Definição do Escopo do Projeto

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1 Universidade Cruzeir d Sul

2 Unidade - Definiçã d Escp d Prjet MATERIAL TEÓRICO Respnsável pel Cnteúd: Prf. André Luis Fnseca Ricardi Revisã Textual: Prfa. Esp. Márcia Ota Campus Virtual Universidade Cruzeir d Sul 2

3 1. Prcess Definir Escp: Entradas, Ferramentas e Técnicas e Saídas A prpsta d prcess 5.2 Definir escp é desenvlver uma descriçã detalhada d prjet e d prdut, lembrand que de nada adianta terms um detalhament cmplet d prdut se nã sabems que será necessári executar para entregar este resultad. Através deste prcess será preparada uma declaraçã de escp detalhada, que é um fatr crític para sucess desse prjet. O bjetiv é criar a base necessária para se ter certeza de que tud que é necessári está send executad e entregue, e smente que fr necessári, detalhad e psterirmente aprvad pels envlvids. Lembre-se de que Guia PMBOK refrça várias vezes que s prcesss nã acntecem necessariamente em uma única rdem, e que eles se repetem e acntecem de frma simultânea em muitas casiões. Prtant, é prvável que vcê vá e vlte na execuçã destes prcesss, de acrd cm as necessidades d prjet e das rganizações envlvidas. Pr exempl, na área de cnstruçã civil é cmum um prjet iniciar cm memrial descritiv prnt e aprvad. Este dcument cntém a mairia ds detalhes referentes a prdut a ser entregue. Entã pdems cncluir que nesta área de atuaçã, nrmalmente, existe cnheciment d detalhament d escp d prdut já n iníci d prjet. Na área de desenvlviment de sistemas s prjets, na mairia das situações, cmeçam cm uma ideia macr d que será entregue, e para esses prjets s prcesss relacinads a detalhament e estruturaçã d escp sã executads dentr d cicl de vida d prjet. 3

4 Na unidade anterir abrdams que Guia PMBOK chama de Elabraçã Prgressiva. Significa que entendiment d que precisa ser entregue, e nível de detalhes, vã aumentand cm temp. Iss é muit imprtante para a definiçã da declaraçã de escp, pis é imprtante definir escp, mas prjet nã pde parar u demrar mais d que necessári pr cnta diss. Defina tud que fr pssível, e inicie a execuçã destas entregas, sem esquecer-se de alertar a tds s envlvids que pdem crrer desvis d que fi previst, pr cnta da ausência de detalhament de algumas entregas e atividades assciadas. Nrmalmente quand há indefiniçã de parte d escp, as variáveis afetadas sã temp, cust e qualidade. Tds s prcesss sã estruturads cm Entradas, Ferramentas e Técnicas e Saídas. Vams detalhar quais sã elas para prcess Definir escp. Vams agra explrar cada um desses itens assciads a prcess. É muit imprtante que vcê tenha Guia PMBOK em mãs, para leitura cmplementar e estud simultâne. 1. Entradas Term de abertura d prjet Este é um dcument que já é de seu cnheciment, pis já fi utilizad cm entrada n prcess anterir (Cletar s requisits). Frnece a base para iniciar detalhament ds requisits, dad que cntém a descriçã d prdut e alguns requisits em alt nível. Pde ser que as rganizações envlvidas nã utilizem um term de abertura, cm esse nme. Prcure identificar qual dcument cntém as infrmações básicas para servirem de referência a seu prjet. Em muitas casiões estas infrmações estã armazenadas em um sistema de cmputadr. 4

5 Dcumentaçã ds requisits Gerada n prcess Cletar s requisits, descreve cm s requisits individuais irã atender às necessidades de negóci d prjet. É a base para gerar uma declaraçã de escp d prjet cnsistente e cmpleta. Ativs de prcesss rganizacinais 1 Esta é uma entrada utilizada em diverss prcesss d Guia PMBOK. A mensagem que PMI passa é de que vcê, Gerente d Prjet, e tds s demais envlvids n prjet precisam cnsiderar tds s ativs das rganizações participantes. É precis seguir a regra d jg, pis senã vcê estará deixand de seguir acrds, nrmas e plíticas internas. Outr pnt imprtante sã as lições aprendidas 2, que sã, entre utras cisas, s registrs d que deu cert u errad em prjets anterires. Para tdas as casiões em que cita esta entrada, Guia PMBOK destaca algumas que sã imprtantes n cas d prcess específic. Para este prcess ele destaca: Plíticas, prcediments e mdels para a declaraçã d escp de um prjet; Arquivs de prjets anterires; Lições aprendidas em fases u prjets anterires. 1 Segund Guia PMBOK, ativs de prcesss rganizacinais sã qualquer um u tds s ativs relacinads a prcesss, de quaisquer u tdas as rganizações envlvidas n prjet que sã u pdem ser usads para influenciar sucess d prjet. Esses ativs de prcesss incluem plans frmais u infrmais, plíticas, prcediments e diretrizes. Os ativs d prcess também incluem as bases de cnheciment das rganizações, cm lições aprendidas e infrmações históricas. 2 Segund Guia PMBOK, liçã aprendida é resultad da aprendizagem btida n prcess de realizaçã d prjet. As lições aprendidas pdem ser identificadas a qualquer mment. 5

