CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO TÉCNICO PONTUAL

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1 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO TÉCNICO PONTUAL - Versão: 02 de Janeiro de CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO TÉCNICO PONTUAL A - CONSIDERANDO OS TERMOS UTILIZADOS NESTE CONTRATO ANS - Acordo de Nível de Serviço - Partindo-se da premissa de que em prestação de serviços na área de informática não existe garantia integral (100%) de nível de serviço, denomina-se acordo de nível de serviço ou ANS, para efeito do presente contrato, o nível de desempenho técnico do serviço de hospedagem em termos de tempo de funcionamento do servidor ao longo de um mês, expresso em percentual. Aplicativo Web - Programa que é executado em servidor e acessado via Internet para realização de alguma atividade fim: gerenciamento de cursos, publicação de conteúdo na web, gerenciamento de comunidade virtual entre outros. Podem ser citados como exemplos de aplicativo web programas como: Moodle, Mahara, Joomla, Elgg, BigBlueButton, Openmeetings, Drupal, entre outros. Helpdesk - sistema web utilizado pela GFARIAS para gerenciar o relacionamento e comunicação com o CLIENTE, acessível através do endereço Nele o CLIENTE solicita suporte técnico, faz reclamações, informa dados cadastrais, acompanha o andamento dos serviços solicitados, entre outras funções inerentes ao serviço de hospedagem, e a GFARIAS responde, orienta, informa, enfim, oficializa a comunicação com o CLIENTE. B - CONSIDERANDO AS PARTES E ACEITES Ao usar o serviço de suporte técnico e/ou operacional provido pela GFARIAS o CLIENTE está concordando incondicionalmente com os termos de prestação de serviço que constitui este contrato entre as partes: GFARIAS - Gfarias Educação Ltda - EPP, localizada na Rua Padre Guilherme Pompeu, 01, Centro, Santana de Parnaíba, Estado de São Paulo, CEP CLIENTE - Usuário do serviço de hospedagem web da GFARIAS, pessoa física ou jurídica, que concorda incondicionalmente com os termos deste contrato de serviço na medida em que realiza o pagamento referente ao serviço aqui descrito. C - TEM ENTRE SI JUSTO E CONTRATADO O SEGUINTE: Cláusula 1 - DO OBJETO, ESPECIFICAÇÃO E PREÇO DO SERVIÇO

2 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO TÉCNICO PONTUAL - Versão: 02 de Janeiro de Descrição do Objeto - Prestação de serviço técnico e/ou operacional envolvendo a intervenção em sistema de informática e/ou aplicativo web cuja estrutura tecnológica pertence ao CLIENTE, ou é contratada pelo mesmo a terceiros, sendo administrada pelo CLIENTE e sendo dado acesso administrativo à GFARIAS para a realização do serviço. a. O serviço é pontual, ou seja, implica na prestação do serviço cujo processo de trabalho não é repetitivo, ou seja, objetiva a realização de uma tarefa específica uma única vez. Exemplos: instalação de um sistema de informática, auditoria técnica de segurança de um servidor de internet, migração de dados entre dois servidores ou a implantação de usuários em lote em um aplicativo web. 2. Preço do serviço - Os valores referentes ao preço do serviço são especificados no boleto bancário enviado para o CLIENTE realizar o pagamento. a. Salvo em caso de comum acordo entre a GFARIAS e o CLIENTE, o pagamento é feito de forma integral e antecipada, sem o qual o serviço não deverá ser prestado. Cláusula 2 - DAS OBRIGAÇÕES DO CLIENTE 1. O CLIENTE deverá fornecer à GFARIAS, e manter atualizados, dados cadastrais pessoais e/ou empresariais, com veracidade e precisão. a. O CLIENTE deverá certificar que o seu endereço de fornecido à GFARIAS não apresenta problema algum de comunicação com os domínios de sites operados pela GFARIAS para relacionamento com o CLIENTE: e 2. O CLIENTE deve eleger um representante para ter acesso ao Helpdesk disponibilizado pela GFARIAS para comunicação oficial entre as partes, sendo este possuidor de dados que permitem o acesso a todos os recursos tecnológicos disponibilizados pelo CLIENTE para a GFARIAS. a. O representante do CLIENTE deverá realizar toda a comunicação oficial com a GFARIAS através do Helpdesk em nome do CLIENTE, e será considerada como oriunda do próprio CLIENTE, sendo desconsiderada, para qualquer fim, eventual comunicação realizada através de qualquer outro meio de comunicação. b. O CLIENTE deverá responder, com exclusividade, pelos atos praticados por seu representante, seus prepostos, servidores terceirizados, administradores e/ou por toda e qualquer pessoa que venha a ter acesso a endereços, nomes de usuários e senhas de acesso aos sistemas de informática. 3. O CLIENTE deverá responder plena e exclusivamente pelo conteúdo apresentado através do seu aplicativo web. A GFARIAS não se responsabiliza por eventuais infrações legais relacionadas com direito autoral, racismo, incitação à violência,

