ESTÁGIO CURRICULAR II DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DO SISTEMA DE ERP DA EMPRESA.

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1 PEDRO LUIZ VEPPO ESTÁGIO CURRICULAR II DESENVOLVIMENTO E MANUTENÇÃO DO SISTEMA DE ERP DA EMPRESA. EMPRESA: P&P Informática LTDA. SETOR: Desenvolvimento SUPERVISOR: Mauricio Pensky ORIENTADORA: Daniela Gorski Trevisan CURSO DE BACHARELADO EM CIÊNCIAS DA COMPUTAÇÃO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGIAS - CCT UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA UDESC JOINVILLE SANTA CATARINA - BRASIL

2 ii NOVEMBRO/2009 APROVADO EM.../.../... Professora Daniela Gorski Trevisan Doutora em Ciências Aplicadas Professora Orientadora Professor Gilmário Barbosa dos Santos Doutor em Engenharia Elétrica Professor Marco Antonio T Rojas Mestre em Ciências da Computação Mauricio Pensky Supervisor da CONCEDENTE

3 iii UDESC UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - FEJ RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR FOLHA DE AVALIAÇÃO FINAL Carimbo da Empresa UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: P&P Informática LTDA CGC/MF: / Endereço: Rua Henrique Meyer, 68 Bairro: Centro CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Supervisor: Mauricio Pensky Cargo:Gerente de Desenvolvimento ESTAGIÁRIO Nome: Pedro Luiz Veppo Matrícula : Endereço: Rua Euclides da Cunha, 385 Bairro: Bom Retiro CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Curso de: Ciência da Computação Título do Estágio: Desenvolvimento e manutenção do sistema ERP da empresa. Período: 02/09/2009 a 13/10/2009 Carga horária: 180 horas AVALIAÇÃO FINAL DO ESTÁGIO PELO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS Representada pelo Professor de Estágio: Carlos Norberto Vetorazzi Junior CONCEITO FINAL NOTA Rubrica do Professor do Estágio Excelente (9,1 a 10) Muito Bom (8,1 a 9,0) Bom (7,1 a 8,0) Regular (5,0 a 7,0) Reprovado (0,0 a 4,9) Local e data:

4 iv UDESC UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - FEJ RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR AVALIAÇÃO DO ESTAGIÁRIO PELA EMPRESA Nome do Estagiário: Pedro Luiz Veppo QUADRO I a) AVALIAÇÃO NOS ASPECTOS PROFISSIONAIS Pontos 1 - QUALIDADE DO TRABALHO - Considerando o possível 2 - ENGENHOSIDADE - Capacidade de sugerir, projetar, executar modificações ou inovações. 3 - CONHECIMENTO - Demonstrado no desenvolvimento das atividades programadas. 4 - CUMPRIMENTO DAS TAREFAS - Considerar o volume de atividades dentro do padrão razoável 5 - ESPÍRITO INQUISITIVO - Disposição demonstrada para aprender 6 - INICIATIVA - No desenvolvimento das atividades SOMA Pontuação para o Quadro I e II Sofrível - 1 ponto, Regular - 2 pontos, Bom - 3 pontos, Muito Bom - 4 pontos, Excelente - 5 pontos. QUADRO II b) AVALIAÇÃO DOS ASPECTOS HUMANOS Pontos 1 - ASSIDUIDADE - Cumprimento do horário e ausência de faltas 2 -.DISCIPLINA - Observância das normas internas da Empresa. 3 - SOCIABILIDADE - Facilidade de se integrar com os outros no ambiente de trabalho. 4 - COOPERAÇÃO - Disposição para cooperar com os demais para atender as atividades. 5 -SENSO DE RESPONSABILIDADE - Zelo pelo material, equipamentos e bens da empresa. SOMA c) AVALIAÇÃO FINAL Pontos LIMITES PARA CONCEITUAÇÃO SOMA do Quadro I multiplicada por 7 De 57 a SOFRÍVEL SOMA do Quadro II multiplicada por 3 De 102 a REGULAR SOMA TOTAL De 148 a BOM De 195 a MUITO BOM De 241 a EXCELENTE Nome da Empresa: P&P Informática LTDA Representada pelo Supervisor: Mauricio Pensky CONCEITO CONFORME SOMA TOTAL Rubrica do Supervisor da Empresa Local: Data: Carimbo da Empresa

