Cidades Inteligentes - Serviços Públicos na Era Digital

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1 WORKING DRAFT Cidades Inteligentes - Serviços Públicos na Era Digital A transformação que a tecnologia vem causando na gestão pública Valor Econômico Smart Cities Forum 2014 Patricia Ellen da Silva Julho de 2014 CONFIDENCIAL E DE PROPRIEDADE EXCLUSIVA A utilização deste material sem a permissão expressa da McKinsey & Company é estritamente proibida

2 Estrutura do documento Contexto Revolução digital promove mudanças de comportamento e expectativas Manifestações no Brasil Tecnologia & Inovação Gestão em redes e Engajamento cidadão Como inovar em sua cidade 1

3 A "revolução digital" já é realidade no Brasil há mais de cinco anos Brazil está online 95 milhões de usuário de Internet Fenômeno inclusivo mais da metade da classe C Brasileiro passa, em média, 36 horas online por mês (média global é de 23 horas) Social ao invés de individual Usuários como protagonistas Conectividade em todos os lugares para tudo 65 milhões de usuários do Facebook (2º maior do mundo) País está entre os 5 maiores no mundo em número de usuários de redes sociais (>85% dos usuários acessam redes sociais) ~2x mais tempo por visita em redes sociais comparado a média mundial 34% dos usuários postam informações sobre organizações, influenciando o que é dito por e sobre elas A Internet é um grande canal de relacionamento Pessoas escolhem o que elas querem ler, ver e ouvir em mídias online, enquanto mídias tradicionais perdem importância Aparelhos estão conectados e ganhando inteligência smartphones já representam mais da metade do total de celulares vendidos Convergência entre os mundos físico e digital 80% dos usuários de smartphone pesquisaram um produto ou serviço no dispositivo antes da compra FONTE: imprensa, IaB Ibope Mídia, CETIC, Comscore, análise da equipe 2

4 User Generated Content A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital disponibilizou para todos informações detalhadas

5 Conteúdo gerado pelo cidadão A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital disponibilizou para todos informações detalhadas

6 Word-of-Mouse A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital disponibilizou para todos informações detalhadas

7 Uber-socialização A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital disponibilizou para todos informações detalhadas

8 Especialidade auto-desenvolvida A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital disponibilizou para todos informações detalhadas

9 Hiper-paralelização / Multi-tarefa A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital disponibilizou para todos informações detalhadas sobre os consumidores

10 Os novos comportamentos permitidos pela "revolução digital" colocam informações detalhadas ao alcance de todos Conteúdo gerado pelo cidadão: "A experiência foi extraordinária. Foi muito bom olhar uma página finalizada, saber que você a construiu e que isso ajudará um monte de pessoas" Natalia Macedo, 22 anos, Recife, Classe C Crowdsourcing: "Eu só tive uma ideia simples de conversar com amigos sobre arte e tecnologia. As pessoas na comunidade sugeriram o resto, e esse é o nosso lema. Somos liderados por aqueles que usam o site" Craig Newmark, Fundador do Craigslist Word-of-mouse: "Consumidores sempre tiveram o poder de escolher. A diferença é que com digital, os consumidores não só escolhem o que preferem, mas contam isso para o mundo" João Batista Ciaco, Diretor de Marketing da Fiat Uber-socialização: "... É legal, você liga sua webcam e acha alguém no outro lado do mundo, com costumes totalmente diferentes mas que por baixo é simplesmente igual a você" Loiam Pinho Torres, 22 anos, classe AB, RJ Especialidade autodesenvolvida: "No espaço de uma vida, nós vimos uma transição de poucas pessoas com acesso à informação para 5 bilhões de pessoas tendo todo o conhecimento do mundo a seu alcance, e na sua língua. Isso é realmente inacreditável" Eric Schmidt, CEO do Google Hiper-paralelização: "Três telas e uma nuvem é uma mudança fundamental no paradigma da computação" Steve Ballmer, CEO da Microsoft FONTE: análise da equipe 9

