MARKETING CULTURAL NA BIBLIOTECA PÚBLICA ESTADUAL DESEMBARGADOR CROMWELL DE CARVALHO

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1 MARKETING CULTURAL NA BIBLIOTECA PÚBLICA ESTADUAL DESEMBARGADOR CROMWELL DE CARVALHO RESUMO GT 4 Cultura e Ações Culturais Modalidade: Pôster MENOR, Luana Alves Soares 1 MESQUITA, Denizete Lima de 2 SANTOS, Susiane Cardoso Pereira dos 3 SILVA, Kelly Cristina Alves da 4 SILVA, Raquel Liliane da 5 O presente artigo analisa a importância da aplicabilidade do marketing cultural na Biblioteca Pública Desembargador Cromwell de Carvalho. Discute e define o marketing e sua evolução, enfatizando o marketing cultural como contribuinte para o desenvolvimento e disseminação da informação. Com o papel do marketing cultural dentro da biblioteca na divulgação e transmissão de informação para aumentar o seu público e valorizar a cultura local. Apresenta a biblioteca pública como uma unidade de informação que proporciona aos usuários registros do conhecimento para estudo, pesquisa e preservação do seu patrimônio. Destaca a importância de divulgar os serviços oferecidos pela biblioteca, além de contribuir para a promoção dos serviços ofertados, como o incentivo à formação de um público leitor. A metodologia do artigo foi desenvolvida através de pesquisas bibliográficas, em meios eletrônicos e entrevista realizada com a bibliotecária da instituição. Como resultados, apresenta-se a importância do Marketing cultural como mecanismo de promoção da cultura e da biblioteca pública perante os usuários desta. Palavras-Chave: Biblioteca. Marketing Cultural. Informação. ABSTRACT This article analyzes the importance of the applicability of cultural marketing in library public judge Cromwell de Carvalho. Discusses and defines marketing and its evolution, emphasizing the cultural marketing as a contributor to the development and dissemination of information. With the role of marketing culture within the library in diffusion and transmission of information to increase your audience and appreciate the local culture. Displays the public library as a unit of information that gives users the knowledge records for study, research and preservation of its assets. Highlights the importance of publicizing the services offered by the library, as well as contribute to the promotion of services offered, encouraging the formation of a readership. The methodology of the paper was developed 1 Graduanda em Biblioteconomia pela Universidade Estadual do Piauí. 2 Graduanda em Biblioteconomia pela Universidade Estadual do Piauí. 3 Graduanda em Biblioteconomia pela Universidade Estadual do Piauí. 4 Graduanda em Biblioteconomia pela Universidade Estadual do Piauí. 5 Graduanda em Biblioteconomia pela Universidade Estadual do Piauí. liliane_raquel@hotmail.com 1

2 through literature searches, electronic and interview with the librarian of the institution. As a result, shows the importance of marketing as a means of cultural promotion for the public library. Keywords: Library. Cultural Marketing. Information. 1 INTRODUÇÃO As bibliotecas públicas são de grande importância para o desenvolvimento de uma sociedade, uma vez que estas visam proporcionar aos cidadãos o acesso ao conhecimento, possibilitando-os a desenvolver o senso crítico e a consciência de sua cidadania. Para esse fim, as bibliotecas públicas devem buscar meios e alternativas para atrair mais usuários, para assim cumprir o seu objetivo perante a sociedade a qual esta inserida. Nesse contexto, o marketing seria uma importante ferramenta para o desenvolvimento de tais propósitos, pois a sua aplicação propicia a atração de um crescente fluxo de usuários, principalmente o marketing cultural que tem como finalidade proporcionar uma maior relação entre o leitor e a biblioteca. Assim, busca-se neste trabalho analisar o marketing cultural e seus possíveis desdobramentos na Biblioteca Pública Desembargador Cromwell de Carvalho em Teresina PI, por meio de uma revisão de literatura sobre marketing, cultura e posteriormente sobre marketing cultural. A metodologia utilizada para a construção da pesquisa baseou-se na análise de bibliográficas e documentos eletrônicos que discutem sobre a temática, posteriormente fez-se uma visita com observações e entrevista com a finalidade conhecer melhor a instituição. De acordo com os achados, verificou-se que a Biblioteca Pública Desembargador Cromwell de Carvalho/PI, não desenvolve nenhuma atividade de promoção do marketing cultural, apesar de o mesmo ser de extrema importância para uma maior aproximação dos usuários com as atividades desenvolvidas e/ou promovidas pela biblioteca. Portanto, a biblioteca pública uma unidade de informação que necessita dar importância às técnicas de marketing para promoção de seus serviços e produtos como forma de valorizar o patrimônio cultural, presente nos registros de informações que servem de embasamento para as futuras gerações onde possam conhecer o passado e valorizar a cultura. 2

