AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

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1 AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 2ª fase (Etapa 1) Cargo: Analista Técnico I Data: / / Nome: INSTRUÇÕES Verifique se esta prova contém 50 questões numeradas de 1 a 50 e uma Redação, caso contrário, solicite outra prova ao fiscal de sala; No cartão-resposta, resposta, assinale apenas uma alternativa; Será considerada anulada a questão que estiver rasurada no cartão-resposta; resposta; Não será permitida qualquer espécie de consulta; Responda a todas as questões; A NEO LABOR deseja uma ótima prova!

2 LÍNGUA PORTUGUESA 1) Assinale a alternativa em que duas palavras estão com a separação silábica incorreta: a) Ab-so-lu-to, ad-vo-ga-do, rit-mo. b) Ar-guiu, des-ci-da, ex-ce-len-te. c) U-ru-gua-i, in-di-gno, bac-té-ria. d) Ab-di-car, as-pec-to, ab-dô-men. 2) Quanto ao número de sílabas, escreva V (verdadeira) ou F (falsa) nas alternativas: ( ) São monossílabas: mais, sol, não. ( ) São polissílabas: subnutrido, pássaros, suporte. ( ) São trissílabas: absoluto, pastéis, concurso. ( ) São dissílabas: blindar, digno, chinês. A sequência correta, de cima para baixo, é: a) V - F - F - V. b) V - V - F - V. c) V - F - V - F. d) F - F - F - V. 3) Dos morfemas, relacione as colunas A com B : Coluna A Coluna B I. Radical ( ) São morfemas que indicam flexões das palavras. II. Vogal temática ( ) É o morfema que, colocado antes do radical de uma palavra, lhe modifica o sentido. III. Desinências ( ) Se junta ao radical de uma palavra para permitir que ela receba outros elementos que indicam noções gramaticais: gênero, número, tempo, etc. IV. Prefixo ( ) É a parte invariável da palavra, que contém seu significado. V. Sufixo ( ) É o morfema que, colocado depois do radical ou de uma palavra, lhe modifica o sentido. A sequência correta, de cima para baixo, é: a) V - I - II - III - IV. b) II - IV - III - V - I. c) III - IV - II - I - V. d) III - IV - I - II - V. 4) Verifique as sequências de palavras abaixo e assinale a opção que apresenta corretamente o plural das palavras: a) Passatempos, cidadãos, abaixo-assinados. b) Mangas-rosas, bates-bocas, bocas, corrimões.

3 c) Vaivéns, projéteis, fóssis. d) Retroes, pé-de-moleques, corre-corres. 5) No texto Invadiram a nossa praia de Grecco e Versignassi (apud FARACO, MOURA, MARUXO JR, 2009, p. 126), o trecho: Uma gangue de búfalos está enlouquecendo em Rondônia. Eles atacam tudo o que aparece. Nem onça escapa. Enquanto isso, vão destruindo uma reserva florestal. As palavras grifadas correspondem morfologicamente, pela ordem, a: a) Adjetivo, substantivo, pronome, verbo, preposição, artigo. b) Artigo, preposição, verbo, pronome, substantivo, adjetivo. c) Preposição, artigo, substantivo, verbo, pronome, adjetivo. d) Artigo, preposição, pronome, substantivo, adjetivo, verbo. 6) Relacione as colunas A e B, observando a parte grifada de cada oração: Coluna A Coluna B I. Predicado ( ) Os candidatos desta sala chegaram no horário. II. Sujeito ( ) Faltam alguns candidatos na sala. ( ) Neste mês, ocorrem fortes chuvas. ( ) Como surgiu o homem? A sequência correta, de cima para baixo, é: a) II, II, I, I. b) I, II, II, I. c) I, I, II, II. d) II, I, I, II. 7) Está incorreto o uso da crase na opção: a) Fui à feira ontem. b) Nunca me reportei àquilo que você disse. c) João se levanta às sete horas. d) Por favor, não façam as questões à lápis. 8) Entre as opções abaixo, assinale a que completa corretamente as lacunas da frase: Estou passar no concurso. basta acertar 90% das questões., tenho chance. a) afim de / Ao meu ver / A princípio. b) a fim de / A meu ver / Em princípio. c) afins de / Em meu ver / Por princípio. d) afim de / Há meu ver / A princípio. 9) A secretária enviou o abaixo para o supervisor da área de projetos: Sr. Supervisor: Os envolvidos, por ora, estão preocupados com o resultado. Aguardo deferimento do

