Sustainability Report. Vitality towards a new day

Transcrição

1 Sustainability Report Vitality towards a new day

2 Um novo olhar para o mundo

3 Editorial Unilever Levar vitalidade para a vida das pessoas é a missão da Unilever. Mas, para isso, sabemos que é preciso levar vitalidade ao próprio negócio. Um bom relatório expressa o modo como, ao longo do tempo, uma companhia em suas relações apreende a dinâmica global e, particularmente, a realidade mais próxima na qual sua inserção é mais incisiva. Assim, seguimos mantendo uma constante reflexão sobre a nossa gestão e elaboramos pelo segundo ano consecutivo o relatório, de acordo com as diretrizes da Global Reporting Initiative - GRI versão G3. A adoção desse modelo demonstra nosso compromisso e interesse nas melhores práticas em sustentabilidade, garantindo a transparência de nossos processos. Aproveitamos também para reafirmar nosso compromisso com o Pacto Global das Nações Unidas, do qual somos signatários. O processo de elaboração deste relatório contou com a participação das diferentes áreas e representantes de todas as unidades da empresa, buscando identificar as ações portadoras de maior relevância e cuja materialidade é mais evidente para os stakeholders internos e externos, além de contribuir com nosso planejamento e com a internalização dos valores da sustentabilidade em nosso negócio. Ao colocar nossas ações em prática nos diversos desafios que surgem, acreditamos que temos contribuído de forma ainda mais efetiva para melhorar a vida de milhões de pessoas em vários cantos do país, seja através de nossos produtos ou de nossa interação responsável com o meio ambiente e com as comunidades que nos cercam. Quando olhamos para nossos produtos, estamos enxergando a possibilidade de fazer pessoas mais bonitas, felizes e cheias de vida. Quando olhamos para as pessoas, estamos vendo a possibilidade de criar relações mais substanciais entre homens, negócios e meio ambiente. Quando olhamos a vida, estamos olhando para nós mesmos e para todos os caminhos que podem nos levar a um mundo sustentável. Para nós, esse olhar é o princípio da vitalidade, o princípio que norteia nossa consciência e nossas atitudes para um novo futuro, para um novo dia. No que se refere ao relato da sustentabilidade em nossa empresa, nosso relatório foi construído para responder ao nível C de aplicação das diretrizes GRI G3, com o objetivo claro de evolução constante e consistente. Dessa forma, certos de que nossas ações ainda podem ser aperfeiçoadas, pois a cada dia a dinâmica do mundo abre novas questões cujas respostas precisam ser construídas na prática, convidamos todos a compartilhar deste Relatório de Sustentabilidade da Unilever Brasil. Boa leitura! A new look on the world Editorial Unilever The mission of Unilever is to provide vitality to the everyday life of people. But we know that to achieve that mission we must add vitality to our business. A good report reflects how, along time, a company understands the global dynamic of its relationships and, above all, the closest reality where its insertion is more perceptive. Therefore, we consistently think over our management and, for the second consecutive year, we have prepared the report based on the Global Reporting Initiative (GRI) version G3. The adoption of that model is an evidence of our commitment and interest about the best sustainability practices that ensures transparency to our processes. We have also availed ourselves of this opportunity to restate our commitments to the UN Global Compact, of which we are party. This report was elaborated counting on the participation of different areas of the company and representatives of all units, in an effort towards identifying those actions of highest relevance and holding the substantial elements to the internal and external stakeholders, besides contributing to our planning, internalizing the sustainability values to our business. When putting our actions into practice in the various challenges posed to us, we believe that we have contributed even more effectively to improve the lives of millions in all corners of the country, either through our products or through our responsible interaction with the environment and the communities around us. When we look at our products what we see is the possibility of making people look good, feel good and get more out of life. When we look at people, we see the possibility of building stronger links among men, business and environment. When we look at life, we are looking at ourselves and all the ways that can lead us to a sustainable world. In our view, this look is the principle of vitality, the navigation chart to our consciousness and attitudes towards a new future, a new day. As regards the report of sustainability in our company, our report was built to meet the Level C of the GRI G3 guidelines, with the clearly state purpose of constant and consistent evolution. Therefore, we rest sure that our actions can be improved, since everyday the world dynamics opens new issues that demand for responses built in practice, we are pleased to inviting you all to share this report on Unilever s Sustainability. Enjoy reading it! Editorial Unilever Editorial Unilever GRI 2.5; 3.1; 3.2; 3.3; 3.5; 3.6; 3.7; 3.8; 3.9; 3.10; 3.11 e 3.13

4 relatório de sustentabilidade Unilever Mensagem do Presidente Message from the President 06 Entrevista com o Presidente Interview with the President 08 Unilever Sustainability Report novo vitalidade para um dia Vitality towards a new day

5 2. Vitalidade para um Novo Dia Vitality to a New Day 3. Processo Produtivo Productive Process 4. Nossos Produtos e Nossas Marcas Our Products and Our Brands 5. Transporte 7. Resultados Transportation Econômicos, Ambientais e Sociais Economic, Environmental and Social Results 10 A Unilever no Brasil Unilever in Brazil 10 Comprometimento em sustentabilidade Commitment to sustainability 18 Governança corporativa e compromisso com iniciativas externas Corporate governance and commitment with external initiatives Pesquisa: buscando fazer a real diferença Research: trying to make real difference 20 Recursos naturais e cadeias sustentáveis Natural resources and sustainable chains 22 Fornecedores Suppliers 23 Campo de ação Field of action 27 Fábrica entre a matéria-prima e a vitalidade Plant between the raw material and vitality 29 O meio ambiente em foco Environment on the spot Lançamentos e inovações Launchings and innovations 50 Rotulagem Labeling 52 Comunicações de marketing Marketing communications 52 Processo de determinação da qualidade dos produtos utilizados como brinde Process for determining the quality of products used as gift Circuitos estáticos, caminhões eutéticos e distribuição conjunta Static circuits, eutectic trucks and joint distribution Pessoas Individuals 62 Nossos colaboradores Our collaborators 64 Nossos distribuidores e clientes Our distributors and clients 82 Nossos consumidores Our consumers Investimento social privado e projetos sociais Private social investment and social projects Sumário GRI GRI Summary 108