3 Desta forma, cabe à biblioteca pública trabalhar no sentido de promover a disseminação e uso da informação como ponto de partida, para que a sociedade tenha acesso ao conhecimento produzido e acumulado provocando nestas o gosto e o habito da leitura, no sentido de formálos cidadãos críticos e cônscios de suas ações. 2 MARKETING: definição e evolução A palavra marketing começou a ser usada a partir do século XX, nos Estados Unidos, sendo na década de 1930 fundada a American Marketing Association (AMA), uma entidade que tinha a função para reunir os profissionais da área para o desenvolvimento de trabalhos relacionados com o marketing. Nesse mesmo período, a universidade norte-americana iniciava seus cursos na área do marketing. No início dos anos 50 o marketing chegou ao Brasil, através das multinacionais norteamericanas e da Europa. Existiram várias definições para o termo (marketing) antes de consolidá-lo em um conceito fixo, dentre os autores que tratam sobre a temática, pode-se citar Simões (1980 citado por AMARAL, 1998, p. 54), diz que Em 1948, nos Estados Unidos, o marketing era definido pela American Marketing Association como a execução das atividades de negócios que encaminham o fluxo de mercadorias e serviços, partindo do produto até os consumidores finais. De acordo com a citação do referido autor, tal definição foi adotada pela American Marketing Association (Instituição que congrega os profissionais para o desenvolvimento das atividades do setor), a qual impulsionou ao termo (Marketing), um cunho mercadológico dando ênfase não só as mercadorias, mas enfatizando os serviços que este produz para sanar as necessidades e desejos dos consumidores. Houve outros autores que buscaram discernir e conceituar o marketing, dentre estes Kotler e Levy (1969 citado por AMARAL, 1998) defendiam a ideia do marketing como um mecanismo que deveria procurar abranger também instituições não lucrativas, desfocando dessa forma o cunho mercadológico como único local de atuação deste. Partindo desse principio Oliveira (1985, p ) expõe: 3

4 O conceito de marketing tem passado por uma evolução marcante durante a última década. Ao contrário de ser definida como uma mera atividade preocupada apenas com a venda de produtos para se conseguir lucros financeiros, existe um consenso geral, crescente, que marketing está relacionado com o desenvolvimento de produtos e serviços e à comunicação destes ao mercado potencial na expectativa de alterar e/ou influenciar o seu comportamento. A tendência nos dias de hoje é que nas relações sociais estejam dentro da prática do marketing, sendo este conceito relacionado no consenso geral de que marketing tem como objetivo ser um processo pelo qual ocorrem trocas entre pessoas e grupos sociais. Nesse sentido, o marketing torna-se necessário em todas as organizações, sendo de grande importância à implantação deste dentro de uma unidade de informação que tem como finalidade a divulgação dos serviços e atividades oferecidas pela instituição que visa satisfazer as necessidades dos usuários. Para que o marketing possa ser aplicado nas unidades de informação, primeiramente a instituição precisa conhecer seu público frequentador para oferecer um serviço que seja condizente com as necessidades dos usuários. Assim, o marketing deve ser aplicado dentro da unidade de informação, como mecanismo que visa à valorização e o crescimento desta perante seu público, possibilitando conhecer o ambiente o qual está inserido e que sofre influências do macro ambiente que o circunda: políticas, culturais, econômicas e etc. Tais ações propicia a unidade de informação transmitir confiança aos consulentes, com qualidade em seus serviços, independente destes serem executados de forma manual ou automatizada. 3 MARKENTING CULTURAL Para falar em Marketing Cultural é preciso entender primeiramente o que é cultura, assim, Santos (2006) apresenta que as diversas formas de se compreender o que é cultura se originam de duas concepções básicas. Segundo o autor a primeira concepção relaciona-se com todos os aspectos de uma realidade social, com isso a cultura refere-se a tudo aquilo que caracteriza a existência social de um povo. Já a segunda, fala do conhecimento, das ideias e crenças e como elas existem na 4

