Ética empresarial: sim ou não? A Inteligência Competitiva: Uma prática ética

Transcrição

1 Ética empresarial: sim ou não? A Inteligência Competitiva: Uma prática ética III Congresso de Inteligência Competitiva Outubro de 2004 Rio de Janeiro Elisabeth Gomes

2 O contexto A necessidade de uma visão ética dos negócios A relevância atual dessa questão na sociedade Os conflitos e fatores inerentes à conduta ética A prática da IC

3 O Cenário Conhecimento e Informação Componentes decisivos das principais atividades produtivas da sociedade. Informação passa a ter, cada vez mais, valor inestimável Tem que ser sistematizada e organizada para disponibilidade de uso imediato e à medida da necessidade.

4 O Cenário As empresas são sistemas abertos Em constante troca com seus ambientes de negócios Ambiente de Negócio Forças Relevantes - fatores aos quais os decisores devem estar atentos (dentro e fora da empresa) Elementos que compõe o ambiente de negócios Ambiente Competitivo que circunda a empresa Vigilâncias fatores fundamentais externos que geralmente afetam todas as empresas Não se pode errar!!!

5 Conceitos 1 ) Ética do Lat. ethica < Gr. ethiké s. f., ciência da moral; A palavra Ética vem do grego e significa a reflexão sobre os valores do caráter individual, constituindo a base dos costumes de uma sociedade e em um determinado tempo. 2 ) Ética É o estudo dos juízos de apreciação que se referem à conduta humana suscetível de qualificação do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente à determinada sociedade, seja de modo absoluto (Ferreira).

6 Conceitos 3 ) Inteligência Competitiva IC é um processo sistemático e ético, ininterruptamente avaliado de identificação, coleta, tratamento, análise e disseminação da informação estratégica para a organização, viabilizando seu uso no processo decisório.(gomes e Braga) 4 ) Inteligência Competitiva IC relaciona-se à competitividade por meio de uma compreensão ética da concorrência e do ambiente competitivo. (SCIP)

7 O Ambiente de Negócios Lei e Políticas Novos Entrantes Clientes Economia Formecedores Empresa Ambiente Competitivo Macro Ambiente (Vigilâncias) Tecnologia Rivais Substitutos Demográficos Sociais

8 Conceitos 5 ) Ética nos negócios Estudo da forma pela qual as normas morais pessoais se aplicam às atividades e aos objetivos da empresa... (Nash, 1993) Logo: se os gestores fazem escolhas no desempenho de suas atividades, estas podem ser influenciadas pelo sistema moral pessoal que, por sua vez, tem prioridades constantemente restritivas ou estimuladas pelo ambiente na qual estão inseridos. Desafio: determinar os limites entre a ética e a legalidade nas atividades inerente ao processo de IC

9 Ciclo de Inteligência ESTRATÉGIA 1. IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO 2. DEFINIÇÃO DE COLETA E TRATAMENTO DAS INFORMAÇÕES 3. ANÁLISE FINAL 5. MEDIÇÃO DE RESULTADOS 4. DISSEMINAÇÃO

10 Ações anti éticas Considerando o Ciclo de Inteligência, identificamos três formas possíveis de ação que colocariam em dúvida a ética das pessoas envolvidas: Coletar e processar informações de forma tendenciosa. Disseminar informações falsas em prejuízo dos concorrentes. Coletar informações de forma ilícitas.

11 Ações anti éticas A primeira forma, coletar e processar as informações de forma tendenciosa, não é um risco exclusivo de um Sistema de Inteligência Competitiva. Qualquer análise ou pesquisa, de uso acadêmico ou não, padece do risco de ser conduzida de maneira viesada no intuito de produzir benefícios para um grupo específico, ou não, apenas refletindo juízos de valor das pessoas envolvidas. Produzir informações tendenciosas de forma intencional é imoral. A minimização do risco do viés é possível com a formação de grupos diferentes e internamente heterogêneos para realizar a coleta e o processamento das informações.

