PROMETO Conteúdo prático
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- Arthur Silveira do Amaral
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2 Boooom dia!
3 AGRADECIMENTOS.
4 PROMETO
5 PROMETO Conteúdo prático
6 PROMETO Conteúdo prático Interativo
7 PROMETO Conteúdo prático Interativo Divertido
8 PEDIDO Participe e aproveite!
9 Disney a marca + Amada do planeta Fonte: APCO Worldwide
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11 7 Lições de Ouro
12 1 - CONCEITO DE SHOW Se você pode sonhar, pode realizar. Walt Disney Local: Limpo, seguro e organizado. Pessoas: Funcionários = Membros do elenco Cliente = Convidados (Cortesia) Atenção:
13 1 - CONCEITO DE SHOW Se você pode sonhar, pode realizar. Walt Disney Local: Limpo, seguro e organizado. Pessoas: Funcionários = Membros do elenco Cliente = Convidados (Cortesia) Atenção: Detalhes
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15 OPERACIONAL Contar as bolas = Rotina Básico x Automático
16 OPERACIONAL Contar as bolas = Rotina Básico x Automático ESTRATÉGICA Gorila = Perceber oportunidades INOVAR
17 Das 500 maiores empresas do Brasil em Fonte: Fundação Dom Cabral
18 Das 500 maiores empresas do Brasil em % Desapareceram. Fonte: Fundação Dom Cabral
19 Pilares - Gestão de Excelência Disney
20 Pilares - Gestão de Excelência Disney 4) Resultado Financeiro
21 Pilares - Gestão de Excelência Disney 3) Encantamento dos Clientes Externos (Associados) 4) Resultado Financeiro
22 Pilares - Gestão de Excelência Disney 2) Satisfação e Motivação dos Clientes Internos (Funcionários) 3) Encantamento dos Clientes Externos (Associados) 4) Resultado Financeiro
23 Pilares - Gestão de Excelência Disney 1) Excelência da Liderança (Tudo começa aqui) 2) Satisfação e Motivação dos Clientes Internos (Funcionários) 3) Encantamento dos Clientes Externos (Associados) 4) Resultado Financeiro
24 2. ENSAIE SEMPRE Só conquistaremos a excelência com treinamento. Bill Marriott
25 Produtos similares =>
26 Produtos similares => Diferencial no serviço prestado. Jim Collins
27 Produtos similares => Diferencial no serviço prestado. Jim Collins As pessoas CERTAS!
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29 TREINAMENTO = CONHECIMENTO
30 TREINAMENTO = CONHECIMENTO Identidade = Ter a cara do clube
31 3. MÚLTIPLAS FORMAS DE ESCUTA Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado. Bill Gates
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33 Mas e se o associado reclamar?
34 Mas e se o associado reclamar? Ainda bem!
35 COMUNICAÇÃO
36 COMUNICAÇÃO Comunicação não é o que a gente fala, e sim o que o outro entende. Duda Mendonça
37 Há 3 tipos de pessoas.
38 Há 3 tipos de pessoas. A maioria é VISUAL. (53%) Rodger Bailey
39 Há 3 tipos de pessoas. A maioria é VISUAL. (53%) Rodger Bailey A comunicação precisa ser efetiva.
40 4. PAIXÃO E OTIMISMO
41 4. PAIXÃO E OTIMISMO Encontre um trabalho que você ame e não terás que trabalhar um único dia em sua vida. Confúcio
42 Case Fonte: IE - D. Goleman
43 Case Otimistas = Produtividade 37% maior. Fonte: IE - D. Goleman
44 Case Otimistas = Produtividade 37% maior. Pessimistas = 75% desistiram no 1o ano. Fonte: IE - D. Goleman
45 Alto astral, brilho nos olhos e alegria contagiante!
46 Alto astral, brilho nos olhos e alegria contagiante! Vamos resgatar nossa ALEGRIA!
47 5. MOTIVAÇÃO DA EQUIPE Sem motivação os dons mais raros permanecem estéreis. Lévy-Leboyer
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49 Frederick Herzberg
50 Frederick Herzberg David McClelland
51 Como Motivar as Pessoas Teoria RAP - David McClelland
52 Como Motivar as Pessoas Teoria RAP - David McClelland Realização: Desafios (Fatos Novos)
53 Como Motivar as Pessoas Teoria RAP - David McClelland Realização: Desafios (Fatos Novos) Afiliação: Relacionamento (Sinergia)
54 Como Motivar as Pessoas Teoria RAP - David McClelland Realização: Desafios (Fatos Novos) Afiliação: Relacionamento (Sinergia) Poder: Reconhecimento (ELOgio)
55 Como Motivar as Pessoas Teoria RAP - David McClelland Realização: Desafios (Fatos Novos) Afiliação: Relacionamento (Sinergia) Poder: Reconhecimento (ELOgio)
56 A fonte de todo desejo é ser desejado. Jacques Lacan
57 6. CRIAR EXPERIÊNCIAS
58 Experiências incríveis
59 7. SÓCIOS ATUAIS x NOVOS SÓCIOS Conquistar é fácil, difícil é manter a relação. Provérbio popular
60 7. SÓCIOS ATUAIS x NOVOS SÓCIOS Conquistar é fácil, difícil é manter a relação. Provérbio popular Não menospreze quem já foi conquistado.
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62 Erik Penna Treinamentos
63 Contato Fan Page Erik Penna Fone:
64 ALGO MAIS = SURPREENDA
65 ALGO MAIS = SURPREENDA Surpreender é fazer + do que o associado espera. Eficiência e Agilidade!
66 É possível?
67 É possível?
68 Ótimo Congresso CBC Muito obrigado CAMPEÕES.
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