O Cliente está no Centro de Nossa Cultura

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1 Boletim informativo da Allianz Worldwide Care Broker Talk 16ª edição, inverno de Classificação da Standard & Poor s elevada a A+ 2 Menores índices de reajuste para prêmios do mercado Novos recursos on-line de Saúde e Bem-Estar 3 Soluções rápidas para evacuações e repatriações 4 Parceria com Medibank na Austrália Novo escritório no Catar 5 Formulário de Solicitação em PDF inteligente Novo Formulário de Autorização para Tratamento Allianz Worldwide Care tem classificação da Standard & Poor s elevada a A+ Forte desempenho operacional da empresa contribuiu para nova classificação. our culture O Cliente está no Centro de Nossa Cultura Trabalhamos em equipe para garantir excelência em serviços e proporcionar um diferencial positivo para a experiência do cliente todos os dias. A classificação financeira da Allianz Worldwide Care foi elevada de A Stable para A+ Stable pela Standard & Poor s. Essa atualização se deve principalmente à constante melhoria de nosso desempenho operacional, que vem tendo um crescimento significativo de mais de 20% por ano, apesar das condições econômicas globais desfavoráveis. Ron Buchan, presidente da Allianz Worldwide Care, comentou: Sermos considerados uma empresa A+ demonstra nossa estabilidade no mercado e irá aumentar a confiança que corretores, clientes e órgãos reguladores já possuem na Allianz Worldwide Care. Fundamental para o nosso sucesso é o fato de que cada membro de nossa equipe é extremamente capacitado e abraça nossa cultura corporativa, focada no alto nível de atendimento ao cliente e dos serviços oferecidos. A nova classificação A+ Stable também destaca a opinião da Standard & Poor s de que a Allianz Worldwide Care irá manter essa posição forte em mercados específicos, como o Reino Unido e a Alemanha, ao mesmo tempo em que aumenta seu alcance global e diversifica os mercados em que atua, especialmente aqueles com alto potencial de crescimento. 6 SEM RECURSO, REPRESENTAÇÃO OU RESPONSABILIDADE Para obter informações sobre a classificação mais recente da Atualização anual de nossos produtos 7 Contatos de vendas regionais Extra! Standard & Poor s, consulte o site ou ligue para + 44 (0) A classificação é uma opinião sobre a estabilidade financeira de uma seguradora, e não deve ser considerada como a recomendação de seus produtos. A Allianz Worldwide Care aceita pedidos de reembolso por fax ou escaneados e enviados por para indivíduos e grupos pequenos subscritos. A Allianz Worldwide Care Limited obedece à regulamentação do Central Bank of Ireland. A empresa é registrada na Irlanda pelo número: Sede Central: 18B Beckett Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublin 12, Irlanda.

2 Menores índices de reajuste para prêmios do mercado, segundo pesquisa A Globalsurance 2012 International Insurance Review afirma que a Allianz Worldwide Care apresentou o menor índice de inflação para reajuste de prêmios em comparação aos nossos principais concorrentes, no período entre 2008 e A pesquisa da Globalsurance foi baseada em pontos de dados reais de oito prestadores renomados de segurosaúde privado internacional em 10 países e territórios diferentes, incluindo Hong Kong, Cingapura, China, Reino Unido, Brasil e Quênia. Susan Landers, Chefe dos departamentos de Marketing e da Equipe de Atendimento ao Cliente, comentou os resultados: Essa pesquisa destaca o impacto e a importância de práticas eficientes de contenção de custos. O sucesso de nossa abordagem ao monitorar, gerenciar e negociar o custo do tratamento médico em todas as regiões é refletido diretamente em nossos prêmios para assistência médica, permitindo que a Allianz Worldwide Care mantenha esses valores acessíveis para nossos clientes. Para obter maiores informações sobre a Globalsurance, visite: Clique aqui para visualizar a pesquisa Globalsurance International Insurance Review Novos recursos on-line de Saúde e Bem-Estar Agora oferecemos uma seleção mais ampla de recursos on-line de saúde e bem-estar para educar, orientar e incentivar nossos segurados a levar uma vida mais saudável e ativa. Entre os novos recursos estão o acesso a avaliações de risco à saúde, conselhos sobre como controlar o peso e o estresse, dicas para parar de fumar e para como ter uma boa noite de sono, além de orientações sobre exercícios físicos e alimentação. Para acessar a seção de Saúde e Bem-estar da Allianz Worldwide Care, os segurados só precisam clicar no link "Saúde e Bem-estar em 2