6 2. Ferramentas e Técnicas Opiniã especializada Trata-se da análise, cm envlviment de especialistas das infrmações necessárias para desenvlviment da declaraçã de escp d prjet. É imprtante que a equipe d prjet identifique partes interessadas que detêm cnheciment necessári, pis muitas vezes smente s respnsáveis pel trabalh nã têm. É cmum em prjets nã envlver prfissinais que pderiam passar cnheciment essencial para a definiçã d escp. Cuidad! Análise de prdut Está diretamente relacinada a tip de prdut a ser gerad, e cada área tem suas técnicas e ferramentas específicas. Algumas das técnicas mais cmuns sã: Decmpsiçã d prdut; Análise de sistemas; Análise de requisits; Engenharia de sistemas; Engenharia de valr; Análise de valr. Esclha as técnicas adequadas para prjet e sua respectiva área de atuaçã. Se nã tiver cnheciment suficiente para tal, cnsulte especialistas. Identificaçã de alternativas Gera cenáris cnsiderand s diferentes métds para realizar trabalh previst n prjet. Alguns exempls sã: Brainstrming A criatividade nã é repreendida, e tds pdem sugerir e pinar a respeit 6

7 Pensament lateral É ppularmente chamad de pensar fra da caixa. Trata-se de separar prblema ds cmpnentes d escp, u seja, das entregas e das tarefas. A partir daí, s membrs da equipe sã encrajads a sugerir alternativas tend pr base ânguls diferentes. Busca identificar que nã é óbvi. Cmparações em pares Separar as alternativas em pares, cmparand um para a cada vez. Oficinas Cm já vist na unidade anterir, reúnem partes interessadas de diversas áreas e/u funções, cm bjetiv de definir rapidamente requisits que atendam a tds, recnciliand diferenças entre s diverss requisits assciads. Técnica recmendada para levantament de funcinalidades cmplexas e que envlvem muits interessads. Exempls: JAD (Jint Applicatin Design) e QFD (Desdbrament da Funçã de Qualidade). 3. Saídas Declaraçã d escp d prjet O principal bjetiv da declaraçã de escp d prjet é frnecer um entendiment cmum d que será entregue e qual é trabalh necessári para prjet. Este dcument é a principal referência para definirms que gst de chamar tamanh da encrenca. É a referência para definir tamanh d prjet e se alguma slicitaçã é uma mudança u nã de escp. O escp pde estar cntid ttalmente neste dcument, u entã utilizand referências a utrs dcuments que cmpletem este detalhament. O nível de detalhe necessári vai depender das necessidades específicas da área de atuaçã e d prjet. 7

8 Uma declaraçã de escp pde cnter as seguintes infrmações: Descriçã d escp d prdut: neste item é um exempl clar de que detalhament pde ser cmplementad cm utrs dcuments cm, pr exempl, a dcumentaçã ds requisits; Critéris de aceitaçã d prdut: nã é necessári repetir aqui tds s critéris de aceitaçã de cada requisit individualmente. Pde pr exempl identificar quem é respnsável pela aprvaçã final de uma entrega; Entregas d prjet: um exempl de entregas que nã sã evidentes pde ser s relatóris de acmpanhament e desempenh d prjet. É cmum prjets terem prblemas pr cnta de clientes que slicitam trcas cnstantes ns frmats de relatóris, que acaba cupand temp da equipe d prjet cm atividades nã previstas. Uma slicitaçã de alteraçã de relatóris, se eles estiverem préfrmatads e aprvads, deve ser cnsiderada cm uma mudança passível de análise e aprvaçã; Exclusões d prjet: tã imprtante quant definir que será entregue u executad n prjet é definir que nã será. Iss elimina expectativas equivcadas pr parte ds envlvids; Restrições d prjet: lista e descreve as restrições específicas que estã assciadas diretamente cm escp; Premissas d prjet: lista e descreve as premissas específicas que estã assciadas diretamente cm escp. A equipe d prjet irá decidir se estas infrmações deverã estar isladas na declaraçã de escp cm, pr exempl, premissas e restrições. Se s ativs rganizacinais apntam para utr dcument, faça desta frma. Imprtante é vcê nã deixar de dcumentar e bter aprvaçã de restrições e premissas, entre utras infrmações essenciais para gerenciament d prjet. 8