5 v UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA - UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS - CCT PLANO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO ESTAGIÁRIO Nome: Pedro Luiz Veppo Matrícula: Endereço: Rua Euclides da Cunha, 385 Bairro: Bom Retiro CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Endereço (Local estágio): Rua Henrique Meyer, 68 Bairro: Centro CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Regularmente matriculado no semestre: 7 Formatura (prevista) Semestre/Ano: 2010/1 Curso: Ciência da Computação UNIDADE CONCEDENTE Razão Social: P&P Informática LTDA CGC/MF: / Endereço: Rua Henrique Meyer, 68 Bairro: Centro CEP: Cidade: Joinville UF: SC Fone: Atividade Principal: Desenvolvimento de Sistemas ERP via Web. Supervisor: Mauricio Pensky Cargo: Gerente de Desenvolvimento DADOS DO ESTÁGIO Área de atuação: Desenvolvimento de Sistemas Web Departamento de atuação: Desenvolvimento Fone: Ramal: Horário do estágio: 10:00 às 12:00 e 14:00 às 18:00 Total de horas do Estágio: 180 Período: 02/09/2009 a 13/10/2009 Total de horas semanais: 30 horas Nome da Professora Orientadora: Daniela Gorski Trevisan Departamento: Departamento de Ciência da Computação ( DCC ) Disciplina(s) simultânea(s) com o estágio Quantas: 2 Quais: TCC I Trabalho de Conclusão de Curso I TOCI-09 - Interconexão de Redes de Computadores OBJETIVO GERAL Desenvolvimento e manutenção do sistema ERP da empresa.

6 vi ATIVIDADES Estudo sobre o funcionamento e políticas internas e externas da empresa OBJETIVO ESPECÍFICO Compreender as regras de convivência entre: funcionáriosempresa, empresa-cliente; Conhecimento da relação entre funcionários e bens da empresa; Boas práticas de programação. HORAS 8 Horas Estudo sobre tecnologias e ferramentas de desenvolvimento utilizadas pela empresa Desenvolvimento de Sistema ERP Estudo de ASP, javascript, SQL e Visual Basic; Estudo das ferramentas: Microsoft Visual Web Developer e Microsoft SQL Server. Utilizando os conhecimentos obtidos anteriormente, o estagiário deverá: Desenvolver novas rotinas ou telas, atendendo as necessidades dos clientes da concedente; Prestar manutenção as rotinas ou telas já existentes no sistema; Realizar a substituição das rotinas ou telas a medida que forem sendo atualizadas. 18 Horas 144 Horas Rubrica do Professor Orientador Aprovação do Comitê Rubrica do Coordenador de Estágio Rubrica do Supervisor da Empresa Data: Data: Data: Data: Carimbo da Empresa

7 vii CRONOGRAMA FÍSICO REAL ATIVIDADES PERÍODO (6 HORAS) Estudo sobre o funcionamento e políticas Internas e externas da empresa P X X R X X Estudo sobre tecnologias e ferramentas de Desenvolvimento utilizados na empresa P X X X R X X X Desenvolvimento de Sistema ERP P X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X R X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Legenda: P - Previsto R - Real

