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1 Luis Sousa Interpelação para pagamento CA mensagens Luis Sousa 6 de janeiro de :18 Para: Boa tarde. Sobre este assunto e após contatar a Guerin ( que me explicou que o valor em dívida se referia a um pneu stefen, gostava de explicar o seguinte: No dia 28 de Abril de 2011 aquando da entrega da viatura nas instalações da acima referida, foi identificado que o pneu de reserva se encontrava em mau estado. Rápidamente referi que não tinha utilizado o mesmo. Identifiquei o funcionário que me tinha entregue a viatura no dia 15 de abril desse ano, que se encontrava no local e perguntei-lhe se tinha visto o pneu de reserva quando me entregou a viatura. O mesmo respondeu que não. Depois em conversa com o funcionário que estava a rececionar a viatura vimos em conjunto que o pneu que estava danificado nem correspondia a nenhum dos pneus que estavam na viatura em questão, eram de outra marca e rápidamente chegamos à conclusão que eu como cliente não podia ter usado o o pneu de reserva. Atendendo aos factos atrás referidos não me foi cobrado mais nenhum valor adicional à data da entrega da viatura e segui viagem. Custa-me a aceitar que nunca houve uma tentativa de contato posterior à data da entrega da viatura e que agora, passados quase 3 anos me veja confrontado com um pedido de pagamento de 170 mais juros de mora sobre (a meu ver) um procedimento menos correto de algum funcionário, achando inaceitável que uma empresa com a dimensão da Guerin esteja a compatuar com isto. Respeitosos cumprimentos, -- Superv isor de Socorros Salvamento e Luta Contra Incêndios / Fire Fighting Supervisor Consultor de Segurança/ Security consultant Licenciado em Gestão da Segurança e Proteção Civ il/degree in safety/ security management and civil protection Telefone: Diogo Figueira 6 de janeiro de :27 Para: Luis Sousa Exmo. Senhor, Serve o presente para acusar o infra. Informo que irei transmitir o conteúdo do mesmo à M. Cliente. Assim que obtiver o devido feedback, https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=f81f8eeaea&view=pt&search=inbox&th= f00b9693e&siml= f00b9693e&siml=143682aa4d983a7a&si 1/13

2 entrarei novamente em contacto com V. Exa.. Sem mais de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, Diogo Caldas Figueira Dep.Jurídico/ Legal Dept. Sede Delegação Comercial Lisboa Av. Vasco da Gama, 780 Av. Severiano Falcão, V. N. Gaia Prior Velho Telf: Telf: Fax: Fax: Notice: The information in this and in any of its attachments is confidential and intended solely for the attention and use of the named addressee(s). If you are not the intended recipient, any disclosure, copying, distribution or retaining of this message or any part of it, without the prior written consent of Finlog, is prohibited and may be unlawful. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. If the addressee of this message is a Lawyer, please be advised that its entire content is confidential under article 108 of the Portuguese Bar Association Legal Code. De: Luis Sousa Enviada: segunda-feira, 6 de Janeiro de :18 Para: Diogo Figueira Assunto: Interpelação para pagamento CA https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=f81f8eeaea&view=pt&search=inbox&th= f00b9693e&siml= f00b9693e&siml=143682aa4d983a7a&si 2/13

3 image001.jpg 19K Luis Sousa 6 de janeiro de :16 Para: Caro amigo Jonny, desculpa te estar a incomodar com este assunto mas recebi esta carta hoje que te anexo no . Como podes ver nos s em baixo já dei uma resposta sobre o assunto. Liguei para lá e disseram-me que o valor em dívida era por causa do pneu suplente!!! Num aluguer em 2011!!! Perguntava-te se vale a pena mandar estes gajos dar uma volta ou é melhor pagar por uma coisa que não fiz??? Fico fulo quando me tentam enganar. Se tivesse usado a porcaria do pneu, tudo bem, agora falcatruas é que não... Por favor depois diz-me o que fazer. 1 Abração, -- Superv isor de Socorros Salvamento e Luta Contra Incêndios / Fire Fighting Supervisor Consultor de Segurança/ Security consultant Licenciado em Gestão da Segurança e Proteção Civ il/degree in safety/ security management and civil protection Telefone: Mensagem encaminhada De: Diogo Figueira Data: 6 de janeiro de :27 Assunto: RE: Interpelação para pagamento CA Para: Luis Sousa 2 anexos image001.jpg 19K https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=f81f8eeaea&view=pt&search=inbox&th= f00b9693e&siml= f00b9693e&siml=143682aa4d983a7a&si 3/13