9 Vcê também pde estranhar que nã existe um item específic para detalhar as atividades necessárias (escp d prjet). Vcê pde incluir uma referência a crngrama de prjet, que será gerad psterirmente cm base nas entregas. Ele representa escp d prjet em detalhes, desde que tdas as atividades necessárias para a entrega d prjet estejam cntempladas n mesm. Atualizações de dcuments d prjet O Guia PMBOK referencia cm saída de diverss prcesss um item geral para atualizações de dcuments. É imprtante que vcê avalie a sugestã de pssíveis atualizações em cada prcess. Para esse, sã apntads s seguintes dcuments: Registr das partes interessadas; Dcumentaçã ds requisits; Matriz de rastreabilidade ds requisits. É cmum s aluns ns perguntarem: Prfessr, este dcument está crret?. A respsta mais adequada para esta pergunta sã utras perguntas, cm: Vcê cnsegue explicar prque cada infrmaçã fi incluída n dcument? As infrmações estã cerentes cm s demais dcuments d prjet? Quand vcê preencheu este dcument, vcê fez uma revisã ns demais a prcura de incnsistências? As infrmações registradas n dcument irã auxiliar a bter sucess n prjet? Tud que está incluíd n dcument é de fat necessári? Tds s envlvids a quem interessa têm ciência e aprvam as infrmações d dcument. 9

10 Se a respsta para tdas estas perguntas fr psitiva, entã é pssível que este dcument esteja crret. O imprtante é que vcê gere dcuments que reflitam a realidade e a necessidade, e nã entregue apenas para cumprir tabela, u executar alg que está previst em uma metdlgia u nrma interna. Nã basta utilizar uma referência cm a credibilidade d Guia PMBOK se vcê está precupad apenas em entregar dcuments, sem que analise e dê a devida imprtância a eles. Gerar dcuments é uma frma de dcumentar um trabalh realizad cm prfissinalism e cmpetência. Pense a respeit, e se vcê ainda entrega dcuments sem entender seu cnteúd, talvez seja hra de mudar! Para ilustrar cm s prcesss se relacinam cm s demais, Guia PMBOK adta uma representaçã denminada DFD Diagrama de Flux de Dads. Abaix DFD para prcess Cletar s Requisits. Nã é pssível cnceber que um prjet pde ter sucess sem uma declaraçã de escp detalhada e aprvada pels interessads. 10

11 Através deste detalhament a equipe d prjet terá cndições de definir que é prjet e quais serã suas entregas. Sem este detalhament as estimativas de temp, cust e qualidade ficarã cmprmetidas, e seu planejament nã estará de acrd cm a realidade. Ainda, sem uma declaraçã de escp cnsistente vcê nã sabe que é u nã nvidade, u seja, uma slicitaçã de mudança, e a partir daí tds s desvis d prjet serã de respnsabilidade d Gerente d Prjet, vcê Prcess Criar a EAP: Entradas, Ferramentas e Técnicas e Saídas A prpsta d prcess 5.3 Criar a EAP 3 (Estrutura Analítica d Prjet) é facilitar gerenciament d prjet, através da divisã das entregas e d trabalh d prjet em cmpnentes menres. De acrd cm a decmpsiçã das entregas e d trabalh necessári é pssível definir e validar cm mair precisã as diversas dimensões assciadas, cm principalmente temp, cust e qualidade. Um pacte de trabalh é nível mais baix da decmpsiçã da EAP, e ele representa alg que pde ter seu cust estimad, ser agendad, mnitrad e cntrlad. Para que vcê tenha ideia da imprtância de uma EAP, PMI tem uma publicaçã específica sbre assunt: é Practice Standard fr Wrk Breakdwn Structures (Padrã Prátic para Estruturas Analíticas de Prjet). É uma referência 3 Segund Guia PMBOK, Estrutura Analítica d Prjet EAP é uma decmpsiçã hierárquica rientada à entrega d trabalh a ser executad pela equipe d prjet para atingir s bjetivs d prjet e criar as entregas necessárias. Ela rganiza e define escp ttal d prjet. 11

