CA Service Catalog. Notas da Versão. Release 12.6

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1 CA Service Catalog Notas da Versão Release 12.6

2 A presente documentação, que inclui os sistemas de ajuda incorporados e os materiais distribuídos eletronicamente (doravante denominada Documentação), destina-se apenas a fins informativos e está sujeita a alterações ou revogação por parte da CA a qualquer momento. A Documentação não pode ser copiada, transferida, reproduzida, divulgada, modificada ou duplicada, no todo ou em parte, sem o prévio consentimento por escrito da CA. A presente Documentação contém informações confidenciais e de propriedade da CA, não podendo ser divulgadas ou usadas para quaisquer outros fins que não aqueles permitidos por (i) um outro contrato celebrado entre o cliente e a CA que rege o uso do software da CA ao qual a Documentação está relacionada; ou (ii) um outro contrato de confidencialidade celebrado entre o cliente e a CA. Não obstante o supracitado, se o Cliente for um usuário licenciado do(s) produto(s) de software constante(s) na Documentação, é permitido que ele imprima ou, de outro modo, disponibilize uma quantidade razoável de cópias da Documentação para uso interno seu e de seus funcionários referente ao software em questão, contanto que todos os avisos de direitos autorais e legendas da CA estejam presentes em cada cópia reproduzida. O direito à impressão ou, de outro modo, à disponibilidade de cópias da Documentação está limitado ao período em que a licença aplicável ao referido software permanecer em pleno vigor e efeito. Em caso de término da licença, por qualquer motivo, fica o usuário responsável por garantir à CA, por escrito, que todas as cópias, parciais ou integrais, da Documentação sejam devolvidas à CA ou destruídas. NA MEDIDA EM QUE PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, A CA FORNECE ESTA DOCUMENTAÇÃO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA", SEM NENHUM TIPO DE GARANTIA, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, QUAISQUER GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM OU NÃO VIOLAÇÃO. EM NENHUMA OCASIÃO, A CA SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE O USUÁRIO OU TERCEIROS POR QUAISQUER PERDAS OU DANOS, DIRETOS OU INDIRETOS, RESULTANTES DO USO DA DOCUMENTAÇÃO, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, LUCROS CESSANTES, PERDA DE INVESTIMENTO, INTERRUPÇÃO DOS NEGÓCIOS, FUNDO DE COMÉRCIO OU PERDA DE DADOS, MESMO QUE A CA TENHA SIDO EXPRESSAMENTE ADVERTIDA SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS PERDAS E DANOS. O uso de qualquer produto de software mencionado na Documentação é regido pelo contrato de licença aplicável, sendo que tal contrato de licença não é modificado de nenhum modo pelos termos deste aviso. O fabricante desta Documentação é a CA. Fornecida com Direitos restritos. O uso, duplicação ou divulgação pelo governo dos Estados Unidos está sujeita às restrições descritas no FAR, seções , e (c)(1) - (2) e DFARS, seção (b)(3), conforme aplicável, ou sucessores. Copyright 2010 CA. Todos os direitos reservados. Todas as marcas comerciais, nomes de marcas, marcas de serviço e logotipos aqui mencionados pertencem às suas respectivas empresas.

3 Referências a produtos da CA Este documento pode fazer referência aos seguintes produtos ou componentes da CA: CA Service Accounting CA Service Catalog CA EEM CA CMDB CA Service Desk Manager CA SiteMinder CA Asset Portfolio Management (CA APM) CA MICS Resource Management CA JARS CA SRM (Storage Resource Manager) CA Service Assure CA Service Metric Analysis (CA SMA) CA Workflow Administration Quick Start Dashboard CA IT Process Automation Manager (CA IT PAM) CA Business Intelligence Entrar em contato com o Suporte técnico Para assistência técnica online e uma lista completa dos locais, principais horários de atendimento e números de telefone, entre em contato com o Suporte técnico pelo endereço