6 06 mensagemdo presidente É com imenso prazer que apresento o nosso Relatório de Sustentabilidade O presente relatório, ferramenta fundamental para a gestão empresarial responsável, é sem dúvida fruto de um conjunto de medidas coerentes implantadas pela empresa, em resposta à crescente tomada de consciência sobre as questões ambientais e sociais em todo o mundo. Mas, ainda mais profundamente, é o resultado natural dos princípios e da missão que norteiam a Unilever desde a sua fundação: a busca de vitalidade para todos, através da representatividade de suas marcas, da importância de seus produtos no cotidiano de milhões de pessoas de todas as classes sociais, da atuação responsável de seus funcionários. Enfim, vitalidade que se traduz na busca de relações saudáveis, produtivas e sustentáveis entre pessoas e organizações. É nesse sentido que a Unilever Brasil tem procurado alinhar todas as suas ações dentro de um planejamento estratégico de longo prazo, no qual a responsabilidade social e a sustentabilidade são questões prioritárias para países em desenvolvimento, como o Brasil. Nesse ponto, não posso deixar de registrar meu reconhecimento a Vinicius Prianti, meu antecessor, cuja iniciativa de utilizar as diretrizes da GRI no relatório do ano passado foi um marco na trajetória da companhia rumo a um futuro sustentável. Sua atuação, sempre voltada aos princípios da empresa, mais do que valiosa, foi fundamental. Sabendo que nenhuma corporação pode esquecer o fato de que seu crescimento e sua vitalidade estão intrinsecamente ligados à sua relevância para a sociedade, a Unilever tem plena consciência de que sua relação com seus consumidores, com seus funcionários, com seus fornecedores, com a sociedade e com o meio ambiente é seu maior ponto de apoio. Através deste novo relatório, a Unilever não apenas reforça sua própria trajetória dentro da sustentabilidade, mas também seu compromisso com a vitalidade deste país e do planeta. Kees Kruythoff Diretor-Presidente

7 ... a Unilever não apenas reforça sua própria trajetória dentro da sustentabilidade, mas também seu compromisso com a vitalidade deste país e do planeta. Message from the President I am most pleased in introducing our 2007 Sustainability Report. This report stands for a crucial tool to the responsible entrepreneur management and surely yields from a set of coherent measures implemented by the company, in response to the increased awareness on environmental and social issues all over the world. Above all, it is the natural result of the principles and the mission that guide Unilever since its foundation: the search for vitality to all, through the representativeness of its brands, the importance of its products to the everyday life of millions of individuals of all social classes, and of the responsible work of Unilevers employees. Finally, vitality that is translated into the pursuit for healthy, productive and sustainable relationships among peoples and organizations. And in that sense, Unilever Brazil has tried to align all of its actions in a long-term strategic planning, where social responsibility and sustainability are the core issues for developing countries like Brazil. Here, I must put on the records my recognition for Vinicius Prianti, my antecessor, whose initiative of employing the GRI principles to the Socio-environmental Report of 2006 was a milestone in the company s path towards a sustainable future. His work - always viewing the company s principles - was much more than priceless: it was crucial. Aware that no corporation should disregard the fact that its growth and vitality are closely related to its relevance to the society, Unilever is absolutely sure that its links with consumers, employees, suppliers, the society at large and the environment are its strongest support. Through this new report, Unilever not only reinforces its own sustainable path, but also restates its commitment to the vitality of this country and of the planet. Kees Kruythoff President Director Mensagem do Presidente Message from the President GRI 1.1; 1.2; 2.5 e 2.9

8 08 Entrevista com o Presidente Interview with the President How do your perceive Unilever s work? The reason why I work for a company like Unilever is because of the strong links between our objectives and the way we manage our activities, in view of the fact that I come from a family and a generation to whom earning money is not everything in life. I always try to match and integrate broad objectives and the business management. Furthermore, there is the Unilever heritage 80 years in Brazil and about 100 years in Holland: when Lord Leverhulme started his business, he built a model village because he wanted to develop sustainable activities and was already concerned about it. Therefore, we were left a fantastic legacy to develop: making the good doing well, or do well making the good: the idea is pretty much the same. We have built our company grounded on such values. One of the facts that make me most proud is that Unilever started to develop exactly after the Second World War, when we supplied people with better nutrition, better hygiene, more beauty and we all know the importance of nutrition and hygiene in terms of infantile mortality and mental development. Our company s development was effectively based on that objective. I think that today s generation is starting to find once again the true purpose of life. And in Unilever we are finding that purpose again, as well. In your opinion, how can those issues be inserted in the company s strategic planning? I believe that the objectives and the growth are the same thing. What we are now doing with the Unilever Brazil planning is to redesign a full definition of our view and our strategic program. Therefore, the company should clearly take again its growth and reintegrate it into business.. We should define that development. One of the core ideas that we have set is to integrate the concept of vitality to everything we do, in a more holistic way. One could say that our objective is to provide vitality to the whole world. I think there are some interesting concepts in this idea: different consumer segments spread all over the planet, thinking of the world as a whole. In fact, thinking about vitality to all leads to a concept that goes beyond just vitality. Como você vê o trabalho na Unilever? O motivo pelo qual trabalho para uma empresa como a Unilever é o fato de haver uma grande ligação entre nossos objetivos e a maneira como administramos nossas atividades, pois sou fruto de uma família e de uma geração para as quais ganhar dinheiro não é tudo na vida. O que sempre busco é combinar e integrar objetivos amplos com a administração do negócio. Além disso, há a herança que a Unilever possui 80 anos no Brasil, cerca de 100 anos na Holanda: quando Lorde Leverhulme começou seu negócio, ele criou um vilarejo-modelo, porque queria uma atividade sustentável e já se preocupava com isso. Portanto, temos um legado fantástico para desenvolver: fazer o bem fazendo bem, ou fazer bem fazendo o bem, a idéia é uma só. Construímos nossa empresa com base nesses valores. Uma das coisas de que mais me orgulho é que o período em que a Unilever começou a se desenvolver foi exatamente depois da Segunda Guerra, quando proporcionamos às pessoas melhor nutrição, melhor higiene, mais beleza e todos nós sabemos o quanto a nutrição e a higiene são importantes em termos de mortalidade infantil e desenvolvimento mental. Nossa empresa realmente se desenvolveu com esse objetivo. Acho que a atual geração está começando a reencontrar o verdadeiro propósito da vida, e a Unilever está contribuindo para esse propósito. No seu ponto de vista, como essas questões se inserem no planejamento estratégico da empresa? Acredito que os objetivos e o crescimento são parte da mesma coisa. O que estamos começando a fazer com o planejamento da Unilever Brasil é reelaborar uma definição completa de nossa visão e nosso programa estratégico. Dessa forma, está claro que a empresa deve reacender o crescimento e reintegrálo ao negócio. E isso passa pelos objetivos. Temos que definir esse desenvolvimento. E uma das idéias centrais que estabelecemos é integrar o conceito de vitalidade de forma mais holística em tudo o que fazemos. Pode-se dizer que nosso objetivo é vitalidade para o mundo todo. Acho que há alguns conceitos interessantes nessa idéia: diferentes segmentos de consumidores espalhados pelo planeta, um pensamento em termos do mundo como um todo de fato, pensar em vitalidade para todos conduz a um conceito mais amplo do que apenas vitalidade pura e simples.

