PPCP Controle da Qualidade Total TQC (Total Quality Control)

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Lorenzo Braga Santiago
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1 PPCP Controle da Qualidade Total TQC (Total Quality Control) Prof. Nilton Ferruzzi 1

2 CNCEITS DE QUALIDADE - W. EDWARDS DEMING Reconhecido mundialmente como o grande promotor do Controle da Qualidade no Japão. Sua abordagem é baseada no uso de técnicas estatísticas para reduzir custos e aumentar a produtividade e qualidade (Deming 90). -PHILIP B. CRSBY pai da filosofia Zero Defeito, se baseia na teoria de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu trabalho corretamente da primeira vez. Para, Crosby 85 a qualidade é responsabilidade dos trabalhadores, o autor não considera, no entanto, outros aspectos que afetem a qualidade e que estão fora do controle dos operários, como os problemas com a matéria-prima fornecida, erros de projeto e outros. Prof. Nilton Ferruzzi 2

CRSBY pai da filosofia Zero Defeito, se baseia na teoria de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu trabalho corretamente da primeira vez.

3 JSEPH M. JURAN As principais contribuições de Juran foram na definição e organização dos custos da qualidade e no enfoque da qualidade como uma atividade administrativa. Juran atribui a responsabilidade pela qualidade final do produto ou serviço à função qualidade, que segundo Juran 1991, "é o conjunto das atividades através das quais atingimos a adequação ao uso, não importando em que parte da organização estas atividades são executadas." Para garantir que a função qualidade seja executada de modo a atingir os melhores resultado. Juran propôs uma trilogia de atividades: - Planejamento da Qualidade; - Controle da Qualidade; - Aperfeiçoamento da Qualidade. A implantação desta abordagem é baseada na formação de equipes de projeto para a resolução de problemas, um a um, melhorando a qualidade continuamente Prof. Nilton Ferruzzi 3

não importando em que parte da organização estas atividades são executadas." Para garantir que a função qualidade seja executada de modo a atingir os melhores resultado.

4 TRILGIA DA QUALIDADE 1.) PLANEJAMENT DA QUALIDADE: * DETERMINAR QUEM SÃ S CLIENTES * DETERMINAR NECESSIDADES DS CLIENTES * DEFINIR CARACTERÍSTICAS DS PRDUTS * DESENVLVER PRCESSS 2.) CNTRLE DA QUALIDADE: * CMPARAR DESEMPENH REAL CM S BJETIVS AGIR CM BASE NA DIFERENÇA 3.) APERFEIÇAMENT DA QUALIDADE * PRCESS DE MELHRIA CNTÍNUA Prof. Nilton Ferruzzi 4

DS CLIENTES * DEFINIR CARACTERÍSTICAS DS PRDUTS * DESENVLVER PRCESSS 2.

5 Campos 92; Define o TQC no modelo japonês como um sistema gerencial que, com o envolvimento de todas as pessoas em todos/ os setores da empresa, visa satisfazer suas necessidades, através da prática do controle da qualidade. Tendo como premissa básica que o objetivo principal de uma empresa é a sua sobrevivência, o TQC vai buscar isto através da satisfação das pessoas. Assim, o primeiro passo é identificar todas as pessoas afetadas pela sua existência, e como atender suas necessidades. Segundo o autor, de forma e em momentos diferentes a empresa interage com consumidores, acionistas, empregados e por último com a comunidade na qual está situada. Prof. Nilton Ferruzzi 5

Tendo como premissa básica que o objetivo principal de uma empresa é a sua sobrevivência, o TQC vai buscar isto através da satisfação das pessoas.

6 Gestão pela Qualidade Total - GQT Excelência rganizacional: Liderança, Processos, Recursos Humanos; Recursos Tecnológicos; Recursos de Informação; Recursos Financeiros; Recursos Externos. Satisfação dos "Stakeholders Clientes IS 9000; Funcionários IS18000; Acionistas; Meio Ambiente IS14000; Governo; Comunidade. Prof. Nilton Ferruzzi 6

7 Qualidade Total É necessário uma revolução nos processos administrativos da organização. A empresa deve estar preparada para absorver as mudanças sociais, tecnológicas e econômicas do ambiente na qual ela está inserida de maneira rápida e satisfatória. A qualidade deixa de ser função de um departamento específico e passa a englobar uma série de passos envolvendo todos na empresa, necessitando de um sistema que crie condições favoráveis ao seu aperfeiçoamento constante. PAL[90] afirma que o controle da qualidade necessita de um sistema dinâmico que abranja todos os setores da empresa, de forma direta ou indireta, com o objetivo de contribuir para a melhoria do produto ou serviço final. JUR[91] alerta para o fato de que os problemas de qualidade deixaram de ser encarados apenas como problemas tecnológicos e começam a figurar como parte do plano de negócios da empresa sendo encarados como problemas de gerenciamento. Prof. Nilton Ferruzzi 7

A qualidade deixa de ser função de um departamento específico e passa a englobar uma série de passos envolvendo todos na empresa, necessitando de um sistema que crie condições favoráveis ao seu