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5 Índice Capítulo 1: Novos recursos e aprimoramentos 9 Integração com o CA Oblicore Guarantee Integração com o Reservation Manager Aprovação e rejeição de solicitações com um PDA Delegação de catálogos Tratamento diferenciado do ciclo de vida de solicitações de serviços e opções de serviço Gerenciamento de solicitações orientado por diretivas Páginas da Lista de solicitações configuráveis Novo recurso de pesquisa avançada Instalação aprimorada Eventos, regras e ações novos e atualizados Capítulo 2: Recursos removidos 23 Integração com o CA Service Assure Uso do WebLogic como servidor web Idiomas localizados Recurso de pesquisa avançada anterior Capítulo 3: Recursos alterados 25 Opção de configuração denominada Usar somente o catálogo do prestador de serviço Capítulo 4: Documentação 27 Documentação Biblioteca da CA Arquivo Leiame Números de release na documentação Capítulo 5: Informações sobre o sistema 31 Suporte ao sistema operacional Requisitos de sistema Navegadores Banco de dados Índice 5

6 Requisitos de hardware Requisitos de hardware para a instalação autônoma Requisitos de hardware para a instalação distribuída Requisitos de hardware do servidor DBMS Requisitos de software Requisitos de software do servidor web Balanceadores de carga Requisitos de software do servidor do banco de dados Requisitos de software do ambiente de tempo de execução Requisitos de software do CA Common Components Integrações opcionais com outros produtos da CA Requisitos do cliente Capítulo 6: Considerações e requisitos para instalações e atualizações 43 Considerações e requisitos gerais Considerações e requisitos de distribuição Considerações e requisitos de compartilhamento de rede Capítulo 7: Considerações gerais 47 Suporte internacional Considerações para impedir ações, regras e eventos duplicados Considerações sobre a localização Localizar a lista de valores e os dados de relatório do prompt Localizar nomes de usuários, grupos de usuários e relatórios Correções publicadas Capítulo 8: Atualizações na documentação 55 Capítulo 9: Problemas conhecidos 57 Oracle DBMS pode devolver dados corrompidos Evitar mensagens de aviso falsas relacionadas à função de gerente de serviços Reiniciar o computador após a migração Ações desativadas após a atualização Ação do CA IT PAM desativada Não é possível efetuar logon no CA EEM após a atualização A instalação do aplicativo CA EEM falha Não é possível atribuir modelos do CA APM Notas da Versão

7 Integração com o CA APM usando o Oracle Não é possível criar requisições de mudança quando a multilocação está ativada Não mover inquilinos Valores ausentes dos relatórios Recriar períodos fiscais anuais após a migração Campos numéricos em sistemas operacionais localizados Não é possível instalar o Service View e o Oracle Server juntos Status de disponibilidade das pastas Campos Nvarchar em relatórios Pastas remanescentes após a desinstalação Diferenciação entre maiúsculas e minúsculas para o CA MDB no Oracle Não é possível gerar relatórios offline no formato PDF Problemas com a suspensão de um serviço assinado Hiperlinks para sites que não sejam da CA podem não funcionar Pode aparecer o índice da ajuda em vez do tópico de ajuda específico Solicitações processadas que são canceladas podem ficar paradas A atualização do MDB pode falhar durante a atualização do Service View A repetição de ações que falharam não funciona O CA Workflow IDE pode ter campos ausentes, com o JNLP no Macintosh As mensagens de alerta do sistema estão sempre em inglês A impressão em lote falha com o Mozilla Firefox As células podem aparecer grandes com o Apple Safari Decidir como processar os dígitos para o iene Apêndice A: Reconhecimento de terceiros 69 Dependências de softwares de terceiros Licença Apache versão Licença do Apache versão Apache CXF Apache mod_jk 1, Apache Tomcat EclipseLink iquery Java Persistence API v Java Service Wrapper (JSW) Standard 3, JAXB Mozilla Rhino 1.5R Open Message Queue Índice 7

