IBM Tealeaf Customer Experience e 9.0.1A Enhanced International Character Support (EICS) - Notas sobre a Liberação

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1 IBM Tealeaf Customer Experience Versão 9 Release de dezembro de 2014 IBM Tealeaf Customer Experience e 9.0.1A Enhanced International Character Support (EICS) - Notas sobre a Liberação

2 Nota Antes de utilizar estas informações e o produto suportado por elas, leia as informações em Aisos na página 15. Esta edição se aplica à ersão 9, liberação 0, modificação 1 do IBM Tealeaf Customer Experience e a todas as liberações e modificações subsequentes até que seja indicado de outra forma em noas edições. Centro de Tecnologia IBM Brasil - Centro de Traduções 1999, 2014

3 Índice Capítulo 1. Notas sobre a Liberação Diferenças entre a V9.0.1 e a V9.0.1A - Enhanced International Character Support (EICS) Versões mais Recentes Construção PCA Necessária Naegadores Suportados IBM Tealeaf CX cximpact cxoerstat CX Mobile Notas sobre a instalação Problemas de construção Problemas de construção da ersão Capítulo 3. Documentação e ajuda do IBM Tealeaf Aisos Marcas Registradas Considerações de Política Priada Capítulo 2. Notas sobre a construção.. 9 Disponibilidade geral da Liberação iii

4 i IBM Tealeaf Customer Experience: e 9.0.1A Enhanced International Character Support (EICS) - Notas sobre a Liberação

5 Capítulo 1. Notas sobre a Liberação Há árias Notas sobre a Liberação para o IBM Tealeaf Customer Experience e 9.0.1A Enhanced International Character Support (EICS). Para obter mais informações sobre as notas sobre a liberação para o IBM Tealeaf CX Passie Capture Application, consulte IBM Tealeaf - Notas sobre a liberação - CX Passie Capture Application. Para obter mais informações sobre as notas sobre a liberação para o IBM Tealeaf CX UI Capture j2, consulte IBM Tealeaf CX UI Capture j2 - Notas sobre a liberação. Para obter mais informações sobre as notas sobre a liberação para o IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework, consulte IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework - Notas sobre a liberação. Para obter mais informações sobre as notas sobre a liberação para o IBM Tealeaf CX Mobile ios Logging Framework, consulte IBM Tealeaf CX Mobile ios Logging Framework - Notas sobre a liberação. Diferenças entre a V9.0.1 e a V9.0.1A - Enhanced International Character Support (EICS) Há duas ersões desta liberação do IBM Tealeaf Customer Experience; V9.0.1 e V9.0.1A - Enhanced International Character Support (EICS). No IBM Tealeaf Customer Experience V9.0.1A - Enhanced International Character Support (EICS), o IBM Tealeaf fornece os aprimoramentos a seguir, que não estão disponíeis no IBM Tealeaf Customer Experience V Suporte para todas as codificações de páginas da web comuns, incluindo as comumente usadas para japonês, chinês e coreano. Operações melhoradas de codificação, procura, filtragem e ordenação em dados não ASCII (caracteres fora de A-Z, a-z, 0-9 e pontuação comum). Suporte quando os dados do usuário que estão sendo processados não são iguais à codificação de caracteres natia do sistema operacional. Por exemplo, componentes do IBM Tealeaf podem processar dados em árabe em um sistema operacional Windows em francês. Nota: O IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer 9.0.1A não possui estes recursos adicionais. Ele contém os mesmos aprimoramentos que a V Nota: O IBM Tealeaf Customer Experience V9.0.1A - Enhanced International Character Support (EICS) só dee ser utilizado se ocê precisar de recursos adicionais que são fornecidos por esta ersão. Se estes recursos adicionais não forem necessários, instale o IBM Tealeaf Customer Experience V Nota: Os produtos e componentes do IBM Tealeaf a seguir não possuem instalador separado que seja específico ao IBM Tealeaf Customer Experience V9.0.1A. É possíel usar os arquios de instalação V9.0 para atiar os produtos a seguir em seu ambiente do IBM Tealeaf Customer Experience V9.0.1A: IBM Tealeaf CX Mobile 1

