GUERRA LÍDERH 2OO8 LIDERANÇA DE. O Duelo Final entre a Falta de Critérios e a Gestão por Competências em Instituições de Saúde.

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1 O TIRAGEM EXEMPLARES LÍDERH DISTRIBUIÇÃO NACIONAL NOVEMBRO/ Nº 20 - ANO VI BOLETIM INFORMATIVO: FATOR RH - SOLUÇÃO EM EDUCAÇÃO EMPRESARIAL & GESTÃO DE PESSOAS SERÁ QUE NOSSAS EQUIPES SÃO FORMADAS POR CÃES, LEOPARDOS OU MACACOS? 2OO8 Leia mais com a Profª Estefânia na pág. 2 FAÇA SEU PLANEJAMENTO PARA 2008 Indicações dos melhores Treinamentos e Projetos de Consultoria na última página. A COMUNICAÇÃO, A ARTE DA GUERRA E UM POUCO DE FUTEBOL. Dr. Omar explica sobre o dia-a-dia médico na Gestão da comunicação na pág. 5 LIDERANÇA DE GUERRA O Duelo Final entre a Falta de Critérios e a Gestão por Competências em Instituições de Saúde. Como implantar uma gestão transformadora, com foco em resultados e alta performance, na sua Instituição de Saúde. Prof. Fabrizio Rosso Leia mais sobre a Implantação da Gestão por Competências na pág. 3

2 FRASE DO MÊS J. Saramago O que as Vitórias têm de mau é que não são definitivas. O que as derrotas têm de bom é que também não são TRADUÇÃO NA VIDA DE UM LÍDER: O O PENSADOR U definitivas. ma velha senhora foi para um safari na África e levou seu velho vira-lata com ela. Um dia, caçando borboletas, o velho cão, de repente, deu-se conta de que estava perdido. Vagando a esmo, procurando o caminho de volta, o velho cão percebe que um jovem leopardo o viu e caminha em sua direção, com intenção de conseguir um bom almoço. ntem, olhando o processo de euforia e de descaso de minha filha com os brinquedos que ela ganha e verificando que isso é realmente muito comum entre as crianças, inevitavelmente acabei gerando alusões sobre a Vida Gerencial... Crianças são assim, recebem um brinquedo novo e querem virar a noite com ele... durante alguns dias, nada é mais importante do que aquele brinquedo e não importa a centena de opções que ela tenha em seu quarto. Depois, seu interesse simplesmente desaparece... e ela volta aos velhos brinquedos de sempre (aqueles 2 ou 3 preferidos). Quantas instituições e quantos Líderes deixam acontecer o mesmo com suas Equipes... Aparecem com uma idéia nova, um projeto de qualidade, uma proposta para mudar a cultura da empresa, algo esfuziante e o pessoal até se empolga, mas depois de alguns meses tudo se perde, ninguém mais quer saber e voltamos aos mesmos brinquedos de sempre (aqueles 2 ou 3 preferidos)... E o líder... como um pai/mãe ausente não estimula, não incentiva, não mantém a chama viva... Desiste e Pronto!!! E depois, ainda culpa a equipe dizendo que ninguém se mexe, ninguém tem iniciativa, o pessoal é muito Morno, falta atitude, etc e tal... Nessa hora, me desculpe sr. Gestor, a imagem de uma Equipe é o Rosto do seu Líder (Espelho). E se a sua Equipe não está se mexendo, é bom VOCÊ sair mais de trás da sua mesa e andar pelo seu hospital, afinal, Saramago tinha razão: O ruim de uma vitória é que ela não é definitiva... Desculpe lhe informar: Mas a Luta, meu amigo, continua todo santo dia... Valorize e Extraia o melhor do Brinquedo Novo... ao invés de entulhar a sua Casa Profissional com idéias inúteis. NEGOCIAÇÃO INTELIGENTE A FÁBULA DO CÃO E O LEOPARDO Ou em outras palavras, Se você é Líder, Jogo de Cintura é Tudo na Vida! O cachorro velho pensa: - Oh, oh! Estou mesmo enrascado! Olhou à volta e viu ossos espalhados no chão por perto. Em vez de apavorar-se mais ainda, o velho cão ajeita-se junto ao osso mais próximo, e começa a roê-lo, dando as costas ao predador. Quando o leopardo estava a ponto de dar o bote, o velho cachorro exclama bem alto: -Cara, este leopardo estava delicioso! Será que há outros por aí? Ouvindo isso, o jovem leopardo, com um arrepio de terror, suspende seu ataque, já quase começado, e se esgueira na direção das árvores. - Caramba! pensa o leopardo, essa foi por pouco! O velho vira-lata quase me pega! Um macaco, numa árvore ali perto, viu toda a cena e logo imaginou como fazer bom uso do que vira, em troca de proteção para