TERMO E CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO e-sedex

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1 1. SERVIÇO e-sedex é o serviço de remessa expressa de mercadorias adquiridas por meio do comércio eletrônico O serviço e-sedex possui os seguintes serviços e produtos opcionais: a. Declaração de Valor: Serviço que permite declarar o valor das encomendas quando os valores forem superiores aos da cobertura da Indenização Automática. O valor limite da Declaração de Valor está definida na tabela de Preços do serviço; b. Devolução de Documento DD: Serviço que permite o retorno do canhoto ou de via de nota fiscal, ao remetente, após a entrega do objeto, oferecido exclusivamente aos clientes de contrato; c. Coleta Domiciliar com Frequência Programada: Serviço de coleta realizado em dia e horário previamente estabelecido com as unidades operacionais e de acordo com a viabilidade comercial da ECT; d. Coleta Domiciliar Não Programada: Serviço de coleta não programada oferecido nas localidades atendidas pelo Disque Coleta. As localidades atendidas por este serviço podem ser consultadas no site dos Correios no endereço e. Logística Reversa: Modalidade de remessa de documentos e/ou mercadorias em processo de pós-venda ou pós-consumo, oferecido exclusivamente aos clientes com contrato. Serviço prestado mediante condições estabelecidas no Termo de Uso do serviço disponível no site dos Correios no endereço: f. Aviso de Recebimento AR: Serviço que possibilita a devolução de aviso contendo data de entrega e assinatura do recebedor da encomenda; g. Mão Própria MP: Serviço que garante a entrega da encomenda exclusivamente à pessoa indicada pelo remetente; h. Pagamento na Entrega: Serviço de entrega do objeto ao destinatário mediante o recolhimento da importância estabelecida pela contratante; Vigência: 29/03/2016 1

2 i. Embalagens: Os Correios oferecem uma linha de embalagens, composta por caixas de encomenda e envelopes padronizados, que facilitam o acondicionamento e a postagem da encomenda. 2. POSTAGEM 2.1. A postagem da encomenda deverá ser realizada na unidade de vinculação do contrato O horário limite de postagem para encaminhamento do objeto no mesmo dia pode variar de acordo com a localidade e a unidade de postagem, devendo sempre ser confirmado no momento da postagem Para remessas efetuadas após o horário limite de postagem da agência, o prazo previsto de entrega será acrescido em 1 (um) dia útil Para a postagem com serviço complementar de Devolução de Documento DD o cliente deverá utilizar obrigatoriamente o SIGEP (Sistema de Gerenciamento de Postagens) fornecido pela empresa ao cliente e afixar nas embalagens o envelope padrão de retorno. 3. ABRANGÊNCIA DO SERVIÇO 3.1. A área de cobertura do serviço e-sedex está disponível no site dos Correios no endereço 4. LIMITES DE PESO E DIMENSÕES 4.1. O peso máximo admitido para o serviço e-sedex é 15 kg As dimensões mínimas e máximas admitidas para o serviço e-sedex são: Vigência: 29/03/2016 2

3 ENVELOPE CAIXA/PACOTE ROLO Dimensões Máximas Dimensões Máximas Dimensões Mínimas Maior Dimensão Dimensões Mínimas Maior Dimensão Comprimento + Largura + Altura Dimensões Mínimas Maior Dimensão Comprimento + 2 vezes o Diâmetro 16 cm x 11 cm 60 cm 16 cm x 11 cm x 2 cm 105 cm 200 cm 18 cm (*) 28 cm (**) 105 cm 200 cm (*) Comprimento (**) Comprimento + 2 Vezes o Diâmetro 5. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DO OBJETO 5.1. Todo objeto deverá ser acondicionado em embalagem que resista ao peso, à forma e à natureza do conteúdo, bem como as condições de transporte Não serão aceitos objetos no qual a embalagem coloque em risco o conteúdo da remessa, a integridade física dos operadores, equipamentos postais e demais objetos Todo objeto deverá ser apresentado com endereçamento correto e completo (Remetente e Destinatário), utilizando o Código de Endereçamento Postal CEP, em código de barras, no padrão estabelecido pela ECT e preferencialmente com o número do telefone para contato Toda postagem deverá ser efetuada de forma eletrônica com utilização de sistema fornecido pela ECT ou sistema próprio, desde que o leiaute de postagem seja compatível com o sistema da ECT Não serão aceitos objetos cujas indicações de endereçamento não permitam assegurar a correta entrega da remessa ao destinatário A postagem de mercadoria sujeita à tributação deverá ser acompanhada do respectivo documento fiscal, de acordo com a legislação vigente O documento fiscal relativo à mercadoria deverá, preferencialmente, ser acondicionado em envelope plástico transparente autoadesivo, externamente à encomenda. Vigência: 29/03/2016 3