6 IBM Tealeaf cxoerstat IBM Tealeaf cximpact IBM Tealeaf cxview IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics IBM Tealeaf cxconnect for Voice of Customer Versões mais Recentes No V9.0.1, o IBM Tealeaf fornece os aprimoramentos a seguir. Esses recursos também estão disponíeis na V9.0.1A - Enhanced International Character Support (EICS). Interface com o usuário culturalmente correta: componentes da interface com o usuário do Portal atualizados para aceitar e apresentar números, datas, horários e calendários para refletir a preferência cultural do usuário. Traduções adicionais da interface com o usuário: japonês, chinês (simplificado), chinês (tradicional) e coreano. Documentação do produto localizada adicional: O conjunto de documentação do produto está traduzido para todos os idiomas suportados (alemão, francês, espanhol, italiano, português do Brasil, japonês, chinês (simplificado), chinês (tradicional) e coreano). A tabela a seguir lista os números de construção para as ersões mais recentes de produtos do IBM Tealeaf discutidos nestas notas sobre a liberação. Tabela 1. Números de construção para as ersões mais recentes de produtos do IBM Tealeaf Produto Número da construção A partir da data IBM Tealeaf Customer Experience V9.0.1 e produtos relacionados IBM Tealeaf Customer Experience V9.0.1A e produtos relacionados de dezembro de de dezembro de 2014 IBM Tealeaf CX Passie Capture Application 3670 Nota: As informações a seguir são aplicadas ao IBM Tealeaf com atiação EICS (for IBM Tealeaf ersion 9.0.1A com EICS) 4 de dezembro de 2014 IBM Tealeaf CX UI Capture j de dezembro de 2014 IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework IBM Tealeaf CX Mobile ios Logging Framework de dezembro de de dezembro de 2014 Nota: É preciso ter uma conta de suporte ao cliente atia para as ersões mais recentes do IBM Tealeaf Customer Experience e do IBM Tealeaf CX Passie Capture Application. Para obter mais informações, acesse support.ibmcloud.com. 2 IBM Tealeaf Customer Experience: e 9.0.1A Enhanced International Character Support (EICS) - Notas sobre a Liberação

7 Sobre os números de construção do IBM Tealeaf Customer Experience Na parte inferior de cada página do Portal, é possíel er o número de construção completo para o Portal instalado como uma série de quatro números: A.B.C DDDD. A - Número da ersão da liberação principal. B - Número da ersão da liberação secundária. As liberações secundárias são melhorias incrementais a uma liberação principal. C - Número de liberação de modificação. As liberações de modificação são melhorias incrementais a uma liberação secundária. DDDD - O número de construção exclusio. Este número indica o número de construções oficiais que foram publicadas pela liberação. Nota: Ao entrar em contato com o Suporte ao Cliente do IBM Tealeaf, tenha disponíel o número de construção exclusio. Construção PCA Necessária Um PCA Build 3670 é requerido para Liberação do IBM Tealeaf Naegadores Suportados IBM Tealeaf CX Um PCA Build 3720 é requerido para a Liberação IBM Tealeaf 9.0.1A com o suporte EICS. Para obter mais informações sobre o Passie Capture Application (PCA), consulte o Manual do IBM Tealeaf Passie Capture Application (PCA) easnotas sobre a Liberação do IBM Tealeaf Passie Capture Application (PCA). Para obter informações sobre os naegadores e ersões atuais suportados para acessar o IBM Tealeaf Portal, consulte "Naegadores" no Manual do usuário do IBM Tealeaf cximpact. Os recursos a seguir são noos no IBM Tealeaf CX. Noo processo de pré-agregação para o Data Collector O processo de pré-agregação melhora o desempenho geral do Data Collector e do SQL serer. A quantia de dados que é processada pelo Data Collector é reduzida pelo processo de pré-agregação. O processo de pré-agregação recebe dados das caixas e agrega todos os dados duplicados enquanto os dados ainda estão na memória. A agregação dos dados, enquanto estão na memória, reduz a quantidade de dados que são graados no disco e transferidos atraés da conexão de rede. O processo também reduz o número de tabelas temporárias e tabelas de relatório no SQL serer. Integração do IBM Digital Analytics As melhorias de desempenho para a integração do Tealeaf e do Digital Analytics permite que mais dados da sessão do cliente sejam exportados para o IBM Digital Analytics. Um aumento no número de limite de sessão aumenta o número de sessões do cliente nos segmentos do Tealeaf que podem ser exportados para o Digital Analytics. Capítulo 1. Notas sobre a Liberação