12 dispnível para s assciads d PMI, que pdem efetuar dwnlad n site Infelizmente para s que nã dminam idima inglês, ainda nã existe traduçã ficial. Entretant, se vcê deseja se trnar um Gerente de Prjet diferenciad, essa é uma leitura fundamental. Ist é uma lavagem cerebral: Guia PMBOK refrça várias vezes que s prcesss nã acntecem necessariamente em uma única rdem, e que eles se repetem e acntecem de frma simultânea em muitas casiões. Prtant, é prvável que vcê vá e vlte na execuçã destes prcesss, de acrd cm as necessidades d prjet e das rganizações envlvidas. Vcê nã pde se esquecer diss, pis senã será um Gerente de Prjet burcrátic e ineficiente! Prtant, se vcê já definiu s requisits, e já passu pela definiçã d escp d prjet, iss nã significa que durante a criaçã da EAP vcê nã pde perceber que faltu u sbru alg, e vltar para crrigir s dcuments gerads anterirmente. Vcê pde e deve fazer iss! Tds s prcesss sã estruturads cm Entradas, Ferramentas e Técnicas e Saídas. Vams detalhar quais sã elas para prcess Criar a EAP. Vams agra explrar cada um desses itens assciads a prcess. É muit imprtante que vcê tenha Guia PMBOK em mãs, para leitura cmplementar e estud simultâne. 1. Entradas Declaraçã de escp d prjet Acabams de falar sbre ela, exatamente n prcess anterir. Cm este dcument tem detalhament d escp, é talvez a principal referência para vcê identificar quais serã as entregas d prjet. Dissems talvez prque dependend d prjet, estas entregas pdem estar definidas desde iníci. De qualquer frma, a declaraçã de escp será uma imprtante referência para a cnstruçã da EAP. 12

13 Vcê se lembra d exempl que dems na unidade anterir, nde s prjets de cnstruçã civil têm um detalhament d escp d prdut representad n dcument chamad memrial descritiv? Pis bem, pdems dizer que este dcument é uma declaraçã de escp de prdut, já que ele cntém tdas as entregas. O detalhament d trabalh necessári estará cmplementad na própria declaraçã de escp. A EAP deverá representar tdas as entregas e tds s pactes de trabalh necessáris para a cnclusã d prjet. Dcumentaçã ds requisits Os detalhes cntemplads neste dcument irã servir cm api para definir que cmpõe cada entrega, e ainda para a decmpsiçã das entregas em cmpnentes menres. Ele cmplementa as infrmações btidas na declaraçã de escp. Ativs de prcesss rganizacinais Para tdas as casiões em que cita esta entrada, Guia PMBOK destaca algumas que sã imprtantes n cas d prcess específic. Para este prcess ele destaca: Plíticas, prcediments e mdels para a EAP; Arquivs de prjets anterires; Lições aprendidas em fases u prjets anterires. 2. Ferramentas e Técnicas Decmpsiçã Através da divisã das entregas da EAP em níveis hierárquics mais baixs, s envlvids passam a ter cnsistência e cnfiança de que nada está send esquecid. Uma estrutura hierárquica, cm prpsta na EAP, é muit semelhante a um rgangrama, cm ilustra a figura abaix: 13

14 Prjet X Entrega 1 Entrega 2 Entrega 1.1 Entrega 1.2 Entrega 2.1 Entrega 2.2 Pacte de trabalh Pacte de trabalh Pacte de trabalh O primeir nível da EAP, u seja, a definiçã das principais entregas d prjet (n nss exempl acima, entregas 1 e 2), pde utilizar cm referência: Fases d cicl de vida d prjet Entregas principais Subprjets Áreas da rganizaçã envlvida Especializações (exempl: Engenharia, TI, etc.) A esclha dependerá d que s envlvids entenderem cm a melhr frma de abrdar assunt. É cmum durante a elabraçã da EAP s participantes reslverem mudar cmpletamente enfque, reestruturand a estratégia adtada para a cnstruçã da EAP. Os passs para a decmpsiçã da EAP sã nrmalmente s seguintes: Uma pergunta frequente ds aluns é: Prfessr, quand eu sei que dev parar na decmpsiçã de uma EAP, u seja, quand sei que já tenh nível de detalhes adequad? 14