3 Soluções rápidas para evacuações médicas e repatriações A Allianz Worldwide Care oferece atendimento rápido para serviços de evacuação médica e repatriação. Nossa equipe está sempre a postos, 24 horas por dia, sete dias por semana, e será mobilizada tão logo a Central de Atendimento seja alertada. Cada caso de evacuação/repatriação é organizado e acompanhado por nossa equipe interna, formada por nossos próprios médicos e enfermeiros, e que irá garantir a transferência rápida e segura dos segurados para o centro médico mais próximo. Rápido, seguro e com custo eficiente Nossa equipe interna irá planejar, coordenar e gerenciar rapidamente todas as etapas do processo de evacuação médica ou repatriação, do começo ao fim. Essa equipe especializada é o ponto central de contato para segurados de planos individuais ou corporativos, antes ou durante o processo de evacuação/ repatriação. Eles manterão o paciente (ou representante por ele indicado) e seu contato no departamento de RH da empresa (se relevante) sempre atualizados durante as várias etapas do processo de evacuação. A Allianz Worldwide Care oferece atendimento ágil e rápido, nível de serviços líder no mercado e assistência de alta qualidade para segurados, ao mesmo tempo em que garante uma economia significativa, graças a práticas bem estabelecidas de contenção de custos. Usamos as empresas parceiras locais mais adequadas para oferecer transporte rápido, conveniente e seguro por avião, ambulância e/ou helicóptero. Além disso, o Serviço de Médico Acompanhante da Allianz Worldwide Care usa voos comerciais para evacuar segurados clinicamente estáveis, sendo que os pacientes são acompanhados o tempo todo por um de nossos médicos. Embora o serviço de ambulância aérea com nossas empresas parceiras continue sendo utilizado para transportar segurados em estado crítico, o uso do Serviço de Médico Acompanhante da Allianz Worldwide Care, quando adequado, ajuda a conter custos para nossos clientes corporativos, o que nos permite manter os valores dos prêmios mais competitivos. Em todos os casos, a Allianz Worldwide Care irá evacuar o segurado para o centro médico adequado mais próximo, de forma rápida e segura. Observação importante Às vezes, prestadores alternativos entram em contato diretamente com o segurado para oferecer seus serviços de evacuação ou repatriação. No entanto, o preço cobrado por esses prestadores pode chegar a ser 100% mais alto que aqueles praticados pela Allianz Worldwide Care, e para os mesmos serviços. Isso acaba nos prejudicando, e também ao cliente, pois sempre recorremos à contenção de custos como uma maneira de manter competitivos os valores de nossos prêmios. Portanto, é importante que os segurados e clientes corporativos entrem em contato com a Allianz Worldwide Care antes de consultar prestadores alternativos, e assim evitar custos possivelmente mais altos e atrasos desnecessários no processo de evacuação ou repatriação. Apoio e tranquilidade A Allianz Worldwide Care oferece apoio e tranquilidade a todas as pessoas envolvidas e as mantêm atualizadas a respeito das etapas mais importantes de todo o processo de evacuação/repatriação. Sabemos que esse momento pode ser extremamente preocupante e estressante para o segurado, sua família e também seu empregador (em caso de seguro-saúde corporativo). Ao primeiro indício de que será necessário realizar a evacuação médica ou repatriação de um segurado, peça para seu cliente entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, no número ou pelo client.services@allianzworldwidecare.com e cuidaremos de tudo. 3