4 projeto. Ratifico o documento enviado. Obrigado. Ana Furtado. Dentre as palavras grifadas, assinale a alternativa correta: a) Todas estão corretas, exceto: obrigado. b) Todas estão incorretas, exceto a palavra: obrigado. c) Apenas a palavra Ratifico está incorreta. d) Todas as palavras estão corretas. 10) A flexão da voz mostra a relação do sujeito com o verbo. Dos exemplos abaixo, assinale a alternativa correta: a) O candidato gabaritou a prova (voz reflexiva). b) A prova foi gabaritada pelo candidato (voz ativa). c) O candidato preparou-se para a prova (voz passiva). d) Todas as alternativas estão incorretas. 11) Observe as expressões grifadas e complete os parênteses com aposto ou vocativo. I. João, candidato à vaga, fez a prova. ( ). II. Quero este presente: passar no concurso. ( ). III. Candidato, escreva à caneta. ( ). IV. Meu Deus! O que faremos agora? ( ). A sequência correta, de cima para baixo é: a) aposto, vocativo, vocativo, aposto. b) vocativo, aposto, aposto, vocativo. c) vocativo, vocativo, aposto, aposto. d) aposto, aposto, vocativo, vocativo. 12) Interpretando: Evite frases extensas que dificultam a compreensão do texto, pois o excesso de informações prejudica o entendimento do conteúdo, forçando o leitor a separáorientar sobre como las em partes, de forma a facilitar sua compreensão. Assinale a alternativa correta, considerando que o objetivo é escrever bem. O texto é incoerente por quê? a) Confronta leitor e escritor. b) Usa tempos verbais exagerados. c) Contradiz a orientação descrita. d) O leitor consegue ler apenas frases curtas. 13) No período composto: Vou ao cinema com você, mas preciso voltar cedo para casa. Assinale a alternativa incorreta: a) O período citado é composto por subordinação. b) Temos, acima, um período de duas orações. c) A primeira oração é: Vou ao cinema com você, [...].

5 d) A segunda oração é: mas preciso voltar cedo para casa. 14) Nas colunas A e B, correlacione a figura de linguagem e o respectivo exemplo: Coluna A Coluna B I. Metonímia ( ) Minha vida é um mar de rosas. II. Antítese ( ) A raposa sorriu e começou a tagarelar. III. Prosopopeia ( ) Hoje está um inferno de calor. IV. Metáfora ( ) A injustiça o matou porque ele queria justiça. V. Hipérbole ( ) O estádio aplaudiu o jogador. A sequência correta, de cima para baixo, é: a) I, II, III, V, IV. b) IV, III, V, II, I. c) IV, III, I, II, V. d) II, I, V, IV, III. 15) Nas palavras abaixo, assinale alternativa de ortografia incorreta: a) Micro-ônibus, afrodescendente, latino-americano, paraquedas. b) Micro-ondas, mandachuva, benquerer, dia a dia. c) Ponta-pé, seqüência, lingüiça, couveflor. d) Benfeitor, bem-vindo, malcriado, lusofonia. 16) Assinale a frase incorreta: a) É proibida a entrada. b) Era meio-dia e meia. c) Faça menos força. d) Haviam questões fáceis. 17) Assinale a alternativa que contenha erro de concordância: a) As notas pareciam depender da vontade do professor. b) O ensino tem avançado pouco, hajam vistas as pesquisas sobre educação. c) O poder da escola é discutível, haja vista a acentuada queda de desempenho. d) Se houvesse melhores condições de ensino, existiriam melhores resultados. 18) Assinale a alternativa pontuada corretamente: a) Não, a mulher que achei não é nada disso. b) Não, a mulher, que achei, não é nada, disso. c) Não a mulher, que achei, não é nada disso. d) Não, a mulher que, achei, não é, nada disso. 19) Da relação de palavras com seus respectivos significados, uma está incorreta. Assinale-a: a) Fotofobia = intolerância a luz. b) Monarquia = governo do povo.