15 A respsta é que s envlvids devem definir a respeit, e um teste para validar se tenh pactes de trabalh n nível mais baix é usar a sua definiçã: Um pacte de trabalh é um cmpnente da EAP em que eu cnsig definir e prpiciar gerenciament adequad de: Cust Duraçã Respnsabilidade Recurss necessáris Verificaçã da entrega Critéris de qualidade Entre utrs específics de acrd cm as necessidades da área u d prjet Existe uma validaçã chamada de regra ds 100%, cm a qual verificams se s cmpnentes de menr nível sã suficientes para detalhar a entrega de nível acima, e ainda que nã existe nenhum trabalh u entrega desnecessári. 3. Saídas EAP Estrutura Analítica de Prjet Estrutura hierárquica que decmpõe as entregas d prjet e s pactes de trabalh assciads. Será utilizada cm base para estimar e cntrlar escp, custs e crngrama. Um prjet terá smente uma EAP, e ela deve ser criada ANTES da definiçã d crngrama. Cuidad prque existem ferramentas n mercad que geram uma EAP cm base n crngrama d prjet. Iss pde ser adtad se Gerente d Prjet fr MUITO experiente, e estiver acstumad a decmpr seu prjet em entregas. 15

16 Se nã é esse seu cas, pense primeir nas entregas, para depis decmpr esta EAP em um crngrama. Vcê aumentará as chances de sucess d seu prjet! Dicinári da EAP Frnece detalhament ds cmpnentes da EAP. Segund Guia PMBOK, pderá cnter as seguintes infrmações (inclua u retire aquelas que cnsiderar necessári): Códig de identificadr da cnta Descriçã d trabalh necessári Organizaçã u pessa respnsável pela execuçã Lista de marcs 4 d crngrama Atividades d crngrama assciadas Recurss necessáris Estimativa de custs Requisits de qualidade Critéris de aceitaçã (da entrega, que pde cnter s critéris ds requisits assciads, e mais algum que tenha a ver diretamente cm a entrega. Exempl: esta entrega deverá ser validada pel Diretr Fulan de Tal) Referência técnicas Infrmações d cntrat É imprtante que vcê tenha em mente que mdel prpst pel Guia PMBOK muitas vezes repete infrmações em pnts diferentes, e em dcuments distints. Iss se deve à necessidade de tratar esta infrmaçã, e a equipe d prjet deverá adequar melhr lcal para registrar a infrmaçã. Repetir a mesma infrmaçã em lcais distints aumenta trabalh de manutençã ds dcuments, bem cm um esqueciment pde criar uma situaçã de risc indesejada. 4 Segund Guia PMBOK, marc é um pnt u event significativ n prjet. 16

17 Linha de base 5 d escp Cmpnente d plan de gerenciament d prjet, é cmpsta pels dcuments: Declaraçã de escp d prjet EAP Dicinári da EAP Vcê pde perguntar pr que entã esta linha de base é clcada cm uma saída para este prcess, já que ela é cmpsta pela EAP e dicinári da EAP. A respsta é simples: quand terminad planejament d prjet, será cngelada uma versã destes dcuments, entre utrs, de frma a permitir mnitrament e cntrle eficiente d prjet. Sem uma linha de base para cmparar iss seria impssível, pis eu nã teria cm avaliar que está acntecend em relaçã a que fi acrdad e aprvad. Aqui está uma das principais causas de prblemas em prjets. Os prjets sã iniciads sem uma linha de base de escp cnsistente e aprvada, e nunca se sabe qual é verdadeir escp d prjet. Assim send, fica muit difícil apntar que alg é uma alteraçã de escp. A partir daí, salve-se quem puder! 5 Segund Guia PMBOK, linha de base é um plan aprvad para um prjet, smadas u subtraídas as mudanças aprvadas. Ela é cmparada cm desempenh real para determinar se desempenh está dentr ds limites de variaçã aceitáveis. 17

18 Atualizações de dcuments d prjet O Guia PMBOK referencia cm saída de diverss prcesss um item geral para atualizações de dcuments. É imprtante que vcê avalie a sugestã de pssíveis atualizações em cada prcess. Para esse, é apntad seguinte dcument: Dcumentaçã ds requisits. Para ilustrar cm s prcesss se relacinam cm s demais, Guia PMBOK adta uma representaçã denminada DFD Diagrama de Flux de Dads. Abaix DFD para prcess Criar a EAP. 18

