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2 UX Design Para Startups Como criar produtos com experiências ricas e memoráveis. João Faraco This book is for sale at This version was published on This is a Leanpub book. Leanpub empowers authors and publishers with the Lean Publishing process. Lean Publishing is the act of publishing an in-progress ebook using lightweight tools and many iterations to get reader feedback, pivot until you have the right book and build traction once you do João Faraco

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4 Conteúdo 1 Introdução O que é design? O produto e a experiência Design e startups

5 1 Introdução O que é design? Pra começar a falar sobre design de experiências, temos que deixar bem claro o significado dessa palavra design. Ao longo de toda a minha vida acadêmica, e mesmo até hoje, eu vejo muita gente perguntando o que é design, e poucos sabem explicar. A verdade é que a explicação é variada, e depende de diversos pontos de vista, pois design é um termo muito amplo que quer ser usado para definir poucas coisas, especialmente pelos designers, que imploram por compreensão. É bom entender que design não é só estética. O que a grande maioria das pessoas quer dizer quando usa a palavra design em uma frase, é que estão falando de um objeto bonito. Esse objeto tem um ótimo design. Gostei do design desse carro. Fica parecendo que os engenheiros projetaram o carro, e no final um designer modelou uma carcaça maravilhosa pra dar o acabamento visual e triplicar o preço do carro.

6 Introdução 2 Gostei do design desse carro. Na verdade, design está presente em todas as etapas de desenvolvimento de projetos. Um jeito fácil de provar isso usando nossos recursos linguísticos tupiniquins é de simplesmente trocar a palavra design por projeto. Veja como faz sentido em todos os casos: Projeto de Produto Projeto Gráfico Projeto de Interface Projeto de Interiores Projeto de Experiências Projeto de Carros Projeto de Jóias Projeto de Moda Projeto de Sobrancelhas E sim, eu sou um dos que defende o termo design de sobrancelhas. A pessoa que se responsabiliza por manter harmonia

7 Introdução 3 estética na face de alguém, cuidando das suas sobrancelhas, deve projetar isso muito bem. Não no sentido de fazer cálculos matemáticos e sentar à prancheta para renderizar conceitos, mas uma boa dose de planejamento deve ser injetada no projeto de sobrancelha, para que a solução harmonize as peculiaridades do rosto da pessoa com os traços da sobrancelha. Sobre o uso da palavra designer como título de formação, são outros quinhentos. Mas fato é que sempre que você estiver projetando algo, você está praticando design. Bom design é resolução de problemas Jeffrey Veen O produto e a experiência Seguindo a tendência de achar que design é só o lado estético de um objeto, muita gente se perde em discussões como a velha história dos produtos da Apple de Jony Ive serem inspirados nos produtos desenhados por Dieter Rams para a Braun.

8 Introdução 4 Para o ponto de vista estético, a discussão merece um rumo. Mas se o argumento for que o design do ipod foi inspirado no rádio da Braun, não é o caso. O projeto do ipod é algo muito maior do que o produto em si. Ele engloba, antes de tudo, a experiência de (1) aquisição, (2) gerenciamento e (3) consumo de música. O produto ipod é só a ponta do iceberg de um projeto de experiência muito maior, que é o sistema itunes Music Store/iTunes/iPod.

9 Introdução 5 A solução dada por esse sistema é uma experiência integrada de aquisição de conteúdo através da itunes Store, gerenciamento desse conteúdo através do software itunes, e o consumo do conteúdo através do ipod. Esse é o produto, que deve ser reconhecido como o verdadeiro design do ipod. A experiência É o produto. Design e startups E em Startups? Como é que o design se encaixa? 1. Startups precisam adquirir usuários e clientes, e pra isso devem se destacar desde o início. Bom design faz o produto ser atraente, e dá vontade de ser usado. Design pode ajudar o produto a adquirir uma personalidade à qual o usuário tem mais facilidade de se identificar. Produtos que não consideram esse trabalho não deixam uma impressão tão consistente. 2. Startups criam produtos e serviços para pessoas usarem. Design ajuda a criar a experiência do usuário, diante esse

10 Introdução 6 produto ou serviço. Consiste em uma série de métodos e processos pra fazer com que o produto seja projetado em função do usuário, e também do negócio. 3. Design ajuda a definir o seu produto desde o início, pois concentra todas as etapas do desenvolvimento do produto em torno do usuário e do negócio. O foco do desenvolvimento gira em torno de pessoas, e não do produto em si. A vantagem de startups sobre grandes empresas é que há uma oportunidade enorme para o designer se integrar à equipe principal, tornando seu trabalho parte integral do produto. Empresas grandes tendem a contar com um departamento de design, que nunca influencia diretamente as grandes decisões da empresa. A vantagem de startups é que elas funcionam com equipes pequenas, o que facilita a instalação de uma cultura de design no grupo desde o início, e próximo aos tomadores de decisão do negócio.

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