6 c) Homogêneo = composto de partes da mesma natureza. d) Onipotente = que pode tudo. 20) Muitas palavras de origem estrangeira foram incorporadas ao léxico da língua portuguesa. Assinale a alternativa com palavras de origem francesa: a) Bife, checar, chute. b) Garçom, batom, abajur. c) Violino, mortadela, tchau. d) Caçula, capeta, camundongo. INFORMÁTICA 21. Qual é a função usada no Microsoft Excel 2007 para arredondar um número até uma quantidade específica de dígitos? a) ARRED b) ARREDONDA c) ARREDONDAR d) TRUNC 22. No Excel 2007, uma fórmula também pode conter um ou todos os seguintes elementos: a) Funções, referências, operadores e nomes. b) Referências, macros, constantes e nomes. c) Referências, operadores, macros e constantes. d) Funções, referências, operadores e constantes. 23. Utilizando o Word 2007, qual das alternativas abaixo corresponde a seguinte definição: uma caixa que identifica os padrões ou cores atribuídos às séries de dados ou categorias de um gráfico.? a) Design. b) Ferramentas de Gráfico. c) Legenda. d) Planilha. 24. No Word 2007 elas são usadas para criar alterações de layout ou formatação em uma parte do documento. Assinale a alternativa CORRETA: a) Quebra de seção. b) Quebra de parágrafo. c) Quebra de página. d) Quebra de linha.

7 25. No Word 2007, a opção para se realizar a verificação de Ortografia e Gramática é acessada através de qual menu? a) Exibição. b) Revisão. c) Destinatário. d) Início. 26. No Word 2007, qual é a tecla de atalho para fechar o documento ativo? a) CTRL+A b) CTRL+F1 c) CTRL+F4 d) ALT+F4 27. Qual das fórmulas abaixo poderia ser utilizada para apresentarmos o resultado Aprovado ou Reprovado na célula E2, de acordo com o critério Média >= 7,0 (célula D2)? a) SE(D2>=7;"Reprovado";" Aprovado") b) SE(D2>=7;"Aprovado";"Reprovado") c) SE(E2>=7;"Aprovado";"Reprovado") d) SE(E2>=D2;"Aprovado";"Reprovado") 28. Em uma planilha do Microsoft Excel 2007, como é chamado o elemento de intersecção entre a linha sete e a coluna B? a) Célula B-7 b) Célula 7B c) Bloco 7B d) Célula B7 29. No Excel 2007, qual das afirmações abaixo é falsa? a) Quando instalamos o Windows, o Excel vem instalado junto, pois faz parte dos acessórios do Windows, tais como: Paint, Bloco de Notas, Word Pad, Windows Explorer.

8 b) A fabricante do Excel é a empresa Microsoft. c) O Excel faz parte do pacote de programas chamado Microsoft Office. d) O Excel é utilizado para fazer cálculos, planilhas eletrônicas e gráficos. 30. No Excel 2007, analisando a expressão A: =(2+2)*3 e a expressão B: respectivamente os resultados? a) Expressão A: 12 e a expressão B: 12. b) Expressão A: 8 e a expressão B: 12. c) Expressão A: 12 e a expressão B: 8. d) Expressão A: 4 e a expressão B: 8. =2+2*3, quais serão CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 31) Segundo a Lei Complementar nº 123, de 14 de dezembro de 2006, que confere ao Estatuto Nacional MPE e EPP, em seu Art. 3º, 4º, cita que a empresa não poderá se beneficiar do tratamento jurídico diferenciado previsto nesta Lei Complementar, incluído o regime de que trata o art. 12 desta Lei Complementar, para nenhum efeito legal, a pessoa jurídica. Assinale a alternativa que está errada em relação ao que a legislação diz neste artigo: a) De cujo capital participe outra pessoa jurídica. b) Constituída sob a forma de cooperativas, inclusive as de consumo. c) Que participe do capital de outra pessoa jurídica. d) Resultante ou remanescente de cisão ou qualquer outra forma desmembramento de pessoa jurídica de que tenha ocorrido em um dos 5 (cinco) anos-calendário anteriores. 32) Das Obrigações Trabalhistas em relação a Lei Complementar nº 123, de 14 de dezembro de 2006, que confere ao Estatuto Nacional MPE e EPP, marque a alternativa errada sobre o que as microempresas e as empresas de pequeno porte são dispensadas: a) Da anotação das férias dos empregados nos respectivos livros ou fichas de registro. b) De empregar e matricular seus aprendizes nos cursos dos Serviços Nacionais de Aprendizagem. c) Das anotações na Carteira de Trabalho e Previdência Social CTPS. d) De comunicar ao Ministério do Trabalho e Emprego a concessão de férias coletivas. 33) De acordo com Maximiano (2006), é um exemplo de atividade de alta alavancagem, a alternativa: a) Desenhar o organograma da empresa. b) Acompanhar e avaliar o desempenho dos funcionários. c) Ligar periodicamente para alguns clientes importantes. d) Analisar diariamente os relatórios de vendas. 34) O Simples Nacional implica o recolhimento mensal, mediante documento único de arrecadação, dos seguintes impostos e contribuições, exceto:

9 a) Imposto sobre a Renda da Pessoa Jurídica IRPJ. b) Imposto sobre Produtos Industrializados IPI. c) Contribuição Social sobre o Lucro Líquido CSLL. d) Imposto Graduado de Produtos de Microempresa IGPM. 35) O gerenciamento nto moderno da qualidade complementa o gerenciamento de projetos. De acordo com o PMI (2008), sobre o Conhecimento em Gerenciamento de Projetos, essas duas características reconhecem a importância de 4 características básicas entre si. Aponte o item que não contempla uma dessas características: a) Satisfação do cliente: com a necessidade, uma combinação de conformidade com os requisitos (para garantir que o projeto produza o que ele foi criado para produzir) e adequação ao uso (o produto ou serviço devem satisfazer às necessidades reais). b) Prevenção ao invés de inspeção: como um dos princípios fundamentais do moderno gerenciamento da qualidade, que determina que a qualidade deve ser planejada, projetada e incorporada em vez de inspecionada. c) Melhoria contínua: nua: usando por exemplo, o ciclo PDCA (planejar-fazer-verificar-agir) como base para a melhoria da qualidade, conforme definida por Shewhart e modificada por Deming. d) Descentralizar: A responsabilidade dos projetos não é da gerência, pois o sucesso exige a participação de todos os membros da equipe, e que cada um assuma a responsabilidade de gerenciar o projeto e fornecer os recursos necessários ao êxito do grupo. 36) Sobre o PMI (2008), é falso afirmar: a) O Guia PMBOK é o padrão para gerenciar a maioria dos projetos, na maior parte das vezes, em vários tipos de setores da indústria. b) O Guia PMBOK descreve os processos, ferramentas e técnicas de gerenciamento de projetos usados até a obtenção de um resultado bem-sucedido. c) O PMO (Project Management Official), é conhecido como escritório oficial de projetos, do corpo ou entidade organizacional à qual são atribuídas várias responsabilidades relacionadas ao gerenciamento centralizado e coordenado dos projetos sob seu domínio. d) O ciclo de vida do produto consiste em fases do produto, geralmente sequenciais e nãosobrepostas, determinadas pela necessidade de produção e controle da organização. 37) Sobre administração financeira, de acordo com Gitman (2010), classifique a seguir as assertivas que discorrem sobre vícios que ocorrem ou não em processos de sucessão familiar, respectivamente marcando com V as verdadeiras e com F as falsas. Em seguida, marque a opção correta correspondente: ( ) O princípio econômico básico usado em administração financeira é a análise marginal, princípio segundo o qual devem ser tomadas decisões financeiras e realizadas ações, somente quando os benefícios adicionais superarem os custos adicionais. ( ) O giro do ativo total indica a eficiência iência com a qual a empresa utiliza seus passivos para gerar vendas. ( ) Uma das atividades primárias fundamentais do administrador financeiro é de transformar os

