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1 Tópicos As Empresas e a Sociedade da Informação As Empresas e as Tecnologias da informação A Sociedade da Informação. José Cruz Filipe JCFilipe JCFilipe As Empresas e as Tecnologias da Informação Três Mundos em Interacção Dinâmica Pessoas Negócio Tecnologia JCFilipe JCFilipe As Empresas e as Tecnologias da Informação Hoje Os Sintomas Redução das Margens e Lucros Problemas com Custos Elevado Ritmo de Lançamento de Novos Produtos SI e Vantagens Competitivas As Empresas e astecnologias da Informação Futuro A Justificação Gestão do Risco Liderança Competitiva Crescimento Financeiro O Poder nos Utilizadores Gestão da Mudança : Implementação com sucesso de uma estrutura de informática ajustável a um mundo de negócios em permanente mudança JCFilipe JCFilipe Page 1

2 O Que é Um Sistema de Informação (SI) O Escritório Electrónico Clientes e Fornecedores Concorrentes Operações Internas Produtos Serviços Input Processing Output Recolha e Estruturação dos Dados Economia,... Cálculos e Consultas Combinações Relatórios Documentos Clientes e Fornecedores Interpretação Disseminação Accionistas Acção Estado Sociedade JCFilipe JCFilipe O Workflow Management Gestão integrada de documentos Gestão integrada do Ciclo de Vida dos documentos Criação, Validação, Aprovação Distribuição por circuitos normais ou definidos ad-hoc Transmissão para outras áreas geográficas Arquivo Consulta Impressão JCFilipe JCFilipe O CAD / CAM Projecto Assistido por Computador / Fabrico Assistido por Computador O EDI (Electronic Data Interchange) EDI é : Transmissão directa de informação entre sistemas de informação de duas empresas diferentes, de forma integrada e sem papel Implementar um sistema de EDI é : 15% de tecnologia 85% de transformação organizacional JCFilipe JCFilipe Page 2

3 O EDI O EDI Fornecedor Computador Ordem de compra Pagamento Aviso de expedição Facturas Cliente Computador Benefícios esperados: Melhoria nas trocas de dados Mais rápida Menos erros nos dados transmitidos Redução de custos de comunicação Simplificação dos processos logísticos Redução de tempos de espera Redução de prazos Diminuição dos níveis de stock Melhoria do posicionamento competitivo Criação de novos serviços Melhoria do serviço ao cliente JCFilipe JCFilipe EDI Difusão do comércio electrónico na Europa Componentes básicos das normas EDI (ANSI X12) 1. Uma sintaxe e um conjunto de regras de codificação dos dados 2. Um dicionário de dados que define os elementos típicos necessários numa transacção comercial (data, prazo de entrega, endereço de entrega, moeda, etc.) 3. Formas de combinação dos dados em mensagens normalizadas JCFilipe Source: CRITO Global E-Commerce Survey 2002, D = Denmark; F = France; G = Germany. JCFilipe Crescimento até quando? JCFilipe JCFilipe Page 3

4 O comércio electrónico nos diversos países O comércio electrónico nas diversas indústrias JCFilipe JCFilipe m-commerce... mas nada disto (ainda) se compara com as transacções financeiras...» Dealing rooms» Transferências electrónicas de fundos» Multibanco» Redes VISA,...» E... a incipiente banca on-line JCFilipe JCFilipe Supply Chain Management A Matriz do comércio electrónico É a coordenação de todas as actividades necessárias para : Business Consumer Business B2B GM /Ford EDI Networks C2B Priceline Accompany Consumer B2C Amazon Dell EBay QXL C2C GERAÇÃO; SEGUIMENTO ; SATISFAÇÃO das ordens de compra e de fabrico. Fornecedor Fornecedor Fabricante Distribuidor Retalhista Retalhista Consumidor Consumidor Fonte: The Economist JCFilipe JCFilipe Page 4

