Impulsionando o desenvolvimento. através da inclusão digital RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE. Traduzido do original em Espanhol.

Transcrição

1 Impulsionando o desenvolvimento através da inclusão digital Traduzido do original em Espanhol. RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013

2

3 Conteúdo 01 Sobre a América Móvil 02 Mensagem do Diretor Geral 03 Desempenho Social 04 Desempenho Ambiental 05 Desempenho Econômico 06 Administração Corporativa Informações relevantes Estrutura corporativa Valores e princípios Princípios Nossa estratégia Modelo de sustentabilidade Relação com nosso grupo de interesse Prêmios e reconhecimentos Contribuição para a redução da exclusão digital Programas sociais vinculados ao nosso setor Programas que enriquecem nossas comunidades Implantação e ampliação de infraestrutura Energia Água Transporte Redução de consumo Reciclagem Biodiversidade Investimento Valor econômico gerado, distribuído e retido Cabo submarino Colaboradores Clientes Resultados financeiros Administração Código de ética Cidadania corporativa 07 Sobre este Relatório

4 4 Sobre a América Móvil

5 Relatório Informe de de Sustentabilidade 2013 Somos a empresa global de telecomunicações Graças à operação em 18 países, temos a maior cobertura e, em números de usuários, somos o maior prestador de serviços de telecomunicações sem fio da América Latina. No final de 2013, contávamos com 339 milhões de acessos à telefonia celular e fixa, bem como banda larga e tv por assinatura. 5

6 Informações Relevantes Unidade Lugares Wi-fi gratuitos Locais Desempenho Social Número de bibliotecas digitais Bibliotecas Programa de Educação e Cultura Digital TELMEX Funcionários beneficiados Consumo de energia renovada Gj Desempenho Ambiental Remanejamento de equipamentos celulares para reciclagem Equipamentos Incubadoras Incubadoras 8 10 Investimentos (acumulados nos últimos 5 anos) Milhares de milhões de dólares 35,7 39,7 Número de clientes de telefonia celular Clientes Clientes de telefonia fixa Clientes Desempenho Econômico Acesso à banda larga Acessos Assinantes de TV por assinatura Assinantes Colaboradores Pessoal Horas de capacitação Milhões de horas 4 5,9 6

7 Relatório de Sustentabilidade 2013 Estrutura Corporativa Somos uma empresa mantenedora constituída como sociedade anônima listada na bolsa de valores de capital variável, de acordo com a legislação mexicana em vigor. Operando sob a denominação de América Móvil S.A.B. de C.V., a companhia é constituída pelas seguintes filiais: Nome da sociedade País 2012 Participação Societária 2013 Participação Societária SUBSIDIáRIAS AMX Tenedora, S.A. de C.V. (a) México 100,00% 100,00% Carso Telecom B.V. (antes Amov Europa B.V.) (a) Holanda 100,00% 100,00% AMOV Canadá, S.A. (a) México 100,00% 100,00% Compañía Dominicana de Teléfonos, S.A. (Codetel) (b) República Dominicana 100,00% 100,00% Sercotel, S.A. de C.V. (a) México 100,00% 100,00% Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. y subsidiarias (Telcel) (b) México 100,00% 100,00% Telecomunicaciones de Puerto Rico, Inc. (b) Porto Rico 100,00% 100,00% Puerto Rico Telephone Company, Inc. (b) Porto Rico 100,00% 100,00% Servicios de Comunicaciones de Honduras, S.A. de C.V. (Sercom Honduras) (b) Honduras 100,00% 100,00% AMX USA Holding, S.A. de C.V. (a) México 100,00% 100,00% TracFone Wireless, Inc. ( TracFone ) (b) Estados Unidos 98,20% 98,20% AM Telecom Américas, S.A. de C.V. (a) México 100,00% 100,00% Claro Telecom Participações, S.A. (a) Brasil 100,00% 100,00% Americel, S.A. (b) Brasil 100,00% 100,00% Claro S.A. (antes BCP, S.A.) (b) Brasil 100,00% 100,00% América Central Tel, S.A. de C.V. (ACT) (b) México 100,00% 100,00% Telecomunicaciones de Guatemala, S.A. (Telgua) (b) Guatemala 99,30% 99,30% 7