11 Esses comportamentos geram novas expectativas nos clientes e cidadãos Relacionar-se com organizações Ser reconhecido individualmente pelas organizações Experiências multicanais Disponibilidade permanente e velocidade da luz Honestidade e transparência por parte das organizações Ter o conteúdo que eles querem, quando e onde eles querem Que marcas assumam posição sobre questões relevantes 10

12 Estrutura do documento Contexto Revolução digital promove mudanças de comportamento e expectativas Manifestações no Brasil Tecnologia & Inovação Gestão em redes e Engajamento cidadão Como inovar em sua cidade 11

13 Nos últimos 5 anos governo quase dobrou gastos públicos... Gastos públicos federais nos últimos 5 anos R$ Bilhões Detalhamento de gastos em áreas prioritárias Gastos totais em R$ Bilhões 1 Educação 193 1,5x 283 Brasil gasta mais em educação que a média OCDE(6,9 vs. 6,1% do PIB em 2010 ) com previsão de 10% 1,8X Saúde 96 1,8x 180 Brasil gasta em linha com OCDE (9% of PIB) mas custos devem chegar a 18% do PIB em Mobilidade Urbana 57 1,7x 97 Muito abaixo das médias mundiais Segurança 48 1,1x estados tem aumentado gastos a uma média de 6% por ano FONTE: Análises de dados públicos e estudos de José Roberto Afonso

14 mas melhorias de qualidade não evoluiu na mesma velocidade 1 Educação Último quartil do ranking do PISA PISA Points, Shanghai-China Brasil 2 Saúde Baixa qualidade percebida dos serviços de saúde Mobilidade Urbana 4 Seguran ça Um dos maiores tempos médios de deslocamento do mundo 7 das 20 cidades mais violentas estão no Brasil Chile Cuba México Argentina Tempo médio de deslocamento Minutos, 2010 Shanghai SP RJ Tokyo Salvador Berlin Barcelona China 48 Turquia Venezuela Brasil Taxas de homícidio das cidades mais violoentas World Homícidios por habitantes, 2013 ranking Maceió 80 Fortaleza João Pessoa Natal Salvador 58 Vitória São Luís FONTE: PISA, DataSUS; World Development Indicators; OMS, ONG Conselho Cidadão pela Seguridade Social Pública e Justiça Penal (México), IPEA Data, Bureau de Comércio de Toronto

15 com isso, a satisfação do cidadão tem piorado muito! Percentage of Brazilian population satisfied with the quality of services Percentual p.p. Educação Mobilidade Urbana Infraestrutura Saúde FONTE: Gallup Institute

16 As recentes manifestações marcam um momento importante de mudança na dinâmica do país No dia 20 de junho, mais de 1,4 milhão de pessoas foram às ruas em mais de 120 cidades pelo Brasil. Somente no Rio, foram mais de 300 mil pessoas. 15

17 Mídias sociais tiveram papel fundamental para mobilização das manifestações, atingindo mais de 1,8 milhão de mensagens por dia Protestos no Brasil Occupy Wall Street Tendência de Mensagens 1 Número de mensagens por dia (000) "Não atue como coadjuvante na história do nosso País, seja ator principal das mudanças que o mesmo precisa, sem brigas, sem violência l..." Suelen Souza, FB "Protesto contra aumento de passagem de ônibus no Rio,SãoPaulo,Goiânia, Caruaru.O direito a ir e vir é o grande tema da juventude A B 0 Day 1 Day 6 Day 11 Day 16 Day 21 Day 26 C D "513 anos depois,pela PRIMEIRA VEZ, obrigamos governantes votar no q queríamos.isso é pra quem não acreditava q manifestações eram E A 6/Jun: Primeiro grande protesto organizado pelo MPL* fecha as principais avenidas do centro de SP. Manisfestantes vistos como "arruaceiros". B 14/Jun: Policia reprime segundo protesto com violência. Manifestantes e jornalistas saem feridos. C 17/Jun: Mídia expõe os abusos da polícia. Manifestações ganham adesão massiva da população. D 20/Jun: Governadores e prefeitos começam a baixar o valor das passagens dos transportes, mas protestos persistem em algumas capitais. E 25/Jun: Manifestantes comemoram decisões governamentais reivindicadas nos protestos. Fonte:¹ Mensagens de Fóruns, Blogs, Facebook e Twitter. Protestos no Brasil Jun/13. Occupy Wall Street Set/11. (*) Movimento Passe Livre: Grupo articulador dos principais protestos 16