9 Em relação aos três setores, acredito muito que se trabalharmos em conjunto com os governos e as ONGs, poderemos levar o planeta a uma situação melhor. 09 Isso também inclui a questão da sustentabilidade, o relacionamento com a sociedade e com os outros setores? A sustentabilidade de um negócio envolve também o aspecto ambiental. Só estamos aqui porque somos capazes de operar em conjunto com o meio ambiente. Na Unilever, estamos muito conscientes sobre o nosso papel e nossas ações nessa área. Temos feito estudos importantes sobre nossos impactos econômico, social e ambiental, e uma das coisas de que realmente me orgulho é que ajudamos a elevar os padrões da indústria. É claro que também temos que influenciar nossos fornecedores e obviamente podemos influir nos hábitos de consumo, mas sabemos através de pesquisas que um pequeno percentual de nosso impacto total está especificamente em nossa cadeia produtiva e acho que nesse sentido estamos começando a enxergar toda a sua complexidade. Em relação aos três setores, acredito muito que se trabalharmos em conjunto com os governos e as ONGs, poderemos levar o planeta a uma situação melhor. Antigamente não era comum ver pessoas de um setor trabalhando em outro, porque eram três mundos diferentes. Hoje podese optar entre trabalhar em uma Organização Não Governamental ou na Unilever, e essas trocas de fato acontecem. As empresas e as ONGs estão cada vez mais trabalhando juntas, há uma maior conexão entre elas, logo, estamos diante de uma grande oportunidade. Mas existe também um grande risco porque, ao trabalhar de forma mais próxima, se algum setor decepcionar-se com a interação, poderá voltar ao velho paradigma. Entretanto, vemos que os diferentes segmentos estão começando a se integrar mais, o que é excelente para o mundo todo. Os tempos são favoráveis ao trabalho em conjunto e acho importante nessa fase que haja interações positivas entre os setores. Há algo de especial em trabalhar em um país emergente? Sou holandês e trabalhei por mais de dez anos no exterior e o novo mundo sempre teve uma dinâmica diferente para mim. É essa outra dinâmica que vemos em países como a China, a África do Sul e o Brasil. Um dos motivos pelo qual gosto de estar onde estou é que de fato acho que nesses países é possível trazer uma contribuição significativa para a sociedade pelo tamanho do país, da Unilever Brasil, pelos valores e legado que temos e pelas necessidades da sociedade. É muito gratificante desenvolver um negócio dessa forma, em uma empresa ampla, multifacetada. O que conta para mim é o aprendizado cotidiano. Por que estou aqui? No fim das contas, é porque quero ajudar a construir essa empresa de forma gratificante. Há algo que realmente me impulsiona aqui. Does it also approach the issue of sustainability, the link with the society and with the other sectors? The sustainability of any business also involves the environmental aspect. If we are here, it is because we could work jointly with the environment. In Unilever we are very aware about our role and our actions in this field. We have carried out important studies on our economic, social and environmental impacts, and one fact that really makes me proud is that we have assisted in improving the industry standard. Of course we should also influence our suppliers and we can influence on the consumption habits. However, we have learned from surveys that a small share of our total impact is specifically found in our productive chain and in that sense I believe we are now perceiving the complexity of this process. As regards to the three sectors, I strongly believe that if we work together with governments and NGOs we can bring a much better situation to the world. In the past we hardly had people from a sector working in another one, because they were three different worlds. Now, one can decide to work in a Non-Governmental Organization or with Unilever, and those exchanges really happen. The companies and NGOs are increasingly working together, they are more linked to one another. Hence, we are now facing a huge opportunity, on the other side, there is a great risk. When we work closer, if some sectors become disappointed with the interaction, it can return back to the old paradigm. But what we see is that the different segments are now more integrated and that is wonder for everybody. The new times are favorable for the joint work and, in my opinion this stage should be intertwined with positive interactions among the sectors. Is there anything special about working in an emerging country? I am a Dutch citizen, and have worked for more than 10 years abroad and the new world has always had a different dynamic to me. That different dynamic is what we can see in countries like China, South Africa and Brazil. One of the reasons that make me happy to be where I am is that I do believe that in those countries we can take significant contributions to the society because of the size of the country, the size of Unilever Brazil, due to the values and legacy we hold and due to the needs found in the society. Developing a business in that way, in a broad and multifaceted company, is extremely pleasant. What minds to me are the everyday lessons learned. Why am I here? Ultimately, it is because I want to help build this company in a gratifying way. Here I found something that is really exciting.

10 10 Reciclar idéias, hábitos, conceitos e atitudes. Preparar negócios e pessoas para receber o novo. Repensar algumas formas de contribuir, de participar e de interagir melhor para o desenvolvimento do nosso planeta e do nosso crescimento sustentável. Recycling ideas, uses, concepts and attitudes. Preparing businesses and people to the new. Rethink some ways of contributing, participating and interacting in a better way, aiming at the development of our planet and our sustainable growth. Vitalidade para um Novo Dia A busca permanente por inovação marca a atuação da Unilever, cuja missão é levar vitalidade para o dia-a-dia das pessoas. Nós atendemos às suas necessidades diárias de nutrição, higiene e cuidados pessoais com marcas que as ajudam a se sentirem bem, ficarem mais bonitas e aproveitarem mais a vida. A Unilever no Brasil A Unilever é uma empresa angloholandesa presente no Brasil há quase 8 décadas, que, em todos os produtos, incorpora seus princípios, valores, qualidade e seu maior desejo: levar vitalidade para a vida das pessoas. Isso se reflete em sua marca corporativa, em suas propagandas, campanhas e em seus produtos. Ao longo de nossa caminhada lançamos centenas de produtos 273 apenas em 2007 nas linhas de alimentos, sorvetes, higiene e beleza. Nosso portfólio abrange 17 categorias, desde sopas deliciosas até sabonetes que realçam a sensualidade, em 10 somos líderes e nas outras ocupamos as 2ª e 3ª posições. Muitos de nossos produtos são referência no mercado, na mente e nos lares dos consumidores espalhados por todo o país. Em uma nação marcada pela heterogeneidade e pelas dimensões continentais que ocupa, manter um alcance tão abrangente e diversificado é condição que muito nos orgulha e motiva a continuar produzindo para os brasileiros. Por trás de um universo de marcas líderes, como Lux, Omo,

11 11 A new thinking towards building a new future Vitality to a New Day The permanent search for innovation is a milestone in Unilever s work, whose mission is to provide vitality to the everyday life of people. We meet their daily needs of nutrition, hygiene and personal care, with brands that help people feel good, look good and get more out of life. Unilever in Brazil Unilever is an Anglo-Dutch company which has been in Brazil for almost eight decades. All of its products incorporate the company s principles, values, quality and its utmost desire: to provide vitality to peoples everyday life, which is mirrored in its corporate brand, advertisements, campaigns and products. Along our way we have launched hundreds of products 273 products only in 2007 in the lines of foods, ice-creams, hygiene and personal care. Our portfolio comprises 17 categories that range from tasteful soups to soaps that highlight sensuality. We are leaders in 10 of them and on the others we are ranked 2nd and 3rd place. Many of our products are reference in the market, in the mind and in the homes of consumers living all over the country. In a nation marked by heterogeneity and by the continental dimensions, maintaining such a far-reaching and diversified scope is a real reason to beproud of, encouraging us to keep on producing to Brazilians. Behind a universe of leader brands like Lux, Omo, Knorr, Kibon, Hellmann s and Seda, beats the heart of Unilever: vitality.

12 12 Maintaining the vitality is a task of all those involved in the everyday life of our company that earned 9.7 billion Reais in 2007.Hence, our partners are selected for being in tune with the values we advocate for. Jointly with the more than 12 thousand collaborators spread among our 12 plants and 4 offices in Brazil, those partners assist us in carrying out our business, working with quality and providing vitality. Unilever aims at promoting innovative solutions to meet the needs of an ever changing world, always carrying out its work with integrity and respect for people, organizations and environments related to its business. The success of Unilever is a reflex of its path. A Unilever no Brasil Unilever in Brazil GRI 2.1; 2.2; 2.3; 2.4; 2.6 e 2.7 Knorr, Kibon, Hellmann s e Seda, pulsa o coração da Unilever: a vitalidade. Manter a excelência é tarefa de todas as pessoas envolvidas no cotidiano da companhia, que faturou 9,7 bilhões de reais em Por isso, nossos parceiros são selecionados por estarem em sintonia com os valores que defendemos. São eles que, junto aos mais de 12 mil colaboradores distribuídos por nossas 12 fábricas e 4 escritórios espalhados pelo Brasil, auxiliam-nos na condução de nosso negócio, produzindo com qualidade e fornecendo vitalidade. A Unilever busca promover soluções inovadoras, para satisfazer o mundo que passa por constantes transformações, sempre conduzindo suas operações com integridade e respeito pelas pessoas, organizações e ambientes que se relacionam com o seu negócio. O sucesso da Unilever é reflexo de sua trajetória.

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14 A Lever Brothers fundou no Brasil a Sociedade Anônima Irmãos Lever, com escritório na cidade de São Paulo. A nova empresa iniciou suas atividades com a importação do sabão Sunlight e dos Flocos Lux. A Perfumaria Atkinsons, controlada pela Lever Brothers desde o início do século XX, instalou-se no Rio de Janeiro. A Lever Brothers se associou às empresas Margarine Unic N.V. e Margarine Union Limited para formar a Unilever Limited e a Unilever N.V A Irmãos Lever inaugurou sua primeira fábrica na capital paulista, no bairro de Vila Anastácio, e passou a produzir o sabão Sunlight no país. A empresa Refinações de Milho Brasil, pertencente à Corn Products Company (CPC), abriu sua primeira fábrica em São Paulo, para produzir itens como Maizena A empresa José Milani & Cia. foi transformada em Companhia Gessy Industrial, adotando o nome do sabonete, seu produto de maior sucesso. A Irmãos Lever lançou no mercado brasileiro o sabonete Lever, com o mesmo perfil do europeu Lux A empresa norteamericana Anderson Clayton Company, que atuava na produção de alimentos, abriu subsidiária no país Foi fundada, na cidade paulista de Jundiaí, a Cica - Companhia Industrial de Conservas Alimentícias, empresa que introduziu no país o extrato de tomate Elefante. Foi fundada, no Rio de Janeiro, a antecessora da Kibon, a Companhia U.S. Harkson, empresa norteamericana produtora de sorvetes, que lançou no país as marcas Eski-Bon e Chicabon A Irmãos Lever assumiu a administração da Perfumaria Atkinsons Foi introduzida no mercado brasileiro a margarina Claybom, pela Anderson Clayton A Irmãos Lever lançou Rinso, o primeiro sabão em pó brasileiro A Irmãos Lever trouxe ao país o detergente em pó Omo, marca que havia sido lançada na Inglaterra em meados dos anos Constituição das Indústrias Gessy Lever, a partir da compra da Companhia Gessy Industrial pela Irmãos Lever Lançamento do primeiro xampu da Gessy Lever, Vinólia, marca da Unilever já consagrada em outros países. Lançamento do creme dental Signal, o primeiro com listras do mercado O sabonete Lever foi relançado no país com o nome Lux. Criado na companhia o Departamento de Vendas para Indústria e Comércio, que deu origem à DiverseyLever. Foi lançado o sabonete Rexona. No ano seguinte, a marca desenvolveria uma linha de desodorantes de grande sucesso Instituída nova política de Recursos Humanos, que implantou o recrutamento de trainees Os primeiros xampus da marca Seda chegaram ao mercado The Lever Brothers founded in Brazil the Lever Brothers Limited Liability Company, with office in the city of São Paulo. The new company started working with imports of the Sunlight soap and Lux Flocks. The Atkinsons Perfumery, controlled by Lever Brothers since the early 20th Century, was installed in Rio de Janeiro. The Lever Brothers was associated to the Margarine Unic N.V. and Margarine Union Limited companies and assembled the Unilever Limited and the Unilever N.V The Lever Brothers launched its first plant in the capital of São Paulo, in the district of Vila Anastácio, and started producing the Sunlight soap in Brazil. The company Refinações de Milho Brasil that belonged to the Corn Products Company (CPC) opened its first plant in São Paulo to manufacture products like the Maizena The José Milani & Cia. Corporation was converted in the Gessy Industrial Company, adopting the name of the soap that was its leading product. The Lever Brothers launched the Lever soap in the Brazilian market, with the same profile as the European Lux soap The North-American Anderson Clayton Company that worked in the production of food opened a holding in Brazil The Cica Companhia Industrial de Conservas Alimentícias was founded in Jundiaí, state of São Paulo. The corporation introduced the Elefante Tomato Paste in the country. The predecessor of Kibon, the U.S. Harkson Company was founded in Rio de Janeiro. That was an icecream company that launched the brands Eski-Bon and Chicabon in the country The Lever Brothers took on the Atkinsons Perfumery management The Anderson Clayton Company launches in Brazil the Claybom margarine The Lever Brothers launched Rinso the first Brazilian powdered soap The Lever Brothers brings to Brazil the Omo powdered detergent. The brand had been launched in England in the 1940 s Constitution of the Gessy Lever Industries, ensuing from the purchase of the Gessy Company by the Lever Brothers Launching of the first shampoo by the Gessy Lever Vinólia of the Unilever brand highly acknowledged in other countries. Launching of the Signal toothpaste the first striped toothpaste in the market The Lever soap is re-launched in the country, as Lux. The company assembles the Department of Sales to the Industry and Commerce that originated the current DiverseyLever. The Rexona soap was launched. In the next year, the brand would develop a very successful line of deodorants Established the new Human Resources policy that implemented the recruitment of trainees.

15 Foi construída em Valinhos (SP) uma fábrica para a produção da margarina Doriana, inaugurando a participação da Gessy Lever no mercado de alimentos Foi lançado Close Up, o primeiro gel dental brasileiro. Lançamento no país do sorvete Cornetto, da Gelato A Gessy Lever adquiriu a Alnasa, Alimentos Nacionais, detentora da marca de sorvetes Gelato, lançada dois anos antes. Lançamento da margarina Becel, a primeira que traz o apelo de saúde Foi constituída a Orquima Industrial Química, fruto da fusão do departamento de detergentes industriais da Gessy Lever com a empresa Orquima, adquirida nesse ano Lançamento de Comfort, o primeiro amaciante de roupas do país. A empresa Pond s lançou a loção hidratante Vasenol no mercado brasileiro A Gessy Lever lançou Gradina, linha de produtos destinados a confeitarias, panificadoras, restaurantes e cozinhas industriais A Gessy Lever lançou no país a marca institucional de chás Lipton. Inauguração de fábrica na cidade paulista de Vinhedo, que passou a manufaturar os produtos de higiene pessoal da Gessy Lever Foi inaugurada, na cidade paulista de Indaiatuba, a nova fábrica de detergentes da Gessy Lever A Gessy Lever incorporou a empresa Henkel, fabricante das marcas de detergente Campeiro, Viva, Mago e Gigante Branco A Gessy Lever adquiriu a Okasa Indústria e Comércio, empresa de produtos para panificação e confeitaria. Lançamento da marca de desodorantes Axe no país A empresa Anderson Clayton, produtora de alimentos, óleos vegetais, farelos e rações para animais, foi adquirida pela Gessy Lever, que também incorporou a indústria de cosméticos Pond s. Lançamento do sabão em pedra Brilhante no mercado brasileiro Lançamento de Dimension 2 em 1, o primeiro produto composto por xampu e condicionador do mercado. Início das atividades da Insol Indústria de Sorvetes, joint venture entre as empresas Nestlé e Gessy Lever, englobando as marcas Gelato e Yopa Aquisição da empresa Laticínios Rex Indústria e Comércio pela Gessy Lever. Lançamento do Projeto Kibon: Criando com Palitos 1992 Lançamento de Dove, o primeiro sabonete hidratante do mercado brasileiro The first shampoos of the Seda brand are introduced in the market A plant was built in Valinhos (state of São Paulo) to produce the Doriana margarine, inaugurating the Gessy Lever participation in the food market Close Up the first Brazilian dental gel was launched. Launching of the Cornetto icecream, produced by Gelato, in Brazil The Gessy Lever acquired the Alnasa - Alimentos Nacionais, owner of the Gelato ice-cream brand, launched two years before. Launching of the Becel margarine that, for the very first time, appeals to health The Orquima Industrial Química is assembled, resulting from the merge of the Gessy Lever s industrial detergents department with the Orquima Company that was purchased in that year Launching of Comfort the first fabric softener in the country. Pond s launched the first Vasenol moistening lotion in the Brazilian market Gessy Lever launched the Gradina a line of products to bake shops, cake shops, restaurants and industrial kitchens The Gessy Lever launched in Brazil the institutional teas brand named Lipton. Inauguration of the plant in Vinhedo, state of São Paulo, which started manufacturing the Gessy Lever Personal Hygiene products In Indaiatuba, in São Paulo, was launched Gessy Lever s new plant of detergents Gessy Lever incorporated the Henkel Company that manufactured the detergent brands Campeiro, Viva, Mago and Gigante Branco Gessy Lever purchased the Okasa Indústria e Comércio a company that manufactured bakery and cake products. Launching of the Axe brand of deodorants in the country The Anderson Clayton company, producer of foods, vegetal oils, bran and animal food, was purchased by Gessy Lever, which has also incorporated Pond s cosmetic industry. Launching of the Brilhante bar soap in the Brazilian market Launching of the Dimension 2 em 1 the first product made of shampoo and conditioner in the market. The Insol Indústria de Sorvetes starts working. A joint venture of the Nestlé and Gessy Lever companies, it comprises the Gelato and Yopa brands Purchase of the Rex Indústria and Comércio Dairy Products by Gessy Lever. Launching of the Kibon Project: Creating with Sticks 1992 Launching of Dove, the first moistening soap in the Brazilian market Gessy Lever buys Cica Companhia Industrial de Conservas Alimentícias that produced tomato-based products, sweets and vegetables. The Environmental Management System (EMS) is implemented.

16 A Gessy Lever adquiriu a Cica Companhia Industrial de Conservas Alimentícias, produtora de derivados do tomate, doces e vegetais. Implantado o Sistema de Gerenciamento Ambiental (SGA) A Gessy Lever vendeu para a Nestlé sua participação na Insol Lançamento de Lipton Ice Tea no país. Inauguração de mais uma fábrica de detergentes em pó, na cidade de Vespasiano, em Minas Gerais A Gessy Lever adquiriu a Diversey Brasil, empresa de origem canadense, instalada no país desde 1956, dando origem à DiverseyLever, que atua na área de produtos, sistemas e serviços para higiene industrial. Lançamento do detergente Ala na Região Nordeste do país A Refinações de Milho Brasil passou a integrar o grupo norte-americano Bestfoods. Foi inaugurada a fábrica da cidade de Igarassu, em Pernambuco, voltada para a produção de detergente em tablete e em pó da marca Ala. A Gessy Lever adquiriu a Kibon da empresa Philip Morris. Lançamento do Projeto Rexona Vôlei Inauguração de fábrica na cidade de Recife, em Pernambuco, voltada para a produção de xampus e desodorantes. Inauguração da fábrica de atomatados, na cidade de Rio Verde, em Goiás. Certificação ISO para as fábricas Vinhedo, Indaiatuba e Valinhos (Alimentos). A fábrica Vinhedo foi a primeira do ramo de higiene pessoal no Brasil e a primeira da Unilever na América Latina O grupo norteamericano Bestfoods adquiriu a empresa Arisco, produtora de alimentos, fundada em A Unilever incorporou o grupo Bestfoods. Certificação ISO da fábrica de Valinhos (Higiene e Beleza) Acompanhando o conjunto de mudanças internas que se inicia após a aquisição do Grupo Bestfoods, a Empresa adota seu nome internacional. Depois de 40 anos como Gessy Lever, ela abandona a velha assinatura para se chamar Unilever. Além de ser um nome mais simples e fácil de guardar, ele agrega aos produtos o valor de uma empresa multinacional, de qualidade reconhecida em vários países. A Unilever lança um livro sobre sua trajetória no Brasil e cria o Centro de História Unilever, responsável por preservar e divulgar sua memória. Início do projeto Estação de Reciclagem Pão de Açúcar - Unilever Inauguração da fábrica de Dove em Valinhos (SP). A iniciativa faz parte de uma estratégia para toda a América Latina: além de cessar a importação do produto para o Brasil, a fábrica exporta para outros países da região. Criação do Instituto Unilever. A empresa passa a desenvolver suas atividades de responsabilidade socioambiental também através do Instituto Unilever, cuja missão é estabelecer critérios para o patrocínio de projetos sociais e acompanhar, monitorar e avaliar os resultados dessas ações. Lançamento dos Relatórios Socioambientais Anuais da Unilever Brasil Gessy Lever sold to Nestlé its shares of Insol Launching of the Lipton Ice Tea in the country. Launching of another plant of powdered detergents in the city of Vespasiano, state of Minas Gerais Gessy Lever acquired the Diversey Brasil, a company of Canadian origin, installed in the country since 1956, originating the DiverseyLever that works in the field of products, systems and services to industrial care. Launching of the Ala detergent in the Northeast Region of the country The Refinações de Milho Brasil becomes part of the North- American group Bestfoods. The plant in the city of Igarassu, state of Pernambuco, is launched to manufacture tablet and powdered detergent of the Ala brand. Gessy Lever purchased Kibon from the Philip Morris. Launching of the Rexona Volley Project Inauguration of the plant in the city of Recife, state of Pernambuco, to manufacture shampoos and deodorants. Inauguration of the tomato-based products plant in the city of Rio Verde, state of Goiás. ISO Certification to the plants in Vinhedo, Indaiatuba and Valinhos (Foods). The plant in Vinhedo was the first in the industry of personal hygiene in Brazil, and the first of Unilever s in the Latin America The North-American Bestfoods purchased Arisco, a food company founded in Unilever incorporated the Bestfoods group. ISO Certification to the plant in Valinhos (Hygiene and Personal Care) Following the set of internal changes started when the Bestfoods is purchased, the Company adopts its international name. After working for 40 years as Gessy Lever, it leaves the old name and is now called Unilever. Besides being a simpler name, easier to be remembered, it adds to its products the value of a multinational corporation whose quality is acknowledged in many countries. Unilever launches a book about its path in Brazil and creates the Unilever History Center that is in charge of preserving and disseminating the company s memory. The Pão de Açucar Unilever Recycling Station Project is launched Launching of the Dove plant in Valinhos (state of São Paulo). The initiative is part of a strategy to the entire Latin America: besides putting an end to the imports of that product in Brazil, the plant exports to other countries in the region. Creation of the Unilever Institute. The company starts developing its activities related to socioenvironmental responsibility through the Unilever Institute, whose mission is to set criteria to sponsor social projects and followup, monitoring and assessing the results of those actions. Launching of Unilever Brazil s Annual Socio-environmental Reports.

