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1 2016 CURSO DE SUPERVISORES [Com Ferramentas de Coaching] AULA 7 Bruno Monteiro

2 AAULA 7 APRENDENDO A DESAFIAR A EQUIPE A CRESCERR Os bons líderes precisam viver o que eu chamo de melhoria contínua. Ou seja, eles precisam estar sempre melhorando. O supervisor de sucesso precisa aprender a desafiar os seus liderados, a sua equipe a estar melhorando sempre. O desafio ajuda o liderado a melhorar. COMO LANÇAR DESAFIOS QUE FAÇAM COM QUE A SUA EQUIPE CRESÇA?E 1 Fale a verdade Nunca deixe de falar a verdade em alguma área que ele não foi bem ou em algum momento em que você esperava que tivesse tido uma atitude e ele teve outra, por exemplo. O importante é que você precisa falar a verdade e confrontar em amor. Uma das coisas que mais faz o supervisor não ter resultado é ele estar percebendo os diversos erros da sua equipe, perceber que alguns estão, até, seguindo outro rumo e o supervisor não chama o pessoal para falar a verdade, para confrontar em amor e desafiar as pessoas a melhorar e a tomar o rumo certo. 2

3 2 Encoraje sempre INSTITUTO LIDERANÇA DE SUCESSO A chave para você desafiar a sua equipe é você desafiar a pessoa em particular, encorajando-a a melhorar na área que ela não desenvolveu bem. Lembre-se disto: Você precisa estar sempre encorajando a pessoa naquilo que ela não foi boa para que ele melhore a cada dia. Como? Através do Na visão do MDA nós usamos a linguagem do feedback sanduíche. O sanduíche é feito de pão, carne e pão. O feedback sanduíche funciona assim: AMOR = ELOGIO SINCERO DA ÁREA QUE ESTÁ ACERTANDO CONFRONTO = EXPOSIÇÃO DO PONTO DE MELHORIA E DESAFIO AMOR = ELOGIO SINCERO BASEADO NA CAPACIDADE, MOTIVAÇÃO Na prática, significa que você precisa dar o retorno para o seu liderado sempre começando com um elogio sincero de uma área que ele esteja desenvolvendo bem, confrontar mostrando onde ele precisa melhorar desafiando ele a melhorar e terminar elogiando a capacidade individual, motivando-o a crescer naquela área específica. 3

4 A DICAS DE FEEDBACK: R INSTITUTO LIDERANÇA DE SUCESSO Eu quero compartilhar com você dicas de como você poderá fazer o Feedback com os seus liderados de forma que você vai conseguir atingir o ponto que é fazê-los melhorar, alcançando resultados positivos para toda a equipe. 1 Não demore para dar o Feedback Faça o mais breve possível! Não demore muito tempo para chamar o liderado para o feedback. Vamos dizer que você tenha marcado uma reunião com todos os seus liderados nesta semana, por exemplo. Você avisou com antecedência a todos e um deles não compareceu. Justamente o liderado a quem você dá mais responsabilidades não apareceu e nem deu satisfação. Simplesmente não apareceu. Passou o tempo e você o encontrou na célula que você foi supervisionar, o encontrou no Culto de Celebração, mas você não falou nada com ele a respeito deste assunto. Errado! Isto jamais pode acontecer! Você precisa chamar a pessoa para conversar o mais rápido possível! 4

5 2 Feedback só pessoalmente INSTITUTO LIDERANÇA DE SUCESSO Nunca dê feedback por telefone, muito menos pelo WhatsApp ou pelas redes sociais. É terrível quando vemos líderes resolvendo problemas pelo WhatsApp! Problemas não se resolvem a distância! Problemas se resolvem pessoalmente, olhando olho no olho. Quando você tiver que dar um feedback para alguém de algo que ela precisa melhorar, marque com ela para conversarem pessoalmente. 3 Separe a pessoa do problema Você precisa separar a pessoa da ação errada que ela cometeu. Você não pode misturar a pessoa dentro do problema. O supervisor precisa saber tratar o problema e não jogar sobre a pessoa uma completa desmotivação por estar misturando o problema ou a ação errada com a pessoa. 4 Trate um assunto de cada vez Não trate um monte de assuntos de uma vez só! 5

