Case Sabesp: Melhores práticas para implantação de SAP em Utilities
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- Sônia de Sintra Raminhos
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1 Case Sabesp: Melhores práticas para implantação de SAP em Utilities
2 AGENDA SABESP SiiS - Sistema Integrado de Informações SABESP Principais fatores para sucesso do projeto Oportunidades e desafios Pontos de atenção 2
3 SABESP A SABESP é uma empresa de economia mista responsável pelo fornecimento de água, coleta e tratamento de esgotos de 364 municípios do Estado de São Paulo, fundada em Desde 2002 possui ações negociadas nas Bolsas de Valores de São Paulo e Nova Iorque. Em número de clientes, pode ser considerada uma das maiores empresas de saneamento do mundo. São 27,9 milhões de pessoas atendidas, quase duas vezes a população da Bélgica e o correspondente a 70% da população urbana do Estado de São Paulo.
4 SABESP Dados Gerais Índice de abastecimento de água 99% Índice de atendimento de coleta de esgotos 83% Índice de tratamento de esgotos coletados 77% Água Ligações de água 7,7 milhões Redes de distribuição de água 63,2 mil quilômetros Adutoras 4,9 mil quilômetros Esgoto Ligações de esgotos 6,2 milhões Redes coletoras de esgotos 44,1 mil quilômetros
5 SABESP Missão "Prestar serviços de saneamento, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e do meio ambiente." Visão "Em Ser reconhecida como Empresa que universalizou os serviços de saneamento em sua área de atuação, de forma sustentável e competitiva, com excelência no atendimento ao cliente."
6 SiiS - Sistema Integrado de Informações SABESP No final do ano de 2012, a SABESP contratou o Projeto SiiS, para substituir os principais sistemas corporativos. Com os seguintes objetivos: Implantar um sistema integrado de informações Prover uma base sólida e íntegra de informações para suportar o processo de decisão Otimizar os processos de negócio, por meio de sua automatização, aumentando sua eficiência e eficácia O Consórcio Nascente vence o processo licitatório.
7 SiiS - Sistema Integrado de Informações SABESP Substituição de plataformas obsoletas de sistemas corporativos Informações de Gestão ACR GVA DW CIG InfoGES Canais Agência Virtual Corporativos SISJUR SGT FLY FIN/FCC SCM FGF SPED DD CallCenter E-DOC NR10 SPA FAC GEL Suricato Grupos GEDOC Ouvidoria SGL GIF ATL SRH SGF SIC SOE SIGA CRM SIA SPI GFF SGE SGO FAP SGS Imprensa FaleConosco Comercial Móvel GGC COBJUD CSI SGH SACE Operacional SIGES SGP SIGNOS SGM SIGAO ProtoNet NetControl NetControl Móvel Mainframe Pacotes Notes Outras 7
8 SiiS - Sistema Integrado de Informações SABESP Componentes tecnológicos do Projeto SiiS SAP BI / HANA Informações Gerenciais E_Learning (EL) Riscos, Qualidade e Acessos (GRC) ETL (BODS) Finanças (FI) Contabilidade (CO) Recursos Humanos (HR) Manutenção (PM) Empreendimentos (PS) Saúde e Segurança do Trabalho (EHS) CRM (Net@CRM) Medição e Faturamento (Net@Siu) Suprimentos (MM) Orçamento (BPC) Mobilidade Corporativa (AFARIA) Gestão de Serviços em Campo (GeoCall)) Crédito e Cobrança (Net@Siu) Netweaver (PI) Sistemas Legados 8
9 SiiS - Sistema Integrado de Informações SABESP O projeto SiiS tem duração prevista de 40 meses com os seguintes marcos principais: O N D A 1 Macroprocessos Administrativos e Financeiros Informações Gerenciais Fase 1 Maio/2014 Junho/2014 O N D A 2 Macroprocessos Comerciais Informações Gerenciais - Fase 2 Fevereiro/2014 Março/2014 9
10 Principais fatores para sucesso do projeto Governança Apoio e Patrocínio Comunicação Metodologia 10
11 Principais fatores para sucesso do projeto Governança Criação de Comitê Executivo para solução de divergências e oferecer patrocínio Criação de Comitê Consultivo para solução de dúvidas de processos e operação Gestão integrada do projeto e outras iniciativas internas Processo ágil de tomada de decisão (criação de comitês) Acompanhamento periódico do projeto 11
12 Governança do Projeto SiiS Comitê Executivo Diretoria Sabesp Gestão do Projeto Gestão da Mudança Gestão de Integração Comitê Consultivo PMO Comercial Inf. Gerenciais e Orçamentos Financeiros Administrativo Processos Técnicos Tecnologia e Infraestrutura CRM Leitura, Medição e Faturamento Arrecadação e Cobrança Serviços de Campo Informações Gerenciais: Administrativas, Financeiras, Comerciais e Técnicas Orçamentos: Receita, Despesa e Investimento Financeiro Contábil Fiscal Orçamento RH Suprimentos Risco, Governança e Conformidade PK, PA e PR Manutenção Frota Empreendimentos Meio Ambiente Segurança / Perfil Arquitetura Técnica Conversão Sistemas Legados
13 Principais fatores para sucesso do Projeto SiiS Apoio e Patrocínio Envolvimento de empregados com competências em processos de negócio e sistemas de informação Comprometimento das diversas áreas da empresa, envolvidos e responsáveis durante o projeto Apoio e patrocínio da Alta Administração Unindo caminhos para o futuro Dilma Pena 13
14 Principais fatores para sucesso do Projeto SiiS Metodologia Adoção de metodologia clara e objetiva de projetos Metodologia com fases bem definidas Divulgação da metodologia de trabalho Acompanhamento constante das atividades 14
15 Principais fatores para sucesso do Projeto SiiS Fases do Projeto Planejamento Desenho Construção Teste Implantação Suporte 15
16 Principais fatores para sucesso do projeto Comunicação Criação de um grupo de Gestão de Mudanças Desenvolvimento de Rede de Agentes de Mudança Desenvolvimento de Multiplicadores Comunicação massiva para a empresa 16
17 Principais fatores para sucesso do projeto Principais ações de comunicação: Identificar os impactos organizacionais Facilitar a mudança organizacional ao negócio Estabelecer uma rede de facilitação Informar os envolvidos sobre o projeto Facilitar a venda interna (endomarketing) Comunicar o público (interno e externo) Desenvolver as pessoas Identificar as necessidades de capacitação 17
18 Principais fatores para sucesso do projeto Principais ações de comunicação: Portal SiiS SiiS Informa (Jornal eletrônico periódico) do Projeto Mural Encontros presenciais 18
19 Melhores práticas Aconselhamento especializado Benchmarking com empresas do setor Gestão de Mudanças Desapego aos processos e rotinas Sinergia entre TI e Negócio Colaboração e Participação Envolvimento e apoio da Alta Administração
20 Oportunidades e desafios Melhores práticas de negócio Padronização de processos de negócio Revisão da infraestrutura de HW e SW Revisão dos processos de TI Viabilidade de novos projetos
21 Pontos de atenção Identificação de Riscos Comprometimento dos empregados Dados Históricos Realização de testes Mobilização das pessoas Decisões tem que ser tomadas rapidamente Ações de mitigação de riscos Comunicação Infraestrutura de HW e SW necessários
22 Obrigado Ricardo S. Carvalheiro Gerente de Integração Nome Cargo: Dados para contato: SaneamentoSabesp
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