8 Os usuários do IBM Tealeaf CX que também possuem autorização para o Digital Analytics Explore podem exportar segmentos de procura do Tealeaf para o Digital Analytics. No Explore, os usuários podem aplicar os segmentos de isitante e cliente do Tealeaf ao conjunto de dados do Digital Analytics e criar uma análise de relatório para melhorar seu entendimento sobre o comportamento de seus clientes. Implementação da nuem O IBM Tealeaf pode ser implementado dentro de ambientes baseados em nuem do IBM Softlayer e do Microsoft Azure. Ao usar o CX PCA e o software de encaminhamento de pacote, os dados podem ser capturados dentro desses ambientes para processamento por seu software IBM Tealeaf CX. Para obter mais informações sobre o IBM Tealeaf CX, consulte: Manual de Instalação do IBM Tealeaf CX Manual de Configuração do IBM Tealeaf CX Guia de Banco de Dados do IBM Tealeaf CX Manual do Gerenciador de Eentos do IBM Tealeaf CX O IBM Tealeaf CX PCA Manual cximpact Os recursos a seguir são noos no IBM Tealeaf cximpact. Suporte BBR para o DOM Capture and Replay Um recurso para o DOM Capture and Replay foi incluído ao IBM Tealeaf Versão O DOM Capture and Replay oferece um método alternatio de captura, reprodução e análise de sessões do isitante para cenários onde a clássica Capture and Replay não é suportada. A Captura de DOM depende do Modelo de Objeto de Documento (DOM), que fornece uma representação estruturada da página da web (documento). O Seriço de Captura de DOM captura uma "captura instantânea" do DOM renderizado. A "captura instantânea" é eniada ao seridor como uma mensagem JSON Tipo 12. O seridor de Reprodução processa o DOM para o Browser Based Replay (BBR). Para obter uma lista das publicações com informações sobre o DOM Capture and Replay, consulte Tabela de referência para a documentação do DOM Capture and Replay. Tabela 2. Tabela de referência para a documentação do DOM Capture and Replay Para obter informações sobre... o que o DOM Capture and Replay oferece configurando o UI Capture para fazer uso do recurso DOM Capture and Replay atiando o DOM Capture usando as Configurações do Replay Serer incluindo o agente de sessão que moe os dados DOM capturados da ocorrência da UI para a ocorrência irtual recém-criada Consulte o... Manual do Usuário do IBM Tealeaf cximpact Guia do IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Manual de Configuração do IBM Tealeaf CX Manual de Configuração do IBM Tealeaf CX 4 IBM Tealeaf Customer Experience: e 9.0.1A Enhanced International Character Support (EICS) - Notas sobre a Liberação

9 Acesso em tempo real para a criação de log do Replay Serer Um recurso que foi incluído ao Browser Based Reply (BBR) para ampliar a criação de log do Replay Serer para que as informações de criação de log sejam exibidas na janela Processamento quando as sessões forem carregadas. Usuários com autorização Administratia podem ampliar a janela Processamento para obter uma isualização em tempo real dos logs no mecanismo de renderização. Os logs fornecem detalhes de processamento associados a: Carregamento da sessão Carregamento de cada página Outros logs relacionados a renderização Este acesso em tempo real melhora a capacidade de um Administrador resoler problemas no níel do seridor. Além de fornecer acesso em tempo real às informações de criação de log a partir da janela Processamento, uma noa opção chamada Logs de Ocorrência da Página foi incluída ao menu Visualização. A opção Logs de Ocorrência da Página exibe os logs dos mecanismos de renderização que mostram o processamento sendo executado pelo Replay Serer. Nota: Esta opção está disponíel somente aos usuários com autorização Administratia. Para obter uma lista das publicações com informações sobre acesso em tempo real à criação de log do Replay Serer, consulte Tabela de referência para acesso em tempo real à documentação de criação de log do Replay Serer. Tabela 3. Tabela de referência para acesso em tempo real à documentação da criação de log do Replay Serer Para obter informações sobre... especificando o seridor e a porta para o Seriço de Rastreamento usado pela Criação de Log do Replay Serer modificando a configuração do Seriço de Rastreamento com o TMS usando as informações de criação de log de carregamento de página em tempo real para diagnósticos de sessão a noa opção Logs de Ocorrência da Página no menu Visualizar Consulte o... Guia de Instalação do IBM Tealeaf CX Manual de Configuração do IBM Tealeaf CX Manual do Administrador do IBM Tealeaf cximpact Manual de Administração do IBM Tealeaf cximpact Acesso melhorado aos detalhes de carregamento de página Um botão Detalhes de Carregamento de Página foi incluído à janela Processamento da Reprodução de Sessão em BBR. O noo botão permite aos usuários com autorização Administratia para reisarem os detalhes de carregamento durante a reprodução da sessão. Capítulo 1. Notas sobre a Liberação