18 Em junho foram publicadas quase 8 milhões de mensagens sobre o tema, em especial no Twitter e Facebook Fontes de Buzz, 1/Jun 30/Jun % das mensagens por fonte Blogs/Fóruns Facebook Twitter Protestos no Brasil Total = Site # mensagens Categoria Twitter.com Microblog Facebook.com Mídia Social UOL Jogos Fórum UOL Esporte Fórum UOL Brasil Noticias 865 Blog Adrenaline 771 Fórum TibiaBR 652 Fórum Diário Catarinense 504 Blog O Vale 442 Blog HT Fórum 418 Fórum Twitter se destaca pelo grande número de menções. Ferramenta foi usada tanto para comentar as notícias quanto para convidar outros a participarem dos protestos. Aba de eventos do Facebook é o canal de comunicação do MPL, organizador da maioria das grandes manifestações. Brasileiros atualizaram suas fotos de perfil com imagens de apoio ao protestos. Comentários no Facebook, em geral são mais estruturados que no Twitter. Blogs e Fóruns possuem pouca representatividade, mas são as fontes onde as discussões são mais politizadas e acaloradas. Fonte: ¹ % Mensagens de Fóruns, Blogs, Facebook e Twitter de 01/06/ /06/

19 Reinvindicações e violência nas manifestações foram os destaques nos tópicos de discussão Tópicos de discussão¹ % das mensagens Reivindicações 54 Sub-Tópicos 2 Redução da tarifa do transporte público (30%) Gastos com a Copa (8%) Contra a Corrupção (7%) Educação (5%) Saúde (4%) Exemplos de Menções "O brasil esta unido agora falta aumenta o salario mínimo. O que começou com o preço da passagem do transporte público virou protesto contra os gastos da Copa das Confederações, Copa do Mundo, falta de recursos para saúde, educação." Facebook.com, 21/6/2013 Violência nas Manifestações Reforma Política Vandalismo (21%) Postura da Polícia (15%) Descredito nos Governantes (14%) PEC 37 (6%) Eleição (3%) "Trens depredados, lojas saqueadas, carro de emissora de televisão incendiado... Eis que lembramos que aqui ainda é o Brasil!... certas atitudes são capazes de gerar fortes argumentos aos que são contra os protestos.!" 18/6/2013 "(...)da semana passada pra cá notamos uma mudança nos objetivos das manifestações, é um bom começo... mas temos q dar nome aos bois: Genoino, Feliciano, etc etc... fora esses mensaleiros FDP!!... tinha que parar Brasilia no dia 26, para não votarem a merda da PEC pra não ter sido em vão tantas manifestações." Facebook.com, 16/6/2013 Cobertura Mídia 22 Conspiração da Mídia (11%) Compartilha mento de Notícias (11%) "24 Momentos dos protestos em São Paulo que você não verá na TV Twitter.com, 14/6/2013 Outros 9 Antipartidárismo nas manifestações (5%) Greve Geral (4%) "Greve geral sem trabalhadores, sem partidos é anarquia... E o final disso alguns de nós já viveu e sabe que não... Twitter.com, 28/6/ % de mensagens de Fóruns, Blogs, Facebook e Twitter de 01/06/ /06/2013; n = % out of total conversation 18