8 Nome da sociedade País Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones, S.A. (Enitel) (b) 2012 Participação Societária 2013 Participação Societária Nicarágua 99,50% 99,50% Estesa Holding Corp. (a) Panamá 100,00% 100,00% Cablenet, S.A. (b) Nicarágua 100,00% 100,00% Estaciones Terrenas de Satélite, S.A. (Estesa) (b) Nicarágua 100,00% 100,00% AMX El Salvador, S.A de C.V. (b) México 100,00% 100,00% Compañía de Telecomunicaciones de El Salvador, S.A. de C.V. (CTE) (b) El Salvador 95,80% 95,80% Cablenet, S.A. (Cablenet) (b) Guatemala 95,80% 95,80% Telecomoda, S.A. de C.V. (Telecomoda) (b) El Salvador 95,80% 95,80% Telecom Publicar Directorios, S.A. de C.V. (Publicom) (c) El Salvador 48,90% 48,90% CTE Telecom Personal, S.A. de C.V. (Personal) (b) El Salvador 95,80% 95,80% Comunicación Celular, S.A. (Comcel) (b) Colômbia 99,40% 99,40% Megacanales, S.A. (1) (b) Colômbia 99,40% - The Now Operation, S.A. (2) (b) Colômbia 99,40% - Telmex Colombia, S.A. (b) Colômbia 99,30% 99,30% Consorcio Ecuatoriano de Telecomunicaciones, S.A. (Conecel) (b) Equador 100,00% 100,00% AMX Argentina, S.A. (b) Argentina 100,00% 100,00% AMX Wellington Gardens, S.A. de C.V. (a) México 100,00% 100,00% Widcombe, S.A. de C.V. (a) México 100,00% 100,00% AMX Paraguay, S.A. (b) Paraguai 100,00% 100,00% AM Wireless Uruguay, S.A. (b) Uruguai 100,00% 100,00% Claro Chile, S.A. (b) Chile 100,00% 100,00% América Móvil Perú, S.A.C. (b) Peru 100,00% 100,00% Claro Panamá, S.A. (b) Panamá 100,00% 100,00% 8

9 Relatório de Sustentabilidade 2013 Nome da sociedade País 2012 Participação Societária 2013 Participação Societária Carso Global Telecom, S.A.B. de C.V. (a) México 99,90% 99,90% Empresas y Controles en Comunicaciones, S.A. de C.V. (a) México 99,90% 99,90% Teléfonos de México, S.A.B. de C.V. (b) México 97,50% 97,70% Telmex Internacional, S.A. de C.V. (b) México 97,60% 97,70% Controladora de Servicios de Telecomunicaciones, S.A. de C.V. (b) México 97,60% 97,70% Telmex Argentina, S.A. (b) Argentina 99,60% 99,60% Ertach, S.A. (b) Argentina 99,50% 99,50% Telstar, S.A. (b) Uruguai 99,90% 99,90% Ecuador Telecom, S.A. (b) Equador 97,60% 97,70% Empresa Brasileira de Telecomunicações, S.A. (Embratel) (b) Brasil 95,40% 95,70% Páginas Telmex Colombia, S.A. (c) Colômbia 97,60% 97,70% Claro 155, S.A. (c) Chile 97,60% 97,70% Claro 110, S.A. (c) Chile 99,90% 99,90% Sección Amarilla USA, LLC. (c) Estados Unidos 97,60% 97,70% Publicidad y Contenido Editorial, S.A. de C.V. (c) México 97,60% 97,70% Editorial Contenido, S.A. de C.V. (c) México 97,60% 97,70% Plaza VIP COM, S.A.P.I. de C.V. (c) México 97,60% 97,70% Grupo Telvista, S.A. de C.V. (c) México 88,90% 88,90% Net Serviços de Comunicação, S.A. (NET) (b) Brasil 88,00% 92,20% ASSOCIADAS Hildebrando, S.A. de C.V. México 35,00% 35,00% KoninKlijke KPN B.V. (KPN) Holanda 29,80% 27,40% Telecom Austria AG Áustria 23,70% 23,70% (a) Empresas mantenedoras. (b) Operadoras de telefonia móvel e fixa. (c) Empresas de publicidade, mídia, conteúdos e outros negócios (1) Liquidada em 23 de abril de (2) Em 2013, certos ativos imobiliários da Telmex foram divididos em entidades legais separadas. Esta divisão não impactou nos demonstrativos consolidados de situação financeira da Companhia. 9