8 viii TERMO DE COMPROMISSO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO Este Termo de Compromisso tem por objetivo a realização do estágio curricular obrigatório dos acadêmicos da UDESC, não gerando vínculo empregatício, nos termos da Lei nº /2008. ESTAGIÁRIO: Nome: Pedro Luiz Veppo CPF: Data Nasc.: 19/09/1984 Endereço: Rua Euclides da Cunha CEP: Telefone: pedroveppo@gmail.com Curso: Ciência da Computação Fase: 7 fase Ano/Semestre: 2009/2 Matrícula: O estagiário acima qualificado está segurado pela apólice nº INSTITUIÇÃO DE ENSINO: FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA, fundação pública instituída e mantida pelo Estado de Santa Catarina, com base no artigo 39, do Ato das Disposições Constitucionais Transitórias da Constituição Estadual de 1989, e, na Lei nº , de 01 de Outubro de 1990, inscrita no CNPJ sob o nº / , com sede e foro na cidade de Florianópolis, e jurisdição em todo o território catarinense, situada à Avenida Madre Benvenuta, 2007, Itacorubi, neste ato representada pelo Diretor Geral do Centro de Ciências Tecnológicas, Professor Dieter Neermann, RG nº , CPF / , doravante denominada UDESC. CONCEDENTE: Concedente: P&P Informática LTDA Endereço: Rua Henrique Meyer, 68 Cidade: Joinville CNPJ/CPF: / Representada por: Mauricio Pensky Cargo:Gerente de Desenvolvimento Local de Estágio: Rua Henrique Meyer, 68 Supervisor/Responsável: Mauricio Pensky Cargo: Gerente de Desenvolvimento Cláusula 1ª DO OBJETO DO TERMO DE COMPROMISSO Este termo de compromisso tem por objetivo estabelecer e regulamentar a admissão de alunos da UDESC, através da concessão de estágios curriculares obrigatórios, (remunerados ou não), nos termos da Lei nº Cláusula 2ª DA VIGÊNCIA

9 ix O vínculo de estágio, objeto do presente Termo de Compromisso de Estágio, terá início da data de sua assinatura, até 13/10/2009, e desde que mantido o vínculo do estagiário com a Instituição de Ensino, nos termos do artigo 11, da Lei nº /2008. Cláusula 3ª DA DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES A SEREM EXECUTADAS PELO ESTAGIÁRIO As atividades a serem exercidas pelo estagiário compreendem as tarefas oriundas do plano de estágio e elaborado em consonância com o projeto pedagógico do curso. Parágrafo único A carga horária total do estágio curricular obrigatório é estabelecida no projeto pedagógico de cada curso, observada a cláusula quarta. Cláusula 4ª DO HORÁRIO DE JORNADA A jornada do estagiário será de até 6 (seis) horas diárias e 30 (trinta) horas semanais, garantida a compatibilidade com as atividades escolares. Parágrafo 1º - O estágio relativo a cursos que alternam teoria e prática, nos períodos em que não estão programadas aulas presenciais, poderá ter jornada de até 40 (quarenta) horas semanais, desde que isso esteja previsto no projeto pedagógico do curso e da instituição de ensino. Parágrafo 2º - Se a instituição de ensino adotar verificações de aprendizagem periódicas ou finais, nos períodos de avaliação, o estagiário terá direito a reduzir pelo menos à metade sua carga horária, para garantir o bom desempenho do estudante. Cláusula 5ª - DO DIREITO AO RECESSO É assegurado ao estagiário, sempre que o estágio tenha duração igual ou superior a 1 (um) ano, período de recesso remunerado, quando for o caso, de 30 (trinta) dias, a ser gozado preferencialmente durante suas férias escolares, de acordo com o disposto na Lei nº /2008, artigo 13. Parágrafo 1º Os dias de recesso previstos neste artigo serão concedidos de maneira proporcional, nos casos de o estágio ter duração inferior a 1 (um) ano; Parágrafo 2º Não há direito ao adicional de 1/3 previsto na Constituição Federal, salvo disposição legislativa em contrário; Parágrafo 3º Compete a entidade concedente estipular o dia de concessão do recesso, que será preferencialmente durante as férias escolares. Cláusula 6ª DOS DEVERES DAS PARTES Além de outros previstos neste termo e no plano de atividades do estagiário, são os seguintes os deveres das partes: Parágrafo 1º- Da Instituição de Ensino: I - avaliar as instalações da parte concedente do estágio e sua adequação à formação cultural e profissional do acadêmico; II - indicar professor orientador, da área a ser desenvolvida no estágio, como responsável pelo acompanhamento e avaliação das atividades do estagiário;