20 75% das mensagens apresentaram sentimento positivo ou neutro em relação às manifestações Positivo Neutro Misto Negativo Sentimento 1 Drivers Exemplos 100% = 100 Situação político-social do país Violência policial Cobertura da mídia tradicional "Brasil está acordando! Manifestação digna depois de anos! Vamos lutar pelos nossos ideais e mostrar ao governo que o povo também tem voz!" Twitter.com, 6/15/ Informações sobre a organização e cobertura das manifestações "Pessoal que estiver se dirigindo ao metrô de são cristóvão, tomem cuidado. policiais oprimindo de forma mais intensa nessa área" #protestorj." Twitter.com, 6/16/ É a favor das manifestações, mas repudia a violência dos manifestantes. É fortemente contrário às manifestações pelos atos de vandalismo "Gênio! Manifestação na rua (desde que pacífica) eu acho muito válido. Falei uma vez e repito: não confundir insatisfação com desrespeito ao país. Desrespeitar o país e seus símbolos, não te torna melhor do que os políticos de Brasília. Ou você queimaria a bandeira em forma de protesto? Caso a resposta seja positiva, pode ignorar o post e voltar ao que estava fazendo." Twitter.com, 6/19/2013 "Bundão de máscara Anonymous quebrando loja no protesto pq é "contra o capitalismo". Em SP ou na Turquia: You're doing it wrong." Twitter.com, 6/06/2013 Protestos no Brasil 1 - % de mensagens de Fóruns, Blogs, Facebook e Twitter de 01/06/ /06/2013; n =

21 A maioria das mensagens se engajaram com as manifestações, mas não se aprofundaram nas discussões Perfil Share of voice 1 Definição 1 Verbatim Posicionado 47 Fazem juízo de valor dos acontecimentos, falam sobre os aspectos positivos e negativos das manifestações não tenho idade pra participar desses protesto. Atingi o sonho da carro próprio, mas usei ônibus por 20 anos e sei como é a luta" Cidadão Repórter 24 Participa e faz a cobertura das manifestações. Também compartilha notícias. ""O Maracanã é nosso!" na frente da barreira da PM. Manifestação pacífica no Maracanã #vemprarua " Politicamente Engajado 18 Expressam sua opinião sobre as manifestações com foco nos elementos políticos. Possui maior domínio e consciência sobre o panorama político nacional "Sou a favor das instituições, temos que transformá-las e não derruba-las. Não há caminho fora da democracia e esta não existe sem as instituições, as manifestações tem que continuar, mas as autoridades devem assumir a responsabilidade, vir a publico, estabelecer a agenda, sem demagogia. São evidentes as questões que tem mobilizado a nação. Vamos aguardar o pronunciamento da nossa presidente e independente do que venha a seguir fica a lição, não da mais para passar uma procuração em branco que expira de 4 em 4anos e achar que só trocar de procurador vai resolver." Conservador 8 Também está insatisfeito com a situação do país. Porém, não vê poder de transformação nas manifestações "Quero ver manifestação ano que vem, na hora de votar. A verdade dói, mas tem brasileiro que consegue ser burro até na hora de manifestar." Agitador 3 Extremamente a favor das manifestações, promove seus ideais políticos e incentiva manifestações não pacíficas "Acreditar em manifestação 100% pacífica é utopia. Ou vocês acham que as pessoas que se beneficiam (ex: aumento pass) vão se mover sem danos?" 1 - % de mensagens de Fóruns, Blogs, Facebook e Twitter de 01/06/ /06/2013; n =

22 Estrutura do documento Contexto Revolução digital promove mudanças de comportamento e expectativas Manifestações no Brasil Tecnologia & Inovação Gestão em Redes e Engajamento cidadão Como inovar em sua cidade 21