8 Oracle 11G JDBC Driver Saxon SourceForge Dom4J SourceForge ANT-CONTRIB v.1.0b Sun JRE 1.6.0_ Unzip Notas da Versão

9 Capítulo 1: Novos recursos e aprimoramentos Esta seção contém os seguintes tópicos: Integração com o CA Oblicore Guarantee (na página 10) Integração com o Reservation Manager (na página 12) Aprovação e rejeição de solicitações com um PDA (na página 14) Delegação de catálogos (na página 15) Tratamento diferenciado do ciclo de vida de solicitações de serviços e opções de serviço (na página 16) Gerenciamento de solicitações orientado por diretivas (na página 17) Páginas da Lista de solicitações configuráveis (na página 18) Novo recurso de pesquisa avançada (na página 19) Instalação aprimorada (na página 20) Eventos, regras e ações novos e atualizados (na página 20) Capítulo 1: Novos recursos e aprimoramentos 9

10 Integração com o CA Oblicore Guarantee Integração com o CA Oblicore Guarantee O CA Oblicore Guarantee automatiza, ativa e agiliza o gerenciamento, o monitoramento e a geração de relatórios de SLAs (Contratos de Nível de Serviço) e os contratos de fornecimento de serviços corporativos e tecnológicos para empresas e provedor de serviço. O CA Oblicore Guarantee permite que as organizações compreendam o desempenho e as implicações de custos desses contratos em tempo real. Ao usar o CA Oblicore Guarantee, empresas e provedores de serviços podem aproveitar uma solução para gerenciar o fornecimento de serviços em toda a infraestrutura de negócios e tecnologia, de maneira eficiente e com total visibilidade. A metodologia de alto nível do CA Oblicore Guarantee para gerenciamento de nível de serviço começa com contratos que usam linguagem de negócios e de métricas. Esses contratos se integram às origens de dados técnicos para a medição contínua do desempenho do serviço em relação aos termos e condições do contrato. A transparência e o controle resultantes permitem gerenciar de maneira mais eficiente as expectativas entre a TI e os negócios e os contratos com provedores de serviço externo, como o CA Service Catalog. Além dos benefícios que o CA Service Catalog e o CA Oblicore Guarantee proporcionam individualmente, a integração dos dois produtos fornece os seguintes benefícios: Como administrador do CA Service Catalog ao se definir a opção de serviço, é possível pesquisar a lista de contratos no CA Oblicore Guarantee, selecionar um e associá-lo à opção de serviço. Ao mesmo tempo, é possível selecionar um componente de serviço, métricas contratuais e métricas de incentivo de tal contrato para associá-lo à opção de serviço. Juntos, eles especificam a qualidade de serviço esperado para a opção de serviço. O componente de serviço especifica o que está sendo monitorado (um componente relacionado à opção de serviço), enquanto que as métricas especificam quais dados estão sendo monitorados (como KB por segundo ou violações por mês). É possível selecionar uma métrica contratual com um alto nível de qualidade de serviço que custe mais, ou selecionar uma métrica contratual com um nível inferior de qualidade de serviço que custe menos. Ao usar a integração conforme explicado nesta documentação, é possível avaliar a adesão a contratos do CA Oblicore Guarantee de acordo com o serviço como um todo: todas as solicitações do serviço durante o período especificado pelas métricas selecionadas. 10 Notas da Versão

11 Integração com o CA Oblicore Guarantee Esta associação de uma opção de serviço a um contrato e o monitoramento fornecido por ambos os produtos proporcionam transparência à qualidade do serviço, da solicitação ao processamento de pedidos e da fatura à cobrança reversa. Além disso, a associação do serviço a um contrato e o monitoramento fornecido por produtos também fornecem ajustes financeiros, conforme especificado pelo contrato. Por exemplo, os ajustes podem incluir cobranças reduzidas quando o serviço não atender aos termos do contrato, ou aumentar as cobranças quando o serviço exceder os termos do contrato. É possível usar o CA Oblicore Guarantee ou o CA Service Catalog para exibir o nível de conformidade de um serviço do CA Service Catalog para os termos de seus contratos associados ao CA Oblicore Guarantee. Pode-se usar os recursos de faturamento do CA Service Accounting para determinar quaisquer ajustes financeiros necessários por um serviço que não atenda ou exceda os termos do contrato associado. Observação: para obter detalhes sobre a integração com o CA Oblicore Guarantee, consulte o Guia de Integração. Capítulo 1: Novos recursos e aprimoramentos 11

