TUTORIAL NOVO PORTAL FLYTOUR VIAGENS

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1 TUTORIAL NOVO PORTAL FLYTOUR VIAGENS Departamento de Treinamento - Versão 01/2014

2 MENU Como logar e acessar o painel de controle Reserva de Pacotes Reserva de Passagens Reserva de Hotéis Reserva de Carros Reserva de Serviços Reserva de Monte o seu Pacote Reserva de Circuitos Reserva de Roteiro de Carros Carrinho de Compras Orçamento Unificação de Reservas Efetuado o pagamento de uma reserva Imprimindo contratos e verificando procedimentos pós aprovação Cancelamento de venda em Reservas e Confirmadas Extrato financeiro da agência Créditos

3 COMO LOGAR E ACESSAR O PAINEL DO AGENTE No canto superior direito temos o ícone login, ao clicar neste item aparerá para que seja digitado o usuário e senha do agente de viagem. Após digitar as informações, clique em OK. Ao se logar, automaticamente você entrará no painel de controle, onde é possível por exemplo criar e alterar os dados dos usuários e da agência, assim como visualizar as reservas e os orçamentos enviados a cliente e conferir o extrato financeiro da agência. 3

4 RESERVA DE PACOTES No menu ao lado esquerdo do site, temos a aba de pacotes: 1 Selecione se deseja buscar por pacotes para destinos nacionais ou internacionais ; 2 Insira a cidade de embarque; 3 Insira o destino que deseja buscar; 4 Selecione o mês de embarque que deseja visualizar os pacotes e as saídas; 5 Selecione se deseja buscar pacotes com lugares aéreos ou pacotes somente terrestres. Caso queira buscar todos os tipos, não selecione nehnuma opção; Clique em Pesquisar. 4

5 RESERVA DE PACOTES Após pesquisar as opções de pacotes o site mostrará da seguinte forma: A Ao lado esquerdo do resultado da busca, continuará aparecendo o filtro de pesquisa inicial, caso queira alterar algum parâmetro. Qualquer alteração deve-se clicar em Refazer Busca B No resultado da pesquisa aparecerão todas as opções de pacotes, conforme efetuado na busca inicial; C Para visualizar informações de um determinado pacote, como opções de datas de saídas, hospedagem e inclusões, clique em ``Ver detalhes``. 5

6 Após clicar em ver detalhes do pacote, você poderá visualizar as seguintes informações: 1 Ao lado esquerdo da tela poderá ser alterado o local, mês e data de embarque; 2 Poderá adicionar ou remover apartamentos a uma pesquisa; RESERVA DE PACOTES 3 Configure quantas pessoas por apartamento deseja configurar a busca. Aparece como padrão é um apartamento duplo; 4 Para qualquer alteração feita nos itens 1, 2 e 3 clique sempre em Refazer Busca, para atualizar a disponibilidade e os preços; 5 Ao lado direito temos o descritivo e fotos sobre o destino do pacote em questão. 6

7 RESERVA DE PACOTES Abaixo da descrição do destino, teremos as seguintes abas: Opções de Hospedagem: É onde aparecem os hotéis, preços e disponibilididade para avançar e gerar a reserva; Serviços Inclusos: Ao clicar nesta aba aparecerá todos os serviços inclusos neste pacote, como por exemplo Transporte aéreo ida e volta, Traslado Aeroporto / Hotel / Aeroporto, 7 noites de hospedagem e assistência Flytour Viagens no local; Roteiro Dia Dia: Ao clicar aparecerá um dia a dia com o item incluso em cada dia no destino, assim como opções de passeios opcionais oferecidos ao cliente localmente pelos receptivos; Outros: Informações gerais do pacote como documentação e itens não inclusos. 7

8 RESERVA DE PACOTES Aba - Opcões de Hospedagem A Sempre aparecerá o nome do hotel, assim como, a descrição e localização do mesmo e ao lado esquerdo um ícone para visualizar das fotos do hotel; B No mesmo hotel temos a opção de escolher o tipo de acomodação e regime de alimentação que é desejado pelo cliente; C Aparecerá sempre a disponibilidade de apartamentos para a saída em questão; D Aparecerá o logo de qual cia aérea está no pacote. Se clicar em Ver detalhes do voo, você poderá visualizar o número e horários do voo de ida e volta; E - Disponibilidade de lugares aéreos para a saída e cia aérea em questão; F Preço do pacote e logo abaixo o preço a vista com as taxas de embarque. Caso queira ver detalhadamente o preço em outra base de acomodação, clique em Outras Acomodações; G Clique para avançar com a reserva do cliente (no próximo slide, teremos o significado de cada status de disponibilidade). 8

9 STATUS DE DISPONIBILIDADES RESERVA DE PACOTES Caso o pacote esteja disponivel para já fazer a reserva e o pagamento, estará na cor verde o botão descrito Comprar. Se a falta de disponibilidade for na quantidade de apartamentos teremos o botão Solicitar na cor laranja que quer dizer que apesar de não ter disponibilidade de apartamentos, pode-se clicar para avançar e gerar uma solicitação de reserva. Para que o operacional terrestre da Flytour Viagens, possa confirmar essa solicitação junto ao fornecedor. Caso esteja como Lotado, quer dizer que está sem disponibilidade de lugares aéreos ou o hotel está em período de stop de vendas. 9

10 Resumo da Solicitação RESERVA DE PACOTES A - Apos clicar em comprar, aparecerá ao lado direito o resumo dos serviços com o valor final; C Digite as informações dos passageiros, como nome, sobrenome, data de nascimento e sexo; D Selecione a região Flytour no qual você é atendido e o atendente da região; E Selecione o item Li e aceito as condições gerais que são as mesmas que depois sairão no contrato da Flytour Viagens com o cliente, em seguida clique em Comprar para gerar a reserva. 10

11 RESERVA DE VOOS REGULARES 6 clique em Pesquisar, para buscar os voos configurados. 1 Selecione se deseja fazer reserva de voos por trecho, combinado trecho ida e volta ou multi trecho; 2 Digite a origem e destino que deseja buscar. No caso de multi trecho aparecerá o Trecho 2 para que seja inserido o trecho diferente e neste item pode-se adicionar mais trechos; 3 Insira a data de saída e de retorno, no caso de somente ida ou multi trecho, digite somente a data de embarque de cada trecho; 4 Selecione a quantidade de adultos, crianças e bêbes que será feita a pesquisa; 5 Clique caso queira fazer uma busca avançada, como melhor horário de embarque e de retorno, se deseja somente voos diretos ou classe executiva e primeira classe. 11

12 RESERVA DE VOOS REGULARES Quando tivermos o resultado da busca, ao lado esquerdo do site, teremos o filtro com as mesmas informações básicas que no slide anterior. Ao alterar qualquer parâmetro de busca clique em Refazer Busca. Logo abaixo do item pesquisar teremos também as opções de fazer alguns filtros, como hora da ida e volta, se deseja voos diretos ou também com escalas ou conexões, cia aérea que deseja inibir e também locais de aeroportos de partida e retorno. 12

13 RESERVA DE VOOS REGULARES Quadro de Tarifas No quadro de tarifas, sempre mostrará a melhor tarifa em voo direto e com paradas, assim como o melhor preço de cada cia aérea. Caso queira visualizar as demais cias aéreas que retornaram, clique em mais resultados, ao lado direito baixo do quadro de tarifas. O preço que aparecem no quadro é por pessoa do aéreo de acordo com o que foi buscado, sem as taxas de embarque. 13

14 RESERVA DE VOOS REGULARES Abaixo do quadro de disponibilidade teremos os voos em ordem crescente de tarifa; 1 Para visualizar onde são as escalas ou conexões, clique emcima do número de paradas que aparecerá outra tela com as informações trecho a trecho; 2 Ao lado direito aparacerá o nome, logo e tarifa em reais da combinação da cia em questão; 3 Clique em Comprar, para avançar com a reserva. 14

15 RESERVA DE VOOS REGULARES RESUMO DA SOLICITAÇÃO A - Após clicar em comprar, aparecerá ao lado direito o resumo dos serviços; C Digite as informações dos passageiros, como nome, sobrenome, data de nascimento e sexo; D Selecione a região Flytour no qual você é atendido e o atendente da região; E Selecione o item Li e aceito as condições gerais que são as mesmas que depois sairão no contrato da Flytour Viagens com o cliente em seguida clique em Comprar para gerar a reserva. 15

16 RESERVA DE HOTÉIS Na terceira aba de hotéis é onde pesquisaremos e efetuaremos reservas de hospedagens nacionais e internacionais. 1 Insira o nome do destino e aguarde aparecer o nome para vincular ao destino; 2 Selecione a data de entrada e de saída no hotel, caso deseje pode alterar no número de noites que automaticamente da data do check-out será alterada; 3 Campo para aumentar ou diminuir número de apartamentos para a pesquisa; 4 Configurar o apartamento desejado para a pesquisa. Só retornaram pesquisa de hotéis que possuirem esta configuração; 5 A busca avançada é indicado caso queira buscar um hotel específico ou classificação de estrelas; 6 Após inserir as informações, clique em pesquisar para dar andamento na busca. 16

17 RESERVA DE HOTÉIS Quando tivermos o resultado da busca, ao lado esquerdo do site, teremos o filtro com as mesmas informações básicas que no slide anterior. Ao alterar qualquer parametro de busca clique sempre em Refazer Busca, para atualizar disponibilidade e tarifas. Logo abaixo do item de nova busca teremos também a opção de efetuar alguns filtros, como por nome do hotel, faixa de tarifa da diária, quantidade de estrelas que deseja que apareça e facilidades no hotel. 17

18 RESERVA DE HOTÉIS No resultado da busca aparecerão as seguintes informações: 1 Aparecerá o número de hotéis encontrados, assim como o período que foi buscado e a quantidade de adultos e crianças selecionados e que no qual serão mostradas as tarifas; 2 Ordenação de preço de menor para maior e vice versa; 3 Informação de quantos hotéis por paginação deseja visualizar na tela; 4 A princípio a Lista dehotéis fica como ativa, mas é possível também enxergar os hotéis em um mapa para melhor visualização da localidade x preço do hotel. 18

19 RESERVA DE HOTÉIS 5 Neste quadro teremos o nome e categoria de estrelas, assim como, o descritivo do hotel. Abaixo do descritivo temos o item + detalhes do hotel onde podemos verificar as informações completas do hotel em questão, como as facilidades do apartamento, mapa e street view do hotel; 6 Em cada linha do hotel teremos o tipo de acomodação e regime de alimentação da tarifa. Ao lado aparecerá o valor da diária média do apartamento, em seguida o total para o período pela quantidade de pessoas selecionadas na busca e por último o botão para avançar com a reserva; 7 Em por fim ao lado direito das informações do hotel, sempre aparecerá a melhor diária com o tipo de apartamento e o regime de alimentação. Clique em Comprar ou Solicitar para avançar. 19

20 STATUS DE DISPONIBILIDADES RESERVA DE HOTÉIS Caso o hotel esteja disponivel para já fazer a reserva e o pagamento, aparecerá na cor verde no botão descrito Comprar. Se a falta de disponibilidade for na quantidade de apartamentos teremos o botão Solicitar na cor laranja que quer dizer que apesar de não ter disponibilidade de apartamentos, pode-se clicar para avançar e gerar uma solicitação de reserva. Para que o operacional terrestre da Flytour Viagens, possa confirmar essa solicitação junto ao fornecedor. 20

21 VISUALIZAR OS HOTÉIS NO MAPA RESERVA DE HOTÉIS Para visualizar todos os hotéis no mapa, clique na opção ``Ver Hotéis no Mapa``. Aparecerá o ponto da localidade do hotel e para visualizar qual o hotel, clique emcima do balão formado com o valor da diária; Caso deseje voltar para a listagem de hotéis, feche o mapa; 21

22 RESERVA DE HOTÉIS A - Após clicar em comprar, aparecerá ao lado direito o resumo da compra; C Digite as informações dos passageiros, como nome, sobrenome, data de nascimento e sexo; D Selecione a região Flytour no qual você é atendido e o atendente; E Selecione o item Li e aceito as condições gerais que são as mesmas que depois sairão no contrato da Flytour Viagens com o cliente. Em seguida clique em Comprar para gerar a reserva. 22

23 RESERVA DE CARROS Na quarta aba de carros é onde pesquisaremos e faremos reservas de locação online nacional e internacional. 1 Insira o nome da cidade de retirada e aguarde aparecer o nome para vincular ao destino; 2 Selecione a data e hora da retirada do veiculo no destino; 3 Selecione a data e hora da devolução do veiculo no destino; 4 Caso a cidade da devolução do veiculo seja diferente da cidade de retirada, selecione esta opção e abaixo digite a cidade de entrega. Para avançar na busca clique em Pesquisar. 23

24 RESERVA DE CARROS Após a pesquisa teremos os seguintes campos: A Caso deseje alterar algum parâmetro de pesquisa, faça a alteração nos mesmos campos do slide anterior e clique em Pesquisar para refazer a busca; B Ao lado direito do buscador, teremos o resultado da busca encontrado com a cidade, data e hora de retirada e devolução; C Aparecerão todas as categorias que tenham disponibilidade imediata. Frotas de carros de modelos especificos devem ser solicitado ao atendimento para que seja feito offline; D Abaixo de cada categoria, temos os planos. Para saber as inclusões de cada plano clique no sinal para visualzar. E- Aqui teremos a tarifa em reais do plano para o período de locação. Para verificar a configuração do veiculo e avançar com a reserva, clique no sinal. 24

25 RESERVA DE CARROS A Nesta etapa conseguiremos visualizar toda a configuração do carro e modelo (lembrando que nunca se garante o modelo e sim o grupo de configuração adquirido); B Aparecerá o campo de retirada e devolução com as devidas datas e horários. Caso deseje troca a loja de retirada e devolução, selecione a opção; C Neste item temos todas as inclusões do plano selecionado; D Caso deseje somente enviar um orçamento sem reserva ao cliente, pode-se clicar no item para que abra a tela para salvar e depois enviar ao passageiro; E Temos novamente o valor total em reais do período da locação. Para avançar clique em Comprar. 25

26 RESERVA DE CARROS D Selecione a região Flytour no qual você é atendido e o atendente ; A - Após clicar em comprar, aparecerá ao lado direito o resumo da compra; B Caso queira incluir outro serviço na reserva (como um hotel por exemplo), clique em Continuar comprando para adicionar este serviço ao carrinho de compras e selecionar um outro serviço para finalizar a reserva; C Digite a informações dos passageiros, como nome, sobrenome, data de nascimento e sexo do condutor e selecione o item condutor; E Selecione o item Li e aceito as condições gerais que são as mesmas que depois sairão no contrato da Flytour Viagens com o cliente, Em seguida clique em Comprar para gerar a reserva. 26

27 RESERVA DE SERVIÇOS Na quinta aba de serviços é onde pesquisaremos e faremos reservas de traslados, passeios, ingressos, assistência viagem e restaurantes. 1 Insira o destino onde deseja buscar os serviços; 2 Selecione a data inicial e final do passageiros no destino; 3 Selecione a quantidade de adultos e de crianças na busca; Para avançar na busca clique em Pesquisar. 27

28 RESERVA DE SERVIÇOS Após pesquisar teremos as seguintes informações: A - Caso deseje alterar algum parâmetro de pesquisa, faça a alteração nos mesmos campos do slide anterior e clique em Pesquisar para refazer a busca; B Você pode selecionar a coluna de tipo de serviço que deseja visualizar; C Nome do serviço e se é regular ou privativo; E Selecione o dia em que o serviço deseja ser utilizado no período; D Descrição detalhada e especiífica do nome dado no item C; F Aparecerá sempre o preço em reais, por pessoa; G Clique caso deseje enviar somente um orçamento ou uma tomada de preços; H Caso queira buscar outros serviços antes finalizar a reserva, clique em Adicionar ao Carrinho e continue a navegar no site para localizar demais serviços caso deseje; I Clique em Comprar para avançar com a reserva. 28

29 Após clicar no botão Comprar na tela anterior, segue informações do resumo da solicitação: A Caso tenha clicado na tela anterior em comprar em um determinado serviço e tenha outros serviços no carrinho de compras, o sistema irá perguntar se seja incluir estes itens junto na reserva. Se clicar sim, os itens do carrinho aparecerão junto ao Resumo da Compra ao lado direito da tela; B Traz todo o resumo da compra e se desejou incluir os itens do carrinho, os mesmos também aparecerão; C Insira as informações dos passageiros, como nome completo, data de nascimento e sexo; D Caso tenha selecionado serviços de Traslados Aeroporto / Hotel /Aeroporto, insira os voos previstos para o Transfer; E Selecione a unidade de atendimento e o atendente Flytour Viagens que lhe auxilia ou auxilio com as vendas; F Selecione o de acordo com as Condições gerais e clique em comprar para finalizar a reserva. RESERVA DE SERVIÇOS 29

30 RESERVA DO MONTE O SEU PACOTE A ídeia da funcionalidade do monte o seu pacote é criar um pacote de acordo com a necessidade do cliente: A Selecione se deseja montar um destino único (opção ida e volta), ou se deseja montar multi destinos (opção multi trecho); B No primeiro destino insira a cidade de origem e de destino que está traçando. Se for a opção ida e volta só será este parâmetro, caso seja o multi trecho, depois terá o segundo destino para inclusão e assim por diante; C Insira a data de saída do Brasil e a quantidade de noites que ficará neste primeiro destino. No caso de ida e volta digitar também a data de retorno; D Digite a origem e destino da próxima cidade em questão; E Como foi inserido o número de noites no primeiro destino, automaticamente a saída estará com a data correta, insira quantas noites deseja fica neste outro destino que automaticamente a data de retorno para a primeira origem (no exemplo São Paulo) estará preenchida; F Caso tenha mais destinos, pode adicionar ou reduzir neste item; G Quantidade de apartamentos que deseja buscar; H Configure cada apartamento para a pesquisa; Clique em pesquisar para avançar na busca. 30

31 RESERVA DO MONTE O SEU PACOTE Entraremos agora para selecionar os produtos que desejamos montar: 1 Nesta opção você poderá excluir algum dos trechos preenchidos ou então refazer a busca clicando em Redefinir Busca; Detalhes da passagem: 2 Selecione os trechos que deseja buscar o aéreo; 3 - Selecione se o trecho é ida e volta ou somente ida e o sistema fará a combinação tarifária; 4 Clique para adicionar o aéreo ao pacote. 31

32 RESERVA DO MONTE O SEU PACOTE Após clicar em adicionar o aéreo, aparecerá a disponibilidade de tarifas e informações conforme segue: A Caso deseje refinar os filtros da disponibilidade há a possibilidade de ajustar por tarifa, por horário de ida e volta e por cia aérea específica por exemplo; B Selecione a opção que deseja selecionar para o cliente; C Aparecerá a tarifa por pessoa (sem taxas de embarque); D Clique para adicionar estes voos e tarifa ao pacote que esta sendo montado. 32

33 RESERVA DO MONTE O SEU PACOTE Aéreo adicionado ao pacote, com as informações da ida e da volta, datas, horários, tarifas e taxas de embarque; Caso o cliente não deseje mais o voo, clique em remover. 33

34 RESERVA DO MONTE O SEU PACOTE Depois de selecionado o voo logo abaixo da tela de montagem do pacote, temos os detalhes da hospedagem para que possamos adicionar o hotel que desejamos em cada uma das cidades. Clique no botão adicionar ao lado direito na cidade que deseja buscar a hospedagem. 34

35 RESERVA DO MONTE O SEU PACOTE Apos clicar em adicionar na tela de montagem de pacotes, aparecerá os seguintes itens: - Listagem dos hotéis, com as devidas tarifas por apartamento; - Na parte de cima da temos o ícone ``Ver Hotéis no Mapa``, para que possa localizar a melhor opção de tarifa x localidade; - Para adicionar o hotel escolhido ao pacote, clique em ``Adicionar ao pacote``. 35

36 RESERVA DO MONTE O SEU PACOTE Hotéis adicionados ao pacote, com as informações do nome de cada hotel, quantidade de noites, data de check-in e check-out, valor do período, categoria de acomodação e regime de alimentação. Caso o cliente não deseje mais os hotéis, clique em remover. 36

37 RESERVA DO MONTE O SEU PACOTE Depois de selecionado o voo e o hotel logo abaixo da tela de montagem do pacote, temos os detalhes dos serviços para que possamos adicionar os tipos de serviços que desejamos em cada uma das cidades. Clique no botão adicionar ao lado direito na cidade que deseja buscar o serviço. 37

38 RESERVA DO MONTE O SEU PACOTE Assim que clicar em adicionar, teremos as opções de serviços da seguinte forma: - Na parte de cima temos qual o tipo de serviços que desejamos buscar, por exemplo: Traslados, Passeios, Ingressos, Assistência Viagem e Restaurantes; - Apos clicar em tipo de serviço, escolha o serviço desejado e clique em ``Adicionar ao pacote``. 38

39 RESERVA DO MONTE O SEU PACOTE Serviços adicionados ao pacote, com as informações do tipo de serviço, descrição do serviço, data e tarifa. Caso o cliente não deseje mais os serviços, clique em ``Remover`` ou para agregar mais serviços ao pacote, clique em ``Adicionar``. 39

40 RESERVA DO MONTE O SEU PACOTE Caso deseje também a opção de locação de carro, clique em adicionar na tela de montagem do pacote. Clique no ícone azul + ao lado da tarifa e plano que deseja reservar. Após este passo aparecerão a informações e inclusões do plano desejado, caso seja este a categoria e plano desejado, clique em ``Adicionar ao pacote``. 40

41 RESERVA DO MONTE O SEU PACOTE Locação adicionado ao pacote, com as informações da data e hora de retirada e devolução, modelo e tarifa do período. Caso o cliente não deseje mais a locação, clique em ``Remover``. Após selecionar todos os serviços, abaixo aparecerá o valor das taxas e o valor total do pacote montado. Clique em finalizar para avançar. 41

42 RESERVA DO MONTE O SEU PACOTE Resumo da Compra 1- Ao lado direito teremos todo o resumo dos serviços selecionados na tela anterior com os devidos valores e taxas. 2 Insira o nome dos passageiros, assim como a data de nascimento, sexo, número do RG e em caso de locação indique o quem irá dirigir o veiculo selecionando o campo Condutor. 4 Selecione o de acordo com as condições gerais e clique em Comprar para gerar a reserva. 3 Selecione o atendente da Flytour que lhe auxiliou ou auxilia nas vendas. 42

43 PESQUISA E RESERVA DE CIRCUITOS Para fazer uma pesquisa ou uma reserva de circuitos, acesse no menu superior o ícone ``Reservas Circuitos``, conforme imagem. 43

44 PESQUISA E RESERVA DE CIRCUITOS A) Caderno - Selecione qual cadenro de circuitos deseja buscar B) Página Caso voce tenha o número da página do caderno de circuitos, digite-o que no resultado da pesquisa trará somente o circuito desta página C) Nome Caso tenha o nome do circuito, digite-o que no resultado trará somente este circuito D) Mês/Ano - Selecione o mês e ano de embarque que o passageiro deseja E) Visitando as Cidades Caso não tenha decidido o roteiro, pode-se através deste item selecionar as cidades que passam no roteiro, colocando-as ao lado direito e efetuando a pesquisa só trará circuitos que passam nestas cidades selecionadas. F) Duração - Número de dias da duração do circuito. G) Selecione a quantidade de adultos e crianças que desejar fazer a busca H) Clique para efetuar a busca 44

45 PESQUISA E RESERVA DE CIRCUITOS 1 Assim que a busca for retornada aparecerão os nomes dos circuitos 2 Ao lado da imagem temos a quantidade de dias do tour e também as cidades por onde passa o circuito. 3 Categoria de Hotéis do Circuito. No caso de circuitos Mapaplus os roteiros estão divididos entre Confort (Turística)e o Superior (Primeira). 4 Na tela anterior nos filtros de busca colocamos o mês de embarque, agora neste item aparecerão as datas de saídas que temos para o mês informado. 5 - Valor do roteiro por pessoa, base apartamento duplo. 6 - Quando estiver descrito Solicitar quer dizer que a operação Flytour Viagens irá solicitar a reserva, quando estiver Comprar você conseguirá já gerar a reserva. Em ambos os casos clique no botão para avançar. 45

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47 Após ter clicado em Solicitar ou Comprar aparecerá um resumo da compra conforme segue: A Nome do Caderno, nome do circuito e a categoria do circuito. B - Número de dias do circuito e o tipo se é somente terrestre ou se é um circuito aéreo /terrestre por exemplo. C - Cidades por onde passam o circuito e se clicarmos nas cidades aparecerá um dia a dia do roteiro. D Hotéis Previstos: Aparecerão as cidades onde há noites de hospedagem assim como o nome do hotel previsto em cada cidade. Tome nota que são hotéis previstos e que podem sofrer alterações até a liberação do voucher que ocorre 1 semana antes do embarque. Estes hotéis servem para demonstrar a categoria de hospedagem na cidade. E - Inclusões que o roteiro possui. F - Valor da Viagem para a quantidade de pessoas que estão selecionadas para o circuito. G Valor total da viagem já com taxas, caso tenham. H - Serviços Opcionais: Neste item o Seguro viagem já estará selecionado. No caso do caderno da Mapaplus há uma opção Plus que é uma inclusão de refeições e serviços a mais do que tem no circuito original. 47

48 Descendo a barra de rolagem insira as seguintes informações: 1 Nomes, Sobrenomes, número de RG, idade e sexo dos passageiros 2 Selecione a unidade do executivo e o atendente da central que vai te ajudar referente a esta reserva 3 Selecione o Li e Aceito as condições gerais 4 Clique em Solicitar ou Comprar para finalizar a solicitação ou a reserva. 48

49 PESQUISA E RESERVA DE ROTEIROS FLY & DRIVE 49

50 PESQUISA E RESERVA DE ROTEIROS FLY & DRIVE A) Caderno - Selecione qual cadenro de roteiros de carros deseja buscar (Fly and Drive); B) Página Caso você tenha o número da página do caderno de circuitos, digite-o que no resultado da pesquisa trará somente o roteiro desta página; C) Nome Caso tenha o nome do roteiro, digite-o que no resultado trará somente este roteiro; D) Mês/Ano - Selecione o mês e ano de embarque que o passageiro deseja; E) Visitando as Cidades Caso não tenha decidido o roteiro, pode-se através deste item selecionar as cidades que passam no roteiro, colocando-as ao lado direito e efetuando a pesquisa, só trará circuitos que passam nestas cidades selecionadas; F) Duração - Número de dias da duração do roteiro; G) Selecione a quantidade de adultos e crianças que desejar fazer a busca; H) Clique para efetuar a pesquisa. 50

51 PESQUISA E RESERVA DE ROTEIROS FLY & DRIVE 1 Assim que a busca for retornada aparecerão os nomes dos roteiros; 2 Ao lado da imagem temos a quantidade de dias do tour e também as cidades por onde passam o roteiro; 3 Categoria de Hotéis do roteiro; 4 Na tela anterior nos filtros de busca colocamos o mês de embarque, agora neste item aparecerão as datas de saídas que temos para o mês informado; 5 - Valor do roteiro por pessoa, base apartamento duplo; 6 - Quando estiver descrito Solicitar quer dizer que a operação Flytour Viagens irá solicitar a reserva e quando estiver Comprar você conseguirá já gerar a reserva. Em ambos os casos clique no botão para avançar. 51

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53 PESQUISA E RESERVA DE ROTEIROS FLY & DRIVE Após ter clicado em Solicitar ou Comprar aparecerá um resumo da compra conforme segue: A Nome do caderno, nome do roteiro e a categoria do roteiro; B - Número de dias do circuito e o tipo se é somente terrestre ou se é um roteiro aéreo /terrestre por exemplo; C - Cidades por onde passam o circuito e se clicarmos nas cidades aparecerá um dia a dia do roteiro; D Hotéis Previstos: Aparecerão as cidades onde há noites de hospedagem assim como o nome do hotel previsto em cada cidade. Tome nota que são hotéis previstos e que podem sofrer alterações até a liberação do voucher que ocorre 1 semana antes do embarque. Estes hotéis servem para demonstrar a categoria de hospedagem na cidade; E - Inclusões que o roteiro possui; F - Valor da Viagem para a quantidade de pessoas que estão selecionadas para o roteiro; G Valor total da viagem já com taxas, caso tenham; H - Serviços Opcionais: Neste item o Seguro viagem já estará selecionado. 53

54 Descendo a barra de rolagem insira as seguintes informações: 1 Nomes, Sobrenomes, número de RG, idade e sexo dos passageiros 2 Selecione a unidade do executivo e o atendente da central que vai te ajudar referente a esta reserva 3 Selecione o Li e Aceito as condições gerais 4 Clique em Solicitar ou Comprar para finalizar a solicitação ou a reserva. 54

55 CARRINHO DE COMPRAS 55

56 CARRINHO DE COMPRAS Esta modalidade de carrinho de compras foi desenvolvida para atender a demanda de pacotes montados conforme desejado e ao fim finalizar com uma reserva e pagamento. Para selecionar um produto para o carrinho, faça uma busca normalmente (exemplo ao lado de passagem aérea) e abaixo do botão de Comprar ou Solicitar, haverá sempre a opção ``Adicionar ao Carrinho`` Ao clicar em adicionar ao Carrinho aparecerá uma mensagem de que o serviço está adicionado ao carrinho (imagem ao lado) 56

57 CARRINHO DE COMPRAS A-) Ao lado direito superior do Portal temos um item chamado ``Minha Viagem``. Neste local que estará tudo que foi adicionado ao carrinho e não foi finalizado. O item fica no carrinho por até 30 minutos. Passando o mouse emcima do item Minha Viagem teremos os detalhes; B-) Continuar comprando é para voltar a página inicial do Portal para selecionar outro produto e juntar ao item que está no carrinho. C-) Aparecerá os detalhes do item selecionado (no exemplo o aéreo), com o total valor e taxas ; D-) Quando já selecionamos todos os itens e desejamos finalizar a reserva com os nomes dos passageiros e posteriormente o pagamento. E-) Limpar o carrinho serve para quando queremos esvaziar o carrinho para iniciar uma nova solicitação. Em cada tipo de serviço do carrinho haverá um X para que seja excluído somente o item que deseja e não seja esvaziado o carrinho inteiro. 57

58 CARRINHO DE COMPRAS Após clicar em finalizar dentro do carrinho de compras, iremos para o resumo da compra; A-) Aparecerão os detalhes dos itens inclusos; B-) Caso deseje remover algum dos itens clique no X ao lado do item em questão; C-) Insira os dados dos passageiros; D-) Insira a distribuição de promoção e o atendente Flytour Viagens; E-) Selecione o de acordo com os termos do contrato e clique em Comprar para gerar a reserva. 58

59 CARRINHO DE COMPRAS Caso seja feita alguma tentativa de reserva e tenha itens no carrinho será perguntado se deseja incluir os itens do carrinho nesta reserva; Ao clicar em Sim automaticamente o serviço que está no carrinho pula para o resumo da compra, para nominar os passageiros e finalizar a reserva. 59