4 Parceria com Medibank na Austrália A Allianz Worldwide Care firmou parceria com Medibank, o maior provedor de seguro-saúde e soluções em saúde do setor privado na Austrália, para oferecer cobertura a expatriados residentes no país. Com essa parceria, poderemos fornecer uma linha de planos totalmente voltados a clientes corporativos que contam com expatriados morando na Austrália. Claude Daboul, Diretora dos departamentos de Vendas, Marketing e Operações da Allianz Worldwide Care, comentou: É uma satisfação poder trabalhar com o Medibank. Essa parceria faz parte de nossa estratégia geral de oferecer uma solução em saúde realmente global para clientes multinacionais com funcionários alocados em vários continentes. Além disso, a parceria com o Medibank trará benefícios consideráveis aos segurados que vivem na Austrália. Eles terão acesso à maior rede médica privada do país, podendo contar com a facilidade do pagamento direto tanto para internações como para atendimento ambulatorial. George Savvides, diretor executivo do Medibank, acrescentou: Como o maior provedor de seguro-saúde e soluções em saúde do setor privado na Austrália, achamos que nossa experiência e filosofia totalmente voltada ao cliente combinam perfeitamente com a cultura da Allianz Worldwide Care de priorizar o atendimento. Para obter mais informações sobre nossa cobertura para expatriados na Austrália, ou solicitar uma cotação, entre em contato com o Suporte de Vendas da Allianz Worldwide Care: ou sales@allianzworldwidecare.com Allianz Worldwide Care abre escritório no Catar A Allianz Worlwide Care acaba de ampliar sua presença mundial com a inauguração de um escritório em Doha, o centro financeiro do Catar. Em uma região onde os expatriados correspondem a 80% da população, um plano de seguro-saúde internacional corporativo fornecido por uma empresa bem conceituada é um benefício cada vez mais atraente para funcionários ao se contratar e reter talentos. Tobias Meckert, Gerente Geral, lidera a equipe no Catar e explica: A inauguração desse escritório ressalta o compromisso da Allianz Worldwide Care com o mercado do Oriente Médio, e principalmente com nossos clientes no Catar, aos quais foi oferecida a opção de transferir seus negócios para a nova sucursal recém-aberta. Tanto os novos clientes quanto aqueles que já contavam com a nossa cobertura poderão aproveitar a conveniência desse novo ponto de contato, enquanto os serviços de atendimento ao segurado, como a Central de Atendimento multilíngue 24 horas, continuarão sendo fornecidos pela equipe em nossa sede central, em Dublin. Intermediários, clientes corporativos e segurados no Catar podem esperar o mesmo nível de excelência de atendimento pelo qual a Allianz Worldwide Care é reconhecida. A Allianz Worldwide Care é autorizada e licenciada pela Autoridade Reguladora do Centro Financeiro do Catar (QFCRA, na sigla em inglês) para comercializar nossos planos de saúde para expatriados na região, tanto por meio de intermediários licenciados pela QFCRA, como por aqueles que não são. Para obter mais informações sobre nossos Planos de Saúde Internacionais para o Catar, ou solicitar uma cotação, entre em contato com Tobias Meckert, Gerente Geral (Catar): ou sales@allianzworldwidecare.com 4

5 Formulário de Solicitação em PDF inteligente Nossos intermediários já podem contar com uma nova versão inteligente do Formulário de Solicitação, reduzido e em PDF editável, para indivíduos e grupos sujeitos a avaliação médica. Esse formulário pode ser preenchido na tela, editado e enviado por para o cliente, e então impresso e assinado. Editar Salvar Imprimir Para gerar uma versão personalizada de nosso Formulário de Solicitação editável, basta clicar em "versão eletrônica do Formulário de Inscrição (PDF)", na Seção dos Intermediários em nosso site. Após preencher e enviar o Nome da Agência e o Número de Identificação da Agência, selecione a opção Efetue o download do seu formulário personalizado, e o formulário aparecerá na tela. Não se esqueça que esse processo requer o Adobe Reader. Novo Formulário de Autorização para Tratamento Temos o prazer de informar que nosso novo Formulário de Solicitação, mais curto, já está disponível para download. Após uma reavaliação completa, o formulário teve seu visual repaginado e passou de 4 páginas para apenas 2, tornando o processo mais rápido e conveniente. O Formulário de Autorização para Tratamento está disponível para download em inglês, alemão, francês, espanhol, italiano e português na Seção dos Segurados" do nosso site: 5