10 x III - exigir do acadêmico a apresentação periódica, em prazo não superior a 6 (seis) meses, de relatório das atividades; IV - zelar pelo cumprimento do termo de compromisso, reorientando o estagiário para outro local em caso de descumprimento de suas normas; V - elaborar normas complementares e instrumentos de avaliação dos estágios e de seus acadêmicos; VI - comunicar à parte concedente do estágio, no início do período letivo, as datas de realização das avaliações; Parágrafo 2º - Da Entidade Concedente I ofertar instalações que tenham condições de proporcionar ao acadêmico atividades de aprendizagem relacionadas ao seu curso de formação; II indicar funcionário de seu quadro de pessoal, com formação ou experiência profissional na área de conhecimento desenvolvida no curso do estagiário, para orientar e supervisionar, sendo este supervisor responsável por no máximo 10 (dez) estagiários simultaneamente; III por ocasião do desligamento do estagiário, entregar termo de realização do estágio com indicação resumida das atividades desenvolvidas, dos períodos e da avaliação de desempenho; IV manter à disposição da fiscalização documentos que comprovem a relação de estágio; V enviar à instituição de ensino, com periodicidade mínima de 6 (seis) meses, relatório de atividades, com vista obrigatória ao estagiário; VI zelar pela aprendizagem do estagiário, em conformidade com o currículo de seu curso de formação; VII - pagar pontualmente a bolsa auxílio e benefícios diretamente ao estagiário ou realizar pontualmente o repasse, quando assim acordado; VIII - fornecer à instituição de ensino todas as informações necessárias à avaliação e acompanhamento do estágio quando solicitada. IX - sinalizar à Instituição os casos de descumprimento ao estabelecido neste termo. Parágrafo 3º - Do estagiário I cumprir com zelo e responsabilidade as tarefas que lhe forem submetidas; II cumprir integralmente as horas previstas para o seu estágio, conforme especificado em cláusula própria; III manter regularmente preenchido o relatório de atividades exercidas, a ser devidamente conferido pelo supervisor indicado pela entidade concedente, e, após visto de ambos, em período não superior à seis meses, providenciar a entrega do relatório ao professor orientador indicado pela instituição de ensino; IV no mesmo prazo descrito no item anterior, ou seja, seis meses, deverá o estagiário trazer declaração atualizada da instituição de ensino atestando a sua matrícula e regular freqüência; V acatar as normas internas da Concedente, bem como orientações e recomendações efetuadas por seu supervisor. VI - responder, durante a execução do estágio, por quaisquer faltas ou danos ocasionados, dolosa ou culposamente, ao patrimônio da Concedente e seus clientes e manter sigilo em relação a informações e dados aos quais tiver acesso em razão da realização do estágio. VII - assinar, ao término do estágio, o Termo de Desligamento do Estágio, a ser fornecido pela Concedente.

11 xi Cláusula 7ª - DO PAGAMENTO DO SEGURO CONTRA ACIDENTES PESSOAIS Nos estágios curriculares obrigatórios não remunerados dos cursos de graduação da UDESC, a responsabilidade pelo pagamento do seguro contra acidentes pessoais em favor do estudante de estágio poderá ficar a cargo tanto da UDESC quanto da entidade concedente da oportunidade do estágio, de acordo com a Resolução nº 200/2006 CONSUNI. Cláusula 8ª DA BOLSA AUXÍLIO No caso do estagiário receber da Concedente bolsa, o seu valor será de R$..500,00.. mensal e 10 Vale Transporte semanais. Cláusula 8ª DA RESCISÃO Este estágio poderá ser rescindido nos seguintes casos: a) Não cumprimento dos termos de compromisso. b) Conclusão, trancamento, desligamento e abandono do curso. c) Pedido de qualquer uma das partes, a qualquer tempo. d) Automaticamente, ao término do estágio. e) Após decorrida a terça parte do tempo previsto para a duração do estágio, se comprovada a insuficiência na avaliação de desempenho na concedente ou na instituição de ensino. f) Pelo não comparecimento, sem motivo justificado, por mais de cinco dias, consecutivos ou não, no período de um mês, ou por trinta dias durante o período de estágio. E por estarem de inteiro acordo com a forma deste instrumento, as partes assinam o presente termo de compromisso em 03 vias de igual teor e forma. Joinville(SC), de de Diretor Geral do Centro Concedente Testemunhas; Estagiário