10 10

11 Relatório de Sustentabilidade 2013 Valores e princípios Nossos valores e princípios de conduta são as qualidades que nos distinguem e nos direcionam. Eles constituem a base de nossa cultura empresarial, e colocamos em prática diariamente como obrigações invioláveis, além de divulgálos através de nossa imagem. Os pilares fundamentais de nossa cultura corporativa são: Honestidade. Desenvolvimento humano e criatividade empresarial. Produtividade. Respeito e otimismo. Legalidade. Austeridade. Responsabilidade social. Princípios Os próximos dez princípios básicos são fatores importantes no sucesso de desempenho de nossa empresa, comandam nossas operações e se estendem a nossos colaboradores, familiares e fornecedores, bem como às comunidades onde atuamos. 1. Simplicidade, flexibilidade, rapidez e poucos níveis hierárquicos. 2. Austeridade 3. Modernização, produtividade, competitividade e melhora nos processos produtivos. 4. Investimento em produtos ativos. 5. Trabalho em equipe. 6. Reinvestimento de lucros. 7. Criatividade empresarial. 8. Otimismo firme e paciente. 9. Todos os momentos são bons para quem trabalha tem como exercer a sua função. 10. Geração de riqueza. 11

12 Nossa estratégia Consideramos nossos grupos de interesse e contribuímos a melhorar as condições sociais da comunidade, enquanto crescemos e somos rentáveis. Com uma perspectiva de desenvolvimento integral e sustentável da sociedade e com a finalidade de cumprir com os objetivos corporativos da empresa que estão em plena concordância com sua Missão e Visão, nossa estratégia está fundamentada em melhorar o atendimento ao cliente e impulsionar a inclusão da tecnologia digital na comunidade. Igualmente, buscamos desenvolver ainda mais nossas operações, aproveitando as oportunidades de crescimento e ampliando nossas redes, o que incrementa a cobertura e oferece mais e melhores serviços através da tecnologia de ponta. Nossa estratégia se resume em cinco pontos fundamentais: I. Crescimento. II. Novos produtos e serviços. III. Atendimento ao cliente. IV. Integração. V. Otimização. 12

13 Relatório de Sustentabilidade 2013 Modelo de Sustentabilidade Nosso modelo de sustentabilidade está vinculado à nossa estratégia de negócios e define os princípios que norteiam a prática de nossas atividades em favor de nossos grupos de interesse. Modelo de Sustentabilidade GRUPOS DE INTERESSE Clientes. Colaboradores. Sócios / Investidores. Fornecedores. Autoridades regulatórias. Comunidade. Poderes públicos. Mídia. Líderes de opinião. Universidades e especialistas. Distribuidores. Concorrentes. VALORES Honestidade. Desenvolvimento Desarrollo humano humano y creatividad e criatividade. Produtividade. Productividad Respeito Respeto y e otimismo. optimismo Legalidade. Austeridade. Responsabilidade Social. AMÉRICA MÓVIL PRINCíPIOS 1. Simplicidade, flexibilidade, rapidez e poucos níveis hierárquicos. 2. Austeridade. 3. Modernização, produtividade, competitividade e melhora dos processos produtivos. 4. Investimento em produtos ativos. 5. Trabalho em equipe. 6. Reinvestimento de lucros. 7. Creatividade empresarial. 8. Otimismo firme e paciente. 9. Todos os momentos são bons para quem trabalha e tem como exercer a sua função. 10. Geração de riqueza. DESENVOLVIMENTO Social Programas vinculados com nossos setores: educação, inclusão digital e comunicação em situações de emergência. Programas que enriquecem a comunidade: educação, saúde, justiça social, cultura, esporte e voluntariado. Econômico Diminuir a deficiência digital. Ambiental Energia. Água. Uso eficiente de recursos. Reciclagem. Conservação. 13

