Colunas. Capa. Reportagem. Opinião

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3 Ano XXIV No 257 Maio-Junho / 2009 Brasil Urgente 18 A portabilidade e as operadoras de telefonia móvel Danielle de Barros Abreu 04 Editorial 06 Em Foco 16 From the Usa 18 Brasil Urgente 28 Capa 38 News 55 Pelo Mercado 56 Opinião Foto da capa: Ricardo Medeiros / Jornal A Gazeta Colunas 20 Gestão & Carreira Recursos Humanos: yes, we can! Gilberto Rigolon 26 Legal Alert A incidência do ISS sobre as incorporações Marcio Brotto de Barros Life Style 24 Os valores que o esporte traz Marcos Salles Entrevista 12 João Coser O prefeito de Vitória conta à Brazilian Business seus planos e metas para o segundo mandato. Ele destaca a importância do planejamento e da parceria com a iniciativa privada. O município investe em qualificação para potencializar os setores tecnológico e de turismo. Capa 30 Desafios do comércio exterior Marcílio R. Machado 32 O novo turismo capixaba Antônio Bispo 34 O Funres e o desenvolvimento estadual Clóvis Abreu Vieira Reportagem 36 Sustentabilidade no Espírito Santo Opinião 56 O dilema dos CEOs entre ações de curto e longo prazo Henrique Luz A tiragem desta edição de 10 mil exemplares é comprovada pela BDO TREVISAN AUDITORES INDEPENDENTES Publicação mensal da Câmara de Comércio Americana para o Brasil - RJ Diretor: Ricardo de Albuquerque Mayer Editor-chefe e Jornalista Responsável: Ana Redig (MTB RJ) Repórter e Redator: Renato Santos Editora de Arte: Ana Cristina Secco Expediente: Designer e ilustrador: Lui Pereira Impressão: Ediouro Gráfica e Editora Fotógrafos: Clarice Castro, Luciana Areas e Ricardo Costa Os pontos de vista expressos em artigos assinados não refletem, necessariamente, a opinião da Câmara de Comércio Americana. Câmara de Comércio Americana para o Brasil - Rio de Janeiro Praça Pio X, 15/5º andar Rio de Janeiro RJ Tel.: (21) Fax: (21) redação:

4 editorial Mudando para melhor Na última edição, destacamos a importância de o empresariado e as autoridades brasileiras usarem a criatividade para driblar a crise financeira internacional e manter o nível de investimentos. Afinal, tanto o Brasil como as corporações precisam atravessar este período com o mínimo possível de traumas. Dentro desta filosofia, também a Câmara de Comércio Americana vem buscando alternativas para gerir seus recursos com mais eficiência e economia, mas garantindo a qualidade dos serviços prestados aos seus associados. Por esta razão, depois de um longo debate, decidimos alterar a periodicidade da revista Brazilian Business. A partir de agora, nossos associados receberão a revista não mais mensalmente, mas de dois em dois meses. Mudar a periodicidade para bimestral foi uma decisão difícil, pois a Brazilian Business é nosso veículo de comunicação mais tradicional, publicada desde No entanto, temos certeza de que esta foi a melhor decisão para manter a qualidade da informação que levamos até nosso leitor e cortar custos. Esperamos que esta situação não perdure, mas garantimos ao nosso leitor que a qualidade do conteúdo estará mantida e que todos os nossos associados e eventos continuarão a merecer o devido destaque. Nesta edição, criamos uma pauta especial, para mostrar ao Brasil o potencial do estado do Espírito Santo. A Amcham mantém um escritório no estado, com diretoria, conselho executivo e presidência independentes do Rio de Janeiro, porém com total articulação e interação. O Espírito Santo apresenta grandes oportunidades de negócios, em diversos setores da economia. Tradicionalmente, é um estado focado em comércio exterior. Seus portos movimentam grande parte das commodities brasileiras, mas sua infraestrutura logística poderia ser melhorada, permitindo o aumento da competitividade. O estado é, também, um pólo turístico ainda desconhecido do grande público, mas com imenso potencial. Com incentivo do Sebrae, e seguindo a orientação do Plano Nacional de Turismo, do Ministério do Turismo, a Secretaria de Turismo do Espírito Santo dividiu o estado em dez regiões. A oferta é bem diversa: serra, praias, reservas indígenas, Mata Atlântica, lagos naturais, além de toda a cultura e tradição deixadas pela imigração européia. O ecoturismo, com destaque para a prática de esportes radicais, sobretudo rafting e o parapent, também são grandes atrações. Em Castelo, a rampa de Ubá faz parte do circuito internacional da categoria. No Rio Jucu, que serpenteia as montanhas de Domingos Martins e Marechal Floriano, o rafting é a estrela. Isso sem esquecer a famosa cozinha capixaba, manifestações culturais e folclóricas. A caminhada histórica chamada de Os Passos de Anchieta é outra atração. Ela reproduz o trajeto do religioso, mostrando ao turista todas as praias da orla, de Vitória a Anchieta, onde ele viveu e morreu. Ricardo de Albuquerque Mayer 4 BRAZILIAN BUSINESS MAIO-JUNHO/2009