6 Atualização anual de nossos produtos em 2012 A partir de 1º de novembro de 2012 várias alterações foram aplicadas à nossa linha de planos de saúde, de acordo com o processo de atualização anual de nossos produtos. As principais mudanças, detalhadas abaixo, entrarão em vigor para nossos clientes individuais e corporativos a partir da data de renovação de suas apólices, e quaisquer alterações relevantes serão informadas a eles como parte de nossos termos de renovação para indivíduos e grupos. As mudanças também se aplicam a novos clientes cujas coberturas se iniciem a partir de 1º de novembro de As alterações mencionadas abaixo são relevantes aos nossos Planos de Saúde Individuais e Corporativos, a menos que sejam indicadas de maneira diferente. Nova linha de franquias para Planos Principais Lançamos uma linha de opções de franquias para nossos Planos Principais para indivíduos que, uma vez selecionadas, reduzirão o custo de prêmios individuais. Agora essas opções de franquias podem ser oferecidas a novos clientes que adquirirem o Plano Individual da Allianz Worldwide Care. Ao selecionar uma dessas novas franquias, o segurado terá o prêmio de seu Plano Principal reduzido sendo que a opção mais alta de franquia corresponde a um desconto de até 60% no prêmio. É importante ressaltar que uma franquia do Plano Principal não pode ser selecionada em conjunto com uma franquia do Plano Ambulatorial. Veja a seguir as opções de franquias de nossos Planos Principais para indivíduos, seguidas por seus respectivos descontos: Franquia opcional do Plano Principal Desconto aplicado se sua cobertura incluir um Plano de Maternidade Desconto aplicado se sua cobertura não incluir um Plano de Maternidade 450/$630/ 374/CHF585 desconto de 5% do valor do prêmio desconto de 2,5% do valor do prêmio 750/$1.050/ 625/CHF975 desconto de 10% do valor do prêmio desconto de 5% do valor do prêmio 1.500/$2.125/ 1.245/CHF1.950 desconto de 20% do valor do prêmio desconto de 10% do valor do prêmio 3.000/$4.250/ 2.490/CHF3.900 desconto de 35% do valor do prêmio desconto de 17,5% do valor do prêmio 6.000/$8.500/ 4.980/CHF7.800 desconto de 50% do valor do prêmio desconto de 25% do valor do prêmio /$14.000/ 8.300/CHF desconto de 60% do valor do prêmio desconto de 30% do valor do prêmio Baixo índice de aumento apesar da contínua inflação médica Como parte de nosso compromisso contínuo de oferecer prêmios acessíveis para seguro-saúde, os valores-base aumentaram em apenas 5% (aproximadamente) este ano para a maioria de nossos planos de saúde internacionais salvo algumas exceções devido ao custo da assistência médica em regiões específicas e para determinados perfis de pacientes. Esse aumento extremamente baixo no valor das franquias, em um momento em que a inflação médica continua crescendo, é um indicativo de nossas práticas assíduas para a contenção de custos. Pequenas alterações na descrição do contrato Inclusão de recém-nascidos em apólices subscritas (incluindo crianças nascidas por meio de maternidade por substituição) Alteramos o texto referente à inclusão de recém-nascidos em apólices sujeitas à avaliação médica, incluindo bebês nascidos por meio de maternidade por substituição, para indicar que em grupos sujeitos a avaliação médica total, a inclusão da cobertura dos recém-nascidos será aceita sem avaliação médica, contanto que um dos pais biológicos (e não apenas a mãe biológica) seja segurado pela Allianz Worldwide Care por no mínimo seis meses consecutivos. Além disso, confirmamos que bebês nascidos por meio de maternidade por substituição, ou seja, com mãe de aluguel, serão aceitos para a cobertura sem a avaliação médica, desde que um dos pais tenha a nossa cobertura médica por mais de seis meses consecutivos. No caso de grupos e indivíduos segurados sujeitos a avaliação médica total, a inclusão de crianças adotadas na cobertura estará sempre sujeita a avaliação médica (subscrição) total. Rotinas de maternidade Esclarecemos que quando o limite deste benefício for aplicado "por gravidez", o limite desse benefício se aplicará no ano do nascimento do bebê. Mudando o país de cobertura O texto da nossa apólice foi atualizado para ressaltar que é importante que os segurados nos informem caso mudem de país de residência, já que a mudança pode afetar sua cobertura ou o valor do prêmio. Força maior Adicionamos uma nova cláusula aos nossos guias de benefícios para indicar que a Allianz Worldwide Care não se