19 Uma das melhres frmas de vcê cntrlar escp d prjet é cmpnd uma linha de base d escp cnsistente, cmpleta e detalhada a pnt de minimizar dúvidas a respeit d tamanh da encrenca. Pense na seguinte situaçã: um ds clientes d prjet diz que determinada slicitaçã nã é uma alteraçã de escp, pis estava prevista desde cmeç d prjet. Entã vcê, cm Gerente d Prjet, mstra a ele a sua EAP, aprvada pr tds, e pede a ele que ajude a identificar nde fica este atendiment naquela estrutura. Se ele nã cnseguir identificar, entã fica prvad que se trata de alg nã previst, e que incluir pde ser necessári, prém nã sem a adequada análise de impact a respeit. 19

20 Vams recrdar! Nesta unidade vcê viu que: É essencial definir escp de um prjet, pis sem escp vcê nã sabe que entregar nem trabalh necessári para tal; Existem diversas técnicas e ferramentas para definir escp de um prjet, e elas variam de acrd cm a área de atuaçã das rganizações envlvidas; A declaraçã de escp é uma das principais referências para planejament, execuçã, mnitrament e cntrle d prjet; Existe uma publicaçã d PMI que trata d assunt EAP. Seu títul em inglês é Practice Standard fr Wrk Breakdwn Structures ; Decmpsiçã é prcess de dividir entregas em cmpnentes menres e mais facilmente gerenciáveis; O pacte de trabalh é últim nível de uma decmpsiçã de EAP, e é cmpnente que eu cnsig definir e prpiciar gerenciament adequad de: Cust Duraçã Respnsabilidade Recurss necessáris Verificaçã da entrega Critéris de qualidade Entre utrs específics de acrd cm as necessidades da área u d prjet A linha de base d escp é cmpsta pr: Declaraçã de escp d prjet EAP Dicinári da EAP 20

21 Antações 21

22 Referências PMI Prject Management Institute. Guia PMBOK - Um Guia d Cnheciment em Gerenciament de Prjets Quarta Ediçã. PMI PMI Practice Standard fr Wrk Breakdwn Structure 2nd Editin HELDMAN, Kim. Gerência de Prjets: Guia para exame ficial d PMI - 5ª Ediçã. Ri de Janeir: Campus Elsevier Kerzner, H. Prject Management: A System Apprach t Planning, Scheduling, and Cntrlling - 8th ed. Jhn Wiley & Sns, Inc Dinsmre, P. C. Gerenciament de Prjets Qualitymark Ed Vargas, R. V. Gerenciament de Prjets, estabelecend Diferenciais Cmpetitivs Brasprt Ed Manual Prátic d Plan de Prjet Brasprt Ed Mulcahy, Rita - PMP Exam Preparatin Sixth Editin RMC BARBOSA, C. et. al. Gerenciament d Escp d Prjet. Sã Paul. FGV, 2006; XAVIER, C. M. Gerenciament de Prjets Cm Definir e Cntrlar Escp d Prjet. Sã Paul. Saraiva, 2005; MAXIMILIANO, A. C. A. Administraçã de prjets: cm transfrmar idéias em resultads. Atlas. Sã Paul, 2002; KELINNG, R. Gestã de prjets: uma abrdagem glbal. Saraiva. Sã Paul, 2002; BONO, E. O pensament lateral na administraçã. Saraiva. Sã Paul, 1994; KIMONS, R. L. Picking prjects fr prfitability. PM Netwrk, 2001; PINTO, A. Benchmarking em gerenciament de prjets Brasil: relatóri Ri de Janeir. 22

23 ALLE, B, A. et al. Fundaments d Gerenciament de Prjets. Série Gerenciament de Prjets. Ri de Janeir : FGV, Dinsmre, P. AMA Handbk f Prject Management; AMACOM Bks, 1993; GASNIER, G. D. Gerenciament de Prjets Guia Prátic para Gerenciament de prjets; IMAM, 2002; GUIDE PMBOK: Um Guia d Cnjunt de Cnheciments d Gerenciament de Prjets. 4. ed. Newtn Square: Prject Management Institute,

24 Campus Liberdade Rua Galvã Buen, Sã Paul SP Brasil Tel: (55 11) Campus Virtual Cruzeir d Sul 24