5 vida social, há uma ênfase em especial no conhecimento, que se refere à língua, a literatura, ao conhecimento filosófico, científico e artístico produzidos por uma sociedade. É da relação entre essas duas concepções que se origina o entendimento de cultura que de acordo com Santos (2006, p ) é definida como [...] uma dimensão do processo social da vida de uma sociedade. Não diz respeito apenas a um conjunto de práticas e concepções, [ ] Cultura é uma construção histórica, seja como concepção, seja como dimensão do processo social. Nesse sentido, a cultura é entendida como uma dimensão do processo social da vida de uma sociedade, não se limitando ao conjunto de concepções artísticas, práticas religiosas e demais conhecimentos, a cultura engloba todos os aspectos de uma realidade social. Para Muylaert (1995, p.17 e 18 apud CUNHA e GRANERO 2008, p. 1) cultura pode sem compreendida como: [...] atividades nos campos da arte, da literatura, da música, do teatro, da dança ou qualquer outra que expresse uma forma de organização social, não só como manifestação original e de característica exclusiva de um determinado povo, mas também de outros, num intercâmbio permanente de experiências e realizações, isto é, o conceito primitivo de cultura, regional e caracterizante, passa a ter um sentido universal e pleno, pressuposto que leva a considerar um povo culturalmente avançado aquele que tem acesso ao conhecimento e a informação. A cultura também está relacionada com as diversas formas de conhecimento de um povo, e passa a ser um meio que visa o seu desenvolvimento. Uma unidade de informação como uma biblioteca pública deve está relacionada com a cultura de sua cidade, reunindo e disseminando informação, desenvolvendo ações para satisfazer seu público, além de preservação da cultura local, trabalha com a divulgação de seus serviços, de modo que todas as atividades culturais realizadas devem ser registradas, passando a integrar o acervo documental da biblioteca. Com isso a divulgação da cultura local torna-se mais diversificada e valorizada, colocando a disposição das pessoas tudo que elas necessitam conhecer. Para a realização de marketing cultural deve existir apoio das organizações locais e regionais, oferecendo atividades de promoção da cultura, no sentido de contribuir com os interesses e objetivos da biblioteca. 4 BIBLIOTECA PÚBLICA E O MARKETING CULTURAL 5

6 A biblioteca pública pode ser caracterizada como uma instituição sem fins lucrativos, um centro de informação com usuários que buscam através dos serviços e produtos ofertados pela biblioteca dirimir suas dúvidas e questionamentos informacionais. Está inserida na sociedade como instituição social que se preocupa com o apoio à educação ao conscientizar os usuários pela busca da informação, proporcionando conhecimento através de seus registros. Assim, a biblioteca pública (2010, p. 18) apresenta a seguinte caracterização sobre biblioteca pública: 1) destinar-se a toda coletividade, ao contrário de outras que têm funções mais específicas; 2) possuir todo tipo de material (sem restrição de assuntos ou de materiais); 3) ser subvencionada pelo poder público (federal, estadual e municipal). Nesses termos, a biblioteca pública tem como função atender a toda população, com igualdade de acesso e disponibilização de todos os gêneros de obras que seja do interesse da comunidade a qual ela está inserida, exercendo também um grande papel no que concerne à educação pública, formando um leitor crítico e cada vez mais consciente da necessidade da busca pela informação. A UNESCO (1994) citado por biblioteca pública (2010, p ) apresentou o manifesto para a biblioteca pública no Brasil, que se baseava na alfabetização, educação e cultura, sendo tais serviços considerados essências nas bibliotecas públicas. Apresentam-se então de forma resumida alguns de seus pontos: 1. Criar e fortalecer hábitos de leituras nas crianças desde a mais tenra idade; [...] 5. Promover o conhecimento da herança cultural, apreciação das artes, realizações e inovações científicas; 6. Propiciar acesso às expressões culturais das artes em geral; 7. Fomentar o diálogo intercultural e favorecer a diversidade cultural. Hoje, tal instituição possui caráter democrático com definição educacional e cultural, colocando a sociedade brasileira junto com a era da informação. Com os novos meios de comunicação e facilidades desenvolvidas pela tecnologia da informação, dando suporte para que a informação seja disseminada de maneira mais fácil e rápida para os seus usuários, aumentando o seu público leitor. Através de um planejamento estratégico a biblioteca busca promover-se e mostrar eficiência em seus serviços, ao mesmo tempo tornar-se visível para a população que desconhece as suas ações mediante o meio educacional e cultural de uma sociedade. 6