12 xii SUMÁRIO RESUMO... xvi 1. INTRODUÇAO ESTÁGIO CURRICULAR I OBJETIVOS Geral Específicos ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO APRESENTAÇÃO DA CONCEDENTE HISTÓRICO PRODUTO ERP E-commerce RELAÇÃO COM OS CLIENTES FUNCIONÁRIOS FERRAMENTAS E TECNOLOGIAS ASP JAVASCRIPT VISUAL BASIC AJAX MICROSOFT VISUAL BASIC MICROSOFT SQL SERVER FTP CONTROLE DE VERSÃO TRABALHOS DESENVOLVIDOS GERENCIAMENTO DAS INFORMAÇÕES EXEMPLOS DE OS S OS

13 xiii OS OS OS OS PRIMEIRA MENSAGEM DE ERRO SEGUNDA MENSAGEM DE ERRO CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 27

14 xiv LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 Sistema ERP Convencional... 5 FIGURA 2 Sistema ERP PPInfo... 5 FIGURA 3 Modelo Ajax. Adaptado de [GONZALEZ, 2009] FIGURA 4 Tela Inicial FIGURA 5 Tela de Informações Gerais do ERP FIGURA 6 Consulta das OS FIGURA 7 OS FIGURA 8 OS FIGURA 9 Tela Alterada OS FIGURA 10 OS FIGURA 11 Tela Alterada OS FIGURA 12 OS FIGURA 13 Tela Alterada OS FIGURA 14 OS FIGURA 15 Tela Alterada OS FIGURA 16 Primeira Mensagem de Erro FIGURA 17 Segunda Mensagem de Erro LISTA DE TABELAS TABELA 1 Funcionários da PPInfo... 7

15 xv LISTA DE ABREVIATURAS ADO AJAX ASP DAO DTS ERP EST FAQ FTP HTML IIS LINQ MSDTC ODBC PWS RDBMS RDO SQL VB WPF XML ActiveX Data Objects Asynchronous JavaScript and XML Active Server Pages Data Aces Objecte Data Transformation Services Enterprise Resource Planning Estágio Curricular Frequent Asked Questions File Transfer Protocol HyperText Markup Language Internet Information Server Language Integrated Query Microsoft Distributed Transaction Coordinator Open Data Base Connectivity Personal Web Server Relational Database Management System Remote Data Object Structured Query Language Visual Basic Windows Presentation Foundation Extensible Markup Language

16 xvi RESUMO Neste trabalho é apresentado o estágio realizado na empresa concedente P&P Informática LTDA. O estágio consistiu em treinamento, manutenções e desenvolvimento das rotinas do ERP (Enterprise Resource Planning) da empresa. O treinamento foi realizado para que o estagiário pudesse aprender as regras de convivência dentro da empresa, boas práticas de programação e as tecnologias utilizadas na empresa. As manutenções e desenvolvimentos foram sendo apresentadas ao estagiário com grau de dificuldade crescente, ou seja, na medida em que o tempo e a experiência do estagiário cresciam no sistema dentro da empresa, as tarefas ficavam cada vez mais complexas. No decorrer do estágio, foram realizadas 107 ordens de serviços dos quais são descritos 7 exemplos ao final do trabalho.

17 1 1. INTRODUÇAO Este trabalho tem como finalidade, relatar as atividades realizadas durante o estágio na concedente P&P Informática LTDA. Os temas propostos pela concedente para estudo e desenvolvimento foram ASP (Active Server Pages), JavaScrip e SQL (Structured Query Language). Para o desenvolvimento das atividades foram estudadas as ferramentas Microsoft Visual Web Developer e Microsoft SQL Server. Porém antes de relatar os objetivos gerais e específicos, é apresentado resumidamente, o trabalho realizado pelo acadêmico no estágio curricular I, realizado na empresa Effect Publicidade LTDA. 1.1 ESTÁGIO CURRICULAR I Possuía como objetivo geral o desenvolvimento e manutenção de sistemas baseados na plataforma.net. Com duração de 300 horas e turnos de 4 horas diários, os objetivos específicos propostos e alcançados no ETG I (Estágio Curricular I) foram: Treinamento na ferramenta LINQ (Language Integrated Query): Um conjunto de recursos introduzidos no.net Framework 3.5 que permitem a realização de consultas diretamente em base de dados, documentos XML (Extensible Markup Language), estrutura de dados, coleção de objetos, e outros. Utiliza uma sintaxe parecida com a linguagem SQL Estudo de WebServices: Ferramenta utilizada para realizar a integração entre sistemas e aplicações utilizadas na web. Utiliza para alcançar este objetivo o XML que pode ser usado em qualquer linguagem. Treinamento em Ajax (Asynchronous JavaScript and XML): Utilizado para poder efetuar a troca de informação entre cliente servidor sem precisar recarregar a página inteira, somente o que for necessário. Estudar MemberShip.NET: O MemberShip tem como principal função fornecer uma validação e gerenciamento de contas de usuário, sem a necessidade de desenvolver uma autenticação própria do site Web.