14 Relação com nossos grupos de interesse Grupo de interesse Formas de contato Frequência de contato Expectativas Resposta Clientes Centro de Atendimento ao cliente (CATs). Atendimento telefônico. Chat on-line. . Caixa de sugestões. Pesquisa de satisfação. Materiais publicitários. Sites da Web. Redes sociais. Eventos. Contínua Qualidade do serviço, boa relação custo benefício, integridade, inovação, preocupação com o meio ambiente. Constante investimento. Novas tecnologias. Maior cobertura do serviço. Preços competitivos. Processos que asseguram a qualidade no serviço. Vínculo com a comunidade. Utilização de tecnologia verde. Colaboradores Programas de incentivo. Pesquisa de clima no local de trabalho. Avaliação de desempenho. Meios de comunicação interna, linha de denúncias. Contínua Desenvolvimento profissional, remuneração e benefícios, capacitação, equilíbrio entre vida pessoal, profissional e familiar. Sistema de remuneração. Plano de carreira. Capacitação. Sócios / Investidores Reuniões. Relatórios de produção e financeiros. Diário / semanal / mensal / anual Liderança, rentabilidade, crescimento, sustentabilidade e transparência. Investimento, produtividade e eficiência, administração, capacitação e comunicação constante. Fornecedores Reuniões. Código de ética. Contínua Desenvolvimento e comunicação objetiva. Desenvolvimento, retroalimentação, parcerias em longo prazo. Autoridades Reuniões. Alianças e convênios. Contínua Cumprimento da normativa aplicável a cada país de operação. Cumprimento da lei, investimento constante, colaboração transparente e direta, fornecimento de informações em nível nacional e internacional da indústria, participação em iniciativas sustentáveis. Comunidade Meios eletrônicos. Internet. Reuniões. Aliança WWF-Telcel. Contínua Conectividade, acesso a novas tecnologias, apoio social, competitividade, cuidado com o meio ambiente. Investimento em tecnologia e modernização da rede, ações para diminuição exclusão digital, provisão e fornecimento de recursos, participação em programas voluntários, vínculos em projetos sociais e ambientais. 14

15 Relatório de Sustentabilidade 2013 Grupo de interesse Formas de contato Frequência de contato Expectativas Resposta Poderes Legislativo e Judicial Reuniões. Contínua Informação nacional e internacional da indústria, prospecção da incorporação de novas tecnologias, tendências nacionais e internacionais e avanços de projetos, rede 4G LTE. Cumprimento da normativa aplicável, investimento constante, desenvolvimento e participação em programas de desenvolvimento social e ambiental, colaboração transparente e direta, fornecimento de informação nacional e internacional da indústria. Mídia Reuniões. Contínua Informações confiáveis. Comunicação constante e eficaz. Formadores de opinião Reuniões. Contínua Cumprimento da lei, investimento, disponibilização de serviços, desenvolvimento sustentável, preços justos. Informação confiável e eficaz, cumprimento da lei, investimento constante, desenvolvimento e participação em programas de desenvolvimento social e ambiental. Universidade e especialistas Reuniões. Contínua Cumprimento da lei, investimento, disponibilização de serviços, desenvolvimento sustentável. Cumprimento da lei, investimento constante, vinculação para o desenvolvimento conjunto de programas de desenvolvimento social e ambiental. Distribuidores Diálogos. Linhas telefônicas. Web e . Pesquisa de satisfação. Revistas e publicidade impressa. Contínua Desenvolvimento, tratamento justo e comunicação objetiva. Desenvolvimento, retroalimentação, parcerias de longo prazo. Competidores Reuniões. Contínua Desenvolvimento e comunicação objetiva. Retroalimentação, parcerias de longo prazo, buscando o desenvolvimento. 15