si, informaria ao predador que o vira-lata não havia comido leopardo algum... E assim foi, rápido, em direção ao leopardo. Mas o velho cachorro o vê correndo na direção do predador em grande velocidade, e pensa: -Aí tem coisa! O macaco logo alcança o felino, cochicha-lhe o que interessa e faz um acordo com o leopardo. O jovem leopardo fica furioso por ter sido feito de bobo, e diz: - Aí, macaco! Suba nas minhas costas para você ver o que acontece com aquele cachorro abusado! Agora, o velho cachorro vê um leopardo furioso, vindo em sua direção, com um macaco nas costas, e pensa: 2 -E agora, o que é que eu posso fazer? Mas, em vez de correr (sabe que suas pernas doídas não o levariam longe...), o cachorro senta, mais uma vez dando costas aos agressores, e fazendo de conta que ainda não os viu, e quando estavam perto o bastante para ouvi-lo, o velho cão diz: - Cadê o safado daquele macaco? Estou com fome! Eu o mandei buscar outro leopardo para mim! Essa estorinha que circulou pela Internet nestes meses, traz um reflexão importante para todos nós Gestores da área da Saúde: - Será que nossas equipes são formadas por Cães, Leopardos ou Macacos? O fato é simples, se estamos Projetando o Desenvolvimento e a Capacitação de Nossos Líderes dentro da empresa, então, estamos querendo Cães que façam a diferença, e que mesmo nas Adversidades saibam usar as ferramentas de Comunicação e Negociação para reverter a situação a nosso favor (E Comunicação e Negociação são Competências que se aprendem...). Suas Lideranças ainda são fracas como esse Leopardo ou adoram uma Intriga, do tipo Leve vantagem você também!!! como um Macaco...??? Aproveite o final do ano para reavaliar seu Planejamento Estratégico... Nele você já pensou em se livrar dos Macacos??? E que tal treinar os Leopardos para ter um Time de Feras jogando a seu favor... Educação é o nome deste jogo, não esqueça! Administradora Hospitalar pela São Camilo e Especialista em RH pela Universidade Mackenzie-SP Sócia Diretora da FATOR RH estefania@fatorrh.com.br Estefânia C. Galvan

3 AS MELHORES PRÁTICAS DE GESTÃO 2OO8 LIDERANÇA DE GUERRA A tualmente o cenário na área da Saúde é cada vez mais crítico para as Instituições que ainda teimam em priorizar o chão de mármore ao invés da capacitação técnica e comportamental de seus colaboradores. É interessante notar que, entrando e saindo de tantos hospitais pelo Brasil a fora, ainda encontramos muitas Instituições de Saúde que parecem fazer questão de: 1) Ignorar, os Custos Invisíveis de processos seletivos pouco profissionalizados e equivocados, nos quais o resultado final é o aumento do índice de rotatividade de pessoal e de transtornos dentro das equipes de trabalho... 2) Ignorar que o mau desempenho é a única coisa que não se resolve sozinha dentro de uma equipe, e que se os Líderes não forem efetivamente capacitados para conduzir uma Avaliação de Desempenho por Competência, mais transtornos teremos nestas equipes... 3) Ignorar, ainda, que processos Educacionais não são despesas ou custos, mas Investimentos que precisam ser monitorados por indicadores de eficiência, eficácia e efetividade e que sem isso, treinamento é literalmente dinheiro jogado fora... Se sua empresa acha Educação um Investimento Caro, então, imagine o preço da Ignorância (acima mencionada)... Na Liderança de Guerra ou você tem soldados bem preparados ou você vai pagar o preço com a sua própria vida. Portanto, cuidado com o grau de Miopia Gerencial dos seus Líderes, antes que seu exército comece a marchar de forma contínua e persistente em direção ao abismo. Hoje até os Selos de Qualidade (Acreditação Hospitalar, Joint Comission, etc) apontam para a Exigência de se adotar uma Gestão Por Competências dentro dos hospitais. E para aqueles Gestores que já corrigiram o problema oftalmológico da miopia, este é o único caminho para a Profissionalização e Obtenção de Resultados Inteligentes, afinal, o piso de mármore não constrói resultados, sabem porque? Porque simplesmente os Resultados são edificados por pessoas, equipes e Líderes com visão