RAD 1504 Gestão da Qualidade I. Profa. Márcia Mazzeo Grande Pro. Erasmo José Gomes

Transcrição

1 RAD 1504 Gestão da Qualidade I Profa. Márcia Mazzeo Grande Pro. Erasmo José Gomes

2 A era da qualidade acabou? Modismo ou Modelo de Gestão?

3 Panorama atual Elevado número de recalls Requisitos de qualidade dos produtos Tendem a mudar num ritmo cada vez maior Mudanças frequentes nas exigências dos clientes, dos órgãos setoriais e governamentais de regulação da qualidade Ritmo intenso das inovações tecnológicas

4 Aspectos permanentes Identificação do nível de qualidade produto e processo Planejamento do produto Planejamento do processo Planejamento do sistema de gestão Controle e melhoria da qualidade

5 Elementos do Futuro da Qualidade Elementos atuais Gestão de pessoas Estrutura de gestão Ferramentas da qualidade Suporte do fornecedor Orientação ao cliente + Novos elementos Foco na inovação Foco no meio ambiente Compreensão do processo Parceria com o cliente Cadeia de suprimentos

6 Tendência Gestão da qualidade como sistema de suporte Controle da qualidade Engenharia da qualidade Sistema de gestão da qualidade Melhoria da qualidade de produtos e processos

7 Tendências em relação ao controle da qualidade Uso das tecnologias da informação nas atividades de inspeção e controle. Intensificação de autocontrole

8 Tendências em relação à engenharia da qualidade Maior interação da engenharia da qualidade com engenharia do produto Maior interação com os clientes

9 Tendências em relação aos sistema de gestão da qualidade Adoção de sistemas normatizados de gestão deve continuar Proliferação de sistemas voltados para setores específicos Segurança e saúde ocupacional (ISO 18000) Meio ambiente (ISO 14000) Responsabilidade social (ISO 26000)

10 Tendências em relação à melhoria da qualidade Atividades de melhorias se expandindo pelas organizações Estrutura para melhoria contínua Uso de TI (sistemas de operação e controle)

11 Tendências em relação à gestão da qualidade total (TQM) Implantação vai além da área produtiva Finanças Contabilidade Serviços E-commerce

12 Futuro da qualidade Mudanças nas expectativas e nos critérios de decisão de compras dos consumidores Mudança comportamental Aperfeiçoamento dos instrumentos de quantificação e avaliação econômica Desenvolvimento de ferramentas dedicadas, principalmente para o setor de serviços

13 Obstáculos Imediatismo Cultura da descontinuidade Dificuldade de integração dos sistemas de gestão da qualidade com outros programas Desequilíbrio entre a abordagem econômica da produtividade e a visão holística da qualidade Não distribuição efetiva dos ganhos com a qualidade Dificuldade de disseminação da cultura da qualidade Baixo nível educacional e insuficiente qualificação dos recursos humanos

14 Objetivos da disciplina Objetivo Geral: Apresentar os conceitos de qualidade, produtividade e de gestão da qualidade, suas interligações, sua importância para as organizações que operam no Brasil; Apresentar o conceito de sistema de qualidade e os fatores que influenciam na qualidade e produtividade das organizações.

15 Objetivos da disciplina Objetivos Específicos: Fornecer aos alunos elementos para montagem de sistemas de qualidade. Oferece técnicas e ferramentas para análise e controle da qualidade em organizações produtoras de bens e serviços. Familiarizar o aluno com os principais conceitos e ferramentas relacionados à administração da Qualidade e da Produtividade, discutindo o repertório de conceitos, métodos e técnicas mais difundidos neste campo.

16 Conteúdo Programático Evolução do conceito da qualidade e da gestão da qualidade Estratégia da qualidade Custo da qualidade Modelos e sistemas da qualidade Ferramentas da qualidade Programas da qualidade Indicadores da qualidade.