5 MAIO-JUNHO/2009 BRAZILIAN BUSINESS 5

6 Divulgação White Martins usa sacolas ecológicas Xerox quer aumentar patentes Este ano a Xerox pretende aumentar em um terço o número de patentes frente a 2008 (609). Do total registrado no ano passado, 18 foram concedidas a Peter Krazmaier, químico e gerente do Grupo de Desenho de Novos Materiais do Centro de Investigação do Canadá. Entre elas, o projeto de papel reutilizável da Xerox, que faz com que as imagens impressas durem apenas um dia. Em 2008 a Xerox lançou 29 produtos, obtendo mais de 230 prêmios. A empresa possui mais de patentes ativas nos Estados Unidos, com mais de 55 mil em nível mundial desde a fundação. Preocupada com o meio ambiente, a White Martins vai substituir as sacolas de plástico de fábrica, em Iguatama (MG), por produtos feitos de ráfia, que podem ser reutilizadas até 44 vezes. As bolsas são usadas no programa social Cesta Verde, que distribui semanalmente verduras, frutas e hortaliças para 500 famílias carentes e instituições beneficentes da região. Antes a entrega era feita em sacolas de plástico, que levam mais de 100 anos para se decompor. Com a iniciativa, deixarão de ser usadas 79,2 mil sacolas plásticas. CTBC agora é Algar Telecom A CTBC, empresa de TI do Grupo Algar, agora se chama Algar Telecom. A mudança de nome acompanha a estratégia de ter uma única marca para as empresas do grupo. Inspirada nas cores do Brasil, a Algar Telecom representa as iniciais de seu fundador, Alexandrino Garcia. Os triângulos, em cores diferentes e apoiados uns sobre os outros, simbolizam a expansão e a sinergia entre os setores de TI e Telecom, Agro, Serviços e Turismo. 6 BRAZILIAN BUSINESS MAIO-JUNHO/2009

7 Divulgação Coca-Cola faz maior investimento no país A Coca-Cola Brasil fará este ano seu maior investimento no país (R$ 1,75 bilhão). Os recursos serão destinados à construção de duas fábricas, uma em Alagoas e outra no Paraná, e à elevação da capacidade de produção de outras quatro unidades. O aporte é 16,6% maior do que o realizado no ano passado pela companhia. Antec renova seu site Especializado em treinamentos tributários, o site da Andréia Abreu Treinamento e Consultoria (Antec) está de cara nova. Apostando na facilidade de navegação, ele passou a aceitar inscrições online. Para melhorar a visualização, os cursos nas áreas contábil, tributária, de gestão de pessoas e marketing são agora classificados por cores. A Antec conta com uma equipe de instrutores e especialistas com mais de dez anos de experiência. Para se inscrever basta acessar Centro Cultural dos Correios ganha nova iluminação Divulgação Fundado em 1922, o Centro Cultural Correios ganhou este ano uma nova iluminação, realçando ainda mais suas linhas arquitetônicas em estilo eclético. O projeto assinado por Milton Giglio destaca os traços das fachadas e da cúpula, concebidos no início do século passado. A cerimônia de reinauguração marcou também a abertura das inscrições para o sistema aberto de seleção de patrocínio dos Correios. MAIO-JUNHO/2009 BRAZILIAN BUSINESS 7