16 16

17 Relatório de Sustentabilidade 2013 Prêmios e Reconhecimentos Brasil O Conselho Regional de Contabilidade do Rio de Janeiro (CRC-RJ) certifica o Instituto Embratel como Empresa Cidadã pelo terceiro ano consecutivo. O Instituto Embratel venceu a quarta edição do Prêmio de Sustentabilidade ACRJ, da Associação Comercial do Rio de Janeiro, na categoria de Micro e Pequenas Empresas. O Instituto Embratel ficou entre as 22 melhores atuações de Gestão Ambiental do Brasil, na edição de 2013 do Ranking Benchmarking Ambiental Brasileiro, com o case Espaço de Pesquisa e Comunidade Conectados (Ecomuseu da Ilha Grande, Angra dos Reis, RJ). O projeto Claro Recicla e o Prêmio Instituto Claro receberam, em 5 de novembro de 2013, a certificação de Fornecedor Consciente 2013, do Instituto para o Desenvolvimento de Fornecedores do Rio Grande do Sul em parceria com o Instituto do Câncer Infantil de Porto Alegre. O Claro Recicla - projeto de incentivo à reciclagem de baterias, aparelhos telefônicos e celulares antigos - recebeu a certificação na categoria de Ecologia. O Prêmio Instituto Claro foi reconhecido na categoria de Responsabilidade Social, com ênfase no apoio dado ao projeto web Eco, desenvolvido na cidade gaúcha de Campo Bom. O Governo do Estado de São Paulo, através da Secretaria de Estado da Saúde, outorgou ao Instituto Claro um certificado de Mérito pela colaboração em campanha de incentivo à doação de sangue. O WWF-Brasil certificou o Instituto Claro como membro do Clube Corporativo, iniciativa que reúne as organizações comprometidas com o princípio de responsabilidade ambiental. México Pelo 12º ano consecutivo, a Telmex recebeu o Selo de Empresa com Responsabilidade Social, concedido pelo Centro Mexicano para a Filantropia (CEMEFI). A Telmex recebeu, pelo 12º ano consecutivo, o reconhecimento como Fornecedor Estrela Prosa 2013, na categoria de melhor aliança estratégica e melhor suporte à Operação de Triara, graças à qualidade e confiabilidade dos serviços prestados. A Telmex foi contemplada pela revista financeira World Finance com quatro prêmios: Best Fixed Line Provider, Latin America , Best Broadband Provider, Latin America , Best Innovation, Latin America , concedendo ao seu Diretor Geral, o licenciado Héctor Slim Seade, o reconhecimento CEO of the Year, Latin America A Telcel recebeu, pela quarta vez consecutiva, o prêmio internacional Marcas de Confiança 2013, da Reader s Digest, como a empresa nacional de telefonia celular de maior confiabilidade. A Telcel obteve, pelo quarto ano consecutivo, o Selo de Empresa com Responsabilidade Social, concedido pelo Centro Mexicano para a Filantropia (CEMEFI). A Aldea Digital Telcel 4GLTE-Infinitum recebeu o Certificado do Guinness de maior evento de Inclusão Digital do mundo, com a participação de mais de crianças, adultos e idosos em atividades digitais em um só evento. 17