18 2 Estudar WPF (Windows Presentation Foundation): Com esta ferramenta consegue-se uma maior flexibilidade da interface, e a aplicação desktop pode ser dividida em dois arquivos, deixando a interface com o designer e as funcionalidades com o programador. Outra importante utilidade é que os controles podem ser personalizados a qualquer nível que se queira, por exemplo, podemos criar um botão não retangular que contenha uma animação 3D, sem a necessidade de escrever código para isso. Estudar Reflection: Reflection fornece a possibilidade de se obter métodos ou atributos de uma determinada dll em tempo de execução tornando assim o programa mais dinâmico. O principal obstáculo encontrado no decorrer do estágio I foi a dificuldade de encontrar material de fácil entendimento na internet, porém a concedente sempre esteve presente para ajudar nas questões em que a dúvida não fosse sanada rapidamente. Tendo completado o estágio I, dá-se continuação com o estágio II em outra empresa. 1.2 OBJETIVOS Geral O objetivo proposto pela concedente ao estagiário é o desenvolvimento e manutenção do sistema ERP da empresa, para isso, faz-se necessária a realização dos objetivos específicos citados abaixo Específicos Compreender as regras de convivência entre: funcionários-empresa, empresacliente; Conhecimento da relação entre funcionários e bens da empresa; Boas práticas de programação; Estudo de ASP, JavaScript, SQL e Visual Basic; Estudo das ferramentas: Microsoft Visual Web Developer e Microsoft SQL Server; Desenvolver novas rotinas ou telas, atendendo as necessidades dos clientes da concedente; Prestar manutenção as rotinas ou telas já existentes no sistema; Realizar a substituição das rotinas ou telas a medida que forem sendo atualizadas.

19 3 1.3 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO O presente trabalho está dividido em cinco partes. A primeira parte trata de resumir o estágio curricular I do acadêmico, seguido da descrição dos objetivos propostos, como objetivo geral e os objetivos específicos propostos pela concedente. Na segunda parte será apresentada a Concedente, onde será descrito com mais detalhes sobre a empresa que está oferecendo o estágio com um breve histórico, produtos, relacionamento com os clientes e funcionários. No terceiro capítulo são descritas as ferramentas e as tecnologias estudadas pelo acadêmico. No quarto capítulo serão apresentados os trabalhos desenvolvidos, representando o que aconteceu durante o estágio. E finalmente, o último capítulo contém as considerações finais onde o estagiário apresentará uma conclusão do estágio na concedente P&P informática