23 Efetividade digital no setor público pode ser avaliada em termos de oferta e demanda Back office ILUSTRATIVO Front office A Demanda B Oferta Cidadãos Aplicativos Iniciativas Canais digitais, ou seja, Plataformas para o usuário final: Órgão virtual Aplicativos móveis Redes sociais Gateways digitais: Portais Interfaces M2M APIs Previdência social Educação Saúde Procurement governamental Dados públicos Pessoas Cadastro Empresas Outros registros Polícia Justiça Impostos Municipalidades FONTE: análise da equipe

24 Estratégia Digital e de Engajamento Cidadão em cidades deve conter 6 grupos de funções Estratégia Digital e de Engajamento Analytics Jornada do Cidadão (CDJ) e alocação de meios Social Media Redes Neurais Ferramentas de visualização Modelos preditivos Nudging Comunicação Interna Big Data Informação do Cidadão 23

25 Diferentes canais digitais são priorizados conforme sua capacidade de engajar o cidadão na etapa do ciclo em que se encontra Existe um amplo menu de opções NÃO EXAUSTIVO Exemplo a seguir Redes sociais Plataformas de co-criação Compartilhamento de mídia e arquivos porém diferentes canais têm maior capacidade de impactar diferentes etapas Uso em ferramenta de busca Hackaton Wikis Avaliação ativa/ Acesso a conteúdo Fidelidade Avaliações ( Reviews ) Foruns discussão Conscientiz ação/ Awareness Defesa Comprometimento Acesso a serviços E-services Cadastro em sistema de usuário Microblogs Blogs + Elementos de mídia social incluídos em muitos aplicativos de mídia não social 24

26 Plataformas de co-criação permitem o diálogo em tempo real para fortalecimento do engajamento com cidadão A premiada plataforma Colab permite um diálogo de mão dupla entre cidadão e prefeitura Veja Junho Junho/2013 Pequenas Empresas, Grandes Negócios Junho/2013 Exemplo de engajamento no Colab de Recife Cidadãos fiscalizam... "Os três bares do Parnamirim se revezam no barulho Fiteiro, Bazza e Espetinho extrapolam e abusam. A prefeitura não faz nada"... propõem... "O trânsito na Av. Boa Viagem no trecho do parque D indo até a praça de Boa Viagem está constantemente engarrafado, por que não inverter o sentido já que a Av. Canal está sempre livre?"... e avaliam os aspectos e serviços da cidade "Calçadas irregulares. É quase impossível andar pelas calçadas do bairro por causa dos desníveis, buracos, entulhos e varros em cima das calçadas, sem falar na sujeira dos animais domésticos Ninguém faz nada, de quem é a responsabilidade de fazer a manutenção?"

27 Analítica mais sofisticada para orientar as decisões estratégicas Exemplos de métodos analíticos Modelagem preditiva Exemplos de uso: estimativa do churn de clientes; desenvolvimento de melhor oferta alternativa para upsell/cross-sell; estimativa do risco Mapeamento das redes sociais Exemplos de uso: identificação dos principais influenciadores de compras e quantificação das mudanças de sentimento Redes neurais Exemplos de uso: detecção de fraudes e diagnósticos médicos Grade globalmente interconectada Milhões de nós Segurança Saúde Energia Industriário Varejo Viagens e logística Serviços públicos Automotivo Capacidade de computação para uso em tempo real Bilhões de MIPS (milhões de instruções por segundo) Ferramentas de visualização Exemplos de uso: visualização dos riscos e entendimento das correlações FONTE: McKinsey Global Institute; Hilbert and López, The world s technological capacity to store, communicate, and compute information, Science,

28 Análise das redes sociais é capaz de antecipar os sentimentos antes que estourem nas ruas EXEMPLO FONTE: Reporte Infomous para Twitter, 23/set/

29 Data Viva é um exemplo concreto de como dados podem ser transformados através de analytics e ferramentas de visualização 28

30 Data Viva é um exemplo concreto de como dados podem ser transformados através de analytics e ferramentas de visualização 29