12 Integração com o Reservation Manager Integração com o Reservation Manager É possível usar o Reservation Manager para reservar sistemas de um grupo de recursos disponíveis no data center. O Reservation Manager permite a reserva de acesso a recursos compartilhados sob demanda para um período específico. O Reservation Manager integra-se ao CA Spectrum Automation Manager e usa a tecnologia de provisionamento para gerar sistemas com os requisitos solicitados disponíveis para o período solicitado. O Reservation Manager é um utilitário distinto com sua própria interface de usuário que se integra ao CA Spectrum Automation Manager para fornecer recursos sob demanda para que os usuários reservem os sistemas Windows, Linux, AIX e Solaris. Ao criar uma reserva, é possível especificar qual imagem de sistema operacional, software e hardware o sistema requer. É possível solicitar sistemas físicos ou criar máquinas virtuais em uma reserva. Observação: para obter informações sobre a instalação e a configuração do Reservation Manager, consulte o Guia de Administração e o Guia de Implementação do CA Spectrum Automation Manager. Para obter informações sobre o uso do Reservation Manager, consulte o Guia do Usuário do CA Spectrum Automation Manager Reservation Manager. Além dos benefícios que o CA Service Catalog e o Reservation Manager fornecem individualmente, a integração dos dois produtos fornece os seguintes benefícios: A adição de um ciclo de vida de uma solicitação formal do Reservation Manager que inclui o rastreamento de custo, uso e a cobrança reversa. Um único ponto de contato para usuários do catálogo criarem, estenderem e devolverem (cancelarem) reservas de recursos físicos e virtuais de maneira repetitiva, eficiente e transparente. A adição de serviços predefinidos e grupos de opções de serviço ao CA Service Catalog para capacitar usuários do catálogo a fazer tais solicitações relacionadas à reserva. A flexibilidade para os administradores usarem esses serviços e grupos de opções de serviço predefinidos como estão ou personalizá-los por motivos comerciais ou outros. Um único ponto de contato para os administradores rastrearem, fazerem cobrança reversa e relatarem tais solicitações de um modo eficiente, automatizado e transparente. 12 Notas da Versão

13 Integração com o Reservation Manager O aumento da governança e gerenciamento da demanda, bemo como o processamento de pedidos de recursos físicos e virtuais. A cobrança reversa com base no uso desse provisionamento, por meio do CA Service Accounting. Observação: para obter detalhes sobre a integração com o Reservation Manager, consulte o Guia de Integração. Capítulo 1: Novos recursos e aprimoramentos 13

14 Aprovação e rejeição de solicitações com um PDA Aprovação e rejeição de solicitações com um PDA Ao viajar, administradores, gerentes e outras pessoas chave na maioria das empresas, usam um dispositivo móvel denominado PDA (Assistente Digital Pessoal) para se comunicar, fazer chamadas telefônicas, trocar s, bem como se conectar à internet, por meio de um navegador web especial com uma pequena tela. Dessa maneira, os funcionários continuam a manter os negócios em andamento, mesmo que fora do escritório. Como um administrador do CA Service Catalog, é possível configurar, opcionalmente, a implementação do CA Service Catalog e seus serviços para permitir que os usuários aprovem e rejeitem solicitações usando um PDA. Esses usuários receberão uma notificação automática por em seus PDAs informando que uma solicitação tem aprovação pendente (um de aprovação de solicitação). Dependendo a configuração da aprovação por meio de PDA, os usuários do PDA terão a opção de usar os links fornecidos no de aprovação de solicitação para executar uma ou mais das seguintes ações: Efetuar logon no CA Service Catalog, exibir os detalhes da solicitação e aprovar ou rejeitar a solicitação Aprovar ou rejeitar a solicitação, o serviço ou a opção de serviço sem exibir seus detalhes Os usuários devem digitar suas credenciais de logon manualmente Aprovar ou rejeitar a solicitação, o serviço ou a opção de serviço sem efetuar logon no CA Service Catalog; essa ação é a aprovação direta por Ao usarem PDAs dessa maneira, esses funcionários mantém o ciclo de vida da solicitação em andamento, apesar de estarem fora do escritório. Aprovar e rejeitar solicitações usando um PDA (aprovação por meio de PDA) é semelhante ao processo usado para aprovação por meio de um computador desktop ou laptop. No entanto, a aprovação por meio de PDA inclui algumas configurações adicionais e algumas limitações a serem consideradas, quando comparada ao processo tradicional usado em desktops ou laptops. Observação: para obter detalhes sobre a aprovação do PDA, consulte o Guia de Administração. 14 Notas da Versão

