SOCIEDADE DE TRANSPORTES COLETIVOS DE BRASÍLIA TCB. Carta de serviços ao Cidadão

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1 SOCIEDADE DE TRANSPORTES COLETIVOS DE BRASÍLIA TCB Carta de serviços ao Cidadão

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3 Transportes Coletivos De Brasília Ltda- TCB SGON, Quadra 06, Lote Único, Bloco a CEP: Brasília- DF. Telefone: (61) Fax: (61) presidencia@tcb.com.br

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5 SUMÁRIO Apresentação... 7 Conhecendo TCB... 8 Serviço de Transporte Básico Linhas Convencionais Itinerário gráfico das linhas convencionais do serviço de transporte básico , 108.3, 108.5, 108.6, 108.7, e Serviço de Transporte Complementar Linha Executiva Itinerário Gráfico da Linha -113 do Serviço de Transporte Complementar Linha executiva Conheça Brasília com a Linha 113 Executivo Aeroporto Serviço de Transporte Complementar Linhas Rurais Serviço de Locação de Ônibus para Terceiros (Serviço Social) Serviço de Achados e Perdidos de Objetos Dentro dos Ônibus da TCB

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7 Apresentação A Carta de Serviços ao Cidadão, da Sociedade de Transportes Coletivos de Brasília Ltda- TCB tem por objetivo facilitar o acesso do cidadão aos serviços prestados diretamente pela TCB, permitindo, assim, que o usuário participe do alinhamento da continuidade da prestação dos serviços com as devidas adequações necessárias preservando desta maneira a qualidade e a eficiência dos serviços prestados. Endereço: SGON, Quadra 06, Lote Único, Bloco A CEP: Brasília- DF. Telefones: (61) (fax) / (61) Presidência: e-m ail: presidencia@tcb.com.br Portal: Ouvidoria-Geral: Para reclamações, denúncias, elogios, sugestões e informações: ou ligue 162 7

8 Conhecendo a TCB A Sociedade de Transportes Coletivos de Brasília Ltda- TCB, fundada em 8 de maio de 1961, iniciou as operações em 1º de junho daquele ano, foi a primeira empresa de transportes coletivos de Brasília. Na década de 70 viveu seu apogeu, considerada modelo nacional, sendo pioneira na implantação de transmissão automática em ônibus. Possui, atualmente, a frota de ônibus mais moderna em operação no Sistema de Transportes Públicos Coletivos do Distrito Federal, equipada com ar-condicionado, suspensão a ar e transmissão automática. Contando, ainda, com rampa de acesso e local exclusivo para os cadeirantes, desta forma atende a 100% da legislação referente à acessibilidade dos Portadores de Necessidades especiais PNE, principalmente aquelas com mobilidade reduzida. Objetivo Social A Sociedade de Transportes Coletivos de Brasília Ltda - TCB, empresa Pública, instituída sob forma de Sociedade por Cotas Responsabilidade Limitada, tem por objetivo a exploração de transportes coletivos urbanos na área do Distrito Federal. Para trabalhar na TCB, somente por aprovação em concurso público. Hoje possui 53 ônibus cadastrados no Transporte Urbano do Distrito Federal - DFTRANS e 180 funcionários, operando as linhas 108; 108.3; 108.5; 108.6, e e além do serviço de aluguel de ônibus. Também opera no Sistema de Transporte Público Complementar de Brasília, a Linha executiva: Linha 113: Aeroporto/Esplanada dos Ministérios/Setor Hoteleiro Norte/Centro de Convenções Ulisses Guimarães/Setor Hoteleiro Sul. E o Serviço de Transporte Público Complementar Linhas Rurais: 190.2; 610.2;612.1 e

9 Missão Atender com excelência ao cidadão, promovendo o desenvolvimento econômico, social e tecnológico, operando a integração com outros modais de transporte, respeitando os usuários, com destaque os de necessidades especiais e ao meio ambiente. Visão Ser reconhecida como a melhor empresa de transportes público coletivo do distrito Federal. Valores Pontualidade, conforto, cordialidade e segurança na prestação do serviço; responsabilidade no uso dos recursos financeiros; respeito aos colaboradores; ética, motivação e transparência nos atos públicos; e respeito aos usuários do transporte coletivo e ao meio ambiente. Compromissos Valorizar os seus colaboradores; cumprir diretrizes do GDF; superar as expectativas dos usuários do transporte coletivo; respeito à sociedade em geral; e cumprir os compromissos 9

