Pesquisa de Marketing utilizando a Internet. e-marketing

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1 Pesquisa de Marketing utilizando a Internet e-marketing

2 ?Pesquisar informação na Internet? Fácil Dificil Slide 2

3 Taxas de sucesso Quantas vezes se encontra o que se procura? Fonte: Slide 3

4 O que é a Pesquisa Marketing? recolha de informação para identificação e definição de oportunidades de marketing; conceber, rever e avaliar as acções de marketing; e monitorar a performance das mesmas Slide 4

5 Tipo de informação que procuramos Dimensão do mercado por segmento ou por país Envolvente por país Dinâmica dos mercados Comportamento consumidor Onde fazer promoção Legislação e impostos Exemplos Slide 5

6 Tipos de Pesquisa de Marketing Pesquisa de mercado Pesquisa de produto Pesquisa meio envolvente Pesquisa de Marketing Pesquisa de preço Pesquisa de distribuição Promoção Research Slide 6

7 Fontes de informação Secundárias Internas Externas Primárias Slide 7

8 Fontes secundárias internas Informação sobre os clientes que visitam o nosso site (registados!) e-crm Vendas, reclamações etc Slide 8

9 Fontes secundárias externas Organizações públicas de âmbito global WTO - World Trade organization (www.wto.org) FMI - Fundo Monetário Internacional (www.fmi.org) Organizações governamentais BP - Banco de Portugal (www.bportugal.pt) Universidades ISCTE - (www.iscte.pt) Slide 9

10 Fontes secundárias externas Slide 10

11 Fontes secundárias externas Associações industriais ou profissionais AMA - American Marketing Association (www.marketingpower.com) AIP - Associação Industrial Portuguesa (www.aip.pt) ANTRAM - A. N. Transportadores Públicos de Mercadorias (www.antram.pt) Organizações privadas Empresas de Market Research Slide 11

12 Fontes secundárias externas Slide 12

13 Fontes secundárias externas Bases dados comerciais online Extranet Slide 13

14 Dicas : mantenha-se actualizado Escolha um portal ou portais Personalize Setup alertas e e-newsletter? tek.sapo.pt Slide 14

15 Umaestratégiaparadados publicados Utilizar resumos online de estudos publicados Use sites de empresas de Market Research visitando-os com regularidade Subscreva as e-newsletters Slide 15

16 Agências de Market Research Euromonitor Marktest AC Nielsen Gartner Forrester IDC Slide 16

17 Dica : Faça já download do Acrobat Essencial para ler relatórios e brochuras, que são maioritariamente publicadas neste formato. Documentos que podem ser lidos em Acrobat tem formato.pdf. Slide 17

18 Fontes primárias Dispendiosas em tempo e dinheiro Usar quando a informação secundária for insuficiente São a transferência online das técnicas tradicionais Respostas remuneradas Slide 18

19 Inquéritos online Amostra de visitantes do site interceptados através de botão ou pop-up Preenchimento no écran ou por e- mail Exemplo Blackstar dá feedback e incentivo Slide 19

20 Inquéritos online Figura 3.12: Questionário facultado pela Blackstar aos seus clientes. Fonte: Slide 20

21 Dicas : inquéritos online Incentivo: unisexo relacionado com a Net Criatividade nos banners Pop-ups mais eficientes, mas disruptivos - evitar Slide 21

22 Dicas : inquéritos online Evitar atritos recorrendo a: Préteste Oferta de incentivo Brevidade Slide 22

23 Dicas : Focus groups para teste de sites Não fazê-los online! Dificuldade em moderar Não pode demonstrar preferências Offline Formato varia de acordo com objectivos Utilize cenários e segmentação Utilize clientes actuais e potenciais Slide 23

24 Cliente mistério Áreas a testar: Funcionalidade do site (links) E-commerce fulfilment feedback Impacto na percepção da marca Uma alternativa é: Verificar os sites de comentários de clientes Slide 24

25 Outros... Observação online Entrevistas pormenorizadas online painéis de webmasters Slide 25

26 Questões? Joaquim Hortinha Slide 26

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