10 A janela Detalhes de Carregamento da Página pode ser usada para reisar todo o conteúdo que é solicitado de uma página indiidual e se o cliente de reprodução tee sucesso em carregá-la. Os usuários podem clicar no botão Detalhes de Carregamento de Página enquanto a sessão está sendo reproduzida para obter uma isualização em tempo real do processamento de carregamento da página. Ser capaz de isualizar os detalhes de carregamento da página em tempo real melhora a sua capacidade de reconhecer problemas associados com a sessão de um cliente e lea a uma resolução de problemas mais rápida. Além disso, ser capaz de isualizar os detalhes de carregamento da página em tempo real pode ajudar a identificar arquios específicos que podem ser a causa de discrepâncias na fidelidade. Para obter informações sobre como trabalhar com a janela Detalhes de Carregamento de Página, consulte o Manual do Usuário do IBM Tealeaf cximpact. Suporte de modelo customizado melhorado para a reprodução Natia O IBM Tealeaf Versão suporta os modelos customizados para reprodução Natia. Antes do IBM Tealeaf Versão 9.0.1, a única maneira de customizar modelos para a reprodução Natia era modificando os modelos fornecidos no diretório ReplaySerer/TLT. Modificar os modelos desta maneira tem desantagens. Você proaelmente terá que oltar a implementar a customização do modelo quando uma noa ersão do IBM Tealeaf for instalada. Com o suporte melhorado para customização do modelo, será possíel fazer a reprodução da sessão para dispositios móeis que correspondem a todas as mudanças feitas para os controles móeis prontos para o uso em ios ou Android. E ocê não precisa se preocupar com os esforços de customização de noa implementação sempre que uma noa ersão do IBM Tealeaf for instalada. Para obter informações sobre como criar seus próprios modelos para customizar reproduções de sessão de dispositio customizado, consulte o Manual de Configuração do IBM Tealeaf CX. Suporte de gestos móeis para o BBR O IBM Tealeaf Versão suporta a captura e reprodução de gestos de dispositio móel. A capacidade de capturar e reproduzir gestos de dispositios móeis (por exemplo, gestos de toque e deslizar os dedos) fornece um insight sobre as interações que são específicas para a experiência do usuário do dispositio móel. Para obter informações sobre os gestos de dispositios móeis em BBR, consulte o Manual do Usuário do IBM Tealeaf cximpact. Suporte de sessão híbrida para BBR No IBM Tealeaf Versão 9.0.1, é possíel usar o BBR para reproduzir sessões que contêm dados "híbridos" (dados capturados de um dispositio móel e de uma isualização na web). 6 IBM Tealeaf Customer Experience: e 9.0.1A Enhanced International Character Support (EICS) - Notas sobre a Liberação

11 Para obter informações sobre como reproduzir sessões que tenham dados da web e dados móeis, consulte o Manual do Usuário do IBM Tealeaf cximpact. Noas funções da biblioteca de modelos para suportar customização melhorada O IBM Tealeaf Versão inclui noas funções da biblioteca de modelos para customização melhorada. As funções a seguir foram incluídas à biblioteca de modelos: fileexists("filename") readjsonfile("json filename" [, defaultjsonvalue] ) readrawfile("filename" [, defaultstringvalue] ) readjsonfile("json filename" [, defaultjsonvalue] ) Para obter uma descrição dessas funções, consulte o Manual de Configuração do IBM Tealeaf CX. cxoerstat Os recursos a seguir são noos em sobreposições do IBM Tealeaf cxoerstat. Captura instantânea Com a Captura Instantânea do cxoerstat, é possíel usar uma extensão do naegador Mozilla Firefox para capturar os estados estático e dinâmico de páginas da web facilmente, em tempo real, e salá-los na Galeria de Capturas Instantâneas. Salar os estados da página capturada na Galeria de Capturas Instantâneas permite agrupar e identificar as capturas instantâneas e simplificar o acesso aos dados do cxoerstat. As capturas instantâneas exibem o exato estado da página no momento da captura e permitem aplicar as sobreposições para analisar os dados de usabilidade. Para obter informações sobre o recurso de Captura Instantânea, consulte o Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxoerstat. Sobreposição de contraste de cor A sobreposição de Contraste de Cor aalia as dificuldades que os usuários podem encontrar durante a isualização de itens em um website, deido a uma falta de contraste entre o texto de primeiro plano e a cor do plano de fundo. A sobreposição de Contraste de Cor usa pins para identificar o texto em que a proporção de contraste de cor não atende ao WCAG 2.0 padrão. A ferramenta Analisador de Contraste de Cor pode sugerir cores alternatias de texto de primeiro plano e cores de plano de fundo para satisfazer a proporção mínima de contraste, ou os usuários podem escolher as cores manualmente e alidar se a noa proporção de contraste atende ao padrão. Para obter informações sobre as sobreposições de Contraste de Cor, consulte o Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxoerstat. Sobreposição de acessibilidade A sobreposição de Acessibilidade aalia os problemas do website que podem afetar os usuários com incapacidades auditias, isuais ou físicas.a sobreposição de Capítulo 1. Notas sobre a Liberação