10 SERVIÇO DE TRANSPORTE BÁSICO LINHAS CONVENCIONAIS Definição dos serviços: Lei nº 4.011, de 12 de setembro de 2007, DODF de Seção II da organização dos Serviços - 1º o Serviço Básico compreende linhas dos modos metroviários e rodoviários, que poderão operar mediante integração física, tarifária e operacional, e que visem proporcionar aos cidadãos o acesso universal, seguro e equânime ao espaço. A TCB hoje tem 53 ônibus cadastrados no Transporte Urbano do distrito Federal-DFTRANS e 180 funcionários, operando às linhas 0.108; 108.3; 108.5; e

11 ITINERÁRIO GRÁFICO LINHA 108 Rodoviária P. Piloto / Três Poderes. Forma de pagamento: dinheiro, cartão cidadão e cartão vale transportes. Informações complementares atualizadas: tabela horária, itinerário descritivo e valor da tarifa: acesse o site da TCB: 11

12 LINHA Rodoviária Plano Piloto/Três Poderes/STS/TST/Pier 21 Forma de pagamento: dinheiro, cartão cidadão e cartão vale transportes. Informações complementares atualizadas: tabela horária, itinerário descritivo e valor da tarifa: acesse o site da TCB: 12

13 LINHA Rodoviária P. Piloto/W3 Sul/Rodoviária Interestadual Forma de pagamento: dinheiro, cartão cidadão e cartão vale transportes. Informações complementares atualizadas: tabela horária, itinerário descritivo e valor da tarifa: acesse o site da TCB: 13

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15 LINHA Rodoviária Plano Piloto/Cruzeiro Novo e Velho/Sudoeste/Corujão Forma de pagamento: dinheiro, cartão cidadão e cartão vale transportes. Informações complementares atualizadas: tabela horária, itinerário descritivo e valor da tarifa: acesse o site da TCB: 15

16 LINHA Rodoviária P. Piloto / eixo Monumental / Ferroviária / Shopping Popular Forma de pagamento: dinheiro, cartão cidadão e cartão vale transportes. Informações complementares atualizadas: tabela horária, itinerário descritivo e valor da tarifa: acesse o site da TCB: 16

17 LINHA Rodoviária do Plano Piloto/Quartel General do Exército/Setor Militar Urbano. Forma de pagamento: dinheiro, cartão cidadão e cartão vale transportes. Informações complementares atualizadas: tabela horária, itinerário descritivo e valor da tarifa: acesse o site da TCB: 17

18 SERVIÇO DE TRANSPORTE PÚBLICO COMPLEMENTAR LINHA EXECUTIVA Definição dos serviços: Lei nº 4.011, de 12 de setembro de 2007, DODF de Seção II da organização dos Serviços- 2º - o serviço Complementar compreende linhas do modo rodoviário com características diferenciadas do serviço básico, que visem atender segmentos específicos de usuários. a TCB opera pelo serviço de transportes público complementar com as linhas. Linha Itinerário: Aeroporto Internacional Jucelino Kubitchek / Eixo L (Quadras 200)/ Esplanada dos Ministérios/ Setor Hoteleiro Norte/ Centro de Convenções Ulysses Guimarães/ Setor Hoteleiro Sul/Aeroporto JK. 18

19 ITINERÁRIO GRÁFICO LINHA 113 Aeroporto / Eixo L (Qd.200) / Esplanada dos Ministérios / Setor Hoteleiro Norte /Centro de Convenções Ulysses Guimarães/Setor Hoteleiro Sul / Eixo W (Qd 100) / Aeroporto. Forma de pagamento: dinheiro, cartão cidadão e cartão vale transportes. Informações complementares atualizadas: tabela horária, itinerário descritivo e valor da tarifa: acesse o site da TCB: 19

20 CONHEÇA BRASILIA COM A LINHA113 EXECUTIVO A Linha-113-Executivo Aeroporto, possibilita o usuário, o turista e o cidadão em conexão no Aeroporto Internacional de Brasília Jucelino Kubitchek, conhecer o centro da Capital Federal utilizando apenas uma tarifa, ou seja, sem descer do ônibus. *Importante informamos que não é uma linha turística. O tempo de percurso é de aproximadamente 1hora e 10minutos. Com partidas do aeroporto JK, das 6h30min às 19hs, último horário do ônibus que passa pela Esplanada dos Ministérios. Os principais pontos turísticos são: Biblioteca Nacional, Museu Nacional, Congresso Nacional, Catedral Metropolitana de Brasília, Palácio do Planalto, Torre de TV, estádio Nacional Mané Garrincha e Centro de Convenções Ulisses Guimarães. 20

