Lucinda Maria Louro Gonçalves Rocha

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1 Curriculum vitae INFORMAÇÃO PESSOAL R. Dr. António Sousa Oliveira, 115 1º Esq., Maia (Portugal) Sexo Feminino Data de nascimento 15 jul 70 EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL fev 98 mar 08 Sub-Chefe de secção (adjunta de caixas) Formar operadores de caixa e funcionarios do grupo auchan, responsavel por um grupo de operadores de caixa e balcão, a nivel de acompanhamento para melhor desempenho de cada funcionário Responsavel a quando da sua permanencia de todas as equipas ao serviço e resolução de todos assuntos ou reclamações que surjam Responsavel pelos horários da sua equipa mar 94 fev 98 Responsavel operacional de cartão Jumbo Aceitar propostas de adesão e exploicação de todas as vantagens e seu funcionamento, informações de saldos, venda de seguros Elaboração de credito a clientes Responsavel pera organização de toda a equipa a nivel de trabalho e horários mai 92 mar 94 Operadora de Cartão Cliente Aceitação de inscrições para o cartão, fazer alteração de dados, explicação de vantagens e participar em accções elaboradas para clientes fev 92 mai 92 Recepcionista Aceitar devoluções e troca de produtos no balcão de apoio ao cliente assim como reencaminhar todas as reclamações apresentadas e auxiliar os clientes em todas as duvidas que apresente nov 91 fev 92 Operadora de Caixa Atender o cliente na caixa praticando um bom atendimento, registando as compras e aceitando as formas de pagamento correctamente jul 90 set 91 Auxiliar de modelista Fabrica da Ponte de Pedra Elaboração de moldes para novas colecções, seu escalonamento para confecção em serie, verificação da qualidade das peças elaboradas para nova colecção 15/7/16 União Europeia, Página 1 / 5

2 Curriculum vitae jul 88 jul 89 Ajudante de Prensas Petri - Portugal Servir de auxilio às funcionárias das prensas e chefe, coordenando o trabalho de forma a que fossem rapidas e eficazes "as prenseiras não poderiam parar o seu trabalho" Recolha do trabalho das mesmas ja elaborado, contabilizava a pontuação de cada peça feita e encaminhava o mesmo trabalho para uma controladora de qualidade de seguida o mesmo trabalho seguia para o armazem, para exportação EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO mai 06 mai 06 Comunicação e liderança para responsaveis de zona Eurogroup Consulting Aprender a comunicar e liderar com as equipas a que nos estão destinadas a trabalhar diariamente mai 05 jul 16 Formação de Formadores - Base do Cartão Jumbo Crediplus Ensinamento de todo o funcionamento do cartão jumbo parar funcionários do cartão e vantagens agregadas ao cartão jumbo Insersão de propostas e consultas de saldos Sensibilização ambiental Demonstrar aos colaboradores auchan a forma que estes têm de poder ajudar o ambiente dentro da propria loja e ficarem a conhecer todas as praticas ambientais que o grupo auchan pratica Em nome do cliente Ensinar os nossos funcionarios a compreeder o posicionamento do nosso cliente perante o comércio Atender o nosso cliente Ensinar os funcionarios do grupo auchan a terem um espirito de bem atender o nosso cliente de forma, a que este volte sempre à nossa loja Serviço de Entregas ao Domicilio Ensinar de forma eficaz e com regras todo o funcionamento de entregas ao dimicilio jul 99 jul 16 Formação de operadoras de caixa Ensinar as operadoras de caixa a conhecer o hipermercado, todos os nossos objectivos, conhecer o teclado e as formas mais eficazes de registar de forma a serem fiáveis e crediveis para o nosso cliente (preparar uma operadora de caixa a ser eficaz perante o nosso cliente) mar 98 mar 98 Formação de Formadores Dar formação no grupo Auchan 15/7/16 União Europeia, Página 2 / 5

3 Curriculum vitae jul 88 jul 89 Modelista Academia de Moda/ Artes técnicas Elaboração de peças de vestuário e sua respectiva escalonagem jul 79 jul 86 2º e 3º Ciclos Escloa EB 2/3 de Pedrouços Conclusão do 2º e 3º Ciclos jul 76 jul 79 1º Ciclo Escola primária de S. Mamede Infesta Conclusão do 1º Ciclo COMPETÊNCIAS PESSOAIS Outras línguas COMPREENDER FALAR ESCREVER Compreensão oral Leitura Interação oral Produção oral English B1 B1 A2 A2 A2 French A2 A2 A2 A2 A2 Spanish B2 B2 B2 B2 Níveis: A1 e A2: Utilizador básico - B1 e B2: Utilizador independente - C1 e C2: Utilizador avançado Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas Competências de comunicação Boa capacidade de registo no POS de operadora de caixa Competências de organização boa organização pessoal e profissional Competência digital Conhecimentos básicos (word, excel, outlook e powerpoint) Boa capacidade de registo no POS de operadora de caixa Outras competências Prática de Yoga, Capacidade de dar catequese Carta de Condução Carta de condução de ligeiro (Categoria B)<br/> INFORMAÇÃO ADICIONAL Publicações ANEXOS coverletter.pdf 15/7/16 União Europeia, Página 3 / 5

4 Passaporte europeu de competências coverletter.pdf 15/7/16 União Europeia, Página 4 / 5

5 Powered by TCPDF ( Passaporte europeu de competências, 38 anos, residente em Águas Santas Maia. O motivo pelo qual pretendo comcluir o ensino secundário baseiase na minha capacidade de aprendizagem da qual verifiquei ter ao longo destes 16 anos no grupo Auchan, por conseguinte sinto-me com força e ânimo para proseguir com este novo desfio. Atentamente Lucinda Rocha 1 / 1 15/7/16 União Europeia, Página 5 / 5