12 Acessibilidade usa pins para identificar os elementos da página que iolam o WCAG 2.0 padrão, categorizando as iolações por seeridade, enquanto fornece informações sobre as deficiências afetadas. Para obter informações sobre a sobreposição de Acessibilidade, consulte o Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxoerstat. CX Mobile Os recursos a seguir são noos no IBM Tealeaf CX Mobile. Com o 9.0.1, o Tealeaf fornece eentos prontos para o uso que podem ser usados para criar relatórios ou como uma base para criar noos eentos. Os eentos de Dispositios Móeis fornecidos são: Duplo gesto de toque Exceção Gesto Modelo Móel Conta de Sessão Móel Duração de Sessão Móel (seg) Tamanho de Sessão Móel [BB] Início de Sessão Móel [BB] Gesto de Pinça Gesto de redimensionamento Sessão com pelo menos uma exceção Etapa - Operadora do Dispositio [BB] Etapa - Último Gesto [BB] Etapa - Compensação de Último Gesto [BB] Etapa - Modelo de Dispositio [BB] Etapa - Versão do S.O [BB] Gesto de deslizar os dedos Gesto de tocar e manter pressionado Gestos sem resposta Gestos sem resposta [BB] Para obter informações sobre eentos prontos para o uso, consulte Manual do Usuário Móel do IBM Tealeaf CX eomanual do Gerenciador de Eentos do IBM Tealeaf. 8 IBM Tealeaf Customer Experience: e 9.0.1A Enhanced International Character Support (EICS) - Notas sobre a Liberação

13 Capítulo 2. Notas sobre a construção Esta seção contém notas sobre a liberação, que se referem às compilações oficiais indiiduais disponíeis para esta liberação. Estas notas incluem uma lista de problemas que são abordados na construção, bem como noos recursos e outras dependências. Nota: A IBM Tealeaf recomenda fazer upgrade para a construção mais recente disponíel para qualquer liberação sempre que possíel. Disponibilidade geral da Liberação IBM Tealeaf ersão: Notas sobre a instalação Data de liberação: 4 de dezembro de 2014 Dependências: Os clientes podem fazer upgrade para a ersão da 7.X (antes ) atualizando para e, em seguida, fazendo o upgrade para a ersão Outros clientes podem fazer upgrade diretamente para a ersão Nota: Antes de iniciar a atualização, erifique se o seu sistema está adequadamente dimensionado para a ersão9.0.1, já que os requisitos do sistema podem mudar. Estas notas sobre a instalação ajudam a preparação para a instalação. Consulte o Guia de Instalação do IBM Tealeaf CX para obter informações sobre como instalar o Internet Information Serices (IIS) e atiar o.net framework. Instale o IIS Manager para gerenciar o IIS. Verifique se o Microsoft IIS está instalado e configurado para usar o.net 4.5 em seus seridores IBM Tealeaf. Em seridores Windows Serer 2008, Quando ocê instala o Microsoft IIS, o IIS Manager não é instalado. Você dee instalar o IIS Manager e assegurar que páginas ASP sejam permitidas. Se decidir atiar seu firewall do Windows, dee-se configurar as aberturas de firewall para comunicação bidirecional. Consulte o Guia de Instalação do IBM Tealeaf CX para obter informações sobre quais portas precisam ser abertas se ocê decidir deixar o firewall atiado. É possíel desatiar ou atiar o firewall por meio do Painel de Controle do Windows. Configure a barra deslizante para Nunca notificar para desatiar quando ocê é notificado sobre mudanças no computador atraés do Controle de acesso de usuário no painel de controle do Windows. Reinicie o computador depois de alterar essa configuração. Assegure-se de que Modo misto esteja configurado no Microsoft SQL Ser Management Studio em propriedades e segurança. 9