8 Ediouro no Twitter Divulgação A Ediouro já começou a utilizar o Twitter para divulgar suas ações na internet. Por meio do microblog de relacionamento é possível conhecer os lançamentos editoriais do mês e assistir aos novos vídeos da editora no YouTube, entre outras opções. Para isso basta acessar o Twitter, criar um perfil e seguir o Portal Ediouro em portal_ediouro. InterContinental Rio inaugura business center O novo business center do hotel InterContinental Rio vai permitir videoconferências com até 15 pontos simultâneos, audioconferências com participação de até 30 pessoas e acesso a internet sem fio. O projeto exigiu investimentos de R$ 200 mil. O gerente-geral do hotel, Michel Chertouh, disse que a meta é oferecer o máximo de comodidade, agilidade e praticidade aos usuários do centro de convenções, composto por 20 salões. O InterContinental Rio passa a oferecer o que há de mais moderno em realização de eventos e reuniões corporativas, afirmou. Divulgação Machado, Meyer participa de encontro mundial de advogados Som Livre tem novo logotipo A Som Livre comemora seus 40 anos este mês com um novo logotipo. Para celebrar a data, a gravadora vai lançar produtos especiais, como um CD duplo com canções de Djavan gravadas por outros artistas. A advogada Raquel de Novais (foto), sócia do escritório Machado, Meyer, Sendacz e Opice, foi uma das debatedoras do evento Mergers and Aquisitions in Latin America: Trends and Challenges. Promovido pela International Bar Association (IBA), entidade que reúne mais de 30 mil advogados em todo o mundo, o encontro debateu temas como a crise financeira internacional. Mestre em direito tributário, Raquel participou do painel sobre tributação de operações M&A, que enfocou taxas inesperadas. 8 BRAZILIAN BUSINESS MAIO-JUNHO/2009

9 2009 KPMG Auditores Independentes, the Brazilian entity and member firm of the KPMG network of independent member firms affi liated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved. Existem alternativas simples e eficazes. Você pode acioná-las quando desejar. It is possible to find simple and efficient alternatives. And you can engage them whenever you want. Prestamos serviços nas áreas de Audit, Tax e Advisory, com base em um conjunto consistente de habilidades e competências multidisciplinares, financeiras e contábeis, fundamentadas em um vasto conhecimento do setor. Capacidade e consistência global são fundamentais para a nossa atuação. Nossos profissionais aprimoram constantemente o entendimento dos negócios dos clientes. Atuamos em indústrias e segmentos, como bancos, seguradoras, indústrias automotiva, química e farmacêutica, eletrônica e de alimentos, infraestrutura & governo, agronegócios e private equity. We provide services in the areas of Audit, Tax and Advisory based on a consistent set of multidisciplinary, financial and accounting skills and capabilities, and on a profound knowledge of the sector. Global capacity and consistency are key aspects in the performance of our works. Our professionals are constantly enhancing the understanding they have of the clients business. In order to meet our clients needs our services are provided by lines of business and industry sectors such as banking, insurance automotive, chemicals & pharmaceuticals, electronics, food & drink, infrastructure, government & health, agribusiness and private equity. Serviços dedicados à sua real necessidade. Services dedicated to your real needs. kpmg.com.br

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12 entrevista PREFEITO JOÃO COSER De mãos dadas com a iniciativa privada Reeleito com 65% dos votos, o prefeito de Vitória, João Coser, pretende, em seu segundo mandato, melhorar a infraestrutura urbana da cidade, contribuindo para cumprir um dos objetivos gerais do governo: promoção do desenvolvimento local com inclusão social. Por isso, as metas estabelecidas para esta segunda administração giram em torno da conclusão das obras em andamento e início de outras que se vinculem à oferta e ampliação de serviços nas áreas da educação, saúde e assistência social. Certo de que a parceria da iniciativa privada com o poder público ajudará a conceber um município mais sustentável e participativo, Coser vem procurando meios para atrair investidores que apoiem projetos de interesse público, como a construção do metrô de superfície, por exemplo. O prefeito de Vitória concedeu esta entrevista à Brazilian Business, onde defendeu a exploração do petróleo com sustentabilidade, o apoio da iniciativa privada em prol do desenvolvimento local e contou seus planos para o segundo mandato. Marcos Salles 12 BRAZILIAN BUSINESS MAIO-JUNHO/2009

13 O que pretende fazer de diferente na atual administração que não foi possível realizar na primeira? Se a primeira gestão foi um grande desafio, nesta ele é ainda maior. Na primeira gestão fizemos um grande conjunto de obras e políticas públicas voltadas para a inclusão social e para a requalificação de Vitória, recuperando seu dinamismo econômico e seu papel central no processo de desenvolvimento do estado. O município passou a figurar como a capital de maior PIB do país, demostrando as mudanças positivas alcançadas. Também tivemos referências positivas no que tange à geração de empregos e renda e oportunidades na área social e de acesso à cidadania. Hoje Vitória é uma cidade preparada para o desenvolvimento moderno, com uma economia centrada no conhecimento, na assimilação de novas tecnologias e preocupada em manter sua conexão com a economia mundial. A votação que recebemos demonstra que estamos no caminho certo, portanto, o que faremos é aprimorar o que começamos. Quais são as prioridades de investimento para este ano? As metas estão relacionadas à conclusão das obras em andamento e início de outras vinculadas à oferta e ampliação de serviços nas áreas da educação, saúde, assistência social, mas também na melhoria da infraestrutura urbana, deixando a cidade com mais qualidade de vida. Estou me dedicando a manter Vitória no eixo de desenvolvimento do país, apostando na melhoria do seu sistema de logística, especialmente o portuário e viário, apoiando e incentivando os setores produtivos na criação de novas estruturas econômicas que gerem emprego e renda, aprimorando nossa parceria com os governos federal e estadual e cuidando para que a inclusão social aconteça junto com o desenvolvimento econômico. Como está o projeto de construção do metro de superfície? A proposta de implantação de um metrô de superfície é resultado da análise da situação atual do transporte urbano e das características econômicas e de ocupação do solo urbano no município de Vitória e na Região Metropolitana. É, portanto, uma proposta que, no meu entender, tem caráter metropolitano. Vitória é o menor município em área e está localizado no centro da região metropolitana sofrendo fortemente o impacto desta circulação. Além disso, polariza e concentra a maior parte da atividade econômica. No início do meu primeiro mandato, elaboramos o Plano Diretor de Transporte e Mobilidade Urbana, com base em novos dados levantados através de uma Pesquisa de Origem e Destino em toda a região metropolitana. Foi demonstrada a necessidade de implantar um Veículo Leve sobre Trilhos, por ser mais eficiente, menos poluente e ocupar menos espaço urbano, confirmando as conclusões do PDTU elaborado em 2000 pelo governo do estado. Existe uma data prevista para o início das obras? Como gestor público, minha responsabilidade é preparar a cidade para o futuro. Não buscamos uma solução específica para Vitória. É necessário uma ação conjunta entre municípios, estado e união para que a iniciativa privada, já interessada, possa executar o projeto. Por isso não estabelecemos prazo. Demonstramos a necessidade e a viabilidade da proposta e estamos buscando parceiros para viabilizá-la. A priorização do transporte coletivo é um dos principais elementos para solucionar o problema da circulação urbana e para a sobrevivência das cidades. Por isso, o transporte coletivo deve ser efetivamente uma alternativa de qualidade, conforto, pontualidade e preço acessível. Também estamos trabalhando na mudança do modelo de mobilidade urbana, que prioriza também o transporte não-motorizado. Para isso estamos melhorando as calçadas e construindo ciclovias. O problema do transporte é, acima de tudo, uma questão de planejamento urbano. O Sr. demonstra preocupação social com o crescimento do setor do petróleo. Como tratar este assunto? A exploração do petróleo deve ser tratada como uma oportunidade de desenvolvimento para o município, mas necessariamente deverá incorporar o conceito de sustentabilidade. Isso ficou claro desde a primeira gestão, quando investiram fortemente em melhorias urbanísticas, como a ampliação e renovação Fernando Ferrari, Ponte da Passagem, obra que fazemos junto com o governo do estado, e na Orla de Camburi, que está totalmente renovada. Vitória também sedia o escritório regional da Petrobras, que está construindo sua nova sede aqui, um investimento importante para todos os capixabas. Isto implica em reafirmar a capacidade da cidade em atrair as empresas intensivas em conhecimento, investir em qualificação para essa nova atividade, preparar a cidade para esse novo momento e identificar desdobramentos que esses investimentos trazem para a cidade, especialmente no setor de serviços como hotelaria, restaurantes e serviços de apoio a eventos técnicos profissionais. Estas ações acabam por estimular o setor de turismo... Tudo o que vimos fazendo emmelhorias urbanas são fatores de potencialização do turismo. Hoje Vitória se destaca no turismo de negócios e de MAIO-JUNHO/2009 BRAZILIAN BUSINESS 13

14 eventos, exigindo a ampliação da rede hoteleira, das estruturas de receptivo e de eventos. Em parceria com o governo do estado estamos ajustando o projeto de um centro de eventos que será importante para o incremento do turismo. Temos investido na valorização do nosso patrimônio histórico e bens simbólicos mais tradicionais. Este ano iniciaremos a construção de um grande galpão para Associação das Paneleiras, para produção e aberto à visitação turística, e ainda estamos realizando obras de revitalização do Centro histórico. Também estamos apoiando o trading turístico para que se organize e profissionalize cada vez mais, pois o setor gera muitos empregos e exige qualificação. Temos oferecido cursos para aprimorar a qualidade no atendimento a turistas por profissionais como taxistas, quiosqueiros, paneleiras, desfiadeiras de siri, frentistas, salva-vidas, garçons, atendentes dos parques, guardas municipais, estagiários e monitores do Projeto Visitar, atendentes do Fala Vitória (telefone 156), funcionários de atendimento da CDV, proprietários de bares e restaurantes participantes do Selo de Qualidade Turística e atendentes do balcão de informações do aeroporto. Como está o projeto do novo aeroporto internacional, essencial para o aumento do fluxo turístico? As obras estão a cargo da Infraero e, recentemente, o presidente Lula determinou que um novo processo de licitação fosse aberto, para contratação de uma empresa que continuará a reforma e ampliação do terminal aéreo Eurico Salles. O Sr. poderia falar dos incentivos a empresas de tecnologia? Coloquei no cenário das metas de governo a implantação do Parque Tecnológico Metropolitano de Vitória, com espaço para implantação de empresas de pesquisa, desenvolvimento e inovação (PD&I) relacionadas com exploração do pré-sal, e possibilidade de qualificação de força de trabalho das empresas locais. Também estamos criando o Fundo Municipal de Desenvolvimento Econômico, que aguarda a aprovação da Lei de Incentivos Financeiros que o regulamenta. Com ele será possível destinar recursos para atrair empreendimentos em setores estratégicos. A Lei Municipal de Inovação também deverá estar pronta este ano, permitindo ao município custear pesquisas e qualificação dentro das empresas, contratar mestres doutores e especialistas para desenvolver projetos, dentre outros. Desta forma, atrairemos empresas de alta tecnologia para o município. BB 14 BRAZILIAN BUSINESS MAIO-JUNHO/2009

15 Entre em contato com todos os capixabas de uma só vez. Para falar com o Espírito Santo, anuncie na Rede Gazeta, o maior grupo de comunicação do Estado. São 4 emissoras de TV afiliadas Rede Globo, 1 canal de TV fechada, 3 jornais, 9 emissoras de rádio, 4 portais de internet, 1 empresa de marketing promocional e 1 de soluções para web 2.0, oferecendo a maior cobertura do Estado para você falar com os consumidores dos 78 municípios capixabas. O resultado vai ser um só: o melhor retorno para o seu investimento.