31 O setor público deve pensar em utilizar 3 tipos de informação para criar impacto social Informação tradicional Informação de terceiros Informação de internet gerada por usuários Exemplos Censo Prontuários médicos Telefonia móvel Transações do varejo Mídia social Crowdsourcing Resultados de escolas Pesquisas/ Dados de GPS Relatórios web 1 Insights Poderosos quando usados em conjunto e combinados uns com os outros A filantropia de dados e de talentos irão se tornar conceitos críticos Possibilitados pela adoção de novas tecnologias, o que produz informações não estruturadas a serem mineradas Novas fontes de dados com frequência irão implicar na criação contínua de dados, em vez da coleta de dados separada, o que agrega valor em tempo real 1 Pesquisas, cliques, tempo gasto, etc.

32 O cruzamento de diversas naturezas de dados já está em uso em distintas áreas do setor público Desenvolvimento econômico Tipos de informação Dados de registros de chamadas realizadas a cada mês em Kibera, no Quênia, entre junho de 2008 e junho de 2009, que consistem em Indivíduo que efetua a chamada ID da torre Região associada à torre Data da chamada Utilização Desenvolver modelos matemáticos e medidas para quantificar a atividade econômica e a movimentação da população nas favelas Volumes 10 bilhões de registros de chamadas Saúde pública Fusão de diferentes conjuntos de dados no Quênia Prevalência da malária Localizações diárias de 15 milhões de indivíduos durante o transcorrer de um ano usando registros de telefones celulares Estimar a taxa e o fluxo de parasitas da malária importados entre as diferentes regiões de risco no Quênia 15 milhões de localizações de indivíduos Educação Arquivos do censo para os últimos 10 anos, que incluem informações de estudantes individuais em 10 estados, mesclados com informações de distritos, escolas e professores Avaliar as políticas de professores e de governança e determinar os fatores que influenciam a eficácia dos professores, entre outros FONTE: Wesolowsky, Amy (2010). Inferring Human Dynamics in Slums Using Mobile Phone Data; Wesolowsky A. et.al. Quantifying human mobility and malaria importation hotspots with mobile phones >50 milhões de estudantes

33 Existem áreas do setor público que se beneficiam mais da informação de cidadãos, como mostra o exemplo americano Crescimento do financiamento por fundações dos EUA % -0.2 Outros Ciências sociais Assuntos internacionais, desenvolvimento, paz e direitos humanos Religião Ciência e tecnologia Meio ambiente e animais Relações públicas/ benefício social Arte e cultura Maior potencial 2 o quartil Educação Saúde Serviços humanos 3 o quartil Menor potencial O tamanho das bolhas denota o valor em dólares das doações concedidas por fundações dos EUA por disciplina, Índice de potencial de valor 2 1 Amostra do FoundationCenter, com base em todas as doações de US$ ou mais concedidas por uma amostra de fundações de maior porte que representam cerca de 50% de todas as doações por fundações nos EUA. 2. Detalhes sobre os fatores que compõem o Índice de Potencial de Valor podem ser encontrados no backup FONTE: Foundation Center; National Center for Charitable Statistics; análise da equipe

34 Panorama dos tipos de informação relevantes às áreas do setor setor público Informação tradicional Informação de terceiros Informação de internet gerada por usuários Educação Inclusão financeira Segurança dos alimentos Performance do aluno Dados do sistema escolar Dados de professores Dados históricos de crédito e financeiros Dados de saúde (para seguro) Dados de colheitas Mapeamento agrícola Imagens de satélite Dados de microaprendizagem (com frequência de provedores de software de educação) Dados móveis Dados de serviços públicos Vendas de bens de consumo Dados de distribuição agrícola/de alimentos Dados demográficos Dados do mercado Dados de redes sociais Uso de Internet A ser determinado Dados da mídia social Vigilância de doenças Alocação de recursos públicos Dados epidemiológicos Serviços de Saúde Financiamento à saúde Dados do censo Dados dos serviços municipais 311/911 Dados do sistema de bem-estar Dados móveis Transações financeiras Dados de serviços públicos Imagens de satélite Dados móveis Dados de serviços públicos Dados da mídia social Uso de Internet Dados da mídia social Uso de Internet