14 Verifique se o SQL Serer está configurado para TCP/IP e recebendo na porta referida na configuração do seridor de relatório por meio do SQL Serer Configuration Manager. Execute SETUP.EXE, não IBMTealeafCX.msi. Problemas de construção Em adição a qualquer problema de construção do IBM Tealeaf V9.01, a seguir estão problemas conhecidos do IBM Tealeaf V9.0.1A. Para obter informações sobre os problemas de build da ersão 9.0.1, consulte Problemas de construção da ersão E longo prazo, a caixa apara dados um dia antes ou um dia após o comprimento de tempo configurado. E longo prazo, a caixa não suporta horário de erão. Fusos horários de meia hora, como o fuso horário IST não são suportados. Problemas de construção da ersão A seguir estão os problemas conhecidos da construção V Na Reprodução Híbrida, algumas posições de pinça capturadas a partir de um dispositio ios podem não refletir as coordenadas reais do gesto de pinça que o usuário realizou na tela ios. Aponta que ter alores negatios, ou pontos que estão fora da tela do dispositio móel são normalizados para caber dentro da aparência de dispositio móel. Em alguns casos, a primeira página da Reprodução Híbrida para ios está em branco. Nestes casos, a reprodução da sessão inicia na segunda página. Se a primeira página da Reprodução Híbrida para ios estier em branco, e ocê quer suprimir a página em branco do BBR, inclua o código a seguir (como parte da instrumentação do aplicatio) para qualquer UIViewController que contém um UIWebView. Nota: Quebras de linha manuais foram aplicadas para garantir que o código de amostra caiba na página. - (oid)iewdidload { [[TLFApplicationHelper sharedinstance] setconfigurableitem:kconfigurableitemlogviewlayoutonscreentransition alue:[nsnumber numberwithbool:no]]; [super iewdidload]; // load webpage and other iew did load actions } -(oid)iewdidappear:(bool)animated { [super iewdidappear:animated]; [[TLFApplicationHelper sharedinstance] setconfigurableitem:kconfigurableitemlogviewlayoutonscreentransition alue:[nsnumber numberwithbool:yes]]; // iewdidappearactions } Nota: Incluir o código mostrado acima resole o problema da primeira página estar em branco se a página da web carregar durante iewdidload. Se a página da web for carregada em um momento posterior, a primeira página da Reprodução Híbrida para ios ainda poderá estar em branco. Pode haer casos em que uma sessão atia recarregada não reproduz todas as ocorrências processadas pela Reprodução Natia. 10 IBM Tealeaf Customer Experience: e 9.0.1A Enhanced International Character Support (EICS) - Notas sobre a Liberação

15 Por exemplo, digamos que um eento de UI seja processado e sinalizado durante o carregamento da sessão inicial. Se a sessão for atualizada subsequentemente com uma noa Publicação Alo e mensagem Tipo 4, a noa mensagem Tipo 4 não estará anexada à mensagem Tipo 10 anterior. A sessão será reproduzida corretamente no BBR tão logo um noo tipo de mensagem é encontrado em ocorrências posteriores. Embora algumas páginas de tipo 4 sejam perdidas quando a sessão atia é atualizada, essas páginas são carregadas corretamente se o usuário atualizar a janela do naegador. Em um ambiente com ários Replay Serers, não há modo algum de o Tealeaf saber qual Replay Serer foi selecionado. Como resultado, o alor exibido para o Replay Renderer no Browser Based Replay é baseado em um cenário de melhor palpite. Deido a isso, o Replay Renderer listado na barra Informações do Agente de Usuário pode não refletir o real Renderer usado. Capítulo 2. Notas sobre a construção 11

16 12 IBM Tealeaf Customer Experience: e 9.0.1A Enhanced International Character Support (EICS) - Notas sobre a Liberação