16 from the usa Economy seen as overarching issue for Americas Summit Summit of the Americas to focus on energy, environment and prosperity Merle David Kellerhals Jr. While economic prosperity, energy security and environmental sustainability are primary issues for the fifth Summit of the Americas in April, the overarching issue confronting the Western Hemisphere is the current economic crisis, says a senior U.S. diplomat. 16 BRAZILIAN BUSINESS MAIO-JUNHO/2009

17 President Obama, who will be making his first appearance at the Summit of the Americas and meeting most hemispheric leaders for the first time, will bring an attitude of mutual respect and a genuine desire for engagement We have to protect the social gains we ve made in the past decade in this hemisphere, Assistant Secretary of State Thomas Shannon said at a March 12 Washington conference. Shannon, who is assistant secretary for Western Hemisphere affairs, said the broad agenda of the 34-nation summit, which is being held April in Port of Spain, the capital city of Trinidad and Tobago, focuses on promoting human prosperity, energy security and environmental sustainability. But the current economic crisis and access to increased credit and lending from multilateral banks, subregional banks and international development banks will be major topics of the three-day meeting of hemispheric leaders, he said. Protecting the political and economic gains that have been made is important, but it is critical that economic recovery is not built on the backs of the poor, Shannon said. And, hemispheric nations should not let differences on other issues impede progress, he added. President Obama, who will be making his first appearance at the Summit of the Americas and meeting most hemispheric leaders for the first time, will bring an attitude of mutual respect and a genuine desire for engagement, Shannon said at an Inter-American Dialogue conference on the summit. This summit is the first meeting of all 34 democratic heads of government from Latin America, the Caribbean, Canada and the United States since the 2005 Mar del Plata Summit in Argentina that ended without resolution on a number of contentious issues. Cuban leader Raul Castro has not been invited to attend, though future relations with Cuba will be discussed. To date there have been four summits of the Americas, two special summits of the Americas, and a number of ministerial-level summits held since 1994, when the Clinton administration hosted the first regional leaders meeting in Miami. The Summit Implementation Review Group has been meeting to reach consensus on the draft summit declaration that will be presented to hemispheric leaders for final approval on the closing day of the conference. The group is the political and negotiating body responsible for follow-up on summit mandates, coordinating the summit agenda and preparing for future summits. The Trinidad and Tobago ambassador to the United States, Glenda Morean-Phillip, told the conference that the draft document being prepared will be completed by the end of March. Ambassador Jeffrey Davidow, who is a special adviser to the Obama administration for the Summit of the Americas, said two processes will converge at the summit. The first is the summit implementation process, which is completing work on the draft document. The draft document that will be considered by hemispheric leaders is large and complicated, with six sections that address prosperity, energy security, environmental sustainability, public security, democratic governance and summit progress, he said. This is an important negotiation, Davidow said, because it can be instrumental in determining how effective the summit can be. The second process is preparation of the United States delegation led by Obama. The president, Davidow said, will come to the summit with a spirit of equality, equity and responsibility. And Obama is coming to cooperate, Davidow said. The president is coming to meet with hemispheric leaders, exchange ideas and listen, Davidow said. There will be three sessions the first day and on the last day the 34 hemispheric leaders will conduct a retreat without delegations or aides, he said. Davidow said the summit is a golden moment to address significant regional issues. BB Staff writer for America.gov MAIO-JUNHO/2009 BRAZILIAN BUSINESS 17

18 brasil urgente A portabilidade e as operadoras de telefonia móvel Danielle de Barros Abreu Com a entrada em vigor da Resolução Agência Nacional de Telecomunicações- Anatel 460/2007, foi introduzida regulamentação específica para a portabilidade numérica, que nada mais é do que a possibilidade de o usuário de uma empresa de telefonia, móvel ou fixa, continuar com o mesmo número ao escolher uma nova operadora, desde que mantenha o mesmo código (DDD) de acesso. 18 BRAZILIAN BUSINESS MAIO-JUNHO/2009

19 A portabilidade permite que um cliente de telefonia móvel ou fixa mantenha o número de seu celular, mesmo que troque de operadora São três empresas envolvidas no processo de portabilidade a operadora da qual o consumidor está saindo, a empresa para qual está indo e a intermediadora, que faz o transporte dos dados do consumidor entre as duas primeiras. É necessário esclarecer que o Código de Defesa do Consumidor prevê que a responsabilidade perante o consumidor é objetiva e solidária, logo, as três empresas que estiverem envolvidas no processo de portabilidade, independentemente da demonstração de culpa, serão responsáveis pela reparação de danos causados ao consumidor. A entidade intermediadora surgiu com a finalidade de gerir a Base de Dados Nacional de Referência da Portabilidade, onde estarão disponíveis todas as informações necessárias para sua implantação. Contudo, a solicitação de portabilidade deve ser feita junto à operadora para a qual o cliente quer mudar, devendo a linha estar ativa, para que a portabilidade possa ser efetivada. Outro ponto que merece destaque é a diferenciação entre a portabilidade e o desbloqueio dos aparelhos celulares. A portabilidade permite que um cliente de telefonia móvel ou fixa mantenha o número de seu celular, mesmo que troque de operadora. Já o desbloqueio de aparelho permite que o cliente de telefonia móvel use o chip de outra operadora no seu celular. A Resolução 477 da Anatel que, desde fevereiro de 2007, obriga as operadoras a fazerem o desbloqueio de qualquer aparelho, prevê, em seu Artigo 40, a possibilidade da cobrança de multa rescisória, caso o usuário tenha recebido benefícios da empresa de telefonia. Entre os benefícios mais comuns estão os descontos no valor do aparelho celular ou, até mesmo, sua gratuidade. Nesse contexto, fica claro que as resoluções da Anatel - 460/2007 (que prevê a regulamentação para Portabilidade) e 477/2007 (que regulamenta o serviço móvel pessoal) - legitimaram o direito das prestadoras de telefonia à cláusula de fidelização. Portanto, com o advento da portabilidade, os clientes que optarem por trocar de operadora, dentro do prazo de carência da fidelização, terão de arcar com o pagamento da multa rescisória. Vale lembrar que a portabilidade opera somente em relação ao número, não sendo possível a transferência dos débitos ou créditos pelo consumidor. Os débitos existentes não poderão ser isentados, tendo que ser regularizados com a operadora de origem. Nos planos pré-pagos, os créditos existentes, e não utilizados até o momento da portabilidade, serão perdidos pelo cliente, já que não há a possibilidade de transferi-los. Todavia, o Regulamento Geral de Portabilidade Numérica da Anatel não determina que as operadoras de telefonia móvel informem ao consumidor a qual delas o número discado pertence. Tal omissão poderá prejudicá-lo, fazendo com que pague mais pelo serviço por não ter conhecimento de que o número discado não mais pertencer à mesma operadora da origem do telefonema, por exemplo. Assim, um dos grandes desafios da portabilidade é identificar para qual operadora o consumidor está ligando, o que facilitaria o controle sobre os planos que oferecem vantagens para ligações entre as linhas sob a gestão da mesma empresa. A Anatel e a entidade administradora terão que criar mecanismos eficazes para o controle desse processo, uma vez que influi diretamente no valor do serviço cobrado. Deixar o consumidor desavisado pode se caracterizar como uma violação do Princípio da Transparência, norteador do Código de Defesa do Consumidor. Há operadoras que desenvolveram formas de o usuário identificar para qual empresa está ligando, como a que implantou o toque diferenciado, no início das ligações, já em uso no mercado. As regras previstas no regulamento geral, além de estimularem a concorrência, impõem a adequação da infraestrutura e a eficiência no processo operacional para que as operadoras possam se beneficiar com a portabilidade. E, na busca pela preferência do consumidor, invariavelmente as empresas terão que oferecer os melhores serviços, como forma de manter os antigos clientes e atrair novos, zelando primordialmente pela qualidade. BB Advogada da área de Relações de Consumo da Dannemann, Siemsen, Bigler & Ipanema Moreira MAIO-JUNHO/2009 BRAZILIAN BUSINESS 19

20 GESTÃO & CARREIRA Recursos Humanos: yes, we can! Por Gilberto Rigolon we can. Esse foi o principal slogan da campanha vencedora do Yes, presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, no ano passado. Um slogan, com certeza, bastante motivador e provocador, que representa bem os desafios que a área de Recursos Humanos enfrenta nas organizações de hoje. A missão de promover um ambiente favorável ao desenvolvimento de pessoas de forma interativa e com ações alinhadas à estratégia da empresa, inspirando o orgulho de fazer parte de uma equipe vencedora que, durante muitos anos, foi sonho de consumo de todos os profissionais da área de Recursos Humanos, inclusive o meu, não é mais suficiente para atender às necessidades das empresas do mundo moderno. As grandes transformações pelas quais passa a sociedade se refletem no segmento empresarial e, naturalmente, exigem mudanças significativas também na forma de gestão das áreas de Recursos Humanos. A questão, hoje, entre os profissionais do setor, se concentra na seguinte equação: como, num mundo cada vez mais globalizado, competitivo, complexo, veloz, com cenários muitas vezes nebulosos, onde a busca constante de fazer cada vez mais com menos é premissa básica para o crescimento sustentável de um negócio, pode o Recursos Humanos ser um diferencial para as empresas? Como? Em meio ao turbilhão de informações e transformações que envolvem todos dentro das empresas, o primeiro passo do profissional de Recursos Humanos é entender de negócio. E, quando digo isso, não estou falando em simplesmente fazer um super MBA de Business, adquirir uma vasta literatura, contar com um excelente networking. Essas ações são importantes, mas não são únicas. O gestor de Recursos Humanos deve ir além. Ele precisa fazer parte do comitê decisório da empresa, entender de números, siglas e tendências como o Financeiro, inovar e renovar como o Marketing, praticar produtividade e qualidade como o Industrial, entender os caminhos e a melhor forma de chegar ao cliente, como Logística e, claro, saber vender, conquistar novos clientes e reter os melhores, como Vendas. E, com postura de acionista, questionar nos momentos de contratações, treinamentos, promoções e até demissões: vale a pena o custo-benefício? Qual o retorno para a empresa? Também não podemos perder a nossa essência. Saber entender onde estamos e os sinais que podem vislumbrar um futuro diferente. Ter sensibilidade onde muitas vezes só se fala em números. Capacitar, gerenciar talentos, administrar conflitos, elaborar planos viáveis de carreira e sucessão, estar orientado para resultados e não processos, equilibrar vida pessoal e profissional, tornar a gestão transparente, saber comunicar, ouvir mais do que falar e principalmente AGIR, levantar da cadeira, sair da sala e das teorias: fazer acontecer. Ser um entusiasta em gente e um provocador aos demais gestores. Afinal, gestão de pessoas é estratégico demais para ser responsabilidade de apenas um setor da empresa. Simples? Nem tanto, mas para fazer diferença nos dias de hoje, e principalmente no futuro, deveremos estar carregados de energia, iniciativa, coragem, curiosidade, persistência e foco no resultado. É imprescindível que estejamos à frente neste cenário. Não podemos ficar escondidos, com postura reativa, pois pode ser tarde demais. É a regra da natureza e do mercado, só quem é forte sobrevive. Enfim, com uma visão do todo, expertise em gente e ações alinhadas à estratégia do negócio, o Recursos Humanos pode e deve ser uma área reconhecida em contribuir e agregar valor aos resultados de uma empresa. Eu acredito! So, Yes, we can! Gerente de Recursos Humanos da Chocolates Garoto 20 BRAZILIAN BUSINESS MAIO-JUNHO/2009

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