4 _ jpg 2738K JA Escritório de Advogados 19 de janeiro de :58 Para: Luis Sousa Meu caro Luís Miguel, Na sequência do teu , sob resposta, há aqui uma multiplicidade de cenários possíveis. Com efeito, terei que te fazer um conjunto de questões para te melhor aconselhar sobre quais os teus próximos passos a dar nesta matéria. O ideal será passares cá no escritório ou me dizeres qual é a melhor hora para te ligar e falamos ao telefone. Sem outro assunto de momento e com os melhores cumprimentos, Abraço JOÃO AUGUSTO ABREU / 1 4 * J A JA ESCRITÓRIO DE ADVOGADOS Rua Cooperativa Agrícola do Funchal, Edifício Cooperativa Agrícola, Bloco C, 2º andar, B, FUNCHAL TEL.: (+351) FAX: (+351) TMN: (+351) AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Este e quaisquer ficheiros informáticos com ele transmitidos são confidenciais e destinados ao conhecimento e uso exclusivo do respectivo destinatário, não podendo o conteúdo dos mesmos ser alterado. Caso tenha recebido este indevidamente, queira informar de imediato o remetente e proceder à destruição da mensagem. CONFIDENTIALITY WARNING This and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Their contents may not be altered. If you have received this in error please notify the sender and destroy https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=f81f8eeaea&view=pt&search=inbox&th= f00b9693e&siml= f00b9693e&siml=143682aa4d983a7a&si 4/13

5 it immediately. No dia 6 de Janeiro de 2014 às 23:16, Luis Sousa escreveu: Luis Sousa 21 de janeiro de :54 Para: JA Escritório de Advogados Ok caro amigo. Neste momento estou com uma série de trabalhos, mas logo que tenha um tempinho dou-te um toque. Obrigado e um abraço, -- Superv isor de Socorros Salvamento e Luta Contra Incêndios / Fire Fighting Supervisor Consultor de Segurança/ Security consultant Licenciado em Gestão da Segurança e Proteção Civ il/degree in safety/ security management and civil protection Telefone: Em 19 de janeiro de :58, JA Escritório de Advogados escreveu: Luis Sousa 18 de agosto de :05 Para: Diogo Figueira Cc: Bom dia. Sobre este assunto (do qual ainda não recebi qualquer esclarecimento) informo que recebi um SMS no dia 14 de Agosto 2014 com a seguinte informação: "Sr. Luis Sousa, Agradecemos que efetue o pag. ENT:21262 REF: ,49EUR - Guerin - ren-acar. Tel: " Atendendo a que não considero que se devam tratar os clientes desta forma, irei iniciar um processo de reclamação sobre este assunto às entidades competentes. Reitero o que foi dito no anterior, não considerando que deva pagar pela falha de um funcionário do grupo e que a GUERIN desde o dia 28 de Abril de 2011 nunca me tenha feito chegar qualquer pedido de pagamento sobre este assunto. Saliento que alugo viaturas à muitos anos, tendo já alugado com a vossa companhia e nunca, mas nunca, tive quaisquer problemas deste tipo, nem sou de "fugir" às minhas responsabilidades. Respeitosos cumprimentos, -- Superv isor de Socorros Salvamento e Luta Contra Incêndios / Fire Fighting Supervisor Consultor de Segurança/ Safety/Security consultant Licenciado em Gestão da Segurança e Proteção Civ il/degree in safety/ security management and civil protection Telefone: Em 6 de janeiro de :27, Diogo Figueira escreveu: https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=f81f8eeaea&view=pt&search=inbox&th= f00b9693e&siml= f00b9693e&siml=143682aa4d983a7a&si 5/13

6 Exmo. Senhor, Serve o presente para acusar o infra. Informo que irei transmitir o conteúdo do mesmo à M. Cliente. Assim que obtiver o devido feedback, entrarei novamente em contacto com V. Exa.. Sem mais de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, Diogo Caldas Figueira Dep.Jurídico/ Legal Dept. Sede Delegação Comercial Lisboa Av. Vasco da Gama, 780 Av. Severiano Falcão, V. N. Gaia Prior Velho Telf: Telf: Fax: Fax: Notice: The information in this and in any of its attachments is confidential and intended solely for the attention and use of the named addressee(s). If you are not the intended recipient, any disclosure, copying, distribution or retaining of this message or any part of it, without the prior written consent of Finlog, is prohibited and may be unlawful. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. If the addressee of this message is a Lawyer, please be advised that its entire content is confidential under article 108 of the Portuguese Bar Association Legal Code. De: Luis Sousa Enviada: segunda-feira, 6 de Janeiro de :18 Para: Diogo Figueira Assunto: Interpelação para pagamento CA https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=f81f8eeaea&view=pt&search=inbox&th= f00b9693e&siml= f00b9693e&siml=143682aa4d983a7a&si 6/13

