conforme detalhado nos comentários em anexo. Data da Não-Objeção ou Não aprovação Nome do emissor da Não Objeção

18 18 ANEXOS 1 ESCOPO DO FORNECIMENTO 1.1 LISTA DE BENS E SERVIÇOS ITEM Qtd Descrição Especificações Digitalização e A CONTRATADA deverá implantar e utilizar uma solução de imagens indexação de que gerencie todo o processo de digitalização e indexação em documentos (A4 ou A3) lote das fichas de todos os pilares civis e criminais, bem como dos laudos periciais e anexos, exportando o resultado do trabalho para uma solução internet de forma a permitir a busca e visualização também desses documentos. Após os documentos terem sido devidamente tratados, higienizados e colocados em pastas novas ou Caixas BOX, os mesmos deverão ser enviados para o ambiente de digitalização, onde serão selecionados de acordo com os tipos pré-selecionados. O critério de organização e criação dos lotes de produção deverá ser definido pela CONTRATADA e devidamente aprovado pela CONTRATANTE, observando-se as características de indexação e composição, desde que sejam atingidas as expectativas de processamento e as características de cada tipo de documento. Os documentos recebidos serão separados e agrupados em lotes, com objetivo de garantir a integridade de todo o processo. De forma a automatizar ao máximo o processo de indexação, deverão ser utilizados recursos de separação/identificação automática de lotes e documentos (etiquetas, patch codes, códigos de barra, páginas separadoras) a serem suportados pela solução integrada de captura a ser proposta. Estes separadores deverão ser devidamente inseridos nos lotes durante esta fase. Cada lote deverá receber uma identificação única durante todo o processo de conversão, e deverá obrigatoriamente conter atributos que facilitem a indexação e identificação futura dos documentos, tais como número da remessa, quantidade de documentos, responsáveis pelo processo, entre outros. A CONTRATADA deverá descrever detalhadamente os procedimentos a serem adotados nesta etapa, principalmente no que tange o aspecto de automação em tempo de indexação, executando no mínimo as seguintes etapas: 1. Processo de Classificação: Anterior à etapa de digitalização, a documentação será analisada quanto ao seu estado de conservação e o material que estiver deteriorado

19 19 demais para poder passar pelo scanner deverá ser separado do restante da documentação a ser digitalizada; 2. Processo de Indexação: Todo acervo digitalizado deve ser indexado de forma a ter a imagem associada aos dados referentes ao documento. Os campos de indexação deverão ser previamente selecionados pelo CONTRATANTE de acordo com o tipo de documento digitalizado, limitados a uma média de 80 caracteres por documento indexado. 3. Digitalização: Em virtude da especificidade requerida para digitalização do acervo do ITEP, será necessário que a CONTRATADA utilize software especializado que possua as funcionalidades necessárias e atenda integralmente as especificações de softwares. A digitalização deverá permitir a captura de no MÍNIMO 600 dpi, em padrão AFIS, conforme especificações indicada pela CONTRATANTE, que deve atender as seguintes especificações, quanto à coleta das impressões digitais: A solução de conversão de fichas de identificação e prontuários, com relação às impressões digitais, deverá ser compatível com os seguintes requisitos mínimos: Imagens das 10 impressões digitais geradas em arquivos separados; Resolução mínima de 600 dpi para cada imagem; Imagens geradas em 256 tons de cinza (8 bits); Armazenamento em arquivo em formato compactado WSQ (Wavelet Scalar Quantization) com software certificado pelo FBI para este fim; Cada imagem deve ter sua qualidade analisada por algoritmo compatível com o padrão aberto NFIQ (Fingerprint Image Quality) do NIST/ FBI e deve ser salvo em banco de dados o valor correspondente ao nível de qualidade detectado (1, 2, 3, etc); Os dados deverão estar no padrão IERIC v1.2 para entrada direta no sistema AFIS/DPF Validação para evitar erros grosseiros de coleta; As imagens devem ser comparadas umas com as outras através de algoritmo de reconhecimento de impressões digitais para evitar registros com duplicidade de impressões digitais devido a erros durante a coleta; As imagens que forem eliminadas devido a erros devem ser salvas separadamente com observação sobre o motivo. A solução de conversão de fichas de identificação e prontuários, com relação às imagens de face, deverá ser compatível com os seguintes requisitos mínimos: Imagem em cores, padrão normatizado ICAO quando possível a partir da ficha originalmente digitalizada; Resolução minima de 600 dpi; Tamanho mínimo de 600 x 600 pixels; Armazenamento em formato JPEG com o mínimo de compressão. A solução de conversão de fichas de identificação e prontuários, com relação às imagens de assinatura, deverá ser

20 unidades (usuários) / permanente Fornecimento de Software ECM compatível com os seguintes requisitos mínimos: Resolução mínima de 600 dpi; Imagem monocromática; Armazenamento em formato TIFF. 4. Controle de Qualidade: a solução de captura deverá obrigar que a documentação digitalizada passasse por um processo de controle de qualidade visual pela Contratante, antes de liberação para a consulta externa. 5. Disponibilização: Durante a execução do trabalho a CONTRATADA deverá fornecer os equipamentos necessários (infraestrutura/servidores, hardware,) para acomodação das imagens capturadas, após a liberação e aprovação, as imagens digitalizadas deverão ser transferidas para o sistema de armazenamento final a ser fornecido pela CONTRATANTE, que por sua vez proverá os recursos de pesquisa e recuperação. Para os serviços de organização e digitalização dos documentos, a SESED/ITEP, observando a necessidade da execução do serviço em suas dependências, disponibilizará uma área localizada na Coordenadoria de Identificação para que a empresa possa definir o layout do local, o fluxo de trabalho a ser implementado, bem como adequação das dependências. Para a central de processamento, será providenciada pela CONTRATADA a instalação do seguinte ambiente: Disponibilização nos locais designados, a rede lógica necessária para instalação de Centro de Processamento, os dados deverão ser armazenados em servidor local, posteriormente, após a liberação e aprovação, serão transferidos para o sistema de armazenamento final a ser fornecido pela CONTRATANTE; Disponibilização de ambiente refrigerado, atendendo as condições ideais para utilização da plataforma de hardware; Todos os arquivos criados e inseridos no sistema deverá seguir um padrão nacional, levando em consideração integrações com softwares da Policia Federal, Força Nacional entre outros. Para poder participar da seleção, será necessária uma validação do software a ser oferecido. A validação será feita a partir da execução de todos os módulos solicitados aqui neste termo de referência. A empresa que apresentar falhas do tipo não cumprimento das solicitações, será desclassificada da seleção. Para a execução do desenvolvimento e implantação de uma solução de Gerenciamento de Conteúdo Corporativo (do inglês, ECM), deverão ser executados os seguintes serviços: Disponibilização de plataforma de software de ECM de forma permanente, incluindo as licenças de usuários especificadas neste projeto e o suporte técnico, manutenção e atualização do software pelo período de 12 (doze) meses, a contar da data de aceitação da solução, sendo que as licenças

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