estratégica de negócios em equilíbrio supremo com a Gestão Humana. Neste campo de batalha, a FATOR RH vem oferecendo o melhor armamento bélico para Instituições de Saúde na implantação de um modelo inteligente de Gestão por Competência. Um dos vários clientes que adotaram este modelo em 2007 foi o Hospital e Maternidade São Camilo - Santana. A partir do comprometimento de todos os membros de sua Diretoria, o Hospital São Camilo vem avançando rapidamente e após 04 meses do início da implantação a Diretoria já construiu as Competências Organizacionais e os Perfis por Competências de todas as Lideranças da Instituição. Agora na fase de implantação do acompanhamento de desempenho, a própria Diretoria está sendo Capacitada para o Registro Contínuo de Feedback (Uma das ferramentas mais importantes do processo). Nas palavras do Diretor Executivo do Hospital, Sr. José Carlos: O Projeto de Gestão por competências é uma ferramenta que permite, de forma transparente e com critérios, adequar as 3 Mas, para que extrair o melhor das pessoas? Para gerar valor que significa harmonia na relação entre as pessoas, que funciona como uma liga química, um elo, um cordão de sustentação... E esse cordão é puxado por você, Líder! Como ouvi uma vez do Prof. Marins numa Guerra há sempre dois tipos de Líderes: Os que choram e Os que Vendem Lenços! FERRAMENTA GERENCIAL I SELEÇÃO POR necessidades do Hospital ao Desempenho dos colaboradores, buscando assim um diferencial competitivo no mercado de saúde. Está na hora de parar de reclamar e começar a Agir... pois, Equipes de 1ª. não caem do céu. É preciso ter um Modelo de Gestão de Primeira Linha, como a Gestão por Competências : Neste Modelo você elimina a Falta de Critérios ou a Subjetividade destes. Na realidade, a empresa passa a ter Transparência, Clareza e Critérios de Desempenho Muito Bem Definidos. O benefício pode-se notar diretamente no esquema abaixo: Critérios de Captação e Seleção de Pessoas, com menor % de Erro na Admissão de colaboradores e líderes; Mapeamento dos GAP s P.E.C. Perfil Estruturado com Competências Célula Mãe do Modelo por Competências FERRAMENTA GERENCIAL II AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO POR O Duelo Final entre a Falta de Critérios e a Gestão por Competências em Instituições de Saúde. FERRAMENTA GERENCIAL III TREINAMENTO POR existentes nas lideranças (O que a Empresa precisa e o que as minhas lideranças apresentam como desempenho atual); E uma terceira e última ferramenta importante: Se eu sei o que cada líder, cada colaborador precisa melhorar para trazer mais resultados concretos para a instituição, então eu posso usar o treinamento de forma inteligente, capacitando em Planejamento, somente aqueles que apresentam um desempenho abaixo do necessário em Planejamento. Obviamente, no futuro, posso inclusive atrelar a este Modelo de Gestão por Competências critérios para Remuneração também por competências, entre outros sistemas de R.H. Mas, se tudo isso lhe parece utópico, então, pense pelo menos na SELEÇÃO DE PESSOAL. Pois, dela nenhuma empresa do setor privado e filantrópico escapa. Com a Gestão por Competências podemos selecionar com muito mais foco e resultados, afinal, como digo no meu livro Gestão ou Indigestão de Pessoas? Manual 4 de Sobrevivência para R.H. na área da Saúde (Ed.Loyola,2003), a Bíblia em sua ampla sabedoria foi a primeira a mostrar caminhos na Gestão de Pessoas, pois, em provérbios encontramos uma frase que todo líder deveria decorar e, mais ainda, praticar: O patrão que contrata qualquer tolo que lhe pede emprego, acaba prejudicando a todos! Não seja bombardeado pelo inimigo em Ao contrário, tome decisões ainda mais inteligentes na Gestão de R.H. de sua empresa, migre para um modelo de competências antes que mais Concorrentes façam isso na sua Frente!!! Administrador Hospitalar pela São Camilo e Mestre em R.H. pela Universidade Mackenzie-SP, Sócio Diretor da FATOR RH fabrizio@fatorrh.com.br Prof. Fabrizio Rosso