7 Boa tarde. Sobre este assunto e após contatar a Guerin ( que me explicou que o valor em dívida se referia a um pneu suplente, gostava de explicar o seguinte: No dia 28 de Abril de 2011 aquando da entrega da viatura nas instalações da acima referida, foi identificado que o pneu de reserva se encontrava em mau estado. Rapidamente referi que não tinha utilizado o mesmo. Identifiquei o funcionário que me tinha entregue a viatura no dia 15 de abril desse ano, que se encontrava no local e perguntei-lhe se tinha visto o pneu de reserva quando me entregou a viatura. O mesmo respondeu que não. Depois em conversa com o funcionário que estava a rececionar a viatura vimos em conjunto que o pneu que estava danificado nem correspondia a nenhum dos pneus que estavam na viatura em questão, eram de outra marca e rapidamente chegamos à conclusão que eu como cliente não podia ter usado o o pneu de reserva. Atendendo aos factos atrás referidos não me foi cobrado mais nenhum valor adicional à data da entrega da viatura e segui viagem. Custa-me a aceitar que nunca houve uma tentativa de contato posterior à data da entrega da viatura e que agora, passados quase 3 anos me veja confrontado com um pedido de pagamento de 170 mais juros de mora sobre (a meu ver) um procedimento menos correto de algum funcionário, achando inaceitável que uma empresa com a dimensão da Guerin esteja a compatuar com isto. Respeitosos cumprimentos, -- Superv isor de Socorros Salvamento e Luta Contra Incêndios / Fire Fighting Supervisor Consultor de Segurança/ Security consultant Licenciado em Gestão da Segurança e Proteção Civ il/degree in safety/ security management and civil protection Telefone: Mail Delivery Subsystem 18 de agosto de :05 Para: https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=f81f8eeaea&view=pt&search=inbox&th= f00b9693e&siml= f00b9693e&siml=143682aa4d983a7a&si 7/13

8 Delivery to the following recipient failed permanently: Technical details of permanent failure: Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient domain guerin.com.pt by mail.guerin.com.pt. [ ]. The error that the other server returned was: User unknown Original message DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; d=gmail.com; s= ; h=mime-version:date:message-id:subject:from:to:cc:content-type; bh=iapp4wvexl8nnhpx1no/jubqqutfbqgjapce4jd9pfe=; b=s9lgc+i0gnasr6tlj/2fhkpt/i9htlcedj/0gmnnz4airyjycts44fsjrx01uhbnfl APV+clhub1hxGtnzkeYdDtAgCRl2Uw4A5j32QWneLee8Dodx8N2CT5GyKB0RfI8wW6e1 Wbng6g1mPHhVtKUdlRp6MGoymnEc5VqqPCQHXy5aZkfg6+CNO6zCyAxZvWzcjNuJjruk E3IU0qMNr9/sp+h3xHZi+H/HzG0SNuMkJ3fAdglw12ifRCXhLTmzzjj24a/7zXeHp41I ea3ug2azucjl12jwww8w7zmqakjvrfpw7tvkeekckwvx2cnoq8hffer+nnob5evbylmg GqzA== MIME-Version: 1.0 X-Received: by with SMTP id dk7mr wib ; Sun, 17 Aug :05: (PDT) Received: by with HTTP; Sun, 17 Aug :05: (PDT) Date: Mon, 18 Aug :05: Message-ID: Subject: =?UTF-8?Q?Re=3A_Interpela=C3=A7=C3=A3o_para_pagamento_CA_ ?= From: Luis Sousa To: Diogo Figueira Cc: Content-Type: multipart/related; boundary=f46d0444eec7bd1d6e0500dc21f3 Bom dia. Sobre este assunto (do qual ainda não recebi qualquer esclarecimento) informo que recebi um SMS no dia 14 de Agosto 2014 com a seguinte informação: "Sr. Luis Sousa, Agradecemos que efetue o pag. ENT:21262 REF: ,49EUR - Guerin - ren-a-car. Tel: " Atendendo a que não considero que se devam tratar os clientes desta forma, irei iniciar um processo de reclamação sobre este assunto às entidades competentes. Reitero o que foi dito no anterior, não considerando que deva pagar pela falha de um funcionário do grupo e que a GUERIN desde o dia 28 de Abril de 2011 nunca me tenha feito chegar qualquer pedido de pagamento sobre este assunto. Saliento que alugo viaturas à muitos anos, tendo já alugado com a vossa companhia e nunca, mas nunca, tive quaisquer problemas deste tipo, nem sou de "fugir" às minhas responsabilidades. Respeitosos cumprimentos, -- ** *Supervisor de Socorros* Salvamento e Luta Contra Incêndios / Fire Fighting Supervisor https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=f81f8eeaea&view=pt&search=inbox&th= f00b9693e&siml= f00b9693e&siml=143682aa4d983a7a&si 8/13