17 Capítulo 3. Documentação e ajuda do IBM Tealeaf O IBM Tealeaf fornece documentação e ajuda para usuários, desenoledores e administradores. Visualizando a documentação do produto Toda a documentação do produto IBM Tealeaf está disponíel no seguinte website: Use as informações na seguinte tabela para isualizar a documentação do produto para o IBM Tealeaf: Tabela 4. Obtendo ajuda Para isualizar... Faça isto... Documentação do produto No portal do IBM Tealeaf, acesse? > Documentação do Produto. Ajuda para uma página no IBM Tealeaf Portal Ajuda para IBM Tealeaf CX PCA No portal do IBM Tealeaf, acesse? > Ajuda para Esta Página. Na interface da web do IBM Tealeaf CX PCA, selecione Guia para acessar o Manual de PCA do IBM Tealeaf CX. Documentos disponíeis para produtos IBM Tealeaf Use a tabela a seguir para isualizar uma lista de documentos disponíeis para todos os produtos IBM Tealeaf: Tabela 5. Documentação disponíel para produtos IBM Tealeaf Produtos IBM Tealeaf Documentos disponíeis IBM Tealeaf CX Guia de Visão Geral da Experiência de Cliente do IBM Tealeaf Guia de Integração de Dados de Estrutura Cliente do IBM Tealeaf CX Manual de Configuração do IBM Tealeaf CX Manual do Injetor de Cookie do IBM Tealeaf CX Guia de Bancos de Dados do IBM Tealeaf CX Manual do Gerenciador de Eentos do IBM Tealeaf CX Glossário do IBM Tealeaf CX Manual de Instalação do IBM Tealeaf CX Manual de PCA do IBM Tealeaf CX Notas sobre a Liberação de PCA do IBM Tealeaf CX 13

18 Tabela 5. Documentação disponíel para produtos IBM Tealeaf (continuação) Produtos IBM Tealeaf Documentos disponíeis IBM Tealeaf CX Manual de Captura do Lado do Cliente do Visualizador do IBM Tealeaf CX RealiTea Manual do Usuário do Visualizador do IBM Tealeaf CX RealiTea Notas sobre a Liberação do IBM Tealeaf CX Manual de Upgrade da Liberação do IBM Tealeaf CX Perguntas Frequentes de Resolução de Problemas de Suporte do IBM Tealeaf CX Guia de Resolução de Problemas do IBM Tealeaf CX Guia j2 de Captura da UI do IBM Tealeaf CX Notas sobre a Liberação de j2 de Captura da UI do IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf cximpact Manual de Administração do IBM Tealeaf cximpact Manual do Usuário do IBM Tealeaf cximpact Guia de Relatório do IBM Tealeaf cximpact IBM Tealeaf cxconnect Manual de Administração do IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis Manual de Administração do IBM Tealeaf cxconnect for Voice of Customer Manual de Administração do IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics IBM Tealeaf cxoerstat Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxoerstat IBM Tealeaf cxreeal Manual de Administração do IBM Tealeaf cxreeal Guia da API do IBM Tealeaf cxreeal Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxreeal IBM Tealeaf cxverify Manual de Administração do IBM Tealeaf cxverify IBM Tealeaf cxview Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxview IBM Tealeaf CX Mobile Guia de Estrutura de Criação de Log do Android do IBM Tealeaf CX Mobile Notas sobre a Liberação da Estrutura de Criação de Log do Android do IBM Tealeaf Manual de Administração do IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usuário do IBM Tealeaf CX Mobile Guia de Estrutura de Criação de Log do ios do IBM Tealeaf CX Mobile Notas sobre a Liberação da Estrutura de Criação de Log de ios do IBM Tealeaf 14 IBM Tealeaf Customer Experience: e 9.0.1A Enhanced International Character Support (EICS) - Notas sobre a Liberação