17 A Unilever publica seu primeiro relatório socioambiental, que consolida e apresenta os resultados de todas as iniciativas da empresa na área. A partir de então, o relatório passa a ser publicado anualmente A Unilever assume sua nova missão: levar vitalidade para o dia-adia dos consumidores. A idéia é trabalhar para que suas marcas representem cada vez mais qualidade de vida para os 150 milhões de pessoas que as consomem todos os dias, potencializando seus benefícios para a saúde, beleza, higiene, tempo extra etc. A nova missão também inspira a criação de um novo logotipo da Unilever, uma letra U desenhada com ícones que representam os valores da Empresa. É criada a Unilever Foodsolutions, nova identidade da Unilever no mercado mundial de foodservice. A nova unidade é resultado da fusão da Gradina, antiga responsável pelo negócio na Unilever, com a Caterplan, que cuidava do setor no Grupo Bestfoods antes de sua aquisição pela Empresa. I Fórum de Responsabilidade Social e Marketing. Prêmio Exame de Boa Cidadania Corporativa. Lançamento da Missão de Vitalidade A companhia implementa o projeto One Unilever, para explorar ao máximo a sinergia entre seus diversos setores: higiene e limpeza, alimentos, sorvetes e foodservice. Ele passa pela integração de sistemas, equipes e processos e visa melhorar os serviços para o consumidor e os resultados da Empresa. Inaugurada outra fábrica da Unilever em Ipojuca (PE). A unidade gera mais de mil empregos diretos e indiretos na região e passa a ser responsável pela produção de Close Up, Comfort, Seda e Rexona para o Brasil e para o mercado latinoamericano. Criação do Comitê de Responsabilidade Social. II Fórum de Responsabilidade Social. Prêmio Exame de Boa Cidadania Corporativa. Lançamento do Projeto Mais Vida, em Araçoiaba, PE A Unilever concretiza uma etapa importante de seu processo de unificação administrativa com a inauguração de nova sede em São Paulo. Com o novo prédio, o One Office, todas as equipes passam a trabalhar no mesmo ambiente. Além dos escritórios, o novo endereço também oferece uma exposição permanente sobre a história da Unilever e de suas marcas no Brasil, aberta a funcionários e visitantes. Prêmio Guia Exame de Boa Cidadania Corporativa no critério de Comunidade e Governo A Unilever e a Perdigão unem-se em uma joint venture, responsável pela produção, venda e distribuição da linha Becel, que, alinhada com a missão de vitalidade, passa a ser a única representante da Unilever no mercado de margarinas. No negócio, as marcas Doriana, Claybom e Delicata são vendidas para a Perdigão. A Unilever negociou a venda da Gradina com a Bunge, possibilitando que a Unilever enfocasse as linhas de molhos, caldos, temperos com outras marcas de seu portfólio. Lançamento do primeiro Relatório Socioambiental Modelo GRI Unilever issues its first socio-environmental report, consolidating and disclosing the results of all initiatives developed by the Company in that field. From then on, the report is issued on an annual basis Unilever assumes its new mission: to provide vitality to the everyday life of people. The idea is to work towards having its brands increasingly representing more quality to the life of the 150 million people that consume its products every day, enhancing their benefits to health, beauty, hygiene, extra time, etc. The new mission also inspires the creation of a new logo to Unilever: a U drawn with icons that represent the Company s values. The Unilever Foodsolutions is created: a new identity of Unilever in the global foodservice market. The new unit ensues from the merge of Gradina former responsible for this business in Unilever and Caterplan that used to handle with the sector in the Bestfoods, before it was acquired by the Company. 1st Forum of Social Responsibility and Marketing. Exame Prize of Good Corporate Citizenship. Launching of the Vitality Mission 2005 The company implements the One Unilever project to exploit to the maximum extent the synergy among its different sectors: hygiene and cleaning, foods, icecreams and foodservice. It goes through the integration of systems, teams and processes, and aims at improving the services to consumers and the Company s performance. Launched another Unilever plant in Ipojuca (state of Pernambuco). The unit generates more than one thousand direct and indirect jobs in the region, and assumes on the responsibility for the manufacture of Close Up, Comfort, Seda and Rexona to Brazil and to the Latin American market. Creation of the Social Responsibility Committee. 2nd Forum of Social Responsibility. Exame Prize of Good Corporate Citizenship. Launching of the Mais Vida (More Life) Project in Araçoiaba, PE Unilever concretizes an important stage of its administrative unification process, launching the new headquarters in São Paulo. The new building - One Office enable all teams to work in the same place. Besides the offices, the new address also houses a permanent exhibition on the history of Unilever and its brands in Brazil. It is open to employees and visitors. Guia Exame Award of Good Corporate Citizenship in the criterion of Community and Government Unilever and Perdigão gather in a joint venture, responsible for the production, sales and distribution of the Becel line. Aligned with the vitality mission, it becomes the only Unilever representative in the margarines market. In the business, the brands Doriana, Claybom and Delicata are sold to Perdigão. Unilever negotiated the sales of Gradina with Bunge, allowing Unilever to focus on the lines of saucers, broths, spices, with other brands part of its portfolio. Launching of the 1st Socioenvironmental Report following the GRI Model.

18 18 Commitment to sustainability Aware about the social and environmental issues, and conscious of its role in the global scenario, Unilever has moved, reinforcing the sustainability of its management and drawing its relationships on ethical and transparent principles. Such principles are the essence of its Code of Business Principles, and inserts in its practices important social projects in the communities where they work. Therefore, the company tries to preserve in all of its relationships with the stakeholders, the dimensions comprised in the idea of the Triple Bottom Line social, economic and environmental. This new concept approaches a perspective of values and principles that convert the company s sustainability into a crucial managerial element, besides considering the legitimate interests of the stakeholders and potential impacts on environment. Since it is a multinational company, some activities on social responsibility are headed by global and regional structures, thus allowing for integrated processes that benefit the organization and the market wherein it is inserted. An example is the policy of productive suppliers, where the indicators of security, health, environment and human rights are increasingly demanded. Nonetheless, some processes are developed at local level, like the policy on gifts quality and re-packing, and the engagement of the society. As regards the products innovation, Unilever implements worldwide the Brand Imprint process, where new products of specific categories are launched only after a three-dimensional assessment - social, economic and environmental during the entire life cycle of the product. Since the production process may entail impacts to the environment, there are initiatives aimed at minimizing the direct impacts, and other initiatives to build awareness among consumers towards reducing the indirect impacts. Simultaneously, the Unilever Institute carries out several social actions comprising corporate and specific projects of the brands. It also establishes partnerships with public and private entities and NGOs as well. Comprometimento em sustentabilidade Conhecedora dos problemas sociais e ambientais e ciente de seu papel no cenário mundial, a Unilever tem se movimentado, reforçando a sustentabilidade em sua gestão e baseando suas relações em preceitos éticos e transparentes que constituem a essência de seu Código de Princípios de Negócios, além de inserir em sua prática projetos sociais importantes nas comunidades em que atua. Assim, a companhia busca preservar em todas as suas relações com stakeholders as dimensões contidas na idéia expressa pela Triple Bottom Line social, econômica e ambiental. Esse novo conceito aborda uma perspectiva de valores e princípios que trazem a sustentabilidade em uma empresa como fundamental para sua gestão, assim Impactos das marcas / produtos Brands impacts/products Economia Economy como considera os interesses legítimos dos stakeholders e possíveis impactos ao meio ambiente. Por ser uma empresa multinacional, algumas atividades de responsabilidade social são lideradas por estruturas globais e regionais, permitindo que processos sejam integrados e beneficiem a organização e o mercado em que ela está inserida. Um exemplo é a política de fornecedores de itens produtivos, na qual indicadores de segurança, saúde, meio ambiente e direitos humanos estão sendo gradativamente exigidos. Entretanto, há processos que acontecem localmente, como, por exemplo, a política de qualidade de brindes e re-packing e o envolvimento com a comunidade. Meio Ambiente Environment Influência nas marcas / produtos Brands influence/products Consumidor Customer Para a inovação de produtos, a Unilever implementa mundialmente o processo de Brand Imprint, no qual novos produtos, de algumas categorias, só podem ser lançados após uma avaliação tridimensional - social, econômica e ambiental, em todo o ciclo de vida do produto. Como na produção o meio ambiente pode ser impactado, há iniciativas para minimizar os impactos diretos e outras para conscientizar os consumidores a reduzirem os indiretos. Paralelamente, também são realizadas diversas ações sociais por meio do Instituto Unilever, que contempla projetos corporativos e específicos das marcas, bem como implementa parcerias com entidades públicas, privadas e ONGs. Marca Brand Social Social Formadores de Opinião Opinion Buiders