4 A obrigatoriedade de cumprimento da legislação tributária é de inteira responsabilidade do REMETENTE. 6. PROIBIÇÕES 6.1. Os Correios não aceitam a postagem de encomendas contendo: a. Substâncias explosivas, radioativas, deterioráveis, fétidas, nauseantes, corrosivas, nocivas ou facilmente inflamáveis; b. Substâncias que, ao serem manuseadas ou transportadas, constituam perigo ou possam causar danos à saúde, tais como vírus e bactérias; c. Animais vivos, exceto aqueles admitidos em acordo ou convenção internacional (abelhas, sanguessugas, bicho-da-seda, parasitas e predadores de insetos nocivos), desde que permutados entre instituições reconhecidas oficialmente e embalados em condições apropriadas; d. Animais mortos; e. Plantas vivas; f. Entorpecentes e substâncias psicotrópicas (que provocam alucinações e delírio). Exceto quando se tratar de remessas com autorização legal com finalidade médica científica e mediante a apresentação de documentação específica; g. Objetos cujo conteúdo ou teor atentem contra a segurança nacional; h. Munições ou armas de fogo, em parte ou peças de reposição, exceto quando devidamente autorizado pelo exército brasileiro e somente para cliente com contrato especial e específico; i. Ossos humanos e de animais; j. Conteúdo classificado como perigoso conforme especificados em normas nacionais para transporte aéreo ou terrestre; k. Quaisquer outros bens ou produtos proibidos pela lei brasileira ou protegidos pela legislação ambiental; l. Mercadorias com limite de Declaração de Valor superior ao previsto nas tabelas de preços dos Correios; m. Moeda de valor corrente. Vigência: 29/03/2016 4

5 6.2. A infringência a qualquer um dos dispositivos tratados anteriormente acarretará a apreensão ou retenção do objeto, podendo este ser confiscado ou destruído por autoridade competente, não cabendo qualquer indenização ao cliente O remetente de qualquer objeto postal é responsável pela danificação produzida em outro objeto em virtude de inobservância de dispositivos legais e regulamentares, desde que não tenha havido erro ou negligência por parte dos Correios. 7. PRAZOS DE ENTREGA 7.1. Os prazos de entrega poderão ser consultados nas agências dos Correios, no site e na Central de Atendimento ao Cliente CAC Serão classificadas como exceção, para efeito de contagem do prazo estabelecido para entrega, sem que isso seja caracterizado como descumprimento do prazo comprometido pela ECT, as seguintes situações: a. Indicação incorreta ou incompleta, pelo REMETENTE, do endereço do DESTINATÁRIO, inclusive com relação ao CEP; b. Retenção ou requisição do objeto para fiscalização por autoridades competentes (alfandegárias, ambientais, sanitárias, etc.); c. Localização do DESTINATÁRIO em área não acessível, de forma permanente ou temporária, para a entrega; d. Ocorrência de situação de natureza fortuita e de força maior, como terremoto, ciclone, tempestade, inundação, guerra, queda de aeronave, embargo, atos ou omissões de autoridades públicas, etc.; e. Endereço do DESTINATÁRIO em área rural. 8. ENTREGA 8.1. Entrega Externa A entrega será realizada em domicílio. Vigência: 29/03/2016 5

6 O objeto será entregue mediante recibo a qualquer pessoa adulta civilmente capaz e que se apresente no endereço indicado para recebê-lo Caso o REMETENTE queira que o objeto seja entregue exclusivamente ao DESTINATÁRIO, deverá utilizar o serviço adicional de Mão Própria - MP, preferencialmente com Aviso de Recebimento - AR Em cada tentativa de entrega o carteiro deixará um aviso de alerta que fará uma nova tentativa no próximo dia útil Será caracterizada como TENTATIVA DE ENTREGA o comparecimento do carteiro no endereço indicado pelo REMETENTE Serão caracterizados como IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA os seguintes motivos: a. Ausência do DESTINATÁRIO ou de pessoa apta para receber o objeto; b. Mudança do DESTINATÁRIO do endereço indicado; c. Recusa de recebimento pela pessoa apta a receber Caso não seja possível a entrega do objeto após 3 (três) tentativas, será deixado um aviso comunicando que o objeto deverá ser retirado na Agência dos Correios mais próxima do endereço do DESTINATÁRIO por um período de 7 (sete) dias corridos. Após este prazo o objeto será devolvido imediatamente ao REMETENTE Entrega Interna Poderá ocorrer entrega na Agência dos Correios mais próxima do endereço do DESTINATÁRIO, quando se tratar de: a. Objeto com entrega frustrada (após 3ª tentativa de entrega domiciliar); b. Objeto endereçado à área onde não exista unidade distribuidora; c. Objeto endereçado à área rural; Vigência: 29/03/2016 6

7 d. Objeto endereçado à área de difícil acesso, proibida ou de risco ao carteiro Áreas com Restrição para Entrega Em atendimento ao inciso III, artigo 2º, da portaria número 567/2011 do Ministério das Comunicações, os Correios utilizam metodologia de análise e avaliação de riscos para definição de áreas com restrição de distribuição domiciliar, nas quais serão adotadas medidas defensivas para garantir a entrega dos objetos aos destinatários. Portaria 567/2011 do Ministério das Comunicações Art. 2º. A ECT deverá realizar a entrega externa em domicílio nas localidades, sempre que atendidas as seguintes condições: (...) III - as vias e os logradouros ofereçam condições de acesso e de segurança ao empregado postal; (...) 8.4. Informação de Entrega O cliente poderá rastrear o trâmite da remessa, desde a postagem até a sua entrega, utilizando o número de registro do objeto. a. As informações referentes ao rastreamento do objeto poderão ser obtidas pelo site dos Correios ou pela Central de Atendimento dos Correios CAC. 9. PRAZO DE GUARDA 9.1. No destino: a. Prazo de 7 (sete) dias corridos: objeto endereçado à Posta Restante Pedida; b. Prazo de 30 (trinta) dias corridos: objeto endereçado à Caixa Postal Na devolução: Vigência: 29/03/2016 7

8 Prazo de 20 (vinte) dias corridos: objeto devolvido ao remetente cujo endereço seja: Caixa Postal, Posta Restante Pedida ou nos casos citados no subitem DEVOLUÇÃO A devolução do objeto ao REMETENTE ocorrerá imediatamente após o prazo de guarda estabelecido para o serviço, conforme indicado no subitem Caso não seja possível a devolução do objeto após 3 (três) tentativas de entrega domiciliar, será deixado no endereço do REMETENTE um aviso comunicando que o objeto deverá ser retirado internamente na Agência dos Correios, por um período de até 20 (vinte) dias corridos, contados a partir da data de emissão do aviso Caso o objeto não seja procurado pelo REMETENTE no período citado no subitem anterior, será retido em local específico por um período de 120 (cento e vinte) dias. Após este prazo, será considerado como refugo e sua recuperação será inviável. 11. RECLAMAÇÕES E INDENIZAÇÕES Registro do Pedido de Informação O cliente poderá formalizar uma reclamação no site dos Correios ou na Central de Atendimento dos Correios CAC, por meio da abertura de um Pedido de Informação PI, pelos motivos constantes no sistema Fale Conosco, disponível no site dos Correios O PI poderá ser aberto a partir do 1º dia útil seguinte ao prazo previsto para a entrega da encomenda, até o prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos Os Correios reservam-se ao direito, pautado no Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor CDC, de não aceitar reclamações após 90 (noventa) dias corridos, contados da data prevista para entrega do objeto Apuração da Reclamação Vigência: 29/03/2016 8

9 Caracterizada a procedência da reclamação, será providenciada a indenização correspondente, de acordo com o motivo registrado no Pedido de Informação PI Os PIs serão apurados em até 5 (cinco) dias úteis, de acordo com o motivo registrado no Pedido de Informação, contados a partir do dia útil seguinte ao do registro da reclamação Após o envio de resposta de procedência, o PI será indenizado em até 10 (dez) dias úteis Pagamento de Indenização Nos casos em que a reclamação for considerada procedente, a indenização poderá ser paga ao remetente ou ao destinatário, de acordo com o regulamento postal Indenização por Atraso na Entrega Em caso de atraso na entrega do objeto, será restituído 20% do valor pago na postagem da remessa Não caberá restituição por atraso na entrega: a) Dos preços pagos em serviços adicionais e produtos adquiridos; b) Por atraso na 2ª ou 3ª tentativas de entrega previstas para o serviço; c) Por atraso na devolução ao remetente Indenização por Avaria Parcial Objeto sem valor declarado: a) Restituição do preço total da remessa do objeto e dos serviços adicionais, exceto produtos adquiridos; b) Pagamento parcial do valor da indenização automática, vigente na data da postagem, proporcional ao peso faltante ou dano causado. Vigência: 29/03/2016 9

10 Objeto com valor declarado: a) Restituição do preço total da remessa do objeto e dos serviços adicionais, exceto produtos adquiridos e ad valorem; b) Pagamento parcial do valor declarado, proporcional ao peso faltante ou dano causado, conforme Nota/Cupom Fiscal ou Formulário de Discriminação de Conteúdo Indenização por Extravio ou Avaria Total Objeto sem valor declarado: a) Restituição do preço total da remessa do objeto e dos serviços e produtos adicionais adquiridos; b) Pagamento total do valor da indenização automática, vigente na data da postagem Objeto com valor declarado: a) Restituição do preço total da remessa do objeto e dos serviços e produtos adicionais adquiridos, exceto ad valorem; b) Pagamento total do valor declarado, conforme Nota/Cupom Fiscal ou Formulário de Discriminação de Conteúdo Indenização por Falha na Prestação de Serviços Adicionais A prestação incorreta ou a não prestação de um serviço adicional enseja na restituição do preço total pago por este, vigente na data da postagem A indenização do serviço adicional de Mão Própria MP ocorrerá quando: a) Entregue no endereço certo, mas para a pessoa errada; b) Entregue no endereço errado. Neste caso, se o objeto não for recuperado para a entrega no endereço correto e a quem de direito, poderá ser indenizado como extraviado Responsabilidade sobre Indenização Vigência: 29/03/

11 Os Correios não se responsabilizam e não concedem indenizações para: a. Objeto entregue com atraso em função de endereçamento incorreto ou incompleto, que impossibilite a entrega ao DESTINATÁRIO ou a devolução ao REMETENTE; b. Objeto entregue com atraso, danificado ou extraviado em decorrência de situações de natureza fortuita e de força maior, tais como: tempestades, inundações, queda de barreiras, fechamento de aeroportos, queda de aeronaves, terremotos, ciclones, greves, atos ou omissões de autoridades públicas, etc.; c. Objeto entregue com atraso em função de retenção ou requisição para fiscalização por autoridades competentes alfandegárias (Receita Federal ou Estadual), sanitárias (Vigilância Sanitária), ambientais, etc.; d. Objeto com dano de natureza elétrica, magnética, gravações eletrônicas, fotográficas ou de filmagens, que tenham perda ou avarias; e. Objeto não entregue após as tentativas de entrega previstas para o serviço, em função de ausência ou da recusa de recebimento pelo DESTINATÁRIO; f. Avarias ocasionadas por utilização de embalagem inadequada ou acondicionamento inadequado do objeto Formas de Pagamento das Indenizações Pertinentes Em sendo procedente a análise da reclamação e, desde que cabível indenização, o valor a ser pago poderá ser efetuado em uma das seguintes formas: a. Crédito em Conta Corrente: para clientes pessoas físicas e jurídicas sem contrato, em todas as instituições bancárias; b. Crédito em Conta Poupança: para clientes pessoas físicas e jurídicas sem contrato, em todas as instituições bancárias, exceto Banco Itaú; c. Crédito em Fatura: para clientes pessoas jurídicas com contrato de prestação de serviço com os Correios. Vigência: 29/03/

12 12. USO DO SELO ENTREGA GARANTIDA CORREIOS E DE MARCAS DE PROPRIEDADE DA CONTRATADA (CLIENTES COM CONTRATO) As relações estabelecidas neste termo atendem ao disposto na Lei 9.279/ O selo Entrega Garantida Correios é composto graficamente pela marca Correios e a chancela Entrega Garantida, conforme definido pela CONTRATADA A CONTRATANTE fica autorizada a utilizar marcas de propriedade dos Correios vinculadas aos serviços prestados e o selo Entrega Garantida Correios, durante a vigência do contrato e de acordo com as seguintes condições: A abstenção do uso de marcas dos Correios poderá ser requerida pela CONTRATADA a qualquer momento; A autorização de que trata este termo não gera ônus, presentes ou futuros, entre as partes; É permitido à CONTRATANTE utilizar as marcas dos Correios em sites, publicidade em todos os suportes de comunicação e embalagens, desde que respeitadas as seguintes condições: a. Em qualquer situação, a identidade visual da peça não pode se assemelhar à identidade visual dos Correios. Não é permitido à CONTRATANTE utilizar outros elementos de identidade visual, nem reproduzir qualquer padrão de ponto de contato dos Correios, de modo a causar confusão acerca da propriedade da oferta do produto; b. Não é permitido à CONTRATANTE utilizar as marcas dos Correios em uniformes, frota e em fachadas; c. A área de impressão ou exposição de cada uma das marcas de propriedade dos Correios não pode ser maior do que a área de impressão ou exposição da marca da CONTRATANTE na peça de comunicação; d. Além do selo Entrega Garantida Correios, a CONTRATANTE poderá utilizar as marcas dos serviços contratados. Caso haja alternativas de outros operadores de Vigência: 29/03/

13 entrega, o uso do selo Entrega Garantida Correios deve ocorrer em composição com as marcas dos demais operadores de entrega; e. A CONTRATANTE deverá utilizar o selo Entrega Garantida Correios e as marcas dos serviços prestados de acordo com as regras de aplicação gráfica, conforme arquivo digital original enviado pelos Correios; f. Em casos omissos, a CONTRATADA deverá ser consultada previamente acerca da forma de uso de suas marcas Para a utilização do selo Entrega Garantida Correios e as marcas dos Correios a CONTRATANTE deverá solicitar os arquivos digitais ao seu gerente comercial; Caso a intenção de uso de marcas da CONTRATADA seja em peças publicitárias para veiculação em TV, rádio, cinema, mídia impressa (jornais e revistas) ou mídia exterior (OOH, DOOH, carros de som), a aprovação de layouts, roteiros ou storyboards das peças se dá pelos seguintes procedimentos: A cargo da CONTRATANTE: a. Solicitar autorização específica, indicando o uso pretendido, a descrição da peça, o meio de veiculação, o público-alvo e o período de veiculação; b. Enviar layouts, roteiros ou storyboards das peças para avaliação da CONTRATADA, antes da sua produção, execução ou veiculação; c. Promover ajustes das peças conforme solicitado pela CONTRATADA até que sejam aprovadas A cargo da CONTRATADA: a. Disponibilizar à CONTRATANTE, mediante solicitação, arquivos do selo Entrega Garantida Correios e do(s) respectivo(s) serviço(s) contratado(s); b. Avaliar a aplicação das marcas nas peças, conforme as condições de layouts, conteúdos e instruções de uso das marcas enviadas à CONTRATANTE. Vigência: 29/03/

14 12.4. A CONTRATANTE se compromete a retirar imediatamente de circulação, qualquer material ou conteúdo de internet em que utilize marcas de propriedade dos Correios, caso seja solicitado pela CONTRATADA O não atendimento à solicitação da CONTRATADA, pela retirada do uso de marcas de sua propriedade, pode ensejar responsabilização de acordo com a Lei 9.279/ DISPOSIÇÕES GERAIS O serviço e-sedex é exclusivo para clientes que possuem contrato com os Correios O cliente fará o pagamento por meio de fatura mensal Para verificação do cumprimento da legislação fiscal os objetos poderão ser retidos no tráfego postal a qualquer momento pelas autoridades competentes. 14. ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO A CONTRATANTE e os Correios aceitam as condições estipuladas neste TERMO no caso de qualquer conflito ou inconsistência com outra declaração verbal ou escrita existente entre as partes. 15. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL Se houver conflito entre as regras constantes no presente TERMO e os interesses do cliente, prevalecerão, respectivamente, em ordem de prioridade, o Contrato de Prestação de Serviços e as Normas internas da ECT, manualizadas. * * * * * Vigência: 29/03/