35 1746 é exemplo de integração de plataformas para melhoria de serviços prestados ao cidadão... De 960 para 1762 serviços oferecidos 7,9 milhões de ligações (desde março de 2011)

36 ... além de possibilitar descobertas fundamentais sobe as demandas da população Fonte: 1746 jan/2013 a out/2013

37 PENSA sala de idéias criada pela Prefeitura do Rio de Janeiro é um exemplo de inovação em uso de big data PENSA foi criado em junho de 2013 com o objetivo de analisar os dados gerados pela população e promover projetos para melhoria de serviços prestados e inovação em políticas públicas Dados Análise Informação Ação Exemplo de projeto incubado pelo PENSA: Mobilidade urbana A cidade tem uma pesquisa de origem-destino antiga (mais de 10 anos) Uma nova versão está em desenvolvimento e busca alavancar novas fontes de datos como dados anônimos de localização de aparelhos celulares

38 Estrutura do documento Contexto Revolução digital promove mudanças de comportamento e expectativas Manifestações no Brasil Tecnologia & Inovação Gestão em redes e Engajamento cidadão Como inovar em sua cidade 37

39 É fundamental também criar mentalidade de testar para aprender para intervenções Identificar e diagnosticar cauzas-raiz de problemas Definir intervenções piloto/teste Implementar em escala e monitorar Eliminar incorporação de ortodoxias que impedem a mudança e inibem a inovação Tender à ação Testar/comparar diversas intervenções Assegurar execução adequada Estimular adesão/ responsabilidade dos stakeholder Reforçar serviços/ habilidades, se necessário Encerrar/ melhorar intervenção Avaliar e aprender com pilotos Mensurar impacto Falhar logo para ter sucesso resistir à tendência de prender-se a algo apenas porque houve investimento Melhorar/redesenhar intervenções e repetir com base nas lições aprendidas Assegurar metas claras e monitorar métricas para avaliar a performance Utilizar pilotos para informar redesenho da intervenção 38

40 a Capacitação Organizações bem sucedidas trabalharam em cinco dimensões Líder dedicado: Misto de mentalidade de negócios e tecnologia, com clara visão de onde os dados podem alavancar vantagem competitiva Exemplo de um líder de indústria "orientado por dados" "O novo líder era 100% dedicado a dados e análises, e foi capaz de envolver-se em termos de negócios e traduzi-los em manobras de tecnologia" b c d e Orientado pela demanda: Perspectiva externa de nível internacional sobre onde os dados podem alavancar decisões capazes de gerar lucro Capacitação da organização: Grupo global centralizado de BI responsável por insights avançados, engenharia de plataformas e planejamento/priorização de demanda Talentos: Equipe de especialistas Ninja" com mix de análises preditivas, aprendizado de máquinas, habilidades de visualização de dados Sistemas: Escalonáveis e automatizados com dados online e dados estruturados.. o profundo entendimento das alavancas e da economia do negócio criou um heatmap dos pontos onde os dados poderiam realmente fazer a diferença. Tínhamos um grupo em todo o mundo para administrar todas as nossas necessidades de instrumentação do sistema e dados de armazenagem. Eles também criaram nossas ferramentas e realizaram análises avançadas. A equipe de BI contava com PhDs e 'gênios'. Esses indivíduos eram muito bem preparados. A automação era uma das maiores alavancas de valor para o negócio. Obtemos relatórios automatizados e alertas spike (p.ex., SKU entre os 10 maiores pela primeira vez, movimentos de preços, questões de ações... foco nas decisões de negócios e não na análise de rotina). 39

41 OBRIGADA!!! @patriciaellenbr 40

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