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22 SERVIÇO DE TRANSPORTE PÚBLICO COMPLEMENTAR LINHAS RURAIS Definição dos serviços: Lei nº 4.011, de 12 de setembro de 2007, DODF de Seção II da organização dos Serviços- 2º - o serviço Complementar compreende linhas do modo rodoviário com características diferenciadas do serviço básico, que visem atender segmentos específicos de usuários. LINHA Circular Paranoá / Jardim II (Via Três Conquistas / Café Sem Troco/ Capão Seco / Lamarã) Forma de pagamento: em dinheiro e cartão cidadão Informações complementares atualizadas: Tabela horário e valor da tarifa acesse o site da TCB: LINHA Circular Planaltina / Buriti Vermelho (Via Tabatinga / Rio Preto) Forma de pagamento: em dinheiro e cartão cidadão Informações complementares atualizado: Tabela horária e valor da tarifa acesse o site da TCB: LINHA Circular Planaltina / Colonia agricola São José (Via Núcleo Rural alto do Santos dumont) Forma de pagamento: em dinheiro e cartão cidadão Informações complementares atualizadas: Tabela horária e valor da tarifa acesse o site da TCB: 22

23 LINHA Circular Planaltina (via Rajadinha/Buriti Vermelho) Forma de pagamento: em dinheiro e cartão cidadão Informações complementares atualizadas: Tabela horária e valor da tarifa acesse o site da TCB: 23

24 SERVIÇO DE ACHADOS E PERDIDOS DE OBJETOS DENTRO DOS ÔNIBUS DA TCB O Serviço de achados e perdidos de objetos dentro dos ônibus da empresa TCB, o usuário/cidadão poderá obter informações pelos seguintes meios: Contato Telefônico: / presidencia@tcb.df.gov O objeto só poderá ser restituído pessoalmente. Com a apresentação de documento pessoal com foto. (RG,Carteira de Motorista ou Passa Porte). O Setor responsável pela entrega: diretoria Técnica- dt/tcb. Horário de entrega: das 9 às 17hs em dias úteis - (2ª, 3ª 4ª e 5ª feiras). Local: SGON, Quadra 06, Lote único, Bloco A. Asa Norte/ Brasília-DF, e aos sábados, domingos e feriados (somente no Mezanino do Terminal Rodoviário do Plano Piloto, sala 19 de Controle e arrecadação da empresa TCB). Os objetos e documentos são guardados por até 30 dias. Depois deste prazo, os objetos são doados a uma Instituição e os documentos, encaminhados aos Correios. 24

25 ANEXO I Formulário de Solicitação de Serviço de Locação de Ônibus para Terceiros (Serviço Social) Itens Nº da solicitação: Data: Horário: Recebido por: 01 Nome do solicitante e/ou entidade: 02 Endereço do solicitante: 03 CPF/CNPJ: 04 de contato: 05 Contatos: Celular: Fixo: DADOS DO SERVIÇO: Objetivo da solicitação (descrição): Destino IDA: 08 Destino VOLTA: 09 Quantidade de pessoas: ADULTOS CRIANÇAS DADOS OPERACIONAIS DO SERVIÇO 10 Horário de SAÍDA: Horário de VOLTA: 11 Quilometragem percorrida: Reservado para resposta da diretoria Técnica - dt/tcb ATENDIDO NÃO ATENDIDO Motorista: celular: data: / / 12 Horário: obs.: 13 assinatura/carimbo: Diretor Técnico DT: 25 sociedade de transportes Coletivos de Brasília Ltda.tCB SGoN, Quadra 06, Lote Único, Bloco a Fone/Fax: (61) pres@tcb.df.gov.br

26 SERVIÇO DE LOCAÇÃO DE ÔNIBUS PARA TERCEIROS (SERVIÇO SOCIAL) Para solicitar o Serviço de locação de ônibus, os setores da sociedade civil, pública, educacional e o órgãos do Setores Legislativo, Judiciário e o executivo do Governo do distrito Federal, deverão: Encaminhar a solicitação via para: presidencia@tcb. df.gov.br, ou por ofício em papel timbrado, aos cuidados do diretor Presidente da Sociedade de Transportes Coletivos de Brasília Ltda- TCB. endereço: SGON, Quadra 06, Lote único, Bloco A CEP.: Asa Norte- Brasília-DF DO SOLICITANTE: Formulário preenchido com os devidos dados: (LINK ATIVO DO FORMULÁRIO) Nome do solicitante e entidade; Documentos gerais de identificação; Contatos: ; contato telefone fixo e celular; Objetivo da solicitação; Data e hora de início e fim da solicitação; 26

27 Itinerário descritivo do percurso de IDA e VOLTA detalhado; Quilometragem percorrida, que deverá ser informada e calculada o valor a ser restituído a TCB pelo solicitante; A Solicitação deverá ser encaminhada no prazo de 20 dias de antecedência a TCB. DA TCB: A resposta à solicitação será analisada pela diretoria Técnica- DT da TCB, no prazo de 02 dias úteis, enviada a resposta por ao SOLICITANTE. Contatos: (61) / (61)

28 SGON, Quadra 06, Lote Único, Bloco A, Asa Norte Brasília DF CEP: