Procedimentos para Suporte Técnico
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- Bento Carreira Avelar
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1 GPON DSL-2750B Speedy Fibra Wi-Fi (Fibra - Cliente GPON DSL-2750B Speedy Fibra Wi-Fi) Descrição Ponto de Atenção! DSL-2750B Speedy Fibra Wi-Fi
2 Descrição Visão Geral do Produto Descrição do Equipamento Cenário de Aplicação Especificações Técnicas Procedimentos Conexão (de Hardware e de Cabos) Configuração Wizard Configuração via página D-Link
3 Ponto de Atenção! Visão Geral do Produto Roteador Wi-Fi b/g/n (300 Mbps na rede WiFi); Suporte a três interfaces de rede local (LAN), conector RJ45 e taxa 10/100Mbps; Suporte a uplink WAN, conector RJ45 e taxa 100 Mbps; Suporte a interface USB, para compartilhamento dados via dispositivo de armazenamento (pendrive), e compartilhamento de impressora (print server); Suporte a DHCP server, DHCP client, NAT, NAPT, DMZ, MAC filtering, múltiplos SSID e políticas de roteamento; Gerenciamento via WEB GUI
4 Descrição do Equipamento Luzes indicativas Luz Status Descrição Power WAN LAN1, LAN2, LAN3 WLAN WPS USB Apagado Aceso Apagado Piscando Verde Apagado Piscando Aceso Apagado Piscando Aceso Apagado Piscando Aceso Apagado Piscando Aceso Equipamento desligado. Equipamento ligado. Cabo WAN (ligado ao ONT) não conectado. Trafegando dados. O roteador está conectado. Cabo de rede desconectado. Trafegando dados. Cabo de rede conectado. Rede WiFi desabilitada. Trafegando dados. Rede WiFi habilitada. Pronto para iniciar conexão WPS Conexão roteador cliente Wi-Fi em andamento Conexão roteador cliente Wi-Fi estabelecida. A interface USB está desconectada. Trafegando dados. A interface USB está conectada.
5 Descrição do Equipamento Painel Traseiro Itens Descrição 12V-1A ON/OFF Reset Wireless ON/OFF WPS LAN1, LAN2, LAN3 WAN Interface para conectar fonte de alimentação. Botão Liga/Desliga Quando o roteador estiver ligado, é possível restabelecer o roteador com a configuração inicial, ao acionar o botão Reset por mais de 10 segundos (Botão está localizado na parte inferior do equipamento). Botão para habilitar ou desabilitar a função WiFi Botão para iniciar a função WPS (quando habilitado na interface gráfica) Interface RJ45, para conexão com computadores/notebooks ou outros equipamentos de rede, utilizando cabo de rede. Interface RJ45, para conexão do roteador na porta 1 da ONT.
6 Cenário de aplicação A conexão via Wi-Fi permite conectividade para apenas 16 clientes Não teremos conectividade pela porta USB para modem 3G.
7 Especificações Técnicas DSL-2750B Dimensões 162 x x 33 mm Fonte de Alimentação Tensão de entrada: 100V~240V, 50Hz~60Hz Tensão de saída: 12V DC Corrente de saída: 1A Power consumer O consumo máximo de energia menor que 10W. Condições Ambientais Temperatura de armazenagem: -20 a 70 C Temperatura de operação: 0 a 40 C Umidade em Operação: 5% ~ 95%, não condensado Umidade de armazenagem: 5% ~ 95%, não condensado
8 Procedimento - Conexão de Hardware
9 Procedimento Conexão de Hardware Primeiro, certifique-se que o botão On/Off não esteja apertado (posição On) e que o roteador não esteja energizado; Conecte o cabo vermelho RJ-45 na interface WAN do roteador e a outra extremidade do cabo na porta 1 da ONT Speedy Fibra; Conecte o cabo amarelo RJ-45 na interface LAN (preferencialmente LAN1, mas pode ser utilizada qualquer uma das três interfaces), e a outra extremidade do cabo no conector de rede do computador/notebook; Conecte a fonte de alimentação no roteador e na tomada elétrica; Ligue o roteador através do botão On/Off.
10 Procedimento Checando Conexão de Cabos Checar a conexão do cabo entre o roteador (porta WAN) e a porta 1 da ONT e conferir se a luz indicativa WAN está acesa (ver quadro de Luzes Indicativas). Usualmente são necessários dois minutos para estabelecer a conexão do roteador. Checar a conexão do cabo de rede do computador/notebook e conferir se a luz indicativa LAN da porta conectada (LAN1, LAN2 ou LAN3) está acesa.
11 Procedimento Meios de Configuração dos parâmetros Configuração via Wizard Utilização para ativação pelos técnicos Utilização para configuração de rede interna (Wi-Fi e LAN) Configuração via página WEB D-Link Utilização para configuração avançada Configuração remota Configuração pelo módulo de acesso via plataforma CSC (TR69)
12 DSL-2750B Speedy Fibra WiFi Procedimento Configuração via Wizard No computador ou notebook, abrir o navegador de Internet (WEB Browser) e digitar o seguinte endereço: Será apresentada a seguinte tela: Avançar para seguir com o procedimento de ativação do cliente na rede da Vivo:
13 Procedimento Configuração via Wizard Opção 1 Insira Usuário e Senha depois clique em Avançar; OBS: Caso apresente erro de Usuário e/ou Senha inválidos, solicitar ao Cliente confirmação do Usuário e Senha junto ao provedor de acesso ou entre com um Usuário e Senha de teste para confirmar o problema. Opção 2 Caso Cliente não possua um provedor (Usuário e Senha) o mesmo pode se cadastrar clicando na palavra aqui ou acessando o link: seguindo os passos solicitados para escolha e cadastro de um provedor; OBS: Após confirmação do cadastro digite os nos campos de Usuário/Senha da opção 1 e clique em Avançar.
14 Procedimento Configuração via Wizard Configure a rede sem fio (WiFi) com: Itens: 1- SSID = Inserir nome da rede sem fio; 2- Tipo de segurança da rede = Selecionar a criptografia recomendada; 3- Chave de segurança = Inserir senha de proteção da rede sem fio conforme orientação do Cliente; Avançar para seguir com o procedimento da configuração da rede sem fio (WiFi); OBS: Caso tenha dificuldade de conexão via WiFi verificar-se o computador do Cliente (Windows Vista) suporta criptografia WPA2. Caso não suporte, altere o tipo de segurança após ciência e concordância do mesmo. Nome usado como exemplo. Usuário deve escolher o nome da rede que desejar.
15 Procedimento Configuração via Wizard Aguarde enquanto finaliza as configurações da rede sem fio (WiFi):
16 Procedimento Configuração via Wizard Configuração finalizada, orientar o Cliente para anotar o endereço caso precise alterar o Usuário e Senha do provedor de banda larga ou configurações da rede sem fio (WiFi). Testar a conectividade.
17 Procedimento Configuração via Wizard Teste de conectividade finalizado com sucesso: Concluir. Ao clicar Configurações Avançadas será exibida a interface do próximo item (Configuração via página D- Link). Ao clicar em Concluir a próxima imagem será exibida para indicar que o usuário está pronto para navegar na internet.
18 Procedimento Configuração via Wizard Ao concluir será direcionado para o Portal da Vivo. Fim - Configuração D-Link via Wizard concluído.
19 Procedimento Configuração via página D-Link No computador ou notebook, abrir o navegador de Internet (WEB Browser) e digitar o seguinte endereço: Será apresentada a seguinte tela e entrar com usuário e senha. Usuário: admin, Senha: 4 últimos dígitos do MAC Address (respeitar letras maiúsculas). Lembre-se de não utilizar : e onde houver letra, esta deve ser utilizada em letra maiúscula, utilizando o botão shift do teclado.
