Marketing Público: Projecto Ad Personam - Funchal-Portugal (2011) REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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1 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 135

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9 ANEXOS 143

10 ANEXO 1 1. Ilustração sobre o projecto Ad Personam. Fonte: 144

11 ANEXO 2 1. Registo com os representantes das Empresas de Transportes Públicos consorciadas do Projecto Ad Personam (Fontes: e Empresa Horários do Funchal) 2. Localização da Ilha da Madeira em relação as demais cidades do Projecto. Fonte: Empresa Horários do Funchal 145

12 ANEXO 3 1. Ilustrações dos canais de marketing directo utilizados pelas sete cidades do projecto Ad Personam. (Fonte: Horários do Funchal). 1.1 Funchal (Portugal): Promotoras, Spot Rádio; Jornais; Busdoor; Flyers; Brochura. 1.2 Modena (Itália): Rádio; Jornais; TV; Busdoor; Flyers; Brochuras; Distribuição de inquéritos em eventos locais. 1.3 Lancaster (Reino Unido): Jornais; Busdoor; Spot Rádio; Flyers; Brochuras; Posters em abrigos de paragens. 146

13 Cont. Anexo 3: Ilustrações dos canais de marketing directo utilizados pelas sete cidades do projecto Ad Personam. (Fonte: Horários do Funchal). 1.2 Baia Mare (Roménia): Informação no Site do Município; Spot Rádio; Jornais; TV; Busdoor; Flyers e Brochuras. 1.5 Besançon (França): Spot Rádio; Jornais; Busdoor; Flyers e Brochuras. 147

14 Cont. Anexo 3: Ilustrações dos canais de marketing directo utilizados pelas sete cidades do projecto Ad Personam. (Fonte: Horários do Funchal). 1.6 Albacete (Espanha): Spot Rádio; Jornais; Busdoor; Flyers; Brochuras; Posters em abrigos de paragens e Reuniões com intervenientes locais. 1.7 Heraklion (Grécia): Spot Rádio; Jornais; TV; Busdoor; Flyers e Brochuras. 148

15 ANEXO 4 Resolução do Governo Regional n.º 469/85 ( p.267) para reorganização global do transporte público no Funchal. (Material disponibilizado pela Empresa). 149

16 ANEXO 5 1. Foto: Sede da empresa Horários do Funchal, Transportes Urbanos. (Foto: Autora) 150

17 ANEXO 6 1. Fotos: Autocarros distintos por cores e estilos conforme os tipos de serviços prestados aos cidadãos: Urbano, Interurbano, Transporte Especial, Linha Eco, Madrugada, Publicidade (Busdoor) e Aluguer. Apresentação do autocarro adaptado. 1.1 Serviço Urbano (Foto: Autora) 1.2 Serviço Interurbano (Foto: Autora) 1.3 Transporte Especial (Foto: Autora) 1.4 Linha ECO (Foto: Autora/Empresa Horários) 151

18 Cont. Anexo 6: Tipos de serviço prestados. 1.5 Madrugada(Foto: Autora) 1.6 Publicidade (Busdoor) (Foto: Autora) 1.7 Aluguer (Foto: Autora) 1.8: Autocarros adaptados (exemplo) Adaptado para zonas altas e super-altas do Funchal, que se trata de um serviço bastante específico. Requer redobrada atenção e cuidado, para segurança dos utilizadores e do próprio motorista. (Foto: Empresa Horários) 1.9 Manutenção e reparos na sede da empresa. (Foto: Autora) 152

19 ANEXO 7 1. Recursos Humanos: treinamento e especialização. 1.1 Equipa em treinamento na sede da Empresa. (Foto: Empresa Horários) 1.2 Condutores dos autocarros da empresa devidamente uniformizados e com identificação (crachá). (Foto: Autora) 1.3 Autocarros especiais: condutores treinados para o manuseio do transporte e atendimento ao cidadão. Foto: (Autora) 153

20 ANEXO 8 1. Fotos: Sistemas de controlo de mapeamento dos autocarros e da operacionalidade interna e externa. 1.1 Monitoramente da Frota (Foto: Autora) 1.2 Controlo da operacionalidade dos Autocarros (Foto: Autora) 154

21 ANEXO 9 1. Ilustrações do canal de comunicação com o cidadão pelo sítio electrónico <www.horariosdofunchal.pt> que deixa disponível ao público diversas informações actualizadas sobre os serviços prestados. Na website o opção em Tempo Real o utilizador consulta material que oferece a opção de escolha do serviço que atenda melhor as suas necessidades, como exemplo ver o tempo de espera aproximado para a chegada de um ou mais autocarros por paragem (Fonte: O Sistema Integrado de Mensagens de Informação ao Passageiro (SIMIP) enquadra-se na melhoria da qualidade da informação a prestar aos seus clientes e está disponível na website. (Foto: Autora) 155