10 dados financeiros, de forma que possam ser utilizados para monitorar a situação financeira da empresa, averiguando a necessidade de se aumentar ou reduzir a capacidade produtiva e determinar aumentos ou reduções dos financiamentos requeridos. ( ) Aquisição hostil é a aquisição de uma empresa (o alvo) por outra empresa (a adquirente) que não é apoiada pela administração. ( ) Enquanto o foco dos administradores financeiros está voltado para a coleta de dados e a apresentação dos dados financeiros, o foco dos contadores está na avaliação desses dados financeiros e a posterior tomada de decisão, baseando-se nos possíveis retornos e riscos existentes. a) V, V, F, V, V. b) V, F, V, V, F. c) V, F, F, V, F. d) F, V, V, F, V. 38) Oliveira (2001), escreve sobre a abrangência da consultoria empresarial, seja ela interna ou externa. Aponte a alternativa que não está relacionada, de acordo com o autor, com característica normal de atuação da consultoria interna: a) Imparcialidade maior. b) Presença diária. c) Maior conhecimento da informalidade. d) Maior acesso as pessoas. 39) Sobre administração e avaliação dos serviços e consultoria, é possível propor, de acordo com Oliveira (2001), três tipos de indicadores adequados de avaliação. Qual deles não é um indicador proposto pelo autor? a) Indicador de Desempenho: Estabelece quanto foi efetivamente realizado e melhorado em relação ao que foi anteriormente programado. b) Indicador de Realização: Estabelece passo a passo o cotidiano da atuação na empresa em relação ao planejamento estratégico criado na proposta de consultoria. c) Indicador de Progresso: Estabelece quanto foi efetivamente realizado em relação às várias etapas estabelecidas no contrato entre as partes. d) Indicador de Intervenção: Estabelece as maneiras como as intervenções devem ser realizadas sempre que ocorrer um problema no processo ou no sistema considerado. 40) O trabalho de administração estratégica em uma empresa deve ser feito em etapas, a fim de gerar organização ao processo, e construir de maneira adequada a intervenção. Certo (2005) propõe um modelo com a principais etapas e influências especiais do processo de Administração Estratégica. Assinale a assertiva em que as ações estejam na ordem proposta pelo autor: a) Controle Estratégico, Formulação da Estratégia, Implementação da Estratégia, Diretriz Organizacional (missão e objetivos), Análise do Ambiente (interno e externo). b) Análise do Ambiente (interno e externo), Diretriz Organizacional (missão e objetivos),

11 Formulação da Estratégia, Implementação da Estratégia, Controle Estratégico. c) Diretriz Organizacional (missão e objetivos), Análise do Ambiente (interno e externo), Formulação da Estratégia, Implementação da Estratégia, Controle Estratégico. d) Formulação da Estratégia, Análise do Ambiente (interno e externo), Diretriz Organizacional (missão e objetivos), Controle Estratégico, Implementação da Estratégia. 41) A Administração Estratégica é definida como um processo contínuo e interativo que visa manter uma organização como um conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente. De acordo com Certo (2005), no planejamento estratégico de uma empresa devem ser considerados fatores especiais junto ao processo de formulação e implantação da estratégia. Aponte o item que apareçam as duas questões especiais destacadas pelo autor: a) Finanças e Responsabilidade Social. B) Análise do Marketing e Finanças. c) Operações Internacionais e Responsabilidade Social. d) Produção/Operação e Análise de Marketing. 42) Certo (2005), orienta que para a administrar é preciso estratégias úteis, devem estar seguros das restrições de certas organizações e ter um conjunto de critérios para julgar a qualidade das estratégias propostas. Independente do nível deve-se considerar as restrições. Aponte a alternativa que não representa uma restrição para as estratégias da administração: a) Restrições frente a disponibilidade de recursos financeiros: mesmo a estratégia parecendo ótima a empresa pode não ter condições ou os acionistas podem exigir retornos muito rápidos. b) Restrições em relação a atitude frente a riscos: algumas empresas querem se expor somente a riscos mínimos não importando o retorno potencial. c) Restrições referentes as capacidades organizacionais: a empresa não tem capacitação e não pode assumir estratégias em determinado foco. d) Restrições diante da Concorrência: a empresa concorrente, ao impor limites da venda de seus produtos pode destituir sua capacidade comercial. 43) Para a abertura de uma empresa no Brasil é necessário se dirigir aos órgãos públicos respectivos. Assinale a questão que aparece órgãos públicos a serem visitados, segundo Portal do Empreendedor (2014): a) Junta comercial, Secretaria de Estado da Fazenda, Receita Federal, Prefeitura Municipal (Órgãos de licenciamento), Caixa Econômica Federal, Conselhos de Classe ou Órgãos Governamentais reguladores (quando for o caso). b) Contabilidade, Junta Comercial, Secretaria de Estado da Fazenda, Receita Federal, Prefeitura Municipal (órgãos de licenciamento), Banco do Brasil, Conselhos de Classe ou Órgãos Governamentais reguladores (quando for o caso). c) Secretaria da Fazenda Federal, Receita federal, Prefeitura Municipal (órgãos de licenciamento), Caixa Econômica Federal, Conselhos de Classe ou Órgãos Governamentais reguladores (quando for o caso). d) Junta Comercial, Secretaria de Estado da Fazenda, Tribunal de Contas do Estado, Prefeitura

12 Municipal (órgãos de licenciamento), Polícia Federal, Conselhos de Classe ou Órgãos Governamentais reguladores (quando for o caso). 44) Existem vários tipos de empresa enquanto natureza jurídica no Brasil. Aponte o item correspondente que indica as naturezas de empresas existentes: a) Sociedade Empresária em Comandita Simples, Cooperativa, Sociedade Anônima Fechada. b) Microempresa, Empresa de Pequeno Porte e Sociedade Industrial Atuária. c) Sociedade Anônima Mista, Grupo de Sociedades Intermediárias, Empresa Binacional. d) Sociedade de Economia Limitada, Empresa Individual de Responsabilidade Limitada, Empresa de Grande Porte. 45) O Microempreendedor Individual (MEI) foi criado pela Lei Complementar nº 128/2008, na qual o trabalhador informal consegue formalizar-se, e assim, acessar diversos benefícios, tais como: emissão de nota fiscal, comercializar para o governo, acessar linhas de crédito e cobertura previdenciária. Este trabalhador se enquadra no Simples Nacional, o que permite que tenha isenção de impostos - PIS, Cofins, IPI, CSLL e Imposto de Renda. Porém, o MEI incide em outras obrigações/restrições para que se enquadre nesta condição. Com base no exposto, assinale a alternativa INCORRETA: a) O Micro Empreendedor Individual deve, obrigatoriamente, emitir nota fiscal nas vendas e prestação de serviços para empresas (pessoa jurídica) de qualquer porte, estando dispensado desta emissão para o consumidor final Pessoa Física. b) Não é permitido que o Micro Empreendedor Individual participe como sócio de outra empresa, além de poder contratar apenas um empregado com o salário mínimo ou piso da categoria, e ainda, poderá obter um faturamento anual limite de até R$60.000,00. c) O MEI paga um imposto fixo no valor de R$ 39,90, dos quais, R$ 1,00 de ICMS (comercialização), R$ 5,00 de ISS serviço e 5% do salário mínimo para a Previdência Social (INSS-R$33,90). d) Ao iniciar suas atividades, o MEI terá um limite de faturamento no valor de R$ 4.000,00 multiplicados pelo número de meses que abrange o início da atividade e o final do respectivo ano-calendário, considerando as frações de meses como um mês inteiro. 46) Maximiano (2006), trata os indicadores de sucesso de um projeto conforme os resultados obtidos. Quais destes indicadores não se enquadram nos quesitos para analisar tecnicamente o sucesso do projeto? a) Qualidade técnica: atingimento dos padrões técnicos especificados. b) Gestão de pessoas: o projeto contribuiu para o aumento de colaboradores adores na empresa. c) Reconhecimento externo: a contribuição do projeto para a imagem da organização e dos seus stakeholders. d) Inovação tecnológica: o atingimento de resultado técnico relevante.

13 47) De acordo com Drucker (1977; 1987), o Planejamento Estratégico refere-se a: a) É uma previsão, se faz necessário por se ter a capacidade de prever tudo o que vai ocorrer na organização. b) Ele não é uma tentativa de eliminar o risco, é fundamental que os riscos assumidos sejam os riscos certos. c) Planejamento estratégico pode ser comparado a uma caixa de mágicas com uma imensidão de técnicas - quantificar é planejar. d) Ele opera somente com decisões futuras. 48) Com base em Chiavenato (2006; 2010), assinale a alternativa INCORRETA: a) A comunicação organizacional constitui a primeira área focalizada quando se estuda o tema interações humanas e os métodos para mudança ou influenciação do comportamento humano nas organizações. b) A comunicação organizacional não é o principal e mais importante item no desenho organizacional para processos relacionados à tomada de decisão. c) A dinâmica organizacional é possível somente quando a organização assegura que todos os seus membros estejam devidamente conectados e integrados. d) Nos processos de tomada de decisão, a comunicação organizacional é o requisito primordial no desenho organizacional. 49) Chiavenato (2006; 2010), ressalta que existem três tipos de canais formais de comunicação, são estes: a) Intradepartamentais, interdepartamentais e de staff. b) Formais, restritos e amplos. c) Descendente, ascendente e horizontal. d) Definição de processo, orientação e retroação. 50) Ainda com base neste autor, a mudança organizacional é um fator de sucesso das organizações. Os fatores de sucesso que estão predominando desde o início do século XXI são: a) Descongelamento, mudança, maturidade e recongelamento. b) Sistemas abertos, queda das fronteiras organizacionais, relacionamento diferenciado com parceiros e aprendizagem contínua. c) Velocidade, flexibilidade, de, integração e inovação. d) Formalidade, revitalização, alteração e adequação.

14 ESTUDO DE CASO Nome: Sr. Zinaldo é um sapateiro que atua há 17 anos no comércio do município de Biguaçu, na grande Florianópolis. Atende a população local, na qual, parte dos clientes não efetuam o pagamento no momento da solicitação do serviço ou retirada do produto. Pagam esporadicamente, mensalmente, visto que o comerciante costuma fazer fiado, permitindo com que seus fregueses marquem as dívidas na caderneta, como ocorria nos comércios de antigamente. Sr. Zinaldo é querido pela comunidade, muitos dos aposentados passeiam pela praça central, pelos arredores do comércio e permanecem, ás vezes, por horas, conversando com o sapateiro, enquanto este, executa seus serviços. Desde o início io do ano de 2012, o filho de Sr. Zinaldo, Peterson, está auxiliando o pai na sapataria. Ele está cursando o segundo ano da faculdade de Administração e vem orientando o pai a aplicar algumas mudanças, das quais, Peterson já conseguiu implantar: padronização da cobrança de, no mínimo, 10% do valor do serviço na solicitação deste; padronização da cobrança dos serviços até a retirada do produto, ou seja, o cliente somente retira o calçado consertado, caso o pagamento seja efetuado; padronização do prazo de entrega, visto que, não havia regra, apenas uma estimativa de devolução do material reformado, fator que provocava com que muitos clientes fossem retirar seus produtos e estes não estavam prontos; padronização da tabela de preços para cada tipo de serviço (colagem, pintura, costura, etc.); horário de funcionamento definido entre pai e filho e divulgado aos clientes,

15 pois estes costumavam ir à casa do proprietário quando a sapataria encontrava-se fechada, e Sr. Zinaldo não mantinha um padrão de horário diário; implantação do fluxo de caixa; cotação com outros fornecedores para futura definição fixa destes; fidelização de clientes através de descontos, promoções em datas comemorativas, entre outros; Peterson percebeu que o pai fazia um consumo exacerbado dos produtos (cola, tinta, entre outros), provocando desperdício de material e, consequentemente, prejuízos. Além disto, o comerciante possuía um lucro inferior ao estimado, fator que poderia ser reajustado com algumas normas e padrões básicos. 1) Com base nos temas de Planejamento Estratégico, Plano de Negócios e Empreendedorismo, descreva passo a passo quais implantações de melhoria Sr. Zinaldo e Peterson devem aplicar na sapataria; 2) Quais programas do Sebrae/SC estes profissionais podem buscar auxílio e orientações para esta reestruturação.

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18 CARTÃO-RESPOSTA Avaliação de Conhecimentos Específicos - Analista Data: / / Nome do candidato: QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA

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