20 Procedimento Configuração via página D-Link Após confirmação do Usuário e Senha, será aberta página WEB de configuração do equipamento. A primeira página disponível mostra o status do sistema, porém é possível verificar os demais selecionando a opção desejada através do menu à esquerda.
21 Procedimento Configuração via página D-Link Login PPPoE O menu Advanced Setup permite a configuração dos parâmetros do roteador para ativação do serviço de internet na rede fibra da Telefônica Vivo. Após selecionar o menu Advanced Setup, selecione a opção WAN no menu à esquerda: Clique em edit para configurar o Login PPPoE.
22 Procedimento Configuração via página D-Link Login PPPoE Configure os parâmetros necessários do login PPPoE (usuário e senha), habilite a opção Enable NAT. Sem alterar os demais parâmetros ao final da página utilize a opção Next. Opção Enable Fullcone NAT deve estar habilitada.
23 Procedimento Configuração via página D-Link Login PPPoE Clique em Apply/Save na página com o resumo da configuração realizada: Após este processo, o novo login foi configurado no equipamento. Fim - Configuração via página D-Link Login PPPoE
24 Procedimento Configuração via página D-Link DMZ Para configurar uma DMZ, utilize menu Advanced Setup e no sub-menu NAT selecione a opção DMZ Host. Ao selecionar a opção DMZ Host, basta inserir o endereço de rede (IP) que será exposto à internet e clique no botão Save/Apply : Fim - Configuração via página D-Link DMZ
25 Procedimento Configuração via página D-Link - Portas O menu Advanced Setup também permite as configurações de portas/aplicações para serviços avançados. Para isto selecione sub-menu NAT e depois selecione a opção Virtual Servers no menu à esquerda. Será exibida a tela inicial do Virtual Servers onde haverá em modo padrão nenhuma porta configurada. Selecione o botão Add para iniciar a configuração de portas/aplicações para sua rede interna:
26 Procedimento Configuração via página D-Link - Portas Será exibida a tela para inserção dos parâmetros: Depois de preenchidos os campos, clicar em Apply/Save : OBS: Em Select a Service existem portas para aplicações pré-configurados, necessitando apenas selecionar o serviço e clicar em Apply/Save. Nome da Aplicação Endereço IP para a rede que deseja configurar a portza Protocolo TCP ou UDP no caso de aplicações que exijam os dois, será necessário criar duas regras uma para o TCP e outra para UDP Porta Interna para a qual será realizado o redirecionamento Endereço IP do equipamento da rede Local Porta ou range de Portas Externas utilizada pela aplicação
27 Procedimento Configuração via página D-Link - Portas Repita a operação para quantas portas/aplicações for necessário: Fim - Configuração via página D-Link Portas
28 Procedimento Configuração via página D-Link - WiFi O menu Wireless permite a configuração da rede sem fio (Wi-Fi). No sub-menu Basic pode-se habilitar/desabilitar, alterar o nome da rede sem fio (WiFi) (demais parâmetros não devem ser alterados): Depois de selecionado, clicar em Apply/Save : Habilita a rede WiFi
29 Procedimento Configuração via página D-Link WiFi No sub-menu Security pode-se habilitar/desabilitar a função WPS, alterar o tipo de criptografia de segurança e a senha da rede sem fio (WiFi): Depois de selecionado, clicar em Apply/Save : Fim - Configuração via página D-Link Sem Fio (WiFi).
30 Procedimento Configuração via página D-Link - Management O menu Management permite a configuração do gerenciamento do roteador, como senha de acesso, atualização de software, entre outros. Para atualização de firmware, utilize o manual específico para este procedimento. Fim - Configuração via página D-Link Management.
31 USB e Impressora ZTE Considerar a porta USB como uma facilidade do roteador que não implica no funcionamento do serviço Speedy Fibra. Portanto, não será necessária a configuração e suporte ao dispositivo (USB/Impressora). Caso o Cliente questione sobre a porta USB deve informar que essa função não esta habilitada, que não atende o funcionamento do serviço 3G (link de backup) e que a Vivo não da suporte ao dispositivo.
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