20 4 2. APRESENTAÇÃO DA CONCEDENTE Neste capítulo será apresentada a concedente, no qual será descrito o ERP da empresa, que caracteriza o produto da empresa PPInfo, o relacionamento que a empresa possui com os clientes assim como as diversas áreas que atende. Também será descrito a relação da empresa com seus funcionários, assim como uma tabela demonstrando o quadro de funcionários atuais da empresa. Para começar é apresentado um breve histórico sobre a concedente. 2.1 HISTÓRICO A concedente foi fundada em 1997 com a missão de "atender ao cliente com rapidez e qualidade suprindo todas as suas necessidades". Para isso conta com uma equipe de profissionais qualificados que desenvolvem soluções de qualidade, de acordo com os padrões internacionais de desenvolvimento e qualidade em softwares (PPINFO, 2008). 2.2 PRODUTO A PPInfo é especializada no desenvolvimento de ERP e sites de e-commerce ERP ERP, são sistemas que possibilitam a integração entre os diversos departamentos existentes na empresa, trabalhando com a informação de forma racional e prática. Por exemplo, a integração funcional tem por objetivo integrar os sistemas de vendas, marketing, estoque, e outros, ajudando assim, na tomada de decisões na empresa. O Sistema PPInfo ERP é um Sistema Integrado de Gestão com funcionamento via Web (ASP), portanto não é necessário instalar softwares nas estações de trabalho da empresa, e não é necessário ter um servidor na empresa, já que o sistema fica instalado num datacenter. Esta tecnologia permite uma drástica e comprovada redução das despesas de infra-estrutura, manutenção de servidores e máquinas na empresa. As estações de trabalho podem ter uma configuração bem limitada, e ainda assim estarão aptas para utilização deste sistema (PPINFO, 2008). A figura 1 ilustra a arquitetura de sistemas ERP convencionais, enquanto a figura 2 ilustra o sistema ERP da PPInfo. Como se pode observar na figura 1, o ERP convencional possui o banco de dados para armazenamento de informações mantido na empresa matriz, e as filiais fazem o acesso as informações através de uma rede privada.

21 5 FIGURA 1 Sistema ERP Convencional Enquanto na figura 2, o ERP da PPinfo mantém o banco de dados alojado em um DataCenter, e a empresa matriz e suas filiais fazem o acesso através da internet, com isso, é possível que a empresa acesse a informação de qualquer lugar que possua acesso a internet. FIGURA 2 Sistema ERP PPInfo

22 E-commerce E-commerce ou comércio eletrônico é utilizado para permitir que os clientes possam realizar as compras pela internet, a fim de permitir que o cliente não precise sair de casa para realizar a compra, no qual uma das principais diferenças é o menor preço do produto em comparação com uma loja normal. A PPInfo oferece aos seus clientes a construção de sites de comércio eletrônico, procurando reutilizar os produtos que já estão cadastrado no sistema ERP da empresa, evitando assim o retrabalho de cadastramento de produtos por parte do cliente. Estes produtos são apresentados normalmente na lateral esquerda da página e são separados por categorias, ou por categorias e subcategorias. Oferece opções como carrinho de compra, diversas formas de pagamento, controle de andamento do pedido pelo cliente, e a utilização de uma vitrine para apresentação de alguns produtos selecionados já na abertura do site, como promoções, produtos de maior interesse em venda, entre outros (PPINFO, 2008). 2.3 RELAÇÃO COM OS CLIENTES A empresa fornece aos clientes diversas formar para poder entrar em contato ou sanar eventuais dúvidas sobre o sistema, desde ao mais simples conhecido como FAQ (Frequent Asked Questions), até meios como chat s ou visitas pessoais. Ao contratar a PPInfo, o cliente ganha um treinamento no sistema de 120 horas, caso necessite de mais pode pagar por hora, a consultoria da empresa busca estar sempre em contato com cliente por telefone ou visitas a empresa, a fim de poder conhecer melhor o que o cliente necessita e estar passando as informações para o setor de desenvolvimento. Neste tempo de existência a concedente já conseguiu muitos clientes em diversos ramos, como informática, ótico, vestuário/têxtil, autopeças, automação industrial e eletrônica, celulares, metal-mecânico, químico, materiais de construção e imóveis, plásticos e borrachas, material esportivos, molduras, variedades, embalagens, produtos odontológicos, alimentos, shoppings, livrarias, prestação de serviços, comércio de sal para alimentos e indústrias, purificadores de água, reciclados e serigrafia (PPINFO, 2008). Abaixo é mostrado um depoimento feito pela Prinz Dental, cliente da PPInfo. "O Sistema PPInfo ERP proporcionou a nossa empresa mais agilidade nas informações e eficiência nos controles, uma vez que as áreas interagem, isto é, compras, vendas, faturamento, financeiro, banco, etc. A possibilidade de enviar orçamentos para clientes e pedidos para fornecedores com um simples clique, além da redução de custos, gerou economia de tempo, isso