5 Transacções na Web Questões (sempre) em aberto Web Business Comunity Comprador Vendedor 1 -Seleccionar o produto 3 -O comprador paga 1 -Informação sobre o (com o Browser) com cartão de crédito produto e o preço Sistema de Browser pagamentos 2 Actualização periódica 2 -Adicionar o produto 4 -Autorização do da informação 5 -Envio do ao carrinho pagamento (Banco / produto ao VISA /...) Gestor da Promoção comprador do Produto Sistema de gestão do BANCO catálogo na Web Gere a promoção do produto,... Segurança Protecção da privacidade Copyright / direitos de autor Papel dos intermediários Tendência para a concentração e o monopólio Regulamentação da Internet pelos governos Catálogo na Web Produto Produto JCFilipe JCFilipe O Grande Comércio O Grande Comércio e a Globalização Sistemas de informação complexos para gestão dos armazéns, da logística e da cadeia de distribuição Conhecimento instantâneo e exacto do que se vende em cada posto de venda em cada momento Transposição para o fabricante do ónus dos stocks Just-in-time Inversão da relação tradicional entre fabricantes e comerciantes JCFilipe JCFilipe O Comércio Electrónico Generalização do Comércio Electrónico Seleccionar os artigos (de listas e catálogos electrónicos como os da Internet), Negociar (acordar preços e condições de pagamento por correio electrónico), Encomendar (por correio electrónico), Receber (produtos digitalizados, como vídeos, software, imagens, notícias, pacotes multimédia) Pagar (por indicação do número de cartão de crédito ou por transferência electrónica de fundos). Necessidade da garantia de : confidencialidade da relação comercial autenticidade da oferta da ordem de compra que o mecanismo de pagamento é fiável e inviolável capacidade de entrega JCFilipe JCFilipe Page 5

6 CRM (Customer Relationship Management) Definição: Conjunto de TICs que apoiam a gestão de funções processos e operações directamente relacionadas com o cliente Exemplos de aplicação do CRM Telemarketing Campanhas de marketing Centros de apoio ao cliente Apoio no estabelecimento de perfis de clientes Apoio na resposta personalizada a consultas de clientes Apoio na concepção, adaptação ou configuração de produtos dirigidos a clientes específicos. APS (Advanced Planning Systems) Para a gestão integrada da cadeia de abastecimentos Visão integrada das actividades em curso Algoritmos de optimização especializados em planeamento cooperativo Planeamento integrado de actividades desenvolvidas em cooperação, tendo em conta: Disponibilidade de materiais Capacidade Níveis de serviço acordados com os clientes Níveis desejados de stock Custos Necessidades da distribuição Minimização dos custos de set-up JCFilipe JCFilipe A Sociedade da Informação No Emprego e no Trabalho (O trabalho tornou-se um bem escasso) new job prospects the job situation has generally remained more favourable in companies which have introduced microelectronics job substitutions on the basis of different qualifications risk of exclusion, e.g. as a result of inadequate skills or qualifications a working world which is becoming increasingly complex and demanding infrastructures are a powerful lever for the development of new services, and in this way can make a significant contribution to improving the job situation. teleworking is emerging as a major social phenomenon. JCFilipe JCFilipe Na Estratégia das Empresas (1) with easier access to information is becoming increasingly easy to identify, evaluate and compete with economic activities in all sectors pressure of the marketplace is spreading and growing structural adaptability is becoming a major prerequisite for economic success innovation requires constant and organized interdependence between the upstream phases linked to technology, and the downstream phases linked to the market in the current competitive context, access to and mobilization of information are becoming the central aspects of productivity and competitiveness, especially for SMEs. Na Estratégia das Empresas (2) exploit every opportunity available to increase productivity and efficiency to major productivity improvements in the production of goods but also in relation to services companies' operations have become unthinkable without the use of ICTs these technologies are enabling them to seek total integration of their own functions in space and time and in terms of their environment. JCFilipe JCFilipe Page 6

7 Na Economia increases in productivity and in GDP, and a lower rate of inflation a trend towards specialization and professionalization in economic activities which is gradually extending to subcontractors and service providers new forms of economic and social organization the structure of which is no longer subject to geographical constraints but depends on telecommunications networks or teleports contributes to the performance of other major infrastructures, in particular transport infrastructures, and constitutes an aid for the protection of the environment and risk management. Nas Relações entre os Cidadãos e o Estado the present boundaries between the role of the State and the market are altering. changing the relationship between the State and the general public. The ordinary citizen can have access to "public services" on an individual basis, and these will be invoiced on the basis of the use made of them the penetration of ICT-dependent products and services into everyday activities is also striking. JCFilipe JCFilipe O teletrabalho Aumento da flexibilidade dos trabalhadores, (não limitados a horários rígidos) Ganhos de produtividade por os trabalhadores não necessitarem de ir ao escritório, Aumento do tempo de trabalho (voluntário) dos empregados, Reduções de custos por diminuição do espaço de escritório necessário, Ganhos de tempo em processos de negócio, Possibilidade de o trabalhador poder conciliar obrigações familiares com a realização de tarefas profissionais. JCFilipe Page 7

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