Pesquisa de Marketing utilizando a Internet. e-marketing

Transcrição

1 Pesquisa de Marketing utilizando a Internet e-marketing

2 ?Pesquisar informação na Internet? Fácil Dificil Slide 2

3 Taxas de sucesso Quantas vezes se encontra o que se procura? Fonte: Slide 3

4 O que é a Pesquisa Marketing? recolha de informação para identificação e definição de oportunidades de marketing; conceber, rever e avaliar as acções de marketing; e monitorar a performance das mesmas Slide 4

5 Tipo de informação que procuramos Dimensão do mercado por segmento ou por país Envolvente por país Dinâmica dos mercados Comportamento consumidor Onde fazer promoção Legislação e impostos Exemplos Slide 5

6 Tipos de Pesquisa de Marketing Pesquisa de mercado Pesquisa de produto Pesquisa meio envolvente Pesquisa de Marketing Pesquisa de preço Pesquisa de distribuição Promoção Research Slide 6

7 Fontes de informação Secundárias Internas Externas Primárias Slide 7

8 Fontes secundárias internas Informação sobre os clientes que visitam o nosso site (registados!) e-crm Vendas, reclamações etc Slide 8

9 Fontes secundárias externas Organizações públicas de âmbito global WTO - World Trade organization ( FMI - Fundo Monetário Internacional ( Organizações governamentais BP - Banco de Portugal ( Universidades ISCTE - ( Slide 9

10 Fontes secundárias externas Slide 10

11 Fontes secundárias externas Associações industriais ou profissionais AMA - American Marketing Association ( AIP - Associação Industrial Portuguesa ( ANTRAM - A. N. Transportadores Públicos de Mercadorias ( Organizações privadas Empresas de Market Research Slide 11

12 Fontes secundárias externas Slide 12

13 Fontes secundárias externas Bases dados comerciais online Extranet Slide 13

14 Dicas : mantenha-se actualizado Escolha um portal ou portais Personalize Setup alertas e e-newsletter? tek.sapo.pt Slide 14

15 Umaestratégiaparadados publicados Utilizar resumos online de estudos publicados Use sites de empresas de Market Research visitando-os com regularidade Subscreva as e-newsletters Slide 15

16 Agências de Market Research Euromonitor Marktest AC Nielsen Gartner Forrester IDC Slide 16

17 Dica : Faça já download do Acrobat Essencial para ler relatórios e brochuras, que são maioritariamente publicadas neste formato. Documentos que podem ser lidos em Acrobat tem formato.pdf. Slide 17

18 Fontes primárias Dispendiosas em tempo e dinheiro Usar quando a informação secundária for insuficiente São a transferência online das técnicas tradicionais Respostas remuneradas Slide 18

19 Inquéritos online Amostra de visitantes do site interceptados através de botão ou pop-up Preenchimento no écran ou por e- mail Exemplo Blackstar dá feedback e incentivo Slide 19

20 Inquéritos online Figura 3.12: Questionário facultado pela Blackstar aos seus clientes. Fonte: Slide 20

21 Dicas : inquéritos online Incentivo: unisexo relacionado com a Net Criatividade nos banners Pop-ups mais eficientes, mas disruptivos - evitar Slide 21

22 Dicas : inquéritos online Evitar atritos recorrendo a: Préteste Oferta de incentivo Brevidade Slide 22

23 Dicas : Focus groups para teste de sites Não fazê-los online! Dificuldade em moderar Não pode demonstrar preferências Offline Formato varia de acordo com objectivos Utilize cenários e segmentação Utilize clientes actuais e potenciais Slide 23

24 Cliente mistério Áreas a testar: Funcionalidade do site (links) E-commerce fulfilment feedback Impacto na percepção da marca Uma alternativa é: Verificar os sites de comentários de clientes Slide 24

25 Outros... Observação online Entrevistas pormenorizadas online painéis de webmasters Slide 25

26 Questões? Joaquim Hortinha Slide 26