CURSO PARA GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - MAPEAMENTO E MELHORIA DE PROCESSOS DO MP-PR. 3ª Oficina 5ª Reunião Análise e Melhoria de Processos OBJETIVO

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1 CURSO PARA GESTÃO DE PROCESSOS MÓDULO I - MAPEAMENTO E MELHORIA DE PROCESSOS DO MP-PR 3ª Oficina 5ª Reunião Análise e Melhoria de Processos OBJETIVO Harmonizar os conhecimentos dos integrantes da equipe sobre análise e melhoria de processos. Capacitar a equipe para a realização da 3ª oficina de mapeamento e melhoria de processos do Ministério Público do PR. 1

2 CONTEÚDO Capítulo 1 Metodologia do CNMP Capítulo 2 Modelagem de Processos Capítulo 3 Implantação de Melhorias BASE TEÓRICA Metodologia para Gestão de Processos CNMP REFERÊNCIAS DE APOIO Business Process Management (BPM) Business Process Improvement (BPI) Normas da série ISO 9000 (ABNT NBR ISO 9000:2005, ABNT NBR ISO 9001:2008, ABNT NBR ISO 9004:2010). 2

3 3ª OFICINA 5ª REUNIÃO Ferramentas de Modelagem de Processos Metodologia CNMP 3

4 CONCEITO: O diagrama de afinidade é usado para organizar em grupos um grande número de ideias, opiniões, ou preocupações relativas a determinado tópico. É a representação gráfica de grupos de ideias afins que mostra como um grupo de pessoas entende uma determinada situação/problema. 4

5 Características: Ferramenta utilizada para reunir/organizar grupos de ideias dispersas ou dados confusos; Frequentemente utilizado para organizar as ideias após uma sessão de Brainstorming; Utilizado em situações em que não se dispõe de dados estatísticos para tomada de decisão. Quando utilizar? Direcionar a solução de um problema; Organizar as informações necessárias à solução de um problema; Organizar as causas de um problema; Fornecer suporte para solução de um problema; Fornecer suporte para a inovação de conceitos tradicionais; Prever situações futuras; Planejar a coleta de dados para futura estratificação. 5

6 Elaboração 1. Gerar as ideias para construção do diagrama (sessão de brainstorming); 2. Registrar as ideias em cartões e os distribuir em uma mesa de modo que todos participantes possam os ver; 3. Formar grupos de dados com alguma característica em comum; 4. Identificar cada grupo de dados com uma característica comum e registrar no cartão título, que deve ser diferenciado dos cartões de ideias; Elaboração 5. Construir os pequenos grupos iniciais, envolvendo-os com um retângulo (separando-os dos demais grupos); 6. Colocar o cartão título no lado superior do retângulo; 7. Envolver todos os grupos com um retângulo maior, cujo título é o tema inicial do levantamento de ideias. 8. Apresentar e discutir a organização das ideias no Diagrama de Afinidades. 6

7 EXERCÍCIO DE APLICAÇÃO A equipe será dividida em 04 grupos e receberá um conjunto de ideias em pequenos cartões de papel (resultado do brainstorming da reunião 2); Cada grupo deverá discutir a formação dos grupos de afinidades antes da construção do diagrama. Para orientação, deverão ser criados cartões título nas folhas rascunho; Cada grupo deverá reunir as ideias em grupos de afinidades, colando-as nas folhas A4, no sentido horizontal; Depois, em uma folha de flip-chart, os grupos de afinidades deverão ser colados horizontalmente. Os cartões título deverão acompanhar cada grupo de afinidade em seu lado superior; Na parte superior da folha de flip-chart, no sentido horizontal, será incluído o tema que levantou as ideias do exercício; Posteriormente, cada grupo apresentará o seu diagrama. 7

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