3 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO TÉCNICO PONTUAL - Versão: 02 de Janeiro de conteúdo considerado obsceno ou que afronte os bons costumes, ou qualquer outro tipo de violação da Lei vigente, oriundas do uso que o CLIENTE vier a fazer dos recursos computacionais ao mesmo disponibilizados. 4. O CLIENTE deverá manter em seu exclusivo poder cópia eletrônica atualizada de todos os dados, cadastros de usuários e arquivos utilizados pelo seu aplicativo web, referentes ao momento imediatamente anterior à prestação do serviço. a. A cópia dos dados supra citados deve tornar possível a restauração integral do aplicativo web. Cláusula 3 - DAS OBRIGAÇÕES DA GFARIAS 1. A GFARIAS deverá fornecer os serviços nos prazos e no formato contratado. 2. Ambas as partes acordam que as informações envolvidas na prestação do serviço estão cobertas por sigilo e confidencialidade, não podendo a GFARIAS, ressalvados os casos de ordem judicial e/ou das autoridades públicas, de qualquer espécie, a fim de esclarecer fatos e/ou circunstâncias, e/ou instruir investigação, inquérito e/ou denúncia em curso, revelar as informações a terceiros. a. A GFARIAS não será responsável por violações e/ou perda dos dados e informações acima referidas, resultantes de atos de representantes, funcionários, prepostos ou de pessoas autorizadas pelo CLIENTE. 3. A GFARIAS deverá se comunicar oficialmente com o CLIENTE através de seu helpdesk, de modo a permitir auditoria da comunicação desde a fase de contratação até a conclusão do serviço. a. Ao usar o helpdesk para enviar mensagens para o CLIENTE, s serão enviados pelo helpdesk para o CLIENTE, que poderá responder normalmente, como faz com qualquer mensagem eletrônica recebida via O CLIENTE e a GFARIAS podem, através do Helpdesk, auditar todas as solicitações e respostas realizadas ao longo dos últimos três meses de relação comercial entre as partes. 5. A GFARIAS deverá fornecer suporte técnico e/ou operacional ao CLIENTE no que diz respeito ao aplicativo web de modo que propicie funcionamento normal do mesmo, dentro dos limites técnicos e de dedicação de tempo contratados. a. Caso o tempo de suporte despendido para o CLIENTE extrapole o limite especificado na contratação do serviço, a GFARIAS deverá comunicar o CLIENTE sobre este fato e informar o valor da hora excedente de serviço. b. A continuação da prestação de serviço, após a extrapolação do limite de tempo para ela dedicado, ocorrerá apenas se o CLIENTE autorizar, através do Helpdesk. Cláusula 4 - DOS DIREITOS DA GFARIAS

4 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO TÉCNICO PONTUAL - Versão: 02 de Janeiro de A GFARIAS não se responsabiliza pelas consequências de qualquer alteração de código que o CLIENTE venha a realizar nos aplicativo web, em relação ao que código padrão do mesmo, tão pouco de uso de aplicativos instalados pelo próprio CLIENTE, sem a anuência da GFARIAS. 2. A GFARIAS não se responsabiliza por eventuais problemas ocasionados pelas eventuais falhas de aplicativos web envolvidos, já que são tecnologias desenvolvidos por terceiros, com os quais a GFARIAS não possui relação hierárquica. 3. A GFARIAS tem o direito de não prestar qualquer serviço de suporte técnico ou operacional, caso o CLIENTE não esteja rigorosamente em dia com o pagamento do serviço. 4. A GFARIAS não se responsabiliza por ANS (Acordo de Nível de Serviço) já que a infraestrutura utilizada para hospedar o aplicativo pertente ao CLIENTE ou é contratada pelo mesmo a terceiros. 5. A GFARIAS não se responsabiliza pela integridade de dados do cliente, haja visto que a administração dos recursos computacionais é compartilhada com o CLIENTE. Além do mais, a GFARIAS não tem como aferir tal integridade, já que desconhece o status prévio da mesma. Cláusula 5 - DO PAGAMENTO DO SERVIÇO CONTRATADO 1. Pelos serviços contratados na cláusula primeira, o contratante pagará antecipadamente, através do serviço do correspondente bancário do Banco Santander: F2B (http://www.f2b.com.br), regulamentado pelas Resoluções 3110 e 3156 de 2003, do Conselho Monetário Nacional, ou depósito bancário em conta especificada pela GFARIAS. Cláusula 7 - DAS CONDIÇÕES GERAIS DESTE CONTRATO 1. O atendimento ao CLIENTE e o exercício do trabalho da GFARIAS ocorrem em horário comercial de dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto sábados, domingos e feriados. 2. Se a GFARIAS deixar de exercitar ou aplicar qualquer direito ou cláusula deste contrato, isso não constituirá renúncia a esses direitos ou cláusulas. 3. Caso alguma das cláusulas deste contrato seja considerada inválida por algum tribunal de jurisdição competente, as partes concordam que o tribunal deverá tentar dar efeito às intenções das partes conforme refletidas na referida cláusula, e as outras cláusulas do contrato permanecerão em vigor. 4. Uma vez realizado o pagamento pelo serviço, o CLIENTE não tem o direito de rescindir este contrato. A desistência, por parte do CLIENTE, em fazer uso do

5 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO TÉCNICO PONTUAL - Versão: 02 de Janeiro de resultado da prestação de serviço aqui contratada, não implicará na devolução de qualquer valor pago. Cláusula 8 DA VIGÊNCIA 1. O presente contrato tem vigência pelo tempo necessário à realização do serviço. 2. O serviço será dado como concluído e este contrato encerrado quando forem realizados os procedimentos especificados em proposta comercial, e/ou em comunicação realizada por , enviada pela GFARIAS para o CLIENTE. a. Uma vez realizados os serviços especificados em proposta, o CLIENTE não tem o direito de estender o contrato, e consequentemente o serviço, em hipótese alguma. Tão pouco tem o direito de requerer a devolução de qualquer quantia paga pelo serviço especificado em proposta ou e realizado de acordo com especificação. Cláusula 9 - DO FORO 1. As partes elegem o Foro da Comarca de Santana de Parnaíba, Estado de São Paulo, para dirimir qualquer dúvida, com renúncia e qualquer outro. E por estarem em pleno acordo com as cláusulas e condições aqui expressam, firmam o presente documento, na medida em que a GFARIAS provê o serviço e o CLIENTE realiza o pagamento pelo mesmo. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

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