18 Mensagem do Diretor Geral É com muita satisfação que, em nome da América Móvil, apresento o nosso relatório de sustentabilidade de O cumprimento da Missão de nossa empresa depende, em grande parte, da relação que temos com as comunidades onde atuamos, bem como com nossos clientes, colaboradores, distribuidores, investidores, fornecedores, autoridades, universidades e meios de comunicação, entre outros. É por isso que atuamos sob um modelo de sustentabilidade que exerce um impacto positivo e permanente nas comunidades que atendemos e integramos. O motor que torna possível uma relação de benefício recíproco com toda a sociedade é o investimento. Por este motivo, somos fiéis à política de fortes investimentos, fator que nos caracteriza em todas as regiões. O investimento para aumentar a cobertura, qualidade e velocidade de nossas redes em distintos países em que atuamos é estratégico, não só para alcançar nossos objetivos de negócio, mas para continuar atenuando a exclusão digital, de tal forma que todas as pessoas possam aproveitar os benefícios da era digital. Nas sociedades do século XXI, o acesso aos serviços de telecomunicações e Internet abre um mundo de possibilidades. É claro que destaca seu potencial nos âmbitos de trabalho, educação e saúde, pilares do bem-estar dos indivíduos e as comunidades; mas também, e com um valor adicional agregado, a tecnologia fornece novas opções de convivência e entretenimento, elementos fundamentais para dar qualidade à vida das pessoas. O desenvolvimento e modernização de nossa infraestrutura é uma prioridade. Seja conectando populações isoladas, aumentando a cobertura de nossas redes 3G ou estendendo redes 4G-LTE de última geração, atuamos em todas as regiões. Este desenvolvimento tecnológico reduz o preço de terminais móveis e a amplia nossa variedade de serviços, tem possibilitado que milhões de pessoas em todo o continente tenham acesso à Internet pela primeira vez. Entretanto, nosso compromisso não se limita ao âmbito tecnológico. Na América Móvil sabemos a importância do crescimento integral de todas as pessoas e isso é o que nos motiva a apoiar as comunidades onde estamos presentes, estimulando o seu desenvolvimento através de múltiplos programas, direcionados em cinco grandes áreas: educação, saúde, esporte, apoio à cultura e ao meio ambiente. Para fortalecer o vínculo com as comunidades e impulsionar seu desenvolvimento, trabalhamos constantemente com órgãos governamentais, organizações da sociedade civil e diferentes aliados, apoiando as diferentes causas sociais. Como empresa de responsabilidade social, também temos o compromisso de zelar o meio ambiente - com ênfase em nossa área de atuação -, fator essencial para o desenvolvimento sustentável da região. O cuidado com a natureza e com os recursos renováveis e não renováveis é de responsabilidade de todos, e nossa premissa é que qualquer ação a favor do meio ambiente faz a diferença. 18

19 Relatório Informe de de Sustentabilidade 2013 Na América Móvil, estamos convencidos de que a livre concorrência, somada a limites regulatórios justos e eficientes, promovem o desenvolvimento do setor de telecomunicações. Isto inevitavelmente reflete na redução da exclusão digital, alavanca a produtividade, o conhecimento, a educação e o entretenimento; em última instância, permite-nos transformar, a cada dia, a qualidade de vida das pessoas oferecendo-lhes ferramentas que favoreçam seu progresso e desenvolvimento. Não há demonstração maior do compromisso social de uma empresa do que a criação de empregos. Neste sentido, vale a pena destacar que somos o quarto empregador da América Latina. Atuando em 18 países da região, a América Móvil é fonte de emprego seguro e bem remunerado para mais de mulheres e homens aos quais fornecemos benefícios, capacitação e constantes oportunidades de desenvolvimento. Reforçamos nosso compromisso com a sustentabilidade e por isso continuaremos implementando ações para continuar sendo a melhor opção para nossos clientes, a melhor empresa para trabalhar, investir, e para sermos considerados como um apoio para as comunidades que integramos. Daniel Hajj Aboumrad Diretor Geral da América Móvil 19

20 20 Desempenho Social

21 Informe de Sustentabilidad 2013 Na América Móvil estamos convencidos de que a inclusão digital trará grandes benefícios para a sociedade. Daí o nosso empenho para proporcioná-la nos países onde atuamos e facilitar a comunicação, para impulsionar a produtividade e dar acesso ao conhecimento, à educação e ao entretenimento. O crescimento da sociedade deve ser um processo integral. Assim, um de nossos mais importantes objetivos é enfrentar o desafio de alavancar o desenvolvimento nas comunidades onde atuamos, através de diversos programas sociais e ações que reflitam nossa responsabilidade social, muito além dos âmbitos tecnológico e digital. Deste modo, pretendemos transformar a cada dia a qualidade de vida das pessoas oferecendo-lhes as ferramentas para seu aprimoramento cultural e desenvolvimento pessoal. 21

22 22

23 Durante 2013 destacaram-se os seguintes resultados: Relatório de Sustentabilidade 2013 Nossa cobertura foi ampliada a mais de localidades adicionais. Foram concedidas, até esta data, mais de bolsas de estudo. Contamos con aulas digitais com o nome de Biblioteca Digital Telmex. Mais de pessoas foram beneficiadas pelo programa de desenvolvimento humano ASUME. Foram realizadas mais de cirurgias extramuros. Mais de financiamentos foram concedidos durante Foram entregues mais de bicicletas a crianças, para facilitar a chegada delas a escola. Mais de equipes e mais de jogadores participaram da Copa de Futebol Telmex. Contribuição para a redução da exclusão digital Mais de localidades adicionais, tanto urbanas como rurais foram cobertas. Foram instaladas mais de locais públicos de Wi-Fi no México. Banda Larga como catalisador do desenvolvimento sustentável Nossas principais linhas de ação para alavancar a inclusão digital são: 23

24 Cobertura O aumento da cobertura impulsiona o desenvolvimento social e econômico das comunidades, aumenta sua produtividade e eficiência ao passo que promove o bem-estar social. As possibilidades que a comunicação e o acesso à informação oferecem às pessoas que podem se conectar a uma rede de telecomunicações pela primeira vez são ilimitadas ao abrir-lhes as portas do conhecimento e da tecnologia. Graças a um considerável investimento e a continuidade de uma estratégia que privilegia o aumento da cobertura de nossos serviços, durante 2013, registramos um importante avanço neste setor: localidades adicionais, tanto urbanas como rurais, foram incorporadas a cobertura de nossa rede. 24

25 Relatório de Sustentabilidade 2013 Modernização da rede e inovação tecnológica A contínua modernização e inovação tecnológica são fundamentos da competitividade de nossos serviços, bem como uma poderosa ferramenta para impulsionar a inclusão digital. Isto é algo que promovemos nos distintos países onde atuamos. No Equador, por exemplo, em 2010 começamos a implementar uma rede HSPA+ para oferecer aos nossos clientes maior velocidade na transmissão de dados. Através desta rede, em 2013, mais 36 regiões contavam com Internet banda larga, o que tem beneficiado pessoas. Da mesma forma, observou-se um crescimento da cobertura 3.5 G em todo o país, o que permitiu que esta alcançasse 43 cidades no final de Também foi ampliada a capacidade de nossa rede óptica, para fornecer até 45 Mbps à rede de transferência em mais quatro cidades. Também foram instalados e colocados em funcionamento 200 roteadores, bem como tecnologia óptica para facilitar a transmissão até as centrais, o que favoreceu mais de 4,8 milhões de habitantes. Na Colômbia, trabalhamos na melhoria e crescimento das redes 2G e 3G, com a finalidade de aumentar a capacidade e melhorar a qualidade de nossos serviços móveis de voz e dados. Além disso, foram implementadas 31 novas estações que facilitaram a cobertura da população de difícil acesso. Por outro lado, para ter uma melhor qualidade em telefonia fixa, ampliamos a capacidade de cabeamento de backbone. Mais de 40 milhões de pessoas, pertencentes a municípios, foram beneficiados por estas ações. No Chile, a empresa Claro realizou a cobertura da rede 4G LTE através de 758 antenas colocadas por todo o país. No final de 2013 mais de clientes contavam com planos 4G LTE e em torno de 7 milhões de habitantes de Santiago de Chile, Viña del Mar, Concepción e Punta Arenas foram beneficiados com este novo serviço. No México, aumentamos a cobertura da rede Telcel 4G LTE até alcançar 36 das principais cidades do país. No Brasil, implementamos diversas iniciativas para explorar tendências tecnológicas com a finalidade de lançar novos produtos e serviços. Também ampliamos nossa cobertura 4G LTE em 60 municípios, e estamos reforçando as redes locais com a finalidade de melhorar nossa oferta. Na República Dominicana, continuamos com a instalação de equipamentos que permitem que mais pessoas tenham acesso à informações. Entre os adquiridos e instalados estão os novos controladores de rede via rádio e novas antenas de alto rendimento; além disso, as rádio-bases que compõem nossa rede foram substituídas por tecnologia de última geração, o que aumentou notavelmente nossa capacidade na transferência de voz e dados. O cabo submarino AMX-1 aumentará a velocidade de transferência de informações ao longo de nossa rede de base internacional, o que melhorará a qualidade da comunicação no continente americano. Esta infraestrutura de transporte óptico com quilômetros de distância conectará o Brasil, Colômbia, Guatemala, México, Estados Unidos, Porto Rico e República Dominicana, o que permitirá satisfazer uma maior demanda de serviços ao aumentar nossa cobertura, e desta forma, contribuir com diminuição da exclusão digital. 25

26 Banda Larga Velocidade da banda larga O crescimento e a modernização das redes nos países onde atuamos nos permite oferecer maior velocidade de Internet a um maior número de pessoas, tanto urbanas quanto rurais, resultando em melhores benefícios para a sociedade como um todo. Dentre os trabalhos realizados em 2013 podemos destacar os seguintes: Na Colômbia, buscamos a inclusão de comunidades marginalizadas através da introdução de planos de acesso à Internet de alta velocidade por meio de um programa do Ministério da Tecnologia da Informação e Comunicações (MinTic). Este programa, iniciado em 2011, beneficiou 2,5 milhões de habitantes de 38 localidades, e conta hoje com usuários. Na República Dominicana, construímos e colocamos em funcionamento uma rede de acesso por fibra óptica. Graças a isso contamos com uma oferta de serviços triple play, a maior velocidade em três das principais cidades do país. Lançamos no Brasil a nova carteira NET virtual que oferece acesso à Internet por meio da tecnologia de última geração, colocada sobre a rede de cabos que distribui o sinal de televisão aos assinantes da NET. Financiamento de dispositivos móveis e computadores Na América Móvil promovemos programas de financiamento que ajudam as pessoas - principalmente as de baixo poder aquisitivo - a comprar computadores e dispositivos móveis, elemento fundamental para impulsionar a inclusão digital da população. Um exemplo desse trabalho é o Equador, quando em 2012, iniciamos a oferta de computadores pessoais e portáteis, bem como de tablets e notebooks, com financiamento direto a clientes, diminuindo assim a barreira criada para a compra de dispositivos com acesso à Internet. Na República Dominicana realizamos o lançamento de novos equipamentos voltados ao segmento do mercado de Pessoal, Negócios e Colaboradores, com programas de financiamento acessíveis para cada grupo de usuários. 26

27 Relatório de Sustentabilidade 2013 Soluções e serviços convergentes como elementos geradores da produtividade e crescimento em escala local Com a finalidade de oferecer aos nossos clientes melhores opções de entretenimento e comunicação a um preço mais acessível, no México, Brasil, Peru, Porto Rico e República Dominicana, desenvolvemos novos pacotes que oferecem acesso à banda larga, conteúdos digitais e, em alguns casos, dispositivos de última geração para otimizar a experiência dos usuários. Por outro lado, no Equador impulsionamos também a produtividade e o crescimento local através da oferta de pacotes de Megabytes para navegar pela Internet por um custo muito baixo, para assim atender a base da pirâmide, em especial aos clientes de pré-pago. Hoje, 1,6 milhões de usuários utilizam mensalmente esse serviço. 27

28 28

29 Relatório de Sustentabilidade 2013 Locais públicos com Wi-Fi Buscamos oferecer aos nossos clientes maiores locais públicos com acesso à Internet de alta velocidade. Estes são alguns exemplos: No México, o serviço Wi-Fi Móvel em Infinitum já conta com mais de locais no país e nos Estados Unidos. No Chile, instalamos 77 pontos hotspot: 23 no metrô de Santiago, dois nos centros comerciais e 52 em nossos Centros de Atendimento a Clientes. Com eles, oferecemos serviços a mais de 3,5 milhões de usuários ao longo de Na Colômbia, já contamos com 700 pontos de acesso em 15 regiões. A rede pública de acesso por Wi-Fi na República Dominicana foi lançada em 2012 e hoje conta com pontos de acesso por todo o país. Na Guatemala, iniciamos em 2013 a instalação da Internet sem fio em parques municipais de Barbarena, Santa Rosa e Catarina San Marcos, para oferecer acesso gratuito aos nossos clientes. Este projeto será concluído em 2016 e englobará vários municípios. Em El Salvador, o Aeroporto Internacional de San Salvador, assim como o Porto San Juan e o parque central do município de Suchitoto - Cuscatlán e o parque de La Palma em Chalatenango, já contam com Wi-Fi, serviço que beneficia seus habitantes e turistas nacionais e estrangeiros. 29