60 ORÇAMENTO Para gerar o orçamento primeiramente você terá que estar logado, porque senão o botão de orçamento nas funcionalidades ficará oculto. O orçamento sempre deverá ficar atrelado a um login. 60

61 ORÇAMENTO Orçamento estará disponivel em todos os itens (conforme imagem), com exceção de circuitos e roteiros de carros. Ao clicar em orçamento, o item irá para a parte de cima do pacote, para avançar com o envio do orçamento, clique em Salvar. 61

62 ORÇAMENTO 1) Se for um orçamento novo, digite o nome do orçamento que deseja e clique em CRIAR NOVO; 2) Caso queira agregar o item a um orçamento já existente, selecione o número do orçamento e clique em OK. 62

63 ORÇAMENTO A Aparecerá os detalhes dos serviços selecionados no orçamento; B Teremos o valor total para a quantidade de pessoas selecionadas no orçamento; C Insira as informações para enviar ao cliente, como nome e da pessoa em que está enviando este orçamento, assunto que é o título do e a mensagem que aparecerá no corpo do e- mail junto com o orçamento; D Clique em enviar orçamento ou então salve e não envie ou feche sem salvar. Os orçamento salvos e os enviados ficam disponivéis dentro do painel de controle no item ``Orçamento`` 63

64 UNIFICAÇÃO DE RESERVAS A unificação de reservas tem por finalidade, transformar reservas efetuadas separadamente em uma única reserva, para permitir assim o pagamento unificado. Para acessar o modulo de unificação, acesse o painel do agente e clique nas reservas da agência. 64

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74 CADASTRANDO UM CONTRATANTE Após clicar em incluir, teremos a ficha cadastral que deverá ser preenchida com os dados do contratante. Os itens que deverão ser preenchidos são: Básico Cadastro como informações básicas, endereço residencial, comercial, telefones e ; Bancos Inclusões das informações bancárias como agência e número da conta; Financeiro Inclusões de informações que comprovam a renda para financiamento; Referências Cadastro de informações de referências pessoais para financiamento. Após preencher todas as informações, clique em gravar para incluir o contratante a venda. 74

75 FORMA DE PAGAMENTO Após incluir os contratantes, você poderá incluir as formas de pagamento que cada contratante irá fazer. Clique em ``Incluir Pagamento`` 75

76 FORMA DE PAGAMENTO Após clicar na inclusão de pagamento, teremos a configuração das formas de pagamento: 1 Aparecerá qual o contratante que será feita a primeira forma de pagamento, assim como o valor que o cliente determinar que seja feita; 2 Selecione o tipo de pagamento de será utilizado; 3 Escolha qual a forma de pagamento que será utilizada; 4 Ao selecionar a forma de pagamento, as parcelas aparecerão ao lado direito. O valor da entrada sempre pode ser alterado para um valor maior do que o apresentado; 5 Clique em Gravar para incluir esta forma de pagamento ao contratante.. 76

77 FINALIZANDO O PAGAMENTO Após incluir a forma de pagamento, temos que verificar algumas informações como: A Dados do Pagamento: Este campo é extremamente importante, clicando no item Informar iremos complentar as informações da forma de pagamento escolhida. Por exemplo se a forma escolhida por em cartão de crédito, neste item deverá ser preenchido os dados da cartão para aprovação. Se for financiamento com banco irá lembrar se está faltando alguma informação no cadastro do contratante e no caso de financiamento de cheque aparecerão os campos para inserir os números do CMC7 dos cheques para aprovação. Este item deverá ficar verde com a palavra concluído; B Saldo Restante: Verifique se o saldo restante está zerado, pois é sinal que o pagamento já foi todo inserido ao contratante; C Clique em confirmar, para que as formas de pagamento sejam encaminhadas para a administradora do cartão ou para a instituição financeira para análise. 77

78 78

79 PROCEDIMENTO PÓS APROVAÇÃO No caso de aprovação do financiamento bancário, clique e imprima o contrato do financiamento para que o cliente assine. Este contrato de financiamento deverá ser obrigatoriamente enviado para a Flytour Viagens par ativação do financiamento. Em caso de dúvida, contacte seu executivo de contas. Após aprovação da forma de pagamento selecionada, temos alguns procedimentos a serem feitos. No caso de aprovação em cartão de crédito, clique em imprimir autorização de débito para que o cliente assine para confirmar o débito do cartão aprovado. Esta autorização fica com a agência junto com o contrato da Flytour Viagens e a cópia dos documentos do cliente. 79

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84 EXTRATO FINANCEIRO DA AGÊNCIA Para acessar a parte financeira de vendas da agência, clique no ícone Extrato dentro do painel do agente. 84

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