23 7 só para citar um exemplo. As consultas que podem ser feitas a qualquer tempo e de qualquer lugar, facilitam, e muito, o gerenciamento da empresa."(ppinfo, 2008). 2.4 FUNCIONÁRIOS A concedente procura manter o ambiente de trabalho o mais agradável possível, realizando encontros confraternizantes as sextas quando algum funcionário está de aniversário, recebe promoção ou ocorra algum evento importante para a empresa. A empresa fornece aos funcionários uma cozinha equipada com os utensílios necessários para a realização do almoço no local, por parte dos funcionários. É possível conversar sobre qualquer assunto, mantendo o ambiente mais descontraído, porém se a conversa fugir do controle o supervisor manda um aviso, proibindo a comunicação por um determinado tempo, exceto para conversas necessárias. Para manter a organização interna, a empresa emprega a regra dos 5 S : Seiri (senso de utilização): separar as coisas necessárias das desnecessárias; Seiton (senso de organização): ordenar e identificar as coisas, facilitando encontrá-las quando desejado; Seisou (senso de zelo): criar e manter um ambiente físico agradável; Seiketsu (senso de higiene): cuidar da saúde física, mental e emocional de forma preventiva; Shitsuke (senso de disciplina): manter os resultados obtidos através da repetição e da prática. Desenvolvimento Consultoria TOTAL EFETIVOS ESTAGIÁRIOS TOTAL TABELA 1 Funcionários da PPInfo Como se pode observar na tabela 1, a empresa possui doze funcionários. O setor de desenvolvimento conta com sete efetivos, incluindo e gerente de desenvolvimento, mais um estagiário. E o setor de consultoria conta com quatro pessoas efetivas, totalizando os doze funcionários.

24 8 3. FERRAMENTAS E TECNOLOGIAS Neste capítulo serão apresentadas as tecnologias utilizadas na concedente para a realização do trabalho, como o ASP e o Javascript, e as ferramentas que são utilizadas para o desenvolvimento. 3.1 ASP Active Server Pages é uma tecnologia desenvolvida pela Microsoft que auxilia o programador na geração de páginas HTML (HyperText Markup Language) dinâmicas. Para a sua utilização, é necessário ter o IIS3/4/5 (Internet Information Server) ou PWS (Personal Web Server) instalado corretamente, é possível rodar códigos ASP que geram páginas HTML dinamicamente, e então mandá-las para o Browser. Assim sendo, sempre que uma página ASP é requisitada pelo Browser, esta página será executada pelo servidor, e a partir daí serão gerados códigos HTML com o resultado dos processos, a qual será enviada para o Browser do cliente que a requisitou. Por exemplo, é possível gerar a partir de uma única rotina, páginas HTML contendo os registros de um banco de dados. Detalhando um pouco mais o exemplo acima, um usuário qualquer entra na página principal da agenda virtual da sua empresa. Nesta página existem links para todas as letras do alfabeto, e para todas as cidades listadas na agenda. Esse usuário clica no link na letra A (poderia ser qualquer outra letra), e então uma página ASP (uma rotina ASP) é acionada no servidor. O servidor por sua vez, vai ler e processar esta página, o que significa que, em primeiro lugar, o servidor abrirá o banco de dados, ai então fará uma consulta a este banco de dados, requisitando todos os registros cujos nomes comecem com a letra A. Aí então o servidor cria uma página HTML contendo todos esses registros numa tabela. A linguagem ASP não serve apenas para consultas a banco de dados. Serve também para envio e recebimento de correio eletrônico, via páginas HTML, para criação de rotinas de propaganda rotativa, para leitura de arquivos texto, para criar pastas e arquivos e uma infinidade de outras aplicações. Por fim, uma página ASP gera arquivo texto que por sua vez é interpretada pelo Browser (ASPBRASIL, 2009). 3.2 JAVASCRIPT O JavaScript Foi criado pela Netscape em 1995, e permite a quem desenvolve conteúdos Web adicionar características que aumentam a capacidade de interação, características de processamento de informação, e controlo sobre os conteúdos de base Web. Utilizado para a realização de eventos que o HTML não consegue realizar sozinho, são aos manipuladores de eventos como onclick, onfocus, onchange, entre outros.