15 Delegação de catálogos Delegação de catálogos Delegar o uso do catálogo para outro usuário permite que o usuário delegado procure no catálogo, crie e envie solicitações em nome do usuário que delega. O catálogo do usuário que delega, normalmente, contém serviços que não estão disponíveis no catálogo do usuário delegado. Os usuários que delegam normalmente são executivos ou gerentes, mas podem ser qualquer usuário cuja função permite criar e enviar solicitações. Os usuários delegados normalmente são assistentes de executivos ou outros funcionários que reportam ao usuário que delega, mas também podem ser qualquer usuário cuja função permite criar e enviar solicitações. Geralmente, o usuário delegado cria e envia solicitações para o usuário que delega a partir do catálogo do usuário que delega. Quando um usuário delegado está criando uma solicitação de catálogo de um usuário que delega, o campo Solicitado para mostra o nome do usuário que delega e o campo não pode ser alterado. Quando aplicável, todo o histórico, a auditoria e os registros de logon, para uma solicitação, mostram que o usuário delegado criou e enviou a solicitação em nome do usuário que delega. Observação: para obter detalhes sobre a administração de inquilinos, consulte o Guia de Administração. Capítulo 1: Novos recursos e aprimoramentos 15

16 Tratamento diferenciado do ciclo de vida de solicitações de serviços e opções de serviço Tratamento diferenciado do ciclo de vida de solicitações de serviços e opções de serviço Os administradores podem, como opção, especificar configurações para tratamento diferenciado do ciclo de vida de solicitações para unidades de negócios individuais, como segue: Dependendo da configuração escolhida, é possível especificar o status em que os gerentes de requisições (aprovadores ou processadores) podem aprovar, rejeitar ou processar individualmente com tratamento diferenciado cada opção de serviço em cada serviço da solicitação. A configuração que você especificar é aplicada à solicitação a partir do status inicial definido até o restante do ciclo de vida da solicitação. Opcionalmente, pode-se especificar o status em que as opções de serviço individuais em um serviço e em serviços individuais passam, de maneira independente, para status posteriores no ciclo de vida da solicitação. Aqui, independente significa sem exigir ou esperar que outras opções de serviço no mesmo serviço ou outro serviço na mesma solicitação passem para status posteriores. A configuração que você especificar é aplicada à solicitação a partir do status inicial definido até o restante do ciclo de vida da solicitação. Outra opção é especificar o efeito da rejeição de um único serviço ou opção de serviço em outros serviços e opções de serviços da mesma solicitação: Se a opção estiver configurada como Sim, quando um serviço ou opção de serviço forem rejeitados, os serviços ou opções de serviço restantes podem prosseguir, se aprovados. Se a configuração for Não, quando um serviço ou opção de serviço forem rejeitados, a solicitação inteira é rejeitada, até mesmo os outros serviços ou opções de serviço que foram aprovados anteriormente têm o status alterado para Rejeitado e não podem mais prosseguir no ciclo de vida da solicitação. Para todos esses parâmetros, as configurações padrão mantêm compatibilidade com as versões anteriores, de modo que as funções do ciclo de vida da solicitação permanecem iguais às das releases anteriores à implementação deste parâmetro. Observação: para obter mais detalhes sobre o ciclo de vida de solicitações com tratamento diferenciado, consulte o Guia de Administração. 16 Notas da Versão