4 A VOZ DO MÉDICO LÍDER A COMUNICAÇÃO, A ARTE DA GUERRA E UM POUCO DE FUTEBOL. FORMATURA MAIS 200 NOVOS LÍDERES DA FATOR RH: Aos Enfermeiros, Médicos, Nutricionistas o nosso Abraço e o nosso desejo de Grandes Conquistas utilizando as ferramentas gerenciais que os Programas de Liderança da FATOR RH oferecem para transformar Ações em Resultados Concretos. U m dia desses, convoquei minha equipe de plantonistas para uma reunião habitual onde colocamos em dia os assuntos pendentes do prontosocorro. Quando entrei na sala de reunião, vários colegas conversavam sobre a disputa do Campeonato Brasileiro de Futebol deste ano e perguntaram a minha opinião sobre um time paulista que apesar de ter um elenco com jogadores até razoáveis e contar com um excelente técnico não conseguia desenvolver todo seu potencial e vencer e ainda corria o risco de ser rebaixado. Bem, analisemos os fatos, mas transferindo-os para o seu grupo: se você tem uma equipe de plantonistas boa e se você se considera um bom chefe, o que pode estar causando as intercorrências que acabam levando seus clientes a ficarem insatisfeitos??? E que depois surte um efeito negativo e devastador na equipe, que acaba desanimando e passa dar um atendimento ainda pior do que antes ao cliente? Se a equipe era boa mesmo, aonde foi parar a Motivação daqueles excelentes profissionais médicos e que, na sua opinião, eram conduzidos por um ótimo chefe? Uma das explicações pode ser dada por Sun Tzu, filósofo chinês e general da Dinastia Wu, em seu livro A Arte da Guerra, que disse (e isso em 2500 a.c.!), resumidamente: se as ordens de comando não foram bastante claras, se não foram totalmente compreendidas, então a culpa é do general, mas se as ordens de comando são claras e apesar disso não são obedecidas, então a culpa é de seus oficiais. Mas o que isso tem a ver comigo?, você pode estar se perguntando. Sr. Gestor Médico, entenda: a Comunicação tem que ser sempre feita de maneira eficaz, mas acima de tudo de forma muito clara, o que pode resolver grande parte dos problemas, então, se orientações forem passadas ao grupo, tenha certeza de que tudo foi feito da maneira mais simples e objetiva possível, de forma que até os mais desligados (mesmo aqueles que dormiram no meio da reunião!) possam captar ao menos o seu contexto e entender que existe uma orientação. Feito tudo isso, tenha certeza de que a culpa pelos problemas que ocorrem não é totalmente sua! Mas se as idéias forem transmitidas de forma errática e confusa... sem muita preocupação com o que está chegando do outro lado... Bem, ou você se recicla ou então, será reciclado na certa, e de uma forma não muito agradável, pois uma hora precisarão apontar um responsável, e nesta situação, Sr. Gestor, advinhe quem é o general ao qual Sun Tzu se referiu....ah sim, voltando ao futebol, sobre a situação do tal time paulista, com todo o respeito, nem o próprio Sun Tzu em pessoa faria o time vencer! Oftalmologista Preceptor do Curso de Espec. Oftalmologia, Ger. Médico do Centro de Estudo do Instituto CEMA e Aluno do Curso de Liderança para Médicos da FATOR RH Dr. Omar M. Assae Liderança para Médicos: Turma VIII (8ª - FATOR RH) Liderança para Enfermeiros: Turma XXXII (32ª - Sede da FATOR RH) Turma XXXIII (33ª - Sede da FATOR RH) Turma XXXV (35ª - CAMPINAS) Liderança para Nutricionistas: Turma IV (4ª - Sede da FATOR RH) 5

5 PRODUTOS & SERVIÇOS FATOR RH INDICAÇÃO: OS MELHORES CURSOS E PROJETOS DE CONSULTORIA NA ÁREA DA SAÚDE CONSULTORIA s 1. Gestão por Competências (Implantação das Ferramentas de R.H. com Foco em Competências) 2. Diagnóstico de Clima Organizacional JOGOS DE EMPRESA as JOGOS COOPERATIVOS Team Building Gestão da Criatividade por meio da Liderança Negociação & Persuasão 1. Qualidade em Processos 2. Integração de Equipe: Resgate em Moa Moa MAIORES INFORMAÇÕES: EMPRESA VENCEDORA fatorrh@fatorrh.com.br O LÍDERH O LÍDERH é uma publicação trimestral produzida pela FATOR RH - Solução em Educação Empresarial & Gestão de Pessoas. Rua Cajaiba, 190 São Paulo - SP - CEP Tel/Fax: (11) / Projeto Gráfico: - Tiragem: exemplares - Distribuição Nacional Site: fatorrh@fatorrh.com.br