6 O que vemos muito são líderes e supervisores percebendo os erros de seus liderados e não os chamando para conversar. Porém, chega um momento em que eles, sem paciência, descarregam tudo de uma vez só. E, deste jeito, torna-se impossível desafiar a pessoa a melhorar. Trate de um assunto de cada vez! Eu sei que é desafiador. Eu já passei por um momento em que um dos meus liderados vinha cometendo um erro atrás do outro a ponto de, em uma semana, a pessoa ter cometido vários erros. Eu já estava ficando sem paciência e desejando falar um monte de coisas. Porém, conhecedor deste princípio, decidi tratar uma de cada vez. Comecei pela mais grave e deixei as demais para ir corrigindo aos poucos. Se eu não fizesse assim, provavelmente, eu não iria conseguir resolver nem a mais grave, nem nenhuma outra questão. 5 Seja específico Procure ser bem específico sobre o assunto que você quer tratar. Evite falar as palavras: Exemplo errado: - Como sempre, você, mais uma vez falou algo que atrapalhou tudo. Você nunca consegue acertar! Agindo assim, você não consegue desafiar a pessoa a melhorar e não terá uma equipe que gera resultado. Você já está declarando que a pessoa não muda Nunca! Exemplo certo: - Ontem, na nossa reunião, você falou algo que acabou atrapalhando a equipe toda. O que você falou foi isso, isso e isso (descreva). 6

7 O objetivo do feedback é fazer a pessoa melhorar! Por isso é muito importante tratar uma coisa de cada vez e ser o mais específico possível: quando foi, o que foi, como foi, etc.. Desta maneira, será muito mais fácil de você resolver o problema. Quando você chamar a pessoa para dar o feedback não é para humilhar a pessoa e falar mal das suas atitudes, antes, para desafiar a pessoa a crescer, porque você se importa com ela. Ela precisa se sentir parte da equipe. 6 Ao usar o Feedback sanduíche, evite a palavra mas Vamos dizer que você precise consertar o seu liderado porque ele faltou à reunião. Exemplo errado: - Olha querido líder, eu quero te dizer que é muito importante na nossa equipe! Você é a pessoa que mais tem ganhado vidas. Você é um evangelista nato. Os seus resultados está poderosos demais; Mas, você faltou a reunião sem nem ao menos dar uma satisfação e isto gerou um clima de insegurança na sua equipe que te admira muito. Você é alguém que tem um potencial muito grande e eu quero reafirmar o quanto eu acredito em você Quando você usa a palavra Mas, você está jogando por terra tudo o que você afirmou de positivo antes. Sempre que se usa o Mas, a pessoa com quem se fala entende que tudo aquilo de positivo que foi dito não tem validade nenhuma. Exemplo certo: - Olha querido líder, eu quero te dizer que é muito importante na nossa equipe! Você é a pessoa que mais tem ganhado vidas. Você é um evangelista nato. Os seus resultados está poderosos demais; Porém, você faltou a reunião sem nem ao menos dar uma satisfação e isto gerou um clima de insegurança na sua equipe que te admira muito. Contudo, eu vejo que você é alguém que tem um potencial muito grande e eu quero reafirmar o quanto eu acredito que você é capaz de alcançar grandes resultados. 7

8 7 Expresse como você está se sentindo com o que aconteceu Você precisa tirar o foco do problema dele para usar uma perspectiva diferente. Usando a mesma historinha que criei, você poderia dizer: - Eu, como seu supervisor, diante da sua ausência na reunião, mediante a não ter recebido nenhum recado seu me avisando da sua impossibilidade, eu me senti abandonado por um líder que faz a diferença na minha equipe. Como você acredita que a pessoa vai se sentir ao ouvir isso? Super importante! Diga como você está se sentindo. Isto vai ajudar muito quando você estiver dando um feedback. 8 Encerre o feedback deixando o seu líder motivado A pior coisa que tem é quando você precisa dar um feedback para a pessoa e a pessoa sai totalmente enfraquecida. A pessoa precisa sair em crise com ela mesma; porém, ao mesmo tempo, com uma palavra de motivação. Ela precisa sair com um pensamento, mais ou menos, assim: - Meu líder acredita em mim! Eu não posso mais errar neste ponto! Encerre com uma palavra de motivação. Ao terminar de expor o ponto de melhoria para o líder, deixe claro que você acredita nele e que você tem certeza de que não vai mais acontecer porque você sabe que ele é capaz de avançar e de romper naquela área. 8

9 A pessoa que recebeu o feedback precisa sair refletindo sobre o que ele fez e motivado a vencer e a não errar mais. 9

como diz a frase: nois é grossa mas no fundo é um amor sempre é assim em cima da hora a pessoa muda numa hora ela fica com raiva, triste, feliz etc.

como diz a frase: nois é grossa mas no fundo é um amor sempre é assim em cima da hora a pessoa muda numa hora ela fica com raiva, triste, feliz etc. SEGUIR EM FRENTE seguir sempre em frente, nunca desistir dos seus sonhos todos nós temos seu nivel ou seja todos nós temos seu ponto fraco e siga nunca desistir e tentar até voce conseguir seu sonho se

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