12 Ações anti éticas A segunda forma está inserida na lei como crime, nos incisos I e II. A partir destes, concluímos que a contrainteligência quando utilizada de modo a ludibriar, a desinformar, pode ser considerada como uma atividade ilícita. Isto é, não é crime tentar proteger suas informações, mas pode ser considerado crime publicar informações enganosas. A terceira forma é a de maior risco, pois há diversas formas de coleta ilícita de informações. Neste caso, entramos no terreno da espionagem e estamos sujeitos às penas que a lei determina.

13 Porque o pensamento gerencial deve se preocupar com a ética? A fronteira entre a pesquisa de informações e a espionagem é incerta, e certamente dependente do ambiente sócio-cultural em que as unidades econômicas estão inseridas. Os altos custos impostos pelos escândalos, tais como: multas, alta rotatividade dos colaboradores, etc... As falhas no comportamento ético afetam a reputação da empresa A elaboração de padrões de ética antes, torna mais fácil responder as críticas depois Logo, o padrão de conduta dos colaboradores de uma empresa é um ativo importante.

14 Atividades aceitáveis para coleta de dados Analisar os anúncios de classificados para determinar o tipo de projetos nos quais os concorrentes estão envolvidos Comprar os produtos do concorrente para estudar seus componentes e técnicas de fabricação Ler documentos públicos para inferir sobre as práticas financeiras e de empréstimos dos seus concorrentes

15 Questões éticas e legais A Procter & Gamble contratou profissionais para espionar a rival Unilever, mas lhes deu um basta quando descobriu que um deles havia examinado as latas de lixo da rival. A Oracle admitiu que os detetives que contratou pagaram para o pessoal da limpeza pesquisar o lixo da Microsoft, em busca de provas para utilizar nos tribunais.

16 Questões éticas ou legais? Comprar lixo do concorrente Verificar fotografias aéreas Oferecer empregos inexistentes, no intuito de coletar informações dos concorrentes com seus colaboradores Escolher profissionais com base nas informações que revelará e não nas suas habilidades Obter informações confidenciais sob falsa alegação Usar informação que possa interferir com a privacidade das pessoas...

17 Questões éticas ou legais? Ex.1: na fórmula 1 é aceitável tirar fotografias com lentes zoom e colocar escutas de rádio nas corridas. Mas, não é aceito gravar conversas particulares e instalar dispositivos eletrônicos para invadir privacidade. Ex 2: olhar para dentro de uma janela escancarada de uma residência pode ser deselegante, mas não proibido. Mas se esconder e tirar fotografias de pessoas que estão dentro da residência e gravar conversas, pode ser considerado invasão de privacidade.

18 Objetivo de um código de ética O código de ética para a Inteligência Competitiva tem como objetivo nortear o trabalho do profissional de IC, principalmente na etapa de coleta de dados e pedaços de informação, fase em que há dúvidas quanto ao que é certo ou errado. Em tal momento a linha divisória entre o trabalho de Inteligência e a espionagem pode se tornar tênue. Fonte: Abraic

19 Questões éticas ou legais? Caso 1: bisbilhotando no avião O que você faria????

20 Questões éticas ou legais? Inteligência Competitiva é espionagem? Ela é anti-ética, ou mesmo ilegal? 80% da informação Não que você! precisa para analisar outra empresa pode ser encontrada em fontes públicas.

21 Deixe claro que não se precisa.. Vasculhar o lixo... Espionar...

22 E para terminar... A inteligência não decorre das informações coletadas, mas da forma como se processa as informações. A capacidade analítica é o ativo mais relevante neste processo (pessoas) E como é comum considerar o legal como ético, isto é, tudo que é aceito pela lei é justo. A pergunta que fica é: O que é ético? O que é legal e o que é moral?

23 Muito obrigada! Elisabeth Gomes