responsabiliza por qualquer falha ou atraso no cumprimento de suas obrigações nos termos de qualquer apólice, causados por, ou resultantes de força maior. Definições Nossa definição de "Medicamentos prescritos" foi atualizada para esclarecer que, para serem cobertos, os medicamentos prescritos devem ser eficazes no tratamento da condição médica em questão. Exclusões Alteramos a exclusão relacionada aos transtornos do sono para esclarecer que as investigações para o diagnóstico de transtornos do sono terão cobertura; contudo, o tratamento de tais transtornos continua sem cobertura. Também alteramos a exclusão relacionada ao atendimento e/ou tratamento de dependência de drogas ou alcoolismo para esclarecer que tratamentos para deixar de fumar não têm cobertura. Se você tiver dúvidas em relação às mudanças principais enumeradas acima, ou quiser receber uma cópia dos documentos de alterações na apólice para indivíduos ou grupos (que contêm informações adicionais), entre em contato com a nossa equipe de Suporte de Vendas pelo sales@allianzworldwidecare.com ou ligue para

7 Suporte regional de vendas da Allianz Worldwide Care Reino Unido Andrew Seale Regional General Manager para o Reino Unido, Itália e Oriente Médio P.O. Box 159 Edenbridge Kent, TN8 9BL, Reino Unido Tel/Fax: + 44 (0) Celular: + 44 (0) andy.seale@allianzworldwidecare.com Duncan Wright P.O. Box 456 Farnborough Hampshire, GU14 4DS, Reino Unido Tel/Fax: + 44 (0) Celular: + 44 (0) duncan.wright@allianzworldwidecare.com Itália Giulio Manfredi Via Santa Sofia, Milão, Itália Tel: Celular: Fax: giulio.manfredi@allianzworldwidecare.com Oriente Médio Gordon Delaney Regional Sales Manager Arab Orient Insurance Company Allianz Worldwide Care Products 02a Orient Building, Al Badia Business Park Dubai Festival City, P.O. Box Dubai, Emirados Árabes Unidos Tel: Direto: Celular: gordon.delaney@international-healthcare.com Catar Tobias Meckert General Manager Regus West Bay 14th floor, Al Fardan Office Tower P.O. Box 31316, Doha, Catar Tel: Fax: Celular: tobias.meckert@allianzworldwidecare.com Sede Central Suporte a Vendas Allianz Worldwide Care 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublin 12, Irlanda Tel: Fax: sales@allianzworldwidecare.com Alemanha, Áustria e Europa Central Christoph Kirsch Regional General Manager para Alemanha, Áustria e Europa Central Seidlstraße 24-24a Munique Alemanha Tel: + 49 (0) Celular: + 49 (0) Fax: + 49 (0) christoph.kirsch@allianzworldwidecare.com Michael Baltes Senior Sales Manager Seidlstraße 24-24a Munique Alemanha Tel: + 49 (0) Celular: + 49 (0) Fax: + 49 (0) michael.baltes@allianzworldwidecare.com Bélgica Hendrik Boelens Regional General Manager para França, Benelux e Suíça e Diretor Comercial para as OIGs BP 88 Etterbeek 1040 Bruxelas Bélgica Tel/Fax: + 32 (0) Celular: + 32 (0) hendrik.boelens@allianzworldwidecare.com França Christophe Rollet Tour Opus Esplanade du Général de Gaulle Paris La Défense França Tel: Celular: christophe.rollet@allianzworldwidecare.com Holanda Servane Maridat Postbus AX Amsterdã Holanda Tel: + 31 (0) Celular: + 31 (0) servane.maridat@allianzworldwidecare.com Suíça Philippe Geyer BP Fribourg Suíça Celular: + 41 (0) Fax: philippe.geyer@allianzworldwidecare.com África, Europa Oriental Santiago Herranz Regional General Manager para Ásia, África, América Latina, Europa Oriental e Ibéria 18B Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road Dublin 12 Irlanda Tel: + 33 (0) Celular: Fax: santiago.herranz@allianzworldwidecare.com América Latina Fabiana De Nicoló Allianz Argentina Av. Corrientes 299, piso 5to C1043AAC Buenos Aires Argentina Tel: + 54 (0) Celular: Fax: + 54 (0) fabiana.denicolo@allianzworldwidecare.com Ásia-Pacífico Richard Yates Business Development Director Allianz China General Insurance Company Limited Shanghai Branch, Aurora Plaza 25F04 Fucheng Road 99, Pudong District Shanghai República Popular da China Tel: Celular: richard.yates@allianzhealth.cn Espanha e Portugal Carlos A. de la Cruz Echániz Regional Sales Manager Calle Ramírez de Arellano, Madri Espanha Tel: Celular: Fax: carlos.delacruz@allianzworldwidecare.com Se você tiver alguma dúvida, sugestão ou comentário sobre qualquer aspecto deste boletim informativo, envie um para marketing@allianzworldwidecare.com 7