7 Segundo biblioteca pública (2010, p.30) A aplicação de alguns conceitos básicos de planejamento estratégico, associados às estratégias de marketing possibilita ao responsável - enquanto gerente [...] atuar de forma eficaz na comunidade. As atividades da biblioteca necessitam de uma divulgação para manter e buscar mais usuários, despertando o interesse dos leitores em potencial e promovendo a ação cultural. Assim seria através do marketing, que esses objetivos seriam alcançados. Gwynn (1978 apud AMARAL 1998, p ) afirma que: [...] os conceitos básicos do marketing em bibliotecas são: a satisfação do cliente; o conceito de troca, em lugar de venda; a responsividade da organização; o compromisso com o consumidor, julgando-o inteligente. O autor ainda coloca que para a efetivação do Marketing são necessárias cinco etapas que estão resumidas abaixo: 1-Definição dos objetos e metas da biblioteca, em função da satisfação do consumidor; 2-Integração dos objetivos de marketing, atitudes e habilidades em todas as operações da biblioteca; 3-Identificação dos usuários da biblioteca e seus públicos; 4-Descoberta das necessidades, percepções e preferências do público; 5-Ser responsiva aos interesses e desejos dos usuários. (GWYNN, 1978 apud AMARAL, 1998) As etapas citadas acima devem ser colocadas em prática para que o desenvolvimento do marketing em uma biblioteca seja feito de forma que vise uma efetiva integração entre leitor e biblioteca. Dessa maneira, biblioteca pública (2010) relata que o marketing pode ser utilizado para desenvolver, criar, manter e modificar as atitudes e comportamentos do público-alvo com relação à biblioteca. Neste sentido seria com o marketing e mais especificamente o marketing cultural que se buscaria uma estratégia de aproximação entre a biblioteca pública e o seu público, estando esta vinculada à cultura, que se torna uma poderosa ferramenta de transmissão de mensagens. Através desta aproximação, ela adquire condições para melhor atender, satisfazer e aumentar o número de seus leitores, uma vez que este público é também consumidor. Percebe-se que o marketing cultural satisfaz as pessoas e organizações. As bibliotecas tem no marketing cultural uma possibilidade de aprimorar a sua imagem, do seu produto e da marca que estão optando, por uma estratégia inovadora que tem condições de melhorar e manter uma imagem positiva perante o consumidor e a sociedade. 7

8 5 BIBLIOTECA PÚBLICA ESTADUAL DESEMBARGADOR CROMWELL DE CARVALHO A Biblioteca Pública Estadual Desembargador Cromwell de Carvalho foi criada pela lei estadual nº 560, teve sua publicação no dia 21 de junho do ano de Esta foi fundada em 1948, e funcionava no prédio da antiga Faculdade de Direito do Estado, sendo que o curso foi transferido em 1970 para a recém construída Universidade Federal do Piauí-UFPI. Atualmente está localizada na Praça Demóstenes Avelino mais conhecido como Praça do Fripisa, na cidade de Teresina-PI. No mês de dezembro de 1989 a Biblioteca Estadual do Piauí Desembargador Cromwell de Carvalho foi restaurada sob o governo de Alberto Silva, tendo a Dr. Suzana Tavares Silva como Secretária da Cultura e Dr. Murilo Resende Secretário de Obras Públicas. Em outubro do ano de 2011 passou por mais uma longa reestruturação, dessa vez o Estado estava sob o Governo de Wilson Martins, José Dias Castro Neto como Secretário de Infra Estrutura, Átila Lira, Secretário de Educação e Cultura e Gleyson Rodrigues Santos Coordenador da Biblioteca. Atualmente na biblioteca existe um grande e amplo acesso ao acervo de leis, periódicos, livros didáticos, literatura piauiense, uma parte dessas fontes de informações é do século XIX. A preservação no acervo histórico do estado na Biblioteca Cromwell de Carvalho é um meio que encaminha cada cidadão a pesquisar, dialogar, são eles pesquisadores, estudantes, professores e dentre outras figuras. Dentre as conquistas voltadas para a promoção da cultura no Estado, tem-se a oficialização da Lei Ordinária de 20/04/2006, conforme: Art. 1º Fica instituído, no âmbito da Administração Pública Estadual, junto à Biblioteca Pública Desembargador Cromwell de Carvalho, do Estado do Piauí, o mecanismo de Depósito Legal de Obras Impressas. Parágrafo Único O mecanismo de Depósito Legal de obras impressas tem por objetivo assegurar o registro e preservar, através da guarda de publicações, a memória do Estado do Piauí. 8