19 Aisos Estas informações foram desenolidas para produtos e seriços oferecidos nos Estados Unidos. É possíel que a IBM não ofereça os produtos, seriços ou recursos discutidos nesta publicação em outros países. Consulte seu representante IBM local para obter informações sobre os produtos e seriços atualmente disponíeis em sua área. Qualquer referência a produtos, programas ou seriços IBM não significa que apenas produtos, programas ou seriços IBM possam ser usados. Qualquer produto, programa ou seriço funcionalmente equialente, que não infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da IBM poderá ser usado em substituição a esse produto, programa ou seriço. Entretanto, a aaliação e erificação da operação de qualquer produto, programa ou seriço não-ibm são de responsabilidade do Cliente. A IBM pode ter patentes ou solicitações de patentes pendentes que cobrem os assuntos descritos neste documento. O fornecimento desta publicação não lhe garante direito algum sobre tais patentes. Pedidos de licença deem ser eniados, por escrito, para: Gerência de Relações Comerciais e Industriais da IBM Brasil A. Pasteur, Botafogo Rio de Janeiro, RJ CEP Para consultas sobre licença relacionadas a informações de byte duplo (DBCS), entre em contato com o Departamento de Propriedade Intelectual da IBM em seu país ou enie consultas sobre licença, por escrito, para: Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan, Ltd , Nihonbashi-Hakozakicho, Chuo-ku Tokyo , Japan O parágrafo a seguir não se aplica ao Reino Unido ou qualquer outro país em que tais disposições não estejam de acordo com a legislação local: A INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORNECE ESTA PUBLICAÇÃO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA", SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO, SEJA EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, MAS A ELAS NÃO SE LIMITANDO, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE NÃO-INFRAÇÃO, COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO PROPÓSITO. Alguns países não permitem a exclusão de garantias expressas ou implícitas em certas transações; portanto, esta disposição pode não se aplicar ao Cliente. Estas informações podem conter imprecisões técnicas ou erros tipográficos. Periodicamente, são feitas alterações nas informações aqui contidas; tais alterações serão incorporadas em futuras edições desta publicação. A IBM pode, a qualquer momento, aperfeiçoar e/ou alterar os produtos e/ou programas descritos nesta publicação, sem aiso préio. 15

20 Referências nestas informações a Web sites não IBM são fornecidas apenas como coneniência e não representam de forma alguma um endosso a esses Web sites. Os materiais nesses websites não fazem parte dos materiais desse produto IBM e a utilização desses websites é de inteira responsabilidade do Cliente. A IBM pode usar ou distribuir as informações fornecidas da forma que julgar apropriada sem incorrer em qualquer obrigação para com o Cliente. Licenciados deste programa que desejam obter informações sobre este assunto com objetio de permitir: (i) a troca de informações entre programas criados independentemente e outros programas (incluindo este) e (ii) o uso mútuo das informações trocadas, deem entrar em contato com: Gerência de Relações Comerciais e Industriais da IBM Brasil AV. Pasteur, , Botafogo Rio de Janeiro, RJ CEP Tais informações podem estar disponíeis, sujeitas a termos e condições apropriadas, incluindo em alguns casos o pagamento de uma taxa. O programa licenciado descrito nesta publicação e todo o material licenciado disponíel são fornecidos pela IBM sob os termos do Contrato com o Cliente IBM, do Contrato de Licença de Programa Internacional IBM ou de qualquer outro contrato equialente. Todos os dados de desempenho aqui contidos foram determinados em um ambiente controlado. Portanto, os resultados obtidos em outros ambientes operacionais podem ariar significatiamente. Algumas medidas podem ter sido tomadas em sistemas em níel de desenolimento e não há garantia de que estas medidas serão as mesmas em sistemas disponíeis em geral. Além disso, algumas medidas podem ter sido estimadas atraés de extrapolação. Os resultados reais podem ariar. Os usuários deste documento deem erificar os dados aplicáeis para seu ambiente específico. As informações sobre produtos não-ibm foram obtidas junto aos fornecedores dos respectios produtos, seus anúncios publicados e outras fontes disponíeis publicamente. A IBM não testou esses produtos e não pode confirmar a precisão de seu desempenho, compatibilidade nem qualquer outra reiindicação relacionada a produtos não IBM. Dúidas sobre os recursos de produtos não-ibm deem ser encaminhadas diretamente a seus fornecedores. Todas as declarações relacionadas aos objetios e intenções futuras da IBM estão sujeitas a alterações ou cancelamento sem aiso préio e representam apenas metas e objetios. Estas informações contêm exemplos de dados e relatórios usados nas operações diárias de negócios. Para ilustrá-los de forma mais completa possíel, os exemplos podem incluir nomes de indiíduos, empresas, marcas e produtos. Todos estes nomes são fictícios e qualquer semelhança com nomes e endereços usados por uma empresa real é mera coincidência. LICENÇA DE COPYRIGHT: Estas informações contêm programas aplicatios de amostra no idioma de origem, que ilustram técnicas de programação em diersas plataformas operacionais. O 16 IBM Tealeaf Customer Experience: e 9.0.1A Enhanced International Character Support (EICS) - Notas sobre a Liberação