8 Produtividade Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos, ou seja, redução de Custos. Produtividade UTPUT INPUT VALR PRDUZID VALR CNSUMID FATURAMENT CUSTS QUALIDADE CUSTS Prof. Nilton Ferruzzi 8

9 Competitividade e Sobrevivência Informação como Fator de Competitividade => Captar necessidades do cliente => Pesquisar e desenvolver novos produtos => Pesquisar e desenvolver novos processos => Comercializar => Dar assistência ao cliente Prof. Nilton Ferruzzi 9

desenvolver novos produtos => Pesquisar e desenvolver novos

10 Competitividade e Sobrevivência Ser competitivo é ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes Sobrevivência Competitividade Produtividade Qualidade Preferência do Cliente Projeto Perfeito Fabricação Perfeita Segurança Do Cliente Assistência Perfeita Entrega No Prazo Custo Baixo Prof. Nilton Ferruzzi 10

Qualidade Preferência do Cliente Projeto Perfeito Fabricação Perfeita Segurança

11 Prof. Nilton Ferruzzi 11 R I E N T A Ç Ã I N F R M A Ç Ã P L A N E J A M E N T R G A N I Z A Ç Ã C M U N I C A Ç Ã M T I V A Ç Ã L I D E R A N Ç A SETE PILARES DA GESTÃ PARA A QUALIDADE TTAL

12 rientação *CMPRMISS ASSUMID PELA CÚPULA DA EMPRESA E ACRDAD EM TDS S NÍVEIS, DE FAZER DA QUAIDADE TTAL FC DAS ATENÇÕES * VISÃ, MISSÃ E VALRES DA EMPRESA * DEFINIÇÃ D NEGÓCI DA EMPRESA Prof. Nilton Ferruzzi 12

FC DAS ATENÇÕES * VISÃ, MISSÃ E VALRES DA EMPRESA *

13 Informação CAPTAÇÃ DE DADS E PRCESSAMENT DE INFRMAÇÕES PARA ALIMENTAR PRCESS DECISÓRI E GERENCIAL - NECESSIDADES DS CLIENTES - DESEMPENH DS CNCRRENTES - DEMANDA ATIVA E PTENCIAL - AMBIENTE EXTERN (GVERN, FISCAIS, CMUNICAÇÃ) - DESEMPENH DS PRCESSS INTERNS - BENCHMARKINGS Prof. Nilton Ferruzzi 13

CNCRRENTES - DEMANDA ATIVA E PTENCIAL - AMBIENTE EXTERN (GVERN, FISCAIS,

14 Planejamento DESDBRAMENT DA DECISÃ E RIENTAÇÃ ESTRATÉGICA EM TERMS DE BJETIVS PERACINAIS, CNTEND A DESCRIÇÃ DS RECURSS E PRAZS PARA SEU ATINGIMENT, ASSIM CM RÇAMENTS E PRCEDIMENTS DE CNTRLE PERTINENTES Prof. Nilton Ferruzzi 14

DESCRIÇÃ DS RECURSS E PRAZS PARA SEU ATINGIMENT, ASSIM

15 rganização MBILIZAÇÃ DE RECURSS (MATERIAIS, HUMANS E FÍSIC-FINANCEIRS) PARA QUE PLANEJAMENT PSSA SER EXECUTAD CM MÁXIMA EFICÁCIA E EFICIÊNCIA. Prof. Nilton Ferruzzi 15

16 Comunicação PRDUÇÃ DE PERFEITA CMPREENSÃ E ACRD, CNTÍNUA E SISTEMATICAMENTE. - CMUNICAÇÃ INTERNA - CMUNICAÇÃ EXTERNA Prof. Nilton Ferruzzi 16

17 Motivação PRVIMENT DE AÇÕES ADEQUADAS À MVIMENTAÇÃ DS PRCESSS DE CNSCIENTIZAÇÃ, ENVLVIMENT E CMPRMETIMENT REQUERIDS EM TDS S NÍVEIS Prof. Nilton Ferruzzi 17

18 Liderança ACINAMENT, MNITRAÇÃ E CNTRLE DE TDS S PRCESSS DESENCADEADS E PRMÇÃ DA CAPACITAÇÃ CNTÍNUA DAS PESSAS ENVLVIDAS Prof. Nilton Ferruzzi 18

19 Definições: CNTRLE DA QUALIDADE Sistema ou estrutura para produzir de forma econômica produto ou serviço compatíveis com as exigências do consumidor (Normas JIS) CNTRLE DA QUALIDADE Desenvolvimento, projeto, produção e assistência de um produto ou serviço que seja o mais econômico e o mais útil, proporcionando satisfação ao usuário. (K. Ishikawa) CNDUZIR CNTRLE DA QUALIDADE SIGNIFICA: DADA A QUALIDADE, BUSCAR CNTRLE D CUST, D PREÇ, D LUCR, D PRAZ DE ENTREGA E DA QUANTIDADE PRDUZIDA, VENDIDA E EM ESTQUE Prof. Nilton Ferruzzi 19

que seja o mais econômico e o mais útil, proporcionando satisfação ao usuário. (K.

20 BRIGAD PELA ATENÇÃ Prof. Nilton Ferruzzi 20

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