17 Gerenciamento de solicitações orientado por diretivas Gerenciamento de solicitações orientado por diretivas Se a sua implementação do CA Service Catalog usar o CA IT PAM para aprovação e processamento de solicitações, os administradores do CA Service Catalog terão a opção de criar diretivas para definir condições para a designação automática de usuários específicos como destinatários de uma tarefa durante o ciclo de vida da solicitação. O uso mais comum é a criação de diretivas para definir as condições da atribuição automática a usuários específicos como aprovadores para os serviços e as opções de serviço em uma solicitação enviada (uma solicitação com ação pendente). Este recurso oferece flexibilidade para atribuir tarefas (por exemplo, a ação pendente de aprovação ou rejeição das solicitações) a outros usuários que não sejam gerentes na hierarquia organizacional do solicitante. No entanto, você pode incluir o gerente do usuário ou a hierarquia de gerentes em sua lista de destinatários. A diretiva que você criar consiste nos seguintes componentes principais: A condição sob a qual a diretiva será aplicada; se a condição não é atendida, a diretiva não é ativado A atribuição executada quando a condição é atendida; se a condição é atendida, o usuário (ou usuários) que você especificar é atribuído à execução de uma ação pendente, como aprovação ou processamento Você pode especificar a lista de destinatários de acordo com diversos atributos, incluindo, mas sem limitação, o seguinte: ID do usuário Participação em um grupo de usuários Hierarquia de gerenciamento, ou seja, o gerente do usuário, o gerente desse gerente, e assim por diante. Uma configuração ativa ou inativa Campos Descrição e Prioridade Observação: o CA Workflow não oferece suporte ao gerenciamento de solicitações orientado por diretiva. Observação: para obter detalhes sobre o gerenciamento de solicitações orientado por diretivas, consulte o Guia de Administração. Capítulo 1: Novos recursos e aprimoramentos 17

18 Páginas da Lista de solicitações configuráveis Páginas da Lista de solicitações configuráveis Os administradores com a função Prestador de serviços (por padrão, spadmin) podem, como alternativa, configurar a exibição de colunas em páginas de listas de solicitações. A página Lista de solicitações exibe todas as solicitações ou um subconjunto das solicitações filtradas, tais como as solicitações abertas, pendentes e concluídas. Uma página de lista de solicitações é exibida quando um usuário clica em Página inicial, Solicitações, ou quando um usuário seleciona uma destas opções da página Solicitações: Solicitações abertas Minhas solicitações recentes Solicitações concluídas Minhas ações pendentes Pesquisa avançada depois de pesquisar solicitações e exibir os resultados Quando um usuário seleciona uma dessas opções, o sistema do Catalog abre uma página com uma lista de solicitações mostrando, em uma tabela, uma solicitação por linha. Cada coluna na tabela exibe um atributo da solicitação, como a ID, o nome, a prioridade ou o status. É possível classificar as colunas, configurar a largura, incluir ou excluir uma coluna da exibição e definir a quantidade padrão de solicitações relacionadas por página. As configurações especificadas são aplicadas a todos os usuários do CA Service Catalog em todas as unidades de negócios. 18 Notas da Versão

19 Novo recurso de pesquisa avançada Novo recurso de pesquisa avançada O CA Service Catalog 12.6 inclui várias atualizações que facilitam a criação, o salvamento, a reutilização e o compartilhamento de consultas de pesquisa avançada. Os usuários com a função de Administrador do Service Delivery podem salvar e compartilhar consultas de pesquisa avançada. Quando os Administradores do Service Delivery compartilham consultas de pesquisa avançada, as consultas ficam disponíveis para uso para todos os usuários em todas as unidades de negócios, independentemente de suas funções. Os usuários com qualquer função diferente de Administrador do Service Delivery podem salvar suas próprias consultas de pesquisa avançada, mas não podem compartilhá-las. Esses usuários podem carregar e executar suas próprias consultas salvas ou as consultas que o Administrador do Service Delivery compartilhou. O recurso de pesquisa avançada é mais amigável nesta versão e inclui recursos avançados de compartilhamento, oferecendo as seguintes opções quando um usuário clica em Pesquisa avançada em Página inicial, Solicitações: Uma opção Pesquisar (por padrão, uma lupa) para digitar uma nova consulta de pesquisa avançada. Uma opção Salvar (por padrão, uma pasta com uma seta para baixo) para salvar uma consulta de pesquisa avançada que você digitou e, se aplicável, para compartilhá-la. Todos os usuários podem salvar consultas para uso pessoal. Somente os Administradores do Service Delivery podem compartilhar consultas com outros usuários. Uma opção Carregar (por padrão, uma pasta aberta com papéis) para carregar as consultas de pesquisa avançada de forma que possam ser executadas novamente. Opcionalmente, é possível filtrar essas consultas entre consultas compartilhadas ou consultas pessoais. Se você for um administrador que salvou consultas da versão anterior antes de atualizar para o CA Service Catalog 12.6, verifique se as solicitações salvas continuam funcionando nessa versão. Talvez seja necessário atualizar ou substituir as consultas salvas de versões anteriores. Para obter mais detalhes sobre pesquisas, incluindo pesquisas avançadas, consulte o Guia de Administração. Capítulo 1: Novos recursos e aprimoramentos 19