19 Governança corporativa e compromisso com iniciativas externas 19 Competência administrativa é uma das características que distingue a Unilever nos diversos países em que ela está presente. Nossa qualidade se reflete em nossas práticas, nas agendas positivas que defendemos e no empenho, honestidade e respeito com que gerenciamos nosso negócio. No Brasil, a empresa tem capital fechado, e não mantém estruturas administrativas superiores, como os conselhos, presentes na estrutura global da companhia. Todavia, seguimos as mesmas diretrizes de governança corporativa que marcam positivamente a companhia em âmbito global. Resulta de nossa postura e atuação, o compromisso que mantemos no Brasil com uma série de iniciativas de valorização ao ser humano, como o Pacto Global, e também o papel de liderança que ocupamos nas diversas associações de classe em que a Unilever faz parte. A Unilever participa das seguintes associações de classe: ABA - Associação Brasileira de Anunciantes ABAS - Associação Brasileira de Aero Saneantes Domissanitários ABERJE - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial ABIA - Associação Brasileira das Indústrias de Alimentação ABIHPEC - Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos ABIPLA - Associação Brasileira de Produtos de Limpeza e Afins ABMN - Associação Brasileira de Marketing & Negócios ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas ABRE - Associação Brasileira de Embalagem Associação ECR Brasil AMCHAM - Câmara Americana de Comércio BRITCHAM - Câmara Britânica de Comércio DUTCHAM - Câmara de Comércio Holando-Brasileira CIESP - Centro das Indústrias do Estado de São Paulo CONAR - Conselho de Auto-Regulamentação Publicitária EAN BRASIL - Padrão de Ética e de Conduta FIESP - Federação das Indústrias do Estado de São Paulo SICONGEL - Sindicato da Indústria Alimentar de Congelados, Supercongelados, Sorvetes, Concentrados e Liofilizados do Estado de São Paulo SIPATESP - Sindicato das Indústrias de Perfumaria do Estado de São Paulo SIPLA - Sindicato Nacional das Indústrias de Produtos de Limpeza Além disso, somos associados ao Instituto Ethos, desde Corporate governance and commitment with external initiatives The administrative competence is one of the distinguishing characteristics of Unilever in the many countries it is present. Our quality is reflected in our practices, in the positive agendas we advocate for and with commitment, honesty and respect we employ to manage our business. In Brazil, Unilever is a proprietary company with no higher administrative structures such as the councils, found in the global structure of the company. However, we follow the same corporate governance guidelines that positively mark the company at a global level. Our posture and work entails our commitment in Brazil with several initiatives to appraise the human being, such as the Global Compact, and our leadership in different class associations of which Unilever is a member. Unilever participates in the following class associations: ABA Brazilian Association of Advertisers ABAS Brazilian Association of Aerosols and Domisanitary Disinfectants ABERJ Brazilian Association of Entrepreneur Communication ABIA Brazilian Association of Food Industries ABIHPEC Brazilian Association of Hygiene, Personal Care, Perfumery and Cosmetics ABIPLA Brazilian Association of Cleaning and Similar Products ABMN Brazilian Association of Marketing & Business ABNT Brazilian Association of Technical Standards ABRE Brazilian Association of Packages ECR Brazil Association AMCHAM- American Commerce Chamber BRITCHAM British Commerce Chamber DUTCHAM Dutch-Brazilian Commerce Chamber CIESP São Paulo State Industries Center CONAR National Council of Advertisement Self-Regulation EAN BRASIL Ethics and Conduct Standard FIESP São Paulo State Industries Federation SICONGEL Trade Union of Frozen, Super-Frozen, Ice-Creams, Concentrated and Lyophilized Food SIPATESP Trade Union of São Paulo State Perfumery Products Industry SIPLA - Brazilian Trade Union of Cleaning Products Industries Moreover, we are associated to the Ethos Institute since Governança corporativa e compromisso com iniciativas externas Corporate governance and commitment with external initiatives GRI 4.13

20 20 paranova começo um novo uma vida A cada dia descobrimos que podemos ir além da criação de produtos e marcas de excelência. Descobrimos que podemos produzir bem-estar e confiança através de atitudes responsáveis, capazes de transformar o dia de amanhã. Everyday we find that we can go beyond the creation of products and brand of excellence. We discover that our responsible attitudes, capable of changing the tomorrow, can yield welfare and trust. DEMANDA Demand VITALIDADE Vitality PESQUISA Research CONSUMIDOR Consumer PRODUTO Product QUALIDADE Quality Processo produtivo - ciclo virtuoso No processo produtivo materializa-se o ciclo virtuoso que move a companhia. Pessoas, idéias, pesquisas, é na fábrica que esses elementos se reúnem e os processos se concretizam, transformando matériasprimas em produtos que serão transportados e distribuídos até chegarem aos lares de nossos consumidores. Na Unilever, um dos principais objetivos é Pesquisa: buscando fazer a real diferença O primeiro compromisso do processo produtivo é com a qualidade. Destacamos que esse processo não se inicia na fábrica e que há questões precedentes, como a pesquisa. A pesquisa é um importante canal de diálogo da empresa, pois é possível pesquisar marcas, mercados e hábitos em busca de opiniões, dúvidas e expectativas dos consumidores com contribuir para uma melhor qualidade de vida. Por essa razão, estamos sempre desenvolvendo novos produtos, aprimorando marcas já comprovadas e promovendo formas de trabalho melhores e mais eficientes, focando o desempenho, a produtividade, o respeito ao meio ambiente e às comunidades em que atuamos, pois em nossa produção pulsa a sustentabilidade. relação a determinado produto ou demanda. Esse contato direto nos possibilita tanto inovar no desenvolvimento de novos produtos, que conectam, motivam e inspiram nossos clientes, assim como melhorar os já existentes. A pesquisa permite ainda a manutenção da qualidade, perseguida pela Unilever e propagada para os seus consumidores por meio de seus produtos.