9 Art. 2º As gráficas, editoras, empresas jornalísticas e demais modalidades de oficinas de impressão, situadas no Estado do Piauí, deverão remeter à Biblioteca Pública Desembargador Cromwell de Carvalho, do Estado do Piauí, 02 (dois) exemplares de cada publicação editada. 1º Para efeito deste artigo, são consideradas publicações todas as obras impressas, como livros, cartilhas, jornais, revistas, catálogos, folhetos mapas e outras executadas sobre qualquer suporte físico e destinadas à comercialização ou distribuição gratuita. 2º Aplicar-se-á a mesma disposição prevista no caput deste artigo aos selos, medalhas e outras espécies numismáticas, quando cunhadas por conta do Governo Estadual. 3º O disposto no presente artigo não se aplica a materiais promocionais de publicidade e propaganda, de qualquer espécie. 4º São consideradas obras diferentes as novas, reimpressões e edições de qualquer modalidade de publicação. Esta lei foi apresentada por estudantes do curso de Bacharelado em Biblioteconomia da Universidade Estadual do Piauí e instituída pelo Governo do Estado do Piauí (Wellington Dias) através da Fundação Cultural do Piauí (FUNDAC), e Diretoria da Biblioteca Estadual Cromwell de Carvalho, a Lei de Depósito legal, que obriga a doação nesta Biblioteca pública de no mínimo dois exemplares de todas as publicações produzidas no Estado. Esta lei ainda hoje não foi cumprida, pois existem bloqueios que impedem a preservação do histórico desse patrimônio no estado do Piauí. Então dessa forma a Biblioteca Cromwell de Carvalho tem uma grande responsabilidade de guardar as produções nela existente, essa instituição também se responsabiliza pelo controle, pela a guarda dessa demanda de informação e preservação da produção do estado do Piauí, conhecida então pela Lei Depósito Legal. A Biblioteca Cromwell de Carvalho possui um acervo, o qual é divido em setores específicos disponibilizando os seguintes documentos: obras raras, braile, infantil, literatura do Piauí, livros didáticos, nacional, mundial e periódicos, possui também 1(uma) sala de processamento técnico, 3 (três) salas de leitura, 01 (um) auditório, uma sala infantil, terminal de acesso à internet wi-fi nos corredores da biblioteca contando com duas Estações Piauí Digital-EPD. Segundo informações prestadas pela Bibliotecária em entrevista, atualmente a biblioteca possui um espaço multimídia, sendo que neste novo ambiente ocorrerão exibição de 9

10 filmes e documentários para todos os usuários, contribuindo ainda mais com informação para o público, pois o espaço multimídia surgiu com a necessidade de atender melhor a comunidade da qual a biblioteca está inserida. Vale ressaltar que depois da reforma e inserção de terminais de internet e wi-fi aumentou consideravelmente a quantidade de visitantes e usuários, desta forma a biblioteca passou a receber em torno de 300 visitantes e usuários por dia. De acordo com a entrevista realizada observou-se que, a biblioteca não possui um meio de divulgação de suas ações por falta de projetos que vise à promoção dos serviços e produtos disponíveis, bem como a falta de apoio financeiro e material para que a mesma possa divulgar as atividades educativas e culturais. Dentre os problemas citados anteriormente, a falta do serviço de marketing na biblioteca, destaca-se pelo fato de não possuir um acervo automatizado, o que dificulta muito o seu trabalho como disseminadora da informação. 6 A IMPORTÂNCIA DA PROMOÇÃO DO MARKETING CULTURAL NA BIBLIOTECA CROMWELL DE CARVALHO Sendo uma biblioteca pública, esta deve ter seus serviços divulgados e a valorização da cultura local para manter o interesse de seus usuários, propiciando a preservação da cultura. Dessa forma é necessário utilizar técnicas de marketing para melhor obter resultado como uma unidade de informação. Essas ações devem ser realizadas pela biblioteca: destacar a sua imagem, preocupar-se com o usuário de acordo com suas necessidades, colocar produtos e serviços adequados para o usuário sendo que todos devem ser avaliados e controlados para uma excelente satisfação da comunidade em geral. A divulgação de atividades culturais realizadas por uma biblioteca pública coloca sua imagem apoiando todas as comemorações culturais dentro de uma comunidade, fortalecendo assim o seu papel de disseminadora da informação para servir a todos, tendo como vários meios divulgar suas datas comemorativas no decorrer do ano. Podendo ser divulgada através de jornais, TV locais, panfletos, cartazes, murais dentre outros. Com isso o papel da biblioteca e o marketing cultural ajudam a manter o valor histórico da comunidade, demonstrando a importância de atividades artísticas desenvolvidas 10