9 *Consultor de Segurança/ Safety/*Security consultant *Licenciado em Gestão da Segurança e Proteção Civil/*Degree in safety/ security management and civil protection Telefone: Em 6 de janeiro de :27, Diogo Figueira escreveu: Exmo. Senhor, Serve o presente para acusar o infra. Informo que irei transmitir o conteúdo do mesmo à M. Cliente. Assim que obtiver o devido feedback, entrarei novamente em contacto com V. Exa.. Sem mais de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, [image: img_rodape.jpg] Diogo Caldas Figueira *Dep.Jurídico/ Legal Dept.* *Sede* *Delegação Comercial Lisboa* Av. Vasco da Gama, 780 Av. Severiano Falcão, V. N. Gaia Prior Velho Telf: Telf: Message truncated Customer Relations 18 de agosto de :42 Para: Exmo. Senhor, Para qualquer esclarecimento sobre a mensagem que recebeu, terá de entrar em contacto com a Empresa Intrum Justitia. https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=f81f8eeaea&view=pt&search=inbox&th= f00b9693e&siml= f00b9693e&siml=143682aa4d983a7a&si 9/13

10 Patrícia Horta Isabel Rafael Custom er Services Guerin Car Rental Solutions Guerin Rent a Car (Dois)Lda Rua Severiano Falcão Prior Velho custom pt Tel Fax P Antes de imprimir este pense bem se é mesmo necessário fazê-lo. Há cada v ez menos arv ores/ Before printing, think aboutthe env ironment De: Luis Sousa Enviada: segunda-feira, 18 de Agosto de :06 Para: Diogo Figueira Cc: Customer Relations; Info Assunto: Re: Interpelação para pagamento CA de agosto de :29 Para: Boa tarde. Agradeço que enviem contato da referida empresa. Cumprimentos, Supervisor de Socorros Consultor de Segurança Customer Relations escreveu: 2 anexos image001.gif 4K https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=f81f8eeaea&view=pt&search=inbox&th= f00b9693e&siml= f00b9693e&siml=143682aa4d983a7a&si 10/13

11 image002.jpg 4K Clientes Backoffice 19 de agosto de :00 Para: Cc: Customer Relations Exmo. Senhor, O contacto pode ser encontrado na SMS que nos transcreveu: Tel: Melhores cumprimentos, Cláudia Fernandes Serviço de Clientes Guerin Av. Severiano Falcão, Prior Velho Tel Fax P Antes de imprimir este pense bem se é mesmo necessário fazê-lo. Há cada v ez menos arv ores/ Before printing, think about the env ironment De: Customer Relations Enviada: terça-feira, 19 de Agosto de :39 Para: Clientes Backoffice Assunto: FW: FW: Interpelação para pagamento CA https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=f81f8eeaea&view=pt&search=inbox&th= f00b9693e&siml= f00b9693e&siml=143682aa4d983a7a&si 11/13

12 Mª Alexandra Jorge Cus tomer Servi ces T Guerin Rent-a-Car (Dois), Lda. Av. Severiano Falcão, nº Prior Velho Tel Fax F P Antes de imprimir este pense bem se é mesmo necessário fazê-lo. Há cada vez menos árvores/ Before printing think it over if you really have to. There are fewer trees every day De: Enviada: segunda-feira, 18 de Agosto de :30 Para: Customer Relations Assunto: RE: FW: Interpelação para pagamento CA image005.jpg 4K 19 de agosto de :49 Para: Bom dia. Mas no sms a identificação é da Guerin e não da empresa que me referiu. Cumprimentos Supervisor de Socorros Consultor de Segurança Clientes Backoffice escreveu: 4 anexos https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=f81f8eeaea&view=pt&search=inbox&th= f00b9693e&siml= f00b9693e&siml=143682aa4d983a7a&si 12/13

13 image002.jpg 5K image003.jpg 5K image004.gif 4K image006.jpg 6K https://mail.google.com/mail/?ui=2&ik=f81f8eeaea&view=pt&search=inbox&th= f00b9693e&siml= f00b9693e&siml=143682aa4d983a7a&si 13/13

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