22 ANEXO Ilustração do sistema de bilhética, bem como o cartão (passe) recarregável - ou de viagem única - e o ponto de vendas automáticas. Fotos: (Autora) 156

23 ANEXO Alguns meios de informação ao público dos serviços prestados pela Horários do Funchal. Fotos: (Autora) 157

24 ANEXO Registos do Lançamento da Campanha Promocional, em 18 de Março de 2009: participação do Vice-Presidente da Câmara Municipal do Funchal Dr. Bruno Pereira, e demais profissionais gestores da empresa Horários do Funchal. Coordenador do Projecto Transporte à Medida Dr.º Claudio Mantero Director do Departamento de Relações Externas e Estudos de Exploração. A conferência atraiu a atenção dos media regionais, nomeadamente os 3 jornais e a televisão local. 158

25 ANEXO Ilustrações dos canais de Marketing Directo do Projecto Transporte à Medida : 13.1 Internet: website do Transporte à Medida. Sitío electrónico: [http://www.transporteamedida.com] 13.2 Mensagens nos autocarros (busdoor) (Fonte: Empresa Horários). 159

26 Cont. do Anexo 13: Os canais de marketing directo no Transporte à Medida Fotos: Equipa de Promotoras e do Inquérito (Fotos: Horários do Funchal). 160

27 Cont. do Anexo 13: Os canais de marketing directo no Transporte à Medida Medias: Divulgações sobre o projecto Transporte à Medida pelo canal directo (Impresso e Internet) Jornal da Madeira. Notícia: Numa 1ª fase e através de uma campanha de marketing para transportes públicos: HF quer cativar mil novos clientes (19/03/2009. Texto de Carla Ribeiro). (Disponível também em: 161

28 Cont. do Anexo 13: divulgação do projecto Transporte à Medida no Funchal pelo canal directo (Internet e impresso) dnoticias.pt (estrutura digital EDN): Planos individuais na HF. De: Rosário Martins, em 19 de Março de

29 Cont. do Anexo 13: Divulgação do projecto Transporte à Medida no Funchal pelo canal directo (Internet) Centro Funchal, estrutura digital, em 25/03/2009) centrofunchal.com. Notícia: Transportes públicos com novo projecto. De: Rosário Martins. 163

30 Cont. do Anexo 13: Os canais de marketing directo no Transporte à Medida Carta de apresentação do projecto ao cidadão (Fonte: Empresa Horários). 164

31 Cont. do Anexo 13: Os canais de marketing directo no Transporte à Medida Questionário do Transporte à Medida anexo à carta (Fonte: Empresa Horários) Envelope pré-seledado para o envio do questionário à Empresa. (Fonte: Empresa Horários). 165

32 ANEXO Carta que comunica o cidadão da não participação por não atender os critérios estabelecidos no projecto (Fonte: Horários do Funchal). 166

33 ANEXO Carta que comunica o cidadão do êxito na primeira etapa, bem como informa sua continuidade no processo de selecção final para participação na Semana Promocional. 167

34 ANEXO Carta que comunica a selecção do participante para a semana promocional, bem como o material para sua participação. 168

35 ANEXO Divulgação dos resultados do Ad Personam pelo Jornal da Madeira, em 27 de Agosto de 2010 (Obs.: neste dia a mestranda encontrava-se no estudo de investigação na Empresa e recebeu o respectivo Jornal). EM BRANCO 169

36 Cont. Anexo 17: Divulgação dos resultados do Ad Personam pelo Jornal da Madeira, em 27 de Agosto de 2010 (Obs.: neste dia a mestranda encontrava-se no estudo de investigação na Empresa e recebeu o respectivo Jornal). 170

37 ANEXO Ilustração do Guia de Recomendações sobre o Ad Personam (Capa, 2010). Ver Guia de Recomendações e o Vídeo do projecto: 171

38 ANEXO Carta para adesão ao Projecto Ad Personam. 172

39 ANEXO Ilustração da divulgação do artigo Principais resultados, tendências e perspectivas, no sítio electrónico do Projecto Ad Personam, quanto o Transporte à Medida, em que menciona, inclusive, a pesquisa de investigação pela Faculdade de Economia, ou seja, o impacto em disseminar a importância do marketing nos transportes públicos. 173

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