11 com toda uma programação, servindo como crescimento para o seu público e fortalecimento cultural. CONSIDERAÇÕES FINAIS No decorrer do artigo foi observado a ausência de marketing cultural na Biblioteca Pública Desembargador Cromwell de Carvalho, que se resume na técnica de promoção e divulgação das atividades e serviços realizados pela Biblioteca Pública no que concerne à cultura. É necessário que a biblioteca pública desenvolva serviços relacionados também com a cultura e divulgue suas atividades. É importante o uso das técnicas do marketing para essa unidade de informação, que possa satisfazer a necessidade de seus usuários e leitores, além de disseminar a informação para o crescimento da comunidade. Com isso o marketing cultural é de fundamental importância para a divulgação e preservação da cultura de um povo, pois este contribui para o registro histórico do patrimônio público, e enfatiza a biblioteca pública como principal meio de divulgação e disseminação da informação. Portanto, analisou-se o marketing cultural para tornar a biblioteca pública como uma unidade de informação que desempenha um papel fundamental em contribuir com essa disseminação, melhorando as necessidades de seus usuários. Pois a biblioteca deve ser eficiente com seus recursos informacionais e serviços disponibilizados para o público que a usufrui. Logo, a biblioteca pública deve ter uma imagem bem sucedida com a ajuda também dos mecanismos do marketing cultural, onde a necessidade de seus usuários seja atendida de forma satisfatória e confiante. Com a ideia de desenvolver o marketing cultural nesta biblioteca, constata-se que haverá aumento do número de usuários, oferecendo qualidade de serviços que irá satisfazer as necessidades da comunidade. 11

12 REFERÊNCIAS AMARAL, Sueli Angelica do. Marketing: abordagem em unidades de informação. Brasília: Thesaurus, FUNDAÇÃO BIBLIOTECA NACIONAL. Biblioteca pública: princípios e diretrizes. 2. ed. rev.e ampl. Rio de Janeiro: FBN, FUNDAÇÃO Cultural do Piauí, Teresina-PI: FUNDAC, Disponível em:< fundac.pi. gov.br/index.php>. Acesso em 10 set CUNHA, Patrícia Faleiros da; GRANERO, Arlete Eni. Marketing cultural: modalidades e estratégias de comunicação institucional. Revista eletrônica de comunicação-rec,uni- FACEF,6.ed[S.l.],2008.Disponívelem: < _art03.pdf>. Acesso: 10 set OLIVEIRA, Sitas Marques de. Marketing e sua aplicação em bibliotecas: uma abordagem preliminar. Revista Ciência da Informação, Brasília, Disponível em: < Acesso em: 06 set SANTOS, José Luiz dos. O que é cultura. 16 ed. São Paulo: Brasiliense, VIRGÍNIA, Passos. Biblioteca Cromwell de Carvalho inaugura espaço multimídia. Portal do Governo do Estado do Piauí, Teresina-PI, 14 jun Disponível em: < Acesso em: 08 set PIAUÍ. Legislação nº de 20/04/2006. Institui, O depósito legal de obras impressas junto à Biblioteca Pública Estadual Desembargador Cromwell de Carvalho, e dá outras providências. DOE nº 75, Teresina, PI, Disponível em:< /legislacao/default/ato/12599>. Acesso em: 12 set