20 Instalação aprimorada Instalação aprimorada O CA Service Catalog 12.6 elimina as seguintes restrições das versões anteriores: Não era possível instalar o CA Service Accounting em qualquer computador, exceto aquele em que apenas o CA Workflow estivesse instalado. Se o CA Service Accounting e o CA Workflow estão instalados no mesmo computador, também era necessário instalar o Service View nesse computador. Eventos, regras e ações novos e atualizados O CA Service Catalog 12.6 inclui um novo evento denominado Alteração na solicitação com ação pendente. Esse evento inclui a regra existente denominada Quando o status for Aprovação pendente e todas as suas ações. Essa regra é movida para o novo evento a partir do evento existente denominado Alteração do item de solicitação/assinatura. O evento Alteração na solicitação com ação pendente é um local mais intuitivo para a regra Quando o status for Aprovação pendente, pois a finalidade e as ações da regra têm uma relação mais próxima com as alterações em solicitações com ação pendente que com as alterações em opções de serviço. Dessa forma, a alteração pode ajudar os administradores a gerenciar regras e ações de forma mais modular. Além disso, a mudança ajuda o sistema do Catalog no processamento mais eficiente do ciclo de vida da solicitação, especialmente para notificações e atribuições de solicitações com ação pendente, como transferir, delegar, assumir e retornar. A regra Quando o status for Aprovação pendente atualizada incluída no evento Alteração na solicitação com ação pendente contém uma nova ação de aprovação denominada Notificar aprovador - Aprovação com base em . Essa ação é obrigatória para ativar a aprovação e rejeição de solicitações diretamente por (aprovação direta por ). Ao ativar a aprovação e rejeição de solicitações por meio de PDA (na página 14), como opção, também é possível implementar a aprovação direta por Notas da Versão

21 Eventos, regras e ações novos e atualizados Outras regras movidas Somente para atualizações As regras a seguir também foram movidas do evento Alteração do item de solicitação/assinatura para o evento Alteração na solicitação com ação pendente, pelos mesmos motivos observados anteriormente para a movimentação da regra Quando o status for Aprovação pendente: Quando as ações com processamento pendente são atribuídas Quando as ações com processamento pendente são concluídas Quando o status é Aprovado Quando o status for Processamento cancelado Quando o status for Aprovação pendente Quando o status é Rejeitado Se você está atualizando uma versão anterior do CA Service Catalog, todas as regras e ações que você ativou anteriormente permanecem ativadas nos eventos que as contêm no momento. As regras e as ações no evento Alteração na solicitação com ação pendente permanecem desativadas até que você as ative. Ao ativá-las, desative as regras e ações com nomes iguais no evento Alteração do item de solicitação/assinatura para evitar que sejam acionadas regras e ações duplicadas. Por exemplo, se você ativar a regra Quando o status for Aprovação pendente em ambos os eventos, o sistema acionará ações "Notificar aprovador" duplicadas e enviará s de aprovação de solicitação duplicados. Capítulo 1: Novos recursos e aprimoramentos 21

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